LISTA DE EXERCÍCIOS Interpretação e Implementação da Norma NBR ISO ISO 9001:01! ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação #ABARITO DOS EXERCÍCIOS E$er%&%'o 1 ( )n'*orm'+ação de Con%e'to, De*'na o, ,e-.'nte, termo,: 1/ Re.','to Ne%e,,'dade o. e$pe%tat'a .e 2 e$pre,,a3 -eralmente3 de *orma 'mpl&%'ta o. o4r'-at5r'a/ / Sat',*ação de %l'ente 6er%epção do %l'ente .anto ao -ra. no .al o, ,e., re.','to, *oram atend'do,/ 7/ S',tema de -e,tão da .al'dade S',tema de -e,tão para d'r'-'r e %ontrolar .ma or-an'+ação no .e d'+ re,pe'to 8 .al'dade / O4et'o da .al'dade A.'lo .e 2 4.,%ado 4.,%ado o. almeado3 no .e d'+ re,pe'to re,pe'to 8 .al'dade/ !/ E*'%;%'a E$ten,ão na .al a, at''dade, planeada, ,ão real'+ada, e o, re,.ltado, planeado,3 al%ançado,/ / 6ro%e,,o Con.nto de at''dade, 'nter(rela%'onada, o. 'nterat'a, .e tran,*ormam 'n,.mo, ?entrada,@ em prod.to, / 6rod.to Re,.ltado de .m pro%e,,o/ 9/ 6ro%ed'mento, orma e,pe%'*'%ada de e$e%.tar .ma at''dade o. .m pro%e,,o/ ?6ro%ed'mento, podem ,er do%.mentado, o. não@ 10/ Ra,trea4'l'dade Capa%'dade de re%.perar o ',t5r'%o3 a apl'%ação o. a l o%al'+ação da.'lo .e e,t; ,endo %on,'derado/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
11/ Con*orm'dade Atend'mento a .m re.','to/ 1/ Não %on*orm'dade Não atend'mento de .m re.','to/ 17/ De*e'to Não atend'mento de .m re.','to rela%'onado a .m .,o pretend'do o. e,pe%'*'%ado NOTA 1 A d'*erença entre o, %on%e'to, de*e'to e não(%on*orm'dade 2 'mportante3 por.e tem %onotação le-al3 part'%.larmente a.ela, a,,o%'ada, 8 re,pon,a4'l'dade %''l pelo *ato do prod.to/ Con,eentemente3 2 %onen'nete .e o termo de*e'toF ,ea .,ado %om e$trema %a.tela/ 1/ Do%.mento In*ormação ?7/>/1@ e o me'o no .al ela e,t; %ont'da/ 1!/ Re-',tro Do%.mento .e apre,enta o, re,.ltado, o4t'do, o. *orne%e e'd=n%'a, de at''dade, real'+ada,/ Re-',tro, podem ,er .,ado,3 por e$emplo3 para do%.mentar a ra,trea4'l'dade e *orne%er e'd=n%'a de er'*'%ação3 ação preent'a e ação %orret'a/ 1
A%e'tar Jpropr'edade e re,pon,a4'l'dade para re,oler pro4lema, 6ro%.rar atentamente oport.n'dade, para melor'a Empenar(,e at'amente na alor'+ação de %ompet=n%'a3 %one%'mento e e$per'=n%'a Compart'lar l'remente de %one%'mento e e$per'=n%'a em -r.po, e e.'pe, Dar =n*a,e em a-re-ar alor ao %l'ente Ser 'noat'o e %r'at'o ao e,tender o, o4et'o, da or-an'+ação elorar a repre,entação da or-an'+ação perante %l'ente,3 %om.n'dade, lo%a', e a ,o%'edade em -eral 6roer ,at',*ação no tra4alo 6roo%ar or-.lo e ent.,'a,mo por *a+er parte da or-an'+ação / A4orda-em de pro%e,,o De*'n'r o pro%e,,o para at'n-'r o re,.ltado de,eado Ident'*'%ar e med'r a, entrada, e ,a&da, do pro%e,,o Ident'*'%ar a 'nteração entre o, pro%e,,o, e *.nçHe, da or-an'+ação Aal'ar po,,&e', r',%o,3 %on,e.