Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
FAKTOR-FAKTOR TEKANAN KERJA DAN PRESTASI KERJA DI
KALANGAN PEKERJA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
Nor Asma binti Safri
.IF
1655 M822 2011
Sarjana Muda Sains Dengan Kepujian (Pembangunan Sumber Manusia) 20 II
PiliiiHl~fiI~ii 1000224383
JJusat Khidmat Mak luma( Akedcmf UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK
.
SESI PENGAJIAN :_ _ __
r1vo~
Saya
{PMft
&\1V1\
SAP-P-I (HURUF BESAR)
mengaku membenarkan tesis * ini disimpan di Pusat Khidmat Maklumat Akademik,
Universiti Malaysia Sarawak dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:
1. Tesis adalah hakmilik Universiti Malaysia Sarawak. 2. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja. 3. Pusat Khidmat Maklumat Akadernik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat pendigitan untuk membangunkan Pangkalan Data Kandungan Tempatan. 4. Pusat Khidmat Maklumat Akadernik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi.
** sila tandakan (...J
ID
)
SULIT
~RHAD
D
(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan at au kepentingan seperti termaktub di dalam AKT A RAHSIA RASMI 1972) (Mengandungi maklumat Terhad yang telah ditentukan oleh organisasilbadan di mana penyelidikan dijalankan)
TIDAK TERHAD
(TANDATANGAN PENULIS) Alamat Tetap:
~~dJqft Tarikh:
!1
L'Y\t] :L~1'
Tarikh:
_-L..L~'~~,~~,---,-I-=-z.. IT- _ __
Catatan: * Tcsis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah, Saljana dan S3Ijana Muda *Jika tesis ini SULlT atau TERHAD. sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/ol'ganisasi bcrkenaan dengan menyatakan sckali sebab dan tempoh tesis ini pel'lu dikelaskan scbagai TERHAD.
Projek bertajuk 'faktor-faktor tekanan kerja dan prestasi kerja di kalangan pekerja perkhidmatan awam malaysia.' telah disediakan oleh Nor Asma Safri dan telah diserahkan kepada fakulti sains kognitif dan pembangunan manusia sebagai memenuhi syarat untuk ijazah saIjana muda sains dengan kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima untuk diperiksa oleh:
(En. Ab
Tarikh:/1
--------~;;;,~-~;;; .'
Gred
A
/0'
PENGHARGAAN
Alharndulilah... Pertarna sekali saya berasa begitu bersyukur kepada Allah S.W.T kerana dengan berkat dan petunjuk-NY A saya telah beIjaya rnenyiapkan Projek Tahun Akhir ini. Projek ini tidak akan berj aya tanpa sebarang sokongan dan birnbingan daripada sernua pihak khususnya ahli keluarga saya yang tercinta ayahanda Safri bin Abdullah, ibunda Nik Fauziah bt Nik Wan Megat serta adik-beradik. Dengan doa dan berkat restu rnereka telah rnenguatkan saya untuk rnenghadapi segal a cabaran dalam rnenyiapkan Projek Tahun Akhir saya.
Saya juga ingin menyarnpaikan setinggi-tinggi penghargaan dan terirna kasih kepada Dekan Fakulti dan pensyarah-pensyarah Program Pernbangunan Surnber Manusia terutama Encik Abang Ekhsan Bin Abang Othman selaku penyelia projek saya ini. Beliau begitu banyak mernberikan komen, cadangan, sokongan serta motrvasi dalarn saya berusaha untuk rnenyiapkan projek ini sehingga ke draf akhir. Ucapan terirna kasih juga kepada sernua pensyarah fakulti yang banyak rnemberikan rnaklumat kepada saya dalarn projek ini.
Ucapan
terirna kasih juga ditujukan
kepada Pihak Bomba dan Penyelarnat Kota
Samarahan(BPP) kerana rnembenarkan saya rnenjalankan kajian dan kesudian bekeIjasarna serta layanan yang baik sepanjang saya rnendapatkan informasi berkaitan projek saya.
