INSTITUTO TECNOLÓGICO GUSTAVO A. MADERO II
El administrador y el análisis ara la sol!"i#n de ro$lemas Inno%a"i#n te"nol#&i"a ' Barragán Báez Brenda Guadalupe
#control: 131200115
3er semestre Gpo: 3 A 1 Horario : Martes y ue!es de "11 y $iernes %" &acilitador: 'ng( Arturo )uriel )oronilla
Índice Introducción 3 El Administrador y el análisis para la solución de problemas 3.1 Tipos de problemas 3.1.1 Definición de problema 3.1.2 Lineamientos para identificar problemas 3.1.3 Clasificación eneral de los problemas 3.2 !roceso de solución de problemas 3.2.1Definición del ob"eti#o a alcan$ar 3.2.2 Identificación de problemas. 3.2.3 %enerar alternati#as de solución. 3.2.& Elección e implementación de soluciones. 3.2.' (olución de problemas en e)uipo. 3.3 *+todos y t+cnicas de análisis y planteamiento de problemas 3.3.1 *+todo Cient,fico 3.3.2 *+todo de inducción-deducción 3.3.3 Diarama de !areto 3.3.& Diarama causa-efecto 3.3.' rainstormin 3.& Tipos de soluciones
3.&.1 La +tica profesional en la solución de problemas. 3.' *+todos y t+cnicas de resoluciónde problemas. 3.'.1 *+todo /epner0Treoe 3.'.2 *+todo Creati#o. 3.'.3 Diarama de las palabras 3.'.& *+todo !DCA Conclusión ibioraf,a
Introducción El presente traba"o muestra todo el desarrollo de la tercera unidad de nuestro prorama de estudio. En alunos temas contiene e"emplos para un me"or entendimiento de dicos temas.
3 El Administrador y el análisis para la solución de problemas Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se les deben encontrar soluciones aceptables de acuerdo al conteto. El proceso de solucionar problemas implica una serie de capacidades y abilidades del pensamiento )ue es importante desarrollar y e#aluar en la preparación acad+mica.
3.1 Tipos de problemas 4n problema es al5n asunto o cuestión )ue necesita aluna solución. Estos pueden darse en di#ersos ámbitos como en el social6 matemático6 filosófico e incluso reliioso. Los problemas pueden ser di#ididos en7 Con#erentes6 estructurados o lóicos7 este tipo de problema cuenta con una 5nica solución definida y lóica. !ara alcan$ar dica solución se necesita ser ábil para etraer deducciones )ue sean #álidas y tener un pensamiento riuroso. En estos problemas se ofrecen di#ersas soluciones )ue con#eren de forma creciente asta )ue finalmente la respuesta sure. La solución de los problemas lóicos se caracteri$a por permanecer a lo laro del tiempo ya )ue cumple con los re)uisitos necesarios. *ientras mayor sea la inteliencia usada para resol#erlos6 la respuesta será más próima a una solución ideal6 o sea6 más con#erencia abrá entre ellas. Los problemas lóicos se pueden encontrar en )u,mica6 f,sica6 eometr,a6 astronom,a6 "ueo de a"edre$ o matemáticas. 4n e"emplo ser,a7 89Cuál es la superficie de un cuadrado )ue mide 1: cm de anco y 2& cm de alto;< Di#erentes7 cada uno de estos problemas son estudiados por numerosas personas competentes en el tema. Estas allan respuestas distintas6 e incluso contradictorias6 por lo
)ue no con#eren. En oposición a esto6 mientras más claras se #uel#en las soluciones6 más se contradicen y di#eren entre s,. En las situaciones a resol#er6 la lóica lineal y ordinaria no sir#e6 y en cada una de ellas la solución a aplicar es distinta. Los problemas di#erentes no precisan tampoco la estad,stica ni una fórmula perfecta )ue lle#e a actuar de forma mecánica. Estos problemas son superados escoiendo al5n elemento )ue se encuentre fuera de +l6 )ue lo trascienda. !ara esto6 las facultades supra-lóicas deben ser desarrolladas. 4n problema di#erente podr,a ser7 8=edacte una composición )ue able sobre la contaminación.< !roblemas de ra$onamiento7 dentro de esta cateor,a eisten dos clases6 los inducti#os y los deducti#os7 Inducti#os7 la conclusión alcan$ada para resol#er este tipo de problemas no está demasiado relacionada con la lóica6 sino más bien con la probabilidad. En estos problemas se arriba a conclusiones probables6 no seuras6 utili$ando las pruebas disponibles. Deducti#os7 para estos problemas6 en cambio6 se establecen relaciones lóicas entre los enunciados6 alcan$ando as, conclusiones )ue son #álidas. El ra$onamiento deducti#o depende de los recursos de representación )ue pueda utili$arse en el problema y de los conocimientos )ue el indi#iduo tena del mundo. !roblemas por analo,a7 estos problemas se resuel#en comparando caracter,sticas de la situación actual a resol#er con las de situaciones pasadas. Las eperiencias anteriores establecen enerali$aciones )ue ayudan a recordar m+todos idóneos para la resolución de la situación actual.