=n%'a, e 'mpa%to, do, pro%e,,o, no, %l'ente,3 *orne%edore,3 et%/ E,ta4ele%er %lara re,pon,a4'l'dade3 a.tor'dade3 l'na, 'er;r.'%a, para o %ontrole do pro%e,,o Ident'*'%ar %l'ente, 'nterno, e e$terno, ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação Con,'derar o, pa,,o, do pro%e,,o3 o *l.$o de mater'a', e de 'n*ormaçHe,3 e.'pamento3 ne%e,,'dade, de tre'namento3 'n*ormação3 re%.r,o, et%/3 d.rante o de,enol'mento do pro%e,,o !/ A4orda-em ,',t=m'%a para a -e,tão Determ'nar o ,',tema pelo de,enol'mento de pro%e,,o, en*o%ado, em o4et'o, E,tr.t.rar o ,',tema para .e ele at'na o, o4et'o, da mane'ra ma', e*'%'ente Comprender a, 'nteraçHe, entre o, pro%e,,o, do ,',tema elorar %ont'n.amente o ,',tema atra2, de med'çHe, e aal'açHe, Ident'*'%ar ne%e,,'dade, de re%.r,o, ante, de 'n'%'ar açHe, / A4orda-em *a%t.al para tomada de de%',He, Real'+ar med'çHe, e %oletar dado, e 'n*ormaçHe, relat'o, ao, o4et'o, A,,e-.rar e$at'dão e %on*'a4'l'dade do, dado, Anal',ar dado, e 'n*orma%He, .t'l'+ando m2todo, re%one%'do, Compreender o alor do, m2todo, e,tat&,t'%o, ade.ado, De%'d'r e a-'r e.'l'4radamente entre an;l',e l5-'%a3 e$per'=n%'a e a 'nt.'ção / RelaçHe, m.t.amente 4en2*'%a, %om *orne%edore,
Ident'*'%ar e ,ele%'onar *orne%edore,(%ae E,ta4ele%er relaçHe, %om *orne%edore, .e e.'l'4ram -ano, de %.rto pra+o %om Con,'deraçHe, de lon-o pra+o tanto para a or-an'+ação %omo para a ,o%'edade em -eral E,ta4ele%er %om.n'%açHe, %lara, e a4erta, In'%'ar de,enol'mento e melor'a, em %on.nto E,ta4ele%er %on.ntamente .m %laro entend'mento da, ne%e,,'dade, do %l'ente Compart'lar 'n*ormaçHe, e planeamento *.t.ro Re%one%er de,empeno e melor'a do, *orne%edore, ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação E$er%&%'o 7 " Con,ol'dação do, Con%e'to, " Re.','to, #era', A ( De a%ordo %om a ISO 9001:01! : ? @ )m ,',tema da .al'dade dee ,er e,ta4ele%'do3 por2m não ne%e,,'ta de do%.mento,/ ? @ Não 2 ne%e,,;r'o 'mplementar .m ,',tema de .al'dade para a %ert'*'%ação/ ? X @ )m ,',tema de .al'dade dee ,er e,ta4ele%'do3 do%.mentado3 'mplementado3 mant'do e melorado %ont'n.amente/ B ( De a%ordo %om a ISO 9001:01! : ? @ Não 2 pre%',o aal'ar o, ,er'ço, real'+ado, por *orne%edore, ter%e'ro,/ ? @ Não ; ne%e,,'dade de ,e 'ne,t'-ar a, 'nteraçHe, entre a, ;rea, da empre,a/ ? X @ Dee(,e determ'nar %r't2r'o, e m2todo, para a,,e-.rar .e tanto a operação .anto o %ontrole do, pro%e,,o, ,eam e*'%a+e,/ " Re.','to, de Do%.mentação A ( Controle de Do%.mento, ? X @ A empre,a dee e,ta4ele%er .m pro%ed'mento do%.mentado para Controle de Do%.mento,/ ?X @ O, do%.mento, o4,oleto, deem ,er prote-'do, %ontra o .,o não 'nten%'onal/ ? X @ O, do%.mento, deem ,er er'*'%ado, e aproado, ante, da em',,ão/ B ( O %onteKdo do, pro%ed'mento, : ?X @ Dee e,tar %oerente %om a 6ol&t'%a e o, O4et'o, da G.al'dade/ ?X @ Depende da %omple$'dade e 'nteração do, pro%e,,o,/ ? @ Dee ,er anal',ado %r't'%amente e at.al'+ado an.almente/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
