facilitador

FACILITADOR PARA INSTALADOR e REPARADOR

SUMÁRIO 1.

PROCEDIMENTOS PARA EXECUTAR NO AMBIENTE DO CLIENTE..................................... 2 1.1.

Verificar se modem e placa estão se comunicando:...................................................... 2

1.2.

Verificar se placa esta com IP FIXO................................................................................. 3

1.3.

Verificar configuração do navegador .............................................................................. 4

1.4.

Verificar as condições da placa de rede e gerenciamento de energia ......................... 4

1.5.

COMANDOS DIRETOS ...................................................................................................... 5

1.7.

CADASTRO DO PROVEDOR ............................................................................................ 6

1.8.

SITES PARA TESTE DE VELOCIDADE ............................................................................ 6

2.

PALAVRAS ANCORAS NO MODEM ......................................................................................... 7

3.

TELEFONES ÚTEIS................................................................................................................... 8

4.

LIGAÇÕES ENTRE DLAM E ELI ............................................................................................... 8

5.

REDE COM PARALELISMO .................................................................................................... 10

6.

EQUIPAMENTOS QUE IMPEDEM A PASSAGEM DO ADSL ................................................. 11

7.

PADRÃO DE CORES DO CONECTOR RJ45.......................................................................... 12

8.

CÓDIGO DE COR DE TELEFONIA ......................................................................................... 12

9.

LEITURA DE ROTA ADSL EM DG E ELI................................................................................. 13

10.

OUTRA LEITURA DO DSLAM NO DG ................................................................................. 14

11.

SENHA DE ALGUNS MODEMS ........................................................................................... 20

12.

MANUAL SIDEKICK ............................................................................................................. 21

12.1.

Testes com Sidekick ...................................................................................................... 22

13.

PARAMETROS DE QUALIFICAÇÃO ................................................................................... 26

14.

MANUAL DO TESTADOR ADSL .......................................................................................... 26

15.

Conceitos e abreviaturas ...................................................................................................... 37

1.

1. PROCEDIMENTOS PARA EXECUTAR NO AMBIENTE DO CLIENTE 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ir primeiro na residência do cliente. Procurar sempre o reclamante ou responsável pela utilização do serviço e buscar um feedback. Confirmar se é maior de idade Verificar se todos os pré requisitos estão ok ( Maquina e rede interna ) Pedir autorização para dar inícios aos trabalhos. Depois de verificado rede e ADSL estiver aceso executar o passo a passo para detectar possíveis falhas.

Para abrir o Executar, pressione o símbolo do Windows em seu teclado junto com a letra R.

1.1. Verificar se modem e placa estão se comunicando:  INICIAR > EXECUTAR > CMD > IPCONFIG > ENTER ( Gateway = IP Do Modem/Roteador) Comando IPCONFIG é utilizado para verificar os IPs dos adaptadores de rede.

O endereço IP do seu modem/roteador é o IP que aparece em Gateway Padrão

 INICIAR > EXECUTAR > CMD > PING IP DO MODEM > ENTER Ex: ping 192.168.254.254 > ENTER (0% DE PERDA TUDO OK) Comando PING verifica problemas de conectividade entre a máquina e o modem, se o destino respondeu e quanto tempo demorou para receber uma resposta.

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1.2. Verificar se placa esta com IP FIXO IPCONFIG / RELEASE > ENTER ( Libera IP ) IPCONFIG/ RENEW > ENTER ( Renova IP) IPCONFIG/RELEASE Comando utilizado para liberar os IPs dos adaptadores de rede.

IPCONFIG/RENEW Comando utilizado para renovar os IPs dos adaptadores de rede.

Caso algum adaptador não liberar os IPs, devemos colocar em modo automático utilizando o comando NCPA.CPL

Deixar Placa de rede com IP automático INICIAR > EXECUTAR > NCPA.CPL > CONEXÃO LOCAL > PROPRIEDADES > DESMARCO A OPÇÃO MOSTRAR ICONE NA AREA DE TRABALHO QUANDO CONECTADO > PROTOCOLO TCP IP ( V4 ) > PROPRIEDADES > MARCA AS OPÇÕES – OBTER IP AUTOMATICAMENTE & OBTER ENDEREÇO DE SERVIDORES DNS AUTOMATICAMENTE

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1.3. Verificar configuração do navegador INTERNET EXPLORER > FERRAMENTAS > OPÇÕES DA INTERNET > CONEXÕES >MARCAR A OPÇÃO –NUNCA DISCAR UMA CONEXÃO > CONFIGURAÇÃO DE LAN > DESMARCA TODAS AS OPÇÕES > OK

