UNIP INTERATIVA Código da Prova: 13701694 Curso: Tecnologia Da Informação Série ou Período: 3º Bimestre - 4º Semestre Tipo: Bimestral
I - Questões objetivas – objetivas – valendo 5,00 pontos II - Questões discursivas – discursivas – valendo 5,00 pontos Gerada em: 18/10/2013 12:22:51 Modo de prova: Substitutiva; Campus:_______________________________________________ Turma: GTI 2012
Nome:_________________________________________________ Matrícula:____________ Assinatura:________________________________________ ___ Data:_________________ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Questões de múltipla escolha Disciplina: 3085120 - Governança de TI Questão 1: Qual é a principal diferença entre a Governança de TI e a Governança Corporativa?
A)A de TI não reflete aspectos voltados para o controle, controle, e a Corporativa reflete. B)A de TI envolve processos, e a Corporativa, apenas comportamentos desejáveis. C)A de TI está relacionada ao aspecto tecnológico, enquanto a Corporativa é para toda a empresa. D)A de TI não expressa direitos decisórios, porque estes vêm da Corporativa. E)A de TI colabora para um alinhamento unidirecional, ou seja, no sentido da TI para o Negócio, e a Corporativa atua no sentido contrário. Questão 2: Qual das estruturas a seguir n ão está relacionada diretamente à Governança de T I?
A)Comitê de Estratégia Estratégia de TI. B)Comitê Diretivo de TI. C)Estrutura Organizacional da TI. D)Comitê de Estratégia de Recursos Humanos. E)Comitê de Projetos de TI. Questão 3: Qual dos itens a seguir n ão é equivalente a uma característica de um gerente de projetos?
A)Pessoa designada para atingir a meta de projeto. B)É um tipo de gerente funcional. C)Pode reportar-se a um gerente de programas. D)Tem papel fundamental no plano de comunicação do projeto.
E)Precisa exercer uma liderança efetiva. Questão 4: Sobre a evolução da maturidade da TI é possível afirmar que:
A)A TI evoluiu de parceira de serviços para provedora de infraestrutura. B)A TI evoluiu de parceira de negócios para provedora de infraestrutura. C)A TI evoluiu de provedora de infraes trutura para parceira de negócios. D)A TI evoluiu para provedora de infraestrutura quando passou a ter práticas de governança de TI. E)A TI evoluiu para parceira de negócios quando passou a ter práticas de gestão de serviços de TI. Questão 5: Qual dos itens a seguir n ão é aderente aos conceitos de Governança Corporativa?
A)Lida com as maneiras pelas quais os fornecedores de recursos garantem que obterão para si o retorno sobre seu investimento. B)É o conjunto de mecanismos que protegem os investidores externos da expropriação pelos internos. C)É a estrutura de controle de alto nível para a Tecnologia da Informação. D)É o sistema que assegura aos sócios-proprietários o governo estratégico da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva. E)Assegura aos sócios transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Questão 6: Qual das alternativas a seguir n ão é uma perspectiva do alinhamento estratégico da TI?
A)Execução de estratégia. B)Transformação tecnológica. C)Potencial competitivo. D)Resultados entregues pela TI. E) Nível de serviço. Questão 7: A Resolução nº 3.380 do Banco Central se refere a:
A)Gerenciamento de risco operacional. B)Processos de TI. C)Gestão de projetos de TI. D)Controle de investimentos de TI. E)Gestão de processos de operação. Questão 8: Qual é o domínio do COBIT que abrange as áreas estratégicas e táticas da TI?
A)Planejar e Organizar. B)Adquirir e Implementar. C)Entregar e Suportar. D)Monitorar e Avaliar. E)Controlar e Operar.
Questões discursivas Questão 1: Normalmente nas organizações um modelo de maturidade é visto como a adoção de certas práticas específicas e que possibilita a classificação da empresa em níveis de adoção dessas práticas. Um modelo de maturidade também deve mostrar as áreas de interesse que a organização deve mapear tendo como objetivo suas melhorias a curto, médio e longo prazo. Na perspectiva de um modelo genérico, quais seriam os níveis de maturidade e o que é possível detalhar sobre cada um deles?
Questão 2: Para o estabelecimento da Governança de TI nas empresas é necessária a definição de diversos mecanismos que auxiliam no direcionamento de sua implantação. Quais são os tipos de mecanismos? Informe pelos menos dois exemplos de cada tipo de mecanismo.