C ( an.al da G.al'dade ? X @ O an.al da G.al'dade dee e,tar do%.mentado/ ? @ O an.al da G.al'dade dee ,er em't'do em em me'o *&,'%o/ ?X @ O an.al da G.al'dade dee ,er er'*'%ado e aproado ante, de ,.a em',,ão/ D ( O man.al da .al'dade dee %onter : ?X @ O e,%opo do S#G 'n%l.'ndo detale, e .,t'*'%at'a para .a',.er e$%l.,He,/ ?X @ 6ro%ed'mento, do%.mentado, o. re*er=n%'a, 8 ele,/ ?X @ De,%r'ção da 'nteração do, pro%e,,o, no S#G/ E ( Controle de Re-',tro, : ?X @ Dee aer pro%ed'mento do%.mentado .e -aranta o %ontrole de re-',tro,/ ?X @ O, re-',tro, ,ão a e'd=n%'a de real'+ação de at''dade, eo. o%orr=n%'a de *ato,/ ?X @ O %ontrole de re-',tro, en-lo4a: 'dent'*'%ação3arma+enamento3 proteção3 re%.peração3 determ'nação do tempo de retenção e de,%arte do, re-',tro,/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
! " Re,pon,a4'l'dade da D'reção A ( O %omprom',,o da Alta D'reção ? @ A Alta D'reção dee demon,trar ,e. %omprom',,o de,'-nando .m re,pon,;el da D'reção me'o(per&odo/ ? @ O %omprom',,o da Alta D'reção em mat2r'a de .al'dade dee ,er e'den%'ado em pro%ed'mento do%.mentado/ ?X @ O %omprom',,o da Alta D'reção dee ,er demon,trado3 dentre o.tra, *orma,3 pela %ond.ção da, An;l',e, Cr&t'%a,/ B ( O o%o no Cl'ente ?X @ A Alta D'reção dee a,,e-.rar .e o, re.','to, do %l'ente ,ão determ'nado, e atend'do,/ ? @ O, re.','to, do, %l'ente, ,ão determ'nado, atra2, de entre',ta,/ ? X @ O, re.','to, do, %l'ente, deem ,er %.mpr'do, para a.mentar a ,at',*ação do %l'ente/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
C ( 6ol&t'%a de G.al'dade ?X @ A Alta D'reção dee ela4orar ,.a 6ol&t'%a de G.al'dade de a%ordo %om o prop5,'to da or-an'+ação/ ? @ A 6ol&t'%a da G.al'dade não 2 .m do%.mento da empre,a/ ? @ A 6ol&t'%a de G.al'dade dee e,tar a*'$ada por toda a empre,a/ D ( 6ol&t'%a de G.al'dade ?X @ Compromet'mento em e,tar em %on*orm'dade %om o, re.','to, e %ont'n.amente melorar a e*'%;%'a do S#G/ ?X @ E,tr.t.ra para e,ta4ele%er e anal',ar %r't'%amente o, o4et'o, da .al'dade/ ?X @ Anal',ada %r't'%amente .anto 8 ,.a %ont&n.a ade.ação/ E ( O4et'o, da G.al'dade ?X @ O, o4et'o, da .al'dade deem ,er men,.r;e',/ ? @ A Alta D'reção dee determ'nar o, o4et'o, da .al'dade para todo, o, n&e', da empre,a/ ? @ O, o4et'o, da .al'dade deem ,er *'$ado, para o per&odo de .m ano/ ( 6laneamento da G.al'dade ?X @ O planeamento da .al'dade dee ,er real'+ado de *orma a ,at',*a+er o, o4et'o, da .al'dade/ ? @ O planeamento da .al'dade não dee ,er alterado3 po', *o' ela4orado pela Alta