Paso 4 Reflexión de una empresa como estudio de caso. Una reflexión con respecto a las dos unidades del curso y aplicar a la empresa seleccionada como estudio de caso (Almacenes TIA), en cuanto: 1. Describir la empresa seleccionada para esta actividad (Almacenes T IA). TIA. Tienda Internacional Americana, con presencia en 10 ciudades a nivel nacional, con 19 puntos de venta y fundada en 1940. Fueron de los primeros en implementar el sistema de mostrador abierto como estrategia de mercado. Tenían diferentes productos para que el cliente encontrara de todo sin ir a otras tiendas, mantenían precios bajos. Sus puntos de venta estaban ubicados en zonas altamente comerciales y con bastante afluencia de público. Mantenía una planta de personal cercana a los 500 empleados Según mi propia apreciación, podía ver que sus locales eran un poco oscuros, mantenían estantería muy antigua y los productos ofrecidos aunque eran de bajo costo, correspondían a modelos desactualizados o básicos, sin muchas opciones para elegir y siempre estaban ubicados en el mismo lugar. Parecía como si todo estuviera congelado en el tiempo. El personal no parecía muy motivado pues se evidenciaban fallas en el servicio al cliente. 2. ¿Cuáles fueron las razones para cerrar la empresa? Según el periódico EL TIEMPO (Nov 2017), “Las cifras que pusieron mal a los almacenes TIA” TIA”. “Una baja facturación para el número de tiendas, la ubicación de estas en zonas económicamente deterioradas, cuantiosas pérdidas y falta de modernización” fueron las principales causas que motivaron el cierre de la compañía. Estos datos visibles a simple vista, hacen suponer que los procesos administrativos de la compañía, tampoco evolucionaron y por ello no hubo un plan de contingencia que permitiera corregir el rumbo de la empresa. 3. ¿Le Faltó aplicar administrativas?
el
proceso
administrativo?
¿Cómo
aplicaría
las
funciones
Se evidencia que la empresa no aplicó el proceso administrativo, porque según según datos de los medios de comunicación la compañía registraba pérdidas económicas incluso antes del año 2015, y no se evidenciaron eviden ciaron correctivos significativos que permitieran cambiar los resultados. Para aplicar las funciones administrativas a esta empresa, lo primero que se debe hacer es una buena planeación. Debería haber iniciado por hacer una un a investigación de toda la organización o rganización a nivel interno para saber cómo estaba funcionando. A nivel externo había que hacer un estudio de mercado para conocer las expectativas del cliente, y como atraer nuevos clientes.
Era importante replantear la misión y visión de la compañía, porque su misión era mantener siempre precios bajos, pero quizá no se preguntaron si el cliente prefería productos más baratos o si por el contrario aunque pagara un poco más prefería un producto innovador o simplemente productos de alta demanda. Por ejemplo la gente a diario compra teléfonos celulares o la última consola de video juegos, a pesar de que son productos costosos. En cuanto a los productos de primera necesidad, también hay que investigar cuales son las marcas preferidas por el público. A través de las directivas de la organización se debió analizar la posición actual de la empresa, hasta qué punto se podía posicionar y que oportunidades de negocio se podían dar a corto, mediano y largo plazo. Establecer objetivos generales y por departamentos. Suponer ambientes propicios para el desarrollo de los planes de la empresa. Dentro de las estrategias de planeación debió tener alternativas para corregir el rumbo institucional, cuando los planes no resulten. Era importante manejar un presupuesto de acuerdo a la situación real de la empresa, teniendo siempre en cuenta su proyección en el futuro. Dentro de la organización habría que apropiar los recursos necesarios y el personal calificado para llevar a cabo un plan que fijara unas metas claras coordinadas por los líderes de cada proceso. Establecer los roles de los líderes de cada proceso para generar sentido de responsabilidad y fortalecer el trabajo en equipo. Cuando todos tenemos claro para donde vamos, podemos marchar en la misma dirección. La dirección de la empresa como elemento de control, debería estar evaluando constantemente el cumplimiento de los objetivos y aplicando los correctivos necesarios y en el momento indicado para mantener el ritmo y el nivel de la compañía. Es necesario auditar cada uno de los procesos.
4. ¿Qué estrategias del futuro de la administración utilizaría para mantener a la empresa en funcionamiento? Habría que desarrollar el dominio personal para que los líderes de la compañía tengan clara la posición actual de la organización y así ser capaces de visualizar las falencias para aplicar los correctivos necesarios. Fomentar el trabajo en equipo, pues cuando todos conocemos los objetivos y tenemos claro nuestro roll dentro de la organización, nos concientizamos de lo importante que es nuestro
aporte para conformar una sola fuerza capaz de generar los cambios necesarios para ir al ritmo del mundo cambiante. Identificar y desarrollar nuestros modelos mentales. Muchas compañías han encontrado un paradigma que las ha hecho crecer y prosperar, pero en algunos casos hay que corregirlos o ellos mismos podrían llevarlas a la quiebra. Los almacenes TIA seguramente tenían paradigmas que en su momento los llevaron a ser exitosos, reconocidos e incluso crecieron, teniendo varias sucursales en el país, pero el hecho de no haber realizado ajustes para que sus paradigmas siguieran entregando los resultados iniciales, los llevó a ser una empresa congelada en el tiempo y que se volvió inviable. Había que innovar en todo, en las instalaciones, nuevos proveedores y nuevos productos, nuevas estrategias de mercado y sobretodo una administración que evolucione de acuerdo a las necesidades y exigencias de un mundo en permanente cambio. 5. ¿Qué técnicas y lineamientos teóricos, aplicaría a la empresa en estudio de caso? Se haría necesario aplicar el proceso administrativo. La planeación, organización, dirección, control.
Bibliografía.
EL TIEMPO : (Nov 2017), Las cifras que pusieron m al a los almacenes TIA. http://www.eltiempo.com/economia/empresas/razones-de-la-liquidacion-de-los-almacenes-tia-155098