UNIP INTERATIVA Código da Prova: 13226990 Curso: Tecnologia Da Informação Série ou Período: 3º Bimestre - 4º Semestre Tipo: Bimestral
I - Questões objetivas – valendo 5,00 pontos II - Questões discursivas – valendo 5,00 pontos Gerada em: 18/10/2013 12:23:17 Modo de prova: Substitutiva; Campus:_______________________________________________ Turma: GTI 2012
Nome:_________________________________________________ Matrícula:____________ Assinatura:________________________________________ ___ Data:_________________ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Questões de múltipla escolha Disciplina: 308850 - Gestao da Qualidade Questão 1: Nos episódios do seriado Dr. Hous e , o médico dr. Gregory House, um sujeito um tanto exótico, lidera uma equipe de médicos que normalmente recebem casos clínicos de difícil solução, em que não se tem ideia das causas do problema que o paciente apresenta. O dr. Gregory House, líder dessa equipe, incentiva os demais membros a pensar sobre possíveis causas e efeitos, e vai escrevendo em um mural e compartilhando com todos. O intuito desse processo é ajudar a raciocinar, resgatar conhecimentos e chegar a uma decisão. Sabe-se que esse processo é também uma ferramenta de qualidade, que recebe o seguinte nome:
A)Histograma. B)Gráfico de Pareto. C)Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito. D)Brainstorming. E)Escala de Relacionamentos de Monte Carlo. Questão 2: No romance O mi sté rio do s m orro s d our ados , o autor Francisco Marins cita a seguinte descrição que um de seus personagens fazia de uma “tropa”:
Já havia subido e descido centenas de vezes a serra do Cubatão, vencendo os seus 2.500 pés de altura, através de péssimos caminhos, cheios de pedras e lajes, que feriam os cascos da burrada e nos matavam de cansaço. Nossa tropa, de cerca de quarenta bestas, era tocada por Perova, o tropeiro, e dividida em cinco lotes, cada um formado por oito animais, sob a direção de um camarada. Todas as tropas que andavam pela serra obedeciam a ess a organização.
Quase sempre, em viagem, pegávamos chuvas, por dias inteiros. Mas também, em certas manhãs, éramos recompensados por magníficos panoramas. Os princípios, os fundos dos valores, o cume das montanhas, onde nesgas de nuvens muito brancas pareciam grudadas, tudo nos proporcionava espetáculos incríveis! Aquela vida de vaivém, entretanto, começava por me enjoar. Além do mais, a estrada, com o aumento do trânsito de animais, ia-se tornando cada vez mais perigosa. Por ocasião das chuvas, o sacrifício aumentava. Muitas vezes, para que os burros pudessem caminhar, era preciso colocar, nos trilhos por onde passavam, couros de bois bem curtidos. Levávamos uma porção desses couros, para impedir que atolassem na lama. Assim, demorávamos horas e horas para transpor pequenos trechos. Havia, também, o perigo de perder as mercadorias, pelas quais éramos responsáveis. Lembro-me de um dia em que duas bestas carregadas de sal desviaram-se dos trilhos e escorregaram no abismo. Tomamos sérios prejuízos, além de ficarmos bastante penalizados com a sorte dos animais (MARINS, 1982, p. 19 e 20). Analisando esse serviço de transporte, tão típico nos idos tempos do Império e que faz parte da história do Brasil, sob os modernos conceitos de qualidade, é possível dizer que:
A)Uma tropa ou um tropeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos fins a que se prestava. B)Esse serviço não tinha qualidade porque perdia muita mercadoria ao longo do caminho. C)Esse serviço não tinha qualidade porque era baseado em animais de carga. D)O serviço tinha qualidade porque era o único que havia disponível para esse fim. E)Não é possível realizar esse tipo de analogia (comparação) porque o princípio de qualidade é fundamentalmente ligado com produtos industriais e jamais com serviços. Questão 3: Na página institucional do Metrô, na internet, há a seguinte citação: “A cada milhão de quilômetros percorridos, acontece 1,89 falha - índice positivo comparado a outros metrôs ou sistemas de trens no mundo”. Fonte:
Ao mesmo tempo, sabe-se que o Metrô de São Paulo recebeu recentemente a ISO 9099, uma norma internacional de qualidade da série 9000 dedicada exclusivamente a empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). Essa informação:
A)Está correta! Recentemente a International Standardization Society , a ISO, lançou a ISO 9099, uma norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). B)Está correta! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética) é a ISO 77.000, e não a ISO 9099. C)Está errada! A ISO não edita normas internacionais, mas recomendações na área de seguros privados. D)Está errada! Não há uma norma de qualidade para empresas estatais, e muito menos para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). Aplica-se a ISO 9000. E)Está errado! Não há possibilidade de lidar com qualidade em a mbientes públicos. Questão 4: Entre os aspectos a seguir, quais são os que mais influenciam a qualidade?
