FASE 6Y 7

Automatización de procesos administrativos casos empresariales Fase 6 y 7 de CHN Basado en la automatización que que ha llevado el proceso proceso del CHN se presentan los puntos puntos de riesgo y contingencia contingencia Sandy Marleny Chaj Sara Magali Argueta 01/11/2014

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Tabla de contenido INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3 PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL P ERFIL EN LA PÁGINA WEB ................. .......................... ................... ................... ............... ...... 4 PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL P ERFIL EN LA PÁGINA WEB ................. .......................... ................... ................... ............... ...... 5 RASTREO DE AUDITORIA ..................................................................................................................... 5 CASO 7 ................................................................................................................................................. 6 ANALISIS DE CONTINENCIA DE CHN .................................................................................................... 6 DIAGRAMA DE CONTINGENCIA. .......................................................................................................... 6 TABLA DE LLAMADA ............................................................................................................................ 7 TABLA DE INSTRUCTIVO ................................... ................. ................................... .................................. ................................... ................................... .............................. ............. 7 CONCLUCION ....................................................................................................................................... 8 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................... 8





INTRODUCCION

Luego de presentar todas fases del proceso CHN como lo fue la restructuración restructur ación del organigrama, Matriz Foda, manual de procedimientos y puestos, ruta crítica, retorno de inversión, flujo de datos y de efectivo etc., concluimos con la fase 6 y 7 que trata sobre los puntos de riesgos, análisis de continencia y tablas de llamadas en el departamento de servicio al cliente de la corporación hotelera CHN, lo cual nos permite verificar, solucionar y enfocarnos de una mejor manera para brindar un mejor servicio, logrando los objetivos y metas deseados para la organización.

Tomando en cuenta que los procedimientos relevantes en la infraestructura infraestructur a informática a todas aquellas tareas que su personal realiza frecuentemente cuando interactúa con la plataforma (empleado-Cliente), harán una tarea eficiente para que nuestros clientes estén satisfechos.





CASO 6

PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

R

R

P1.2

PI.1 CLIENTE .1FBBF

F.1

R3

CONSULTA PAGINA WEB

F.3

LLENADO DE PERFIL

P1.3 F.5

(CLIENTE)

F.2

1 ARCHIVO …..DE VISITAS

PRESENTACION DE PRECIOS OFERTAS Y COMBOS

F.4

2. BASE DE…DATOS

CLIENTE F.7

F.6

3 ARCHIVO

RIESGO: indisponibilidad de la página web. (Error en página al momento de ingresar) RIESGO: Ingresos de datos incorrectos a la página web. (Corrección de datos para poder ingresar) RIESGO: Presentación incorrecta de precios, ofertas y combos. (ser cuidadosos con la información a brindar al cliente)





CASO 6

PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

R

P1.2

PI.1 CLIENTE .1 F F.1 F.1

CONSULTA PAGINA WEB

F.3

LLENADO DE PERFIL

P1.3 F.5

(CLIENTE)

F.2

PRESENTACION DE PRECIOS OFERTAS Y COMBOS

F.4

1 ARCHIVO

2 BASE DE

…..DE VISITAS

…DATOS

F.7

CLIENTE

F.6

3 ARCHIVO

RIESGO 2: Ingresos de datos incorrectos a la página web. (Corrección de datos para poder ingresar) RIESGO 3: Presentación incorrecta de precios, ofertas y combos. (Ser cuidadosos con la información a brindar al cliente) ANALISIS: ANALISIS: No se le agrego control control al punto punto de riesgo número número uno, porque porque si la página no está disponible se debe a la ausencia temporal del sistema Ej. (Cambios a la página)





RASTREO DE AUDITORIA PASEO DEL SISTEMA

P1.1

P1.2

P1.3

PUNTO DE RIESGO

PR1

PR2

PR3

C1

C2

PUNTO DE CONTROL

CASO 7 ANALISIS DE CONTINENCIA CONTINENCIA DE CHN PASO 1

DESCRIPCION Ingreso de datos en la web (AA) Presentación de precios, ofertas y combos(AB)

CONTINGENCIA Ingreso de datos incorrectos en la web (XA) Resultados incorrectos al cliente.

SOLUCION Corregir datos

TIPO II

Corregir datos

II

DIAGRAMA DE CONTINGENCIA.

P1

AA

SI

AB

SI

NO NO

CORREGIR

CORREGIR DATOS







TABLA DE LLAMADA PRIORIDAD

¿A QUIEN?

PUESTO PUESTO

TELEFONODIA

TELEFONONOCHE

1

Argueta

TECNICO II

1212-3455 1212-345 5

1234-7655 1234-765 5

2

Vicente

TECNICO I

2345-5678

09877-7666

3

Rodas

JEFE DE DEPARTAMENTO INFORMATICO

3546-6899

6543-7654

TABLA DE INSTRUCTIVO NO

¿Quién?

ACCION

1

OPERADORES

2

OPERADORES

3

TECNICO II

REVISAR DATOS DE CLIENTE DATOS INCORRECOTOS IMPOSIBLE DE CAMBIAR (SOLICITAR AYUDA) LLAMA AL

QUE HACER SI NO SE LOGRA SIGA PASO 2

SIGA PASO 3

SIGA PASO 4





CONCLUCION Para realizar un análisis de los riegos, se procede a identificar todo lo que debe ser protegido, los daños que pueden sufrir, sus posibles fuentes de daño y oportunidad, su impacto en la compañía, y su importancia dentro del mecanismo de funcionamiento. La contingencia es la acción que se realiza cuando no ocurre lo planeado en el Plan de Desarrollo, porque se activa un factor perturbador. El Plan de Contingencia debe ayudarnos a mejorar la capacidad de estar preparados ante la activación de escenarios no deseados en el desarrollo. Y la contingencia debe desarrollar actividades de preparación y de respuestas concretas. Con el reestructuramiento de la corporación hotelera se logran los mayores beneficios para brindar un mayor y mejor servicio a los clientes obteniendo los mejores beneficios que dejan a la corporación con una gran ventaja ante la competencia.





BIBLIOGRAFIA Libros de automatización de procesos administrativos 1, 2, y 3, Control y evaluación de proyectos 1 y 2, Material de apoyo de universidad Galileo.

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