Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.Asi mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define: la necesidad a satisafcer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. Características de una misión
Las características que dede tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y posible. Elementos que complementan la misión
Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores. Visión : les un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito estratégico se cumpla. Valores :en la misión también deben estar involucrados los valores y principios que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organización(trabajadores, competidores, clientes, etc) sepa las características de la misma. Tipos de misión Misiones muy amplias :este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la visión de la organización. Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la organización, permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando confusiones. La importancia de la misión
Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por que permite:
•
•
•
•
•
Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones. Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, asi como otros factores de la empresa; es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia. Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas,el llevar una misma linea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos partes. La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa. Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa. Como identificar la misión de su empresa
Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión de su compañía, tales como : Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la actividad de la empresa , identificando y analizando los productos y mercado de la organización. Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a estarlo. A través de los recursos y capacidades con los que cuenta la organización se puede saber qué ventajas competitivas se pueden alcanzar.
En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que comercializar y en diferentes mercados, es más complicado identificar cual es la misión, por lo tanto hay que desarrollar recursos y capacidades centrándose en los factores de éxito de cada mercado. Sugerencias para su misión
* Cuando elabore su misión, trate de hacerla planificada, sólida y completa.
*Asegurese de que la misión sea comunicada a toda la organización(clientes de la empresa, a los trabajadores, proveedores, administraciones públicas y a todos los campos en los que la organización tenga algo que ver) de manera motivante y entusiasta, utilizando una comunicación simple, concisa y fácilmente comprensible. * Recurde que al elaborar su misisón, la imagen de credibilidad ha de estar presente en todo momento. * De vez en cuando es conveniente repetir la declaración de la misión, para recordar a los integrantes de la organización, que el futuro deseado es posible. En el presente artículo, se incluye una breve descripción del significado (aplicado a empresas y organizaciones) de los terminos misión y visión, las diferencias que tienen conceptualmente entre ambos y el caso en el que se fusionan o equivalen a lo mismo. Esto, con la finalidad de brindar una básica pero útil referencia a todos aquellos empresarios o ejecutivos que se encuentran en la delicada tarea de elaborar un plan estratégico para su empresa u organización.
Misión: La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponible s, y sus capacidades distintivas [1]. Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir " [2].
Visión: Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad [3]. Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual
y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir [2]. En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
Diferencias Entre Misión y Visión: Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión [3]. Por ejemplo: 1. Algunos
dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es menos
precisa [3]. 2. Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva [3]. 3. En contraparte, suele pensarse que la misión
es mucho más precisa, específica, y que es
algo de lo cual ya se tiene alguna certeza. En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y desde este punto de vista,el concepto de misión es más usual y suele ser definido como el modo en que los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión [3]. Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de l as diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos: Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión. •
Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión. •
En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión, en el futuro a largo plazo de éste.
Fusión de Misión y Visión: Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración de misión. Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del negocio actual, sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la misión) y la visión estratégica se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica y una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo [2].
Notas y Fuentes Consultadas:
[1]: Del Artículo: «Definición de Misión», de Ivan Thompson, Publicado en la Página Web:http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html, Obtenido en Fecha: 0412-06. [2]: Del libro: «Administración Estratégica Conceptos y Casos», 11va. Edición, de Thompson Arthur y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pág. 4. [3]: Del libro: Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pág. 283. Fecha de Publicación del Artículo: "Misión y Visión"
Diciembre 2006. Derechos Reservados:
Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial del contenido del artículo: "Misión y Visión" publicado en ésta página web, sin el permiso escrito del autor o los editores. E-mail de contacto:
[email protected] Invitación:
Si Usted desea contribuir, profundizar o conocer más de este tema, queda cordialmente invitado a : 1. Participar en un Foro
para publicar sus ideas, experiencias, in formación, datos o inquietudes acerca de laMisión y Visión y/o conocer las publicaciones de otras personas interesadas en el tema. Para ello, por favor ingrese AQUÍ >>> 2. Publicar en ésta misma página sus comentarios, opiniones o ideas acerca de la Misión y Visión >>> .