!roblemas de dificultades7 en este caso6 el indi#iduo )ue intenta resol#er el problema sabe la respuesta pero eiste aluna dificultad u oposición )ue impide su resolución. !roblemas de conflicto7 estos problemas suren cuando un indi#iduo6 o rupo6 se opone a la propia #oluntad6 ya sea por)ue se resiste al proyecto personal o bien por)ue no lo comprende. En +ste6 la parte emocional tiene un papel muy importante y pueden enerarse importantes discrepancias.
3.1.1 Definición de problema 4n problema es un determinado asunto o una cuestión )ue re)uiere de una solución. A ni#el social6 se trata de aluna situación en concreto )ue6 en el momento en )ue se lora solucionar6 aporta beneficios a la sociedad >como lorar disminuir la tasa de pobre$a de un pa,s o reconstruir edificios arrasados por un terremoto?. !or e"emplo7 8Tenemos un ran problema7 ma@ana debemos paar el al)uiler y no nos alcan$a el dinero<6 8El problema se resol#erá cuando el erente despida a los empleados )ue no se esfuer$an<6 8%racias a tu ayuda6 pude completar la tarea y no tu#e problemas con la maestra<.' De la misma forma6 en esta l,nea #a una seunda acepción del t+rmino )ue nos ocupa y )ue define a a)uel como un disusto o una preocupación )ue aluien tiene por al5n moti#o en concreto. 4n e"emplo de este sinificado podr,a ser el siuiente7 8El i"o de Luisa y *iuel no para de darles problemas<.
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas Eisten ideas nacidas de la obser#ación de cual)uier eco de la realidad )ue pueden o no transformarse en problemas de in#estiación. Al principio esas ideas son #aas y confusas6 no se sabe )u+ es lo )ue sucede. Lueo6 despu+s de pensar muco y estar en relación continua con el ob"eto de in#estiación se puede lorar una identificación cada #e$ más clara de la situación problemática . Antes de estar en condiciones de enunciar y anali$ar un problema de in#estiación es necesario saber en )u+ consiste y comprender cómo puede surir en la mente del in#estiador. (uele acerse la distinción entre problema de in#estiación y tema de in#estiación 6 siendo este 5ltimo el asunto más eneral dentro del cual emere el problema espec,fico. El tema es el asunto eneral dentro de un área o campo de conocimiento de la realidad. El tema puede contener potencialmente mucas y muy #ariadas situaciones )ue pueden especificarse y tomarse como problemas susceptibles de ser in#estiados. De esta manera se puede se@alar como tema de in#estiación las propiedades medicinales de las plantas y dentro de +l circunscribir un problema de in#estiación )ue podr,a ser7 las propiedades farmacolóicas de la )uina en la fiebre amarilla. tro tema puede ser efecto de los medios de comunicación
de masas y dentro de +ste un problema )ue podr,a identificarse como7 efecto de la tele#isión en la comunicación familiar.
