Examen 3 CRM.docx

Cuando se menciona la estrategia de reducción de los costes de venta, es necesario tomar tomar decisiones que ayuden a impactar en menor proporción los resultados de venta. Por tal razón, una estas decisiones no tiene la finalidad de perseguida en la estrategia: a. Reducción en los tiempos de actividades relacionadas con la coordinación de esfuerzos  b. Reducción en actividades de introducción, análisis e interpretación de datos con herramientas no adecuadas c. Reducción de cuentas claves que ayuden a organizar mejor la fuerza de ventas d. Reducción de la fuerza de venta con el fin de hacer sostenible y optimizable los equipos de trabajo ESTA MALA Este sistema está diseñado para ayudar a los vendedores a captar y retener clientes, reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, proporcionar una gestión de cuentas “robusta”, y hacer que las actividades de los vendedores les proporcionen más dinero a ellos y a sus empresas. a. CRM  b. SFA c. B2C d. ERP

Dentro de la administración y reporte de la información que si están incluidas en la gestión de ventas se encuentra: a. La gestión de previsiones y el estado del proceso de ventas  b. La gestión de vendedores individuales de la fuerza fuer za de ventas c. La formación de vendedores en técnicas de negociación d. El desarrollo de una cultura orientada a ventas

En una empresa, al gerente de ventas se le presentó un informe ejecutivo arrojando algunos resultados de la gestión; teniendo en cuenta el propósito de la automatización de las redes de venta de esta empresa, uno de los siguientes resultados no se debió contemplar dentro de la implementación del SFA

a. "… Se retuvo un 15% a los clientes que estuvieron en riesgo de deserción, mediante la entrega de descuentos según su frecuencia de compra…"  b. " … Se redujeron los costos de la fuerza de venta en un 30 %, eliminando actividades de supervisión en el canal…" ESTA

MALA

c. "… Se generó un reporte de cualificación de los vendedores, en el cual se observa que sólo el 10% presenta formación de pregrado en programas afines …"

d. "… Se presentó el 2% de devoluciones en productos por averias, lo que hace indicar que el resto…"

Dentro de la empresa existen la gestión de contactos, la prospección, la gestión de oportunidades y la gestión de cuentas, como actividades propias dentro de un módulo del CRM. Este módulo de gestión se conoce como: a. Gestión de producción  b. Gestión de marketing c. Gestión de servicio al cliente d. Gestión de ventas

En la curva de aprendizaje, para el uso de los sistemas SFA/CRM es necesario tener claro la ecuación del éxito en su implementación; esta ecuación es: a. Rentabilidad + Procesos = Éxito  b. Procesos + Tecnología = Éxito c. Tecnología + soporte = Éxito d. Soporte + Rentabilidad = Éxito

Para sistematizar el marketing es necesario tener en cuenta la información sobre el análisis interno. Identifique en los siguientes siguientes componentes cual hace parte de esta sistematización: a. Gestión de Call Centers  b. Información de mineria de datos c. Indice de penetración

d. El valor del cliente

Dentro de los niveles del marketing relacional, lo que se busca con el nivel estadístico es: a. Que la empresa venda y abra el canal para vender más  b. Que la empresa venda y anime al cliente a contactar c. Que la empresa venda y busque el retorno de satisfacción d. Que la empresa venda y se relaciona en beneficio mutuo

Un sistema SFA contiene muchas aplicaciones que muestran su apoyo a los procesos de venta. A continuación se muestra una relación de cuatro aplicaciones, en las cuales una de ellas no está concebida en este sistema: a. Gestión de territorios de venta  b. Seguimiento de pedidos c. Gestión de comisiones d. Seguimiento a motivación de vendedores

¿Qué implicaría el aumento o mejora mejora de las cuenta de resultados para la automatización de la fuerza de ventas? a. Incremento en los ingresos por vendedor, aumentando la fuerza de ventas por cuentas  b. Incremento en los ingresos por vendedor, v endedor, sin que necesariamente se haya ha ya aumentado el precio de los productos en el mercado c. Incremento en los ingresos por vendedor, sin que necesariamente se haya aumentado el tamaño de su red de ventas. d. Incremento en los ingresos por vendedor, aumentando necesaria y considerablemente el tamaño de su red de ventas