Examen Metodologia de Los Sitemas Blandos Prototipe

EMAPACOP EMAPA COP S.A.

APLICACIÓN DE LA L A METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS PARA REDUCIR LA INEFICIENCIA Y DISMINUCION DISMINUCION DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE AGUA POTABLE DE EMAPACOP S.A. EN LA CIUDAD DE PUCALLPA

ESCUELA ESCUELA : Ingenie Ingeniería ría de Sistemas Sistemas CURS CURSO O

: Met Metod odol olog ogía ía de Sist Sistem emas as Blan Blando doss

DOCENTE : Ing. Mg. Eric Eric !"itton Lo#ano Lo#ano INTE!RANTES:     

L$%e# &alera !ina Almendra '"ng &argas Sergio Orlando Me#a Día# Omar Este(an Torre# Ramíre# Carlos )ngel &*s+"e# C$rdo,a !ian-ranco

ESTADIO I

SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA  ALICACI/N DE LA METODOLO!IA DE LOS SISTEMAS BLANDOS ARA ARA REDUCIR LA INE'ICIENCIA 0 DISMINUCION DE CALIDAD CALIDAD EN EL SER&ICIO DE A!UA OTABLE DE EMAACO S.A. EN LA CIUDAD DE UCALLA 'ASE I

1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS Con Resol"ci$n de Alcaldía N1 23456A6756MC8 se a%r"e(a la creaci$n de EMAACO S.A. como Em%resa M"nici%al de Derec9o ri,ado la c"al se ele,$ a Escrit"ra ;(lica < s" constit"ci$n se inscri(i$ en el Asiento N1 42 'olio =42 del del Tomo 5> del regis registr tro o de soci socied edad ades es Merc Mercan antitile less de "ca "callll%a %a como como EMAACO S.A. La creaci$n de EMAACO S.A. est",o enc"adrada en el marco de la Le< Org*nica de M"nici%alidades N1 5?@3? < -ormalmente inicia o%eraciones el 42 de "lio de 2775. De ac"e ac"erdo rdo al esta estat" t"to to la -ina -inalilida dad d de la em%r em%res esa a es: es: Real Reali# i#ar ar toda todass las las acti acti,i ,ida dade dess ,inc ,inc"l "lad adas as a la %res %resta taci ci$n $n de ser, ser,ic icio ioss de Ag"a g"a ota ota(l (le e <  Alcantarillado en el *m(ito de la ro,incia de Coronel ortillo en el de%artamento de Uca
SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA  ALICACI/N DE LA METODOLO!IA DE LOS SISTEMAS BLANDOS ARA ARA REDUCIR LA INE'ICIENCIA 0 DISMINUCION DE CALIDAD CALIDAD EN EL SER&ICIO DE A!UA OTABLE DE EMAACO S.A. EN LA CIUDAD DE UCALLA 'ASE I

1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS Con Resol"ci$n de Alcaldía N1 23456A6756MC8 se a%r"e(a la creaci$n de EMAACO S.A. como Em%resa M"nici%al de Derec9o ri,ado la c"al se ele,$ a Escrit"ra ;(lica < s" constit"ci$n se inscri(i$ en el Asiento N1 42 'olio =42 del del Tomo 5> del regis registr tro o de soci socied edad ades es Merc Mercan antitile less de "ca "callll%a %a como como EMAACO S.A. La creaci$n de EMAACO S.A. est",o enc"adrada en el marco de la Le< Org*nica de M"nici%alidades N1 5?@3? < -ormalmente inicia o%eraciones el 42 de "lio de 2775. De ac"e ac"erdo rdo al esta estat" t"to to la -ina -inalilida dad d de la em%r em%res esa a es: es: Real Reali# i#ar ar toda todass las las acti acti,i ,ida dade dess ,inc ,inc"l "lad adas as a la %res %resta taci ci$n $n de ser, ser,ic icio ioss de Ag"a g"a ota ota(l (le e <  Alcantarillado en el *m(ito de la ro,incia de Coronel ortillo en el de%artamento de Uca
DATOS DE LA EMPRESA 1.1.1.1

RAZON SOCIAL

EMAACO S.A.  Em%resa M"nici%al de Ag"a ota(le de Coronel ortillo Sociedad An$nima 1.1.1.2

DESCRIPCION

Es "na "na em%r em%res esa a m"nic m"nici% i%al al de dere derec9 c9o o %ri, %ri,ad ado o +"e +"e s"Fe s"Feta ta s" gest gesti$ i$n n < %res"%"est %res"%"esto o a la normati,ida normati,idad d +"e -iFa la Direcci$n Direcci$n Nacional de res"%"est res"%"esto o ;(lico 6 DN Gministerio de economía < -inan#asH an"almente. Dedicada a (rindar el ser,icio de ag"a %ota(le así como al de alcantarillado < desage en la #ona de Uca
MISION  

 A(astecer de ag"a %ota(le < (rindar el ser,icio de alcantarillado meForando el ni,el de calidad < co(ert"ra sin atentar con el e+"ili(rio ecol$gico < el medio am(iente el c"al (ene-iciara a la %o(laci$n con el ser,icio $%timo < de calidad a "n (aFo costo manteniendo "n adec"ado margen de "tilidad econ$mica concordancia en el escenario social de%artamento < el %aís. 1.1.1 .1.4 .4 VISIO ION  N 

EMAACOSA S.A. tiene como ,isi$n ser "na em%resa +"e as%ira a ser  %erci(ida %or la %o(laci$n como "na instit"ci$n modelo en la regi$n de oriente oriente %er"ano com%rometido con la calidad e-iciencia < la e-icacia en la %restaci$n de ser,icios de ag"a %ota(le alcantarillado sanitario < acti,idades coneJas ,inc"ladas con el desarrollos desarrollos sosteni(le de n"estra regi$n.

