CURSO: GERENCIA PROFESOR: CESAR SAENZ ACOSTA CICLO: 2016 - 1 INTEGRANTES
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CURSO: GERENCIA PROFESOR: CESAR SAENZ ACOSTA CICLO: 2016 - 1 INTEGRANTES
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........................................................... ....................................... ....................................... ............................. ......... 3 INTRODUCCION.......................................
CAPÍTULO I: DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACION ..............................................6
1. Ante Anteced ceden ente tess de la Org Organ aniz izac ació ión: n:.......................................................................6 2.
.......................................................... ....................................... ...................................... ........................ ..... 8 Razón Social:......................................
3.
Acti Ac tivi vida dad d Eco Econó nómi mica ca Pri Princ ncip ipal al::...........................................................................8
4.
Misión Mis ión !isió !isión n !al !alore ores s Organ Organiza izacio cional nales: es:............................................................8
". Pro Prop#est #esta a de de !a !alor lor:............................................................................................9 $.
%esc %e scri ripc pció ión n de de llaa Org Organ aniz izac ació ión: n:..........................................................................9
&. %ime %imens nsió ión n 'e 'eog ogr( r()i )ica ca::.......................................................................................9 *. Serv Servic icio ioss de de llaa Org Organ aniz izac ació ión: n:............................................................................11 +.
Merc Me rcad ado o Pri Prima mari rio o , Sec# Sec#nd ndar ario io::.......................................................................13
11-..
Prem Premia iaci cion ones es Oten tenid idas as::...............................................................................14
CAPÍTULO II: ANALISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL ...........................................16
1. An(l An(lis isis is del del Am Amie ient ntee //nt nter erno no............................................................................16 1 .1 .
A00/O/SAS............................................................................................16
1 .2 .
OR'A/A0/.........................................................................................17
1 .3 .
0AP/A5....................................................................................................18
1 .4 .
......................................................... ........................................ ............................... ...........19 19 MAO %E O6RA......................................
1 ." .
/!E5 %E PR PRE0/OS....................................................................................20
1.$. 1.$.
/!E /!E5 5 %E %E E E0O5 0O5O O'/A. /A.............................................................................20
1.&. 1.&.
05/M 05/MA A OR'A OR'A/ /A A0/ 0/O OA5 A5..........................................................................21
1.*. 1.*.
RESP RESPO OSA SA6/ 6/5/ 5/%A %A% % SO0/ SO0/A A5......................................................................21
2. An(l An(lis isis is del del Am Amie ient nte e E7t E7ter erno no...........................................................................25 2 .1 .
M/0RO E EORO......................................................................................25
2 .2 .
MA0ROEORO......................................................................................33
CAPÍTULO III: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA – JERARQUICA .......................................42 CAPÍTULO IV: ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS ..............................................48
1.
Estr#c Estr#ct#r t#ra a de comp composi osició ción n de los los 0ola 0olaor orado adores res::.............................................48
2.
Rati Ra tio o de rot rotac ació ión n de col cola aor orad ador ores: es:..................................................................51
3.
Activ Activida idades des intern internas as para para cola colaor orado adores res...........................................................52
4. Amiente 5aoral................................................................................................53 4
CAPITULO V: ANÁLISIS DE LA ARTICULACIÓN DE LAS CINCO VARIABLES CLAVES DE LA ADMINISTRACIÓN......................................................................................................62 CAPITULO VI: CARACTERIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN. .................................................64 CAPITULO VII: ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA FINANCIERA .........................................66 CAPITULO VIII: ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN EL ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.....................................................................................................73
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/RO%800/ A lo l!"o #$ lo% &o% $l P$!' ( $)*!$)+#o ,) %$!-$ #$ !o/l$01+-2% 3-)2,l#% l "$)$!2-4) 5 #-%+!-/,2-4) #$ lo% !$2,!%o%6 *,)#0$)+l0$)+$ ! l o/l2-4) 2o) /7o% !$2,!%o%. Lo% !o"!0% #$ %-%+$)2- %o2-l %o) ,) o2-4) ! !$%ol3$! $%+$ !o/l$0 $!o ,$#$) "$)$!! #$$)#$)2- $)+!$ lo% /$)$*-2-!-o%. A)+$ $%+ %-+,2-4) %,!"$) l% 0-2!o*-))8%6 9,$ )2-$!o) $) E,!o $) $l %-"lo I 2o0o ,) 0o3-0-$)+o #$ 2oo$!+-3% 9,$ -)3ol,2!/ +!/7#o!$% %l!-#o% #$ 8o)% ,!/)% 5 "!-2,l+o!$% #$ $9,$& $%2l. L% 0-2!o*-))8% %$ #o+!o) $) A0;!-2 L+-) 5 !+-2,l!0$)+$ $) $l P$!' $) l 'l+-0 #;2# l% 2,l$% () +$)-#o ,) "!) 2$+2-4) 5 o! $)#$ ,) 2o)%+)+$ 2!$2-0-$)+o. El !$%$)+$ +!/7o )l-8 l 2!$2-4)6 $3ol,2-4)6 2o)2$+,l-82-4) 5 #$%!!ollo #$%#$ ,) $l ,)+o #$ 3-%+ #0-)-%+!+-3o #$ l
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DATOS
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0AP985O /: %AOS 'EERA5ES %E 5A OR'A/A0/O 1. Antecedentes de la Organización: F-))2-$! P!oE0!$% +-$)$ 2o0o 22-o)-%+ !-)2-l l A%o2-2-4) #$ I)%+-+,+o% #$ D$%!!ollo #$l S$2+o! I)*o!0l ?IDESI@6 9,$ $%+1 2o)*o!0# 5 !$!$%$)+ lo% IDESI% !$"-o)l$%6 -)%+-+,2-o)$% -o)$!% $) /!-)#! 2!;#-+o% 0-l$% #$ $0!$)#$#o!$% #$%#$ $l $) !$"-o)$% #$l >%. IDESI 2o)%-#$!4 )$2$%!-o -)#$$)#-8! lo% %$!3-2-o% *-))2-$!o% #$ lo% o+!o% 9,$ %$ /!-)#/)6 2!$)#o %> ,) $)+-## !$",l# 5 9,$ #-$! 05o! %$",!-## %,% 2l-$)+$% 2o0o %,% !o3$$#o!$% *-))2-$!o%. L )$2$%-## #$ 0l-! lo% %$!3-2-o% 5 +$)#$! 01% 2l-$)+$% o/l-"/ l 2+2-4) #$ ),$3% l>)$% #$ *-))2-0-$)+o ! o+o!"! 2!;#-+o%6 l% 2,l$% 5 )o %$ o#>) 2o)%$",-! 3> 2oo$!2-4) -)+$!)2-o)l %-)o 9,$ %$ #$/>) 2+! #$l 0$!2#o *-))2-$!o 2o0$!2-l6 #$ 2-+l$% o #$ *o)#o !-3#o%6 !$9,-!-;)#o%$ %> ,) o!")-82-4) %,$!3-%# 5 !$",l#. E) %$ -)-2- $l !o5$2+o ! l *o!02-4) #$ ,) $)+-## *-))2-$! $%$2-l-8#6 9,$ /,%2/ ,)-*o!0-8! lo% !o2$%o% 5 !$*o!8! l +$2)olo"> 2!$#-+-2- #$ lo% IDESI% !$"-o)l$%6 %> 2o0o $%+/l$2$! ,) ol>+-2 #$ 2,0,l2-4) #$ !$2,!%o% !o-o% ! $l *,+,!o !o5$2+o. E) #-2-$0/!$ #$ %$ !o0,l" ,) ),$3 l$5 #o)#$ %$ 2!$ ,) ),$3 0o#l-## #$ o!")-82-4) #$)+!o #$l %-%+$0 *-))2-$!o ! +$)#$! l %$2+o! #$ 0-2!o 5 $9,$& $0!$%: l% E)+-##$% #$ D$%!!ollo #$ l P$9,$& 5 M-2!o$0!$% ?EDPMES@6 lo 9,$ %-")-*-24 ,) oo!+,)-## -)0$7o!/l$ ! 2!-%+l-8! $l o/7$+-3o l)+$#o. E% %> 9,$ $l #$ )o3-$0/!$ #$ 6 l,$"o #$ (/$! %-#o -)%2!-+ #$/-#0$)+$ $) lo% R$"-%+!o% P'/l-2o%6 l S,$!-)+$)#$)2- #$ B)2 5 S$",!o% ?SBS@ o+o!" P!oE0!$% l ,+o!-82-4) #$ *,)2-o)0-$)+o 2o0o EDPME 2o) "$)2-% $) L-06 A52,2(o 5 A!$9,-. A !+-! #$ $) #$l)+$ EDPME P!oE0!$% -)+$)%-*-2 %, 2!$2-0-$)+o /!-$)#o "$)2-% $) $l 2o)o )o!+$6 %,! 5 $%+$ #$ l 2-+l 5 o%+$!-o!0$)+$ $) o+!% !$"-o)$% #$l >% 2o0o A,!>026 L L-/$!+#6 J,)>)6 H,1),2o6 $)+!$ o+!%. E) K EDPME P!oE0!$% 2o)%-",$ l ,+o!-82-4) ! o$!! 2o0o $)+-## *-))2-$!6 l,$"o #$ ,) !#,o !o2$%o #$ 2l-*-22-4) 5 -)-2-o% #$ K 2o)%-",$ l-%+! $) L Bol% #$ Vlo!$% #$ L-0 "!2-% %,% $2$l$)+$% !$%,l+#o%.