INICIAR > EXECUTAR > INETCPL.CPL

1.4. Verificar as condições da placa de rede e gerenciamento de energia INICIAR > MEU COMPUTADOR > GERENCIAR > GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS> ADAPTADORES DE REDE > CLIQUE NA PLACA DE REDE > PROPRIEDADES > GERENCIAMENTO DE ENERGIA > DESMARCA A OPÇÃO – COMPUTADOR PODE DESLIGAR O DISPOSITIVO PARA ECONOMIZAR ENERGIA > OK

INICIAR > EXECUTAR > DEVMGMT.MSC

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1.5. COMANDOS DIRETOS Comando direto para entrar na Rede Local INICIAR > EXECUTAR > NCPA.CPL  Comando direto para entrar no GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS INICIAR > EXECUTAR > DEVMGMT.MSC  Comando direto para entrar nas ferramantas do INTERNET EXPLORER INICIAR > EXECUTAR > INETCPL.CPL  Comando direto para CRIAR AUTENTICADOR INICIAR > EXECUTAR > RASPHONE > NOVA > BANDA LARGA 

1.6. CONFIGURANDO CONEXÃO PPPoE CRIAR AUTENTICADOR NO WINDOWS XP INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > CONEXÕES DE REDE > CRIAR UMA NOVA CONEXÃO > AVANÇAR > 1 – CONECTAR -ME A INTERNET > AVANÇAR > 2CONFIGURAR CONEXÃO MANUALMENTE > AVANÇAR > CONECTAR-ME USANDO UMA CONEXÃO DE BANDA LARGA QUE EXIJA O NOME DE USUARIO E SENHA > AVANÇAR >ESCREVER -OI VELOX >ESCREVER- NOME DE USUARIO E SENHA > AVANÇAR > MARCAR A OPÇÃO PARA CRIAR ATALHO NA AREA DE TRABALHO > CONCLUIR CRIAR AUTENTICADOR NO WINDOWS 7 INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > CONTROLE DE REDE E COMPARTILHAMENTO > CONFIGURAR UMA NOVA CONEXÃO OU REDE > CONECTAR-SE A INTERNET > BANDA LARGA (PPPOE) >COLOCAR NOME DO USUARIO (Ex: [email protected]) > COLOCAR SENHA DO PROVEDOR ( EX: 123456 ) > dar nome a conexão ( OI velox ) > CONECTAR > NAVEGAR NA INTERNET AGORA . CRIAR O ATALHO DO AUTENTICADOR NO WIN 7 INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > CENTRAL DE REDE E COMPARTILHAMENTO > ALTERAR AS CONFIGURAÇÕES DO ADAPTADOR > CLICO NA CONEXÃO oi velox >CRIAR ATALHO > RESPONDER SIM CRIAR AUTENTICADOR NO INTERNET EXPLORER INTERNET EXPLORER > FERRAMENTAS > OPÇÕES DA INTERNET > CONEXÕES > CONFIGURAR ................

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1.7. CADASTRO DO PROVEDOR Site para cadastrar um provedor de acesso à internet: http://aviso.veloxzone.com.br

 Usuário residencial= [email protected] Senha= cinco primeiros números do CPF



Usuário não residencial= 27+telefone [email protected] Senha= 27+telefone vinculado

1.8. SITES PARA TESTE DE VELOCIDADE

http://speedtest.copel.net/ http://brasilbandalarga.com.br http://www.rpmfind.net/linux/ASPLinux http://simet-publico.ceptro.br http://fisica.ufpr.br/kurumin

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2. PALAVRAS ANCORAS NO MODEM SETUP = INSTALAR WAN / INTERNET ADSL = Linha Digital Assimétrica De Assinante USUARIO = USERNAME SENHA= PASSWORD VPi= 0 VCi= 33 NAT- MARCAR SE APARECER BRIDGE- Autenticador PPPoe deve ser instalado na maquina do cliente ROUTER- Autenticador PPPoe deve ser instalado no Modem PPPoe- configuração em modo router WIRELES- rede sem fio ( WI FI) WIZARD- configurador SSID= Nome da rede sem fio SEGURANÇA= SECURIT STATUS ( para verificar os parâmetros e se esta conectado) CONFIGURAÇÃO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------Margin=relação sinal ruído ( interferência) Aten = atenuação ( perda de sinal) Max rat = velocidade máxima

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3. TELEFONES ÚTEIS



O800-2808888 Central de segurança ( para acesso as centrais com buton)