.. Kepada ternan-ternan saya di FSKPM, terutarna dalarn Program Pernbangunan Surnber Manusia 2008/2011, iringan sekalung budi dan penghargaan buat kalian di at as segala tunjuk ajar dan
dorongan yang diberikan dalarn rnembantu saya rnenyiapkan projek ini. Sernoga persahabatan leita akan sentiasa berkekalan dan didoakan semoga kita sama-sarna beroleh kejayaan. Akhir sekali, kepada sernua yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam menyiapkan projek ilrniah ini, terirna kasih yang tidak terhingga buat semua. Terirna Kasih. Wassalarn ...... .
.
lSI KANDUNGAN
Muka surat Penghargaan ladual Kandungan Senarai 1adual Senarai Rajah Abstrak
II III
BABI-PENDAHULUAN
1.0- Pengenalan 1.1- Latar belakang kaj ian 1.2- Kenyataan masalah
4
1.3- Objektif Kaj ian
6
1.3.1- objektifumum
6
1.3.2- objektifkhusus
6
1.4- Persoalan kajian
6
1.5- Kepentingan kajian
7
1.6- Batasan kajian
8
1.7- Skop kajian
8
1.8- Definisi istilah
9
.' 1.9-Kesimpulan
12
BAB 2- SOROTAN KAJIAN LEPAS
2.0- Pengenalan
14
2.1- Konsep tekanan keIja
14
2.2- Teori Berkaitan
18
2.2.1- Teori Rasioanal Emotif: A-B-C (1950) 2.2.2- Teori Tingkah laku dan Biologikal
18
.. 21
2.2.3- Teori Person-Environment Fit
22
2.2.4- Teori Eustress dan Distress
24
2.2.5 - Teori Dua Faktor oleh Frederick Herzberg (1959)
25
2.2.6- Teori Behaviorisme
26
2.3- Faktor tekanan keIja
27
2.3.1-Faktor Instrinsik
27
2.3.2- Peranan di dalam organisasi
29
2.3.3 - Hubungan di tempat keIja
30
2.3.4- Faktor keluarga
32
2.3.5-Faktor individu itu sendiri
33
2.3.6-Demografi
34
2.4- Kajian ciri tekanan fisiologikal terhadap prestasi keIja
38
2.5- Kajian ciri tekanan psikologikal terhadap prestasi keIja
39
2.6- Kajian tingkah laku terhadap prestasi kerja
40
2.7- Tekanan Dengan Prestasi keIja
41
2.8- Model Tekanan Kerja
43
2.8.1- Model Punca Tekanan KeIja (Jaafar Muhammad,2003)
43
2.8.2-Model Tekanan Guru (Boyle, Borg, Falzon & Baglioni, 1955)
44
2.9- Kesimpulan
45
DAB 3- METHODOLOGI KAJIAN
3.0- Pengenalan
47
3. 1- Pendekatan Kaj ian
48
3.2- Prosedur Kajian
49
3.3- Instrumen
49
3.4- Teknik Pengumpulan Data
50
3.4.1- Analisis Dokumen
50
3.4.2 - Kaedah Temubual
51
ii
I 3.4.3- Persediaan Sebelum Temubual
52
3.5- Analisis Data
52
3.6- Kesimpulan
53
BAD 4 - DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN 4.0
Pendahuluan
54
4.1-
Latar belakang kajian
55
4.3-
Ringkasan kaj ian
56
4.4-
Analisis Kualitatif
57
4.5-
Dapatan Kajian dan Perbincangan
58
4.5.1- Tema Pertama: Faktor -Faktor Tekanan KeIja
58
4.5 . 1.1 -Masalah Beban Tugas
59
4.5.1 .2 -Konflik Peranan
60
4.5.1.3 -Hubungan Rakan Sejawatan
61
4.5.1.4 -Masalah Tekanan Pihak Pentadbiran
62
.
4.5.2- Tema Kedua: Kesan Tekanan keIja
4.5.3
4.6
63
4.5.2.l-Kepuasan keIja
64
4.5.2.2-Kesihatan
65
Tema Ketiga : Cara Mengatasi
66
4.5.3.1 Pengurusan Masa Yang Bijak
66
Kesimpulan
67
BAB 5 RUMUSAN, CADANGAN DAN KESIMPULAN
5.0 Pengenalan
68
5.1 Rumusan Kajian
68
5.2 Cadangan
69
5.2.1 Organisasi
68
5.2.2 Individu
72
5.2.3 Pengkaji Akan Datang
72 iii
5.3 Kesimpulan
74 SENARAI RAJAH
Gambar Rajah 2.7
43
Hubungan Antara tekanan dengan prestasi kerja
Gambar Rajah 2.8.2 Model Tekanan Guru (Boyle, Borg, falzon &Bagh oni 1995)
.'
iv
45
SENARAI JADUAL
Jadual 2.8.1 Model Punca Tekanan Kerja (Jaafar Muhammad,2003)
.'
v
43
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR TEKANAN KERJA DAN PRESTASI KERJA DI KALANGAN
PEKERJA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA.
