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"El Impacto de la Normalización y Metrología en la Gestión de la Calidad
En los sistemas de gestión gestión de la calidad son importantes importantes muchísimos muchísimos aspectos del qu como y cuando debemos estar pendientes de nuestro sistema de gestión, pero en esta líneas de artículo titulado “El impacto de la normalización y metrología en la gestión d calidad” hablaremos más de 2 aspectos muy importantes en los sistemas de gestión de calidad que son “normalización” y “metrología” pero nos preguntamos, que signific cada concepto de estos, puede deberíamos empezar por definir cada punto estudiado e este artículo.
Hablamos de que una normalización consiste en la actividad de formular y aplic técnicas técnicas con el propós propósito ito de establ establecer ecer un orden orden en una activida actividad d especif especifica, ica, pa beneficio y con la cooperación de todos los interesados (consumidores, productore comunidad científica y gobierno) contribuyendo a elevar los niveles de competitivida con calidad en la economía y teniendo en cuenta las condiciones funcionales y lo requis requisito itoss de seguri seguridad dad que requie requiera ra el ámbito ámbito socioe socioecon conómi ómico co en que preten preten aplicar.
Mien Mientr tras as que que por por metr metrol olog ogía ía ente entend ndem emos os que que es una una ciencia que que se encar encarga ga norm normal aliz izar ar o estar star pend endien ientes tes en el área área de la medida medida,, incl incluy uyen endo do el estu estu mantenimiento y aplicación del sistema de pesos y medidas. Actúa tanto en los ámbito científico, industrial y legal, como en cualquier otro demandado por la sociedad. S obje objeti tivo vo fund fundam amen enta tall es la obte obtenc nció ión n y expr expres esió ión n del del valo valorr de las las magnitude garantizand garantizando o la trazabilidad de los procesos y la consecución de la exactitud exactitud requeri en cada cada caso; caso; emplean empleando do para para ello ello instrum instrument entos, os, método métodoss y medios medios apropi apropiado ados. s. metrología tiene dos características muy importantes; el resultado de la medición y incertidumbre de medida. Como Como mencio mencione ne anterio anteriorme rmente nte en este artícul artículo o nos enfoca enfocarem remos os mas en estos estos aspectos muy importantes para un Sistema de Gestión de la Calidad, Normalización y Metro Metrolo logí gía, a, como como ha sido sido su impa impact cto o en los los Siste Sistema mass de Gesti Gestión ón de la Cali Cali globalmente tanto como en nuestra república de Panamá.
Normalización o también conocida con el nombre de estandarización consiste en proceso de redacción y también de aprobación de normas que que se estab establec lecen en Sign up to votedientemente, on this title garantizar garantizar el cumplimien cumplimiento to de elementos elementos construidos construidos independientem indepen ente, así com también garantizar el repuesto en caso de ser necesario, la calidad de l Usefulgarantizar Not useful elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar sobre todo en el área d responsabilidad social.
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La normalización persigue fundamentalmente tres objetivos: •
• •
Simplificación: se trata de reducir los modelos para quedarse únicamente co los más necesarios. Unificación: para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificación: se persigue evitar errores de identificación creando un lengua claro y preciso.
Las elevadas sumas de dinero que los países desarrollado desarrolladoss invierten invierten en los organism normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importanc que se da a la normalización.
Hay que aclarar que surge muchísima confusión no solo entre nosotros los estudiant sino también para muchas personas ya que la tendencia indica que hay confusión ent los términos de normalizació normalización n y certificación certificación,, pero investigando investigando y estudiando estudiando un poc más acerca del tema analicé de que no tienen el mismo significado.
Para dejar los términos más claros vemos que la normalización consiste en elabora difundir difundir y aplicar normas. Mientras que la certificación es la acción llevada llevada a cabo p una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas mediante la que s manifie manifiesta sta la conform conformida idad, d, solicit solicitada ada con carácte carácterr volunt voluntario ario,, de una determ determina ina empresa, producto, servicio, proceso o persona, con los requisitos mínimos definidos e las normas o especificaciones técnicas.
