Metodologia de Sistemas Blandos

etodologia De De Si Sistemas Bl Blandos

http://www.buenastareas.com/impresion/Metodologia-De-Sistemas-Bl...

Metodología de Sistemas Blandos Profesor: Alexis Ruffat Ingeniería en Sistemas Sistemas Integrantes: Integrante s: Sebastián Sebastián Leiva P. Introducción A continuación presentaremos un trabajo en donde explicaremos la metodología de sistemas blandos (soft system methodology (ssm) se origina en base al concepto weltanscha (del alemán, visión, perspectiva o imagen imagen en particular del mundo) el concepto concep to es origi originado nado para aborda los problema de carácter cará cter social, Peter Checkand Chec kand es el e l creador de la metodologí metodologíaa de conceptos blandos. La metodología de sistema blando elaborada por el economista Checkand aborda las problemáticas de índole social, político y humano, dejaremos en claro la diferencia ente la metodología (que es el estudio del método), a diferencia del método (que es algo más cercano a la técnica, es una secuencia de pasos que lleva a un resultado especifico). Los seres humanos tenemos diferentes puntos de vista, enfoque y muchas veces se confunden, con respecto a un problema determinado determinado que afecta a un sistema, industri industriaa o empresa, es aquí cuando podemos aplicar la metodología de sistemas blandos dando una solución. En este trabajo dejaremos en claro que la metodología de sistemas blandos nos es muy útil para la elaboración de respuestas frente a problemas acerca de situaciones sociales, políticas y humanas. Como también nos ayudará ayuda rá a comprender comprender que las personas no son solo un ente que debe trabajar sin sin importar las relaciones sociales de esta, la cual también puede provocar algún tipo de problemática humana. Peter Checkland Peter Checkland (1930 Birmingham, Reino Unido) es un científico británico de gestión y profesor de Sistemas en la Universidad de Lancast L ancaster. er. Él es el creador cre ador de la metodología de sistemas blandos (SSM): (SSM): una metodología basada en una forma de pensamiento sistémico. Checkland asistió a la escuela George Dixon's, y en 1954 recibió un grado de MA en química en St John's College, Oxford, donde se graduó con honores. Trabajó en la industria durante 15 años como gerente en la empresa química ICI. A finales de la década de 1960 se incorporó al departamento pionero de la Ingeniería de Sistemas en la Universidad de Lancaster, donde se convirtió en profesor de Sistemas. En Lancaster lideró un programa de investigación-acción. Este equipo de investigación desarrolló una nueva forma de hacer frente a situaciones problemáticas que enfrentan los gerentes - Metodología de sistemas blandos. El enfoque SSM se utiliza ahora en todo el mundo y enseñado. Desde 1990 es profesor emérito de Sistemas en la Universidad de Lancaster. Peter Checkland trabajó en el consejo de redacción de revistas como, la Revista Internacional de Sistemas Generales, la práctica de Sistemas, y el Diario de Investigación de Sistemas. En 1986 Peter Checkland fue presidente de la Sociedad de Sistemas Generales de Investigación, ahora la Sociedad Internacional para las Ciencias de Sistemas. En mayo de 1996 se le concedió un doctorado honoris causa de la Universidad Abierta como Doctor de la Universidad. En el año 2002 la Universidad Checa de Economía le concedió al profesor Peter Checkland ser uno de los académicos mas reconocidos de la Universidad de Lancaster, por su trayectoria, sus teorías, que lo han llevado a tener varios doctorados. Fue honrado en la escuela de Gerencia de la Universidad de Lancaster, recibiendo el honor en una ceremonia en Praga, asistida por personas de todas las universidades Checas, como también, por embajadores y diputados de diferentes países de Europa.