1.1. 1. 1.1. 1.5 5

OBJE OB JETI TIVO VOS  S 



Rec"%erar renta(ilidad



Red"cir %erdidas en el sistema de distri("ci$n de ag"a



MeForar índice de reca"daci$n



Red"cir morosidad



Incrementar co(ert"ra del ser,icio



Incrementar %rod"cti,idad



Ele,ar la calidad del ser,icio

1.1.2 1.1 .2 SER SERVIC VICIO IO DE DE AGUA AGUA POT POTA ABLE Sistema e P!"#$$i%& '#e $"m(!e&e: 

Ca%taci$n.



Cond"cci$n de ag"a cr"da < almacenamiento.



Tratamiento Tratamiento < cond"cci$n de ag"a tratada.

Sistema e Dist!i)#$i%& '#e $"m(!e&e 

 Almacenamiento



Redes de distri("ci$n



ConeJiones domiciliarias incl"si,e la medici$n %ileta %"(lica "nidad sanitaria < otros.

1.1. 1. 1.**

SER SE RVI VICI CIO O DE ALC LCA ANT NTA ARI RILL LLA ADO SA SANI NIT TARI RIO O

Sistema e !e$"+e$$i%& '#e $"m(!e&e 

ConeJiones domiciliarias de desage



Redes colectoras < emisor 



C*maras de (om(eo



Líneas de im%"lsi$n

1.1.,

IDENTIFICACION DE LA SITUACION SECTORIAL Y

EMPRESARIAL Se$t"!ia+ En tKrminos generales la sit"aci$n de saneamiento se enc"entra relacionada con ,aria(les de ti%o social am(iental < econ$mico. Al res%ecto < a consec"encia de los di,ersos cam(ios sociales < econ$micos eJ%erimentados en el %aís se 9a e,idenciado +"e la sit"aci$n re-erido al ag"a %ota(le < alcantarillado a-ronta gra,es %ro(lemas caracteri#ado %or la -alta de conciencia %or %arte de la %o(laci$n en el "so racional +"e se de(e dar a este rec"rso el c"al genera "na %erdida tanto a la em%resa como a la misma %o(laci$n encontr*ndose "na demanda insatis-ec9a de dic9o ser,icio escasa contin"idad esto %or nom(rar solo alg"nos. Ca(e mencionar +"e la %ro(lem*tica se enc"entra relacionada con la -alta de a%ro(aci$n < eFec"ci$n de los %lanes %rogramas < %ro
MeForar la co(ert"ra < la calidad de los ser,icios de saneamiento en el mediano < largo %la#o con el reordenamiento de las estr"ct"ras tari-arías8 Asimismo meForar  los %rocedimientos de -act"raci$n < reclamo en las em%resas %restadoras de ser,icios mediante la a%ro(aci$n de tari-as +"e %ermitan c"(rir los costos de o%eraci$n < rec"%eraci$n de in,ersiones en condiciones de e-iciencia < de meFora contin"a de la calidad del ser,icio.



B"scar Alian#as EstratKgicas +"e in,iertan en "na meFora s"stancial de las em%resas.



Dismin"ir las %Krdidas de Ag"a.



Incrementar la contin"idad del ser,icio.



O%timi#ar el %rograma de micro medici$n < macro medici$n.

EN LO -UE RESPECTA AL AGUA POTABLE 



Brindar el meFor ser,icio a la %o(laci$n en s" conF"nto.  Am%liar la co(ert"ra del ser,icio 9acia las #onas r"rales "tili#ando el sistema ac"í-ero s"(terr*neo.



Ela(orar %er-iles de %ro


!estionar -inanciamiento interno < eJterno orientado a la eFec"ci$n de %ro
EN LO REFERENTE A ALCANTARILLADO 

Ela(orar est"dios +"e determinen la sit"aci$n o%eracional del ser,icio.



Contin"ar am%liando el ser,icio de alcantarillado.



Mantenimiento de las c*maras de desage < ("#ones.



Ela(orar est"dios de im%acto am(iental %ara %oder determinar el ni ,el de contaminaci$n del s"elo ag"a < aire ocasionados %or la -alta de c"lt"ra sanitaria de la %o(laci$n.



La em%resa dar* %rioridad a las #onas marginales o asentamientos 9"manos %ara la am%liaci$n de la co(ert"ra de ser,icios.



Se "tili#aran tKcnicas modernas de gesti$n em%resarial %ara ("scar de manera contin"a ma


EMAACO S.A. mantendr* "na %artici%aci$n acti,a en el marco de ANESSA.



La em%resa esta(lecer* %rogramas de control eJ9a"sti,o %or el "so clandestino de los ser,icios.