NOR ASMA BINTI SAFRI
Pendekatan kepada masalah tekanan kerja kini menjadi keutamaan dan penting dalam setiap proses kerja sesebuah organisasi. Kajian ini merupakan satu kajian tinjauan untuk mengenalpasti faktor-faktor tekanan kerja dan prestasi kerja. Tempat kajian yang dipilih ialah Balai Bomba dan Penyelamat di Kota Samarahan, Sarawak. Ia melibatkan lima orang informan. Faktor tekanan kerja yang diselidiki ialah terdiri daripada faktor instrinsik, peranan di dalam organisasi, hubungan di tempat kerja, faktor keluarga, faktor individu itu sendiri, demografi sementara tekanan kerja pula ditinjau dari aspek-aspek psikologikal, fisologikal dan tingkah laku. Kaedah temubual telah digunakan dalam kajian ini dalam menganalisis faktor-faktor tekanan kerja dan prestasi kerja. HasH kajian menunjukkan terdapat pe1bagai faktor tekanan kerja dan prestasi kerja dikalangan pekerja seperti masalah beban tugas, konflik peranan, hubungan rakan sejawatan dan lain-lain. HasH kajian menunjukkan ia memberi kebaikan terhadap organisasi, pengkaji akan datang dan pengamal sumber manusia bagi meningkatkan prestasi kerja di tempat kerja.
,...
......
I
ABSTRACT
,.
FACTORS OF WORK STRESS AND WORK PERFORMANCE AMONG OF EMPLOYEES IN GOVERNMENT SECTOR NOR ASMA BINT! SAFRI This study is an exploratory research which aims to identify the factors of work stress and job performance among employees. This research was conducted at fire and rescue station, Kota Samarahan Sarawak. A total of five informers were from different levels. The work stress investigated include the organization factors, intrinsic factor, role organization factor, relationship at workplace factor, family factor, individual factor and demographic factor are viewed from the physiological, psychological and behavioral aspects. The qualitative method was used in analyzing the factors of work stress and job performance aspects. The results of the study indicate many causes of work stress such as work overload, role conflict, and poor colleague relation. The finding of this research is beneficial for the organization, future researcher and even human resource practitioner to enhance performance and to identify method of improving to enhance job performance in the workplace .
. '
,....
I
BAB 1 PENDAHULUAN
1.0
Pengenalan
Bab ini menerangkan tentang latar belakang kajian, pemyataan masalah, objektif kajian, persoalan kajian, kepentingan kajian, batasan kajian, skop kajian dan definisi istilah tekanan, tekanan kerja, prestasi kerja, fisiologi, psikologi dan tingkah laku .
. '
1.1
Latar belakang kajian
Kebanyakan kajian mengenai tekanan meliputi aspek seperti kesan tekanan ke at as individu, kumpulan serta organisasi. Kajian keatas tekanan banyak menyentuh mengenai punca tekanan kerja sehingga menyebabkan kemerosotan prestasi seseorang. Misalnya, banyak kajian telah dibuat terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi tekanan dan kesan tekanan terhadap faktor-faktor lain. Faktor demografi individu terbukti 1
memberi kesan keatas tekanan kerja individu. Dalam satu kajian yang dilakukan oleh Guppy dan Rick (1996) menerangkan bahawa pekerja bawahan kurang kepuasan dalam kerja dan sering mengalami tekanan kerja. Manakala, menurut pengkaji Jick dan Mitz (1985) dalam kajian yang telah dilakukan, perbandingan tekanan kerja ke atas jantina mendapati
kebanyakan
wanita
mengalami
kemurungan
psikologi,
manakala kebanyakan lelaki mengalami kemurungan fizikal. Kajian oleh Turnage dan Spielberger (1991), menunjukkan pekerja perkeranian menghadapi tekanan apabila gaji yang diperolehi tidak mencukupi dan sekiranya tidak melakukan apa-apa tugas. Manakala tafsiran tekanan bagi kumpulan professional
pula ialah seperti kerja lebih masa dan
menggunakan peralatan yang kurang berkualiti. Peranan yang dimainkan oleh sesorang pekerja di dalam sesebuah organisasi juga banyak menyumbang kepada terjadinya tekanan kerja dikalangan pekerja. Beberapa penyelidikan mengenai tekanan kerja juga telah mengaitkannya
dengan
aspek
psikolososial
di
tempat
kerja
(Frankenhaeuser dan Johansson, 1984, Kahn dan Quinn, 1970). Maklumat ini menimbulkan rasa tanggungjawab kepada pihak organisasi untuk cuba mengatasi masalah persekitaran yang membawa kepada tekanan kerja. Hasil penyelidikan yang telah dilakukan oleh tokoh-tokoh psikologikal menunjukkan bahawa terdapat hubungan diantara penyebab tekanan (stressor) keatas kerja dan fizikal dengan emosi dalam diri individu.