1d 6

02/07/2012 07 57



En 2004 se le concedió un doctorado honoris causa por la Universidad Checa de Ciencias Económicas. En 2007 fue galardonado con la prestigiosa Medalla de Beale por la sociedad o, en reconocimiento a su contribución sostenida y significativa a la filosofía, la teoría y la práctica de la investigación operativa. Actualmente está retirado, pero aún sigue activo en la enseñanza e investigación, enseña en varios programas dentro de la Universidad de Lancaster, Lancaste r, como también también ayuda a una ciudad ciudad de Londres para que la entrega de sus servicios sea más “ciudadanos-amistosos”. Diferencia entre método y metodología La diferencia entre método y metodología es muy importante para entender la Metodología de Sistemas Blandos. Método: es algo mas cercano a una técnica, es una secuencia de pasos que lleva a un resultado especifico (Checkland; (Checkland; 2000) Metodología: es el estudio del método, se puede decir que la diferencia fundamental es la flexibilidad, un método es rígido, rígido, y aplicable aplicable a casos con ciertas características caracte rísticas específicas, que representará un conjunto menor de las que podrían ser tratadas en una metodología. Metodología de sistemas blandos La Metodología de sistemas blandos es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue distingue el e l SS SSM de otras ot ras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están e stán a menudo más orientados a la tecnología. Aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo un sistema simple, por lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes. Orígenes Esta metodología se originó de la comprensión de los sistemas duros, que eran netamente aplicados a lo tecnológico, y a operaciones técnicas, siendo muy inadecuados para investigar temas de los sistemas organizacionales organizacionales grandes grande s y complejos c omplejos.. La Metodología, que como ya dijimos anteriormente fue desarrollada por Checkland, lo hizo con el propósito de ocuparse de problemas de éste tipo (donde existe un alto componente social, político y humano). Todo surge cuando el trabajaba en una industria, haciéndolo siempre con la metodología de sistemas duros, dándose cuenta de que estos eran inadecuados, al tratar de aplicarlos a los que tenían algún componente social grande, es así como el decide en los años 60 ir a la Universidad de Lancaster, en un intento por investigar esta área. Es así como concibe su “Soft Methodology System” (metodología de Sistemas Blandos), con su experiencia en la industria y sus estudios. La Metodología fue publicada por primera vez en 1981, en este año Checkland ya era un prestigioso profesor de Universidad, y ya había dejado la Industria definitivamente para dedicarse netamente a su carrera como profesor e investigador. Enfoque El enfoque de la Metodología de Sistema Blando representa una situación que es menos ideal, es decir el problema no señala en sí mismo las soluciones, o los criterios para llegar a una solución óptima, es decir, el

2d 6

02/07/2012 07 57



problema inicial será definir el problema, para ver posibles cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi problema, y sea mi solución. solución. Áreas de aplicación Ésta metodología puede ser aplicada a cualquier situación compleja, de organizaciones, donde hay un alto componente social, político y humano, es decir en psicología, sociología, economía, educación, administración, etc. Pasos de la Metodología de Sistemas Blandos para el análisis La Metodología de Sistemas Blandos esta conformada por 7 etapas, cuyo orden puede variar de acuerdo a las características de lo que queremos estudiar. Aquí construiremos una imagen lo más clara posible del problema, y no tratar de representarla mediante sistemas cuantitativos: 1) Investigar el problema no estructurado: Es decir encontrar hechos de la situación del problema, es decir, investigar básicamente el problema, por ejemplo: ¿Quiénes son los que juegan bien?, ¿Cómo trabaja el proceso ahora?, etc. Para así lograr una descripción en donde existe dicho problema, y sin darle ninguna estructura. 2) Expresar la situación del problema: Aquí nos encontramos con una situación más estructurada, haciendo una descripción del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi siempre un diagrama (que puede ser un organigrama, cuadro pictográfico, etc), que mostrará los límites, la estructura, flujos de información, los canales de comunicación, y principalmente muestra el sistema humano en actividad, que serán relevante en la definición del problema. 3) Seleccionar una visión de la situación y producir una definición raíz: El propósito de la definición de la raíz es expresar la función central de un cierto sistema de actividad, esta raíz se expresa como un proceso de transformación que toma una entidad como entrada de información, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de entidad. Se elaboran definiciones según los diferentes weltanschauung involucrados. La construcción de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explícitos en todas ellas, que se agrupan bajo el nombre en las siglas inglesas CAPWORA: • Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como clientes del sistema. • Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema. • Proceso de transformación: Esto es la conversión de entradas en salidas. • Weltanschauung: Es la expresión alemana para la opinión del mundo. • Dueño: Cada sistema tiene algún propietario. • Apremios ambientales:

d 6

02/07/2012 07 57



Son los elementos externos que deben ser considerados. Entonces aquí identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones básicas, que implican definir “qué” proceso de transformación se impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones básicas, se precede a definir una sinérgica, la cual engloba a todas, y en la cual se centra el e l estudio. estudio. 4) Confección y verificación de modelos conceptuales: Partiendo de la definición de la raíz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente las actividades que, según la definición de la raíz en cuestión, se deban realizar en el sistema, así existirán tantos modelos conceptuales como definiciones de raíz, se puede realizar en un gráfico “PERT”, siendo los nodos actividades que se harán, la estructuración de basa en la dependencia lógica, siendo esta los arcos en el gráfico. • Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. • Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistémico que, dadas las particularidades del problema, puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales representan el “cómo” se podría llevar a cabo del proceso de transformación planteado en la definición básica. 5) Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en al etapa 4 (elaboración de modelos conceptuales, a través de una malla “PERT”) serán comparados con la expresión real del mundo, de la etapa 2 (diagrama), se verán las diferencias y similitudes entre los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema. 6) Diseño de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los cambios que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situación actual, y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas, que conforman el sistema humano, para garantizar que sean deseables y viables. 7) Acciones para mejorar la situación del problema: Es decir la implantación de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Acá se comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados, tendiente a solucionar la situación del problema, y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodología, pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua conceptualización y habilitación de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situación. Estos cambios pueden ser de 3 tipos: • Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estáticas del sistema. • Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinámicos del sistema. • Cambio en la actitud:

d 6

02/07/2012 07 57



Son los cambios en el comportamiento del sistema. La figura representa las siete etapas de la metodología y sus relaciones.