Se ("scar* de manera %ermanente "na ma
1.2 SITUACION PROBLEMA LA CRECIENTE INEFICIENCIA Y LA DISMINUIDA CALIDAD DE SERVICIO DE AGUA POTABLE DE EMAPACOP S.A.  se ,e re-leFado en los "s"arios
A#se&$ia e #& Sistema e mi$!" mei$i%& e+ Se!i$i" e a/#a ("ta)+e.  Al no eJistir medidores de ag"a la em%resa deFa de %erci(ir ingresos c"antiosos los "s"arios en m"c9as #onas des%erdician el ag"a a mares mientras +"e en otras #onas no eJiste "n ser,icio contin"o creando malestar general.

A#se&$ia e #& sistema e ma$!" mei$i%& e+ se!i$i" e a/#a ("ta)+e. La ineJistencia de gr"%os de medici$n %or sector se denota en la di-ic"ltad %ara %riori#ar  el ser,icio en m"c9as #onas de n"estra ci"dad < alrededores creando de esta manera m"c9o malestar en am%lios sectores de la %o(laci$n.

Re&"a$i%& e+ sistema e ami&ist!a$i%& e )ase e at"s.

El sistema con el +"e c"enta act"almente ema%aco% s.a. es "n sistema im%lementado en ,is"al -oJ %ro .4 no teniendo "n maneFador de (ase de datos real como Oracle o SL Ser,er lo +"e genera "n retraso en el -l"Fo de datos < de in-ormaci$n necesaria %ara la toma de decisiones adec"adas < o%ort"nas dentro de la em%resa.

A'#isi$i%& e s"0ta!e $"& +i$e&$ia  !e&"a$i%& e e'#i("s e $%m(#t" a&ti/#"s. La com%ra de so-tare sin licencia crea "n malestar general dentro de la em%resa
Di0#si%& e i0e!e&tes "($i"&es e (a/" (a!a e+ $+ie&te3 as4 $"m" e#$a! a+ mism". Dentro de la em%resa eJisten ,arios ti%os de -ormas de %ago como el ,ía e( o en distintas agencias de (ancos a-iliados lo +"e no se 9ace e-ecti,o de(ido al desconocimiento de los "s"arios.

I&e5iste&te se!i$i" e sa&eamie&t" am)ie&ta+. La em%resa (rinda s$lo el ser,icio de enca"se de ag"as ser,idas mas no el tratamiento de las mismas lo +"e inc"m%le la misi$n de la misma +"e es de c"idar el medio am(iente < la seg"ridad sanitaria de la sociedad ci,il.

De0i$ie&te $a+ia e+ se!i$i". La calidad del ser,icio solo c"m%le con las mínimas normas de calidad lo +"e in-l"
De(e&e&$ia ami&ist!atia  ("+4ti$a e +a em(!esa $"& !es(e$t" a +a M#&i$i(a+ia e C"!"&e+ P"!ti++".

 Al no ser "na em%resa %ri,ada del todo EMAACOS.A. tiene "na %lana Fer*r+"ica administrati,a designada %or la M"nici%alidad de Coronel ortillo lo c"al genera des(alances dentro de los %lanes a largo < mediano %la#o
Se/!e/a$i%& e 0#&$i"&es e&t!e em(+ea"s e 6!eas  s#) 6!eas as4 $"m" e (e!s"&a+ 7e!6!'#i$". No eJiste "na ("ena im%lementaci$n < d i-"si$n de los reglamentos < -"nciones de todos < cada "no de los integrantes de la em%resa lo c"al crea d"%licidad de tareas e ine-iciencia en los %rocesos dentro de la em%resa lo +"e se re-leFa en el ser,icio a l "s"ario -inal.

N" im(+eme&ta$i%& e (!"e$t"s &#e"s $"& !e$#!s"s (!"(i"s. Los -ondos -"era de los gastos o%erati,os dentro de la em%resa ,an a %arar a las arcas de la m"nici%alidad %or lo c"al no se ,en re-leFadas n"e,as in,ersiones en am%lia ci$n del ser,icio micro medici$n etc.

Re&ta)i+ia $aa e8 m6s ismi&#ia. M"c9os de los -actores anteriores in-l"
1.2.1CAUSAS Y CONSECUENCIAS 1.2.1.1

CAUSAS  

•

Las restricciones -iscales son siem%re "na limitante real a las %osi(ilidades

•

de las regiones %ara asignar %res"%"estos s"-icientes. Las necesidades de in,ersi$n son m;lti%les < no siem%re el sector de ag"a

•

< saneamiento tiene la %rioridad necesaria. Los altos costos de a(astecimiento inciden e,identemente en +"e los

•

cons"mos sean (aFos. La creciente demanda de ag"a %ota(le en los centros "r(anos +"e eJige in,ersiones cada ,e# ma
•

La menor dis%oni(ilidad del ag"a cr"da < en consec"encia crecientes con-lictos entre los di-erentes "s"arios "r(anos < r"rales e im%actos

•

am(ientales negati,os. El deterioro de la calidad del ag"a cr"da %or las acti,idades 9"manas agrícolas mineras -orestales o ind"striales en las c"encas.

