Colegio Universitario de Cartago
Carrera Administración de Empresas
Curso Administración General I
Prof. Rodolfo Calderón Acuña
Evidencia # 3
Integrantes Alonso Cisneros !arrientos !arrientos "ara $os% Redondo "adrigal
III Cuatrimestre
&etiem're ()*+
Parte I Ideas , Conceptos !-sicos
Análisis de efectividad de costos : Es una variación del an-lisis marginal tradicional ue es el análisis de costoefectividad o an-lisis costo/'eneficio0 ue 'usca el me1or ndice entre el costo , el 'eneficio2 lo ue se traduce en encontrar la forma menos costosa de llegar a un o'1etivo u o'tener el ma,or valor de un gasto determinado. Análisis marginal: %cnica ue permite comparar el ingreso , el costo adicionales ue surgen al aumentar la producción0 en la evaluación de alternativas. Es como una clase de 'alan4a0 un euili'rio m-s e5acto0 si uno compra , tiene 'uenos ingresos puede ser una gran venta1a para la empresa. Creatividad: 6a'ilidad , poder de desarrollar nuevas ideas. Grandes mentes de nuestra 7istoria 7an 7ec7o cosas incre'les gracias a la creatividad0 8icola esla0 por e1emplo puso muc7as teoras so're la electricidad , tratar de usar la corriente alterna. Decisiones no programadas: &e emplean en situaciones no estructuradas0 nuevas , mal definidas de naturale4a no recurrente. En otras pala'ras ocurre de una manera inesperada0 , como la empresa no 7a tenido esa situación no conoce muc7o de la situación. Decisiones programadas: &e utili4an para tra'a1os estructurados o rutinarios. En otras pala'ras en un orden ue siempre ocurre en una empresa entonces cuando ocurre tiene una me1or manera de enfrentar las decisiones. Adem-s se le conoce como el tipo de pro'lemas ue resuelve , se presentan con cierta regularidad ,a ue se tiene un m%todo 'ien esta'lecido de solución , por lo tanto ,a se conocen los pasos para a'ordar este tipo de pro'lemas. Factores cualitativos: 9actores difciles de medir num%ricamente. Por e1emplo lluvia de ideas0 metodologas0 etc. Factores cuantitativos: 9actores ue se miden en t%rminos num%ricos. Gerente creativo: En t%rminos generales0 las personas creativas son inuisitivas , presentan muc7as ideas nuevas , originales pocas veces est-n satisfec7as con el statu quo. Aun cuando son inteligentes0 no sólo dependen del proceso racional0 sino ue tam'i%n inclu,en los aspectos emocionales de su personalidad en la solución de pro'lemas. Adem-s0 parecen estar sumamente interesadas por resolver un pro'lema0 al grado de la tenacidad. :os individuos creativos son los ue o'1etan el conformismo , se consideran diferentes.
&in lugar a duda las personas creativas pueden 7acer grandes contri'uciones a una empresa0 aunue0 tam'i%n0 ocasionarle dificultades. El cam'io0 como lo sa'e
cualuier gerente0 no siempre es popular , a menudo tiene efectos secundarios indesea'les e inesperados2 de igual modo0 las ideas originales ue se persiguen con tenacidad pueden frustrar a otros e in7i'ir el funcionamiento fluido de una organi4ación. Por ;ltimo0 los individuos creativos pueden causar pro'lemas al ignorar las polticas0 las reglas , reglamentos esta'lecidos. Un gerente creativo siempre est- alerta0 es curioso0 se interesa por escuc7ar otros puntos de vista0 , lo m-s importante0 escuc7a. Innovación: Es el uso de nuevas ideas0 pensar en algo ue no e5ista0 o simplemente 'uscar una me1or manera de crear algo0 o me1orarlo0 los seres 7umanos siempre 7emos sido innovadores0 7emos creado autos0 aviones0 tel%fonos , un montón de o'1etos m-s0 innovar est- en nuestro A<80 es una cualidad del ser 7umano. Lluvia de ideas: :a creatividad puede enseñarse , el pensamiento creativo es0 a menudo0 el fruto de muc7os esfuer4os. Algunas t%cnicas se enfocan en interacciones de grupo , otras en acciones individuales. Principio del factor limitante: Un factor limitante es algo ue o'stru,e el logro de un o'1etivo deseado. Identificar los factores limitantes de una situación dada permite restringir la ';sueda de alternativas a sólo au%llas ue s los superar-n. El principio del factor limitante esta'lece ue mediante la identificación , superación de los factores ue se oponen de manera importante a una meta se puede seleccionar el me1or curso de acción. Proceso creativo: Consta de cuatro fases escaneo inconsciente0 intuición percepción formulación lógica o verificación. • • • •
Racionalidad limitada o ligada: Un administrador de'e estar consciente de la racionalidad limitada o ligada0 , adem-s0 aceptarla2 es decir0 de las limitaciones de información0 tiempo , certidum're ue restringen la racionalidad0 aun si el gerente se esfuer4a por ser completamente racional. Como en la pr-ctica los administradores no pueden ser del todo racionales0 en ocasiones permiten ue su aversión a los riesgos =su deseo de >ir a la segura?@ interfiera con el deseo de llegar a la me1or solución seg;n las circunstancias. Sufisfacer: Elegir0 dadas las circunstancias0 un curso de acción lo suficientemente 'ueno0 aunue no del todo satisfactorio.