8
Al 2-$!!$ #$l &o K F-))2-$! P!oE0!$% 2,$)+ 2o) ,) +!-0o)-o #$ 01% #$ 0-llo)$% #$ ),$3o% %ol$% 5 2o) 22-o)-%+% l$)0$)+$ -#$)+-*-2#o% 5 2o0!o0$+-#o% 2o) $l #$%!!ollo #$ lo% %$2+o!$% #$ 0$)o!$% !$2,!%o%.
2. Razón Social: No0/!$ Co0$!2-l: F-))2-$! P!oE0!$% S.A. RUC: KKK
3. Actividad Económica Principal: O+!o% T-o% #$ I)+$!0$#-2-4) F-))2-$!
4. Misión !isión !alores Organizacionales: M/S/O B!-)#! %$!3-2-o% *-))2-$!o%6 2o0!o0$+-#o% 2o) l -)2l,%-4) 5 #$%!!ollo #$ lo% $0!$)#$#o!$% 5 %,% *0-l-%6 -)2!$0$)+)#o $l 3lo! #$ ),$%+! $0!$% 5 $l /-$)$%+! #$ ),$%+!o% 2ol/o!#o!$% •
!/S/O 9
S$! $l B)2o ;+-2o !$*$!-#o o! lo% $0!$)#$#o!$% #$ l 0-2!o 5 $9,$& $0!$%6 %,% *0-l-% 5 2ol/o!#o!$% •
!A5ORES OR'A/A0/OA5ES ransparencia : A%$",!0o% l +!)%!$)2- $) ),$%+!% 2+-3-##$% #-!-%6 /%1)#o)o% $) !-)2--o% ;+-2o% #$ (o)$%+-##6 -)+$"!-## 5 !$%$+o. 0ompromiso: E%+0o% 2o0!o0$+-#o% 2o) l -)2l,%-4) *-))2-$! #$ lo% $0!$)#$#o!$% 5 %,% *0-l-%6 2o)+!-/,5$)#o 2o) $l #$%!!ollo !o*$%-o)l #$ ),$%+!o $9,-o #$ +!/7o 5 ),$%+! %o2-$##. E#idad: A2+,0o% 2o) o/7$+-3-## )+$ ),$%+!o% 2l-$)+$%6 2ol/o!#o!$% 5 ),$%+! 2o0,)-##6 !o0o3-$)#o l -",l## 5 l 7,%+-2- $) ),$%+!o #> #>. E7celencia: No% /o20o% #> #> 2o) o+-0-%0o 5 +!+o 21l-#o ),$%+!o% 2l-$)+$%6 /!-)#)#o !o#,2+o% 5 %$!3-2-o% !$%o)%/l$% 5 #$ 2l-##. Sensiilidad Social: Co)+!-/,-0o% l /-$)$%+! #$ ),$%+!o% 2l-$)+$%6 2ol/o!#o!$%6 $l 0$#-o 0/-$)+$ 5 l %o2-$##6 $) 2,0l-0-$)+o #$ ),$%+! M-%-4)6 V-%-4) 5 o/7$+-3o% %o2-l
%$". Prop#esta de !alor: B,%2! $l /-$)$%+! #$ ),$%+!o% 2l-$)+$% 5 #$ %,% *0-l-%6 +!3;% #$ %$!3-2-o% *-))2-$!o% 9,$ !$%,$l3) %,% )$2$%-##$% oo!+,)0$)+$6 %$%o!> *-))2-$! 5 $0!$%!-l6 +!+o !$%$+,o%o 5 $!%o)l-8#o6 ,) 2o)#,2+ ;+-2 (2- $llo%6 !o3$$#o!$% #$ !$2,!%o%6 lo% 2ol/o!#o!$% #$ l $0!$% 5 l 2o0$+$)2-.
$. %escripción de la Organización: L% o$!2-o)$% 9,$ !$l-8 F-))2-$! P!oE0!$% $%+1) o!-$)+#% !-)2-l0$)+$ l -)+$!0$#-2-4) *-))2-$!6 9,$ 2o)%-%+$ $) o+o!"! 2!;#-+o% $!%o)% )+,!l$% 5 7,!>#-2% 9,$ #$%!!oll) 2+-3-##$% ?2l-*-2#% 2o0o $9,$&% 5 0-2!o$0!$%%@ ,+-l-8)#o ! $llo 2-+l !o-o6 2+2-o)$% #$l '/l-2o 5 !$2,!%o% #$ o!")-%0o% )2-o)l$% $ -)+$!)2-o)l$% 2+-3-##$% 9,$ $%+1) )o!0#% o! l SBS6 9,$ $%+/l$2$ lo% !$9,-%-+o%6 #$!$2(o%6 o/l-"2-o)$%6 "!)+>%6 !$%+!-22-o)$% 5 #$01% 2o)#-2-o)$% #$ *,)2-o)0-$)+o 9,$ %$ %,7$+) l% $!%o)% 7,!>#-2% #$ #$!$2(o !-3#o 9,$ o$!) $) $l %-%+$0 *-))2-$!o 5 #$ %$",!o%.
10
&. %imensión 'eogr()ica: F-))2-$! P!oE0!$% #$%!!oll %,% 2+-3-##$% +!3;% #$ "$)2-%6 o*-2-)% $%$2-l$%6 o*-2-)% 2o0!+-#% 2o) $l B)2o #$ l N2-4) 5 o*-2-)% -)*o!0+-3% ,/-2#% $) lo% #$!+0$)+o% #$ A,!>026 A!$9,-6 A52,2(o6 C,82o6 H,)23$l-26 H,1),2o6 J,)>)6 L L-/$!+#6 Cllo 5 L-0.
