EL INDIVIDUO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN Si el estudio de las organizaciones no toma en cuenta la existencia e importancia que tienen las diferencias individuales entre los integrantes de la organización, enfrentarán serias dificultades cuando intenten ser útiles en la práctica al asistir a las organizaciones en la solución de problemas. Compartir conocimiento dentro de la Administración Administración Pública, se presenta como un proecto para la me!ora de los servicios prestados, como una solución a la necesidad de cambio en la práctica docente de la Administración Administración Pública, que partiendo de un foco inicial protagonizado por los profesionales docentes encargados de actualizar los conocimientos conocimientos dentro del "AAP, pase a convertirse en un modelo de actuación entre todos los miembros de la organización #en este caso, la Administración Pública Andaluza$. As% pues, la concreción de los aspectos clave para el comportamiento organizacional de los empleados públicos, se convierte convierte en un apartado apartado obligatorio en el estudio de de la &estión del Conocimiento Para poder entender me!or las relaciones que pueden generarse entre la persona la organización, se 'ace necesario conceptualizar algunos t(rminos que se encuentran involucrados, como son)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL *s el estudio la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. +os elementos claves en el comportamiento organizacional son las personas, la estructura, la tecnolog%a el ambiente exterior en el que funciona.
•
consti stitu tuen en el sistem sistemaa social social inter interno no de la Personas: con organi organizac zación ión,, que está está compue compuesto sto por indivi individuo duoss grupos, tanto grandes como pequeos. +as personas son los seres vivientes, pensantes con sentimientos que crearon la organización, (sta existe para alcanzar sus ob!etivos. +as organizaciones existen para servir a las personas no (sta (sta para servir a las organizaciones. organizaciones.
•
Estructura: la estructura define las relaciones oficiales de las personas en el interior de las organizaciones. Se necesi necesitan tan difere diferente ntess traba! traba!os os para para e!ecut e!ecutar ar todas todas las actividades en una organización por lo que 'a gerentes empleados, contadores, ensambladores, etc. -odos ellos
se deben relacionar en una forma estructural para que su traba!o sea eficaz. •
Tecnología: la tecnolog%a proporciona los recursos con los que traba!an las personas e influen en la tarea que desempean. +a tecnolog%a resultante posee una influencia positiva en las relaciones de traba!o.
•
Me!o: todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo. na organización no existe por s% misma, sino que forma parte de un sistema maor que comprende otros múltiples elementos. *l medio debe ser tomado siempre en cuenta cuenta cuando cuando se estudi estudiaa el compor comportam tamien iento to 'umano 'umano en las organi organizac zacion iones. es. *l 'ombre 'ombre tiene tiene una serie serie de necesidades que desea satisfacer en muc'as oportunidades esa satisfacción la consigue en el medio de traba!o donde
se desenvuelve, en la organización, pero no todas las personas satisfacen de igual modo sus necesidades, ni existe una varita mágica ni formulas simples, debido a que cada individuo tiene una carga emocional unas vivencias diferentes. *l comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se estudia el impacto que individuos, grupos estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la me!ora de la eficacia de tales organizaciones. no de los retos al entender el comportamiento organizacional es que aborda asuntos que no son obvios. Al igual que un !ce"erg, el C/ tiene una parte visible pequea una porción oculta muc'o más grande. +o que vemos cuando observamos las organizaciones son sus as#ectos $!s!"les) estrategias, ob!etivos, pol%ticas procedimientos, estructura, tecnolog%a, relaciones de autoridad flexibles cadenas de mando. Pero ba!o la superficie existen otros elementos que los gerentes necesitan entender, a que son elementos que tambi(n influen en la manera de traba!ar de los empleados. *l comportamiento organizacional puede comprenderse me!or considerando una serie de variables a nivel individual, grupal organizacional) VARIABLES VARIA BLES A NIVEL INDIVIDUAL
Se 'a dic'o que 0los administradores, a diferencia de los padres, tienen que traba!ar con seres 'umanos usados, no nuevos1 seres 'umanos en los que otros 'an influido primero2. Cuando los individuos entran en una organización, son un poco como los automóviles usados. Cada uno es diferente. Algunos tienen 0poco 3ilometra!e2, 'an sido tratados con cuidado sólo 'an tenido una exposición limitada a la realidad de los elementos. /tros están 0demasiado gastados2, despu(s de experimentar numerosos caminos escabrosos. *sta metáfora indica que la gente entra en las organizaciones con determinadas caracter%sticas que 'abrán de influir en su comportamiento en el traba!o) edad, sexo estado civil1 caracter%sticas de la personalidad1 valores actitudes1 niveles básicos de 'abilidad1 percepción, toma de decisiones individual, individual, capacidad capacidad de aprendiza!e motivación...etc. motivación...etc. VARIABLES VA RIABLES A NIVEL DE GRUPO
*l comportamiento de la gente en grupo es algo más que la suma total de cada individuo actuando por si solo. +a comple!idad de nuestro modelo se incrementa si reconocemos que el comportamiento de la gente cuando está en grupos es diferente de su comportamiento cuando está sola. *n el co%#orta%!ento gru#al& 'ue !nclu(e nor%as& roles& )or%ac!*n
e e'u!#os& l!era+go ( con)l!cto Por tanto, el siguiente paso en el conocimiento del C/ es el estudio del comportamiento en grupo. VARIABLES VA RIABLES A NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL
*n la misma medida en que los grupos son algo más que la suma de los miembros individuales, las organizaciones son más que la suma de los grupos que los forman. *l diseo de la organización, la tecnolog%a, los procesos de traba!o1 las pol%ticas pol%ticas las prácticas de recursos 'umanos de la organización #es decir, #rocesos e selecc!*n& #rogra%as e ca#ac!tac!*n&
%,toos #ara la e$aluac!*n el ese%#e-o $1la cultura !nterna1 los n!$eles e tens!*n en el traba!o, todos tienen un impacto sobre el individuo el grupo.
CONDUCTA INDIVIDUAL *l individuo se incorpora a la organización llevando consigo todo su "aga.e #s!col*g!co , es decir aporta al con!unto organizacional sus /a"!l!aes& estre+as& $alores& #erce#c!ones& act!tues& %ot!$ac!ones& e0#ectat!$as ( %etas que tiene, !unto con otros aspectos in'erentes a su temperamento personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitu actitudes des,, inteli intelige genci ncia, a, con conoci ocimie miento ntoss compet competenc encias ias,, las cuales cuales pue pueden den ser con congr gruen uentes tes con los ob!eti ob!etivos vos de la organización o tambi(n pueden ir en contra de los ob!etivos de la misma. 4esde otra perspectiva el individuo ingresa a la organización como un todo único e indivisible lleva en si toda su contribución psicológica.
El su"s!ste%a !nst!nt!$o: Compuesto de sus necesidades fisiológicas o primarias, como el 'ambre, la sed, la respiración, la territorialidad, territorialidad, etc. lo cual debe satisfacer la organización organización para que el individuo pueda laborar con comodidad seguridad.
El su"s!ste%a $ol!t!$o ( %ot!$ac!onal ) Son todas aquellas motivaciones secundarias o sociales de autorrealización que gu%an sus acciones su vida. *ntre estas necesidades podemos encontrar las necesidades de reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia, etc., los cuales tendrán que ser factibles de ser logrados en la organización. creatividad, la capacidad El su"s!ste%a cogn!t!$o ) *s el con!unto de 'abilidades intelectuales, tales como la inteligencia, la creatividad, de análisis s%ntesis, la 'abilidad de razonamiento, la 'abilidad de tomar decisiones, etc. que le permiten al individuo aplicarlo desarrollarlo en compensación ser retribuido, ascendido reconocido. Compue uest stoo po porr la gama gama de emoc emocio ione ness El su"s!ste% su"s!ste%aa e%ot!$o1a e%ot!$o1a)ect )ect!$o !$o) Comp sentimientos que experimenta en sus relaciones interpersonales con sus compaeros de traba!o, as% como en el desarrollo desarrollo de sus tareas funciones, lo cual determinara determinara sus niveles de identificación de satisfacción dentro de la organización.
El su"s!ste%a conat!$o) *s la expresión de s% mismo, mediante la amplia gama de conductas con que se manifiesta el individuo dentro de la organización, tales como sus palabras, sus gestos, sus actos actividades laborales, lo cual se manifestara de manera diaria permanente en el e!ercicio de sus roles, tareas funciones. *l propós propósito ito de este este ep%gra ep%grafe fe es estudi estudiar ar la conucta conucta !n!$!ual !n!$!ual entro entro el
a%"!en a%"!ente te !ntern !nternoo organ! organ!+ac +ac!on !onal al co%o co%o res#u res#uest estaa a los )actor )actores es )or%a )or%ales les organ!+ac!onales. Se parte de considerar que toda organización define una serie de prescripciones, reglamentaciones secciones para acondicionar, modelar anticipar la conducta de sus miembros, la actitud que asuman (stos dentro de una organización, será producto de la evaluación que realicen de su entorno, en función de su percepción, de su personalidad del aprendiza!e que 'aan obtenido.
Ro""!ns ( ( De Censo, se trata de estudiar la influencia de los -omando como referencia la %et2)ora el !ce"erg e Ro""!ns aspectos aspectos formales formales,, visibles visibles estructu estructurales rales existentes existentes en una organizac organización, ión, sobre aspectos informal informales es o condu conductas ctas individuales dentro de ella. Se puede decir, que cada persona es única responde de una manera particular a las pol%ticas, los procedimientos, las normas, los programas, las órdenes las tecnolog%as utilizadas en el ámbito organizacional, entre otras. 4e esta manera, existen personas amantes del traba!o rutinario, mientras que otras prefieren tareas retadoras1 algunas gustan de una autonom%a total de la posibilidad de tomar decisiones, mientras que otras se muestran temerosas en cuanto tienen que
tomar una decisión) 'a quienes prefieren oportunidades de ascenso mientras las 'a que an'elan aumentos de sueldo o salario. +o indicado facilita deducir que la conducta de los individuos es causada, pues, responde a un con!unto de est%mulos externos que 'acen que actúe de una manera particular. *s decir, las personas poseen conocimientos, destrezas, necesidades, necesidades, metas, experiencias... que influen en su conducta desempeo particular. Por ello se 'ace necesario describir relacionar algunos algunos factores factores espec%fic espec%ficos os que !ustific !ustifican an las diferenci diferencias as individua individuales, les, como son) las actitudes actitudes,, la percepció percepción, n, la personalidad el el aprendiza!e.
ACTITUDE3 +as actitudes son declaraciones de evaluación favorables o desfavorables, relativas a ob!etos, personas o acontecimientos. 5efle!an cómo se siente un individuo con relación a algo, e!erce una influencia espec%fica sobre la respuesta que da una persona a la gente, los ob!etos ob!etos la situación con que se relaciona. relaciona. +a actitud tiene implicación implicación en todo organismo organismo social por cuanto)
+as actitudes constituen las predisposiciones 'acia los aspectos del mundo. Por consiguiente, los miembros de una institución asumen actitudes respecto a sus !efes, los sistemas de control, las normas establecidas, las pol%ticas
implementadas implementadas los demás factores organizacionales organizacionales pertinentes. +as actitudes proporcionan la base emocional de las relaciones la identificación de una persona 'acia los demás. Por tanto, de las actitudes positivas o negativas #favorables o desfavorables$ dependen en gran medida un ambiente cordial
o de muc'a 'ostilidad entre los miembros. +as actitudes están organizadas están cerca del núcleo de la personalidad, es decir, ciertas actitudes son persistentes duraderas, sin embargo, están su!etas a cambios.
5elacionando lo expuesto con el propósito de este estudio, se infiere que los miembros de una organización, pueden conocer los ob!etivos, estrategias, pol%ticas, procedimientos, procedimientos, cadenas de mando, tecnolog%as, entre otros aspectos formales llegar a tener afecto, apego, integración o desacuerdo con estos aspectos, lo que podr%a llevar a comportarse acorde con lo establecido formalmente o por el contrario mostrarse rebeldes o indisciplinados generar de esta manera, conflictos internos. 4e esta manera, los individuos pueden asumir conductas particulares 'acia su traba!o 'acia la institución, como consecuencia de sentir satisfacción por la labor desempeada, lo cual puede manifestarse en un determinado grado de identificación participación activa con la institución, as% como tambi(n, compromiso, lealtad defensa.