Kebanyakan kajian mendapati punca tekanan psikologikal adalah disebabkan berlakunya perubahan kimia, honnon dan fungsi organik dalam
badan~
Ini dapat dilihat berdasarkan tahap kebimbangan yang
dialami oleh individu, ketegangan dan kemurungan yang diukur melalui honnon-honnon
adrenalin,
noradrenalin
dan
paras
kortisol
yang
merupakan alat ukuran tekanan yang subjektif (Buchanan, 1985). Oleh itu, perubahan fisiologikal terhadap situasi kerja boleh diukur melalui tekanan darah tinggi, kadar den yutan jantung dan analisis air kencing. Contohnya, tekanan-tekanan tersebut dialami oleh pekerja-pekerja dalam sektor perkhidmatan awam disebabkan masalah beban kerja tinggi yang 2
tinggi dalam pekerjaan. Mereka menjalankan tanggungjawab berasaskan kepada bidang tugas yang telah ditetapkan oleh pihak pengurusan
.
organisasi masing-masing. Ini berrnakna bahawa mereka sentiasa dikawal oleh sepasukan pekerja lain dalam organisasi yang sarna yang boleh membawa tekanan terhadap mereka. Dalam kajian (Martino 2001) mengenai tekanan dalam kalangan pekerja di temp at kerja telah menyatakan bahawa dalam keadaan biasa, pekerja
perlu
mampu
mengaktitkan
tindak
balas mereka
untuk
mendapatkan tindak balas baru dan imbangan terhadap keadaan baru. Tekanan yang terjadi tidak semestinya menjadi suatu fenomena yang negatif.
Dengan hanya memberi tumpuan terhadap aspek patologi,
tekanan adalah salah
tanpa menekankan tentang kepentingan usaha
mencan dan mendapatkan penyesuaian dinamik terhadap keadaan tertentu. Sekiranya kesihatan di anggap sebagai keseimbangan dinamik, tekanan adalah menjadi sebahagian daripadanya. Hanya tekanan yang kritikal yang menjadi masalah patologi. Berdasarkan kajian yang dilakukan oleh Martino (2001), tekanan adalah " sesuatu yang biasa dan
.
perlu".
Namun, jika seseorang individu itu mengalami tekanan yang
berlebihan, berpanjangan atau berulangan dan jika ia tidak mampu mengatasi, tekanan akan menjadi suatu fenomena yang negatif yang akan menyebabkan penyakit fizikal dan masalah psikologi. Situasi sedemikian akan memudaratkan tekanan meliputi suatu julat yang luas daripada kelesuan kronik kepada kemurungan , insomnia, kebimbangan, migraine, ulser, alergi, masalah kulit, gangguan emosi dan seterusnya boleh berakhi~
dengan kesan dan akibat paling serius iaitu masalah serangan
jantung, kemalangan dan bunuh diri. Sylvia McNeely (1995) juga telah mengkaji tekanan dan cara mengendalikannya di kalangan jururawat. Beliau
merupakan seorang pelajar penyelidik
di
Nene Callage,
Northampton, UK. Kajian beliau telah berjaya menunjukkan bahawa tekanan kerja mempengaruhi kualiti jururawat di tempat kerja.