O)icina principal A3. A3-2-4) 6 S) Bo!76 L-0
11
*. Servicios de la Organización: F-))2-$! P!oE0!$% /!-)# lo% %-",-$)+$% %$!3-2-o%: •
0RE%/OS egocio: P!o C-+l: C-+l ! )$"o2-o%. P!o M1%: T$)$! ,) 2!;#-+o 3-"$)+$ P!o 2-+l 2o) ,) 0>)-0o #$ 0$%$%. No +$)$! )-)",) 2,o+ $) +!%o Pl8o #$ "o%: K6 6 K6K6 K #>%. Mo)+o #$%#$: S. KK.KK (%+ #$ 2-+l 3-"$)+$. Activo ;i
•
A>ORROS A?orro Simple: A$!+,! #$ 2,$)+ %-) #$4%-+o -)-2-l ?Solo l-2 $!%o)% )+,!l$%@. A$!+,! #$ 2,$)+ 0>)-0o #$ $!+,! S. KK o KKK ?P$!%o) J,!>#-2@ A?orro S#eldo: = S4lo l-2 $) 2%o $l $0l$#o! #$%$$ +$)$! ,) 2,$)+ 2o) P!oE0!$%. D$4%-+o 0>)-0o ! l $!+,! S.KK.KK o KKK.KK A?orro Programado: Mo)+o 0>)-0o #$ $!+,!: S..KK o USKKK.KK. Mo)+o #$ A$!+,! )o %$ 2o)%-#$! ! 21l2,lo #$ TREA Bo)-*-2+o!-. 12
Pl8o 0>)-0o: 2,o+%. M;+o#o% #$ P$!-o#o #$ #$4%-+o: S$0)l6 9,-)2$)l o 0$)%,l ?@. A+$)2-4) $!%o)l-8# ! 2o)%$",-! l 0$+ #$ (o!!o6 +!3;% #$l *o!0+o
D$*-)-$)#o ,) P!o"!0 #$ A(o!!o S$ !$0- l ,)+,l-## l 2,l0-)! $l l) #$ (o!!o6 2o) ,) /o)-*-22-4) $+! $)
l +%. A?orro /n)antil L $## #$l 0$)o! #$/$ %$! -)*$!-o! lo% &o%. U) ?K@ !$+-!o l 0$% o! $l K #$l %l#o #$ l 2,$)+ #$l 2-+l 2,0,l#o6 %- $l +-+,l! #$%$ !$+-!! 01% #$l K6 l 2,$)+ #$/$!1 %$! 2)2$l#. A?orro M#
SER!/0/OS @ESER 8/O E)3-! #-)$!o *,$! 5 #$)+!o #$l >% +!3;% #$ l !$# #$ "$)2-%6 $) lo% KK >%$% 5 +$!!-+o!-o% $) lo% 9,$ $%+$!) U)-4) o*!$2$ $ l %$!3-2-o. S4lo %$ #$/$) 2$!2! 2,l9,-$! #$ l% "$)2-% )-3$l )2-o)l 5 $)3-! o !$2-/-! #-)$!o #$%#$ l% 3$)+)-ll%. •
SOA Cobertura #uerte $o%o &or a''("e)te "e tr*)(to+ I),a%("e Perma)e)te $S.%o &or a''("e)te "e tr*)(to+ I)'a&a'("a" Tem&ora% $S.%o &or a''("e)te "e tr*)(to+ Gato #/"('o $S.%o &or a''("e)te "e tr*)(to+ Gato "e Se&e%(o $S.%o &or a''("e)te "e tr*)(to+
•
Suma Ae!ura"a
4 UIT cada uno Hasta 4 UIT cada uno Hasta 1 UIT cada uno Hasta 5 UIT cada uno Hasta 1 UIT cada uno
M/0ROSE'8ROS COBERTURA "u#$t# %&nc'u(# )u#$t# natu$a' ( )u#$t# acc&d#nta'* Ind#)n&ac&on ad&c&ona' /o$ )u#$t# acc&d#nta' +#/#'&o %&nc'u(# )u#$t# natu$a' ( )u#$t# acc&d#nta'* #sa)/a$o a)&'&a$ +&to PRI"A BRUTA "E!+UA %&nc'u(# I.. (
PA! I
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+, 1-000 +, 8-250 +, 2.70
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Co)o'e a% &a!a"or $uuar(o+ +I !O
Co)o'e e% mo)to "e &a!o +I !O
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1-. Premiaciones Otenidas: 0ARA PREM/O E0E55E0E A@AR%S 2-11 L Co)*$#$!2-4) I)+$!)2-o)l #$ N$"o2-o% ?INCOOB@6 $)+!$"4 $l !$2o)o2-0-$)+o $0!$%!-l E2$ll$)2$ A!#% K P!oE0!$% 7,)+o 2o) o+!o% $0!$%!-o% #$%+2#o% $) A0;!-26 E,!o6 Á*!-2 5 A%-. P!oE0!$% !$2-/-4 $l !$0-o l L-#$!8"o E0!$%!-l $) $l %$2+o! *-))2-$!o.
PREM/O 0// A 5A M/0ROEMPRESA 2-13 E) l $#-2-4) #$ K6 +!$% #$ lo% 2l-$)+$% #$ P!oE0!$% o/+,3-$!o) !$0-o% $) l% #-*$!$)+$% 2+$"o!>% #$ $%+$ 2$!+0$): Sr. BesCs Ro
#$l $!. ,$%+o $) l C+$"o!> Co0$!2-o 2o) US 6KK.KK. Sr. 6en#ancavelica : G)#o!
#$l #o. ,$%+o l C+$"o!> S$!3-2-o% 2o) US 6KKK.KK. Sr. ;lavio Martnez 6eltr(n cliente de la Agencia r# S$!3-2-o% 2o) US 6KKK.KK.
PREM/O EMPRESA PER8AA %E5 AGO 2-13 Po! +$!2$! &o 2o)%$2,+-3o F-))2-$! P!oE0!$% !$2-/-4 $l P!$0-o E0!$% P$!,) #$l A&o K. El 0$)2-o)#o "l!#4) *,$ $)+!$"#o $) l 2+$"o!> #$
ENTORNO
05AS/;/0A0/ %E R/ES'O L 2l%-*-2#o! #$ !-$%"o Ao5o A%o2-#o% o+o!"4 l )o+ #$ B 2o) $!%$2+-3%
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0AP985O //: AA5/S/S %E5 EORO OR'A/A0/OA5 1. An(lisis del Amiente /nterno
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1.2.OR'A/A0/ 17
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24
2. An(lisis del Amiente E7terno
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25
Representación , 0omposición de la Microempresa dentro de las M/PHME L #-%+!-/,2-4) #$ l% M-50$ *o!0l$% $!,)% $) $l &o #$l K %$"') $l +-o #$ 2o)+!-/,5$)+$ #o+#o 5 $l $%+!+o $0!$%!-l %$ 2o)%+-+,5$ 2o0o $!%o) )+,!l ,) K.K. S-) $0/!"o6 $%+$ o!2$)+7$ 3!> %$"') $l $%+!+o $0!$%!-l6 #o)#$ $l . #$ l% 0-2!o$0!$%% %$ 2o)%+-+,5$) 2o0o $!%o) )+,!l6 o! $l 2o)+!!-o %olo $l .K %$ 2o)%+-+,5$) 2o0o $!%o) 7,!>#-2. E% -0o!+)+$ #$%+2! 9,$ $) lo% $%+!+o% #$ )1l-%-% l So2-$## A)4)-0 C$!!# $% $l +-o #$ $!%o) 7,!>#-2 9,$ 01% #$%+26 %$",-# #$ l% E0!$%% I)#-3-#,l$% #$ R$%o)%/-l-## L-0-+#.
0omportamiento 'eogr()ico de
las
Microempresas
I2-14J 26
E) +o#% l% !$"-o)$%6 $l o!2$)+7$ #$ 0-2!o$0!$%% %o/!$ $l +o+l #$ l% $0!$%% %$&l#% %,$! $l .
27
AKos promedio de las Microempresas en el mercado de las empresas ;ormales L% 0-2!o$0!$%% %$ 2!2+$!-8% o! +$)$! $0!$%% 743$)$% #$)+!o #$l 0$!2#o #$ $0!$%% *o!0l$%.
0omposición segCn rango de
traa
dentro de las Mip,mes E) $l &o K $l . #$ l M-50$ *o!0l$% +-$)$) (%+ 2-)2o +!/7#o!$%6 %-) $0/!"o l !oo!2-4) 3!> #$ 2,$!#o 2o) $l $%+!#o $0!$%!-l6 $) $l 2%o #$ l% 0-2!o$0!$%% $l . +-$)$) 2o0o 01-0o 2-)2o +!/7#o!$%. D$ $%+ 0)$!6 %$ o/%$!3 9,$ l -0o!+)2- #$ l% 0-%0% $%+1 3-)2,l# l "!) )'0$!o #$ 0-2!o$0!$%% 9,$ $-%+$) #$ 0)$! "!$"# 9,$ %, 22-## -)#-3-#,l ! 2o)+!+! +!/7#o!$%.
28
0omportamiento 0rediticio de las Microempresas I2-14J
2.1.2 0OMPEE0/A P!oE0!$% %$ $)2,$)+! $) ,) 0$!2#o ll$)o #$ #-3$!%% o2-o)$% #$)+!o #$l %-%+$0 *-))2-$!o6 2o)+)#o %> 2o) 2o0$+$)2- #-!$2+ $ -)#-!$2+ #$)+!o #$ l% 2,l$% +$)$0o% lo% /)2o%6 27% 0,)-2-l$%6 EDPMES 5 $0!$%% *-))2-$!%.