Misión de la Empresa: un reto interesante "Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará (Anó
En la declaración de misión se resume la razón de ser, metas y valores de una empresa u organización. Las declaraciones de la misión responden a varios propósitos. En el fondo son la forma por la cual la gerencia unifica el sentido de la organización, más allá de los Estados Financieros. Sirve, como se cree, como un motivador interno y p relaciones públicas. Pero, eso no es todo... La misión está vinculada con los valores mas profundos e importantes de cualquier organización. Describe cómo co y generar valor al cliente. Hay diferencias entre lo que se debe entender por Misión y por Visión. " La Misión mira h "adentro" de la organización, mientras que la Visión lo hace hacia "afuera". " La Misión se orienta al muy largo plaz mientras que la Visión lo hace en el mediano plazo.
La declaración de misión debe estar pensada para incrementarse con el tamaño de una organización. Una empresa pequeña puede subsistir sin una declaración de misión expresa, ya que dueño del negocio puede comunicarse personalmente con cada miembro del personal. Cuando la empresa crece se hace difícil para los empresarios comunicarse con todo el personal y expresarles sobre sus planes futuros, su visión de las metas de la compañía y los valores que dirigirán la operación de la compañía para el futuro inmediato y a largo plazo. Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaración de la misión. Ésta define quién es usted como empresa, establece el ambiente, articula la cultura empresarial y ayuda a perpetuar los métodos de trabajo apropiados. En resumen, sirve como una guía en el largo camino hacia el Éxito. Externamente, la declaración de la misión es un faro en la niebla. Ayuda a que la administración se concentre cuan enfrenta a incertidumbres debidas a la ampliación empresarial, acoso de la competencia o desregulación de la indus Internamente, demuestra liderazgo y ayuda a motivar al personal, proveedores, asociados y a la comunidad en que encuentra una empresa. No hay duda alguna que una para que una empresa declare, exprese una misión, primerodebe tener una misión . En mucha ocasiones los negocios operan de manera intuitiva. Redactar una declaración formal n implica expresar en palabras esta misión tá sino formalizarla como política de la em en la cual se cree y con la cual se tiene que a diario intensamente. Las declaraciones de misión, pueden ser vehículos magníficos pa comunicar la importancia de las actividades las razones por las que los empleados debe sentirse parte de la empresa. Desafortunadamente, casi todas las declaraciones de misión que vemos, están redactadas de una manera general, carente original, sin vitalidad y sin significado real. repiten insistentemente frases, sin mucho sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionales como Microsoft, IBM, Nissan o ATT. Muy bien redactad elegantes, pero que no concuerdan en absoluto con la realidad.
Cuatro perspectivas que se deben analizar para fijar la misión de una empresa, que recomiendan R. Kaplan y David Norton, en su libro Mapas de Estrategia , mostradas en el grafico simplificado de arriba, son una forma excelente hacerlo. Usando ese planeamiento se puede para llegar a definir en forma practica la misión de una empresa. Esto naturalmente si se tienen políticas y metodologías para implantarlas, con el soporte financiero, dentro de un lapso
razonable. Algunas características que debe tener la declaración de misión, recomendadas por los expertos, las indico a continuación: •
Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe evit
complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misión que puede ser expresada fácilmente es probable ser recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen. Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se encuentra en desacuerdo con las actividades de la empresa u organización. Una empresa puede incluir en su misi preocupación por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pu ser muy perjudiciales. Los empleados de inmediato captarán el cinismo del predicamento, dudando sinceridad de la gerencia. Es conocido que la hipocresía atrae mayor atención que el silencio. Comunicar expectativas y ética. Cualquier de declaración de misión debe definir las meta negocio y adicionalmente la metodologías seleccionada para conseguirlas. Una buena declaración de misión debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clie la comunidad donde se encuentra operando. •
•
•
Actualización Periódica. La declaración de misión no puede quedarse igual por siempre. Al
que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mínim estos acelerados tiempos de cambio. La declaración de misión debe experimentar revisión y refinam continuo para asegurar que siguen siendo útiles y corresponde a la realidad actual de la empresa. < En términos generales, cuando se emplea el término misión la idea será dar una idea que la acción de enviar algo o a alguien está en marcha . En tanto el objeto de esa acción puede ser una orden o encargo o bien puede tratarse del cometido o deber moral que ya sea una persona, una colectividad o agrupación consideran necesario que sí o sí se lleve a cabo porque la misma puede reportar importantísimos beneficios a unacomunidad o sociedad, por ejemplo.
