Examen Mod 15

4/5/2018

Campus Virtual

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viernes, 4 de mayo de 2018, 14:23 Finalizado viernes, 4 de mayo de 2018, 15:12 49 minutos 2 segundos 9,60 de 10,00 (96%)

https://campus2.funiber.org/mod/quiz/review.php?attempt=1526816&cmid=54321

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Pregunta 1

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Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60

Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí.

VERDADERO

La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización.

VERDADERO

El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.

FALSO

El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. https://campus2.funiber.org/mod/quiz/review.php?attempt=1526816&cmid=54321

VERDADERO

FALSO

VERDADERO

VERDADERO

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Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.

FALSO

La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). → FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. → VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO


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Pregunta 2

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Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F). La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen.

VERDADERO

El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey.

FALSO

El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.

FALSO

El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas.

VERDADERO

La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. → VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. → VERDADERO https://campus2.funiber.org/mod/quiz/review.php?attempt=1526816&cmid=54321

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Pregunta 3

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Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista.

VERDADERO

Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados.

VERDADERO

Los recursos humanos deben ser considerados como un costo.

FALSO

Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización.

VERDADERO

La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico.

VERDADERO

En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes.

VERDADERO


FALSO

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La respuesta correcta es: La GestiónCampus de Virtual los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO, Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. → VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. → VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. → VERDADERO


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Pregunta 4

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Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Procesos de colaboración orientados al futuro. CORRECTO b. Procesos de gestión interfuncionales.

CORRECTO

c. Campañas de comunicación integradas. d. Financiamiento compartido. e. Intercambio de información.

CORRECTO

f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO

Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades económicas.


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Pregunta 5

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Por e-commerce se entiende: Seleccione una: a. La evolución del comercio electrónico. b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. CORRECTA d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.

La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.


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Pregunta 6

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Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40

Seleccione los tipos de cadenas de valor existentes. Seleccione una o más de una: a. Cadena de valor de los financistas. b. Cadena de valor de los canales.

CORRECTA

c. Cadena de valor de los compradores.

CORRECTA

d. Cadena de valor de los competidores. e. Cadena de valor de los proveedores.

CORRECTA

f. Cadena de valor genérica.

Las respuestas correctas son: Cadena de valor de los canales., Cadena de valor de los compradores., Cadena de valor de los proveedores., Cadena de valor genérica.


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Pregunta 7

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Señale los elementos conductores de los costos realizables. Seleccione una o más de una: a. Exigencias tecnológicas. b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. CORRECTA c. Economías de escala. d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f. Reducción de costos de distribución. g. Rediseño eficiente de la gestión interna.

CORRECTA CORRECTA

Las respuestas correctas son: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos., Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna.


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Pregunta 8

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Se denomina servicios de confianza a: Seleccione una: a. Agrupación de consumidores que comparten información, donde en ocasiones se exige el pago previo de una cuota para ser miembro. b. Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es certificar las actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet. CORRECTA c. Espacio donde confluyen diferentes empresas con objeto de realizar transacciones. d. Organizaciones dedicadas a la licitación de determinados bienes y servicios.

La respuesta correcta es: Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es certificar las actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.


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Pregunta 9

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Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto e-business en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda: La implementación de un proyecto eBusiness tarda entre uno y tres meses. Durante la fase piloto del proyecto eBusiness la organización comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente. La creación del sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto ebusiness. La implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa.

FALSO

FALSO

FALSO

VERDADERO

La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto eBusiness tarda entre uno y tres meses. → FALSO, Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente. → FALSO, La creación del sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. → FALSO, La implementación del ebusiness varía de acuerdo al sector y a la empresa. → VERDADERO


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Pregunta 10


María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. e. Tienda directorio. f. Tienda de deseos.

CORRECTA

La respuesta correcta es: Tienda de deseos.


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Pregunta 11

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Identifica la definición apropiada de Business to Administration Seleccione una: a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio electrónico. b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. CORRECTA c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma. d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales.

La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional.


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Pregunta 12

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Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a. Organigrama de la empresa.