0#anti)icación de la competencia A #-2-$0/!$ #$l K6 $l S-%+$0 F-))2-$!o $%+/ 2o)*o!0#o o! -)%+-+,2-o)$% *-))2-$!% #o)#$ *o!0) !+$ #$ l B)2 M'l+-l$6 C7% M,)-2-l$% #$ A(o!!o% 5 C!;#-+o% ?CMAC@6 K C7 M,)-2-l #$ C!;#-+o Po,l! 29
?L-0@6 K C7% R,!l$% #$ A(o!!o% 5 C!;#-+o% ?CRAC@6 E0!$%% F-))2-$!% 5 E)+-##$% #$ D$%!!ollo ! l P$9,$& 5 M-2!o E0!$% ?EDPME@.
Estr#ct#ra de
tipo de crDdito de la
competencia
re)erente a ProEmpresa
30
Evol#ción del Ratio de Morosidad de la competencia E) $l &o K l% C7% R,!l$% 5 M-/)2o +,3-$!o) ,) #$%$0$&o o! #$/7o #$l !o0$#-o6 l !$"-%+!! !$#,22-o)$% %-")-*-2+-3% $) %,% ,+-l-##$%6 l% C7% R,!l$% #$ S. 6 0-l$% $l K S. 6 0-l$% $l K 5 M-/)2o #$ S. 6K 0-l$% $l K S. 6K 0-l$% $l K. Po! %, !+$6 l% ,+-l-##$% #$ l% F-))2-$!% #$2!$2-$!o) $) .K !$%$2+o l K6 +o+l-8)#o S. 6 0-l$%. Po! $l 2o)+!!-o6 l% C7% M,)-2-l$% !$"-%+!!o) ,) -)2!$0$)+o #$ .6 5 +o+l-8!o) S. 6 0-l$%6 $) +)+o
31
l% E#50$% !$"-%+!!o) ,) -)2!$0$)+o #$ K. $) %,% ,+-l-##$%6 9,$ 2$!!!o) $) S. 6 0-l$%.
2.1.3 PRO!EE%ORES
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34
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2.2.4. !AR/A65ES E0O5O'/0AS
L /)2 $% ,)o #$ lo% %$2+o!$% 9,$ $%+1 $$!-0$)+)#o ,) 05o! +!)%*o!02-4) 2o) l 5,# #$ l +$2)olo">6 )o %4lo l (o! #$ "-l-8! 5 *2-l-+! !o2$%o% -)+$!)o% 5 l% !$l2-o)$% -)+$!#$!+0$)+l$%. L $lo!2-4) #$ ),$3o% 2)l$% ! 2o0,)-2!%$ 2o) %,% 2l-$)+$%6 2o0o 2 tt/s<,,.&n#&.=o./#,)#d&a,"#nuR#cu$s&?o,o'#t&n#s,&nJo$)#>t#cn&co>n06K)#$cado> 'ao$a'>)a$>a$>)a(2016K1./dJ 3 @A+ "IP"E E! CIRA+ 2014- "&n&st#$&o d# 'a P$oducc&n- // 13. 36
%,2$#$ 2o) l% !$#$% %o2-l$%6 %> 2o0o l ,+-l-82-4) #$ ),$3o% #-%o%-+-3o% #$ tecnología vestible6 ,$#$) 2o)+!-/,-! l 2$!20-$)+o #$ l% $)+-##$% /)2!-% ,) '/l-2o 2# 3$8 01% #$$)#-$)+$ #$ l% ),$3% +$2)olo">%6 +)+o $0!$%% 2o0o !+-2,l!$%. No o/%+)+$6 l 2o0l$7-## #$ 0,2(o% !o2$#-0-$)+o% /)2!-o%6 %> 2o0o l -)$-%+$)2- $) 0,2(o% 2%o% #$ ,) %o*+!$ $%+1)#! ! ,+o0+-8!lo% l)+$ )o o2% #-*-2,l+#$% lo% /)2o% l (o! #$ #o+! ),$3% +$2)olo">% ! ,+o0+-8! %,% !o2$%o% 5 "-l-8! +!$%. S-) $0/!"o6 $%+o% o/%+12,lo% ,$#$) %$! %ol3$)+#o% 2o) l implantación
de
?erramientas
so)tLare
,
aplicaciones
desarrolladas e7presamente ! 2# $)+-## 5 o$!2-4). Co0&>% 2o0o INTELGENZ6 2+,l0$)+$ %$ $)2,$)+! #$%!!oll)#o ),0$!o%o% 3)2$% 2o0o $l #$%!!ollo #$ l-22-o)$% 5 ($!!0-$)+% ! #-%+-)+% $)+-##$% /)2!-%. D$)+!o #$ lo% 3)2$% +$2)ol4"-2o% 9,$ %$ $%+1) #$%!!oll)#o %$ $)2,$)+! $l #$%!!ollo #$ %o*+!$ 0$#-#6 lo 2,l ,$#$ %,o)$! ,) -0o!+)+$ (o!!o $) $l #> #> #$ lo% /)2o%6 No %4lo #$ +-$0o6 %-)o +0/-;) #$ !$2,!%o%6 5 9,$ ,) !o"!0 $%$2>*-2o ,$#$ a#tomatizar
procesos 9,$ $) 0,2(o% 2%o% -0l-2) $l )1l-%-%6 !12+-20$)+$ 0)o6 #$ #$2$)% #$ (o7% #$ 21l2,lo -)+$!0-)/l$%. E) l "$)$!2-4) #$ $%+% (o7% 5 %, o%+$!-o! )1l-%-% ,$#$) -)+$!3$)-! 3!-% #$2$)% #$ $!%o)% #$ #-%+-)+o% #$!+0$)+o%6 lo 9,$ !l$)+-8 $l )1l-%-% 5 l +o0 #$ #$2-%-o)$% 2!,2-l$%. Po! o+!o l#o6 $l almacenamiento de in)ormación en la n#e 5 $l +!/7o 2o) "!)#$% 2)+-##$% #$ #+o% ?B-" D+@ %o) l"o (/-+,l $) l% $)+-##$% /)2!-%. $) 0,2(o% 2%o%6 )o $% l"o +0o2o ),$3o. No o/%+)+$6 ## l !$l$3)2- $ -0o!+)2- #$ l -)*o!02-4) 9,$ 0)$7) $) l !12+-2 #$/$) 2o)+! 2o) ($!!0-$)+% 9,$ minimicen los riesgos
de pDrdida de datos , me
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0omitDs de apo,o al %irectorio:
Co0-+; E7$2,+-3o. Co0-+; #$ A,#-+o!>. Co0-+; #$ R-$%"o%.
0omitDs de apo,o a la 'erencia 'eneral:
Co0-+; #$ G$!$)2-. Co0-+; #$ P!o#,2+o% 5 S$!3-2-o%. Co0-+; #$ A2+-3o% 5 P%-3o%.
rganos de 0ontrol:
G$!$)2- #$ A,#-+o!> I)+$!). G$!$)2- #$ R-$%"o%. U)-## #$ P!$3$)2-4) #$ L3#o #$ A2+-3o%. U)-## #$ R-$%"o% #$ C!;#-+o.
rganos de Asesora:
D$!+0$)+o #$ A%$%o!> L$"l. U)-## #$ +$)2-4) l U%,!-o.
rganos de Apo,o:
D$!+0$)+o #$ Pl)$0-$)+o 5 D$%!!ollo. 44
D$!+0$)+o #$ M!X$+-)" $ I0"$) I)%+-+,2-o)l.
Organigrama 0ompleto IAEO AJ
RECURSO
45
46
CAPÍTULO IV: ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS
1. Estr#ct#ra de composición de los 0olaoradores: 0antidad de colaoradores
P!oE0!$% 0)$7 ,) $%+!+$"- #$ $)%-4) $) lo% 'l+-0o% &o%6 0o%+!)#o %- ,) -)2!$0$)+o )o+/l$ #$ 2ol/o!#o!$% #$ l 2-$!!$ #$l &o K ! *-)$% #$l &o K. S-",-$)#o 2o) ,) 2!$2-0-$)+o 2o)%+)+$ l +$)$! ,) -)2!$0$)+o ! $l 2,!+o $!-o#o #$l &o K 2o) 2ol/o!#o!$%.
0olaoradores segCn tipo de 0ontrato D$ l $%+!,2+,! #$ lo% 2ol/o!#o!$% #$ F-))2-$! P!oE0!$% #$l &o K6 %$ !$2- 9,$ $l )'0$!o #$ 2ol/o!#o!$% 2o) 2o)+!+o -)#$+$!0-)#o ( 3$)-#o -)2!$0$)+)#o %, !+-2-2-4)6 l %! #$ . $l K K. l 2-$!!$ #$l K.