Como podemos observar el impacto de la normalización ha sido un boom globalmente no solamente en nuestra región de Latino-América sino en Europa y Asia que so grandes potencias en cuanto a los Sistemas de Gestión de Calidad, esto ha dado a que s hall hallan an crea creado do orga organi nism smos os inde indepe pend ndie ient ntes es capa capace cess de real realiz izar ar un proc proces eso o normalización, no solo de estos sino también de certificación.
Nos remontamos un poco hacia atrás, específicamente unos años después de la guer guerra ra mund mundia iall dond dondee nace nace el prim primer er orga organi nism smo o enca encarg rgad ado o del del aspe aspect cto o de normalización; La Organización Internacional de Normalización o ISO es el organism encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto d productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ram Sign up to vote on this title industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la d Useful Not useful buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.
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estándares está protegido por derechos de copyright y para acceder ellos el públic corriente debe comprar cada documento.
La ISO tiene diferentes diferentes composiciones, composiciones, principalmen principalmente te se encuentra compuesta compuesta represe representa ntante ntess de los organi organismo smoss de normal normalizac ización ión (ON) (ON) nacion nacionales ales,, que pro diferentes normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conoce como como normas normas ISO y su finali finalidad dad es la coordi coordinac nación ión de las normas normas nacion nacionales ales cons conson onan anci ciaa con con el Acta Acta Fina Finall de la Organizació Organización n Mundial Mundial del Comercio Comercio,, con propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías.
Y Panamá no escapa del auge de la normalización a nivel mundial, ya que para los qu no sabían en nuestro país contamos con organismos que se dedican a la normalización certificación, siendo la más importante la “Comisión “Comisión Panameña de Normas Industrial y Técnicas” Técnicas” o mejor conocido por sus siglas como la COPANIT
La COPANIT funciona bajo el Ministerio de Comercio e Industria. El brazo ejecutiv de COPANIT es la DGNTI (Dirección de Normas y Tecnológica Industrial), y su principales objetivos son: •
El desarrollo de normas a través de los comités técnicos y poner en march programas relacionados con la normalización, certificación de calida metrología y conversión al Sistema Internacional de Unidades.
Como mencione anteriormente la ISO fue el primer organismo establecido como t para la normalización, pero al pasar los tiempos han surgido muchos otros organism más de normalización por mencionar a algunos otros importantes regionales son: • • •
• • •
•
AMN - Asociación Mercosur de Normalización. APEC - Asia-Pacific Economic Cooperation. CENELEC - Comité Comité Européen Européen de Normalisa Normalisation tion Electrote Electrotechni chnique que - Co Europeo de Normalización Electrotécnica. CEN - Comité Europeo de Normalización. COPANT - Comisión Panamericana de Normas Técnicas. CROSQ - Caribb Caribbean ean Commun Community ity Region Regional alSign Organi Org fortitle Standa Standards rds upanizat to zation voteion on this Quality. Useful Not useful RAN - Red Andina de Normalización.
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Hablando abiertamente de la gestión de la calidad, existen 3 organismos principal encargados de la normalización a nivel mundial, estamos estudiando en este curso d Gestión de la Calidad lo que son la familia de las normas ISO, pero vale la pen mencionar que esta no es la única organización encargada de normalización, existe otros dos organismos que les hablare sobre un poco acerca de ellas:
La Comi Comisió sión n Elec Electr trot otécn écnica ica Inte Intern rnac acio iona nall (CEI (CEI): ): La Comi Comisi sión ón Elec Electro troté técni cni Internacional (CEI) es el organismo mundial de normalización más importante pa todas las tecnologías eléctricas, electrónicas y conexas, y para su terminología. S composición y estructura son similares a las de la ISO. Los miembros de los Comité Nacionales elaboran normas por consenso según una distribución de un miembro país. Muchas de las normas de la CEI han sido adoptadas por todo el mundo com normas nacionales. Estas normas sirven asimismo de referencia a la hora de redact licitaciones y contratos internacionales.