D'reção/ ? @ O planeamento da .al'dade não dee %on,'derar pro%e,,o, e$terno,/ # " Re,pon,a4'l'dade e A.tor'dade ? @ A, re,pon,a4'l'dade, e a.tor'dade, não podem e,tar de,%r'ta, no an.al da G.al'dade/ ? @ A norma e$'-e .m pro%ed'mento do%.mentado para de*'n'r a, re,pon,a4'l'dade, e a.tor'dade,/ ?X @ A, re,pon,a4'l'dade, e a.tor'dade, deem ,er de*'n'da, e %om.n'%ada,/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
M ( A, re,pon,a4'l'dade, e a.tor'dade, do, *.n%'on;r'o, podem e,tar de,%r'ta,: ?X @ Na, de,%r'çHe, de %ar-o/ ?X @ No, re-',tro, da .al'dade/ ?X @ No, pro%ed'mento, e 'n,tr.çHe, do S#G/ I ( Repre,entante da D'reção dee ,er: ?X @ )m mem4ro da or-an'+ação 'nd'%ado pela Alta D'reção/ ?X @ Re,pon,;el por repre,entar a or-an'+ação na l'-ação %om parte, e$terna, em a,,.nto, relat'o, ao S#G/ ? @ )m do, mem4ro, da d'retor'a/ ( Com relação 8 Com.n'%ação Interna: ?X @ Dee(,e a,,e-.rar .e %ana', de %om.n'%ação apropr'ado, ,ão 'n,t't.&do, entre a, d'*erente, ;rea, da empre,a e .e ,ea e*et.ada %om.n'%ação %om relação 8 e*'%;%'a do S#G/ ? @ São o4r'-at5r'o, m.ra', em todo, o, departamento, da empre,a/ ? @ o4r'-at5r'a a real'+ação de .ma re.n'ão 'ntra(departamental por m=, na empre,a/ L ( An;l',e Cr&t'%a pela D'reção ? @ A D'reção dee real'+ar .ma re.n'ão 7 e+e, ao ano/ ?X @ A D'reção dee aal'ar o ,e-.'mento da açHe, tomada, na, an;l',e, anter'ore,/ ?X @ O, re,.ltado, da, an;l',e, %r&t'%a, da alta d'reção ,ão re-',tro, da .al'dade/ ( Na, An;l',e, Cr&t'%a, pela D'reção ? @ Deem ,er d',%.t'da, ,omente, a, re%lamaçHe, do, pr'n%'pa', %l'ente,/ ?X @ Deem ,er aal'ada, a, ,'t.açHe, da, açHe, %orret'a, e preent'a, tomada,/ ? @ Não ,e dee d',%.t'r açHe, de melor'a,3 po', e,,a, deem ,er tomada, apena, pela 6re,'d=n%'a/ N ( Ap5, a, An;l',e, Cr&t'%a, deem ,.r-'r de%',He, açHe, relat'a, a: ?X @ elor'a da e*'%;%'a do S#G e ,e., pro%e,,o,/ ?X @ elor'a do prod.to rela%'onado %om o, re.','to, do, %l'ente,/ ?X @ Ne%e,,'dade, de re%.r,o,/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
< " #e,tão de Re%.r,o, A " A or-an'+ação dee determ'nar e proer re%.r,o, para: ?X @ Tre'namento ? @ E'den%'ar o atend'mento apena, ao, re.','to, re-.lamentare,/ ? X @ A.mentar a ,at',*ação do, %l'ente,/ B ( G.anto 8 %ompet=n%'a3 %on,%'ent'+ação e tre'namento do pe,,oal .e e$e%.ta tra4alo, .e a*etam a .al'dade do, prod.to, e ,er'ço,3 a or-an'+ação dee: ?X @ Determ'nar %ola4oradore, .e deerão real'+ar tre'namento, para ,at',*a+er 8, ne%e,,'dade, da empre,a ? @ Aal'ar a e*'%;%'a da, açHe, tomada, e manter re-',tro, de ed.