0olaoradores segCn clasi)icación
47
D$ l 2)+-## +o+l #$ 2ol/o!#o!$% #$ F-))2-$! P!oE0!$% ?K@ 01% #$l K #$l $!%o)l6 $!+$)$2$ l% 1!$% !o-% #$l )$"o2-o6 0-$)+!% 9,$ $l !$%+o $%+1 !$l2-o)#o 2o) l% 1!$% #$ %oo!+$.
0olaoradores segCn región geogr()ica L% "$)2- 5 o*-2-)% $) l R$"-4) L-0 2o)2$)+!!o) $l K. #$l +o+l #$ 2ol/o!#o!$%6 %$",-#o #$ A!$9,-6 A52,2(o 5 J,)>)6 9,$ 2o)2$)+!!o) $l K.6 . 5 . !$%$2+-30$)+$6 #$/-#o l !$%$)2- #$ P!oE0!$% $) #-2(% !$"-o)$% ?$%+!,2+,! K@.
48
0olaoradores segCn se7o , rango de edad El o!2$)+7$ #$ !+-2-2-4) #$ 0,7$!$%6 #$)+!o #$l +o+l #$ 2ol/o!#o!$%6 l2)84 $l . l 2-$!!$ #$ K6 05o! $) . ,)+o% o!2$)+,l$%6 !$%$2+o #$l K. E) +)+o6 l !+-2-2-4) #$ (o0/!$% +o+l-84 .K.
Po!
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49
0olaoradores segCn clasi)icación D$ 2,$!#o l +-$0o #$ %$!3-2-o6 lo% 2ol/o!#o!$% 2o) )+-"Y$## 0$)o! &o% !$!$%$)+!o) $l .6 $) +)+o6 lo% 2ol/o!#o!$% 2o) )+-"Y$## #$ $)+!$ &o% !$!$%$)+!o) $l .. Po! %, !+$6 $l $!%o)l 2o) )+-"Y$## 05o! K &o% !$!$%$)+4 $l .K.
2. Ratio de rotación de colaoradores: El !+-o #$ !o+2-4) #$ $!%o)l #$ F-))2-$! P!oE0!$%6 ( -#o 0$7o!)#o $) lo% 'l+-0o% &o%6 lo"!)#o o/%$!3! l #-%0-),2-4) #$ l !o+2-4) #$ lo% 2ol/o!#o!$% 9,$ -)+$"!) l $0!$%. 50
A 2-$!!$ #$l &o K $%+$ l2)84 . 0$)o! $) . ,)+o% o!2$)+,l$%6 !$%$2+o lo l2)8#o $l K ?.@.
3. Actividades internas para colaoradores F-))2-$! P!oE0!$% !$l-8 #-*$!$)+$% 2+-3-##$% ! %,% 2ol/o!#o!$%6 /,%2)#o #$%!!oll! $) $llo% lo% 3lo!$% #$ l o!")-82-4) 2o) ,) 05o! -)+$"!2-4) #$ l% #-%+-)+% "$)2-% 5 ;!$%6 %> !$l-8 ?!$%$)2-l$% 5 3-!+,l$%@ 2+-3-##$% #$ 2o)2-$)+-82-4) ?*oll$+o% 5 "50X) ASA@.
4. Amiente 5aoral
51
P! )l-8! $%+$ ,)+o6 %$ !o2$#-4 !$l-8! $)2,$%+% 2ol/o!#o!$% #$ #-*$!$)+$% "$)2-% #$ l lo2l-## #$ L-06 2o) $l o/7$+-3o #$ +$)$! ,) 0$#-2-4) $l 0/-$)+$ l/o!l 5 *,)2-o)0-$)+o #$l 1!$ #$ RR.HH #$)+!o #$ l 0-%0. N'0$!o #$ +!/7#o!$% )-3$l )2-o)l ?K@: $0l$#o% N'0$!o #$ +!/7#o!$% #$l #$!+0$)+o #$ L-0 ?K@: $0l$#o% To0 To0 #$ M,$%+!: 2ol/o!#o!$% )-3$l L-0.
Res#ltados de la de Enc#esta 1. En mi (rea de traa
+)/$#L 6; Cas& s)/$#L s)/$#L 17;
A ?#c#s ?#c#s L 17; !unca A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s)/$# +)/$#
Con c$ta J$#cu#nc&aL 61;
2. Para el desempeKo de mis mis laores laores mi mi amiente amiente de de traa
52
Bu#noL 11;
"u( )a'o "a'o R#=u'a$ Bu#no "u( u#no
R#=u'a$L 89;
3. E7iste com#nicación dentro de mi gr#po de traa
+)/$#L 11;
A ?#c#s ?#c#s L 17;
Cas& s)/$#L s)/$#L 11 ;
!unca A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s)/$# +)/$# Con c$ta J$#cu#nc&aL 61;
53
4. E7iste com#nicación com#nicación )l#ida entre mi mi Agencia , la sede central: central:
!unca
+)/$#L 6; Cas& s)/$#L 17;
A ?#c#s Con c$ta J$ J$#cu#nc&a #cu#nc&a Cas& s)/$# Con c$ta J$#cu#n J$#cu#n c&aL 78;
+)/$#
". Siento #e no no me me alcanza alcanza el tiempo para completar completar mi traa
Cas& s)/$#L 11;
!unca A ?#c#sL 33;
A ?#c#s Con c$ta J$ J$#cu#nc&a #cu#nc&a Cas& s)/$ s )/$# #
Con c$ta J$#cu#nc&aL 56;
+)/$#
54
$. 5a relación entre compaKeros compaKeros de traa
"u( u#noL 22;
"a'oL 6; "u( )a'o "a'o
R#=u'a$L 39;
R#=u'a$ Bu#no "u( u#no
Bu#noL 33;
&. 5a empresa otorga #enos #enos , e#itativos ene)icios ene)icios a los traa
Cas& s)/$#L 11;
!uncaL 11;
!unca A ?#c#s Con c$ta J$ J$#cu#nc&a #cu#nc&a
Con c$ta J$#cu#nc&aL 39;
A ?#c#sL 39;
Cas& s)/$ s )/$## +)/$#
55
*. 5as rem#neraciones est(n al nivel de los s#eldos de mis colegas en el mercado:
Cas& s)/$#L 6;+)/$#L 6;
A ?#c#s L 11; !unca A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s)/$# +)/$#
Con c$ta J$#cu#nc&aL 78;
+. Siento apo,o en mis s#periores c#ando me enc#entro en di)ic#ltades:
+)/$#L A ?#c#sL 6;6; Con c$ta J$#cu#nc&aL 33; Cas& s)/$#L 56;
!unca A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s)/$# +)/$#
56
1-. Participo de las actividades c#lt#rales , recreacionales #e se realizan:
A ?#c#sL 6; Con c$ta J$#cu#nc&aL 6; Cas& s)/$#L 22;
!unca A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s)/$#
+)/$#L 67;
+)/$#
11. 5os
+)/$#L 17;
A ?#c#sL 11; Con c$ta J$#cu#nc&aL 6;
!unca A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s)/$# +)/$#
Cas& s )/$#L 67;
57
12. Se proporciona adec#ada in)ormación , material para realizar ien mi traa
A ?#c#sL 22;
!unca
Cas& s)/$#L 33;
A ?#c#s Con c$ta J$#cu#nc&a Cas& s )/$# Con c$ta J$#cu#nc&aL 44;
+)/$#
13. 0ómo cali)icara s# nivel de satis)acción por pertenecer a la empresa
"u( u#noL 17;
"a'oL 6; "u( )a'o "a'o R#=u'a$ R#=u'a$L 44;
Bu#noL 33;
Bu#no "u( u#no
58
14. 0ómo cali)icara s# nivel de satis)acción con el traa
"u( u#n oL 11;
"a'oL 6; R#=u'a$L 22;
"u( )a'o "a'o R#=u'a$ Bu#no "u( u#no
Bu#noL 61;
1". 0ómo cali)icara s# nivel de identi)icación con la empresa
59
"u( u#no L 11; Bu#noL 11;
"a'oL 6;
CINCO "u( )a'o "a'o R#=u'a$
Bu#no "u( u#no
R#=u'a$L 72;
60
61
CAPITULO V: ANÁLISIS DE LA ARTICULACIÓN DE LAS CINCO VARIABLES CLAVES DE LA ADMINISTRACIÓN. F-))2-$! P!oE0!$% #,!)+$ %, l!" +!5$2+o!- #$ <K &o% #$ 3-#=6 ( %,*!-#o 20/-o% 2o)%-#$!/l$%6 0-0$+-81)#o%$ 2o) $l $)+o!)o 5 %,% -)#-%+-)+o% $%2$)!-o%. E% $) $%+$ 2o)+$+o 9,$ ( %,*!-#o 20/-o% +!3;% #$l +-$0o $) %,% 3!-/l$% lo% 2,l$% o#$0o% #$+ll! $) $l 2%o #$l 0o0$)+o $) $l 9,$ F-))2-$! P!oE0!$% -)"!$% l 0$!2#o #$ 3lo!$%.