4sualmente los in#estiadores se especiali$an en ciertos temas como peces de aua dulce6 plantas monocotiledóneas6 en+tica de poblaciones6 suelos de monta@a6 sociedad urbana6 etc.6 o en infinidad de campos o áreas de la realidad6 de los cuales etraen las ideas y el material para in#estiaciones concretas. Es necesario tener cuidado en la elección de un tema6 ya )ue en no pocas ocasiones los in#estiadores con poco criterio escoen temas muy enerales6 abarcando tal di#ersidad de campos problemáticos )ue sólo conducen a una innumerable recuperación de información indiscriminada y carente en s, misma de #alor especifico. Eiste una situación dentro del campo del conocimiento )ue se puede identificar como un problema de in#estiación6 cuando s e es consciente de )ue en el conocimiento de la realidad se percibe un #ac,o o aluna dificultad )ue demanda una respuesta para resol#erlaB tal cosa sucede cuando se inora cómo ocurren ciertos fenómenos6 cómo son los ob"etos6 o cuando no se puede eplicar por )u+ ocurren. Como corolario de todo lo anterior6 la identificación del problema de in#estiación consiste en aislar del con"unto posible de situaciones concretas )ue puede ofrecer un tema determinado6 una situación particular )ue pueda ser sometida a obser#ación y análisis a fin de establecer interroantes y respuestas ipot+ticas )ue an de someterse a comprobación6 Es la dificultad en nuestro conocimiento de al5n aspecto de la realidad ob"eti#a y la necesidad de encontrarle una respuesta6 lo )ue nos impulsa a saber en )u+ consiste6 es decir6 a identificar en ella un problema de in#estiación.
3.1.3 lasificación !eneral de los problemas Emp,ricos7 basados en la eperiencia. Conceptuales7 re)uieren de ser tratados desde la intelectualidad
!rocedimentales7 debe conseuirse información del caso o problema y tomar acciones para su solución Abiertos7 )ue al presentarlos6 no se eponen soluciones6 sino )ue deben ser encontradas. Cerrados7 se abordan desde las soluciones )ue ya tienen propuestas. *etodolóicos7 )ue implican un m+todo o proceso estricto para ser solucionados. alorati#os7 )ue se implican en el área de los #alores >aiolóicos?
3.2 "roceso de solución de problemas Los pasos son7 Identificación y selección del problema. Análisis del problema. %eneraciones de soluciones potenciales. (elección y planificación de la solución. Aplicación de la solución. E#aluación de la solución.
3.2.1 Definición de ob#eti$o a alcan%ar Tiene dos ob"eti#os7
Elaborar una definición del problema de manera )ue los interantes del rupo lo puedan comprender. Ayudar al rupo en la definición de la 8condición deseada< a alcan$ar mediante la solución. (i )ueremos resol#er el problema primero ay )ue identificarlo6 lo cual incluye establecer de forma clara los re)uisitos m,nimos )ue debe cumplir la decisión )ue se #a a tomarB es decir debe contener la condición deseada.
ste paso es uno de los más comple"os en la preparación de un estudio y análisis de información6 ya )ue la cantidad de #ariables interrelacionadas )ue influyen sobre el conteto son #arias. 4na precisa y clara definición es primordial para obtener el análisis deseado y para esto es necesario redactar y anali$ar toda la información disponible.
3.2.2 Identificación de problemas El problema puede ser identificando a tra#+s de las siuientes acciones7 a? bser#ación de la realidad7 apreciación de situaciones o ecos )ue no son deseados y pro#ocan efectos neati#os en la sociedad b? Detectar disfuncionalidades en las inter#enciones sociales eistentes7 cuando al5n prorama o proyecto reali$ado pre#iamente no a lorado los ob"eti#os buscados. c? Contrastar la situación a anali$ar respecto a ni#eles abituales6 normales o estándares.