La CEI normaliza y define la terminología electrotécnica desde 1909 bajo la supervisió del del Comi Comité té Técni écnico co de Term Termin inol olo ogía gía (TC (TC 1). 1). El Vocabula Vocabulario rio Electroté Electrotécnic cnic Internacional (VEI) Internacional (VEI) de la CEI comprende más de 10 000 páginas, de las cuales un parte está disponible en línea en inglés, francés, alemán y español. La versió multilingüe integral incluye también terminología en otras 13 lenguas.
La Unión Internacional Internacional de Telecomunica Telecomunicaciones ciones (UIT): La UIT es una organizació internacional del sistema de las Naciones Unidas en la cual los gobiernos y sector privado coordinan coordinan los servicios y redes mundiales mundiales de telecomunic telecomunicacione acione El Sect Sector or de Norm Normal aliza izació ción n de las las Tele Teleco comu muni nica caci cion ones es de la UIT (UIT-T elabora, mediante un proceso abierto y cooperativo de sus miembros de todo Recomendaciones reconocid mundo, mundo, normas técnicas y operativas operativas en forma de Recomendaciones intern internaci aciona onalme lmente nte que favore favorecen cen la interco interconex nexión ión de las redes redes y sistem sistem Recomendacion mund mundia iale less de comu comuni nica caci ción ón.. Adem Además ás de publ public icar ar sus sus Recomendacion gestio iona na una una base base de dato datoss de term termin inol olog ogía ía de terminológicas, la UIT gest telecomunicaciones en inglés, francés, español y ruso. Como conclusión para esta parte de nuestro artículo podemos decir que, nuestr nuestraa civilizada implica o necesita una serie de reglamentaciones, costumbres y ley Sign up to vote on this title que nos per permit mitan an viv vivir ir en com comuni unidad dad,, con un com compor portam tamien iento to hon honesto esto y Useful Not useful n el or n, la ef resp re spet eto o ha haci ciaa nu nues estr tro o se seme meja jant nte, e, y fa faci cili lita tan orde den, efic icie ienc ncia ia y interrelaciones. Al junto jun to de est tip de lament lam entaci aci le lla malizac mal ización ión
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decir, decir, para para realiza realizarr las activi actividad dades es comerci comerciale aless es necesar necesario io contar contar y med basándose por completo en la metrología.
La raíz de las ciencias fueron las necesidades del hombre y su curiosidad por el mund que lo rodea. Nadie sabe cuándo apareció la curiosidad humana. En diferente culturas surgió, hace 3000 o 4000 años, la necesidad de medir la tierra, lo qu condujo condujo al uso y desarrollo de la geometría; geometría; el interés por las estrellas condujo hombre, por medio de la astrología, a la astronomía y, por supuesto, al uso control del tiempo mediante la calendarización.
Los físicos y las industrias utilizan una gran variedad de instrumentos para llevar a cab sus mediciones. Desde objetos sencillos como reglas y cronómetros has potentes microscopios, microscopios, medido medidores res de láser láser e incluso incluso avanzada avanzadass comput computado adoras ras precisas.