3
1.2
Kenyataan Masalah
Mantan Perdana Menteri Malaysia Y AB Dato' Seri A"bdullah Ahmad Badawi telah menyarankan supaya sistem penyampaian kerajaan
(delivery system) terutamanya yang berkaitan sektor awam perlu dimantapkan bagi merancakkan lagi pertumbuhan ekonomi negara dan sekaligus meningkatkan taraf hid up masyarakat (Utusan Malaysia 9 Febuari 2007). Melalui Rancangan Malaysia Kesembilan (RMK9) yang dilancarkan pada Januari 2006 yang mana lebih menekankan kepada kebajikan rakyat. Hal ini secara tidak langsung menyebabkan beban kerja yang dipikul oleh penjawat Awam semakin bertambah dengan mendadak tanpa berlaku pertambahan bilangan pegawai professional teknikal dan persekitaran kerja yang seimbang. Pertambahan kerja yang berlaku secara mendadak semestinya memberikan tekanan kepada individu dan ia secara tidak langsung akan mempengaruhi prestasi kerja (Halimah, 2006). Cabaran utama sesebuah organisasi adalah untuk mengawal dan menangani tekanan kerja yang membawa impak negatif sehingga menyumbang
kepada
kemerosGtan
prestasi
organisasi
dan
juga
menyebabkan organisasi akan kehilangan daya saing ( Robbins, 2001). Ini kerana tekanan kerja merupakan salah satu faktor utama yang menghalang peningkatan prestasi. Konsep stress di temp at kerja telah digunakan dengan meluas untuk mengukur keberkesanan organisasi.
Faktor seperti masalah
hubungan dalam organisasi seringkali memberi tekanan kepada pekerja. Antara corttohnya seperti faktor dalaman terhadap pekerjaan, peranan di dalam organisasi, tekanan video display terminal, masalah hubungan di tmpt kerja, pembangunan kerjaya, faktor gaji, keperluan kerja yang tidak sepadan dengan
kebolehan,
sumber dan kehendak
pekerja juga
merupakan aspek utama stress di tempat kerja. Faktor demografi seperti umur, jantina, status perkahwinan juga merupakan punca- punca yang menyumbang kepada tekanan kerja dalam perkhidmatan awam. Oleh itu, isu stress di tempat kerja memberi kesan keatas prestasi keseluruhan 4
t'Usat Khidmat Mak II at kademik UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK I
organisasi dan individu kadar
tennasuk~ah
ketidakhadiran
yang
masalah penurunan prestasi kerja,
tinggi
dan
ketidakpuasan
kerja,
kemalangan dan kesilapan serta pengambilan alkohol dan dadah dan pusing ganti buruh yang tinggi dimana organisasi kehilangan pekerja berkualiti dan peningkatan yang besar dalam kos pengambilan dan kos latihan semula. Kesemua masalah ini mempunyai perkaitan dengan
"stress" di tempat kerja dan masalah yang biasa berlaku dalam organisasi masa kini. Masalah stress akan memberi kesan ke atas psikologi dan fisiologi manusia. Seseorang individu yang tertekan dengan kerja yang dilakukan akan mengalami kemurungan yang berpanjangan. Apabila rasa tertekan, psikologi seseorang pekerja akan terganggu dan menyebabkan kegagalan untuk membuat keputusan dengan baik.