ATC= atendimento ao técnico de campo reparo=08000810354 + 2+1+6 (ligar quando estiver com problemas nas portas do ADSL)



BINA 08002820355



TESTE FINAL VELOX = 08000810354 + 2+1+5



SUPORTE GERAL VELOX = 08000810354 + 2+2+2



VIABILIDADE VELOX - FAC VELOX (SVOI) = 08000313448 + 2+6+2

4. LIGAÇÕES ENTRE DSLAM E ELI 

LINHA SOMENTE COM TELEFONE FIXO 1° EQN 2° CABO E PAR PRIMARIO



LINHA COM TELEFONE FIXO + VELOX 1° EQN 2° BLOCO DE VOZ 3° VOZ E DADOS

4°CABO E PAR PRIMARIO

Esquema de rede telefônica atendida por Estação de grande porte LR

8

Esquema de rede telefônica atendida por ELI

9

5. REDE COM PARALELISMO ANTES

DEPOIS

10

6.

EQUIPAMENTOS QUE IMPEDEM A PASSAGEM DO ADSL Devemos orientar os clientes que possuírem Equipamentos que impedem a passagem do ADSL 

ANTES

Devemos orientar o cliente a instalar o filtro passa baixa antes de todos os equipamentos que estiverem instalados na linha telefônica . 

DEPOIS

11

7.

PADRÃO DE CORES DO CONECTOR RJ45 Para conferir o cabo de rede

1-BRANCO DO VERDE 2-VERDE 3-BRANCO DO LARANJA 4-AZUL 5-BRANCO DO AZUL 6-LARANJA 7-BRANCO DO MARROM 8-MARROM  Os pares 1 e 2 devem estar trançados (par 1)  Os pares 3 e 6 devem estar trançados (par 2) Pois se não estiverem pode ocorrer de conectar e não abrir página ou abrir página com muita lentidão.

8.

CÓDIGO DE COR DE TELEFONIA

12

9.

LEITURA DE ROTA ADSL EM DG E ELI

ROTA ADSL RACK 1 PERIFÉRICO 1 = PERIFÉRICO 1 = R1 S1 RACK 1 PERIFÉRICO 2 = PERIFÉRICO 2 = R1 S2 RACK 2 PERIFÉRICO 1 = PERIFÉRICO 3 = R2 S5 RACK 2 PERIFÉRICO 2 = PERIFÉRICO 4 = R2 S6 RACK 3 PERIFÉRICO 1 = PERIFÉRICO 5 = R3 S9 RACK 3 PERIFÉRICO 2 = PERIFÉRICO 6 = R3 S10 Para executar a jumpeação de forma correta é necessário entender como é a identificação em DG e em URA. Executar teste de voz e conectividade de dados na porta configurada do Cliente. Se os testes realizados na porta do Cliente indicarem defeito na mesma, o Técnico deverá proceder aos mesmos testes na porta de teste configurada no DG indicada pelo ATC. Se for identificado um problema no qual exija interação da Equipe de Suporte a Rede, ligar para o telefone designado do ATC (atendimento ao técnico de campo ) e realizar teste em conjunto. EM DG Nas rotas designadas no DG devemos localizar as informações passadas pelo Operador: 1º RACK 2º Periferico (SUB) 3º Slot 4º Porta

Lembrando que as portas do equipamento HUAWEI começam em ZERO e o equipamento ALCATEL em UM.

13

10.

OUTRA LEITURA DO DSLAM NO DG

Existe uma forma de identificação de rota ADSL mais simples. Onde devemos localizar cruzando as coordenadas informadas no sistema MOBILE



Para localizar a posição devemos primeiro localizar qual o bloco que iremos trabalhar

Através do VERTICAL E HORIZONTAL é bem mais fácil

•

Em seguida achamos a porta

14

Na tecnologia ALCATEL, temos duas gerências e duas formas de identificar: Na gerência 5620 o slot que aparece no Expediter é igual ao SLOT que está na identificação do bloco no DG. Já na gerência 5523 ou AWS o SLOT que aparece no Expediter é igual a placa que está na identificação do bloco no DG.

MHORY01 RACK: 02 SHELF: 01 SLOT: 12 PORTA: 13

15

UBL PEDESTAL

UBL POSTE

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3 colunas

17

18

URA COM SPLITTER

19

11.

SENHA DE ALGUNS MODEMS

20

12.

MANUAL SIDEKICK

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12.1.