Por Por otra otra part parte, e, la metro etrolo log gía es part partee fund fundam amen enta tall de lo que en los los pa industrializ industrializados ados se conoce conoce como Infraestructura Infraestructura Nacional Nacional de la Calidad, Calidad, compu además por las actividades de: normalización, ensayos, certificación y acreditación, qu a su vez son dependientes de las actividades metrológicas que aseguran la exactitud d las mediciones que se efectúan en los ensayos, cuyos resultados son la evidencia pa las certificaciones. La metrología permite asegurar la comparabilidad internacional d las mediciones y por tanto la intercambiabilidad de los productos a escala internacional
Dent Dentro ro de la metro etrolo log gía exis existe ten n div diversa ersass área áreas. s. Por ejem ejemp plo, lo, la metrolog eléctrica estudia las medidas eléctricas: tensión (o voltaje voltaje), ), intensidad de corriente amperaje), resistencia resistencia,, impedancia impedancia,, reactancia reactancia,, etc. La metr etrología elé eléctrica ica constituida por tres divisiones: tiempo y frecuencia, mediciones electromagnéticas termometría. A contin continuac uación ión expondr expondréé alguna algunass muestra muestrass de los instru instrumen mentos tos de medici medición ón utiliz utilizado adoss en las indust industrias rias metalú metalúrgic rgicas as de fabric fabricaci ación ón de compon component entes, es, equipo equipo maqu maquin inari ariaa y util utiliz izad ados os como como menc mencio iona namo moss ante anteri rior orme ment ntee para para las medi medici ci nece necesar sarias ias en un sistem sistemaa de gest gestió ión n de la calid calidad ad que que dará darán n paso paso a una una fu certificación.
Pie de rey o calibrador vernier universal: universal : Sirve para cononprecisión Signmedir up to vote this title elemento pequeños (tornillos, orificios, pequeños objetos, etc.). La precisión esta herramien useful Useful Notde llega a la décima, décima, a la media décima de milímetro e incluso incluso llega a apreciar apreciar centésim de dos dos en dos. dos. Para Para medi medirr exte exterio riores res se utili utiliza zan n las las dos dos pata patass larg largas, as, para para me
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Banco de una coordenada horizontal: Equipo de medición para la calibración de lo instrumentos de medida. Provisto de una regla de gran precisión permite comprobar lo error errores es de los los útil útiles es de medi medida da y cont contro rol, l, tale taless como como pies pies de rey, rey, micró micróme me comparadores, anillos lisos y de rosca, tampones, quijadas, etc.
Reloj comparador : Es un instrumento instrumento que permite realizar comparaciones comparaciones de medic entre dos objetos. También tiene aplicaciones de alineación de objetos en maquinaria necesita de un soporte con pie magnético. Visual Visualiza izador dores es con entrad entradaa Digima Digimatic tic:: Es un instru instrumen mento to que tiene tiene la capaci capacidad dad mostrar digitalmente la medición de un instrumento analógico. Verific Verificado adorr de interi interiore ores: s: Instru Instrumen mento to que sirve sirve para para tomar tomar medida medidass de agujer agujer compararlas de una pieza a otra. Posee un reloj comparador para mayor precisión piezas intercambiables
Como observamos son una infinidades de instrumentos que se utilizan en esta ciencia d la metrología, solo definí los que considere importantes ya que utilizamos algunos d los mismos en cursos anteriores. Pero ahora la pregunta que surge es, hay algún organismo en nuestro país, que regule esta ciencia de la metrología? Investigando un poco más para nuestro artículo no encontramos que si hay un organismo en Panamá capacitado para dicha función.
CENAMEP AIP es el organismo responsable de asegurar la trazabilidad internacion de los los patro patrone ness naci nacion onal ales es que que cons conserv erva, a, medi median ante te estud estudio ioss cien cientí tífi fico coss e comparaciones con los Institutos Nacionales de Metrología (INM) de primer nivel d otros países.
