Servicio al cliente Actividad de aprendizaje 3. 260101011-03-01 -EC Resultado de Aprendizaje: 260101011 03 Evaluar la idea de negocio con base en el nivel de desarrollo, del producto o servicio, la tendencia de crecimiento en el mercado, teniendo en cuenta las características económicas, geográficas, de estabilidad política, legal y cultural. Descripcin de la actividad: on !odrigo olvidó comprarle a su esposa el regalo de aniversario. "or el afán del momento, moment o, tomó la decisión decisión de #acerlo #acerlo por inter internet net pensando pensando $ue sería muc#o muc#o más má s ráp rápid ido, o, ta tall co como mo lo pr prom omet etía ía la pá pági gina na de la ti tien enda da.. %na ve& #e #ec#a c#a la transacción, se dio cuenta de $ue en ning'n sitio le #abían informado sobre la forma de envío y pla&o de entrega, solo sobre los gasto gastos. s. "or eso, decidió enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente del vendedor. (a respuesta $ue recibió fue $ue cuando se procesara el pedido le enviarían una notificación vía correo electrónico con el n'mero de seguimiento de la empresa de transporte. e igual manera, le comunicaban $ue para cual$uier duda podía contestar a esa misma dirección. %na semana despu)s, lo 'nico $ue #abía recibido era ese correo electrónico en el $ue literalmente solo decía* +u pedido #a sido procesado-. (a información $ue le #abían prometido no estaba. "or tal motivo, envió un nuevo correo electrónico para solicitar el n'mero de seguimiento de la empresa de transporte. "ara !odrigo era importante conocer los detalles de la entrega por$ue necesitaba $ue alguien estuviera ese día en casa para recibir el pa$uete. asta ese momento, ya #abían pasado unos die& días. /ranscurr /ransc urridas idas dos sem semanas anas des desde de la com compra, pra, escr escribi ibió ó nuev nuevame amente nte,, est esta a ve& deand de ando o el tono calmado calmado a un lado. lado. (a recl reclama amació ción n no era $ue el product producto o le lleg ll egara ara in inme medi diat atam amen ente te,, si simp mple leme ment nte e sol solic icit itaba aba $u $ue e al algu guie ien n se pu pusi siera era en contacto o $ue de lo contrario pondría una denuncia. Esa misma noc#e, a las 11*00, !odrigo recibió una copia de un correo electrónico interno en el $ue el empleado de atención al cliente ordenaba a servicio de envíos $ue le diera la información sobre la fec#a y forma de entrega. i si$uiera se dirigieron a )l directamente. l día siguiente el pa$uete llegó cuando )l no estaba en casa. e #ec#o, no #abía nadie para ir a recogerlo.
espu)s de leer este caso, responda las siguientes preguntas* 1. 4ómo le parece fue el servicio posventa $ue le ofrecieron a on !odrigo5 2. 4omo emprendedor $u) #aría usted para fideli&ar este cliente5 3. El caso presenta una serie de errores frente a la fideli&ación del cliente cuál considera $ue es el más grave5 %na ve& resuelta la actividad, envíe el arc#ivo utili&ando la siguiente ruta* 1. otón ctividades de aprendi&ae. 2. 4arpeta actividades de aprendi&ae 3* Se!"entacin del "ercado. 3. %bicar en la carpeta el enlace de envío estudio de caso servicio al cliente. 7. Enviar.
#ota* si al momento de enviar el arc#ivo 8ctividad9, el sistema genera el error* Arc$ivo inv%lido, es por$ue al aduntar el arc#ivo, este se encuentra abierto. "or lo tanto, debe cerrarlo y probar de nuevo* duntar arc#ivo en el botón E:aminar mi e$uipo. &'elicidades(