A)Disponibilidade, oportunidade e preço. B)Custo, transporte e vendas. C)Transporte, armazenagem e distribuição. D)Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência. E)Preço, tempo de fabricação e custo.
Questão 5: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o conceito de qualidade, categorizou a qualidade em cinco categorias ou, como denominou, “abordagens” de qualidade. Entre as alternativas a seguir, cite a que não foi categorizada por David Garvin.
A)Abordagem baseada no usuário. B)Abordagem baseada em manufatura. C)Abordagem baseada em decisões. D)Abordagem baseada em valor. E)Abordagem baseada em produto. Questão 6: O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, inicialmente para qual finalidade?
A)Promover redução dos custos na Motorola. B)Melhorar a percepção dos serviços ao cliente da Motorola. C)Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços. D)Diminuir as reclamações de clientes. E)Melhorar a reputação da Motorola no mercado. Questão 7: O que significa fundamentalmente o conceito “Seis Sigma”?
A)É uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a estrutura que sustenta uma ponte. B)É uma medida trigonométrica, em que o sexto quadrado de uma série de quadrados sobrepostos é sempre perpendicularmente oposto a outro quadrado. C)É uma medida financeira, um ponto de excelência que atende a seis demandas: o acionista, a empresa, o meio ambiente, os trabalhadores, o governo e as instituições financeiras. D)É uma medida de graduação do humor e da competência biopsicossocial dentro da empresa. O nível 6 significa o melhor relacionamento possível entre as pessoas. E)É uma medida estatística que significa “3,4 defeitos por milhão de oportunidades”. Questão 8: No aspecto da qualidade, cada um a seu nível, Crosby e Feingenbaum apresentam um aspecto que os difere de outros pes quisadores. Que aspecto é esse?
A)Ambos apresentam a qualidade como protocolar, formal. Tudo precisa ser escrito e redigido de forma literal. B)Qualidade significa fundamentalmente redução do tempo para executar as tarefas. C)Qualidade é apenas seguir a filosofia 5S. D)É importante expor os custos da qualidade e/ou da não conformidade. E)Não há um ponto em comum entre Crosby e Feingenbaum, eles são conhecidos como grandes opositores. Enquanto Crosby dizia que qualidade é tempo de execução, Feingenbaum dizia que qualidade é matéria-prima, envolvendo no problema os fornecedores.
Questões discursivas Questão 1: O senhor Eduardo Limão é o presidente da CIMT Ltda . (sigla formada pelos nomes dos
fundadores, Catarina, Irene, M ário e Tobias). Trata-se de uma empresa especializada em micromolas industriais para aplicações avançadas em transportes e eletr ônica. Irritadíssimo após receber um pedido de cancelamento de uma ordem de produção(*) de um dos maiores clientes da empresa , o senhor Eduardo chamou toda a sua equipe de engenheiros para discutir o ocorrido. O cliente alegou que o produto atendia aos requisitos de qualidade conforme Deming, mas faltaria nesse mesmo produto qualidade conforme a definição de Philip Crosby. No dia seguinte, descobriu-se que essa alegação era falsa. Na verdade , o pedido de cancelamento foi motivado por motivos financeiros, totalmente alheios à questão da qualidade. No entanto, o senhor Eduardo (que não conhece ou não conhecia os diferentes conceitos de qualidade) perguntou aos profissionais se essa alegação seria realmente um absurdo ou se teria algum fundamento importante para aprendizado. Ele resumiu sua pergunta desta forma: existe um conceito único, acurado e universalmente aceito , de qualidade? É importante?
Se você estivesse nessa reunião , o que responderia para o senhor Eduardo e por quê? (*) Ordem de produção é um controle interno de uma empresa, muitas vezes abreviada como OP. O fato de a Ordem de Produção ter sido cancelada significa que os produtos não chegaram a ser manufaturados, o que é uma situação bem melhor do que se as micromolas tivessem sido produzidas, entregues e devolvidas depois. Questão 2: O Japão, no período pós-guerra, teve um grande desenvolvimento em sua indústria , e a
questão da qualidade inevitavelmente surgiu como um assunto dos mais importantes ou “estratégicos”, ou seja, de um ponto de vista do posicionamento da empresa no mercado e sua sobrevivência. Nesse sentido, Willian Edwards Deming, em uma atitude inovadora para a época, afirmou que a qualidade não é estática. A senhora Rosália da Cruz, uma enfermeira que estava fazendo um curso para a melhoria da qualidade, comentou que não havia entendido o que isso significava. Explique, por favor, para a senhora Rosália o que significa essa afirmação de Deming , quando disse que “a qualidade não é estática”.