PERCEPCIÓN +a percepción es concebida como el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el propósito de dar significado a su ambiente. "mplica la interpretación de ob!etos, s%mbolos personas, a la luz de las exp exper erien iencia ciass pertin pertinent entes. es. *n otras otras palabr palabras, as, facili facilita ta la organi organizac zación ión de los est%mu est%mulos los la traduc traducció ciónn o interpretación de estos en una forma que influa en la conducta. -al como lo expresa 5obbins #6778) 69:$, existen distintos factores que operan para modelar , algunas veces, distorsionar la percepción. *stos factores pueden residir en el perceptor #actitudes, motivos, intereses...$, intereses...$, en las caracter%sticas del ob!eto o blanco que se percibe #movimiento, novedad, sonido, tamao...$, o en el contexto en el que la percepción tiene lugar #lugar, entorno social o de traba!o...etc$
4e esta manera, los miembros de una organización, en forma individualizada, observan su entorno, se crean una imagen de ella, producto de sus actitudes, experiencias o aprendiza!e. +as caracter%sticas distintivas de cada uno de sus miembros 'acen que perciban de distinta manera estos 'ec'os formales los conducen a actuaciones individuales diversas e incluso, antagónicas, que posiblemente desencadenen en conflictos.
PER3ONALIDAD +a personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente estable de caracter%sticas, tendencias temperamentos que 'an sido formadas de manera significativa por 'erencia por factores sociales, culturales ambientales. *sta serie de variables determinan los aspectos comunes las diferencias en la conducta del individuo. *sta definición 'ace notar que la personalidad del individuo es formada fuera de la institución laboral, sin embargo, genera respuestas conductuales dentro de ella. Al analizar la personalidad como factor conductual dentro de un organismo social cabe reflexionar sobre el crecimiento de la estructura organizativa la demostración o ex'ibición de la personalidad de sus miembros.4e esta manera, las instituciones mu centralizadas, comple!as formales, 'arán que las actividades de sus empleados sean mu limitadas, de!ando de lado su creatividad e ingenio. Sin embargo, 'o, es preciso que la estructura organizacional sea menos piramidal sus empleados más participativos, dinámicos, creativos e ingeniosos para poder adaptarse a esos cambios. *s decir, en este tipo de estructura sus miembros pueden mostrar su verdadera personalidad.
APRENDIZA4E *l aprendiza!e es el proceso por el cual se produce en la conducta un cambio relativamente duradero, como resultado de la práctica o experiencia. *l aprendiza!e involucra cambios. *sto puede ser bueno o malo desde un punto de vista organizacional) 6. +a gente puede aprender comportamientos desfavorables #por e!emplo, tener pre!uicios o restringir su producción$ as% como comportamientos favorables. :. *l cambio debe ser relativamente permanente. +os cambios temporales pueden ser sólo refle!os no representar ningún aprendiza!e. Por tanto, este requisito elimina los cambios conductuales ocasionados por la fatiga o las adaptaciones temporales. 9. ;uestra definición se ocupa del comportamiento. *xiste aprendiza!e cuando 'a un cambio en las acciones. n cambio en los procesos del pensamiento o en las actitudes de un individuo, si no está acompaado de algún cambio en el comportamiento, no es aprendiza!e *se cambio conductual 'ace suponer que deben existir procesos que auden a realizarlo. Al efecto existen distintas teor%as que refieren variadas t(cnicas procedimientos para aprender.
est%mulo no condicionado. Al utilizar los est%mulos a la vez, uno compulsivo el otro neutral, el neutral se convierte en un est%mulo condicionado , por tanto, adopta las propiedades del est%mulo no condicionado Se puede utilizar el condicionamiento clásico para explicar por qu( los villancicos navideos frecuentemente estimulan recuerdos agradables de la niez1 los cánticos están asociados con el esp%ritu festivo de la ;avidad desencadenan recuerdos agradables sentimientos de euforia. *n cualquier ambiente organizaciónal tambi(n podemos ver la operación del condicionamiento clásico. Pore!emplo, en una planta industrial, cada vez que estaba programada la visita de un alto e!ecutivo de la oficina central, la administración de la planta limpiaba las oficinas administrativas lavaba las ventanas.*sto sucedió durante aos. Con el tiempo, los empleados se comportaban de la me!or manera posible se mostraban decorosos correctos siempre que ve%an que se lavaban las ventanas, aun en aquellos casos en los que la limpieza no ten%a que ver con la visita del alto mando. +a gente 'ab%a aprendido a asociar la limpieza de las ventanas con la visita del personal de la oficina central. na de ellas es el aprendizaje por condicionamiento operante, el cual es el que ocurre como consecuencia de la conducta controlada por el reforzador que la precede. *sta teor%a fue propuesta por S3inner , psicólogo de >arvard, quien supone que el comportamiento estaba determinado desde afuera, es decir, se aprende, en lugar de adentro #refle!o o no aprendido$. *ste aprendiza!e supone que si se crean consecuencias agradables que sigan a formas espec%ficas de comportamiento, entonces aumentará la frecuencia de (ste , es posible que los individuos repitan la conducta deseada si se le refuerza positivamente para que lo 'aga. 4e este modo, la aplicación de este tipo de aprendiza!e dentro del campo de la conducta laboral es el que lleva a obtener una recompensa o reforzamiento positivo, o a evitar una sanción o reforzamiento negativo. *n cuanto al condicionamiento operante, se puede decir que en la maor%a de las organizaciones es puesto en práctica, pues, sus directivos utilizan los reforzadores positivos como lo son por e!emplo) los ascensos, los bonos, las comisiones las evaluaciones de desempeo, entre otros , la sanción, como e!emplo la suspensión temporal sin goce de sueldo, la sustitución de un cargo, entre otros1 basándose en pol%ticas, procedimientos, reglas, establecidas o creadas para tal fin. 4esde luego, la vinculación tambi(n puede traba!ar para ensear al individuo a tener un comportamiento que traba!e en contra de los me!ores intereses de la organización. Suponga que su !efe le dice que si traba!a tiempo extra durante la siguiente (poca de tres semanas de muc'o traba!o, se le recompensará en la siguiente evaluación del desempeo. Sin embargo, cuando llega el momento de la evaluación del desempeo, usted encuentra que no recibió un reforzamiento positivo por su traba!o extra. +a siguiente vez que su !efe le pida que traba!e tiempo extra,
/tra teor%a es la del aprendizaje social , la cual seala que los individuos pueden aprender al observar lo que ocurre a otras personas, por lo que se le diga por las experiencias directas e indirectas. Según esta teor%a, la influencia de los modelos o representaciones simplificadas de algún fenómeno vivo o simbólico del mundo real, en este caso, del ámbito organizacional, es crucial se conocen cuatro procesos que la determinan) #6$ +a atención, donde las personas aprenden de un modelo sólo cuando reconocen prestan atención a sus caracter%sticas cr%ticas. #:$ +a retención, donde la influencia de un modelo, dependerá de lo bien que el individuo recuerda su acción, una vez que a no est( fácilmente disponible. #9$ +a reproducción, despu(s que un individuo 'a visto un nuevo comportamiento del modelo, esa observación debe ser convertida en 'ec'os. #$ *l reforzamiento. +os individuos serán motivados al ex'ibir el comportamiento modelado si se les proporcionan incentivos o recompensas. Por lo sealado, se puede concluir que el es una respuesta individual o una conducta determinada por la experiencia, la práctica, el conocimiento las vivencias. *l aprendiza!e social, ocurre en función de la imitación de un modelo vivo o simbólico al cual está expuesto un individuo) el !efe, el profesor, el artista, el padre, los amigos, los persona!es 'istóricos, entre otros. *n el ambiente interno de una institución, se puede decir que algunos de esos modelos son los compaeros de la unidad, los compaeros de otras unidades, podr%an verse influenciados por ellos de tal manera que podr%an reproducir sus acciones dependiendo de la intensidad o eficacia de ellas por considerar que son deseables, responden a sus propias necesidades son significativos para ellos.
RELACIÓN INDIVIDUO 5 ORGANIZACIÓN +as organizaciones son unidades sistemas sociales coordinados, compuestos por individuos que funcionan en forma relativamente constante para alcanzar una meta. Su existencia permite que los miembros que la conforman alcancen ob!etivos que no podr%an lograr de manera aislada, debido a las restricciones individuales. Por su parte, las personas que están dentro de la organización, a trav(s de la percepción, evalúan e interpretan su entorno, se forman de (l un modelo con significado, en el cual participan que a la vez influe sobre la conducta de ellos mismos. +a aserción de las organizaciones como un con!unto de individuos, con una amplia e in'erente diversidad de necesidades e intereses particulares, cua búsqueda de satisfacción personal control del medio en el que traba!an influen modifican el entorno organizacional que a su vez regula conforma el comportamiento de sus integrantes, implica la neces!a e un
a.uste entre el !n!$!uo ( la organ!+ac!*n& 'ue con.ugue los #rocesos e soc!al!+ac!*n ( e #ersonal!+ac!*n e organ!+ac!ones e !n!$!uos res#ect!$a%ente . 4ic'o a!uste, conlleva determinar el grado de aceptación mutua, e"e co%"!nar e %anera recí#roca ( co%#le%entar!a los es)uer+os e la organ!+ac!*n #ara soc!al!+ar a los nue$os %!e%"ros& con los es)uer+os e ,stos #ara %o!)!car ( aa#tar su #uesto& gru#o e tra"a.o e !nclus!$e la organ!+ac!*n total& a sus !ntereses #art!culares6 La sat!s)ac!*n e las neces!aes !n!$!uales ( el logro e las %etas organ!+ac!onales ser2n !n)luenc!aas en el grao en 'ue las organ!+ac!ones #resten atenc!*n ( #ro%ue$an 'ue sus %!e%"ros a'u!eran /a"!l!aes t,cn!cas #ara el ese%#e-o e su tarea capacidad para interaccionar socialmente en un grupo, destrezas indispensables para desenvolverse con productividad. Pero las organizaciones, al 'acer (sto, no sólo proveen a las personas con estas
oportunidades de autoexpresión, sino que el efecto multiplicador que proporciona a una estructura contribue a que el individuo derive una maor satisfacción, especialmente si los o".et!$os #ersonales ( los e la organ!+ac!*n se or!entan
/ac!a una %!s%a !recc!*n. *s más, la satisfacción de las necesidades individuales el logro de las metas organizacionales serán afectactas por el grado en que la organización el individuo coincidan en cuanto a posibilidades alternativas de crecimiento florecimiento del talento personal de su empleo real potencial en la organización.