oma de decisiones: &e define como la selección de un curso de acción entre varias alternativas. 8o puede decirse ue e5ista un plan a menos ue se 7a,a tomado una decisión ue se 7a,an comprometido los recursos0 la dirección o la
reputación2 7asta ese momento sólo e5isten estudios de planeación , an-lisis. Algunas veces los gerentes consideran ue la toma de decisiones es su principal tarea0 pues constantemente deciden u% 7acer0 ui%n de'e 7acerlo , cu-ndo0 dónde0 e incluso0 cómo se 7a de 7acer2 sin em'argo0 la toma de decisiones es sólo un paso en el sistema de planeación. oma de decisiones !a"o certidum!re# incertidum!re $ riesgo: Casi todas las decisiones se toman en un am'iente de incertidum're2 sin em'argo0 su grado variar- entre la certidum're relativa , la gran incertidum're. omar decisiones supone ciertos riesgos. En una situación con certidum're0 las personas est-n ra4ona'lemente seguras de lo ue ocurrir- cuando tomen una decisión. En cam'io0 en una situación de incertidum're las personas sólo tienen una escasa 'ase de datos0 no sa'en si los datos son confia'les , est-n inseguros so're si la situación puede cam'iar o no0 adem-s de ue no pueden evaluar las interacciones de sus diferentes varia'les. En una situación con riesgos la información real puede e5istir0 aunue incompleta. Para me1orar la toma de decisiones podemos estimar la pro'a'ilidad o'1etiva de un resultado al usar. Pr-cticamente cada decisión se 'asa en la interacción de diversas varia'les importantes0 muc7as de las cuales tienen un elemento de incertidum're0 aunue0 ui4-0 un grado relativamente alto de pro'a'ilidad. As0 la determinación de lan4ar un nuevo producto podra depender de una cantidad de varia'les decisivas el costo de introducirlo , producirlo0 la inversión de capital ue se reuerir-0 el precio ue se le pueda fi1ar0 el tamaño del mercado potencial , la participación del mercado total ue representar-. res enfo%ues para seleccionar una alternativa: *@ E5periencia :a dependencia en la e5periencia anterior ui4- tiene m-s importancia de la ue merece en la toma de decisiones. Es com;n ue los gerentes e5perimentados crean ue los %5itos ue 7an logrado , los errores ue 7an cometido les orientan casi infali'lemente 7acia el futuro. Es pro'a'le ue esta actitud sea m-s pronunciada conforme ma,or sea la e5periencia del gerente , m-s alto el puesto al ue 7a,a escalado en la organi4ación. En cierto grado la e5periencia es la me1or maestra0 el 7ec7o mismo de ue los gerentes 7a,an alcan4ado su puesto parece 1ustificar sus decisiones pasadas2 adem-s0 el proceso de an-lisis profundo de los pro'lemas0 toma de decisiones , o'servación de cómo los programas tienen %5ito o fracasan0 genera un grado de 'uen 1uicio =ue a veces ra,a en la intuición@. &in em'argo0 muc7as personas no aprenden de sus errores0 ello es claro en gerentes ue nunca parecen aduirir el sano 1uicio reuerido por la empresa moderna.
(@ E5perimentación Una forma evidente de decidir entre alternativas es pro'ar una de ellas , ver u% ocurre. En la investigación cientfica a menudo se utili4a la e5perimentación0 , tam'i%n se sostiene ue de'era utili4arse con m-s frecuencia en la administración , ue la ;nica forma en ue un gerente puede estar seguro de ue algunos planes son correctos =en especial dados los factores intangi'les@ es pro'ar las diversas alternativas , ver cu-l es la me1or. Pro'a'lemente la t%cnica e5perimental sea la m-s cara de todas0 so're todo si un programa e5ige fuertes gastos de capital , personal0 , si la empresa no puede darse el lu1o de pro'ar a profundidad varias alternativas2 adem-s0 despu%s de 7a'er pro'ado un e5perimento0 a;n puede 7a'er dudas respecto de lo ue se pro'ó0 ,a ue el futuro no puede replicar al presente. Por tanto0 esta t%cnica sólo puede utili4arse despu%s de considerar otras alternativas. 3@ Investigación , an-lisis Cuando 7a, ue tomar decisiones importantes0 una de las t%cnicas m-s efectivas para seleccionar entre alternativas es la de investigación , an-lisis0 enfoue ue conlleva la resolución de un pro'lema mediante su previa comprensión0 lo ue supone la ';sueda de las relaciones entre las varia'les0 restricciones , premisas m-s decisivas ue afectan la meta perseguida0 es el enfoue de l-pi4 , papel =o me1or0 de computadora e impresora@ en la toma de decisiones.