1.2.1.2

CONSECUENCIAS 

•

En-ermedades +"e ca"san detrimento a las acti,idades de las %ersonas <

•

+"e no les %ermite alcan#ar s" %otencial %rod"cti,o < de (ienestar. Transmisi$n de en-ermedades +"e se generan directamente %or mala dis%osici$n de ag"as resid"ales o indirectamente %or el "so de ag"as

•

contaminadas %ara el riego de %rod"ctos %ara el cons"mo 9"mano. La -alta de acceso a los ser,icios %;(licos a-ecta %rinci%almente a los gr"%os de %ersonas m*s ,"lnera(les de la sociedad: m"Feres < nios. La -alta de acceso a los ser,icios %;(licos de ag"a es el 9ec9o +"e las -amilias se ,en o(ligadas a a(astecerse de -"entes alternati,as +"e

•

%ro,een ag"a no siem%re %ota(le. Los costos +"e de(en en-rentar las -amilias %ara a(astecerse de -"entes alternati,as a las redes %;(licas re%resentan "na carga adicional so(re los escasos ingresos -amiliares. La com%ra de ag"a de camiones tan+"e o de ag"a em(otellada o la necesidad de "tili#ar %o#os re%resentan gastos +"e

•

s"%eran ,arias ,eces los costos "s"ales de los ser,icios %;(licos. Los %o(res sin acceso a los ser,icios de(en %agar m"c9o m*s +"e "n "s"ario conectado a la red %ara %oder con s"mir ag"a no siem%re %ota(le.

1.2.1.3

•

LEYES EXISTENTES 

Res"+#$i%& S#(!ema s9& e+ 1:.12.1;,<= A%r"e(a el Reglamento de los Re+"isitos O-iciales +"e de(en re"nir las ag"as de (e(ida %ara ser  consideradas ota(les.

•

De$!et" Le N> 1:?@?< e+ 1.@*.1;<; Gnorma act"almente derogadaH se a%ro($ el C$digo Sanitario del er;.

•

De$!et" Le N> 1::?23 e+ 2,.@:.1;<; se %rom"lg$ la Le Ge&e!a+ e A/#a del er; esta(leciKndose en el artíc"lo 5> +"e el a(astecimiento de cons"mo 9"mano tiene %rioridad dentro de los di,ersos "sos del rec"rso 9ídrico.

•

Meia&te De$!et" Le N> 2?;
Le N> 2<,23 Le Ge&e!a+ e Sa+# Le N> 2:**2 Le< Marco de Organismo Reg"ladores Decreto S"%remo N1 42>654426CM Reglamento de SUNASS

1.* DEFINICIÓN DE ELEMENTOS 1.*.1

EMAPACOPS.A.  Em(!esa M#&i$i(a+ e A/#a P"ta)+e 

A+$a&ta!i++a" e C"!"&e+ P"!ti++" S"$iea A&%&ima S" -"nci$n %rinci%al es (rindar el ser,icio de s"ministro de ag"a %ota(le
1.*.2

SUNASS  S#(e!i&te&e&$ia Na$i"&a+ e Se!i$i"s e

Sa&eamie&t" SUNASS es "n organismo %;(lico descentrali#ado creado %or Decreto Le< N1 5373 adscrito a la residencia del ConseFo de Ministros con %ersonería de derec9o %;(lico < con a"tonomía administrati,a -"ncional tKcnica econ$mica < -inanciera c"
de(enc"(rir el costo de o%eraci$n < mantenimiento así como las in,ersiones +"e realicen lasem%resas %restadoras. En tKrminos conce%t"ales SUNASS reali#a la denominada reg"laci$n econ$mica.

1.*.*

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL Y DISTRITAL

EMAACOSA est* s"Feta al control %osterior %or la O-icina de Control Instit"cional de la M"nici%alidad < del ConseFo M"nici%al. Dentro de s"s -"nciones es%ecí-icas contem%ladas en la Le< NP 5>7>5  Le< Org*nica de M"nici%alidades en materia de Saneamiento sal"(ridad < Sal"d8  Artíc"lo @4 literal 5.2 se en"ncia lo sig"iente: Administrar < reglamentar  directamente o %or concesi$n el ser,icio de ag"a %ota(le alcantarillado < desage lim%ie#a %;(lica < tratamiento de resid"os s$lidos c"ando %or economías de escala res"lte e-iciente centrali#ar %ro,incialmente el ser,icio.

1.*.,

MINISTERIO DE VIVIENDA CONSTRUCCIÓN Y

SANEAMIENTO Entidad +"e est* a cargo de la ,eri-icaci$n de la distri("ci$n de las instalaciones de las redes de ag"a %ota(le < alcantarillado. ara cada acci$n de constr"cci$n de redes el Ministerio de &i,ienda Constr"cci$n < Saneamiento inter,iene con la adF"nci$n de %ersonal de control de calidad %ara +"e ,eri-i+"e las o(ras %ero a ,eces se cae en discordancias +"e res"ltan %oco sal,a(les incidiendo en el retraso < %a rali#aci$n tem%oral de Kstas.

A&e5" N>1. C"&ti&#ia e se!i$i" e a/#a ("ta)+e

El c"adro denota las -alencias de los ser,icios de ag"a ,iKndose +"e 9a< sectores +"e a;n no la %oseen.