Testes com Sidekick

1- Voltagem AC (Corrente Alternada): Na escala AC

VOLTS verificamos se existe voltagem AC perigosa no par para evitar acidentes com

choque elétrico. Colocamos a garra de cor VERMELHO na perna A e a garra de cor PRETO na perna B no par que será testado e verificamos o valor encontrado na escala preta ( até 3 volts o par estará OK).

2- Voltagem DC (Corrente Contínua): Colocamos a garra de cor VERMELHO na perna A e a garra de cor PRETO na perna B no par que será testado e verificamos o valor encontrado na escala preta (Entre 38 e 60V= central ligada / 0V= central desligada)

3- Aterramento : Na escala de stress é primeiro conferido se o aterramento no local esta bom. Colocamos a garra de cor VERDE no terra desejado e encostamos uma das pontas de teste VERMELHO ou PRETO no par ativo. O ponteiro deverá atingir escala superior a 70db A leitura é feita na escala preta

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2- Stress : Na escala de stress: Colocamos a garra de cor VERDE no terra previamente testado e colocamos ambas as pontas (VERMELHO e PRETO) no par que será testado. A chave REV deverá ser acionada nos dois sentidos para verificar Stress da perna A e Perna B a medida deverá estar “<

20db”.

A leitura é feita na escala preta

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3- Isolação: Na posição- Leakage (R x 10k) A leitura é feita na escala vermelha

Colocamos a garra de cor VERDE no terra previamente testado e colocamos ambas as pontas ( VERMELHO e PRETO ) no par que será testado . 1. A chave TIP deverá ser acionada por 30 segundos e após solta-la a medida deverá ser superior a 20Megas.

2. Em seguida a chave RING deverá ser acionada por 30 segundos a medida deverá ser superior a 20Megas

Invertemos a posição da chave REV e repetimos os testes 1 e 2 acima

a medida deverá ser superior a 20Megas.

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4- Distância :

Na escala de R x 1.

Colocamos ambas as pontas VERMELHO e PRETO no par que será testado, o loop deve ser fechado na outra extremidade do par. O resultado que for encontrado na escala vermelha deve ser dividido por 284. O resultado é a distancia encontrada OBS:No caso da luz no lado direito do painel de bateria estiver acesa indica bateria fraca e que devemos efetuar a troca.

COMO MEDIR DISTÂNCIA COM O MULTÍMETRO

1°-Ligamos o multímetro e o colocamos na escala de 2K Ohms 2°-Fechamos um LOOP ou Curto em uma das extremidades 3° Colocamos o multímetro em paralelo na outra extremidade 4° Verificamos o valor da resistência encontrada 5° Pegamos o valor e dividimos por 284 6° O resultado será a distancia entre Ponta A e Ponta B

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13.

PARÂMETROS DE QUALIFICAÇÃO

14.

MANUAL DO TESTADOR ADSL

26

MANUAL DO TESTADOR

SMART CLASS TPS

27

1-Conexões e interfaces do Smart Class

O SmartClass TPS vem equipado com uma bateria recarregável de Lithium Ion (LiIon). A autonomia é de aproximadamente 4 horas de uso contínuo em situações típicas. Tempo de carga completa em até 6 horas. O tempo de carga é o mesmo para o equipamento ligado ou desligado.

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2-Passando o aparelho para o idioma Português (7/4/1/1/6/2/1/3/1) 1°- No menu principal clicar em system setup N° 7

2° - Selecionar Administration N° 4

3°-Selecionar Internacional Setup: português N° 1

4° -Selecionar Language, e depois

5°-Selecionar Country e depois Brazil N° 2

6°- Selecione Units e metric N° 3

N° 1

7° - Selecione # para aplicar as configurações 29

3- Habilitando teste de Aterramento 

O Para realizar o teste de Aterramento, primeiro é necessário habilitá-lo: 1°- Conectar o A, B, e Terra 2°-Selecionar Teste de Cobre N° 4

3°-Selecionar Copper Setup N° 4

4°-Selecionar Limites N° 7

5°-Selecionar Limites de Aterramento bom

N° 6

6°-Alterar o valor de 0 e coloque 30 e pressionar Ok N° 1

*Na tela de Copper Setup é possível alterar o diâmetro do cabo (0.4) No teste de Aterramento o Instrumento pedirá para que a Ponta da Perna A seja desconectada. Desconecte a Ponta A e clique OK. Caso este passo não seja seguido o teste Falhará indevidamente

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3- Configurando o Smart Class em modo ROUTER e BRIDGE 1° Selecione DSL Tests N° 1