/ngreso al mercado de valores U) 2l!o $7$0lo #$l 20/-o #$ l% 2-)2o 3!-/l$% %$ 0,$%+! l,$"o #$l -)"!$%o l 0$!2#o #$ 3lo!$% -)-2-o% #$l &o K6 $l $7$!2-2-o ( %-")-*-2#o ,) &o ! *o!+l$2$! l% 0$7o!$% !12+-2% $)+!$ lo% #-*$!$)+$% "!,o% #$ -)+$!;% +)+o -)+$!)o% 2o0o $+$!)o% 3-)2,l#o% F-))2-$! P!o$0!$%. E%+$ *o!+l$2-0-$)+o -0l-24 0$7o!! l% )o!0% -)+$!)% $) 0+$!- #$ !$l2-o)$% 2o) lo% "!,o% #$ -)+$!;% %> 2o0o $) 0+$!- #$ -)*o!02-4) lo% 22-o)-%+% 5 l 0$!2#o. E% %> 9,$ $l !-)2-l 20/-o )o!0+-3o #,!)+$ $l K *,$ l 2+,l-82-4) 2o0l$+ #$l C4#-"o #$ \+-2 %> 2o0o l !o/2-4) #$ l% ),$3% No!0% I)+$!)% #$ Co)#,2+ 5 l -0l$0$)+2-4) #$ $9,-o%6 ll$3# 2/o $%+% 'l+-0% %o/!$ l /%$ #$l ),$3o R$"l0$)+o #$ H$2(o% #$ I0o!+)2- $ I)*o!02-4) R$%$!3# $0-+-#o o! l S,$!-)+$)#$)2- #$l M$!2#o #$ Vlo!$%. H$2(o% !$l$3)+$% 9,$ () 0!2#o l% !$l2-o)$% $)+!$ lo% A22-o)-%+%6 $l D-!$2+o!-o 5 l Al+ G$!$)2- #,!)+$ $l K 5 9,$ +!%2-$)#$) l 10/-+o #$ l "$%+-4)6 3-;)#o%$ !$*l7o $%+% ),$3% )o!0+-3% $%+/l$2-#% 5 20/-o% *$2+#o% $) l $!2$2-4) #$ ),$%+!o% 2l-$)+$% -)+$!)o% 5 $+$!)o% 2o0o ,) *2+o! o%-+-3o #$ l *-))2-$!. A%> #$0,$%+! 9,$ lo% "!,o% #$ -)+$!;% $) P!o$0!$% 3-$)$) ll$3)#o 2/o l% 22-o)$% 9,$ %$ !$9,-$!$) ! 2o)%$",-! lo% o/7$+-3o% -)%+-+,2-o)l$% 5 0,$%+!) $l "$),-)o -)+$!;% #$ +o#% l% !+$% o! l -)2l,%-4) /)2!- (2- lo% %$2+o!$% #$ 0$)o!$% !$2,!%o% $) $l P$!'6 o5#o% $) 22-o)$% 2o)2!$+% #$ *o!+l$2-0-$)+o +!-0o)-l. E% o! $llo 9,$ %$ !o5$2+) l+% $$2++-3% ! lo% &o% 9,$ 3-$)$) 5 %$",-! $) $l 20-)o #$ 05o! *o!+l$8 #$ l% !$l2-o)$% $)+!$ lo% "!,o% #$ -)+$!;%6 5 #o)#$ %$ +-$)$ l)$#o 2o)+! 2o) $3l,#o!$% #$ $$!-$)2- 0,)#-l 9,$ !$*l$7$) o/7$+-30$)+$ lo% 3)2$% #$ P!oE0!$% $) $l #$%!!ollo #$l Go/-$!)o Co!o!+-3o. 62
CARACTERIZACION P/85O !//: 0ARA0ER/A0/O %E 5A %/RE00/O
63
64
CAPITULO VI: CARACTERIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN. F-))2-$! P!oE0!$% 2,$)+ 2o) ,) $%+!,2+,! #$ #-!$22-4) +l 9,$ l% #$2-%-o)$% 9,$ %$ +o0) $) l% !$,)-o)$% #$l D-!$2+o!-o $%+/l$2$) $l !,0/o #$ l $0!$%6 #$ 2,$!#o lo% l-)$0-$)+o% #$l $%++,+o #$ l $0!$%. El D-!$2+o!-o $% 9,-$) #$2-#$ $l )o0/!0-$)+o #$l G$!$)+$ G$)$!l 5 o! $%o #$/$ +$)$! $) 2l!o lo% o/7$+-3o% 9,$ 9,-$!$ lo"!! #$ 2,$!#o l M-%-4) 5 V-%-4) #$ l $0!$% ! o#$! $%2o"$! ,) G$!$)+$ 2o) l% 2!2+$!>%+-2% )$2$%!-% ! lo"!! 9,$ %$ 2,0l) #-2(o% o/7$+-3o%. D$ 2,$!#o lo $)+$)#-#o $) /%$ l% l/!% #$l !$%-#$)+$ #$l D-!$2+o!-o $l &o K $) %,% M$0o!-% A),l$%6 o#$0o% 3$! 9,$ l 3-%-4) #$ #-!$22-4) 9,$ +-$)$) 2o) !$%$2+o %,% "$!$)+$% )o $% ,) 3-%-4) o0)-o+$)+$6 $% #$2-!6 )o 3$) l "$%+-4) #$ %,% "$!$)+$% 2o0o 2,%)+$% #$*-)-+-3o% #$ +o#o lo /,$)o o 0lo 9,$ ,$# %!l$ F-))2-$! P!oE0!$%6 %-)o 9,$ %o) 2o)%2-$)+$% #$ 9,$ (5 *2+o!$% $+$!)o% 0,5 *,$!+$% ?2o0o $l $)+o!)o $2o)40-2o 0,)#-l@ 9,$ ,$#$) *$2+! #!1%+-20$)+$ $l !,0/o #$ l $0!$%. Po! $%+o6 2,$)+) 2o) ,) "!,o #$ o5o $%$2-l-8#o $) #-3$!%o% +$0% 9,$ %$ $)2,$)+!) ! o5! l +o0 #$ #$2-%-4) #$ lo% "$!$)+$%. Co) !$%$2+o %,% 0o+-32-o)$%6 %/$0o% 9,$ F-))2-$! P!oE0!$% -)-2-4 %,% 2+-3-##$% 2o0o ONG (2$ !o-0#0$)+$ K &o% "!2-% l I)%+-+,2-4) IDESI ?!-)2-l 22-o)-%+ 2+,l0$)+$ #$ l F-))2-$! P!oE0!$%@ 2o) $l o/7$+-3o #$ o5! 5
ESTRUCTUR
*-))2-! lo% 0-2!o$0!$%!-o% #$l %$2+o! -)*o!0l. Po! $%+o6 $% 2l!o 9,$ l 0o+-32-4) 9,$
0,$3$ lo% #-!$2+o!$% #$ l $0!$% $% l #$ %$",-! 2!$2-$)#o 2o) $l *-) #$ o5! 2# 3$8 01% 0-2!o$0!$%!-o% -)*o!0l$% 5 !o0o3$! %> l -)2l,%-4) #$ lo% 0-%0o% $) $l %-%+$0 *-))2-$!o.