Situasi ini boleh
menjejaskan prestasi kerja mereka dan menggugt produktiviti organisasi. Masalah yang paling dibimbangi adalah tekanan pekerja di tempat kerja yang boleh menyebabkan penyakit berbahaya seperti sakit jantung, tekanan darah tinggi dan melemahkan sistem pertahanan badan terhadap penyakit. Stress di tempat kerja juga boleh menyebabkan masalah kemalangan di tempat kerja, peJlingkatan kos keselamatan dan kesihatan pekerjaan, gangguan trauma kumulatif serta menggangu kegiatan sosial individu. Sektor
awam
merupakan
nadi
kepada
sesebuah
kerajaan
(Mahathir, 1994). Kecekapan pentadbiran sektor awam menggambarkan kekuatan sesebuah kerajaan. Ini kerana pentadbiran dan perkhidmatan yang sering dikaitkan dengan kemerosotan dalam prestasi akan memberi gambantn yang negatif kepada sesebuah organisasi yang mewakili pihak kerajaan. Secara spesifiknya, kajian ini cuba untuk mengukur sejauh manakah perkaitan tekanan kerja mempengaruhi prestasi kerja seseorang individu kerana jika seseorang individu itu berhadapan dengan tekanan akan menyebabkan individu itu gagal berfungsi dengan baik di dalam masyarakat ( Sindhunata, 1993). Oleh itu, pennasalahan kajian ini bertujuan untuk menilai perkaitan antara faktor yang mempengaruhi tekanan kerja di kalangan pekerja perkhidmatan Awan Malaysia. Pengkaji 5
akan mengkaji hubungkait faktor-faktor tekanan seseorang pekerja yang menyumbang kepada prestasi kerja. ~
Kajian juga dilakukan untuk melihat permasalahan tekanan terhadap produktiviti dan prestasi kerja. Pengkaji akan menekankan dan melihat hubungkait kepada ciri-ciri tekanan kerja yang menjejaskan prestasi kerja dari aspek fisiologikal, psikologikal dan tingkah laku. Menurut Naib Presiden Persatuan Psikologi Psikiatri Malaysia, Dr.Abdul Kadir Abu Bakar, tekanan dalam diri bukan sahaja menyebabkan seseorang itu akan mengalami penyakit mental, bahkan daripada segi fizikal individu itu boleh mengalami sakit jantung yang merupakan penyakit pembunuh.
1.3
Objektif Kajian
Objektif kajian ini terbahagi kepada dua iaitu objektif umum dan objektif khusus. Penjelasan lanjut ten tang kajian ini adalah seperti berikut:
Objektif umum
Kajian ini bertujuan untuk mengkaji faktor tekanan kerja dan prestasi kerja dalam kalangan pekerja Perkhidmatan Awam Malaysia.
Objektif khusus
I. Mengkaji perkaitan antara faktor utama tekanan terhadap prestasi kerja. 2. Mengkaji ciri-ciri tekanan psikologikal, fisiologikal dan tingkah laku dengan prestasi kerja dalam kalangan pekerja. 3. Mengkaji tekanan kerja dan prestasi kerja.
6
1.4 Persoalan kajian
1.
Apakah faktor-faktor utama tekanan yang mempengaruh! prestasi
peketja perkhidmatan awam? 2.
Apakah ciri-ciri tekanan dalam kalangan pekerja?
3.
Apakah
tekanan
fisiologi,
psikologi
dan
tingkah
laku
menyumbang kepada penurunan prestasi pekerja? 4.
1.5
Apakah hubungan diantara tekanan kerja dan prestasi kerja?
Kepentingan Kajian
Kajian ini mengaitkan sebahagian daripada isu-isu mengenal masalah kerja yang dihadapi oleh pekerja dan hubungannya dengan tekanan kerja yang mereka alami. Tekanan kerja akan terjadi sekiranya individu terlibat dengan masalah dalam persekitaran kerja dan wujud mengikut jenis peketjaan (Beerh and Newman (1987). Dalam aspek
.
organisasi, kajian ini diharapkan dapat membantu organisasi bagi mengenalpasti punca utama penurunan prestasi pekerja, ketidakhadiran serta ketidakpuasan kerja yang memberi kesan terhadap pekerja itu sendiri mahupun
orgamsasl
di
sampmg
bagi
membolehkan
organisasi
mengenalpasti aspek-aspek kritikal yang mendorong kepada tekanan Ini diharapkan dapat memperkayakan tagi
emosi terhadap pekerja.
penulisan ilmiah berkaitan isu tekanan kerja yang dihadapi dalam kalangan-pekerj a. Kajian ini penting bagi memberikan gambaran keseluruhan tentang masalah tekanan emosi yang dialami oleh pekerja dalam organisasi. Ia akan dapat menjelaskan lagi teori-teori tentang isu tekanan kerja di kalangan pekerja.
Dari segi gunaan pula, pengurus-pengurus
sumber manusia boleh menggunakan dapatan hasil kajian ini bagi mengurus dan mentadbir pekerja dalam sesebuah organisasi. membolehkan
mereka
mengambil 7
langkah-langkah
Jadi ini
tertentu
bagi
mengurangkan masalah tekanan kerja dalam kalangan pekerja mereka. Hasil daripada kajian ini diharapkan ia akan menjadi satu gambaran kepada sesebuah organisasi untuk mengambil langkah sewajamya dalam mengatasi maslah tekanan kerja bagi pekerja.