Fortalezas y Beneficios La Metodología de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones y complejidades del problema, puede permitir la organización del problema. Hace que las personas que usen la metodología busquen una solución que sea más que técnica. Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilización en los problemas. Ofrece técnicas específicas para solucionar problemas. Riesgos y Limitaciones La Metodología de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes que sean personas, es decir el factor humano es trascendente. No se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano, puede caerse en errores. Siempre se debe hacer algún tipo de gráfico, para hacer una estructura, para ver la situación del problema. Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la Metodología de Sistemas Blandos. Relación con la Ingeniería de Sistemas Diseña, planifica, organiza, evalúa y mantiene a sistema de actividad humana, de esta manera se aplica el concepto de metodología de sistemas blandos, ya que ellos son los encargados de resolver o plantear los problemas de sistemas, en donde hay actividad humana. Aplicación Aplicación de d e la Metodologí Met odologíaa de Sistemas Sistemas Blandos Aplicare Aplicaremos mos la Metodología Metodología de Sistemas Sistemas Blandos de Peter Checkland a un Pub, en este hay una problemática entre el servicio de garzones y los clientes que concurren al recinto. Aplicare Aplicaremos mos los siete siete pasos: 1) ¿Porque los clientes están dejando de concurrir concu rrir y de consumir en el Pub? ¿Porque las personas salen disgustadas del recinto? ¿Porque no ha llegado público nuevo? 2) Nuestra hipótesis es en la relación entre el personal de servicio (garzones y barman) y los los clientes, clientes, entre ellos se encuentra el problema (realidad). Clientes sin disgusto ni quejas (pasado). Problemática actual (presente) y lo más factible es que haya una repercusión en el futuro desfavorable para la sobrevivencia del local. 3) A continuación usaremos el capwora para definir la raíz del problema

5d 6

02/07/2012 07 57



• Clientes: los consumidores que asisten al Pub. • Agentes: garzones, barman y administradores. • Transformaciones: mejorar mejorar la relación servicio al cliente cliente en la atención. atenc ión. • Wett: la opinión de los clientes, personal, administradores y en general a todos las personas que tienen algún tipo de relación con este local. • Dueño: Javier Rodríguez Espinoza, propietario propietar io del local. • Ambiente: Dirección av. Haiden # 4578, leyes que rigen el rubro, clientela gente adulto joven. 4) Nos enfocaremos enfoca remos en el tipo de atención del personal y la relación que se produce con la cliente clientela la tratando de reconocer las diferencias que pueden provocar el malestar de los clientes y orientando al personal para que mejore su atención. 5) Compararemos como a respondido la orientación que le dimos al personal en la etapa 2 con lo que representamos en la etapa 4, pero esto no nos da la solución del problema. 6) Buscaremos proporcionar los cambios correspondiente como orientación del personal, capacitación, y ver como responde el público frente a lo hecho, esto debe ser viable y deseable por ambas partes como creemos que es la capacitación y en casos extremos el despido de personal. 7) Aplicaremos los cambios establecido anteriormente ya sea tanto capacitación, orientación del personal o llegar a casos extremos como despido de este, esto quizás provoque cambios estructurales en el Pub, pero esperamos que el público vuelva a concurrir y sea un lugar de su agrado. Conclusión: Nuestro grupo al realizar el trabajo de sistemas blandos, concluimos que es muy importante y útil, se puede y debe aplicar aplicar siempre siempre que se encuentre frente a un problemática problemática y también para evaluar como esta actuando un sistema ya sea una empresa o industria, donde sea lo más importante sean las persona y prime un carácter social político o humano, que este ultimo es lo que generalmente prima en las industrias porque gracias a los trabajadores funcionan, crecen o decaen. Pero quienes lo deben aplicar son los directivos para elaborar un respuesta a los problemas de las personas para que estas se sientan bien es su trabajo, porque no solo son un ente que trabaja y eso esa su función, las cosas externas sus problemas de cualquier índole afectan en funcionamiento de los trabajadores es por eso que Peter Checkland elaboro este metodología que es solo aplicable a los sistemas blando donde lo más importante son las personas no como en los sistemas duros que priorizan la tecnología. Creemos que como futuros jefes de personal o directivos de una empresa nos servirá mucho este material para saber que las empresas no solo es necesario el trabajo duro de los trabajadores sin preocuparnos de sus preocupaciones que pueden mermar su función en el trabajo y repercutir en el éxito de la empresa.

6d 6

02/07/2012 07 57

Metodologia de Sistemas Blandos

Recommend Documents