A&e5" N>2. P!"mei" e $"&s#m"

En el c"adro se %"ede o(ser,ar +"e m %romedio ni a;n la s"matoria de los ser,icios comercial ind"strial < estatal es tan ele,ada como los ser,icios domKstico < social denotando "n (aFa c"lt"ra de a9orro o de "so racional del ag"a en la ma
A&e5" N>*. C")e!t#!a e a/#a ("ta)+e 

El gr*-ico nos %ermite o(ser,ar +"e la co(ert"ra de ag"a %ota(le en el 5422 no alcan#a ni al 34Q de la %o(laci$n 9a(iendo dismin"ido en relaci$n a la co(ert"ra del ao 5424.

A&e5" N>*.C")e!t#!a e a+$a&ta!i++a"

El gr*-ico nos %ermite o(ser,ar +"e la co(ert"ra de alcantarillado en el ao 5422 alcan#a s$lo a "n tercio de la %o(laci$n 9a(iendo dismin"ido en relaci$n a la co(ert"ra del ao 5424.

A&e5" N>,. Esta" e ")!as

El c"adro %ermite o(ser,ar +"e de @ o(ras %rogramadas el ao 5422 s$lo se 9a c"m%lido "na < dos est*n a %"nto de terminar. 1.*.?

Di!e$$i%& Na$i"&a+ e Sa&eamie&t"

Encargado de %ro%oner los lineamientos de %olítica %lanes %rogramas < normas concernientes a los ser,icios de saneamiento con el o(Feti,o de am%liar la co(ert"ra < meForar la calidad de los ser,icios de ag"a %ota(le alcantarillado tratamiento de ag"as ser,idas < dis%osici$n de eJcretas en el *m(ito nacional a tra,Ks de la moderni#aci$n de la gesti$n del s"( sector el incremento de la sosteni(ilidad < el meForamiento de los ser,icios.

1.*.<

MINISTERIO DE SALUD

Es el ente rector del Sector Sal"d +"e cond"ce reg"la < %rom"e,e la inter,enci$n del Sistema Nacional Coordinado < Descentrali#ado de Sal"d con la -inalidad de lograr el desarrollo de la %ersona 9"mana a tra,Ks de la %romoci$n %rotecci$n rec"%eraci$n < re9a(ilitaci$n de s" sal"d < del desarrollo de "n entorno sal"da(le con %leno res%eto de los derec9os -"ndamentales de la %ersona.

1.*.: DIGESA  Di!e$$i%& Ge&e!a+ e Sa+# Am)ie&ta+ Cond"cir el sistema de registro < control de ,ertimientos en relaci$n a s" im%acto en el c"er%o rece%tor.  Así %"es esta entidad esta(lece los criterios de cali-icaci$n de los rec"rsos 9ídricos ,igilados <o c"er%os rece%tores en (ase a "sos %rioritarios:Dentro de la normati,idad ,igente %ro%"esta %or la %resente instit"ci$n se tiene lo sig"iente: Resol"ci$n Directoral N1 22355443DI!ES A SA del 4? de agosto del5443 mediante la c"al se 9a esta(lecido la clasi-icaci$n de los ríos del %aís < la Le< !eneral de Ag"as donde se indican los ,alores límites %ara la %rotecci$n de las ag"as seg;n s" "so.

1.*.

DIRECCION DE MEDIO AMBIENTE

!aranti#ar el c"m%limiento de las normas am(ientales reali#ando -"nciones de-iscali#aci$n s"%er,isi$n e,al"aci$n < control así como eFercer la %otestadsancionadora en materia de s" com%etencia < dirigir el rKgimen de -iscali#aci$n
1.*.;

GOBIERNO REGIONAL DE UCAYALI

En c"m%limiento a lo dis%"esto %or el Artíc"lo 3@ de la Le< Org*nica de !o(iernosRegionales NP 5>@> de las -"nciones en materia de ,i,ienda < saneamiento seg;nel literal - se indica lo sig"iente: A%o
1.*.1@ MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANAS El Ministerio de Economía < 'inan#as es "n organismo del oder EFec"ti,o c"
1.*.11 POBLACIÓN BENEFICIARIA De(ido a +"e son los %rinci%ales a-ectados %or la carencia de los ser,icios < c"
 CUADROS ESTADSTICOS

A&e5" N><

D E   S  E  M P E  Ñ   O D E   G E   S  T  I    O N D E  E  M A P A  C   O P  S  .A .

I&i$a"!es e Gesti%&

Ca(ta$i%& e A/#a C!#a

 Dist!i)#$i%& e A/#a P"ta)+e

C"&t!"+ e Ca+ia

 Sa&eamie&t" B6si$" e Ma&a&ta 2@11

La -"ente de ag"a al c"al tiene acceso la ma
La red de desage en el Distrito de Mananta< es "no de los %ro(lemas de ma
1.,. EPRESIONES

SUNASS

PASADO

PRESENTE

JEl -inanciamiento es o(tenido

Una limitaci$n es la di-ic"ltad

con

rec"rsos

%ro%ios +"e

tiene

el

%;(lico

en

%ro,eniente de incrementos general %ara %rocesar la tari-ariosK in-ormaci$n de la em%resa. Alg"nas acciones 9an sido La sit"aci$n del ag"a %ota(le em%rendidas %ara meForar la Sit"aci$n

EMAPACOPSA

Econ$mico

< alcantarillado a-ronta gra,es

6 %ro(lemas caracteri#ado %or 

'inanciera de la Em%resa < la -alta de conciencia %or  los

indicadores

de %arte de la %o(laci$n en el

renta(ilidad a"n+"e sig"en "so racional +"e se de(e dar  siendo

negati,os

est*n

a este rec"rso.

meForando %a"latinamente. Los ser,icios de ag"a < saneamiento no c"m%len con la

calidad

<

el

ser,icio

S$lo las %ersonas +"e ,i,en es%erado

POBLACION

en

#onas "r(anas tienen

acceso a los ser,icios de ag"a %ota(le < saneamiento. 