Parte II Para Anali4ar
&' (Por %u) se considera a la e*periencia no sólo como una !ase costosa para la toma de decisiones# sino tam!i)n peligrosa+ (Cómo puede un gerente ,acer un me"or uso de la e*periencia+
&imple0 tener e5periencias nos 7ace me1ores personas0 puede uno tomar riesgos0 de eso uno est- seguro0 pero gracias a esas e5periencias puede uno sa'er ue ser- la me1or decisión para el negocio0 por e1emplo con el gerente0 si el gerente no tiene una e5periencia cómo va a desarrollarse en el -m'ito para salir adelante , ue la empresa sea me1or0 a veces tomar riesgos puede significar un me1or desarrollo la'oral0 al crear un producto , sacarlo al mercado es un e1emplo mu, claro de lo ue es tomar un riesgo0 uno nunca sa'e si el producto va a tener %5ito0 por eso al momento de tomar una decisión se recomienda tener e5periencias ,a ue %stas son el refle1o de su desempeño la'oral. -' .n un pro!lema de decisiones %ue cono/ca# (cómo $ dónde aplicar0a usted el principio del factor limitante+ (Aplicó este principio al seleccionar la clase o la parte de la clase a la %ue asiste+ (De %u) manera+
Pro'lemas de decisiones 7a, muc7os0 un e1emplo mu, com;n es el de sacar un producto al mercado0 un producto puede tener dos alternativas riunfar o 9racasar0 las e5pectativas de las empresas es tener %5ito con su producto0 pero 7a, algo llamado factor limitante0 muc7as cosas ue pudieron 7a'er sido un %5ito , no lo fueron porue prefirieron no sacarlo0 un e1emplo ue relaciono muc7o son con los video1uegos0 empresas como 8intendo 7an tenido e5celentes ideas , por culpa del factor limitante0 varias de esas maravillas no salieron al mercado0 son decisiones ue ocurre en toda entidad0 podemos tam'i%n relacionar la empresa odaB0 declarada en uie'ra en ()*)0 Por u% una empresa de esa magnitud , con reconocimiento a nivel mundial llegó a la uie'raD Por malas decisiones0 simplemente no se adaptaron al nuevo formato de fotografa digital , tuvieron 'uenas ideas pero no uisieron tomar el riesgo de 7acerlo. Al momento de aplicarlo a mi clase podra 7acerlo de la siguiente manera0 ue entre todos 7ici%ramos un peueño producto , van a 7a'er conflictos ,a ue a unos les parece 'uena idea , otros no les gusta0 %se es el factor limitante0 el tener un 'loueo de no uerer 7acerlo por miedo al fracaso.
1' Identifi%ue cinco pro!lemas de decisiones $ recomiende decisiones programadas o no programadas' Si los e"emplos son de un entorno organi/acional# (ocurrieron en los niveles superiores o inferiores+
$erarua rgani4acional 8aturale4a de los pro'lemas estructurados Pro'lemas 8o estructurados
2' La toma de decisiones es la principal tarea del gerente' Comente'
&0 porue cada administrador es responsa'le de cumplir sus metas0 tomando decisiones mu, importantes para el 'ienestar de la empresa0 ,a ue tiene ue estar al tanto de los pro'lemas ue se presentes. Anali4ando nuevos pro,ectos ue no afecten a la empresa0 teniendo creatividad0 innovación0 ideas para el me1or funcionamiento de determinadas circunstancias. :a toma de decisiones es el punto m-s importante en un gerente0 con eso la empresa tendr- un me1or control de la empresa , puede llegar a la circunstancia de ue con el tiempo tenga un ma,or %5ito. 3' Piense en un pro!lema resuelto mediante creatividad' (La solución provino de un estudio en grupo o de un esfuer/o individual+ Reconstru$a las fases del proceso creativo'
Esto es simple de responder0 muc7as empresas gracias a la creatividad 7an podido salir adelante , salir de la crisis0 por e1emplo Apple0 gracias a &teve $o's su empresa pudo ganar millones de dólares por el Ip7one0 una idea revolucionaria ue llevó al mundo tecnológico en un 'uen camino. Pero esto no solo se le acredita a %l0 tam'i%n a un gran euipo de desarrolladores ue permitieron ue el pro,ecto saliera adelante0 gracias a eso los tel%fonos inteligentes est-n por todos lados0 la solución al pro'lema fue en con1unto0 tanto de &teve $o's por la idea como del euipo desarrollador.
