GERENTE GENERAL
GERENTE DE VENTAS
AGENTE DE VIAJES 1
AGENTE DE VIAJES 2
CONTADOR
MENSAJERO
~ 13 ~
[Escribir el nombre de la compañía]
REPORTE FINAL DE PRÁCTICAS PROFECIONALES
AGENCIA DE VIAJES MAN TOURS S.A. de C.V
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
SÁBADO 26 DE OCTUBRE DEL 2013
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
DATOS GENERALES 4
Ubicación 4
Servicios que ofrece 5
Organización 7
Descripción de puestos 7
Gerente de general: 7
Gerente de ventas 7
Agente de viajes 8
Contador 8
Mensajero 8
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA ESTANCIA 8
Descripción detallada de las actividades 9
Atención Telefónica 9
Cotización y reservación vuelos y hospedaje 9
Reserva de vuelos y servicios varios 10
Reservación de paquetes turísticos estandarizados 10
Realización de documentos de control interno 11
Expedición de boletos aéreos 12
Modificaciones o cancelaciones en vuelos 12
CONCLUSIONES 13
Experiencia personal 13
Recomendaciones 14
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo ha sido elaborado con el objeto de documentar información sobre las prácticas de agencia de viajes que se deben realizar en un ambiente laboral, en el cual se deben desempeñar actividades a fines a nuestra carrera y así poner en prácticas los conocimientos adquiridos, durante el periodo de estudio realizado.
Las practicas de agencia de viaje, se realizaron en la empresa Mandolis Tours S.A de C.V. En el siguiente informe se describirá una breve reseña histórica de la empresa, seguida por la información general de la agencia de viajes, sistema administrativo, funciones principales de la empresa y servicios que ofrece.
Con este informe se pretende concentrar y resumir todas las actividades realizadas durante el periodo de prácticas y reafirmar el conocimiento adquirido.
Así mismo se exponen comentarios y recomendaciones que podrían ayudar a mejorar el servicio y tener un mejor rendimiento.
DATOS GENERALES
Ubicación
La agencia de viajes MANDOLIS TOURS S.A de C.V. se encuentra ubica en la calle de Amapolas número 722 en la colonia Reforma de la Ciudad de Oaxaca de Juárez.
Es una agencia mayorista especializada principalmente en paquetes turísticos hacia Europa, Medio Oriente y Egipto.
Fue fundada en la ciudad de México y tiene una experiencia de 20 años en el ramo turístico.
Está integrada por personal capacitado y comprometido para proporcionar información y venta de servicios turísticos otorgando un servicio puntual, seguro y confiable.
Se apoya principalmente en el globalizador SABRE para la reservación y compra de servicios turísticos. Es un sistema en tiempo real que permite visualizar disponibilidad de vuelos de aerolíneas nacionales como internacionales. Brindara la oportunidad de encontrar las mejores rutas aéreas y las tarifas más adecuadas para cada cliente.
Servicios que ofrece
Servicios personalizados de alta calidad.
Atención y asesoría vía telefónica.
Venta de servicios aéreos de aerolíneas nacionales y extranjeras.
Boletaje
Organización de viajes.
Venta de paquetes turísticos estandarizados.
Organización de paquetes a la medida.
Organización de viajes grupales.
Venta de servicios sueltos.
Cuenta con los mejores globalizadores de servicios. (Sistema SABRE).
Trabaja con operadoras reconocidas y confiables alrededor del mundo.
Da respuestas rápidas y efectivas.
Venta de paquetes turísticos a otras agencias de viajes.
Seguros de viajero.
Trámite de visas.
Otorga crédito a empresas con comprar frecuentes.
Organización
Descripción de puestos
Gerente de general:
Es la persona que dirige, organiza y controla la empresa. Se compone de una persona que tiene la facultad de supervisar y controlar todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa con el objetivo de afinar cualquier detalle en cualquier parte de las operaciones y procesos que conlleva.
Gerente de ventas
Consiste en una persona que lleva a cabo las actividades de promoción nacional de la empresa con el objetivo de aumentar las posibilidades empresariales de la misma. También se encarga del diseño de nuevos productos de acuerdo a las necesidades de operadores.