INTEGRACIÓN INDIVIDUO 5 ORGANIZACIÓN *n la 5evista C"*;C"A A;+ niversidad Autónoma de ;uevo +eón, B(xico, varios estudiosos del comportamiento la comunicación organizacional 'an desarrollado un modelo de A!uste "ndividuo/rganización. Dste combina de manera rec%proca complementaria, los esfuerzos de la organización para socializar a los nuevos miembros con los esfuerzos propios de los individuos de la organización para modificar adaptar su propio puesto, grupo de traba!o e inclusive la organización total a sus intereses particulares. *l modelo presentado consta de E etapas) 6$ S*+*CC"F; Se con!ugan actividades de atracción reclutamiento por parte de la organización la búsqueda de información válida acerca de la organización, por parte del individuo. :$ C/;-5AS-* Aflora el conflicto por las diferencias entre la situación real de la organización las expectativas que se 'ab%a generado el individuo. 9$ A4AP-AC"F; Sintonización. +a organización acepta al individuo se preocupa por su desarrollo, mientras el individuo busca integrarse pertenecer a un grupo o equipo de traba!o. $ C/;G"5BAC"F;H5AC"/;A+"IAC"F; "ntercambio mutuo de seales. +os individuos toman decisiones riesgos al aportar sugerencias de cambio e innovaciones, mientras que por la otra parte la organización muestra clara aceptación del individuo mediante el reconocimiento de sus 'abilidades. E$ P*5S/;A+"IAC"F;H5AC"/;A+"IAC"F; Consolidación. +a organización reconoce valora la identidad personal profesional del individuo, (ste corresponde adoptando adaptando los valores de la organización. +as primeras tres etapas de este modelo) selección, contraste adaptación, se identificar%an con el proceso de Socialización que estudiaremos en el siguiente ep%grafe. +os dos últimas) confirmación personalización, se incluen en este modelo ba!o la subdivisión de Personalización. *ste modelo, adquiere validez al relacionarlo con algunas de las principales teor%as relacionadas con el individuo dentro de la organización, que pasaremos a analizar simplificadamente a continuación) •
Jerarqu%a de necesidades de BasloK
•
+a teor%a LeM, de 4. Bc®or
•
-eor%a de la motivación e 'igiene de G. >erzberg
5*+AC"F; 4*+ B/4*+/ 4* AJS-* M +AS -*/5NAS /5&A;"IAC"/;A+*S B/4*+/ 4* AJS-*
3OCIALIZACION) Selección Contraste Adaptación
PER3ONALIZACIÓN: Confirmación Personalización J*5A5ONA 4* ;*C*S"4A4*S #A. BAS+/$
NIVEL IN7ERIOR: Gisiológicas Seguridad Afiliación
NIVEL 3UPERIOR: *stima #5econocimiento$ Auto5ealización -*/5NA L M -*/5NA M #BC &5*&/5$
TEOR8A 9: A los empleados les disgusta el traba!o siempre que sea posible procurarán evitarlo Por tanto deber ser coaccionados, controlados o amenazados con sanciones para alcanzar metas +os empleados evitarán asumir responsabilidades buscarán una dirección formal siempre que sea posible +a maor%a traba!adores colocan seguridad por encima de todo muestran poca ambicion
TEOR8A : +os empleados pueden considerar el traba!o tan natural como el descanso el !uego +a gente e!ercerá autodirección autocontrol si está comprometida con los ob!etivos
+a persona promedio puede aprender a aceptar e incluso buscar asumir responsabilidades +a capacidad de tomar decisiones innovadoras está dispersa entre la población no es patrimonio exclusivo de los altos puestos -*/5NA >"&"*;* M B/-"QAC"F; #G. >*5IR*5&$
7ACTORE3 DE ;IGIENE: Administración Pol%ticas Supervisión Condiciones de -raba!o 5elaciones interpersonales 4inero, Status Seguridad
7ACTORE3 DE MOTIVACIÓN: +ogro 5econocimiento de lo 'ec'o -raba!o interesante "ncremento en responsabilidad Crecimiento 4esarrollo
4esde el punto de vista del modelo de integración individuoorganización, teniendo en cuenta la necesidad de motivación del individuo, podemos relacionarlo con la teor%a de Maslo< en el sentido de la importancia de que cada nivel de la !erarqu%a de necesidades debe ser satisfec'o antes de que se active el siguiente, una vez que una necesidad es satisfec'a en forma importante, a no motiva al comportamiento. *n otras palabras, conforme se satisface una necesidad, la siguiente necesidad se vuelve dominante. *l individuo va ascendiendo as% en la !erarqu%a de necesidades. As%, la etapa de PersonalizaciónH/b!etivación de nuestro modelo de a!uste, que es la última etapa del proceso, debe corresponderse con la satisfacción de las necesidades de nivels superiores de estima autorrealización. 4e 'ec'o, dec%amos que en esta fase la organización reconoce valora la identidad del individuo, mientras que (ste corresponde adoptando los valores de la organización. *ste es un proceso del que se deriva satisfacción al imprimir el individuo su estilo personal a la tarea responsabilidad de su cargo. *n nuestra sociedad actual es un 'ec'o que para la maor%a de las personas el desempeo de una tarea significativa, que redunde en un beneficio personal, social económico, es la oportunidad ocasión de que disponen para 'acer valer de manera productiva sus talentos, conocimientos 'abilidades particulares. *sta expresión de val%a personal es, además, ampliamente recompensada por sentimientos intr%nsecos de satisfacción, derivada del reconocimiento de las otras personas en su entorno inmediato en relación a sus capacidades individuales, el refuerzo de su propia autoestima emanado de las relaciones interpersonales que el individuo establece con el grupo en lugar de traba!o. Sin embargo, un proceso de socialización excesivo, que no tenga en cuenta la premisa de que una vez que una necesidad es satisfec'a a no motiva el comportamiento, puede restringir el proceso de personalizaión del individuo limitar en consecuencia su total integración. Por tanto, no 'a que olvidar que la percepción personal del individuo respecto a su val%a
e importancia en la organización, se modificada c%clicamente a trav(s del tiempo, de acuerdo con las expectativas insatisfec'as, que por tanto, la adaptación entre individuo organización debe ser una integración continua. Como podemos comprobar, el modelo de A!uste del individuoorganización, está muc'o más cerca de la -eor%a M de McGregor , aunque existen factores comunes en sus análisis en cuanto a los elementos a tener en cuenta en el proceso completo.
;er+"erg propone que la satisfacción la motivación en el traba!o se relacionan con factores intr%nsecos, en tanto que la insatisfacción en el traba!o se relaciona con factores extr%nsecos. >erzberg cre%a que las actitudes de los individuos 'acia el traba!o determinaban el (xito o el fracaso, por lo que investigó la pregunta) erzberg cre%a que los datos suger%an que lo opuesto de la satisfacción no era la insatisfacción, como se 'a cre%do según la tradicción, a que la eliminación de las caracter%sticas insatisfactorias de un traba!o no 'ar%a necesariamente que ese traba!o fuera más satisfactorio o motivador. Según >erberg, lo opuesto de la satisfacción es la 0no satisfacción2, lo opuesto de la insatisfacción es la 0no insatisfacción2. Según >erzberg, los factores que generaban satisfacción en el traba!o eran independientes distintos de los que generaban insatisfacción en el traba!o. Por lo tanto, los gerentes que trataban de eliminar factores que generaban insatisfacción en el traba!o pod%an crear armon%a en el sitio de traba!o, pero no necesariamente motivación. +os factores extr%nsecos que generan insatisfacción en el traba!o se denominan factores de 'igiene. Cuando estos factores son adecuados, las personas no estarán insatisfec'as, pero tampoco estarán satisfec'as o motivadas. Para motivar a las personas en sus traba!os, >erzberg sugirió destacar los motivadores, es decir, los factores intr%nsecos que aumentan la satisfacción en el traba!o.
=I=LIOGRA78A •
Selección -extos Carles 5amió, Lavier Rallart. #6779$. Teoría de la Organización: La evolución histórica del pensamiento organizativo. Los principales paradigmas teóricos. Colección +ecturas para las Administraciones
Públicas. •
Javier riz. #677$. La subjetividad de la Organización: El poder más allá de las estructuras . *spaa. Siglo LL" *ditores SA
•
Step'en P. 5obbins Bar Coulter. #:E$. Administración. B(xico. P*A5S/; *ducación.
•
Step'en P. 5obbins. omportamiento Organizacional. Teoría ! "ráctica. Prentice >all >ispanoamericana SA. 'ttp)HHes.scribd.comHdocH97896THComportamiento/rganizacional5obbinsStep'enPUma*dicion
OTRA3 RE7ERENCIA3 7UENTE3 E9TERNA3:
•
Bar%a *lizabet' 5o!as P. #:$ La conducta individual como respuesta a los #actores #ormales organizacionales. 5evista Academia, ;V 8 Julio4iciembre.
•
Grancisco ;icolás Wlvarez &ómez. #:U$. La comunicación institucional: $ntegración $ndividuo%Organización. 5evista Ciencia A;+. ;uevo +eón, B(xico. Julio Septiembre, aoHvolL, nV9. Pag ::U
•
Baria *dit' Borales Bosquera. #:66$. &estionar el conocimiento 'e%(igni#icando el sujeto en la organización . 5evista electrónica G/5B 4octoral. BaoJulio. ;V.
•
Patri3 Collins. #:U$. El )*ito de la empresa empieza con el individuo. Página Keb &estioPolis
•
alter
Arana
Baorca
#:T$.
Banagement) omportamiento
organizacional . 'ttp)HHmanuelgross.bligoo.comHcontentHvieKH6UT69EHPrincipiosdeAdministracion
Comportamiento/rganizacional.'tml
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
A#ortao #or: Pero Martíne+ /!#ernoo>lat!n%a!l6co%
CAP8TULO ? @UB E3 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL La labor +ue tienen los gerentes.
+os gerentes son aquellas personas que realizan actividades a trav(s de otras personas dentro de una organización. na organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en común. *n las actividades de un gerente se distinguen etapas) •
Planeación
•
4irección
•
/rganización
•
Control.
"apeles de la gerencia.
Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles #interpersonales, información, decisión$. -odo gerente debe ser capaz de desarrollar 'abilidades t(cnicas #aplicar los conocimientos la experiencia adquirida$, 'abilidades 'umanas #capacidad de traba!ar con otras personas$ 'abilidades conceptuales #'abilidad para sobrellevar situaciones comple!as. *l co%#orta%!ento organ!+ac!onal es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. *l estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes que 'o constitue una de las tareas más importantes1 la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente a que el aspecto 'umano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización. 4entro del estudio que se desarrollara en este libro será el de aplicar el termino reingenier%a que busca la manera de reconsiderar la forma en que se traba!a verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada la más funcional.
+a auda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero tambi(n para los gerentes en activo que 'o por 'o tienen en sus manos la gran labor de representar los ideales de las empresas conseguir los logros que esta requiere. -omemos en cuenta que el co%#orta%!ento organ!+ac!onal es una disciplina que logra con!untar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicolog%a, la antropolog%a, la sociolog%a, la ciencia pol%tica entre otras. 4entro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes. +as variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son) •
Prouct!$!a6 la empresa es productiva si entiende que 'a que tener eficacia #logro de metas$ ser eficiente #que la eficacia vaa de la mano del ba!o costo$ al mismo tiempo.
•
Ausent!s%o6 toda empresa debe mantener ba!o el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a traba!ar.
•
3at!s)acc!*n en el tra"a.o66 que la cantidad de recompensa que el traba!ador recibe por su esfuerzo sea equilibrada que los mismos empleados se sientan conformes est(n convencidos que es eso lo que ellos merecen.
+as variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son) •
Var!a"les el n!$el !n!$!ual6 que son todas aquellas que posee una persona que la 'an acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad sus propias 'abilidades que son posiblemente modificables por la empresa que influir%an en su comportamiento dentro de la empresa.
•
Var!a"les a n!$el e gru#o6 el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es mu distinto por lo que es factor de estudio,
CAPITULO : 7UNDAMENTO3 DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL *n el cap%tulo 6 se busca darle respuesta a las variables que tienen un impacto en la productividad, el ausentismo, la rotación la satisfacción en el traba!o. Por lo que es valioso en esta ocasión empezar a observar los factores que son fácilmente de identificar en todas las personas que son las característ!cas "!ogr2)!cas6 Edad.-
se dice que las personas de maor edad son menos productivas no es as% a que a diferencia de los !óvenes estos
poseen experiencia dif%cilmente son remplazados. -ambi(n se dice que entre más vie!o se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de maor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.
Género.-
lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre 'ombres mu!eres las diferencias son pocas en el
desempeo del traba!o. *n cuanto a los 'orarios de traba!o la mu!er prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de traba!o, as% tambi(n según estudios las mu!eres tienen maores %ndices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mu!er está ligada a situaciones de casa familia) Estado c!".-
no 'a pruebas acerca de que este )actor influa muc'o pero se cree que el 'ombre casado es más
responsable, tiene pocas ausencias están más satisfec'os en su traba!o debido a que tienen una familia necesitan velar sus intereses. Ant#$edad.- esta marca la situación de
que la antigXedad dentro del traba!o marca la productividad de forma positiva entre
más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su traba!o. Además que se está más satisfec'o con lo que se 'ace. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama a que a veces por no crear antigXedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el traba!ador.