La -alta de ag"a %ota(le < de sistemas de alcantarillado < e,ac"aci$n de ag"as ser,idas -a,orecen el a"mento de en-ermedades.

La entidad encargada en el

S"%er,isaremos los ni,eles

tema del ag"a %ota(le < de calidad am(iental en todo

DIGESA

saneamiento

se

de(e

im%acto +"e %"edan cometer 

encargar de mantener s" las em%resas encargadas del calidad en indicadores de ser,icio de ag"a %ota(le < sal"d am(iental

MUNICIPALIDAD

Se

saneamiento seleccionara N"estra res%onsa(ilidad con

"r(ani#aciones asentamientos

la %o(laci$n en el sector sal"d 9"manos

o est* siendo tratada de "na

centro de la ci"dad +"e %resentencaracterísticas

manera m*s %ro-"nda %ara

de aseg"rar la calidad de ,ida de

,i,iendas consolidadas con n"estros %o(ladores ser,icios in-raestr"ct"ra

(*sicos G%istas

e <

,eredasH. La gesti$n de esta %lanta Esta n"e,a -orma de gesti$n GEMAACO SAH ser* de incor%oraa los "s"arios < res%onsa(ilidad

GOREU

de

la ci"dadanos +"e son la ra#$n

M"nici%alidad <+"e con-orme de ser de n"estra la(or  se a,an#a a la consolidaci$n se

%lanteara

"na

sanitaria en lo +"e res%ecta

meFor  al mismo.

alternati,a %ara s" maneFo.

1.?.

LMITES Los sig"ientes límites se 9an de-inido de ac"erdo al conteJto de tra(aFo < los %"ntos +"e se tomaran en la reali#aci$n del an*lisis.

• • •

RO&INCIA CORONEL ORTILLO: DISTRITO DE CALLERIA DISTRITO DE MANANTA0 DISTRITO DE 0ARINACOCA

1.: ORGANIGRAMA

1. ESTADIO 2=

2.1 CUADRO PICTOGRFICO

2. ESTADIO *= *.1 ANLISIS CATDE

C A T D  E

POBLACIÓN= CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES3 EMAPACOP S.A.

USUARIOS3 EMAPACOPSA3 MUNICIPALIDAD

LA CRECIENTE INEFICIENCIA Y LA DISMINUIDA CALIDAD DE SERVICIO DE AGUA POTABLE DE EMAPACOP S.A  OBTENER LA MEORCALIDAD DE SERVICIO PARA EL USUARIO. EMAPACOPSA3 MUNICIPALIDAD DE CORONEL PORTILLO PRIORIANDOEL SECTOR DE AGUA Y SANEAMIENTO. AUMENTANDOLA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS. CAPTANDO Y CANALIANDO RECURSOS FINANCIEROS. INNOVANDO NUEVOS PROYECTOS. Es #& sistema e a$tiia #ma&a ei$a" a +a ismi&#$i%& e +a i&se/#!i $#ia&a e& P#$a++(a $a++e!ia 3 at!a8 e i&t!#i! me7"! a +"s  7%e&es $"& $+t#!a  e#$a$i%&

*.2 DEFINICION BSICA U& sistema e A$tiia H#ma&a ei$a" a )!i&a! e+ se!i$i" e s#mi&ist!" e a/#a ("ta)+e  a+$a&ta!i++a"a" ("! EMAPACOP S.A. a +a POBLACION3 -#e as(i!a OBTENER LA MEOR CALIDAD DE SERVICIO PARA EL USUARIO3 est" se +"/!a!a PRIORIANDO EL SECTOR DE AGUA Y SANEAMIENTO3 AUMENTANDO LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS3 CAPTANDO Y CANALIANDO RECURSOS FINANCIEROS e INNOVANDO NUEVOS PROYECTOS3 )a7" +as !est!i$$i"&es e TIEMPO3 FINANCIAMIENTO3 DEPENDENCIA.

encia ue se obser!a de los actores políticos en este operador cia de los municipios para asegurar su debida #ocalización al sector

7 AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL OPERADOR DE SERVICIO

*. ESTADIO ,=

,.1 MODELO DE SISTEMA DE ACTIVIDADES 1 PRIORIZAR EL TEMA DEL SECTOR DE AGUA EN LOS GOBIERNOS

6 IMPLEMENTAR EL TRATAMIENTO INTEGRAL Y ADE

Optimizar la atención al usuario

EFICIENTE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

2 AMPLIAR LA COBERTURA DE CONEXIONES DE AGUA Y DESAGUE

 IMPLEMENTAR Y ACTUALIZAR MEJORA RECURSOS EN LA CALI

3 CAPACITACION Y COORDINACION DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

4

:.1 CAPTAR Y CANALIZAR LOS RECURSOS FINANCIEROS

1

1.1

:

El tema del agua debe destacarse en la agenda políti ca y programas del gobierno

:.*

1.* 1.2

DEFICIENTE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

:.2

2.1

<.1 <.2

2.2

2

<

2.*

,.1

,

<.*

,.2

,.* ?.1

*.1 *.2

*

?.2

?