1.6
Batasan Kajian
Semasa menjalankan kajian ini terdapat beberapa batasan yang telah dihadapi. Antara batasan-batasan tersebut ialah kajian yang dijalankan bukan bersifat menyeluruh. Tumpuan kajian ini hanya terhad kepada satu temp at sahaja. Oleh yang demikian, hasil dan dapatan kajian mungkin tidak sesuai digunakan di kawasan lain disebabkan oleh beberapa perbezaan. Selain itu, kaedah yang digunakan untuk mengumpul data adalah melalui menemubual responden. Oleh itu, ketepatan maklumat yang diterima adalah bergantung kepada kerjasama responden semasa menjawab soalan. Oleh yang demikian, dapatan kajian ini adalah bergantung kepada maklumat yang diberikan mengikut situasi semasa ditemuramah. Faktor tersebut akan mempengaruhi hasil dapatan kajian yang dijalankan. Kemungkinan ia hanya benar berdasarkan mas a kajian atau mungkin juga berbeza dengan dapatan-dapatan yang seterusnya. Kesemua dapatan daripada hasil kajian yang dijalankan hanya sesuai digeneralisasikan di dalam organisasi dan sampel yang dikaji sahaja. Jadi, kajian ini tidak boleh dianggap sebagai dapatan yang mewakili situasi pekerja di Malaysia. I{ekangan mas a dan kos juga mungkin menyebabkan dapatan kajian tidak menyeluruh mewakili tahap tekanan yang dialami oleh pekerja Perkhidmatan Awan. Untuk mengatasi masalah ini, diharapkan pengkaji akan datang dapat meluangkan mas a untuk menjalankan kajian mengenai tekanan kerana ia memerlukan masa yang agak panjang kerana pengkaji perlu memahami konsep tekanan dan budaya keIja sesebuah orgamsasl.
8
1.7
Skop Kajian
Skop kajian ini ialah faktor tekanan kerja dan prestasi kerja dikalangan pekerja perkhidmatan awam. Kajian ini akan meneliti faktor di antara masalah bebanan kerja, masalah hubungan dalam budaya organisasi, persekitaran ditempat kerja dan sebagainya terhadap prestasi kerja. Organisasi yang dipilih ialah Jabatan Bomba di Balai Samarahan Sarawak. Ia melibatkan seramai 5 orang informan iaitu pekerja bomba di bahagian masing-masing dalam perkhidmatan bomba mengikut bahagian bahagian yang terdapat dalam organisasi tersebut.
1.8
Definisi Istilah
Definisi istilah ini terbahagi kepada dua bahagian iaitu definisi konseptual dan definisi operasional.
1.8.1 Tekanan
Definisi Konseptual
Perbuatan menekan, keadaan menekan atau keadaan menanggung beban yang sukar untuk ditanggung (Kamus Dewan, 1997). Tekanan merujuk kepada sebarang gangguan fikiran dan perasaan yang menjadi punca perubahan tingkahlaku seseorang. Hal ini merujuk kepada keadaan yang dialami oleh golongan pekerja yang berada dalam keadaan tidak
.'
stabil. Menurut Sabitha Merican (1996), tekanan adalah suatu tindak balas pad a suatu punca tekanan, rangsangan, atau satu suasana yang menjejaskan keadaan
fisiologi
seseorang individu.
Selye (1956),
menyatakan bahawa tekanan adalah corak taraf emosi (paterns ojemotion states) dan tindak balas psikologikal yang timbul sebagai balasan kepada
permintaan daripada dalam at au luar organisasi.
9
Definisi Operasional
Dalam kajian ini, tekanan merujuk kepada semua gangguan
yan~
boleh
menghilangkan tumpuan terhadap tugasan yang diberikan.
1.8.2 Tekanan Kerja
Definisi Konseptual
Poon (1994 dalam Abdul Majid 2001), mendefinisikan tekanan kerja sebagai suatu situasi ketegangan yang dapat mempengaruhi emosi, proses pemikiran dan keadaan fizikal.
Definisi Operasional
Dalam konteks kajian ini tekanan kerja merujuk kepada situasi ketegangan yang akan menganggu proses pemikiran pekerja dan ianya akan mendatangkan tekanan kepada seseorang pekerja.