CAP8TULO F: ;A=ILIDADE3 *ste t(rmino se refiere a la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las 'abilidades las personas encontrar r la manera adecuada de usarlas. %a&"dades nte"ect'a"es.- son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales, este se pude medir a
trav(s de
test o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, 'a siete dimensiones) aptitud num(rica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial memoria. %a&"dades ()scas.-
son requerimientos necesarios para 'acer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la
capacidad f%sica es la que será identificada por la gerencia. Persona"dad Se 'abla de la personalidad que es la forma en que la persona actúa con los demás actúa ante su
entorno. Se
va formando a lo largo de la vida de la persona con base a varios factores1 la /erenc!a& factores que se dieron en el nacimiento como la estatura, peso, g(nero, temperamento, f%sico1 el a%"!ente& los primeros aprendiza!es, la forma en que crecimos, la cultura que nos dieron, los grupos sociales que nos rodearon. Se 'abla de la búsqueda de encontrar todas aquellas caracter%sticas de la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se 'an considerado 68 caracter%sticas que son las que refle!an en forma más general el comportamiento de un individuo en forma espec%fica. A trav(s del !n!caor e t!#o Me(ers=r!ggs M=TI pos sus siglas en ingles$ que es un examen de personalidad de 6 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad ) extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales perceptivos o !uiciosos. Los atr&'tos de"a *ersona"dad de +a,or n("'enca en e" CO.-
encontraron dentro de las organizaciones)
se consideran aqu% a estos llamados pronosticadores que se
•
Locus e control o lugar e control6 'a personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida su destino. 4e forma !nterna& controlan lo que les pasa o de forma e0terna& a trav(s de fuerzas exteriores.
•
Ma'u!a$el!s%o6 -oma el nombre por Baquiavelo quien escribió acerca de cómo ganar usar el poder. *ste tipo de personas cree que el fin !ustifica los medios, les gusta manipular más ganar más por lo que no son fáciles de persuadir
•
Autoest!%a6 es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta caracter%stica determina en muc'as ocasiones el grado de (xito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a las situaciones del exterior.
•
Auto %on!toreo6 ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto 'abla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.
•
To%a e r!esgos6 se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempea.
A*rendae
*s el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendiza!e se basa en que apliquemos ese conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas, a que se observa aquel comportamiento buenos son recompensados, es me!or reforzar que aplicar castigos #solo pueden provocar efectos negativos$ Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a los demás sea el e!emplo a seguir, que no utilice recursos de la empresa, que sea puntual, que no busque pretextos al no lograr cumplir sus ob!etivos.
CAP8TULO H: VALORE3& ACTITUDE3 3ATI37ACCIÓN EN EL TRA=A4O 4ebemos tomar que en cuenta que el t(rmino de satisfacción en el traba!o siempre será un punto calve que debamos de tratar a que de ello depende que el empleado se sienta conforme demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado tambi(n los debemos tomar en cuenta.
-odas las personas poseemos un sistema de valores con base a la !erarqu%a de importancia relativa que nosotros le damos. +os valores son ob!eto de estudio pues son la base para entender las actitudes las motivaciones porque influen en nuestra percepción., todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del pa%s donde se viva1 pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros aos de nuestra vida. *s as% que los valores pueden clasificarse as% poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de esta tipololog%a. ;o quisiera de!ar de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo que estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto sub!etivo de la persona. 5efle!ado en saber si es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder dinero, etc. +as act!tues son aprobaciones o desaprobaciones a trav(s de enunciados llamados de evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. +as actitudes no son lo mismo que los valores pero están interralacionados. "gual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. ;acemos con cierta predisposición a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Qamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice tambi(n que las actitudes son más inestables a que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable. +os tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el traba!o son los que el Comportamiento /rganizacional enfoca en maor forma son tres actitudes) 6. Satisfacción en el traba!o. que es la actitud que un empleado asume respecto a su traba!o. 4e forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes mu positivas ben(ficas :. Compromiso con el traba!o. un t(rmino reci(n tomado para su estudio el cual establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a trav(s de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los traba!adores plenamente identificados realmente les importa el traba!o que realizan. 9. Compromiso organizacional. es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, ob!etivos que esta metido en ello como cualquier otro que labora a'%, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización el compromiso con el traba!o a identificarse con su labor espec%fica. +as actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los gerentes 'an observado que buscan encontrar solución, se 'ace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asum%a son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente en el futuro. Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados
+a satisfacción en el traba!o a tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfacción, que lo determina como afecta en la productividad del empleado *l traba!o no solo es realizar tus tareas espec%ficas, además existe el roce con otro personal, normas procedimientos establecidos, es decir, que la satisfacción en el traba!o tiene como base la suma de todas estas actividades. *xisten dos m(todos para la medición de este concepto) o
Escala glo"al n!ca6 Preguntar a los empleados Yconsiderando todo,
o
Cal!)!cac!*n e la su%a6 este identifica puntos clave del traba!o de las personas pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a trav(s de una escala.
+a satisfacción en el traba!o puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan # es decir, que el traba!o tenga la oportunidad de mostrar tus 'abilidades que ofrezcan un cierto grado de desaf%o para que exista el inter(s$. Oue los empleados sean bien recompensados a trav(s de sus salarios sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Oue las condiciones del traba!o sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual 'ace me!or su desempeo. Además los empleados buscan dentro del traba!o que su !efe inmediato sea amigable comprensible que los escuc'e cuando sea necesario. +a insatisfacción en el traba!o se refle!a en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que auden a me!orar las relaciones obreroempresa, tambi(n de forma leal esperar que las condiciones me!oren.
CAP8TULO J: CONCEPTO3 =K3ICO3 DE LA MOTIVACIÓN6 *n este cap%tulo trataremos el aspecto del motivación según el autor mane!a que no debemos de encasillar a las personas a trav(s de ciertas actitudes que adoptan, sino que debemos tomar en cuenta la s!tuac!*n que 'ace que la persona actu( de esa forma. +a %ot!$ac!*n puede definirse como la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos 'acia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo necesidades individuales. +as personas motivadas buscan con a'%nco lograr sus metas es improbable que se encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, se dice que las personas motivadas están en constante tensión liberan esta sensación a trav(s del esfuerzo., las necesidades individuales deben tambi(n ser compatibles con las de la empresa para que logren con !untarse obtener el maor aprovec'amiento mutuo. 4urante el estudio del cual 'a sido ob!eto la motivación se 'an desarrollado varias teor%as acerca de la misma las cuales en su contexto 'an sido mu atacadas cuestionadas en la actualidad, la maor%a realizadas durante los aos cincuentas que
son punto a tocar que debemos de conocer a que son la base de las teor%as actuales que aun se utilizan por los gerentes para explicar los conceptos de motivación.
Teoría e la 4erar'uía e las neces!aes A"ra/a% Maslo<6 la mas conocida que estipula que el 'ombre tiene E necesidades !erarquizadas) 6. ,isiológicas.% necesidades f%sicas 'ambre, sed, sexo. :. (eguridad. protección del dao f%sico emocional. 9. (ocial. la aceptación, los amigos, el afecto. . Estima. interna, el ser autónomo, los logros el entorno que rodea a la persona. E. Autorrealización-. Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de 'acer las cosas. BasloK separó estas necesidades en de orden ba!o # las necesidades fisiológicas de seguridad$ de orden alto #social, la estima la autorrealización$, se diferencian en el sentido de que los de nivel alto se satisfacen internamente los de nivel ba!o de manera externa$.
Teoría 9 ( teoría 6 creada por 4ouglas Bc®or el cual propuso dos posiciones del ser 'umano extremadamente opuestas una la teoría 0 negat!$a otra # #os!t!$a teoría 6 ®or establec%a de acuerdo a la teor%a L , cuatro premisas que todos los gerentes adoptaban. 6. A los empleados les disgusta traba!ar por lo que tratarán de evitarlo. :. Ma que no les gusta traba!ar 'a que controlarlos, reprimirlos ser amenazados. 9. +os empleados buscaran evitar la responsabilidad buscaran dirección formal siempre que les sea posible. . +a Baor%a de los que traba!an consideran la seguridad ante todo no muestran una buena motivación M la teor%a M) 6. los empleados ven en el traba!o la manera de descansar. :. si los empleados se comprometen con sus ob!etivos buscaran que ellos mismos se diri!an a trav(s de apoo de la gerencia. 9. la maor%a delas personas buscan encontrarse con la responsabilidad.
. el 'ec'o de que no seas parte de los puestos gerenciales no te exclue de tomar decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.
La teoría e la %ot!$ac!*n/!g!ene6 7reer!c ;er+"erg6 concluo que la gente cuando se siente bien responde de una manera por lo contrario cuando se siente mal lo 'ace de manera distinta. *sta teor%a es un poco comple!a en lo personal creo que se refiere a que a veces la gente no esta satisfec'a con su traba!o existen situaciones que 'acen que el individuo se sienta de esa manera, los gerentes en su afán de arreglar la situación modifican esos errores pero no necesariamente causo motivación a los empleados. Teor)as conte+*or/neas.-
se les llama as% porque son el fundamento de estudio que se toma en cuenta en la actualidad, no
porque se 'aan descubierto 'ace poco.
Teoría ERG6 Cla(ton Aler)er6 tres tipos de necesidades1 e*istencia #las mismas que BasloK, fisiológicas de seguridad$, relación #el deseo de relacionarse con personas en sociedad$ las de crecimiento #desarrollo personal$. 'a necesidades de nivel ba!o que satisfacen las de nivel alto seme!ante a la !erarqu%a de necesidades.
Teoría e las neces!aes e Da$! McClellan6 son tres necesidades las que explican la motivación. •
De logro6 el de las personas que buscan el (xito a trav(s de sus esfuerzos.
•
De #oer6 'acer que otras personas se comporten como uno lo quiere a trav(s de un control.
•
De a)!l!ac!*n6 las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa cordial.
Teoría e la e$aluac!*n cognosc!t!$a6 'abla acerca de que las recompensas que se de manera extr%nseca como lo es salario puede provocar que el nivel de motivación disminua porque no se toma en cuenta el nivel de satisfacción intr%nseca que brinda el propio traba!o al empleado.
Teoría el esta"lec!%!ento e %etas6 Sostiene que uno como persona al establecerse metas dif%ciles especificas provocan en el individuo maor grado de satisfacción por consiguiente una buena motivación para seguir adelante creendo en uno mismo.
Teoría el re)or+a%!ento6 la situación interna del individuo no es tomada en cuenta sino que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma dentro de la empresa
Teoría e la e'u!a6 esta se basa en el 'ec'o de que un empleado observa las retribuciones que se le dan las compara con la de otras personas buscando obtener la maor cantidad de premios o bonos elaborando un !uicio de lo que ellos aportan ala organización.