%ação3 tre'namento e e$per'=n%'a ?X @ A,,e-.rar .e o, *.n%'on;r'o, e,team %on,%'ente, da relePn%'a e 'mportPn%'a de ,.a, at''dade, e %omo ela, %ontr'4.em para real'+ação do, o4et'o,/ C " Em relação ao tre'namento: ? @ O plano de tre'namento dee ,er ela4orado pelo RD ? @ Deem ,er real'+ado, tre'namento, apena, para o pe,,oal opera%'onal/ ?X @ São *orne%'do, para ,at',*a+er a, ne%e,,'dade, de %ompet=n%'a/ D " Em relação ao tre'namento: ? @ Dee ,er apl'%ada proa para aal'ar o re,.ltado do tre'namento ? @ Dee ,er aal'ada a e*'%;%'a atra2, do tre'namento Qon te o4 ?X @ Deem ,er mant'do, o, re-',tro, de tre'namento/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
E ( A or-an'+ação dee pro'den%'ar a 'n*ra e,tr.t.ra ne%e,,;r'a para al%ançar a %on*orm'dade %om o, re.','to, do prod.to3 'n%l.'ndo: ?X @ Ed'*&%'o,3 e,paço de tra4alo e .t'l'dade, a,,o%'ada,/ ?X @ Ser'ço, de apo'o %omo: tran,porte o. %om.n'%ação/ ?X @ E.'pamento, de pro%e,,o3 ardare e ,o*tare/ " Am4'ente de tra4alo: ?X @ O am4'ente de tra4alo dee %on,'derar a, %ond'çHe, *&,'%a, para manter a %on*orm'dade do prod.to/ ? @ A Alta D'reção não dee d',pon'4'l'+ar re%.r,o, para ade.ação do am4'ente de tra4alo/ ? @ O am4'ente de tra4alo dee ,er -eren%'ado d'retamente pelo RD/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
> ( Real'+ação do prod.to A ( A or-an'+ação dee: ?X @ er'*'%ar .e o, pro%e,,o, perm'tam atender o, re.','to, do %l'ente/ ? @ E,%reer pro%ed'mento, detalado, para todo, pro%e,,o, adm'n',trat'o,/ ?X @ E,ta4ele%er a, at''dade, de er'*'%ação 3 al'dação3 mon'toramento e %r't2r'o, de a%e'tação para o prod.to/ B ( Re.','to, do %l'ente ? @ O, re.','to, do, prod.to, e ,er'ço, .e ,erão entre-.e, ao, %l'ente, não pre%',am ter re-',to, %ontrolado,/ ? @ A, alteraçHe, do, re.','to, não pre%',am ,er %om.n'%ada, ao, %l'ente,/ ?X @ pre%',o e$am'nar o .e o %l'ente .er3 ante, de ,e %omprometer/ C ( )ma or-an'+ação dee preer me'o, de %om.n'%ação %om o %l'ente: ?X @ So4re 'n*ormaçHe, do prod.to ? @ Somente para re%e4er re%lamaçHe, de %l'ente, ? @ )t'l'+ando re%.r,o, eletrUn'%o, ?e(ma'l@ D ( A or-an'+ação dee planear e %ontrolar o proeto e de,enol'mento do prod.to3 'dent'*'%ando: ?X @ O, e,t;-'o, de proeto e de,enol'mento ?X @ A an;l',e %r&t'%a3 er'*'%ação e al'dação .e ,ão apropr'ada, a %ada e,t;-'o do proeto e de,enol'mento ?X @ A, re,pon,a4'l'dade, e a.tor'dade, do proeto e de,enol'mento/ E ( A, entrada, de proeto .e deem ,er anal',ada, %r't'%amente .anto 8 ade.ação 'n%l.em: ?X @ Re.','to, *.n%'ona',3 de de,empeno3 e,tat.t;r'o, e re-.lamentare, apl'%;e', ?X @ G.ando apl'%;el3 'n*ormaçHe, der'ada, de proeto, ,'m'lare, anter'ore, ?X @ O.tro, re.','to, e,,en%'a', ao proeto e de,enol'mento/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
