EVALUASI DAN PENGENDALIAN MUTU Pengertian Pengendalian Mutu Merupakan kegiatan pengawasan, pemeliharaan dan audit terhadap perekalan !armasi untuk men"amin mutu, men#egah kehilangan, kadaluarsa, rusak dan men#egah ditarik dari peredaran serta keamanann$a sesuai dengan %esehatan, %eselamatan %er"a &umah Sakit $ang meliputi' a( Melaksanakan pr)sedur $ang men"amin keselamatan ker"a dan lingkungan* ( Melaksanakan pr)sedur $ang mendukung ker"a tim Pengendalian In!eksi &umah Sakit*
A* Tu"uan +* Tu"uan Umum Agar setiap pela$anan !armasi memenuhi standar pela$anan $ang ditetapkan dan dapat memuaskan pelanggan* * Tu"uan %husus Menghilangkan kiner"a pela$anan $ang sustandar* -* Ter#iptan$a pela$anan !armasi $ang men"amin e!ekti!itas )at dan keamanan pasien* .* Meningkatkan e!esiensi pela$anan* /* Meningkatkan mutu )at $ang dipr)duksi di rumah sakit sesuai 0P12 30ara Pemuatan 1at $ang 2aik(* 4* Meningkatkan kepuasan pelanggan* 5* Menurunkan keluhan pelanggan atau unit ker"a terkait*
2* E6aluasi +* 7enis E6aluasi 2erdasarkan waktu pelaksanaan e6aluasi, diagi tiga "enis pr)gram e6aluasi' a( Pr)spekti!' pr)gram di"alankan seelum pela$anan dilaksanakan* 0)nt)h' pemuatan standar, peri"inan* ( %)nkuren' pr)gram di"alankan ersamaan dengan pela$anan dilaksanakan* 0)nt)h' memantau kegiatan k)nseling ap)teker, pera#ikan resep )leh Asisten Ap)teker* #( &etr)spekti!' pr)gram pengendalian $ang di"alankan setelah pela$anan dilaksanakan* 0)nt)h' sur6ei k)nsumen, lap)ran mutasi arang* +* Met)da E6aluasi a( Audit 3pengawasan( Dilakukan terhadap pr)ses hasil kegiatan apakah sudah sesuai standar* ( &e6iew 3penilaian( Terhadap pela$anan $ang telah dierikan, penggunaan sumer da$a, penulisan resep* #( Sur6ei Untuk mengukur kepuasan pasien, dilakukan dengan angket atau wawan#ara langsung* d( 1ser6asi Terhadap ke#epatan pela$anan antrian, ketepatan pen$erahan )at*
.* Unsur8Unsur 9ang Mempengaruhi Mutu Pela$anan 8 Unsur masukan 3input(' tenaga:sumer da$a manusia, sarana dan prasarana, ketersediaan dana* Unsur pr)ses' tindakan $ang dilakukan )leh seluruh sta! !armasi* Unsur lingkungan' %ei"akan8kei"akan, )rganisasi, mana"emen* Standar8standar $ang digunakan* 8 8
Standar $ang digunakan adalah standar pela$anan !armasi minimal $ang ditetapkan )leh lemaga $ang erwenang dan standar lain $ang rele6an dan dikeluarkan )leh lemaga $ang dapat dipertanggung"awakan* 0* Tahapan Pr)gram Pengendalian Mutu +* Mende!inisikan kualitas pela$anan !armasi $ang diinginkan Penilaian kualitas pela$anan !armasi $ang sedang er"alan Pendidikan pers)nel dan peningkatan !asilitas pela$anan Penilaian ulang kualitas pela$anan !armasi* Update kriteria* dalam entuk kriteria* * erdasarkan kriteria $ang telah ditetapkan* -* ila diperlukan*
D* Aplikasi Pr)gram Pengendalian Mutu Langkah8langkah dalam aplikasi pr)gram pengendalian mutu' +* Memilih su$ek dari pr)gram* * %arena an$akn$a !ungsi pela$anan $ang dilakukan se#ara simultan , maka tentukan "enis pela$anan !armasi $ang akan dipilih erdasarkan pri)ritas* -* Mende!inisikan kriteria suatu pela$anan !armasi sesuai dengan kualitas pela$anan $ang diiginkan* .* Mens)sialisasikan kriteria pela$anan !armasi $ang dikehendaki* /* Dilakukan seelum pr)gram dimulai dan dis)sialisasikan pada semua pers)nil serta men"alin k)nsensus dan k)mitmen ersama untuk men#apain$a* 4* Melakukan e6aluasi terhadap mutu pela$anan $ang sedang er"alan menggunakan kriteria* 5* 2ila ditemukan kekurangan memastikan pen$ea dari kekurangan terseut* ;* Meren#anakan !)rmula untuk menghilangkan kekurangan* <* Mengimplementasikan !)rmula $ang telah diren#anakan* +=* &ee6aluasi dari mutu pela$anan* E* Indikat)r dan %riteria Untuk mengukur pen#apaian standar $ang telah ditetapkan diperlukan indikat)r, suatu alat:t)l)k ukur $ang hasil menun"uk pada ukuran kepatuhan terhadap standar $ang telah ditetapkan* Makin sesuai $ang diukur dengan indikat)rn$a, makin sesuai pula hasil suatu peker"aan dengan standarn$a* Indikat)r diedakan men"adi' +* Indikat)r pers$aratan minimal $aitu indikat)r $ang digunakan untuk mengukur terpenuhi tidakn$a standar masukan, pr)ses, dan lingkungan* * Indikat)r penampilan minimal $aitu indikat)r $ang ditetapkan untuk mengukur ter#apai tidakn$a standar penampilan minimal pela$anan $ang diselenggarakan* Indikat)r atau kriteria $ang aik seagai erikut' 8 Sesuai dengan tu"uan* In!)rmasin$a mudah didapat* Singkat, "elas, lengkap dan tak menimulkan eragai &asi)nal* interpretasi*
