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Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 5: Programa de capacitación en comunicación asertiva

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA FICHA 1565258

PRESENTADO POR: SERGIO ANDRES ANAYA LANDAZABAL

OCTUBRE DE 2018 SENA

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INTRODUCCIÓN La empresa Segurity Calzado, en la dinámica de planear y coordinar la comunicación y su sistema de información ya que ésta en el mediano y largo plazo les permitirá contar con mejores recursos culturales, que les permita establecer relaciones más estratégicas con organizaciones nacionales e internacionales para mejorar situaciones como, recursos económicos, técnicos y mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación a l interior de la compañía, una en diversas metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación asertiva. La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y a ctuar de cierta manera con el objetivo de conseguir siempre la respuesta r espuesta que más se acerque a nuestros objetivos personales, para generar estrategias de mejoramiento en comunicación interna y así la institución responda positivamente a sus necesidades estructurales. Por lo tanto, éste trabajo está basado en un diagnóstico que identifica las fortalezas y debilidades en cuanto a la comunicación interna y externa manejada por la empresa Segurity Calzado, en donde a partir de dichos resultados se generaron estrategias de solución a la problemática presentada. Es así como se capacita a sus clientes internos(empleados), de la importancia de manejar todos unos mismos lenguajes para contribuir a una buena interacción comunicacional, puesto que ellos no son agentes aislados en la constitución de la organización, por el contrario, hacen parte de un mismo dispositivo organizacional en el que cada uno cumple una labor de vital importancia para mantener la imagen de la empresa y consolidarla en el mercado. Y así, vitar mal entendidos que se verían reflejados en el clima organizacional, imagen.









PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

Empresa Colombiana SECURITY CALZADO. Es una empresa dedicada a la fabricación de Calzado de seguridad para trabajos específicos. La empresa inicia sus actividades en el mes de mayo de 2018 en Girón Anillo vial Girón, sector San Jorge, junto a la avenida Los Caneyes, en unas instalaciones que cuentan con un promedio de 428,56 mts² cuadrados. Estos productos se comercializaban en locales, por pedidos y E-commerce. Desde entonces, la empresa mantiene un constante crecimiento, incrementando la producción y ampliando su negocio hacia otros rubros. Una de las claves más importantes fue acompañar los cambios de la economía, buscando el desarrollo y la innovación. Actualmente la empresa cuenta con máquinas importadas de última generación. Con elaboración de productos con la más alta calidad, Combinar el mejor talento con nuestra empresa, le imprime a los colaboradores liderazgo, compromiso, calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo que nos ha permitido llegar a ser una de las empresas con miras a ser la mejor del país.









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OBJETIVOS

Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva asertiva para el logro de metas grupales. Analizar los procesos de comunicación a partir partir de las estructura, estructura, desempeño y aplicación de los principios gerenciales. Identificar los modelos Comunicacionales y su importancia y aplicación en la gerencia. Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la organización.

Desarrollar destrezas para optimizar la autoestima, las habilidades interpersonales, comunicación, liderazgo, control de reacciones tradicionales, malos entendidos, los miedos frente a las situaciones de autoritarismo, logro del respeto, manejo de la competencia, y se mecanicen conductas adecuadas.

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CARACTERÍSTICAS PRESENTACIÓN

DE

LA

POBLACIÓN

OBJETIVO

DE

LA

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo (conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan mayores problemas de comunicación, para el análisis de las características de la población se realizó una encuesta, con la intención de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla: SEXO

CARGO

MUJERES

Auxiliares, recepcionista, secretaria, parte administrativa

HOMBRES

Conductores operadores TOTAL

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y

PERSONAL ADMINISTRATIVO 8

PERSONAL REA PRODUCCIÓN 5

2

20

10

25

PROB PROBLE LEM M TICA TICA Niveles de estudios, universitarios, básicos, madres cabeza de familia sin posibilidades de estudio Nivel de educación medio

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Para conseguir una conversación respetuosa siempre enfoca da en la ética y valores personales sin perder la idea en nuestros intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas las personas poseemos:

DECÁLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS 1. 1. 2. 3.

Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros nuestros pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su iniciación y de sus consecuencias. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar justificar nuestro









2. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar 5. soluciones para los problemas de otras personas. 3. Tenemos derecho a cambiar de parecer. 4. Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables responsables de ellos. ellos. 5. Tenemos derecho a decir “no lo sé”. 6. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás 6. antes de enfrentarnos con ellos. (Tenemos derecho a ser ser independientes del 7. afecto de los demás para relacionarnos con ellos). 8. Tenemos derecho a tomar decisiones decisiones ajenas a la lógica. 9. Tenemos derecho a decir “no lo entiendo”. 10. Tenemos derecho a decir “no me importa”. (Caballo Vicente E, s.f.) Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar mane ras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Movimientos en la niebla : Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno. Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta r espuesta en nuestra nu estra argumentación. Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se pue de procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ignorar : Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de











conversación para par a otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de

esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero r efiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado. Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

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TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo Unidad 2: La escucha activa. Unidad 3: Modelos comunicacionales. Unidad 4: Comunicación y toma de decisiones Unidad Unidad 01 C omunicación omunicación Y Técnicas De Tr abajo bajo









ser humano humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis s eis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por medio de un canal un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código. 

La organización en un sistema:      

A través de que que nos comunicamos. Que entendemos por comunicación. Para que nos comunicamos. Cuál es el valor real de la comunicación. Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

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Elementos claves de la comunicación:

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Saber hablar Saber escuchar

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Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

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Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los









(Isaías Sharon: Coaching Ejecutivo) Unidad 2: La escucha activa. La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras de la comunicación relacionadas con el receptor. Además, es una de las habilidades fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un apartado específico a su análisis.









Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso, que requiere la realización de los siguientes pasos: 1) El emisor emite el mensaje. 2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental. 3) El receptor: a) Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con ninguna o tra actividad. b) Trata de comprender el mensaje, pregu ntando por las intenciones del emisor, observando atentamente sus mensajes no verbales y paraverbales e integrándolos con los verbales. c) Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente verbalizar el resumen y confirmar el mensaje, que sería se ría el punto siguiente. d) Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos hecho mentalmente para que nos lo confirme. La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de escucha activa, con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ven tajas que se desprenden de esta habilidad:









Por último, os presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:

(Caballo Vicente E, s.f.) Unidad 03 Model Modelos os C omunicacionales omunicacionales

Qué es la asertividad? La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo significa mucho 











meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (practicar la empatía).

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Ventajas de la asertividad La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de acuerdo co con n algo o alguien lo expresa abiertamente. abier tamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente. La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad. Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza y sin agresividad u n “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos









persona, que llega a perder el respeto a sí misma. Como consecuencia, los superiores pueden acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los compañeros, tenderán a abusar. El comportamiento pasivo supone: Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los conflictos. 1. Acabar siempre en una situación de pérdida. 2. No mostrar enfado abiertamente. 

Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.









2. 3. 4. 5. 6.

Actuar con confianza. Defender los derechos propios, cuando sea preciso. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo. Fomentar el crecimiento y la realización personal. Relacionarse con los los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar. (Villares, s.f.)    

Expectativas a generar con la capacitación.

Formar parte de un sistema sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el máximo desarrollo profesional. Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo. Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los









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Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.

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Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

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Conductores es el personal bachiller

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El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.  Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

NOMBRE: ___________________ NOMBRE: ___________________________________________ ________________________________________________________ ______________________________________________ ______________









1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú… a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo” b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”

c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces? a) Saludarle como si nada y decirle de cirle “Entra, la cena está en la mesa”. me sa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable. c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No pue des ser puntual?!”











4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto. b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento. c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila, delante de ti, tú…









8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su personalidad, ¿qué le dices? a) Me niego. b) Acepto, aunque no quiera c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él. 9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…









RESULTADOS: De 10 a 16 puntos Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a). De 17 a 24 puntos ¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú









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El programa fue efectivo en el desarrollo de las habilidades establecimiento del tema, logro de la meta, clima democrático, toma de decisiones para la gestión de consensos. Todas ellas, permitieron obtener mejores niveles de logro de la competencia Trabajo en equipo. Se evidenció mayor significancia en las dimensiones de logro de la meta y clima democrático; fue menos efectivo en la habilidad de toma de decisiones para la gestión de consensos.

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Los administradores deben d eben tener te ner en cuenta la importancia de la capacitación la capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo. Además, reunir al personal al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los

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