( A, ,a&da, de proeto deem: ? X @ Atender ao, re.','to, de entrada do proeto e de,enol'mento e %onter o. re*eren%'ar o, %r't2r'o, de a%e'tação do prod.to ? @ orne%er 'n*ormaçHe, apropr'ada, apena, para a prod.ção ?X @ E,pe%'*'%ar a, %ara%ter&,t'%a, do prod.to .e ,eam e,,en%'a', para ,e. .,o ,e-.ro e ade.ado/ # ( D.rante o per&odo de proeto e de,enol'mento: ? @ Dee o%orrer an;l',e %r&t'%a3 re-',trada3 no *'nal do proeto e de,enol'mento ?X @ Dee(,e aal'ar a %apa%'dade do, re,.ltado, do proeto e de,enol'mento em atender ao, re.','to, ?X @ Dee(,e 'dent'*'%ar .a',.er pro4lema, e propor a, açHe, ne%e,,;r'a,/ M ( AlteraçHe, de proeto e de,enol'mento deem ,er 'dent'*'%ada, e re-',trada,3 'n%l.'ndo : ?X @ Aal'ação do e*e'to ,o4re peça,3 %omponente, e prod.to, entre-.e, ? @ An;l',e %r&t'%a3er'*'%ação e al'dação da, alteraçHe,3 %omo apropr'ado ?X @ Aproação ap5, a 'mplementação/ I ( A.','ção ? @ O, ped'do, de %ompra deem ,er todo, aproado, pelo RD/ ? @ A, e,pe%'*'%açHe, da mat2r'a pr'ma ad.'r'da não 'n*l.em na .al'dade do prod.to *'nal/ ?X @ O, %r't2r'o, de aal'ação deem ,er e,ta4ele%'do,/ ( Ante, da a.','ção3 a or-an'+ação dee: ?X @ Aal'ar e Sele%'onar *orne%edore, %om 4a,e na ,.a %apa%'dade de *orne%er prod.to em %on*orm'dade %om re.','to, da or-an'+ação/ ?X @ De*'n'r o, %r't2r'o, de ,eleção3 aal'ação e re(aal'ação do, *orne%edore,/ ? @ Real'+ar a.d'tor'a no *orne%edor/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
L ( A empre,a dee e,ta4ele%er 'n,tr.çHe, de tra4alo: ? @ Apena, para a, at''dade, de %ontrole de .al'dade/ ? @ Somente para o, %ola4oradore, .e part'%'pam da *a4r'%ação do prod.to/ ?X @ A.ela, ne%e,,;r'a, para o4tenção da %on*orm'dade do prod.to e ,er'ço/ ( 6ara a.ele, pro%e,,o, onde a, de*'%'=n%'a, ,omente ,e tornem aparente, ap5, o prod.to e,tar em .,o o. o ,er'ço ter ,'do entre-.e3 a or-an'+ação dee: ?X @ De*'n'r %r't2r'o, para a an;l',e %r&t'%a e aproação do, pro%e,,o,/ ?X @ Aproar o, e.'pamento, e proer a .al'*'%ação ne%e,,;r'a de pe,,oal/ ?X @ )t'l'+ar m2todo, e pro%ed'mento, e,pe%&*'%o,/ N " Ident'*'%ação e Ra,trea4'l'dade: ? @ Cada do,,'= de enda dee ,er 'dent'*'%ado pelo nome do %l'ente/ ?X @ O prod.to dee ,er 'dent'*'%ado ao lon-o de ,.a real'+ação3 .ando apropr'ado/ ?X @ A or-an'+ação dee %ontrolar e re-',trar a 'dent'*'%ação Kn'%a do prod.to3 .ando a ra,trea4'l'dade 2 .m re.','to/ O( 6ropr'edade do Cl'ente ( a empre,a dee: ?X @ 6re,erar o prod.to do %l'ente .e e,t; em ,e. poder/ ? @ Somente lear em %onta o prod.to mater'al do %l'ente/ ?X @ 6re,erar a, 'n*ormaçHe, %on*'den%'a', do %l'ente/ 6 " 6re,eração do prod.to: ? @ O prod.to ,5 dee ,er pre,erado no pro%e,,o 'nterno/ ?X @ A pre,eração dee 'n%l.'r 'dent'*'%ação3 man.,e'o3 em4ala-em3 arma+enamento e proteção/ ?X @ A pre,eração dee ,er apl'%ada 8, parte, %on,t't.'nte, do prod.to/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