CORRECTA

b. Evaluación de desempeño de los trabajadores. CORRECTA c. Planes de formación de los trabajadores. d. Descripción de puestos.

CORRECTA

CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.

Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.


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Pregunta 13

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Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones ebusiness con el ERP. Seleccione una o más de una: a. Incremento de los beneficios.

CORRECTA

b. Mejor gestión administrativa. c. Mejor servicio a los clientes.

CORRECTA

d. Mejor gestión logística. e. Mejorar las relaciones Business to Business. CORRECTA f. Reducir el período de retorno de la inversión. CORRECTA

Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes., Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión.


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Pregunta 14


Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Flexibilidad. CORRECTA b. Integración.

CORRECTA

c. Simulación de la realidad. d. Modularidad.

CORRECTA

CORRECTA

e. Circunscribirse a los límites de la empresa.

Las respuestas correctas son: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad., Modularidad.


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Pregunta 15


Identifique las competencias emocionales: Seleccione una o más de una: a. Pronunciación fluida en idioma inglés y francés. b. Habilidad para el trabajo en equipo.

CORRECTA

c. Conocimientos en programación de software. d. Empatía.

CORRECTA

e. Autoconfianza.

CORRECTA

f. Orientación a resultados.

CORRECTA

Las respuestas correctas son: Habilidad para el trabajo en equipo., Empatía., Autoconfianza., Orientación a resultados.


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Pregunta 16

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Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero (V) o Falso (F). Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación, ejecución e implantación.

VERDADERO

El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing .

FALSO

El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización.

FALSO

A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa.

VERDADERO

La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing . → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. → VERDADERO https://campus2.funiber.org/mod/quiz/review.php?attempt=1526816&cmid=54321

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Pregunta 17

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Señale los integrantes de los Sistemas de Gestión de Relaciones de Proveedores (SCM): Seleccione una o más de una: a. Proveedores. CORRECTO b. Fabricantes.

CORRECTO

c. Acreedores. d. Distribuidores.

CORRECTO

e. Clientes finales.

CORRECTO

f. Accionistas.

Las respuestas correctas son: Proveedores., Fabricantes., Distribuidores., Clientes finales.


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Pregunta 18

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Enlace los conceptos siguientes relacionados con el ciclo de vida de los clientes con sus definiciones correspondientes: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente.

Índice de deserción

Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la organización. Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la organización.

Up-selling

Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente.

Índice de retención

Cross-selling

La respuesta correcta es: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. → Índice de deserción, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la organización. → Cross-selling, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la organización. → Up-selling, Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente. → Índice de retención


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Pregunta 19

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Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la fidelidad del cliente en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Se reconocen tres fases de la fidelidad: proceso cognitivo, afectivo, y conativo. Uno de los objetivos de lograr clientes fieles es que estos se conviertan en comunicadores activos de los productos de la organización. Para alcanzar la fidelidad de los clientes, es necesario que la organización comercialice productos de alta calidad a un precio inferior a la media del sector. Para que un cliente sea fiel, debe poseer un alto grado de satisfacción con la organización.

VERDADERO

VERDADERO

FALSO

VERDADERO

La respuesta correcta es: Se reconocen tres fases de la fidelidad: proceso cognitivo, afectivo, y conativo. → VERDADERO, Uno de los objetivos de lograr clientes fieles es que estos se conviertan en comunicadores activos de los productos de la organización. → VERDADERO, Para alcanzar la fidelidad de los clientes, es necesario que la organización comercialice productos de alta calidad a un precio inferior a la media del sector. → FALSO, Para https://campus2.funiber.org/mod/quiz/review.php?attempt=1526816&cmid=54321

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Virtual que un cliente sea fiel, debe poseerCampus un alto grado de satisfacción con la organización. → VERDADERO

Pregunta 20


Entre los objetivos del CRM se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Aumentar el impacto de las campañas de publicidad de la organización. b. Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización. CORRECTA c. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización. CORRECTA d. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo. CORRECTA e. Aumentar los ingresos de la empresa.

Las respuestas correctas son: Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización., Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización., Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo., Aumentar los ingresos de la empresa.


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