*.*

,. ESTADIO ?=

?.*

?.1 COMPARACION DE MODELOS CONCEPTUALES ACTIVIDAD PRIORIAR EL TEMA DEL SECTOR DE AGUA EN LOS GOBIERNOS

AMPLIAR LA COBERTURA DE CONEIONES DE AGUA Y DESAGUE

EISTE

No

Si

MECANISMOS ACTUALES 666666666666666666666666666 66

EMAACO S.A.

MEDIDAS DE DESEMPEO 6Cantidad de c9arlas so(re la im%ortancia del sector ag"a. 6Cantidad de de(ates. 6Cantidad de coneJiones de ag"a. 6Cantidad de constr"cci$n de alcantarillado

CAMBIOS PROPUESTOS 6No deFar atr*s el tema del ag"a %ota(le. 6"e los mandatarios esc"c9en las +"eFas de la %o(laci$n 6Satis-acci$n de la %o(laci$n 6Red"cci$n del n;mero de coneJiones clandestinas

CAPACITACION Y COORDINACION DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

CAPTAR Y CANALIAR LOS RECURSOS FINANCIEROS

No

Si

666666666666666666666666666

6Cantidad de talleres. 6Cantidad de seminarios so(re temas de ser,icio de calidad.

M"nici%io !OREU

6Cantidad de normas +"e reg"len el dinero. 6'iscali#aci$n del %res"%"esto

IMPLEMENTAR Y ACTUALIAR RECURSOS MATERIALES E INFORMATICOS

Si

M"nici%io !OREU

IMPLEMENTAR EL TRATAMIENTO INTEGRAL Y ADECUADO DE LAS AGUAS SERVIDAS

No

666666666666666666666666666 66

No

666666666666666666666666666

AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL OPERADOR DE SERVICIO

6Reali#ar talleres < seminarios es%eciali#ados. 6Concreti#ar < %romocionar temas es%ecí-icos de c$mo tra(aFar en e+"i%o. 6Destinar el dinero em%leado en acti,idades %ro%ias de la em%resa. 6res"%"esto necesario %ara las in,ersiones. 6El "so de e+"i%os es%eciali#ados. 6Uso de %rogramas < sistemas legales.

6Cantidad s"-iciente de %res"%"esto. 6A%o
?. ESTADIO <= <.1 CAMBIOS FACTIBLES  MESES

A$tiiaes

N"m)!es e ta!eas

     ?      1    C      1      @

1.

2.2. El tema del ag"a

     O      R      E      R      B      E      F

     O      R      E      N E

     1      *    C      <      1

     ?      1    C      1      @

     O      G      R      A      M

           2    C      <      1

     ?      1    C      1      @

     L      I      R      B      A

     1      *    C      <      1

     ?      1    C      1      @

     O      I      N      U      

     O      Y      A      M

     @      *    C      <      1

     ?      1    C      1      @

     1      *    C      <      1

     ?      1    C      1      @

     @      *    C      <      1

     O      I      L      U      

     ?      1    C      1      @

     1      *    C      <      1

PRIORIAR EL TEMA DEL SECTOR DE AGUA EN LOS GOBIERNOS

2. AMPLIAR LA COBERTURA DE CONEIONES DE AGUA Y DESAGUE

*. CAPACITACION  Y COORDINACION DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

,. CAPTAR Y CANALIAR LOS RECURSOS FINANCIEROS

?. IMPLEMENTAR  Y ACTUALIAR RECURSOS MATERIALES E INFORMATICOS

de(e destacarse en la agenda %olítica < %rogramas del go(ierno. 2.5.'orm"lar %olíticas de desarrollo < de -inanciamiento necesarias %ara el sector. 2.?. Re,isar los mecanismos de trans-erencia de los m"nici%ios %ara aseg"rar s" de(ida -ocali#aci$n al sector. 5.2.Reali#ar est"dios tKcnicos %ara la am%liaci$n. 5.5.EFec"tar los %ro
<. IMPLEMENTAR EL TRATAMIENTO INTEGRAL Y ADECUADO DE LAS AGUAS SERVIDAS

:. AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL OPERADOR DE SERVICIO

3.?.6 Im%lementaci$n de ma+"inarias de %rod"cci$n .2. Reali#ar est"dios de ,ia(ilidad < de im%acto am(iental .5. EFec"ci$n del %ro.2. B"scar asesoramiento de instit"ciones +"e (rinden cons"ltoría em%resarial de gesti$n. >.5. O%timi#ar la atenci$n al "s"ario >.?. Limitar en lo %osi(le la alta in-l"encia +"e se o(ser,a de los actores %olíticos en este o%erador.