Teoría e las e0#ectat!$as6 una persona tiene expectativas busca cumplirlas el 'ec'o de cumplirla el grado de recompensa que obtenga será lo atractivo para ella
CAP8TULO : 7UNDAMENTO3 DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO *l 'ombre por naturaleza es un ser inminentemente social el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela, en su zona donde vive por supuesto en su traba!o los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que trazan ob!etivos particulares. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un empleo que tienen traba!os espec%ficos a realizar grupos informales al grupo de amigos por e!emplo con que cada quien prefiere !untarse aqu% en la escuela que solo nos liga el 'ec'o de tener cosas afines. *l comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes 'an buscado estudiar se 'a establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo. As% es que primero tenemos la )or%ac!*n& la tor%enta #situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo$, la nor%at!$!a #cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este con!unto$, el ese%#e-o
es cuando a te pones a realizar el ob!etivo de 'aberse !untado con esa persona$, en algunos casos esta el %o$!%!ento #que se refiere a que 'a que estar concientes de que el grupo puede des'acerse a que el ob!etivo principal 'a sido resuelto resulta poco llamativo para los demás$. *n la formación de un grupo de traba!o se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas1 la forma que los !efes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los ob!etivos por el cual el grupo fue formado1 los tipos de procedimientos, normas reglas pol%ticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más 'omog(nea, tiene tambi(n muc'o que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados1 pero no todo esta en el grupo sino tambi(n en la empresa para que esco!a a los me!ores recursos 'umanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr ob!etivos implique como podemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene a que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido. -enemos que ver que los grupos en cuestión de tamao tambi(n son afectados no es lo mismo un grupo de 9 personas entre las cuales quizá existe maor comunicación acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 6E personas puede lograr un buen desempeo si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando otras se vean como parte de un grupo donde no traba!an. *l 'ec'o de que un individuo traba!e solo a que se le establezca en un grupo donde socializa, comparte con los demás, confronta sus diferencias a veces de!a de lado sus propios inter(s buscando uno solo común es un cambio que se 'a dado que resulta de inter(s para todas las personas. *l traba!o de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien de ser maduros con las responsabilidades que tienen. Porque si los de!an se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de
vez en cuando, buscar que se desarrollen más que busquen el cumplimiento de ob!etivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo
CAP8TULO : COMUNICACIÓN *n este cap%tulo se analiza el tema de la comunicación t(rmino que refle!a el inter(s de transmitir información, ideas, sentimientos, pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos que tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de inter(s común o particular. *l proceso de la comunicación se da a trav(s de una fuente #información$, la codificación, el mensa!e, el canal, la decodificación, el receptor la retroalimentación. ;os menciona el libo e!emplos donde la mala comunicación puede causar situaciones trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas situaciones que nos pueden impedir una buena comunicación son el ruido un mal canal, que el emisor use un tipo de codificación el receptor lo decodifique de otra forma en este caso en particular por la cultura, las costumbres etc. *xisten direcciones en la comunicación) Puede realizarse de manera escenente que va de los puestos gerenciales a los niveles más ba!os, por e!emplo el notificar a los operarios de producción que debido a su esfuerzo la empresa logro grandes utilidades que se llevaran a la bolsa un bono esta noticia se les 'ará llegar a trav(s de un memorando1 la comunicación además se lleva a cabo de manera
ascenente& de manera contraria a la anterior, verbigracia que las personas de un puesto inferior 'agan llegar sus que!as o sugerencias a su !efe inmediato a la dirección general si as% lo requiere el caso. /tra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los mismos miembros del grupo. *xisten canales de comunicación que se presentan dentro de una organización las redes )or%ales que son aquellas que se relacionan a la actividades dela empresa se lleva a cabo de manera descendente. M la red !n)or%al que comúnmente se les llama c'isme. -ambi(n debemos mane!ar que los 'umanos tenemos la posibilidad de comunicarnos de manera no verbal aprovec'amos nuestro cuerpo para representar situaciones, sentimientos o ideas que se tienen. 4onde nuestro cuerpo en la maor%a de las ocasiones complementa la comunicación oral dándole (nfasis o entonaciones a lo que se dice. n simple gesto, un movimiento de nuestro cuerpo dice más que las propias palabras. *vitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la información que queremos dar, que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que pueden caer en una actitud defensiva creendo que la misma constitue una amenaza para su puesto.
Cuidemos nuestro lengua!e cosa que sucede de manera común es que algunos conceptos que nosotros mane!amos con regularidad sean completamente desconocidos para otros o puede malinterpretarse a que la edad, la cultura, la educación constituen variables que influen en las personas sobre su manera de 'ablar entender las palabras. n punto que me parece interesante es que con la llegada de nuevos medios electrónicos #tel(fono, computadoras, email, servidores$, facilitan la comunicación por ende las barreras se 'an minimizado. *sto 'a revolucionado la obtención de información de manera ágil rápida la localización de las personas #beeper celulares$ en cualquier momento las comunicaciones en l%nea #tel(fonos con pantalla digitales o videoconferencias$ tanto dentro de este nuestro pa%s como con el extran!ero. *sto permite cerrar contratos realizar inversiones tener información oportuna veraz acerca de lo que se requiere es indispensable para la empresa u organización.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL A#ortao #or: L!c6 Ta/!s u!ntero t'u!ntero>eelca6co%6$e
?6 El Co%#orta%!ento Organ!+ac!onal6 +os gerentes son aquellas personas que realizan actividades a trav(s de otras personas dentro de una organización. na organización
es
una
entidad
coordinada que
busca
lograr
una
meta
o
varias
metas
en
común.
*n las actividades de un gerente se distinguen etapas) Planeación, 4irección, /rganización el Control. +a gerencia cumple roles mu importante dentro de una organización, por ende debe ser capaz de desarrollar 'abilidades t(cnicas para aplicar los conocimientos la experiencia adquirida, 'abilidades 'umanas capacidad de traba!ar con otras personas 'abilidades conceptuales para sobrellevar situaciones comple!as. *s una ciencia interdisciplinaria casi independiente, en su campo de investigación busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. *l estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes que 'o constitue una de las tareas más importantes1 la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente a que el aspecto 'umano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización. *l Comportamiento /rganizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicolog%a, la antropolog%a, la sociolog%a, la ciencia pol%tica entre otras. 4entro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes. +as variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son) •
Productividad. la empresa es productiva si entiende que 'a que tener eficacia #logro de metas$ ser eficiente #que la eficacia vaa de la mano del ba!o costo$ al mismo tiempo.
•
Ausentismo. toda empresa debe mantener ba!o el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a traba!ar.
•
Satisfacción en el traba!o.. que la cantidad de recompensa que el traba!ador recibe por su esfuerzo sea equilibrada que los mismos empleados se sientan conformes est(n convencidos que es eso lo que ellos merecen.
+as variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son) •
Qariables del nivel individual. que son todas aquellas que posee una persona que la 'an acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad sus propias 'abilidades que son posiblemente modificables por la empresa que influir%an en su comportamiento dentro de la empresa.
•
Qariables a nivel de grupo. el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es mu distinto. Por lo que esto representa un factor de estudio para las organizaciones.
•
Qariable a ;ivel de Sistemas de /rganización. +os individuos los grupos conformarán la organización, en consecuencia los procesos de traba!o, las pol%ticas las prácticas que realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse.
4espu(s de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento /rganizacional, podemos decir que el Comportamiento /rganizacional auda al gerente en los siguientes aspectos) •
Qer el valor de la diversidad de la fuerza laboral a trav(s del conocimiento cultural del individuo lo que permitirá conocer cómo a!ustar las pol%ticas de la empresa.
•
Be!orar la calidad productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendiza!es adecuados con el ob!eto de lograr cambios positivos en la organización.
•
Servir de gu%a en la creación de un clima de traba!o saludable donde la (tica la moral vaan de la mano.
•
/frecer conocimientos espec%ficos para me!orar las 'abilidades interpersonales.
-eor%a del *quilibrio /rganizacional. Cuando se estudia los motivos por las cuales las personas cooperan, los be'avioristas ven a las organizaciones como un sistema que recibe contribuciones de los participantes, a trav(s de dedicación o de traba!o, a cambio les ofrece alicientes e incentivos. *sta -eor%a se basa en lo siguiente) •
"ncentivos o alicientes) Son los pagos 'ec'os por las organizaciones a sus traba!adores, como son los sueldos, los bonos, premios ,elogios entre otros.
•
tilidad de los "ncentivos) Cada incentivo posee un determinado valor de utilidad que var%a de individua a individuo., esta utilidad es sub!etiva tiene que ver muc'o con la necesidad individual de cada traba!ador.
•
Contribuciones) Son los pagos que le da el traba!ador a la organización que esta involucrado, como el traba!o, la puntualidad, la lealtad entre otro.
•
tilidad de las contribuciones) es el valor del esfuerzo que tiene cada individuo para que la organización logre sus ob!etivos.
Gundamentos del comportamiento individual) Para relacionar el comportamiento individual sus elementos más interesantes con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las organizaciones, debemos iniciar por ilustrar lo que significa la conducta o comportamiento sus diferentes manifestaciones, los elementos factores de influencia.
4efiniremos la conducta como el modo de ser del individuo con!unto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno. +a conducta es la respuesta a una motivación en la que están involucrados componentes psicológicos, fisiológicos de motricidad. Como estamos relacionando la conducta individual con las organizaciones, entendiendo que (stas son elementos sociales, es interesante saber cómo la psicolog%a social enfoca la conducta o el comportamiento del 'ombre, siendo sus principales áreas de investigación las siguientes) •
+a socialización que se define como el proceso de adaptarse o formarse para un medio social espec%fico. *s cómo los individuos aprenden las reglas que regulan su conducta con los demás en la sociedad, los grupos de los que son miembros los individuos con los que entran en contacto.
•
*l cambio de actitudes las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas que e!ercen una influencia que consisten en la respuesta 'acia determinados ob!etos, personas o grupos.
•
+a afiliación social la cual se conceptualiza como el poder e influencia de factores que determinan con qui(n de qu( modo se relacionan los individuos si es que lo 'acen, si intentarán e!ercer una influencia sobre los demás o ser a su vez influidos por otros.
•
+a estructura dinámica de grupos en donde se estudia cómo el individuo el grupo se influen mutuamente, donde se 'an tratado temas como el del liderazgo, sus funciones, sus estilos su efectividad.
•
+a Personalidad la sociedad las diferencias en el grado de motivación 'acia el (xito, por e!emplo, 'an resultado mensurables tienen una importancia decisiva para saber cómo se comporta una persona en diferentes situaciones sociales. +os tipos de actitudes 'acia la autoridad, as% como la noción de personalidad autoritaria, están relacionados con ciertos aspectos de la conducta social.
•
+a comunicación interpersonal los psicólogos sociales consideran el lengua!e la comunicación como algo central en la organización de la vida social.
•
+a comunicación no verbal se muestra cómo una comple!a comunicación inconsciente que utiliza el lengua!e del cuerpo es básica para el funcionamiento armónico de la interacción social.
•
+a cognición social abarca el estudio de cómo las personas se explican su propia conducta la de los demás, tambi(n estudia el efecto de todos estos procesos en el pensamiento la motivación.
na vez conocida la perspectiva que la psicolog%a tiene del comportamiento individual aclarados algunos conceptos de gran utilidad en nuestro estudio, uniremos estas ideas con lo que el Comportamiento /rganizacional define como los elementos claves del comportamiento individual que según 5obbins están representadas por las caracter%sticas biográficas, la 'abilidad, la personalidad el aprendiza!e, variables individuales que son fácilmente claras de identificar en todas las personas. Caracter%sticas Riográficas) *stas se pueden considerar de fácil obtención por parte de los gerentes en su maor parte incluen información contenida en el 'istorial del empleado. A demás permiten que el empleador pueda conocer me!or quien es su empleado otorgarle responsabilidades desaf%os acordes con su perfil individual. 4entro de las caracter%sticas biográficas podemos enumerar las siguientes)
•
*dad. se dice que las personas de maor edad son menos productivas no es as% a que a diferencia de los !óvenes estos poseen experiencia dif%cilmente son remplazados. -ambi(n se dice que entre más vie!o se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo, una persona de maor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.
•
&(nero. lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre 'ombres mu!eres las diferencias son pocas en el desempeo del traba!o. *n cuanto a los 'orarios de traba!o la mu!er prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de traba!o, as% tambi(n según estudios las mu!eres tienen maores %ndices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mu!er esta ligada a situaciones de casa familia)
•
*stado civil. no 'a pruebas acerca de que este factor influa muc'o pero se cree que el 'ombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias están más satisfec'os en su traba!o debido a que tienen una familia necesitan velar sus intereses.
•
AntigXedad. esta marca la situación de que la antigXedad dentro del traba!o marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su traba!o. Además que se esta más satisfec'o con lo que se 'ace. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama a que a veces por no crear antigXedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el traba!ador.
•
>abilidades "ndividuales) *s la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las 'abilidades las personas encontrar la manera adecuada de usarlas. +a 'abilidad influe en el nivel de rendimiento de satisfacción del empleado. +as 'abilidades pueden subdividirse para su estudio en dos vertientes a saber)
•
>abilidades intelectuales. son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales, este se puede medir a trav(s de test o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, 'a siete dimensiones) aptitud num(rica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial memoria.
•
>abilidades f%sicas. son requerimientos necesarios para 'acer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad f%sica es la que será identificada por la gerencia.
