Escuela de enfermería Tapachula
Nivelación académica de licenciatura en enfermería SECR SECRET ETAR AR A DE EDUC EDUCAC ACII N DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR ESCUELA DE ENFERMERÍA TAPACHULA NIVELACIÓN ACADÉMICA DE LICENCIATURA
NOMBRE DE LA ASIGNATURA Calidad en la atencion de enfermería NOMBRE DEL TRABAJO Riesgo de deshumanización en el servicio de urgencias adulto del Hospital de las Culturas.
NOMBRE COMPLETO DEL ALUMNO Consuelo del Carmen Domínguez Aguilar
NOMBRE DEL DOCENTE Enf. María Antonieta Espinoza Ramírez.
SEDE San Cristóbal de las Casas, Chiapas.
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS. A 23 DE ENERO 2013
ENSAYO SOBRE HUMANIZACIÓN EN EL PERSONAL DE ENFERMERIA
INTRODUCION
Este presente ensayo plantea el análisis del cuidado que es entregado por las enfermeras en los diferentes ámbitos del desarrollo profesional, en el Hospital de las culturas de San Cristóbal de las Casas; Chiapas ubicado en Boulevard Javier López Moreno; Barrio de Fátima S/N; donde abarcaremos el valor del cuidado humanizado para la enfermería y como esta se visualiza por parte del personal en especial en el servicio de Urgencias; ya que es necesaria en todas las áreas brindar un cuidado con calidad a nuestros usuarios demandantes de este servicio. Por lo que se destaca que el cuidado humanizado más que brindar un buen trato o sólo satisfacción por parte del usuario(a), se trata del el otro que necesita ser cuidado; de esta forma el equipo de enfermería crece junto al usuario y su familia, centrándose en la persona. Dando a conocer la crítica u opinión de cómo el personal de esta institución lo interpreta o visualiza personalmente, ya que como sabemos cada enfermera(o) le da la importancia a su usuario como el cree que asi debe de ser. Por último daremos una pequeña conclusión de la problemática que se haya presentado.
Ante el riesgo de deshumanización en el cuidado del paciente, que se presenta en el Hospital de las culturas, especialmente en el servicio de urgencias adulto, que ha presentado un índice medio a través de los usuarios encuestados, que mencionan no tener humanismo las y los enfermeros al no brindar cuidados eficientes; esto
a causa se hace necesario el rescate del aspecto humano,
espiritual, en la práctica clínica, administrativa, educativa y de investigación por parte de los profesionales de enfermería. Este aspecto es clave en relación a la forma actual de entregar cuidados de enfermería, especialmente en mi Institución el Hospital de las culturas,
donde existe preocupación por la inclusión de la
gestión del cuidado y de otros temas que no dejan de ser relevantes para la práctica profesional en enfermería, razón por la cual se ha dejado de lado el centro del quehacer: la persona, el individuo, el usuario, el paciente, el cliente o como sea llamado el “ser humano”. Es importante definir entonces el conce pto de persona;
según Watson es “un ser en el mundo, como una unidad de mente, cuerpo y espíritu, que experimenta y percibe conceptualmente el gestalt, es el locus de la 1 existencia humana y el sujeto de cuidado de enfermería” . Esta persona demanda
compromiso, dedicación, respeto, y es responsabilidad del profesional de enfermería el cuidarlo. Es este aspecto el que
provoca controversias: ¿Cómo
podríamos cuidar a un individuo olvidando su humanidad?, pensar en el cuidado deshumanizado, el cuidar sin empatía, sin respeto, sin el cariño con que se debe cuidar del otro, olvidando que es el centro del quehacer enfermero. La gestión es importante para organizar los cuidados con los recursos suficientes, pero no lo es todo para la enfermería. Otro aspecto que aleja a la enfermería del “cuidado humanizado” es
la tecnología, es decir, la relevancia entregada por los
profesionales de enfermería a las técnicas, a los procedimientos y a las supervisiones u otros aspectos relevantes e importantes de su quehacer, pero que no reemplazan la entrega y cariño hacia los pacientes, estos dos aspectos deben ser complementarios y no contrarios. Muchos estudios indican que los clientes valoran más los aspectos del cuidado que tienen relación con la comunicación
efectiva, el afecto, y la atención que se les entrega dentro de los hospitales, pero las enfermeras no todos obvio le otorgan mucha importancia a la tecnología, entre más tecnología haiga el cuidado pareciera que es mejor. El equipo de enfermería se esmera en perfeccionarse sobre el
manejo de ventiladores, de catéteres,
monitores y falta preparación para cuidar; nadie está en desacuerdo que se prepare uno cada día mas al total que se hace para brindar una mejor atencion a nuestros usuarios, pero desgraciadamente muchos se olvidan de esa parte y se preparan únicamente con el objetivo de competir para ver quien tiene mejores conocimientos, o
para escalafonar en un puesto mejor que el que tiene
¿Estaremos equivocando el camino?, es bueno apoyarse en la tecnología, pero sin olvidar el centro del quehacer: la persona. La humanización del cuidado requiere tiempo, recursos, buena relación intergrupal y compromiso de la institución que en este caso es enfermería. Esto no quiere decir que realizar cuidado humanizado cueste más dinero, sino que se debe invertir en ello y “gestionar” los recursos de mejor manera para poder lograr
la contratación de más personal, ambientar los servicios para entregar una atención personalizada al usuario y su familia, al incorporar
otros aspectos
importantes en la atención de éstos. El área de la formación es otro punto importante a comentar en este ensayo, ya que la manera de formar marcará al futuro profesional en lo que a cuidado se refiere. Según existen características que deben tener o poseer las personas que entregan
