REALIZAR PRUEBAS DE MERCADO AL PRODUCTO O SERVICIO
YENI CAROLINA RUIZ ZULUAGA
EVALUACIÓN DE LA EXHIBICIÓN COMERCIAL RICARDO SANDOVAL Profesor (a)
TECNOLOGA EN GESTIÓN DE MERCADOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZA!E SENA "#
%$ ORGANIZACIÓN DEL SURTIDO N&es'ros N&es'ros osos osos ar'esa*aes ar'esa*aes es'era* es'era* or+a*,-a.os or+a*,-a.os e* es'a*' es'a*'es es .e .e e*'re/a0os e*'re/a0os a1&s'aes a a 2e.,.a *e3esar,a /ara e s&r',.o4 e* 2a'er,a MD5 e* 3oor a*3o 3o* &3es LED4 6,.r,o 'e2/a.o 7 a3r8,3o9
DISEÑO INTERIOR Y DISPOSICIÓN DEL MOBILIARIO N&es N&es'r 'ro o 2o.o 2o.o .e e:;, e:;,, ,3, 3,<* <* ser= ser= s,2/ s,2/e e44 3o* 3o* -o*a -o*ass 3=, 3=,.a .ass 7 ',, ',,as as ,e* ,e* ,&2,*a.as4 fo*.os ,2/,os e* 'o*os a*3os &',,-a*.o .,fere*'es /&*'os .e a/o7o4 ,*6o&3ra*.o 3o*3e/'o .e 2ar3a e* os a3aa.os .e as /are.es .e es/a3,o9 5or' 5or'a ae3 e3,e ,e*. *.o o a ,2a+ ,2a+e* e* 3or/o 3or/ora' ra',6 ,6a a .e for2 for2a a 3o*6e 3o*6e*3 *3,o ,o*a *a44 3oo 3oo3a 3are re2os 2os /&,3,.a. 3o* e o+o .e a 2ar3a e* s,',os es'ra'>+,3os ?&e +e*ere* re3or.a3,<* 7 a2,e*'a3,<* e* e es/a3,o9
DISEÑO EXTERIOR Y UBICACIÓN N&es'ra ',e*.a es'ar= &,3a.a e* e 3e*'ro 3o2er3,a 3;,/,3;a/e Cae @ % Nor'e @ e* Ca, 6ae .e 3a&3a9 e .,se0o e:'er,or e:'er,or ser= fa3;a.a e* 3r,s'a 3o* a2/,a e*'ra.as 7 sa,.as4 3o* &*a .e3ora3,<* ?&e a'ra,+a a as /erso*as 7a sea 3o* a 2er3a*38a a &e* /re3,o4 1&+a*.o 3o* os 3oores 7 ee2e*'os .e3ora',6os ?&e ',e*.a* a 2ar3ar a .,fere*3,a e* 'o.a a -o*a4 Para 'or*ar a fa3;a.a .e o3a 3o2er3,a 2&3;o 2as a'ra3',6a se ;a .e .e3orar a 2,s2a 3o* 3ar'ees4 e'reros o af,3;es .e3ora',6os e* os 3&aes se /ro2o3,o*e* os ser6,3,os 7 /ro.&3'os ?&e se 3o2er3,a,-a* e* e &+ar 7 ?&e a a 6e- 'e*+a* &* /re3,o a'ra7e*'e /ara as8 a3a/arar 2&3;o 2as a a'e*3,<*9 As8 2,s2o se /&e.e ;a3er &so .e &3es .e 3oores4 .e /a*'as9
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN Te*,e*.o e* 3&e*'a a ,2/or'a*3,a ?&e ',e*e* os a33esor,os ar'esa*aes 7 as 6e*'a1as 3o2/e',',6as ?&e /osee fre*'e a os /ro.&3'os e:,s'e*'es e* e 2er3a.o es *e3esar,o 3o2&*,3ar a os 3,e*'es e ofre3,2,e*' ofre3,2,e*'o o =s,3o 7 e e*ef,3,o .,re3'o ?&e r,*.a* es'os /ara s&s 3o*s&2,.ores 7 e* es/e3,a e ser6,3,o /os'6e*'a a 3o*s&2,.or Co*'ra'ar /&,3,.a. .e 2a'er,a POP e* Aero/&er'os 3o* 6aas ,*'er*a ,*'er*as4 s4 Ho'ee Ho'eess 3o* s'a*. s'a*. .e 2&es'r 2&es'ras4 as4 a6,sos a6,sos e* re6,s' re6,s'as as 3o2o 3o2o Se2a*a4 Se2a*a4 Ca2,o4 D,*ero 7 re6,s'as .e 2o.a4 a.e2=s .e &* ,*F e* /a+,*as e 3o2o Ho'2a,4 Goo+e 7 Ya;oo9
•
•
•
•
