EVIDENCIA 1: CONTACTO Y RECONOCIMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES
PRESENTADO POR: OSNEYDER DAVID YEPES ANAYA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 15
EVIDENCIA 1: CONTACTO Y RECONOCIMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES
INSTRUCTOR:
JUAN CAMILO AREVALO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA TECNOLOGIA EN NEGOCIÓ INTERNACIONAL 2017
Evidencia 1: Contacto y reconocimiento de clientes potenciales Esta evidencia debe ser realizada en grupo, según las indicaciones dadas por el tutor. Para ello deben establecer y aplicar las técnicas de contacto con los clientes potenciales que poseen el perfil para comprar los productos o servicios objeto de su oferta comercial tales como los SI (Sistemas de Información) y las TICS, las cuales nos permiten llegar a los clientes como es el caso del CRM (Customer Relation ship Management o gestión de las relaciones con el cliente o cartera de contactos), herramientas tales como la PDA (Personal Digital Assistant), el gestor de contactos, la agenda electrónica (o su equivalente, pongamos por caso, el Outlook); trasladando, evidenciando y enfatizando las ventajas que ello conlleva para el trabajo cotidiano del diseño comercial, vendedores y personal de apoyo comercial, teniendo en cuenta el plan de marketing que elaboró en la Actividad de aprendizaje 4. Luego de realizar el análisis de esta información y en un encuentro virtual con los compañeros de trabajo, demostrar la capacidad de contactar en forma simulada a diez clientes de los cuales deben determinar la información básica que necesita como: 1. Potencial de compra estimado. 2. Productos por los que se ha interesado. 3. Fecha del contacto. 4. Fecha de la próxima acción a realizar y otros detalles sobre la relación que se ha establecido para realizar la venta de sus productos. (Basado en el plan de marketing). 5. Como resultado del encuentro virtual, el equipo debe consolidar la información en un formato para recopilación y clasificación de información de clientes, tal como los formatos trabajados en la Actividad de aprendizaje 6, a través de la herramienta Excel o SPSS que le permita ubicar la información de forma secuencial y sistematizada. (Esta información debe ser generada desde su perfil como experto en el área de negociación internacional).
Para realizar esta evidencia consultar los Materiales de formación denominados:
Tipos de clientes.
Estrategias promocionales.
Y el Material complementario denominado:
Tácticas efectivas para contactar clientes potenciales.
Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word, Excel o Pdf y enviarla a través de la plataforma virtual de aprendizaje, así: 1. 2. 3. 4.
Clic en el título de esta evidencia. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado. Dejar un comentario al tutor (opcional). Clic en Enviar.
Evidencia 1: Contacto y reconocimiento de clientes potenciales Encuesta virtual desde las diferentes redes sociales, en la cual nos permitirá conocer y realizar una clasificación de nuestros tipos de clientes y poder realizar un seguimiento, en el cual podremos nos podrán conocer y saber cuáles son nuestros productos, ofertas y novedades que nos diferencian de los demás.
SUGERENCIAS Tu opinión es muy importante Por favor, responde a 5 preguntas con
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Tu opinión es muy importante y nos ayudara a mejorar ¿Cómo valoras la calidad de nuestros productos? Respuestas de 10 personas encuestadas 5 carita feliz 3 carita triste 2 no conocen ¿Cómo valorarías la atención del personal que te atendió? 6 carita feliz 2 carita triste 2 no conocen ¿Es fácil el manejo de las compras atreves de los códigos? 7 carita feliz 1 carita triste 2 no conocen ¿Fue satisfactoria tu compra? 8 carita feliz 2 no conocen ¿Es difícil acceder a la tienda que quieres atreves de los códigos? 6 carita feliz 2 carita triste 2 no conocen ¿Nos recomendarías a tus amigos? 10 caritas felices ¿Seguirías utilizando los códigos QR, para realizar tus compras? 10 caritas felices
EMPEZAR
Porque utilizar una encuesta web
La información que invita al cliente a acceder a la encuesta es clara y sencilla. El código QR se lee fácilmente y redirige a una web adaptada para móvil. La web móvil es muy simple, tiene poco texto y es muy visual. El usuario no tiene que escribir nada, salvo que quiera hacer alguna sugerencia específica en la última pregunta. En dos minutos ha terminado todo el proceso. La información se almacena en tiempo real. Porque las encuestas en línea son una buena opción Toda empresa quiere saber la opinión de su cliente. La opinión del cliente ayuda a mejorar el servicio. Recoger la opinión de los clientes permite fidelizarlos y hacer que se sientan importantes (si luego tenemos en cuenta sus comentarios). Los códigos QR permiten al usuario acceder fácilmente a la encuesta. Una encuesta vía web y adaptada al móvil se puede actualizar rápidamente al mismo tiempo que almacena las opiniones en tiempo real, pudiendo incluso activar alguna acción correctora en caso de una opinión muy negativa antes de que el cliente abandone el local. Permite conocer la localización del cliente. Una opción alternativa para conocer el local en el que se encuentra el cliente es utilizando un código QR distinto para cada local necesitando para ello una generación masiva de códigos QR distintos. Permite aprovechar la ocasión para recoger información de contacto. Pero es interesante aprovechar que el cliente ha completado una encuesta para, al final del todo, solicitarle un correo electrónico para poderle mantener informado de nuestras novedades. Por supuesto, esto debe ser opcional y habrá clientes que no nos dejen sus datos, pero otros muchos sí que lo harán. Permite conectar con redes sociales. Se debe dar la opción de que el cliente siga el perfil de Twitter y Facebook de la empresa, así como permitirle publicar actualizaciones en sus redes sociales preferidas sobre dónde se encuentra y lo que ha disfrutado de sus productos.