El Centro Nacional de Metrología Metrología de Panamá Panamá (CENAMEP (CENAMEP AIP) tiene como propósi desarro desarrolla llarr el conoci conocimie miento nto de la Cienci Cienciaa de las Medici Medicione oness (Metro (Metrolog logía) ía) para, para, conjunto con otras instituciones del país, alcanzar la uniformidad de las mediciones e Sign up to vote on this title Panamá, basado en los estándares internacionales. CENAMEP AIP ofrece servicios Useful Not useful calibra calibració ción n en magnit magnitude udess como como masa, masa, energí energía, a, tiempo tiempo y frecue frecuenci ncia, a, temper temperatu atu volumen, fuerza, humedad, longitud y otras. Los servicios que presta van dirigidos dirigidos a l indust industrias rias lab torios torios de calibr calibració ació tod las
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Vemos que ya en Panamá la importancia de la metrología ha sido de gran importanc que se tuvo que crear este organismo para que regulará la misma, sin embargo a nivele intencionales o globalizados, como se manejará el tema de la metrología? Hay otr organismos importantes como la ISO? Pues si encontramos el que considero el má importante en esta rama y es.
OIML - Organización Internacional de Metrología legal: legal : La OIML es una organizació internacional intergubernamental establecida en 1955 para promover una harmonizació global de los procedimientos de metrología le Desde su nacimiento, la OIML ha desarrollado una estructura mundial que provee a su miembros de guías y procedimientos de metrología para el establecimiento de requisito naci nacion onal ales es y regio regiona nale less en la fabric fabricac ació ión n y uso uso de inst instru rume ment ntos os de medi medida da aplicaciones de metrología l La metrología legal es el conjunto de procedimientos legislativos, administrativos, técni técnico coss estab establec lecid idos os por por las las auto autorid ridad ades es públ pública icas, s, o por por refer referen enci ciaa a ello ellos, s, especificar y asegurar, de acuerdo con los contratos o las regulaciones establecidas, apropiada apropiada calidad y credibilida credibilidad d de las mediciones mediciones realizadas en controles controles oficiales, e el comercio, la salud, la seguridad y el medioambie La OIML está compuesta por Estados Miembros, los cuales participan activamente e las acti activi vida dade dess técn técnic icas as que que se desa desarro rroll llan an en la orga organi niza zació ción, n, y por por Miem Miem Corresponsales, que actúan como observado La OIML ha establecido un programa de certificación de Sistemas de Instrumentos d Medición. Dicho programa permite a cualquier fabricante solicitar la obtención de u certificado expedido por la OIML y un informe conforme a que un instrumento dad cumple con los requisitos establecidos en las recomendaciones internacionales de OIML. Los certificados son expedidos por los Estados Miembros de la OIML. Pero aquí no termina todo, tanto ha sido el auge de la metrología a nivel global regional que se han creado movimientos tales como:
Siste Sistema ma Metr Metrol ológ ógic ico o Inte Intern rnac acio iona nal: l: El Sist Sistem emaa Metro Metroló lógi gico co Inte Intern rnac acio iona nall compuesto primordialmente por la Convención del Metro (Convention du Mètre el Comité Internacional de Pesos y Medidas (Comité International des Poids Sign up to vote on this title Mesu Mesure res, s, CIPM CIPM), ), la Ofic Oficin inaa Inte Intern rnac acio iona nall de Peso Pesoss y Medi Medida dass (Bur (Bur Useful Not useful International des Poids et Mesures, BIPM) y el conjunto de Institutos Nacionale de Metrología (National Metrology Institutes, NMI) del mundo, que se agrupan e Organizaciones Regionales de Metrología.
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Como Como obse observ rvam amos os la metr metrol olog ogía ía ha crec crecid ido o en infi infini nida dade dess y que que deci decirr de normal normalizac ización ión,, ambas ambas ramas ramas estrech estrechada adass de las manos manos nos ofrecer ofrecerán án Sistem Sistemas as Gestión de la Calidad en pocas palabras perfectos, aunque sabiendo que nunca nad podrá salir a la perfección, podemos decir que son herramientas que ayudan a nuestro SGC este alcanzando los límites cercanos a la perfección.
En conclusión el ámbito de la metrología va ligado plenamente con la normalización cual se encarga de especificar los parámetros que debe de seguir la metrología que una ciencia en la cual debe de tener la mejor calidad posible y no son aceptables lo errores.
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