+a Personalidad) defini(ndose esta como la forma en que la persona actúa con los demás actúa ante su entorno, o bien podemos decir que la personalidad es el t(rmino con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las caracter%sticas que lo distinguen de los demás. *l pensamiento, la emoción el comportamiento por s% solos no constituen la personalidad de un individuo1 (sta se oculta precisamente tras esos elementos. Se 'abla de la búsqueda de encontrar todas aquellas caracter%sticas de la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se 'an considerado 68 caracter%sticas que son las que refle!an en forma más general el comportamiento de un individuo en forma espec%fica. A trav(s del indicador de tipo BeersRriggs #BR-" por sus siglas en ingles$ que es un examen de personalidad de 6 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad) extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales perceptivos o !uiciosos. na vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de caracter%sticas personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes competencias organizadas en el entorno social, cultural familiar, diremos que este elemento influe de manera determinante en el desempeo laboral el (xito de la organización, debemos, de igual
forma, conocer que dentro de los muc'os atributos de la personalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones) +a orientación a la realización, el autoritarismo, el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol la tendencia a correr riesgos. •
+a orientación a la realización. +as personas con gran necesidad de realización están luc'ando constantemente por 'acer me!or las cosas. "ncansablemente buscan el (xito a trav(s de actividades donde los desaf%os constituen su maor motivación.
•
*l autoritarismo. Ouienes tienen una personalidad autoritaria guardaran una relación negativa con el rendimiento, cuando el empleo exige sensibilidad para los sentimientos de los demás, tacto capacidad de adaptación a situaciones comple!as cambiantes. Por el contrario, cuando los empleos están mu estructurados el (xito depende del respeto estricto de reglas reglamentos, el empleado mu autoritario funciona bien.
•
Baquiavelismo. -oma el nombre por Baquiavelo quien escribió acerca de cómo ganar usar el poder. *ste tipo de personas cree que el fin !ustifica los medios, les gusta manipular más ganar más por lo que no son fáciles de persuadir.
•
Autoestima. es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta caracter%stica determina en muc'as ocasiones el grado de (xito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a las situaciones del exterior . *n los puestos administrativos, las personas que tienen poca autoestima suelen preocuparse por complacer a otros, por tanto, es menos probable que adopten posiciones poco populares. Por el contrario, los individuos con gran autoestima, desarrollan seguridad confianza en las labores que desempean, siendo más probables que triunfen en el traba!o.
•
+ocus de control o lugar de control. 'a personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida su destino. 4e forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a trav(s de fuerzas exteriores. +as investigaciones relacionadas con dic'o aspecto sealan que las personas con muc'o auto control suelen prestar más atención al comportamiento de otros son más capaces de conformarse que aquellas que tienen poco autocontrol. *l auto control conlleva al (xito en los puestos administrativos donde se requiere el desempeo de muc'os roles, incluso muc'as veces contradictorios.
•
Auto monitoreo. ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto 'abla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.
•
-oma de riesgos. se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempea.
Por ultimo el elemento influente en el comportamiento individual es el aprendiza!e, el cual 5obbins #677$, al referirse a (ste afirma) YCualquier cambio relativamente en el comportamiento, ocurre como resultado de la experiencia. *l aprendiza!e se da constantemente... n cambio en el proceso de pensamiento no será aprendiza!e sino se acompaa por una modificación de conductaY. Rasados en esta definición diremos que el aprendiza!e es el cambio que se da en cualquier
momento que modifica nuestro comportamiento, que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendiza!e se basa en que apliquemos ese conocimiento. As% mismo, este aprendiza!e puede tornarse favorable si aplicamos el reforzamiento positivo con ello puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas teni(ndose en cuenta que el aplicar castigos quizás solo puede provocar efectos negativos. *n relación a
*l Condicionamiento Clásico fue desarrollado por el psicólogo "van Pablor a fines del siglo L"L se basa en la teor%a de est%mulorepuesta lo vemos en una organización cuando por e!emplo por aos se 'a ordenado el arreglo limpieza general a que los altos e!ecutivos tendrán una inspección, por razones estimulorespuesta el empleado asociara siempre limpieza con visita de inspección, pero si por el contrario tiempo despu(s se ordena limpieza orden sin que se programe ninguna inspección, todos continuaran pensando que vendrá un inspección, a que esta respuesta es una acción condicionada en el aprendiza!e del individuo de la organización.
•
*l condicionamiento /perante fue presentado por el psicólogo S3innner se afirma que la conducta es una función de su consecuencia. +as personas aprenden a conducirse de tal forma que les permita obtener lo que quieren o evitar lo que no quieren. *n este tipo de condicionamiento un comportamiento deseado llevara a la recompensa o la prevención del castigo. Si un comportamiento no se refuerza positivamente, decrecerá la posibilidad de que se repita.
•
*l Aprendiza!e social puede enfocarse como una extensión del condicionamiento operante se fundamenta en que la gente aprende a trav(s de la observación de la experiencia directa, la cual es captada a trav(s de su percepción individual .
6 Orígenes e la teoría e s!ste%as +a teor%a de la organización la práctica administrativa 'an experimentado cambios sustanciales en aos recientes. +a información proporcionada por las ciencias de la administración la conducta 'a enriquecido a la teor%a tradicional. *stos esfuerzos de investigación de conceptualización a veces 'an llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muc'os campos del conocimiento. 4ic'o enfoque 'a sido usado por las ciencias f%sicas, biológicas sociales, como marco de referencia para la integración de la teor%a organizacional moderna. *l primer expositor de la -eor%a &eneral de los Sistemas fue biólogo +udKing von Rertalanff, a trav(s de sus traba!os, publicados entre 67E 678T en el intento de lograr una metodolog%a integradora para el tratamiento de problemas cient%ficos. Sobre estas bases se constituó en 67E la Societ for &eneral Sstems 5esearc', cuos ob!etivos fueron los siguientes) •
"nvestigar el isomorfismo de conceptos, lees modelos en varios campos facilitar las transferencias entre aquellos.
•
Promoción desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos.
•
5educir la duplicación de los esfuerzos teóricos.
•
Promover la unidad de la ciencia a trav(s de principios conceptuales metodológicos unificadores.
Como 'a sido sealado a trav(s de otros traba!os, la perspectiva de la -&S surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques anal%ticoreduccionistas sus principios mecánicocausales #Arnold Z 5odr%guez, 677b$. Se desprende que el principio clave en que se basa la -&S es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo. A poco andar, la -&S concitó un gran inter(s pronto se desarrollaron ba!o su alero diversas tendencias, entre las que destacan la cibern(tica #;. iener$, la teor%a de la información #C.S'annon .eaver$ la dinámica de sistemas #J.Gorrester$. Si bien el campo de aplicaciones de la -&S no reconoce limitaciones, al usarla en fenómenos 'umanos, sociales culturales se advierte que sus ra%ces están en el área de los sistemas naturales #organismos$ en el de los sistemas artificiales #máquinas$. Bientras más equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas, 'ombres formas de organización social, maores serán las posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la -&S, pero mientras más experimentemos los atributos que caracterizan lo 'umano, lo social lo cultural sus correspondientes sistemas, quedarán en evidencia sus inadecuaciones deficiencias. ;o obstante sus limitaciones, si bien reconocemos que la -&S aporta en la actualidad sólo aspectos parciales para una moderna -eor%a &eneral de Sistemas Sociales #-&SS$, resulta interesante examinarla con detalle. *ntendemos que es en ella donde se fi!an las distinciones conceptuales fundantes que 'an facilitado el camino para la introducción de su perspectiva, especialmente en los estudios ecológico culturales #e.g. B.Sa'lins, 5.5appaport$, politológicos #e.g. [.4eutsc', 4.*aston$, organizaciones
empresas
#e.g.
4.[atz
5.[a'n$
otras
especialidades
antropológicas
Sociológicas.
*n fin, la meta de la -eor%a &eneral de los Sistemas no es buscar analog%as entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cient%fica que 'a estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables transferibles entre varios continentes cient%ficos, toda vez que dic'a extrapolación sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. *sta no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero s% producir teor%as formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad emp%rica. 4entro de ella se encuentran establecidos algunos supuestos básicos, tales como) a. *xiste una n%tida tendencia 'acia la integración de diversas ciencias no sociales. b. *sa integración parece orientarse rumbo a una teor%a de sistemas. c. 4ic'a teor%a de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no f%sicos del conocimiento cient%fico, especialmente en las ciencias sociales. d. Con esa teor%a de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que son verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas nos aproximamos al ob!etivo de la unidad de la ciencia. e. *sto puede generar una integración mu necesaria en la educación cient%fica. f.
+a teor%a general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en t(rminos de sus elementos separados. +a comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.
A su vez la -.&.S., se fundamentan en tres premisas básicas, dentro de las que podemos mencionar)
6. +os sistemas existen dentro de sistemas1 por e!emplo) las mol(culas existen dentro de c(lulas las c(lulas dentro de te!idos, los te!idos dentro de los órganos, los órganos dentro de los organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de con!untos maores de culturas, as% sucesivamente. :. +os sistemas son abiertos1 *s una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o maor, recibe descarga algo en los otros sistemas, generalmente en aquellos que le son contiguos. +os sistemas abiertos son caracterizados por un proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energ%a. 9. +as funciones de un sistema dependen de su estructura1 Para los sistemas biológicos mecánicos esta afirmación es intuitiva. +os te!idos musculares, por e!emplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones. ;o es propiamente las -&S. , sino las caracter%sticas parámetros que establece para todos los sistemas, lo que se constituen el área de inter(s en este caso. 4e a'ora en adelante, en lugar de 'ablar de -&S., se 'ablará de la teor%a de sistemas.
F6 En)o'ue 3!ste%at!co *l concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, principalmente, la administración. Si se 'abla de astronom%a, se piensa en el sistema solar1 si el tema es fisiolog%a, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digestivo1 la sociolog%a 'abla de sistema social, la econom%a de sistemas monetarios, la f%sica de sistemas atómicos, as% sucesivamente. *l enfoque sistemático, 'o en d%a en la administración, es tan común que casi siempre se está utilizando, a veces inconscientemente. Cuando 'ablamos de YsistemaY lo podemos definir a trav(s de muc'as connotaciones) un con!unto de elementos interdependientes e %nteractuantes1 un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado cuo resultado #output$ es maor que el resultado que las unidades podr%an tener si funcionaran independientemente. *l ser 'umano, por e!emplo, es un sistema que consta de un número de órganos miembros, solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el 'ombre es eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organización es un sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por e!emplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas otras varias. ;inguna de ellas es más que las otras, en s%. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente logren las utilidadesY. *n fin sistema lo podemos definir entonces como) Yun todo organizado o comple!o1 un con!unto o combinación de cosas o partes, que forman un todo comple!o o unitarioY. Pero según Rertalanff, se dice que sistema es un con!unto de unidades rec%procamente relacionadas, de donde se deducen dos conceptos) el propósito #u ob!etivo$ el de globalización #o totalidad$. *sos dos conceptos refle!an dos caracter%sticas básicas en un sistema1 veamos a continuación) a. Propósito u ob!etivo1 -odo sistema tiene uno o algunos propósitos u ob!etivos. +as unidades o elementos #u /b!etos$ , como tambi(n las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un ob!etivo. b. &lobalismo o totalidad1 todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con muc'a probabilidad producirá cambios en todas las otras unidades de (ste. *n otros t(rminos, cualquier estimulación en cualquier unidad del sistema afectará todas las demás unidades, debido a
la relación existente entre ellas. *l efecto total de esos cambios o alteraciones se presentará como un a!uste del todo al sistema. *l sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier est%mulo producido en cualquier parte o unidad. *xiste una relación de causa efecto entre las diferentes partes del sistema. As%, el Sistema sufre cambios el a!uste sistemático es continuo. 4e los cambios de los a!ustes continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de la entrop%a el de la 'omeostasis. 4onde tenemos que la entrop%a #:do Principio de la -ermodinámica$, se interpreta como la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración1 donde se dice que a medida que esta aumenta, los sistemas se descomponen en estados más simples. Por e!emplo, si por falta de comunicación o por ignorancia, los estándares de autoridad, las funciones, la !erarqu%a, etc. de una organización formal pasan a ser gradualmente abandonados, la entrop%a aumenta la organización se va reduciendo a formas gradualmente más simples rudimentarias de individuos de grupos. 4e a'% el concepto de negentrop%a o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. Bientras que la 'omeostasis significa1 equilibrio dinámico entre las partes del sistema. +os sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente. +a definición de un sistema depende del inter(s de la persona que pretenda analizarlo. na organización, por e!emplo, podrá ser entendida como un sistema o subsistema, o más aun un supersistema, dependiendo del análisis que se quiera 'acer. Por lo tanto, es una cuestión de enfoque. As%, un departamento puede ser visualizado como un sistema, compuesto de varios subsistemas #secciones o sectores$ e integrado en un supersistema #la empresa$, como tambi(n puede ser visualizado como un subsistema compuesto por otros subsistemas #secciones o sectores$, perteneciendo a un sistema. *l t(rmino sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total, pero este se interpreta como los componentes relaciones necesarios para la realización de un ob!etivo, dado un cierto número de restricciones, donde este tiene la finalidad de ordenar todos los componentes relaciones del sistema, mientras que las restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operación que definen los l%mites #fronteras$ del sistema posibilitan explicar las condiciones ba!o las cuales debe operar1 donde podemos observa que los componentes necesarios para la operación de un sistema total son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la reunión de nuevo subsistemas más detallados. As%, tanto la !erarqu%a de los sistemas como
el
número
de
los
subsistemas
dependen
de
la
comple!idad
intr%nseca
del
sistema
total.
