Organización, Dirección, Construcción de un plan de servicio de Instalación y Configuración de hardware Rooney Hurtado Pino Administración de Recursos informáticos. Instituto IACC 21/01/2018
Desarrollo De acuerdo con los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva cita bibliográfica. R: El concepto Organización en el área de soporte técnico, sinceramente a veces se nos hace difícil definir adecuadamente este término. en un contexto más bien empresarial es importante tener una idea íntegra sobre lo que realmente significa el termino Organización teniendo en cuenta que la definición sobre este término tiene que ser clara termino organización es más bien conocido como un sistema que está asentado en un intercambio de comunicación accede a lograr objetivos, en el cual se reúne la división interna del trabajo, donde se une gente a hacer sus labores más comunes facilitan la consecución de todos sus resultados, que individualmente a una persona La organización es desarrollada por más de dos personas, cada una se desempeña con una labor coordenadamente, así lograra alcanzar y hacer cumplimiento de cada objetivo de un sistema de trabajo la organización consiste en implantar las tareas que hay que ejecutar, especificando quien las va a realizar, deben congregar, y quienes rinden las cuentas a quiénes y donde tomar cada decisión. el área de soporte técnico debe entregar a la organización sus servicios. concepto organización se refiere a que el personal estará encargado de hacer el soporte a una dicha empresa, por lo que debe organizar todas las ideas para realizar el soporte debe tener un área de trabajo, empezando por el área de software y hardware en este tipo de servicio. de tal manera a cada uno de las personas encargadas de realizar el soporte. todo el contenido de redes, la administración de cada una de ellas, así como designar a alguien como encargado de dichas actividades a realizar tener todos los materiales que sean necesarios y los recursos que se requieran para implementar el trabajo, asignar a un técnico responsable y, con autoridad, velando para que todo salga bien, haciendo cumplimiento de los objetivos, en su debido tiempo
Concepto dirección, podemos decir que se refiere a la persona encargada de buscar un personal eficiente y, necesario para cada una de las áreas se les estipule a cada uno, de manera coordinado, que es algo sumamente importante en este tipo de área técnica para que su funcionamiento sea el apropiado, como en cualquier organización Está profundamente relacionada con el liderazgo del encargado asume la unidad de los esfuerzos controlados, y cada logro de esfuerzo hace indispensable la gestión del líder la coordinación solo depende de cada organización a conciencia la complejidad y la diferencia de cada una de sus funciones. 2 Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre. Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware R: la base que los horarios de supermercados son entre 9:00 y 22:00 horas aproximadamente y se nos plantean los días de apertura planificando un plan de acción donde debo contar con el recurso humano especializado para dar abasto y cumplir con los tiempos para realizar este trabajo ya que se trata de 15 sucursales ya existe una conexión de redes en los diferentes locales por lo tanto la mayor cantidad de equipo de trabajo lo destinare a las funciones de hardware y desde la casa matriz me comunicare para direccionar el proceso debo conocer la cantidad de usuarios existentes en cada sucursal e investigar el tipo de hardware con que ya se cuenta, o hacer uso del mismo la idea es que los trabajadores funcionen sin problemas en cada área de trabajo que se desempeñen. la instalación y configuración del nuevo hardware dentro de las instalaciones creare un horario de trabajo el cual será durante la jornada nocturna por lo cual cada miembro del equipo de soporte recibirá un incentivo económico los gastos de traslado a cada ubicación, realizar la tarea de inventario sera necesario enviar un especialista a cada sucursal será realizado antes de comenzar los trabajos el que estará a cargo de realizar el inventario total de necesidades dentro de cada sucursal se utilizara un equipo de 3 miembros de un futuro equipo de 10 personas que se encargaran de la instalación y
mantención del hardware el trabajo permitirá en un plazo de 1 mes tener cubiertas todas las sucursales a nivel nacional
las necesidades será preparar los planes de trabajo para definir
las necesidades específicas de cada sucursal mantenciones periódicas del hardware el nuevo que se va a instalar que vele por el normal funcionamiento de los equipos y redes mantenga prevenidos en todo momento por lo mismo se instalaran software de control de redes y desempeño del hardware personal especializado en cada sucursal para realizar las tareas preventivas y de mantención
Plan de renovación y actualización en esta área puede ser una de las etapas que mayor tiempo signifique para el equipo de trabajo y además planear la eliminación del material antiguo esta etapa estudiaremos los requerimientos necesarios para el correcto funcionamiento planificar en base a la escalabilidad que estos equipos tengan y la duración de estos claramente durante esta etapa de trabajo contar con algún especialista en presupuestos informáticos los requerimientos que entregue el técnico nos permita obtener las herramientas necesarias para la elaboración de nuestro trabajo no signifiquen un deterioro para la empresa sino que estén dentro de los presupuestos predeterminados para esto se cuente con el equipamiento necesario el equipo se dividirá en dos grupos de 5 que se encargaran de estas etapas de los diferentes supermercados la etapa de planificación la etapa de organización asignando las actividades, recursos y responsables de ejecutar cada trabajo, plantea un tiempo aproximado de 3 jornadas nocturnas por supermercado lo que duraría aproximadamente un mes y medio
se trata de empresas que cesen su funcionamiento por lo
tanto debemos ser cautos y cuidadosos al realizar los trabajos el supermercado debe seguir funcionando de manera normal y la instalación y actualización del nuevo hardware no debe interferir en el correcto funcionamiento de sus sistemas este caso con el plan de prevención de fallas estaríamos interfiriendo en esta etapa de proceso nos permitiría investigar con posterioridad los tiempos de respuesta o fallas que se generen dentro del sistema, trabajos de
inventario los llevaremos a cabo utilizando software de inventario de redes y recursos de hardware con estadísticas actualizadas que pueden ser vistas a través de sistemas web de control de redes cada sucursal se capacitara y contratara personal adecuado para las tareas de mantención serán dirigidos desde el área de soporte que se encuentra en casa matriz y coordinar los esfuerzos conjuntos con cada representante para realizar acciones correctivas, sere el administrador a cargo me gustaría mantener conectadas entre sí cada una de las sucursales lo que me permitiría un monitoreo constante del desempeño de los diferentes recursos de hardware dentro del área veo la fecha de 1 de mayo como una fecha bastante buena para realizar las pruebas necesarias ya que encuentro que hacer trabajar al equipo durante el 24 de diciembre o el 31 de Enero tendría problemas familiares a los miembros de mi equipo lo que podría significar en un bajo nivel de motivación y desempeño dentro del grupo, mientras se respeten los planes de trabajo y tiempos se contara con los recursos asociados para realizar estas tareas.