los cuidados, también hay
numerosos documentos que orientan a la enfermería para entregar “el cuidado humanizado ”. El “profesional cuidador” debe poseer algunas características especiales como: capacidad de comunicación y escucha, respeto por las creencias del otro, entrega, compromiso ético y calidez humana. Lo que hace la diferencia entre dar atención de enfermería y el cuidado humanizado. Estas relevantes características no están del todo desarrolladas en los profesionales enfermeros(as), entonces la pregunta es ¿qué se está haciendo al respecto? Aquí se torna importante la formación que se les entrega a los estudiantes de enfermería; es por esto que las enfermeras dedicadas a la formación deben ser modelos para sus estudiantes, líderes en el cuidado humano, tanto para los
usuarios como para ellos mismos. El modelo formador está centrado en el cuidado del paciente recuperable o con posibilidades de rehabilitación, los estudiantes se preparan para “triunfar” con sus cuidados; en este sentido, no se forman enfermeros que cuiden la agonía, y entreguen cuidados para el bien morir del paciente; esta preparación no sólo requiere de profesionales del cuidado, sino también requiere de una formación filosófica y psicológica. Con lo anterior, se puede visualizar que no sólo es importante invertir en recursos humanos en los servicios de salud, en estructurar hospitales sino también hay que trabajar en la formación de futuras enfermeras, que comprendan la importancia de los cuidados humanizados para el paciente, la mejora de la satisfacción del usuario interno como externo, y el trabajo que se debe hacer con las docentes para ser ejemplos de formación Los futuros profesionales deben tener claro que la única forma de conocer el impacto que producen los cuidados de enfermería, es a través de la investigación. Además de que el generar nuevos conocimientos entrega a la enfermería una mayor autonomía profesional. El cuidado humanizado es más que un buen trato o satisfacción usuari a, es que “el otro” necesita ser cuidado y al realizarlo el equipo de enfermería y el usuario
obtienen frutos, no sólo recibe el paciente y su familia sino que también el profesional y el equipo que entrega los cuidados, se aprende y se crece junto con ellos. Comprendemos que esta mirada Humana es útil para todas las áreas de desarrollo del profesional enfermera(o), no sólo para el área asistencial. En la gestión es muy importante ya que indica la mejor forma de organizar los recursos con el fin de entregar un cuidado humano. En lo asistencial plantea dos puntos Trascendentes: cambiar la mirada biomédica, para atender al otro respetándolo como persona, mirándolo y entendiéndolo. Finalmente, queda la sensación de que la enfermería aún tiene mucho por hacer y mejorar, que el compromiso seguirá siendo arduo y trabajoso, pero la enfermería no ha sido fácil y todos los profesionales que forman esta disciplina tienen la fuerza suficiente para hacer de su quehacer algo importante sin dejar de lado nuestro entro: la persona humana. Todo esto se tiene una responsabilidad grande para cada enfermero(a), que dedica sus cuidados a sus usuarios con amor, dedicación y respeto; pero cada
persona cuida a sus pacientes de la forma que ellos creen que es la correcta, olvidando el humanismo, creyendo ellos que al comportarse distantes y fríos el paciente no se quejara de dolor, ni tampoco expresara sus sentimientos y dudas que le aquejan en su estancia. Es triste ver como compañeros no le dan la importancia que debería tener su profesión, cuando se supone que para eso están preparados para dar cuidados humanizados y solo se preocupen o enfoquen por su preparación individual y que se vuelvan más egoístas; en el servicio de urgencias se ve como hay desigualdad para los cuidados; que si es una persona ladina de dinero llega a solicitar el servicio, hay que atenderlo bien de lo mejor y cuando es una persona de bajos recursos, que no habla ni entiende el español, ignorante le den una pésima atencion de calidad. Cuando se supone que eso no entra en los requisitos de los cuidados humanizados, enfermería debe velar por la vida de su paciente, ya que no solo somos cuidadores sino también veladores de la vida.
CONCLUSIONES El cuidado humanizado es algo que aun se desconoce por parte del personal de enfermería en las diferentes áreas o servicios del hospital de las culturas; por lo que
es
de
importancia
trabajar
arduamente
con
toda
la
institución
independientemente de que algunos lo practiquen con sus usuarios para reforzar el humanismo que para muchos lo han perdido y otros están en riesgo de hacerlo. Enfocándose con los jefes y supervisores de cada área para proporcionar sesiones que motiven al personal de enfermería con temas interesantes que llamen la atencion sobre los cuidados humanizados; y recuerden los valores que una enfermera(o) debe tener con igualdad en todos los usuarios; que día a día demandan el servicio de urgencias, brindándoles atencion con calidad, eficiencia, eficacia para que nos lleve a una efectividad, motivar la reflexión y discusión entre los profesionales de Enfermería sobre el tema de la humanización y su relación con su quehacer cotidiano, como es el cuidar, no olvidando los .
estándares de calidad y los indicadores de calidad como lo es el indicador, sobre el trato digno que debe tener nuestros usuarios atendidos en esta institución.
BIBLIOGRAFIAS CONSULTADAS
Gutiérrez González MP, Núñez Carrasco ER, Rivera CL. Características del rol en el profesional de enfermería intrahospitalario. Enfermería. 2002; 37(120): 29-33.
Rivas Riveros E. Posicionamiento de la enfermería: sustentabilidad y proyección. Enfermería. 2003; 38(124):22-7.