G " D',po,'t'o, de med'ção e mon'toramento ? @ Deem ,er %al'4rado, por or-an',mo o*'%'al/ ?X @ Deem ,er er'*'%ado, a 'nteralo, de*'n'do, para -arant'r ,e. a.,te e 'nte-r'dade/ ? @ Deem ,er ,.4,t't.&do, a %ada ! ano,/ R " D',po,'t'o, de med'ção e mon'toramento ? @ Todo, o, d',po,'t'o, deem ,er 'dent'*'%ado, %om a data da Klt'ma %al'4ração/ ?X @ Deem ,er prote-'do, de dano e deter'oração d.rante o man.,e'o3 man.tenção e arma+enamento/ ? @ G.ando o d',po,'t'o não e,t'er %on*orme %om o, re.','to,3 a or-an'+ação dee apena, %al'4r;(lo/ S " D',po,'t'o, de med'ção e mon'toramento ? @ Não ; ne%e,,'dade de manter re-',tro, de %al'4ração e er'*'%ação para o, d',po,'t'o, .e não medem nem mon'toram a %on*orm'dade do prod.to/ ?X @ So*tare, .t'l'+ado, para med'ção e mon'toramento de re.','to, e,pe%'*'%ado, pre%',am ,er er'*'%ado,/ ?X @ Dee(,e ,empre re%on*'rmar a med'ção e o mon'toramento do, ,o*tare, .e mon'toram re.','to, e,pe%'*'%ado,/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
( ed'ção3 An;l',e e elor'a A ( )ma or-an'+ação dee 'mplementar o, pro%e,,o, de mon'toramento3 med'ção3 an;l',e e melor'a para: ?X @ Demon,trar a %on*orm'dade do prod.to/ ?X @ A,,e-.rar a %on*orm'dade do S#G/ ?X @ Cont'n.amente melorar a e*'%;%'a do S#G/ B ( 6ara med'ção da ,at',*ação do %l'ente3 a norma e$'-e: ? @ )m pro%ed'mento do%.mentado/ ? X @ G.e o, m2todo, ,eam de*'n'do,/ ? @ G.e o, re,.ltado, da, med'çHe, ,eam %om.n'%ado, apena, para a Alta D'reção/ C ( A A.d'tor'a Interna ? @ A, A.d'tor'a, Interna, deem ,er real'+ada, pelo pe,,oal da ;rea de .al'dade/ ?X @ A, A.d'tor'a, Interna, deem ,er real'+ada, em 'nteralo, pr2(e,ta4ele%'do,/ ? @ A, A.d'tor'a, Interna, deem ,er pro-ramada, por 7 ano,3 %om .ma re',ão do planeamento a %ada < me,e,/ D ( A, A.d'tor'a, Interna, deem ,er real'+ada, para determ'nar ,e o S#G ? @ E,t; ,at',*a+endo todo, o, %l'ente, da empre,a/ ?X @ E,t; em %on*orm'dade %om o, re.','to, da ISO 9001:000 e do S#G da or-an'+ação/ ?X @ E,t; e*'%a+mente 'mplementado e mant'do/ E ( A, A.d'tor'a, Interna, deem ,er real'+ada, %on,'derando(,e: ?X @ S't.ação e 'mportPn%'a do, pro%e,,o, e ;rea, a ,erem a.d'tada,/ ?X @ Re,.ltado, de a.d'tor'a, anter'ore,/ ?X @ G.e ,ea real'+ada por pe,,oal .e não e$e%.ta o tra4alo a.d'tado/ ( G.anto 8, A.d'tor'a, Interna,: ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
?X @ Dee aer .m pro%ed'mento do%.mentado de*'n'ndo a, re,pon,a4'l'dade, e re.','to, para ,e planear e %ond.