ENSAYO RESOLUCION DE CONFLICTOS EMPRESARIALES
MIGUEL ANGEL ALFONSO ROMERO
Profesora LIC. MELFI FRANCO CANO
INSTITUCION EDUCATIVA JORGE ELIECER GAITAN MERCADEO SABANALARGA CASANARE 2014
SIN CONFLICTOS NO HAY HISTORIA
El conflicto es, por desgracia, inevitable en los negocios. Los lugares de trabajo son construidos por una mezcla de diferentes tipos de personalidades, y en ocasiones estas chocan, pues es imposible que todos pensemos igual, pero hay métodos con los que podemos llegar a crear una sola idea entrelazando las opiniones de las otras personas, así que dominar esa habilidad para solucionar conflictos es de vital importancia, sobre todo para los líderes de las empresas, quienes pueden orientar el rumbo positivamente de estos conflictos, fortaleciendo las relaciones y así aumentando la productividad . La historia del ser humano siempre ha sido marcada por el conflicto, significado que no debemos confundir con violencia pues son palabras totalmente distintas, desde épocas remotas el ser humano ha entrado en conflicto ya sea con otros seres vivos o con el mismo, en el transcurso de las épocas ha habido conflictos, de tal magnitud que han dividido el curso de la historia en una nueva edad o era, y el origen de este aunque nunca es el mismo siempre busca el interés de una parte sobre la otra totalmente, es decir eliminándolo completamente, más recientemente vemos como nuestro país ha vivido su propio conflicto armado por más de 50 años, que ha dejado miles de víctimas, y frenando el desarrollo del país completamente, pero ese no fue el fin con el que se creó el conflicto, principalmente el de las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia, estos en un principio surgieron como un grupo complacido por sus gobernantes que buscaba justicia por sus propias manos, con la ideología de derrocar del mandato a quienes se adueñaban completamente del país, pero en ese momento no eran la amenaza más grande del momento a sí que no se les prestó atención, por esto mismo las FARC comenzaron a cometer asesinatos y a secuestrar a importantes personalidades del país, que sumado con el narcotráfico desdibujaron la ideología social original y se convirtieron en el peor terror que atrapara con su sombra a todo el país, hoy en día estamos negociando esa tan anhelada paz para poder darle fin a este grupo que siembra terror aun en las localidades rurales del país, si desde un primer momento hubieran sabido cómo prevenir y persuadir el conflicto, hoy no sufriríamos de esta problemática tan grande y seriamos un país de remanso y progreso, (aún más que el que ya hemos tenido en las actuales condiciones) que avanza cada día mas en superarse y brindar mejores condiciones de vida a sus habitantes. Actualmente los conflictos no están enfocados al dominio de tierras y territorios, sino la actual lucha se bate por mejorar cada vez más la calidad de vida individual, así que cada vez hay más profesionales, que se capacitan para ocupar puestos
más elevados, esto es bueno, pero genera ciertas discordias, sobre todo porque entre más se sabe más autonomía tiene la persona y por lo tanto más ganas de imponer su pensamiento sobre otras personas, esta es la raíz de los conflictos laborales. Hoy en día las organizaciones, deben valorar el capital humano que posee capacidades, habilidades y conocimientos diversos que provocan de alguna manera diferencias en la Empresa, las cuales se pueden ver reflejadas en la afectación de las relaciones interpersonales hasta el extremo de dañar el logro de los objetivos del grupo y por consecuencia al todo. Los conflictos están formados por tres ejes principales, que delimitan cada situación que se vive dentro de la vida cotidiana cuando se abarca un conflicto: Asunto o motivo: Es el tema sobre el que las partes en cuestión no están de acuerdo y se genera un conflicto de ideas, o convicciones. Causas: Dos o más personas con diferentes perspectivas con ideas y soluciones diferentes respecto a un asunto, que puede ser de tipo laboral o personal. Dentro de las diferentes causas por la que se origina un conflicto laboral puede ser un reparto poco nítido del trabajo que debe realizar cada persona, este es un conflicto muy frecuente que se origina simplemente porque nadie quiere hacer más que otro compañero y ganar igual, así que comienzan las discusiones poniendo en duda la productividad del otro y generando un ambiente de trabajo tenso. Los intereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto a una misma situación. La diferencias de valores o creencias que se caracterizan a los seres humanos y que pueden provocar conflictos entre las personas. Los enfrentamientos personales entre miembros de la empresa que pueden originar situaciones de tensión que afecten a la productividad. Una de las grandes fuentes de conflictos son también los las personas en sí, estas personas chocan con otras principalmente por los siguientes motivos:
La actitud La aptitud La experiencia personal y profesional La cultura que vive el sujeto La creatividad
Acuerdo: Es la decisión que pone fin al problema, para tomar esta decisión hay que tener cierta habilidad de persuasión, para que las dos o más partes queden satisfechas equitativamente para esto hay una serie de pasos que se pueden seguir para llevar el conflicto a feliz término. 1. ACERCAMIENTO Y DEFINICION DEL CONFLICTO: Se establece un dialogo para definir el contenido y los límites del conflicto. Obtener la máxima información posible sobre el motivo del enfrentamiento. 2. ESTUDIO DE LA S CAUSAS: Reconocido el problema haya que analizar en profundidad los orígenes del mismo y el entorno que ha rodeado la situación. 3. CREAR POSIBLES SOLUCIONES: Elaborar un listado con diferentes Evaluación de los pros y de los contras de cada Hacer un listado con las consecuencias que tendrá cada opción.
alternativas alternativa.
4. ELECCION DE UNA SOLUCION Y EVALUACION DE LA DECISION: Para solucionar el problema hay que elegir una opción. La solución puede llegar por consenso entre las partes implicadas en el conflicto o no. Existen tres criterios que normalmente se utilizan para tomar decisiones: El utilitarismo: Consiste en tomar una decisión pensando en el beneficio para la mayoría de la organización. El derecho: Utiliza la norma como base para tomar decisiones. La justicia: Piensa en la distribución equitativa del trabajo y de los beneficios entre todos. Los conflictos deben generar propuestas constructivas orientadas al cambio y a la modificación de conductas e involucramiento de los miembros para hacer las cosas, es por eso que es necesario hacer hincapié que no debemos usar este concepto como tradicionalmente se hacía en las últimas décadas al pensar que dicha terminología es sinónimo de negatividad.
Las grandes organizaciones han descubierto que los conflictos propician áreas de oportunidad que pueden ser canalizadas de manera positiva, y vincularse en todos los grupos multidisciplinarios.
Al solucionar los conflictos positivamente, podemos percatarnos que despertamos la creatividad de los colaboradores de manera que participan activamente, incentivando la competitividad y la creatividad. Saber asimilar y solucionar los conflictos en un entorno laboral y poderlo transformar en ideas nuevas y sana competencia, puede marcar el antes y el después de una empresa, catapultándola a la cima de las ventas con sus ideas, o hundiéndola en lo profundo del fracaso, esta es un arma de doble filo que si no te mata te hace más fuerte, así que la pregunta no es como solucionar un conflicto, la pregunta es cómo marcaras en la historia a tu empresa con este conflicto.