65
66
CAPITULO VII: ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA FINANCIERA F-))2-$! P!oE0!$% 2o)+-)' %, !o2$%o #$ 2!$2-0-$)+o 5 2o)%ol-#2-4) $) $l %-%+$0 *-))2-$!o $)*o21)#o%$ !-)2-l0$)+$ $) $l %$"0$)+o #$ 0-2!o*-))8% 0$7o!)#o %,% !-)2-l$% -)#-2#o!$% *-))2-$!o% 5 #$ "$%+-4)6 !$*o!8)#o %, $%+!,2+,! o!")-82-o)l6 #$%!!oll)#o $l +l$)+o (,0)o 5 !-)2-l0$)+$ l-2)#o l +$2)olo"> *-))2-$! #-%$&# $%$2-l0$)+$ ! $l %$"0$)+o #$ 0-2!o 5 $9,$&o% $0!$%!-o%. Al 2-$!!$ #$ K6 lo% A2+-3o% To+l$% #$ F-))2-$! P!oE0!$% +o+l-8!o) S. 6 0-l$%6 9,$ !$!$%$)+ ,) 2!$2-0-$)+o #$ . !$%$2+o l K. E%+ $)%-4) %$ #$/$ /1%-20$)+$ l 2!$2-0-$)+o #$ lo% !-)2-l$% !,/!o% 2o0o: -@ C!+$! #$ 2!;#-+o% ?.@ -0,l%# o! l 05o! #$0)# o! 2!;#-+o% $9,$& 5 0-2!o$0!$%6 %> 2o0o o! l $)%-4) #$ l !$# #$ o*-2-)%6 --@ D-%o)-/l$ ?.K@ o! #$4%-+o% 2+#o% #$l '/l-2o 5 %l#o% 0)+$)-#o% $) B)2o% 5 O+!% $0!$%% #$l S-%+$0 F-))2-$!o *-) #$ 2,0l-! 2o) !$9,$!-0-$)+o% !$",l+o!-o% !$%$2+o l l-9,-#$8 ?R+-o #$ 2o/$!+,! #$ l-9,-#$8@6 $ ---@ I)0,$/l$6 M9,-)!- 5 E9,-o ?.@6 !o#,2+o #$ l% -)3$!%-o)$% $) 2o0! #$ lo2l6 !$0o#$l2-4) #$ l O*-2-) !-)2-l 5 "$)2-%6 0o/-l-!-o 5 $9,-o. S$ #$/$ #$%+2! 9,$ l 2!+$! #$ 2!;#-+o% )$+ #$ !o3-%-o)$% $ -)"!$%o% )o #$3$)"#o% %$ 0)+-$)$ 2o0o $l !-)2-l 2+-3o6 2o) ,) !+-2-2-4) #$ .6 %$",-#o #$l !,/!o D-%o)-/l$ ?.K@6 5 #$ I)0,$/l$6 09,-)!- 5 $9,-o ?.@.
67
A #-2-$0/!$ #$ K6 lo% P%-3o% To+l$% %$ -)2!$0$)+!o) $) . !$%$2+o l K6 l 2$!!! $) S. 6K 0-l$%. El 2!$2-0-$)+o *,$ -0,l%#o !-)2-l0$)+$ o! $l !,/!o #$,#o% 5 o/l-"2-o)$% *-))2-$!%6 9,$ %$ -)2!$0$)+4 $) .K *!$)+$ l K6 ! %o%+$)$! $l 2!$2-0-$)+o #$l o!+*ol-o #$ 2!;#-+o% 5 2,0l-! 2o) $l l8o #$ #$2,2-4) l !+-o #$ 2o/$!+,! #$ l-9,-#$8 $%+/l$2-#o o! l S,$!-)+$)#$)2- #$ B)26 S$",!o% 5 AFP. L% 2+2-o)$% #$l '/l-2o 5 S,/%+% #$l MEF 2!$2-$!o) $) .6 (%+ S. 6 0-l$%6 $!o %, o!+$ *,$ 2o0$)%#o 2o) l !$#,22-4) #$ lo% D$4%-+o% #$ E0!$%% #$l S-%+$0 *-))2-$!o ?.@ 9,$ +o+l-8!o) S. 6K 0-l$%. C/$ %$&l! 9,$ lo% A#$,#o% 5 o/l-"2-o)$% *-))2-$!% !$"-%+!!o) ,) !+-2-2-4) #$ .6 0-$)+!% 9,$ l% C+2-o)$% ?-)2l,5$) lo% D$4%-+o% #$l '/l-2o6 #$ l% E0!$%% #$l S-%+$0 F-))2-$!o 5 %,/%+% #$ L>)$% #$l MEF@ ..
68
El +!-0o)-o +o+l #$ F-))2-$! P!oE0!$% +o+l-84 S. 6 0-l$% l 2-$!!$ #$ K6 2-*! 05o! $) . lo !$"-%+!#o $l &o )+$!-o!. El !$%,l+#o %$ $l-2 o! l 2-+l-82-4) #$l ,+-l-##$% #$ $7$!2-2-o K ?$) 2,0l-0-$)+o 2o) $l P2+o #$ 22-o)-%+% #$ KK #$ 2-+l-82-4) #$ ,+-l-##$%@ %> 2o0o o! l% 05o!$% ,+-l-##$% !$"-%+!#% $) $l K ?S. 6 0-l$%@.
Al 2-$!!$ #$l K6 lo% -)"!$%o% *-))2-$!o% #$ F-))2-$! P!oE0!$% +o+l-8!o) S. 6 0-l$%6 2-*! %,$!-o! $) . !$%$2+o l &o )+$!-o!. El !$%,l+#o %$ $l-2 !-)2-l0$)+$ o! $l 2!$2-0-$)+o #$ l 2!+$! #$ 2!;#-+o%6 9,$ %$ $)#-4 K. !$%$2+o l K6 %> 2o0o o! $l -)2!$0$)+o #$l !$+o!)o !o0$#-o #$ l 2!+$!6 9,$ l2)84 . #$%#$ . $l !$"-%+!#o $l K6 $%+o #$/-#o ,) 05o! !+-2-2-4) #$ lo% !o#,2+o% 2o) 05o! !$)+/-l-## #$)+!o #$l o!+*ol-o 5 l l+o o!2$)+7$ #$ l 2!+$! 2o)2$)+!# $) lo% 2!;#-+o% 0-2!o$0!$%. S$ #$/$ %$&l! 9,$ $l . #$ lo% -)"!$%o% !o3-$)$) #$ l 2!+$! #$ 2!;#-+o%.
Lo% "%+o% *-))2-$!o% #$ F-))2-$! P!oE0!$% %$ -)2!$0$)+!o) $) . !$%$2+o l K6 5 %,0!o) S. 6 0-l$%. El 2!$2-0-$)+o %$ #$/$ !-)2-l0$)+$ l 05o! %l#o #$ A#$,#o% ?.K@6 $llo 2o0o !$%,l+#o #$ 05o!$% !$9,$!-0-$)+o% #$ #-%o)-/l$ *-) #$ 2,0l-! 2o) $l l8o 69
#$ #$2,2-4) !$9,$!-#o o! $l $)+$ !$",l#o! !$%$2+o #$l !+-o #$ 2o/$!+,! #$ l-9,-#$86 %> 2o0o l 2!$2-0-$)+o #$ lo% #$4%-+o% #$l '/l-2o ?.@.
El M!"$) *-))2-$!o /!,+o !$!$%$)+4 $l . #$ lo% -)"!$%o% *-))2-$!o% l *-)l-8! $l K6 2-*! 0$)o! $) K ,)+o% /1%-2o% $) 2o0!2-4) lo !$"-%+!#o $l &o )+$!-o! ?.@. L !$#,22-4) %$ %,%+$)+ $) $l 2,0l-0-$)+o #$l !$9,$!-0-$)+o !$",l+o!-o !$%$2+o l !+-o #$ 2o/$!+,! #$ l-9,-#$8 ?RCL@6 9,$ #$!-34 $) ,) -)2!$0$)+o #$l %l#o #$ #$,#o% 5 2o)%$2,$)+$0$)+$ ,) 05o! "%+o *-))2-$!o6 $%$ l )o+/l$ -)2!$0$)+o #$ lo% -)"!$%o% *-))2-$!o% ?.@.