+'r a.d'tor'a,3 e para relatar o, re,.ltado, e manter re-',tro,/ ? @ O a.d'tor 'nterno dee a,,e-.rar .e a, açHe, ,eam tomada,3 ,em atra,o 'nde'do3 para el'm'nar a, não %on*orm'dade, dete%tada, e ,.a, %a.,a,/ ?X @ A, at''dade, de a%ompanamento deem 'n%l.'r a er'*'%ação da, açHe, tomada, e o relato do, re,.ltado, de er'*'%ação/ # ( G.anto 8 ed'ção e on'toramento do, 6ro%e,,o,3 .ma or-an'+ação dee: ? @ )t'l'+ar m2todo, ade.ado, ,omente para med'ção e mon'toramento da, %ompra, de mat2r'a, pr'ma,/ ?X @ Demon,trar a %apa%'dade de at'n-'r o, re,.ltado, planeado,/ ?X @ Tomar açHe, %orret'a,3 %omo apropr'ado3 para a,,e-.rar a %on*orm'dade do prod.to M ( G.anto 8 ed'ção e on'toramento do, 6rod.to,3 .ma or-an'+ação dee: ?X @ on'torar e med'r a, %ara%ter&,t'%a, de .m prod.to para er'*'%ar a %on*orm'dade em e,t;-'o, apropr'ado, do, pro%e,,o, de real'+ação/ ? @ E'den%'ar e re-',trar a %on*orm'dade %om o, re.','to, do %l'ente em todo, o, e,t;-'o, do pro%e,,o/ ?X @ Deter a l'4eração o. entre-a at2 .e todo, o, arrano, planeado, tenam ,'do ,at',*ator'amente %omplementado, a meno, .e aproado por a.tor'dade %ompetente do %l'ente/ I ( Controle de prod.to não(%on*orme ( A empre,a dee : ?X @ A,,e-.rar(,e de .e prod.to, não %on*orme, ,eam 'dent'*'%ado, e %ontrolado,/ ?X @ E'tar a enda de prod.to não %on*orme ao %l'ente de *orma 'nol.nt;r'a/ ? @ Corr'-'r todo prod.to não %on*orme e ,.4met2(lo, a .ma noa aal'ação/ ( Controle de prod.to não(%on*orme ( A empre,a dee : ?X @ Ela4orar .m pro%ed'mento do%.mentado para %ontrole de prod.to não %on*orme/ ? @ Não ; ne%e,,'dade de manter re-',tro, da nat.re+a da, não %on*orm'dade, do, prod.to, não %on*orme,/ ?X @ A empre,a dee tomar açHe, apropr'ada, .ando a não %on*orm'dade do prod.to *or dete%tada ap5, a entre-a/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
L ( Na An;l',e de dado,3 a empre,a dee : ?X @ Demon,trar a ade.ação e e*'%;%'a do S#G/ ? @ )t'l'+ar -r;*'%o, para ',.al'+ar o, re,.ltado,/ ? @ D'.l-ar o, re,.ltado, da, an;l',e, apena, para a Alta D'reção/ ( Na An;l',e de dado,3 a empre,a dee : ?X @ Aal'ar onde melor'a, podem ,er real'+ada,/ ?X @ orne%er 'n*ormaçHe, relat'a, ao, *orne%edore,/ ?X @ orne%er 'n*ormaçHe, relat'a, 8 ,at',*ação do %l'ente/ N " A empre,a dee melorar %ont&n.amente a e*'%;%'a do S#G atra2,: ?X @ Da pol&t'%a e o4et'o, da .al'dade/ ?X @ Do, re,.ltado, de a.d'tor'a,/ ?X @ Da, açHe, preent'a,/ O ( AçHe, Corret'a, ( A empre,a dee: ? @ E$e%.tar açHe, %orret'a, para e'tar a o%orr=n%'a de não %on*orm'dade,/ ?X @ E,ta4ele%er açHe, %orret'a, apropr'ada, ao, e*e'to, da, não %on*orm'dade,/ ?X @ E,ta4ele%er .m pro%ed'mento do%.mentado / 6 ( AçHe, Corret'a, ( A empre,a dee : ?X @ Anal',ar %r't'%amente a, não %on*orm'dade,/ ?X @ Re-',trar o, re,.ltado, da, açHe, 'mplementada,/ ?X @ Aal'ar o re,.ltado da, açHe, %orret'a, e$e%.tada,/ G ( AçHe, 6reent'a, ( A empre,a dee: ? @ E$e%.tar açHe, preent'a, para e'tar a repet'ção de não %on*orm'dade,/ ?X @ E,ta4ele%er .m pro%ed'mento do%.mentado/ ?X @ Re-',trar o, re,.ltado, da, açHe, e$e%.tada,/ ISO 9001:01! " Interpretação e Implementação