LEYENDA 1 DIAS 1! DIAS  DIAS 3 DIAS

:. ESTADIO := :.1 IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS FACTIBLES CAMBIO N" e7a! at!6s e+ tema e+ a/#a ("ta)+e. -#e +"s ma&ata!i"s es$#$e& +as '#e7as e +a (")+a$i%&

PLAN DE ACCION Crear "na comisi$n %ara a(ordar el tema 9ídrico a corto mediano < largo %la#o. Reali#ando de(ates de temas a eJ%oner. Identi-icar los ti%os m*s com"nes de de-iciencias del ser,icio con el -in de ado%tar medidas correctoras.

RESPONSABLE 6M"nici%alidad 6EMAACOSA 6!OREU 6o(laci$n

FECHA @1 ENE *1 ENE

Esta(lecer "n sistema de gesti$n +"e ca%te registre categorice < dK seg"imiento a las +"eFas < reclamos.

Satis0a$$i%& e +a (")+a$i%&. Re#$$i%& e+ &Qme!" e $"&e5i"&es $+a&esti&as

ro%orcionar a los clientes ag"a en cantidad < calidad a%ro%iadas a %recios F"stos < en lo %osi(le con medidor. Seg"imiento a coneJiones cortadas %ara -act"rar rec"%eros. &entas de n"e,as coneJiones. Seg"imientos a morosos < con,enios de %ago.

Rea+i8a! ta++e!es  semi&a!i"s es(e$ia+i8a"s. C"&$!eti8a!  (!"m"$i"&a! temas es(e$40i$"s e $%m" t!a)a7a! e& e'#i(".

Ca%acitar en -orma integral < %ermanente a los tra(aFadores Im%lementaci$n de talleres de entrenamiento so(re sosteni(ilidad del medio am(iente. rogramas de a%rendi#aFe < desarrollo incrementa los ni,eles de satis-acci$n de los em%leados < a<"daa alcan#ar s" m*Jimo %otencial. El recl"tamiento < retenci$n de eFec"ti,os de alta calidad logra altos ni,elesde satis-acci$n de los em%leados red"ciendo los ni,eles de rotaci$n de los tra(aFadores.

6M"nici%alidad 6EMAACOSA

6M"nici%alidad 6EMAACOSA

@1 FEB 1? MAR

1< MAR 22 MAR

Desti&a! e+ i&e!" em(+ea" e& a$tiiaes (!"(ias e +a em(!esa. P!es#(#est" &e$esa!i" (a!a +as i&e!si"&es.

Im%lementaci$n de %rogramas estratKgicos de red"cci$n de costos en cada eta%a de los %rocesos. MeFora en el maneFo del costo o%erati,o. Diseo de "n %lan de act"ali#aci$n < sosteni(ilidad de %recios. MeFora en los sistemas de in-ormaci$n de la em%resa.

6M"nici%alidad 6EMAACOSA 6DI!ESA 6!OREU

2* MAR @* ABR

Us" e (!"/!amas  sistemas +e/a+es.

 Ad+"irir n"e,os e+"i%os de c$m%"to < licencias de

6M"nici%alidad 6EMAACOSA

@, ABR @2 MAY

•

so-tare. Reestr"ct"raci$n del Sistema e( Reno,aci$n del Sistema de Base de Datos Im%lementaci$n de Sistemas de micro < macro medici$n

E+ #s" e e'#i("s es(e$ia+i8a"s.

•

•

Me7"!a e P!"$es"s e+ T!atamie&t" e+ A/#a. A(!"e$amie&t" e +as a/#as t!ataas.

•

•

Fa$i+ita& e+ a$$i"&a! e +a em(!esa. I&0"!ma! a +a (")+a$i%&.

rotecci$n de las -"entes de ag"a red"ciendo al mínimo el riesgo de contaminaci$n.  Adec"aci$n de %lantas de tratamiento de ag"as resid"ales a est*ndares internacionales. Tra(aFo con em%resas ind"striales %ara meForar la calidad de s"s ag"as resid"ales. Im%lementaci$n de %rogramas de re"tili#aci$n de los (ios$lidos deri,ados del tratamiento de los desages %ara acti,idades agrícolas. Darle "na %ersonalidad  F"rídica %ro%ia. Des%rendimiento de la de%endencia %"(lica +"e le %ermite a"tonomía. Di-"si$n de %ro%aganda tele,isi,a < radial so(re los distintos medios de %ago. Re%artici$n de trí%ticos %ara in-ormarse so(re s"s de(eres < derec9os

6M"nici%alidad 6!OREU

6M"nici%alidad 6EMAACOSA 6!OREU

@. ANEOS C#a!" 1. C"&ti&#ia e se!i$i" e a/#a ("ta)+e

@* MAY *@ MAY

@1 UN *1 UN

C#a!" 2. P!"mei" e $"&s#m"

G!a0i$" 1. C")e!t#!a e a/#a ("ta)+e 

G!60i$" 2. C")e!t#!a e a+$a&ta!i++a"

C#a!" *. Esta" e ")!as

I&i$a"!es e Gesti%&

D E   S  E  M P E  Ñ   O D E   G E   S  T  I    O N D E  E  M A P A  C   O P  S  .A .

Ca(ta$i%& e A/#a C!#a

 Dist!i)#$i%& e A/#a P"ta)+e

C"&t!"+ e Ca+ia