1.8.3
Prestasi kerja
Defmisi konseptual
Prestasi kerja ialah satu pencapaian yang telah diperolehi. Prestasi kerja melibatkan beberapa hasil pencapaian yang memberi nitai kepada ,,'
organisasi dan juga seseorang individu (Ivaflcevich,1994).
Definisi Operasional
Prestasi kerja merupakan tahap pencapatan seseorang pekerja yang mempunyai hubungan dengan tugasan dan kerja yang diberikan. Prestasi kerja dalam kalangan pekerja akan dinilai oleh pihak majikan dan majikan perlu melihat peningkatan dan penurunan prestasi setiap pekerja mereka. 10
1.8.4
Fisiologikal
Definisi konseptual
Tekanan fisiologikal terdiri daripada ulser, lemah jantung, sakit kepala, tekanan darah tinggi dan insomnia.
Definisi operasional
Tekanan fisiologikal merupakan antara salah satu ciri tekanan yang dialami oleh peketja dan sebahagian besarnya mempengaruhi tahap kesihatan pekerj a.
1.8.5 Psikologikal
Definisi konseptual
Tekanan psikologikal didefinisikan sebagai perasaan yang timbul dalam diri seseorang seperti kemurungan, rasa kecewa, resah, benci, tidak dihargai dan hilang minat untuk bekerja dan sebagainya.
Definisi operasional
Tekanan ps!kologikal merupakan simptom yang dialami oleh individu apabila mereka menghadapi tekanan dan
set~rusnya
tahap prestasi ketja dalam kalangan pekerja.
11
akan mempengaruhi
1.8.6 Tingkab Laku
Definisi konseptual
Aspek tingkah laku terdiri daripada prestasi kerja yang rendah, pembuatan keputusan yang salah, kemalangan di tempat kerja dan ketidakhadiran yang tinggi (Me Shane dan Von Glinow,2005).
Definisi Operasi
Tingkah laku merupakan tindak balas yang dilakukan oleh pekerja, kesan daripada tekanan yang dialami.
1.9
Kesimpulan
Masalah tekanan kerja tidak boleh dianggap remeh kerana ianya berkait rap at dengan prestasi warga organisasi penjawat awam. Hal ini seharusnya menjadi salah satu agenda yang perlu diperhalusi oleh pihak pengurusan kerana kegagalan pihak pengurusan dalam menangani isu ini akan menyebabkan produktiviti organisasi menurun dan situasi ini akan menjatuhkah imej organisasi. Sektor perkhidmatan awam akan dapat beroperasi dengan lanear apabila mempunyai pekerja yang mempunyai daya usaha yang tinggi atau bermotivasi untuk melakukan pekerjaan bagi meneapai objektif organisasi. 8agi meneapai objektif tersebut, setiap organisasi
..
perlu mengambil kira aspek kesejahteraan pekerjanya .
Sehubungan dengan itu, pengurus-pengurus organisasi perlu mengambil kira dan menekankan aspek-aspek pengurusan dan pembangunan sumber manusia dalam membangunkan organisasi tersebut. Oi
dalam
bidang
sumber
manUSla,
aspek-aspek
utama
pembangunan kakitangan seperti masalah tekanan kerja di tempat kerja perlu diberi perhatian yang serius oleh pihak pengurusan. Ini adalah kerana pekerja memainkan peranan yang penting dalam mempengaruhi 12
produktiviti sesebuah negara. Seeara umumnya, masalah tekanan emosi menjadi punea sejumlah besar berlakunya kemalangan dan penyakit pekerjaan yang akhimya membawa maut dan menyebabkan pengeritaan serta hilang upaya. Masalah tekanan memberi kesan kepada pekerja dari segi fizikal, mental, psikologi dan fisiologi.
Terdapat sebahagian
daripada manusia menghidapi penyakit seperti ulser, lemah jantung, koronari arteri, ulser dan tekanan darah tinggi kesan daripada masalah tersebut terutama yang berkaitan dengan pekeIjaan (Me Lean,1985). Penyakit-penyakit tersebut sebahagianya disumbangkan oleh tahap tekanan kerja yang tinggi sehingga menimbulkan tekanan kepada seseorang pekerja. Penyakit-penyakit yang timbul ini akan mendorong kepada penurunan produktiviti dan prestasi seseorang pekerja
13