Parte III E1ercicios , actividades
Su "efe le ofrece una promoción a un puesto en un lugar %ue no le agrada a su familia' 4aga las suposiciones necesarias $ luego esta!le/ca cómo $ %u) es lo %ue decidir0a'
:a suposición menos pro'a'le seria ue el puesto ue le ofrecen es un puesto 'a1o0 a la familia no le gustara ,a ue 7a'ran muc7os pro'lemas económicos. tra opción sera ue el puesto es mu, alto pero en consecuencia es muc7o tiempo en el tra'a1o0 a la familia no le agradara ,a ue no estara muc7o tiempo con ellos0 en cam'io estara m-s dedicado al tra'a1o0 7a'ra m-s dinero pero menos tiempo0 es algo mu, agotador0 , tampoco es sano0 las personas de'en de tener un tiempo para todo. Fo decidira uedarme con mi puesto actual0 ,a ue necesito a mi familia tam'i%n0 el dinero no lo es todo , se necesita el calor , cariño de una familia para seguir adelante la'oralmente.
Parte I Investigación en internet
&' 5us%ue en internet la pala!ra creatividad e ilustre cómo se puede aplicar a la toma de decisiones'
Creatividad./ Capacidad de crear. Es el proceso para formular ideas e 7ipótesis0 pro'ando %stas , comunicando los resultados es la producción de una idea0 un concepto0 una creación o un descu'rimiento ue es nuevo0 original0 ;til , ue satisface tanto a su creador como a otros durante alg;n periodo. :a toma de decisiones creativa se 7a aplicado a m;ltiples campos0 entre ellos la solución de pro'lemas. &er creativo en la resolución de pro'lemas es proponer m-s alternativas0 prever m-s consecuencias0 sacar m-s partido a los elementos ue siempre 7a tenido delante. :a ma,ora de las t%cnicas0 en ma,or o menor medida0 presentan un plan de etapas consistente en preparación0 producción de ideas creativas , evaluación. :a imaginación mueve la resolución 'uscando otros puntos de vista.
(. Encuentre tres aplicaciones de la llamada lluvia de ideas en internet. *@ En la poltica (@ En las escuelas 3@ En las empresas
Parte Casos
&' (Cómo de!er0a evaluar el se6or Durant las oportunidades en los diversos pa0ses de todo el mundo+
Primero evaluando a la competencia en cada pas0 conociendo ue tan fuertes son los competidores , el posicionamiento ue tienen0 tam'i%n conocer al mercado , esta'lecer una estrategia de precios. Cada mercado es diferente , con ello lleva diferentes 'arreras0 por e1emplo0 no es lo mismo el mercado en Estados Unidos ue en C7ina0 cada uno tiene su manera de vender productos0 lo ue se de'era evaluar son como se mencionó antes0 los precios0 ,a ue con un precio m-s accesi'le m-s personas pueden estar , m-s ganancias pueden 7a'er. -' (De!er0a adoptar Carrefour la estrategia %ue marca el eslogan de 7almart 8A,orras dinero' 9ives me"or+ (Cuál ser0a la venta"a o desventa"a de esa estrategia+
Como venta1a principal est- ue m-s personas van a estar en Halmart , van a gastar su dinero a7 lo cual le dara m-s ganancias a la empresa0 ese eslogan est- 7ec7o de una manera ue atrapa al consumidor0 lo 7ace m-s dependiente de su serie de productos. Eso s0 si vamos por el lado contrario podra provocar una serie de perdidas0 pero lo m-s conveniente es optar por el eslogan0 as su empresa sigue cosec7ando frutos , cada da tendrm-s clientes0 lo cual para cualuier empresa es una venta1a. 1' (Cómo podr0a distinguirse Carrefour de 7almart+
Iniciando con el tipo de servicio personali4ado ,a ue es algo ue motiva al cliente a sentirse en confian4a , comodidad0 tam'i%n anali4ando los puntos geogr-ficos , especficos ue sean facti'les , no est%n mu, ale1ados , en 4onas de alto riesgo0 con los descuentos la ma,ora de la competencia los mane1a por lo cual es un punto fuerte tam'i%n a tra'a1ar. 2' Identifi%ue las culturas de los pa0ses %ue de!en considerarse para tener )*ito'