Los sujetos de esas misiones pueden estar a cargo de los gobiernos, de la Iglesia, de algún organismo como bien mencionamos más arriba, de un diplomático o agente especial, a quien un superior le encomienda que in situ lleve a cabo tal o cual acción, entre otros y entonces a ese poder que se le confiere a alguien también se lo conoce como misión.
Los seres humanos nos podremos encontrar con tres tipos de misiones, las cuales ostentan objetivos e intenciones bien diferentes: misión espacial, misión religiosa y misiónempresarial . Se llama misiones religiosas a aquellos asentamientos o colonias establecidos, organizados y dirigidos por misioneros cuyo principal objetivo es el de evangelizar los territorios inhóspitos en los cuales se establecen y en los cuales por supuesto hasta la llegada de ellos nada se sabía sobre la palabra de Dios. En tanto, la ayuda humanitaria y la alfabetización suelen ser los dos objetivos que se proponen estas organizaciones luego de dar a conocer la palabra sagrada. Uno de los máximos referentes de misiones que encontramos, si buceamos en la hi storia, es la Misión que los Jesuitas establecieron en América del Sur, más precisamente en los países de Argentina, Paraguay, Bolivia, Brasil y Uruguay, seguida por la actividad similar que la orden de los franciscanos llevó a cabo en California Sur y California del Norte.
Por su lado, la misión empresarial resulta ser la razón de ser la empresa en cuestión, es decir, la actividad fundamental que despliega, el producto que ofrece y los clientes a los cuales orienta su actividad. Y por último, la misión espacial refiere al vuelo particular, propio y con los objetivos que se proponga, que una nave realiza en el espacio exterior. Definición Mas >>
Misión y Visión.
Actualmente se habla mucho de conceptos sobre los sistemas de gestión de calidad, ambiental, o similares. Entre estos conceptos ya trillados, mal usados y en la mayor parte de las veces mal entendidos se encuentran la misión, la visión los principios, los valores y/o la política de la empresa. Pero lejos de ser un buen adorno que poner en las entradas de las instituciones, edificios, escuelas, empresas, o cualquier otro tipo de organizaciones que quieran dar a conocer parte de su sistema de gestión de calidad, estos conceptos son de gran relevancia si es que en realidad la alta dirección de una organización desea llevar por buen rumbo y hacia el éxito a su empresa. Tener en claro qué es lo que se persigue, cuál es el propósito de una organización, es la base firme para poder decidir qué recursos son los necesarios, cuál es la estrategia a seguir, cómo va a medirse el desempeño de la organización, etc. La misión de una empresa
Mucha gente, empresas, organizaciones, instituciones, hacen una verdadera ensalada entre sus políticas, misión, visión, principios, etc., una verdadera misión en una empresa u organización es congruente con las
actividades y no será sólo una manera de adornar un sistema de calidad, sino una verdadera base sobre la que se cimienten las actividades y el desarrollo de una empresa de éxito. Una Misión no es otra cosa que la labor principal, la tarea, la función primordial o el negocio central, para lo cual ha sido creada una empresa. Y muchas veces es difícil establecerla, sobre todo cuando se tratan de varios accionistas o asociados o partes interesadas y cada uno de ellos tiene una idea distinta de lo que debe ser la empresa. La misión de una empresa o de cualquier otra organización, debe ser establecida y plasmada por escrito, es tarea de la alta dirección de la empresa decidir quiénes deben participar en la definición de esta misión, usualmente se trata del grupo directivo quienes discuten y llegan a un acuerdo sobre lo que es la misión de la empresa a la que dirigen. La redacción por escrito, es de suma importancia para que quede claro en primer lugar de qué se trata, para que no quede sujeta a interpretaciones; recordemos que la “claridad de propósito” nos dará una mejor orientación hacia la cual dirigir los esfuerzos, además de que, mientras más claro sea el propósito de una organización, será más fácil que la gente que conforma dicha organización pueda identificarse