Asesor8as 6,r'&aes e* .,se0o4 3o2o 3o2/o*e*'e ,**o6a.or 7 3a6e /ara e .esarroo .e &* /or'a .e asesora2,e*'o e* 3&a*'o a es',os4 'e*.e*3,as 7 a 2o.a 6,+e*'e .e a 'e2/ora.a /ara es'ar e* 3o*'a3'o 3o*s'a*'e 3o* os 3o*s&2,.ores4 2e.,a*'e &*a 3o2&*,3a3,<* ef,3a- 7 o/or'&*a9 E6a&a3,<* .e *&es'ros /ro.&3'os 2e.,a*'e &* &-<* .e s&+ere*3,as e* .o*.e e 3,e*'e ,*'er*a&'a refe1e s&s +&s'os4 3o2o ?&,ere os .,se0os4 e s,+*,f,3a.o 7 a s,2oo+8a ?&e .esea e*3o*'rar e* os osos TRIBU9 P&,3,.a. /ara os /ro.&3'os4 a6,sos 3as,f,3a.os4 .,re3'or,o .e 3o*'a3'os4 ,,o'e3a 6,r'&a4 /ara es'ar e* 3o*'a3'o9 I*for2a3,<* es/e3,a,-a.a4 ,*6es',+a.a 7 a*a,-a.a /ara ofre3er 3o*'e*,.os ?&e or,e*'e* a os &s&ar,os 7 es /er2,'a* e*3o*'rar &*a res/&es'a rea a s&s ,*?&,e'&.es4 3rea.os a /ar',r .e as *e3es,.a.es .e se3'or ar'esa*a e* 'o.os s&s 3a2/os9
CALIDAD DE SERVICIO AL AL CLIENTE Las a33 a33,o*e o*es .e ser6 er6,3,o 3,o es'ar=* rea3,o*a.as 3o* 3o* e CRM (custo (custome me e!"t#o$s% e!"t#o$s%#& #& m"$"'eme$t m"$"'eme$t)) es'ae3,e*.o &*a rea3,<* 3o* e 3,e*'e .es.e e 2o2e*'o e* e ?&e 3o2/ra e /ro.&3'o4 'o2=*.oe a+&*os .a'os 3o2o e2a,4 .,re33,<* 7 'e>fo*o /ara 2a*'e*er 3o*'a3'o 7 e af,a*3,a2,e*'o 7 re3or.a3,<* .e a 2ar3 2ar3a9 a9 Es'o Es'o 'a2 'a2,>* ,>* ser= ser= o/er o/era' a',6 ,6o o a 'ra6 'ra6>s >s .e a /=+, /=+,*a *a e e .e 2a*e 2a*era ra a&'o2=',3a /or e sof'are ,*ser'o e* a /=+,*a e9 De*'ro .e as es'ra'e+,as .e ser6,3,o se es ofre3er= a *&es'ros 3,e*'es •
Ca2,os .e /ro.&3'os (osos) .efe3'&osos9
•
Ser6,3,o a 3,e*'e
•
Rea,-ar ;a,'&a2e*'e e*3&es'as /ara es'ar ,*for2a.o .e os +&s'os 7 /refere*3,as .e os 3,e*'es9 Poseer &* &-<* .e s&+ere*3,as .o*.e e 3,e*'e o/,*e sore e ser6,3,o /res'a.o9
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR MOMENTOS DE VERDAD) TRIANGULO DE SERVICIO) CULTURA DE SERVICIO Es3&3;ar a 3,e*'e a3',6a2e*'e Asesoraro Res/o*.er a 'o.as s&s ,*?&,e'&.es A3arar 'o.as s&s .&.as Ofre3er 'o.as as +ara*'8as Efe3 Efe3'& '&ar ar &* se+& se+&,2 ,2,e ,e*' *'o o .e .e /ro. /ro.&3 &3'o 'o /ara /ara 3o*o 3o*o3e 3err s, a3a a3a**-o o os os res&'a.os es/era.os Rea,-ar Rea,-ar &*a a3'&a,-a3,< a3'&a,-a3,<* * .e ;,s'or,a .e ,*'era33,o*e ,*'era33,o*ess 3o* e 3,e*'e 3,e*'e /ara 3o*o3ero 3a.a 6e- 2as 7 2e1or Br,*.ar 3o*',*&,.a. 7 se+&,2,e*'o a a rea3,<* 3o* e 3,e*'e
Te*er /rese*'e ?&e a f,.e,-a3,o* .e 3,e*'e 3o2,e*-a 3o* a f,.e,.a. .e a 3o2/ 3o2/a0 a08a 8a a ese ese 3,e 3,e*' *'e4 e4 ases asesor or=* =*.o .oo o44 a3er a3er3= 3=*. *.o oe e s&+e s&+ere re*3 *3,a ,ass 7 a3'&a,-a3,o*es 7 es'a*.o .,s/o*,e /ara re3,,r s&s ?&e1as o re3a2os9