*s importante mencionar que los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo que no existen sistemas fuera de un medio espec%fico #ambiente$) los sistemas existen en un medio son condicionados por (l. 4onde tenemos que el medio #ambiente$ es el con!unto de todos los ob!etos que, dentro de un l%mite espec%fico pueden tener alguna influencia sobre la operación del Sistema. /tro termino importante es el de l%mites #fronteras$ que vienen siendo la condición ambiental dentro de la cual el sistema debe operar. A continuación, mencionaremos algunos tipos de sistemas, donde se puede decir que de ellos existen una gran variedad una amplia gama de tipolog%as para clasificarlos, de acuerdo con ciertas caracter%sticas básicas1 estos suelen clasificarse) •
*n cuanto a su constitución, los cuales pueden ser)
a. Sistemas f%sicos o concretos1 cuando están compuestos por equipos, por maquinaria por ob!etos cosas reales. M pueden ser descritos en t(rminos cuantitativos de desempeo. b. Sistemas abstractos1 cuando están compuestos por conceptos, planes, 'ipótesis e ideas. Aqu%, los s%mbolos representan atributos ob!etos, que muc'as veces sólo existen en el pensamiento de las personas.
*n realidad, en ciertos casos, el sistema f%sico opera en consonancia con el sistema abstracto1 es el e!emplo de una escuela con sus salones de clases, pupitres, tableros, iluminación, etc. #sistema f%sico$ para desarrollar un programa de educación#sistema abstracto$1o un centro de procesamiento de datos, en el que el equipo los circuitos procesan programas de instrucciones al computador. •
*n cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos)
a. Sistemas cerrados1 Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son 'erm(ticos a cualquier influencia ambiental, estos no reciben ninguna influencia del ambiente, por otro lado tampoco influen sobre el ambiente. ;o reciben ningún recurso externo nada producen la acepción exacta del t(rmino. +os autores 'an dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuo comportamiento es totalmente determin%stico programado que operan con mu pequeo intercambio de materia energ%a con el medio ambiente. *l t(rmino tambi(n es utilizado para los sistemas completamente estructurados, donde los elementos relaciones se combinan de una manera peculiar r%gida produciendo una salida invariable. Son los llamados sistemas mecánicos, como las máquinas. b. Sistemas abiertos1 son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a trav(s de entradas #insumos$ salidas #productos$. *stos intercambian materia energ%a regularmente con el medio ambiente, suelen ser eminentemente adaptativos, a que para sobrevivir deben rea!ustarse constantemente a las condiciones del medio. Bantienen un !uego rec%proco con las fuerzas del ambiente la calidad de su estructura es óptima cuando el con!unto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa #proceso de aprendiza!e de autoorganización$. +os sistemas abiertos no pueden vivir aislados, porque estos Ymantiene as% mismo, un continuo flu!o de entrada salida, un mantenimiento sustentación de los componentes, no estando a lo largo de su vida en un estado de equilibrio qu%mico termodinámico, obtenido a trav(s de un estado firme llamado 'omeostasisY, por lo que Yevitan el aumento de la entrop%a pueden desarrollarse en dirección a un estado decreciente orden organizaciónY #entrop%a negativa$. A trav(s de la interacción ambiental, los sistemas abiertosY restauran su propia energ%a reparan p(rdidas en su propia organizaciónY. *l concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles de enfoque) al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la organización al nivel de la sociedad, endo desde un microsistema 'asta un suprasistema en t(rminos más amplios, va de la c(lula al universo. *s importante acotar, que dentro de los sistemas existen parámetros los cuales se definen como) 6. *ntradas1 son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos 'umanos o información. *stas constituen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas1 suelen ser) en serie #resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa$, aleatoria #al azar, donde el termino YazarY se utiliza en el sentido estad%stico, estas representan entradas potenciales para un sistema$ retroacción # reintroducción de una parte de las salidas del sistema en s% mismo.$ :. Procesamiento1 es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto qu%mico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc. *n la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseado por el administrador. *n tal caso, este proceso se denomina Yca!a blancaY. ;o
obstante, en la maor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado comple!a. 4iferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. *n tal caso la función de proceso se denomina una Yca!a negraY, utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas con ello poder inducir, presumiendo que a determinados est%mulos, las variables funcionaran en cierto sentido. 9. Salidas1 son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. +as mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. +as salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repiti(ndose este ciclo indefinidamente. . 5etroalimentación1 +a retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. +a retroalimentación permite el control de un sistema que el mismo tome medidas de corrección sobre la base de la información retroalimentada. E. Ambiente1 es el medio que rodea externamente al sistema. n sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el con!unto de ob!etos exteriores al sistema, pero que influen decididamente a (ste, a su vez el sistema influe, aunque en una menor proporción, influe sobre el contexto.
H6 La organ!+ac!*n co%o s!ste%a na organización es un sistema sociot(cnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influ(ndose mutuamente. -ambi(n puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos grupos de traba!o que responden a una determinada estructura dentro de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. 4entro de los subsistemas que forman una empresa, tenemos) a. Subsistema psicosocial) está compuesto por individuos grupos en interacción. 4ic'o subsistema está formado por la conducta individual la motivación, las relaciones del status del papel, dinámica de grupos los sistemas de influencia. b. Subsistema t(cnico) se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas, incluendo las t(cnicas usadas para la transformación de insumos en productos. c. Subsistema administrativo) relaciona a la organización con su medio establece los ob!etivos, desarrolla planes de integración, estrategia operación, mediante el diseo de la estructura el establecimiento de los procesos de control. 4urante la teor%a estructuralista de -alor, Gaol eber se estudiaban las organizaciones como sistemas cerrados, a'ora dentro la -.&.S, se enfocan como sistemas abiertos, a que estas poseen caracter%sticas propias de estos sistemas tales como) •
Su comportamiento es probablilistico no deterministico, las organizaciones son sistemas abiertos afectados por cambios producidos en su ambiente donde existen variables desconocidas e incontrolables.
•
Gorman parte de una sociedad maor están constituidos por partes menores que guardan una interdependencia entre si.
•
Poseen un estado de equilibrio #>omeostasis$ una propiedad de adaptabilidad #cambios en el sistema, innovación$. 4onde la 'omeostasis garantiza la rutina del sistema la adaptabilidad lleva a la ruptura al cambio.
•
Poseen fronteras o limites mas o menos definidos, formulan ob!etivos se caracterizan por la morfog(nesis #capacidad para modificar sus formas estructurales$. *sto lo puede 'acer a trav(s de un proceso cibern(tico que es el que le permite a sus miembros comparar los resultados deseados con los obtenidos detectar errores que deben corregirse para modificar la situación.
J6 El %oelo e organ!+ac!*n "a.o en)o'ue c!"ern,t!co *l propósito de la cibern(tica es desarrollar un lengua!e t(cnicas que nos permitan atacar los problemas de control comunicación en general. +o que estabiliza coordina el funcionamiento de los sistemas comple!os como los seres vivos o las sociedades les permite 'acer frente a las variaciones del ambiente presentar un comportamiento más o menos comple!o es el control, que le permite al sistema seleccionar los ingresos #inputs$ para obtener ciertos egresos #outputs$ predefinidos. +a regulación esta constituida por la cibern(tica es una disciplina %ntimamente vinculada con la teor%a general de sistemas, al grado en que muc'os la consideran inseparable de esta, se ocupa del estudio de) el mando, el control, las regulaciones el gobierno de los sistemas mecanismos que permiten al sistema mantener su equilibrio dinámico alcanzar o mantener un estado. Para entender la estructura la función de un sistema no debemos mane!arlo por separado, siempre tendremos que ver a la -eor%a &eneral
de
Sistemas
a la Cibern(tica como una sola disciplina de
estudio.
4entro del campo de la cibern(tica se incluen las grandes máquinas calculadoras toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol seme!antes las máquinas que imitan la vida. +as perspectivas abiertas por la cibern(tica la s%ntesis realizada en la comparación de algunos resultados por la biolog%a la electrónica, 'an dado vida a una nueva disciplina, la biónica. +a biónica es la ciencia que estudia los) principios de la organización de los seres vivos para su aplicación a las necesidades t(cnicas. Conocer bien al 'ombre es facilitar la elección de las armas necesarias para combatir sus enfermedades. Por tanto, es natural ver una parte de las investigaciones orientarse 'acia un me!or conocimiento de los procesos fisiológicos. Audándose de la qu%mica de la f%sica es como 'an podido realizarse grandes progresos. Si quiere proseguir un me!or camino, debe abrirse mas al campo de la mecánica más aun al campo de la electrónica. *n este aspecto se abre a la Cibern(tica. Bodelos de la organización a. Bodelo de 3atz 3a'n [atz [a'n desarrollaron un modelo de organización mas amplio comple!o, mediante la aplicación de la teor%a de sistemas la teor%a de organizaciones. *llos afirmaban que las organizaciones constituen una clase o sistema social, el cual a su vez se considera un sistema abierto #v(ase la siguiente figura$ a que posee las siguientes caracter%sticas)
a. "mportación #entrada$1 +a organización necesita insumos del ambiente necesita provisiones de energ%a de otras instituciones, personas o medio, que ninguna estructura social es autosuficiente. +os sistemas sociales necesitan entradas de producción #importación de energ%a para lograr un resultado $ de mantenimiento #importación de energ%a para sostener el sistema$. b. -ransformación1 las organizaciones procesan transformas sus insumos, en productos acabados. c. *xportación #salida$1 significa exportar sus productos resultados al ambiente. d. +os sistemas como ciclo que se repiten1 las organizaciones reciclan su información en el transcurso del tiempo. e. *ntrop%a negativa1 5eabastecerse de energ%a, manteniendo su estructura organizacional. f.
5etroalimentación negativa proceso de codificación1 se busca mantener cierta constancia en el equilibrio de energ%a #importación exportación$ con el ambiente para asegurar su carácter organizacional evitar el proceso entropico.
g. 4iferenciación1 la organización tiende a la multiplicación elaboración de funciones #roles$, lo cual es una tendencia a la elaboración de una estructura. '. *quifinidad1 la organización #sistema$ puede alcanzar el mismo estado final por diversos caminos, partiendo de las condiciones iniciales distintas. i.