Agente de viajes
Es la persona que tiene contacto directo con el cliente. Sabe detectar las necesidades de la persona que solicita el servicio. Ofrece productos adecuados a los gustos y necesidades del cliente. Aseso al cliente en aspectos de documentación. Refleja confianza y es persuasivo.
Contador
Es la persona encargada de llevar la contabilidad de la empresa de acuerdo a las estipulaciones legales, tales como libro, facturas, pago de impuesto sobre la renta, impuesto sobre el valor agregado. etc.
Mensajero
Persona encargada de realizar depósitos al banco. Entrega de documentos a clientes. Realiza actividades varias.
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA ESTANCIA
El área de enfoque para la realización de las prácticas profesionales siempre fue administrativa debido a la naturaleza de la Agencia de Viajes (agencia mayorista). El trabajo realizado consiste en:
Atención telefónica.
Cotización de vuelos y hospedaje.
Reservación de vuelos, noches de hotel y servicios varios.
Reservación de paquetes turísticos estandarizados.
Modificaciones o cancelaciones de servicios turísticos.
Realización de documentos de control interno.
Expedición de boletos aéreos.
Descripción detallada de las actividades
Atención Telefónica
Atender las llamadas y dar apoyo a los clientes. Generalmente son llamadas para dar cotizaciones de vuelos sencillos o hacer una reservación.
Cotización y reservación vuelos y hospedaje
La cotización de los servicios aéreos consistía en dar el precio de vuelos o itinerarios que el cliente solicitaba. Para realizarlo se le preguntaba a la persona el origen, el destino, la fecha de salida y la fecha de regreso, en caso de ser un vuelo redondo, y el horario en el que deseaba partir. En el caso de Aeroméxico, y otras aerolíneas internacionales, la cotización se realizaba con el globalizador SABRE ya que este sistema incluye sólo a las aerolíneas que están afiliadas a la IATA (Asociación Internacional de Trasporte Aéreo). En el caso de las aerolíneas de bajo costo como: Interjet, Volaris, Viva Aerobús, Aerotucán y Aeromar, la cotización y a verificación de la disponibilidad se realizaba vía on-line.
Para la reservación de noches de hospedaje se utilizaba dos páginas webs: Travel Inn la cual concentra gran número de hoteles y servicios en todo el mundo y Bedsonline.
Ambas son mayoristas de servicios turísticos y brindan sus productos únicamente a agencias de viajes.
En el caso de cotizaciones y reservaciones para grupos se contactaba directamente al hotel vía telefónica ya que las concentradoras anteriores tienen un número limitado de habitaciones y personas para reservar.
Reserva de vuelos y servicios varios
Para poder reservar un vuelo se necesita hacer primero la cotización del mismo. Posteriormente, y con una serie de comando, hacemos la reservación en el Sistema SABRE asegurándonos de recibir la clave de reservación de la aerolínea. Es importante confirmar los datos del vuelo al pasajero para evitar futuras confusiones o problemas que esto pueda generar.
Reservación de paquetes turísticos estandarizados
Como se mencionó anteriormente, la agencia trabaja con operadoras en diferentes partes del mundo y son las encargadas de brindar el servicio directamente al cliente en el momento de su viaje. Para la reservación de los paquetes es indispensable verificar la disponibilidad de los vuelos para las fechas requeridas. Es el primer paso a realizar ya que la mayoría de los paquetes diseñados por las operadoras no incluyen los vuelos internacionales. Cuando ya se tienen asegurados los vuelos el siguiente paso es contactar a la operadora, dependiendo del paquete que haya elegido el cliente.
Se le brinda la clave del paquete turístico, número de personas, nombres de las personas que viajan, fechas de salida y de regreso, categoría elegida por el cliente y el número de pasaporte y el pago del servicio.
Con esta información brindada, la operadora otorga los cupones de los servicios a utilizar. Por último, el agente de viajes le entrega al cliente sus boletos de avión y los cupones para que pueda recibir los servicios durante du viaje.