Al 2-$!!$ #$l K6 $l !+-o G%+o% #$ A#0-)-%+!2-4) A),l-8#o% $)+!$ C!+$! B!,+ P!o0$#-o 2o)+-),4 0o%+!)#o ,) +$)#$)2- l /76 5 *-)l-84 $) .6 9,$ !$!$%$)+ ,) 0$7o! #$ K ,)+o% /1%-2o% !$%$2+o l &o )+$!-o! ?.K@. El 3)2$ $) $l -)#-2#o! #$ $*-2-$)2- %$ %,%+$)+ $) $l 0$)o! 2!$2-0-$)+o #$ lo% "%+o% #$ P$!%o)l ?.@ $) 2o0!2-4) l K ?.@6 9,$ *,$ 2o0$)%#o o! $l 05o! 2!$2-0-$)+o #$
70
lo% !,/!o% S$!3-2-o% P!$%+#o% o! T$!2$!o% ?K.K@ $ I0,$%+o% 5 2o)+!-/,2-o)$% ?.K@ !$%$2+o lo !$"-%+!#o $l &o )+$!-o! ?. 5 K.K6 !$%$2+-30$)+$@.
El
R$%,l+#o #$ o$!2-4) +o+l-84 $) S. 6 0-l$% l 2-$!!$ #$l K6 2-*! %,$!-o! $) .K !$%$2+o #$ lo !$"-%+!#o $l &o )+$!-o!. Co0o o!2$)+7$ #$ lo% -)"!$%o% *-))2-$!o%6 $l !$%,l+#o #$ o$!2-4) l2)84 . $l K6 o! $)2-0 #$l . !$"-%+!#o $l &o )+$!-o!. Lo% 05o!$% -)"!$%o% *-))2-$!o% 5 l $*-2-$)2- $) $l "%+o #$ #0-)-%+!2-4) $l-2) l 0$7o! $) $l 0!"$) o!-"-)#o o! $l 2o!$ #$l )$"o2-o.
71
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CULTURA
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CAPITULO VIII: ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN EL ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
1. MisiónQ!isiónQO
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"&s&n actua'< @B$&nda$ s#$?&c&os nanc$os- co)/$o)#t&dos con 'a &nc'us&n ( d#sa$$o''o d# 'os #)/$#nd#do$#s ( sus Ja)&'&as&nc$#)#ntando #' ?a'o$ d# nu#st$a #)/$#sa ( #' n#sta$ d# nu#st$os co'ao$ado$#s. M-%-4) #$%$#: %$! ,) o/7$+-3o -0o!+)+$ #$01% #$ lo 5 l)+$#o6 $% 0$7o!! $) l +$)2-4) l 2l-$)+$ 5 *2-l-+!l$ 05o!$% ($!!0-$)+% ! o#$! o5!lo% $) %,% o$!2-o)$% *-))2-$!%.
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2. Sistema de !alores 0ompartidos. Lo% 3lo!$% #$%$#o% %o) lo% 9,$ l $0!$% F-))2-$! P!oE0!$% +-$)$ $) l 2+,l-##6 5 9,$ $) /%$ $llo% () 3$)-#o 2!$2-$)#o %o%+$)-#0$)+$ 5 "$)$!)#o ,) -0"$) #$ -)2l,%-4) *!$)+$ %,% 2l-$)+$%. T!)%!$)2-: %$ /,%2 %$",!! l +!)%!$)2- $) ),$%+!% 2+-3-##$% #-!-%6 /%1)#o%$ $) !-)2--o% ;+-2o% #$ (o)$%+-##6 -)+$"!-## 5 !$%$+o. Co0!o0-%o: F-))2-$! P!oE0!$% $%+1 2o0!o0$+-# 2o) l -)2l,%-4) *-))2-$! #$ lo% $0!$)#$#o!$% 5 %,% *0-l-%6 2o)+!-/,5$)#o 2o) $l #$%!!ollo !o*$%-o)l #$ %, $9,-o #$ +!/7o 5 ),$%+! %o2-$##. E9,-##: F-))2-$! P!oE0!$% 2+, 2o) o/7$+-3-## )+$ %,% 2l-$)+$%6 2ol/o!#o!$% 5 l 2o0,)-##6 !o0o3-$)#o l -",l## 5 l 7,%+-2-6 $) ),$%+!o #> #>. E2$l$)2-: F-))2-$! P!oE0!$% %$ /o26 #> #>6 2o) o+-0-%0o 5 +!+o 21l-#o l %$!3-2-o #$ %,% 2l-$)+$%6 /!-)#)#o !o#,2+o% 5 %$!3-2-o% !$%o)%/l$% 5 #$ 2l-##. S$)%-/-l-## So2-l: F-))2-$! P!oE0!$% 2o)+!-/,5$ l /-$)$%+! #$ %,% 2l-$)+$%6 2ol/o!#o!$%6 $l 0$#-o 0/-$)+$ 5 l %o2-$##6 $) 2,0l-0-$)+o #$ %, M-%-4)6 V-%-4) 5 o/7$+-3o% %o2-l$%.
3. >(itos de traa $) 2o)*o!0-## 2o) l 2oo!#-)#o!. I)-2-o #$ +$)2-4) l '/l-2o. El Ho!!-o #$ l0,$!8o $% #$ 2,$!#o +,!)o ?05o!0$)+$ l 0$#-o #>@ 5 #,! :K (o!%. S$ !$l-8 $l 2,#!$ #$ 27 l 2-$!!$ #$l #>6 9,$ $% !o-0#0$)+$ l% :KK 0. A2+-3-##$% #$l $7$2,+-3o #$ )$"o2-o%:
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A2+-3-##$% #$l G$!$)+$ #$ A"$)2-:
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4. Ritos , ceremonias: T$)$0o% $l )-3$!%!-o 9,$ $% $l #$ )o3-$0/!$6 $) #o)#$ %$ 2$l$/! l *$2( #$ -)-2-o #$ l $0!$%. E) #-2( *-$%+ %$ /,%2 *o!+l$2$! lo% l8o% $)+!$ lo% +!/7#o!$% 5 0o+-3!lo% +!/7! $) !o #$l 2!$2-0-$)+o #$ l $0!$% o! ,) *-) 05o!: $l o5o lo% 0-2!o$0!$%!-o% 5 l %$2+o! -)*o!0l. A#$01% #$ l *-$%+ #$ )-3$!%!-o6 $) $% *$2(6 $l "$!$)+$ #$ "$)2- %$ $)2!" #$ !$2o!#! lo% +!/7#o!$% 2o0o -)-2-4 l $0!$% 0o#o #$ 0o+-32-4) 5 2o) ,) /!-)#-%.
E) l %$",)# %$0) #$l 0$% #$ #-2-$0/!$6 %$ !$l-8 l *-$%+ #$ *-) #$ &o6 $) #o)#$ %$ !$0- lo% 0$7o!$% +!/7#o!$% l 0o0$)+o #$ ll$"! l% 0$+% $%+/l$2-#%6 o o! $l +-$0o #$ +!/7o6 *o!+l$2-$)#o %, 2o0!o0-%o 2o) l $0!$% 5 lo"!)#o $l !$2o)o2-0-$)+o #$ %,% 2ol/o!#o!$%. 78
Po! o+!o l#o6 (5 ,) *-$%+ -)-2-o% #$ &o !o-0#0$)+$ ?)o (5 ,) *$2( *-7@ $) #o)#$ %$ !$0- l $2$l$)2- #$ lo% 2ol/o!#o!$% $) l% #-%+-)+% 1!$%.
". Proceso de com#nicación:
ANE5O
H5 2-$!+ /,!o2!2-6 !-0$!o %-$0!$ %$ #$/$ 2o)%,l+! l 7$*$ -)0$#-+o6 #$%,;% 5 ,$#$ %!%$ lo% %-",-$)+$% )-3$l$%. Co)%-#$!0o% 9,$ $) !+$ $%+ /,!o2!2- $% /,$) 5 9,$ 0)+-$)$ ,) o!#$) $) l -)%+-+,2-4)6 $!o $-%+$) 2%o% 2o0o $l #$ l% +!/7#o!% #$ 27. Ello% )o 2,$)+) $) l 2+,l-## 2o) 019,-)% 2o)+#o!% #$ 0o)$#%6 lo 2,l #-*-2,l+ %, +!/7o 5 #$0o! $) l +$)2-4) lo% 2l-$)+$% $) (o!% #$ 05o! *l,$)2- #$l '/l-2o6 "$)$!)#o ,) 05o! 0l$%+! $ -)2o0o#-## $) lo% 2l-$)+$%.
79