+imites o fronteras1 la organización presenta barreras entre el sistema el ambiente.
b. Bodelo -avistoc3 *ste modelo fue propuesto por sociólogos psicólogos del instituto de relaciones 'umanas de -avistoc3, con base en resultados de investigaciones realizadas por ellos en minas de carbón inglesas con empresas textiles 'indúes. +a organización se concibe como un sistema sociot(cnico. Además de considerarse como un sistema abierto en interacción constante con su ambiente, las organizaciones tambi(n se plantean como un sistema sociot(cnico estructurado sobre dos subsistemas) a. *l Subsistema -(cnico1 comprende las tareas que va a desempearse, las instalaciones f%sicas, el equipo los instrumentos utilizados, los servicios las t(cnicas operativas, el ambiente f%sico la manera como esta dispuesto, as% como la duración de las tareas. *n resumen el subsistema t(cnico cubre la tecnolog%a, el territorio el tiempo. Además es responsable de la eficacia potencial de la organización. b. *l Subsistema Social1 comprende el individuo sus caracter%sticas f%sicas psicológicas, las relaciones entre los individuos encargados de la e!ecución de la tarea, as% como las exigencias de su organización, tanto formal como informal en la situación del traba!o. *l subsistema social transforma la eficacia potencial en eficacia real. *l enfoque sociot(cnico concibe la organización como una combinación de subsistema t(cnico #exigencias de tarea, ambiente f%sico equipo disponible$ un subsistema social # sistema de relaciones entre quienes realizan la tarea$. *l modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociot(cnico parte del supuesto que la organización) importa # adquisición de materia prima $1 conversión# transforma las importaciones en exportaciones$ exporta #ubicación de los resultados de la importación exportación$. *l enfoque sociot(cnico adopta el modelo básico "mportación \ Conversión *xportación derivado de la teor%a de sistema
6 Teoría e la cont!ngenc!a
+a palabra contingencia significa algo incierto o eventual que puede suceder o no, suele representar una proposición cua verdad o falsedad puede conocerse por la experiencia o la razón. *sta se fundamenta en que) •
;o existe un modelo organizacional, único exclusivo para organizar existe dependencia del ambiente externo, la variación en el medio ambiente la tecnolog%a influen en la variación de las estructura organizacional.
•
la variación en el medio ambiente la tecnolog%a influen en la variación de la estructura organizacional.
>o en d%a se afirma, que la -eor%a Contingencial marca una nueva pauta en la -eor%a general de la Administración #-&A$, de!ando atrás algunos planteamientos pero que de una u otra manera contribueron al surgimiento de esta. Qeamos a continuación algunas de esas teor%as) •
+a -eor%a Clásica1 concebio la organización como un sistema cerrado sin conexión con su ambiente exterior.
•
+a -eor%a de las 5elaciones >umanas1 comprende un enfoque 'acia el ambiente interno lo que era valido para una organización 'umana era valido para las demás.
•
+a -eor%a de la Rurocracia #Bax eber$1 solo se preocupo por los aspectos internos formales de un sistema cerrado, sin la participación individual.
•
+a -eor%a *structuralista1 aqui se 'ace el primer enfoque en la interacción organizaciónambiente se ve la organización como un sistema abierto.
•
+a -eor%a de Sistemas1 es donde surge la preocupación por la creación de modelos abiertos mas o menos definidos que interactúan en forma dinámica con el ambiente.
-odas estas teor%as recogen planteamientos que dan pie al nacimiento de la -eor%a Contingencial donde se observan las organizaciones de adentro 'acia fuera, aqu% son los factores externos los que condicionan las caracter%sticas organizacionales #culturales, pol%ticos, económicos, sociales etc.$ /rigenes de la -eoria Contingencial *sta nace a partir de una serie de estudios para verificar si las organizaciones eficaces de determinadas industrias segu%an los supuestos de la teor%a clásica # la división del traba!o, la amplitud del control la !erarqu%a de autoridad$, tales como) 6. "nvestigación de C'andler) *ste baso sus investigaciones en grandes organizaciones norteamericanas1 la estructura organizacional de las grandes empresas estuvo determinada de forma gradual por su estrategia de mercadeo determino que estas pasaron por un proceso 'istórico que comprende tres fases) a. Acumulación de 5ecursos1 las empresas prefer%an ampliar sus instalaciones de producción antes de organizar una red de distribución. b. 5acionalización del so de 5ecursos1 las empresas integradas de esta manera 'ubo que reorganizarlas, se requer%a que los costos se mantuvieran estables a trav(s de la creación de una estructura funcional, con clara definición de
l%nea de autoridad de comunicación. +as utilidades depend%an de la racionalidad de la empresa su estructura deb%a adecuarse a las variaciones del mercado.Continuación del Crecimiento1 debido a lo mencionado anteriormente las utilidades ba!aron, el mercado se fue saturando, se redu!eron las posibilidades de disminuir mas los costos, de all% surgió la necesidad de diversificar buscar nuevos productos mercados. c. 5acionalización del so de 5ecursos en Crecimiento1 estrategia de mercado para abarcar nuevas l%neas de productos nuevos mercados, # nueva estructura de división por departamentos, de all% la necesidad de una buena aplicación de recursos en crecimiento. Con estas investigaciones se afirmaba que Y el cambio ambiental es el factor principal en la escogencia de la estructura adecuadaY 6. "nvestigación de Rurns Stal3er 5ealizaron estudios a veinte empresas inglesas, para realizar la relación existente entre las practicas administrativas el ambiente externo de esas industrias1 determinando que exist%an dos sistemas organizativos # mecanicista orgánico $, los cuales describimos a continuación) a. *l Becanicista) los individuos se desempeaban en sus tareas como si estas fueran distintas a las tareas reales de la compa%a, se dec%a que la forma mecanicista de organización funciona en condiciones ambientales estables b. *+ /rgánico) estos sistemas se adaptan a condiciones inestables, aqu% la forma orgánica se adapta en condiciones ambientales de cambio e innovación. Con estas investigaciones se determino que el ambiente determina la estructura funcionamiento de las organizaciones. 6. "nvestigaciones de +aKrence +orsc' Su investigación se realizo en 6 empresas en tres diferentes medios industriales) plásticos, alimentos empacados recipientes. *n su teor%a coinciden que los problemas en las organizaciones son la # diferenciación e integración$, diferenciación porque existe una subdivisión en subsistemas o departamentos en los que cada cual se desempea en una tarea especializada un contexto ambiental tambi(n especializado e integración porque mientras mas diferenciada es una organización mas dif%cil es lograr la integración # la utilización de soluciones es mas simple$. 4espu(s de esta investigación los autores coinciden que no existe una manera absoluta de organizar, se depende de las condiciones ambientales# -eoria Contingencial$. :. "nvestigaciones de Joan oodKard -omo para su estudio 6 firmas de diferentes tipos de negocio las dividió en tres diferentes tipos de tecnolog%a de producción, que mencionamos a continuación) a. Producción nitaria o de -aller1 se producen unidades o pequeas cantidades1 el proceso productivo es menos estandarizado, # aeronaves nav%os $.
b. Producción en Basa o Becanizada1 se produce fabrica en gran cantidad , los obreros operan maquinas que pueden realizar varias operaciones sobre el producto # automóviles$. c. Producción en Serie o Automatizadas1 la participación 'umana es m%nima. *xist%a un proceso continuo # refiner%as de petróleo, producción qu%mica, siderurgica$. +a conclusión de este investigador se afianzaba en que. la tecnolog%a adoptada por la empresa es la que determina su estructura comportamiento organizacional. *valuación Critica de la -eor%a Contingencial Rusca comprender las relaciones que se establecen dentro de los subsistemas las organizaciones su ambiente. *sta orientada a sugerir diseos organizacionales apropiados para situaciones especificas. Se dec%a que) •
;o existe una me!or manera de administrar u organizar se depende del ambiente.
•
*l administrador debe desarrollar 'abilidades de diagnostico para tener la idea precisa en el momento preciso.
•
+a falta de consonancia entre una organización su ambiente, conduce a la ineficiencia.
*n fin, el enfoque contingencial se basa en los enfoque de otras teor%as las criticas de cada una de ellas para demostrar que nada es absoluto. ;o existe un m(todo optimo para las organizaciones cada una se adapta al que le proporcione me!or resultado. •
+a teor%a #x$ la teor%a #$ no son dos teor%as sino dos extremos administrativos.
•
*l modelo mecanicista el orgánico no son antagónicos, sino dos extremos de variedades de modelos organizacionales.
*l punto de vista de contingencia de las organizaciones su administración propone que una organización es un sistema compuesto por subsistemas delimitado por l%mites identificables con respecto al suprasistema que lo rodea. *l punto de vista de la contingencia busca entender las interrelaciones dentro entre los Subsistemas, as% como dentro de la organización su medio ambiente, definir los esquemas de relaciones o configuraciones de variables. Subraa la naturaleza multivariable de las organizaciones trata de entender en que forma operan ba!o condiciones variables en circunstancias espec%ficas. +os puntos de vista de contingencia están finalmente dirigidos a sugerir los diseos de organización las acciones administrativas mas adecuadas a situaciones espec%ficas.
6 Re$oluc!ones actuales6 ;orma CQ& *xcelencia de &estión. Antecedentes. na vez que Japón fue devastado por la guerra, uno de los primeros pasos fue adoptar las prácticas para me!orar la calidad de sus productos como estrategia acertada instituó el premio 4eming, en reconocimiento a su auda a los primeros
logros obtenidos por la aplicación de las t(cnicas estad%sticas en el control de calidad industrial. 4esde entonces, la implantación de esas t(cnicas fue usada por toda la industria Japonesa, incluendo desarrollando a partir de ella el concepto de Control 4e Calidad -otal, obteniendo grandes resultados atraendo la atención de muc'as partes del mundo. >o en d%a, desde sus primeros aos, es un 'onor optar por el premio 4eming, no solo por el prestigio de este galardón, sino por los grandes beneficios que se obtienen con las me!oras internas al implantar el Control -otal de la Calidad. *n
aos
recientes,
compa%as
fuera
de
Japón
comenzaron
a
mostrar
inter(s
en
optar
por
el
Premio, dándose oportunidad para ello. +a primera en obtener el premio en *stados nidos fue la Glorida PoKer And +it'g, quien alcanzó resultados extraordinarios. Botivados por este 'ec'o, fue propuesto a la Presidencia de *stados nidos establecer un premio similar al 4eming, instaurándose el premio nacional de calidad Balcolm Raldrige. *n 67TU. 4espu(s de este suceso, son muc'as las empresas que
'an alcanzado el privilegio de ganar el premio, obteniendo
todas
ellas
excelentes
resultados.
"nspirados por estos antecedentes con miras a lograr un desempeo superior sostenido de las empresas de la CQ& dentro de un proceso de me!oramiento continuo, se 'a planteado establecer la ;orma CQ&, con el enfoque de la ;orma Balcom Raldrigue. /b!etivos. 6. 4otar a la CQ& sus empresas de un modelo de gestión orientado al desarrollo de una cultura de me!oramiento continuo en búsqueda de la excelencia. :. Crear condiciones que permitan la me!ora continua de CQ& sus empresas, impulsando procesos capaces de convertirlas en empresas altamente competitivas. 9. Gocalizar los aspectos de la organización que le permitan altos niveles de desempeo su proección 'acia el futuro. +a ;orma CQ& *xcelencia de &estión comprende nueve criterios básicos para su aplicación, los mismos se explican mu detalladamente a continuación) •
Gilosof%a de &estión) *s el corazón de la organización envuelve a todos los diferentes elementos de la misma. Se precisan los valores principios gu%as que la organización quiere impulsar como cultura lo que finalmente quiere que la gente adopte como forma de vida. Se requiere la identificación el alto compromiso de sus lideres con la misma. +a CQ&, plantea dentro de sus principios valores) *l >umanismo, la participación, la (tica, la 'onestidad, la responsabilidad, el respeto, el compromiso la competitividad. -ambi(n se examina la claridad en la definición de la Qisión Bisión.
•
Planificación *strat(gica) +a empresa debe determinar la dirección del negocio desarrollar estrategias planes de acción que apoen esa dirección. Cuando se realizan planes se debe tomar en cuenta, +as necesidades de los clientes, el mercado, las oportunidades amenazas del entorno, las fortalezas debilidades del negocio.