2° Selecione ADSL/VDSL N° 1

3° Selecione Rede N° 2

4° Selecione Modem Operation N°1

5° Selecione Bridge N° 2

6° Selecione Configuração de Rede N° 4

7° selecione Configuração Camada ATM N°1

8° Selecione WAN VPI e altere para 0 N° 1

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9° selecione WAN VCI e altere para 33 menu . N°2

11° Selecione PPPOE N° 3

10° Clique em cancelar para retornar ao anterior Configuração de rede e Selecione . Modo de dados - N° 2

12° Selecione Nome de usuário PPP N° 5

13° Selecione Senha PPP N° 6 . 14° Selecione Cancel e volte para menu REDE . E seguida selecione Status de Rede para verificar a . . se foi estabelecida a

conexão

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Caso a conexão não seja estabelecida será mostrado em vermelho status de rede inativa Precisando apertar o botão # para renovar a conexão

5- Navegando na WEB 1° Selecione DSL Tests N° 1

3° Aguarde os LEDS Sync e Frame estabilizar e Selecione Navegador N° 6

5° Selecione URL e Configure um endereço como pagina inicial EX: www.uol.com.br N° 2

2° Selecione ADSL/VDSL N° 1

4° Se aparecer a tela abaixo Clique em OK

6° Selecione Avançar para dar inicio a navegação N° 1

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6- Verificando Parâmetros do ADSL 1° Selecione DSL Tests N° 1

3° Selecione DSL N° 1

2° Selecione ADSL/VDSL N° 1

4° A tela de resumo de ADSL será apresentada conforme abaixo

5° podemos verificar a distancia que estamos da porta do DSLAM clicando no cursor

>

para direita

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6.1Verificando Paralelos

7- Teste de cabo metálico CABLECHECK 1° Conecte o Terminais A, B e o TERRA 4° Apertando o cursor para baixo verifique . todos os testes . . Linhas em verde indicam que o parâmetro . . . passou, e vermelho indicam que falhou. . . Pressionar Iniciar (# key) para realizar o teste Verifica tensões de AC e DC presentes no par 2° Selecione Testes de Cobre

Verifica Fulgas resistivas ( Baixa isolação ) ))par 3° Selecione Cable Check

.

Verifica cumprimento de condutores e o . . . . . .. . tamanho do mesmo

Verifica balanceamento do par 35

Verifica a existência de bobinas na rede

Verifica a qualidade do Aterramento

Pressionar Iniciar (# key) para realizar o teste

8- Salvar teste realizado Após o teste de CableCheck ter sido realizado 1° - Clicar o Botão azul, localizado na o relatório parte inferior do equipamento

3°- Personalizar

2°- Selecionar a opção Salvar Relatório

. .

4°- Pressionar o botão * para salvar

9-Tabela de parâmetros do equipamento

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15.

Conceitos e abreviaturas

ADSL - Assymetric Digital Subscriber Line – Linha Digital Assimétrica do Assinante DG - Distribuidor Geral (Central) EXPEDITER - Sistema de gerenciamento de fluxo e usuário. BA – Bilhete de atividade ELI – Estagio de linha integrada EQN – endereço quantitativo numérico TPF ou TAR – Terminal de poste ou fachada / terminal aéreo de rede STC – Sistema de tratamento a clientes TSU – terminal subterrâneo TSE – terminal de solo externo PSR – prestadora de serviço de rede OSC – Operador de serviços ao cliente ORA – Operador de rede aérea TL – transferência de linha OI TUP – terminal de utilidade publica OS - Ordem de Serviço BD - Bilhete de defeito AI – auto instalação ATC - Atendimento ao técnico de Campo ( antiga newbridge ) POP - Procedimento Operacional Padrão RAT - Relatório de Atendimento Técnico MODEM - É um dispositivo eletrônico que modula um sinal digital em uma onda analógica URA - Unidade de acesso remoto LAN – rede de computadores que cobre uma área relativamente pequena WAN- rede de computadores que cobrem uma área geográfica relativamente grande UPSTREAM- direção de transmissão de dados usuário para operadora ( envio de dados) DOWNSTREAM- direção de transmissão de dados da operadora usuário ( recebimento de dados) DHCP – Dynamic host configuration protocol ( aquele que fornece IP em uma rede é um servidor DHCP) 37

DNS - Serviço que traduz endereços de dominio em endereço IP TCP/IP- Protocolo de transmissão e controle / protocolo de internet Modem bridge –São transparentes em uma rede não possuem IP WAN somente faz a ligação do PC com a rede OI Modem Router – possui endereço IP na WAN e fornece IP local na rede é mais seguro que o bridge. UBL –Ultra banda larga.

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