Algunas de la operadoras con las que trabaja la agencia son:
Realización de documentos de control interno
Para llevar un control interno de todos los servicios vendidos, la agencia realiza documentos en el cual se indica el servicio brindado y el cargo por éstos. Principalmente se indica el nombre del pasajero, la ruta de vuelo, la clave de reservación, tarifa del vuelo, I.V.A. y TUA. Enseguida se describe el cargo por el servicio. Se realizan dos copias de dicho documento (una para el cliente y una para la agencia) y por último de engrapan junto con su factura.
Expedición de boletos aéreos
Para poder realizar la expedición de un boleto es necesario contar con l clave de reservación que arroja el sistema SABRE. Para obtenerla hay que recuperar la reservación con el apellido paterno del pasajero. Posteriormente abrimos la página de Travel Inn y pegamos la clave de reservación y seleccionamos la forma de pago.
Después de 15 segundos nos llega al correo proporcionado el boleto de la reserva. Cabe destacar que en la ciudad de Oaxaca sólo dos agencias cuentan con el servicio que brinda Travel Inn. Es importante que, antes de "boletear", los datos del vuelo sean los correctos ya que si se realizan cambios habrá un cargo por parte de la aerolínea. Por último se imprime el boleto para archivar y otro se envía al correo electrónico del cliente.
Modificaciones o cancelaciones en vuelos
Cuando un cliente desea realizar una modificación o cancelación de algún vuelo hay que remarcarle que dichos cambios generan cargos que tendrá que cubrir. Tendrá que pagar a la aerolínea el cargo por cambios en el vuelo y la diferencia de tarifa si fuera el caso. Además el cargo que realiza la agencia de viajes por concepto de reexpedición de boleto.
CONCLUSIONES
En el ámbito del turismo las agencias de viajes son de vital importancia para el enlace profesional entre el turista y las empresas nacionales y extranjeras. Durante mucho tiempo se les ha considerado como empresas intermediarias pero hay que considerar que se han convertido en una pieza importante en la comercialización de servicios turísticos a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y canalizar de manera directa el desplazamiento individual y masivo. De acuerdo con lo planteado, puede concluirse que Mandolis Tours ocupan un sitio estratégico en el desarrollo y explotación racionales del sector turístico, todo ello derivado de su labor en el mercadeo del producto turístico. También es obvio que para desempeñar adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento profesional de las técnicas operacionales que han surgido a través de los años de existencia de este tipo de empresa ya que es turística.
Experiencia personal
Haber realizado las practicas en una agencia fue una experiencia muy educativa y práctica, ya que pude fortalecer mis conocimientos sobre la organización de la agencias de viaje. También fue muy interesante poder complementar la información obtenida en la universidad con los conocimientos adquiridos en la agencias. Esto me da la oportunidad de poder trabajar en una agencia de viajes en un futuro ya que ahora tengo un panorama más amplio acerca de la labor de una agencia de viajes.
Recomendaciones
A pesar de que la agencia se encuentra dentro de las líderes como agencia mayorista existen puntos clave que deben ser reforzados para que pueda trabajar al 100%. Es por esto que me atrevo a dar algunas recomendaciones que podrían ayudar a mejorar su servicio y tener un mejor rendimiento.
- Implementar medios de publicidad dentro del área local
- Abrirse a nuevos mercados
- Renovar constantemente sus servicios y paquetes ya que cuenta con competencia.
-Implementar nuevos productor aprovechando las relaciones que tiene con otras empresas
- Dividir el trabajo para obtener mejores resultados delegando las actividades de acuerdo a las funciones de cada puesto
- Implementar estrategias para elevar la venta de paquetes turísticos
- Aprovechar las tarifas preferenciales ofrecidas por hoteles a nivel nacional
- Actualizar constantemente la página web y mejorar su diseño
- Implementar incentivos a los empleados
- Mejorar el sistema de reservas para evitar olvidos.
GERENTE GENERAL
GERENTE DE VENTAS
AGENTE DE VIAJES 1
AGENTE DE VIAJES 2
CONTADOR
MENSAJERO
[Escribir el nombre de la compañía]