como parte de un grupo de personas que trabaja con un fin común. Una vez que se ha definido el Qué de una organización, es necesario plantear otras preguntas básicas que servirán de apoyo en la clarificación del propósito. Las preguntas básicas necesarias para el planteamiento son: Cómo o De qué manera, Para Qué o Para Quién. Esta Misión de la empresa no es un objeto inamovible, pues depende de muchas condiciones que pueda modificarse o no, debido a esto es muy recomendable la verificación de la validez de la Misión de la empresa con cierta periodicidad, considerando las características de variación del mercado, de las tendencias del negocio, de las nuevas oportunidades, de los nuevos retos, etc. La misión de una empresa puede comenzar siendo una y modificarse en el transcurrir de su existencia. La Visión de la Empresa
La llamada Visión de la empresa, es casi siempre pareja de la Misión, y esta conjunción no siempre es saludable cuando se vuelve poco entendible. A diferencia de la Misión, que debe establecerse en términos lo más realistas posibles, la Visión es un concepto que debe visualizarse o verse en un futuro, usualmente un futuro mediano, de ahí el nombre de Visión. La utilidad de la Visión es fungir como complemento de la Misión. Si en la Misión definimos Qué, Cómo y Para Qué, en la visión tenemos que definir Hacia Dónde es que nuestra organización debe dirigirse. Esperamos que nuestra misión, bien llevada a c abo nos lleve en un tiempo r azonable a alcanzar metas más ambiciosas, más allá de nuestro horizonte actual. La misión es redactada usualmente con verbos que no tienen nada que ver con la existencia y sí con la acción, por ejemplo: proteger, realizar, hacer, pintar, construir, edificar, transportar, limpiar, cocinar, vender, etc. La Visión en cambio, es redactada en términos más bien existenciales con verbos (simples o compuestos) tales como: llegar a ser, convertirse, lograr, ubicarse, sobresalir, etc. De esta manera, a la Visión se le dará una connotación que tiene mucho que ver con el futuro de la empresa y en relación con lo que hace en este momento.
Ejemplos de Misión y Visión
Pollo Campero
Misión
Ofrecer la mejor experiencia de comer pollo en un restaurante de servicio rápido, logrando rentabilidad para nuestros socios (accionistas, franquiciatarios, proveedores) y desarrollo para nuestros colaboradores, siendo un buen ciudadano. Visión.
Ser la cadena de restaurantes de pollo, de origen latino, líder en el mundo entero. Banrural
Misión
Somos una entidad bancaria guatemalteca de capital multisectorial, orientada al desarrollo rural e integral del país, con servicios de banca universal y cobertura nacional, dirigida preferentemente al agricultor, comerciante, artesano y al empresario-propietario de la micro, pequeña y mediana empresa. Visión.
Ocupar en el área rural la posición de banco líder en el financiamiento del desarrollo del país, a través de los centros financieros, ofreciendo un conjunto de productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes; con rentabilidad justa y con función s ocial. Cementos Progreso.
Nuestra Misión
"Producimos y comercializamos cemento y otros materiales para la construcción acompañados de servicios de alta calidad" Nos proponemos: Dar a nuestro personal la oportunidad de desarrollarse integralmente y reconocer su desempeño. Impulsar con nuestros proveedores una relación de confianza, cooperación y beneficio mutuo. Contribuir al desarrollo de la comunidad además de proteger y mejorar el medio ambiente. Abastecer con eficiencia el mercado y c ultivar con nuestros clientes una relación duradera para ser su mejor opción. Garantizar a nuestros accionistas una rentabilidad satisfactoria y sostenible. Nuestra Visión
Compartimos Sueños. Construimos Realidades. Grupo Financiero G&T Continental
•
Banco G&TContinental.
•
GTC Bank.
•
Tarjetas de crédito.
•
Financiera.
•
Casa de Bolsa
Visión.
Somos reconocidos por nuestra excelencia en el servicio como el Grupo Financiero No. 1, en crecimiento y rentabilidad, a través del desarrollo de colaboradores comprometidos en generar el máximo bienestar de nuestros clientes. Misión.
“Nuestra pasión por el servicio, Resuelve ya!”.
