Encuesta de Satisfacciòn

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

GUIA 16 ENCUESTA DE SATISFACCIÒN

CLAUDIA YANETH GONZALEZ MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS  – METODOLOGIA BOGOTA D.C 2016

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S Encuesta de satifacción: Proceso de Capacitación y Desarrollo

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitación. Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Nombre: Francisco Toro

Cargo: Asesor de Ventas Junior Nivel de satisfacción

Criterios o Variables

Nada Satisfecho

Poco Satisfecho

Satisfecho

1. Pertinencia de los temas de capacitación 2. Cumplimiento de los objetivos de la capacitación 3. Oportunidad de desarrollo personal y profesional 4. Idoneidad de los capacitadores y del espacio

5. Congruencia de las actividades y los recursos didácticos

Observaciones: Buen tema necesario para mejorar el desempeño Fecha Elaboraciòn: 5-Nov-2016 Responsable: Carolina Prieto

Fecha Revision:

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S Encuesta de satifacción: Proceso de Planeación Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeacion de los procesos Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Nombre: Francisco Toro

Cargo: Asesor de Ventas Junior Nivel de satisfacción

Criterios o Variables

Nada Satisfecho

Poco Satisfecho

1. La Distribuidora realiza los procesos en el tiempo estipulado 2. Se atiende a tiempo las quejas y reclamos 3. La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos 4. El direccionamiento estratégico concuerda con las metas y estrategias de la Distribuidora 5. El cronograma de actividades de la Distribuidora cumple con los tiempos establecidos

Observaciones: Ninguna Fecha de elaboraciòn:

5 - Nov - 2016

Responsable: Carolina Prieto

Fecha de revision:

Satisfecho

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S Encuesta de satifacción: Proceso de Provisión Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfación de los trabajadores con la maquinaria y equipos de la empresa Grupo o muestra a aplicar: Area de Comercial Nombre: Cristina Amaya

Cargo: Auxiliar de Bodega Nivel de satisfacción

Criterios o Variables

Nada Satisfecho

Poco Satisfecho

1. Estado de la planta física

2. Los elementos a su cargo son los necesarios 3. Los equipos y la tecnología son modernos. 4. Los vehículos que transportan los productos son los adecuados 5. La Distribuidora se preocupa por estar a la vanguardia con la provisión de sus productos

Observaciones: Modernizar los procesos Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Responsable: Carolina Prieto

Fecha de revision:

Satisfecho

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S Encuesta de satifacción: Proceso de Evaluación de Desempeño Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Nombre: Armando Barrera

Cargo: Asesor de Ventas Junior Nivel de satisfacción

Criterios o Variables

Nada Satisfecho

Poco Satisfecho

1. Pertinencia de la evaluación

2. Cumplimiento de los objetivos

3. El evaluador fue idóneo con el proceso 4. Congruencia con la evaluación realizada y sus funciones

5. Retroalimentación del proceso de Evaluación

Observaciones: Me gustaria que la evaluación fuera cada seis meses Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Responsable: Carolina Prieto

Fecha de revision:

Satisfecho

Muy Satisfecho

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S Encuesta de satifacción Proceso de Compensación

Objetivo de la encuesta: Identificar la satisfación del trabajador respecto a su compensación Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Nombre: Armando Barrera

Cargo:Asesor de Ventas Junior Nivel de satisfacción

Criterios o Variables

Nada Satisfecho

Poco Satisfecho

Satisfecho

1. La compensación está de acuerdo a su cargo 2. La compensación está orientada a la equidad 3. La Distribuidora lo estimula con planes de compensación 4. Los tiempos para su pago son los establecidos

5. Los horarios de trabajo son acordes a su compensación

Observaciones: Hay que mejorar la remuneración por proyección de ventas Fecha de elaboraciòn: 5 - Nov - 2016 Fecha de revision: Responsable: Carolina Prieto

Muy Satisfecho