3.2.3 &eneración de alternati$as de solución En este paso el rupo se dedica a la eneración de posibles #,as de solución. Esta b5s)ueda de soluciones debe comen$ar re#isando la definición del problema6 su condición deseada y las causas cla#es )ue lo determinan. !ara la eneración potencial de soluciones se pueden emplear m+todos de consulta indi#idual y colecti#a aciendo uso de instrumentos como7 Encuesta6 *esa redonda6 %rupos nominales6 *+todo Delpi y otros.
3.2.' Elección e implementación de soluciones En esta fase el rupo debe decidir cual del con"unto de soluciones eneradas para la solución del problema constituye la óptima para lo )ue debe sopesar las #enta"as y des#enta"as de cada una.
!ara la selección de la solución es recomendable la utili$ación de un con"unto de instrumentos para la consecución del consenso del rupo.
Durante el proceso de planificiación de la solución es necesaria la anticipación a los posibles obstáculos )ue se nos pueden llear a presentar en la puesta en práctica de la misma6 por lo )ue con#iene emplear el análisis de campo de fuer$a para indentificar las fuer$as )ue en el medio en cuestión pueden ayudar o impedir su e"ecución. !ara pre#enir posibles obstáculos )ue puedan llear a presentarse durante la e"ecución de la solución es con#eniente la elaboración de un plan de continencia para reducir al máimo los riesos de la decisión a tomar. Alunas pautas para la elaboración de dico plan7 !roblemas espec,ficos )ue pueden aparecer. Impacto )ue pueden producir los nue#os planes. !osibles acciones para e#itar )ue ocurran esos problemas. Los planes de continencia deben ser elaborados para acer frente tanto a los cambios ad#ersos como a los fa#orables. La planificación de la solución debe incluir la asinación de responsabilidades y el establecimiento de fecas para su e"ecución. Aplicación de la (olución7 Durante el trayecto del planeamiento y la puesta en práctica de la solución es donde eneralmente fracasan mucas aparentes buenas soluciones. !ara poder e#itar esto es recomendable reali$ar el siuiente procedimiento7 Comunicar la solución a los implicados. Las personas )ue están relacionadas con la implantación de las medidas deben estar conscientes de los cambios )ue se reali$arán mediante la implantación de dica solución6 de lo contrario es probable )ue el plan fracase. Lorar un compromiso por parte de los implicados. Lorar un compromiso por parte del máimo directi#o. Actuali$ación del plan.
(i los planes de solución re)uieren de la introducción de al5n cambio de importancia6 será necesaria su actuali$ación ya )ue si no se ace se corre el rieso de no lorar su propósito oriinal. E"ecutar los planes de continencia. (i la aplicación de la solución se a di#idido en fases sucesi#as y la fase 1 tomó menos tiempo del esperado6 se debe adelantar la fase 2y si ocurre lo contrario se debe atrasar.
3.2.( )olución de problemas en e*uipo Todos los d,as los e)uipos de traba"o acen frente a situaciones diferentes en manitud y sentido6 alunas cumplen con la rutina laboral y otras salen de lo planeado con anticipación7 a la diferencia entre lo planeado y lo real se denomina problema6 eisten un sin fin de des#iaciones )ue podemos ubicar fácilmente en esta denominación6 sin embaro6 es necesario identificar de forma adecuada la breca enerada al reali$ar la tarea6 sobre todo en su orien. Eisten problemas sencillos )ue son fáciles de resol#er6 no es necesario un análisis de la situación6 por e"emplo7 El ordenador no enciende6 re#isamos la alimentación el+ctrica y nos damos cuenta )ue esta desconectado6 su solución consiste entonces en conectarlo y encenderlo de nue#o. tro tipo de problema es a)uel )ue cuando se presenta los colaboradores identifican )ue #ale la pena resol#er6 es decir para eso fueron contratados6 ob"eti#os )ue no se cumplen6 metas )ue no se alcan$an son e"emplos del tipo de problema )ue #ale la pena resol#er. (iuiendo con esta dinámica de identificación de las des#iaciones entre la tarea esperada y la real6 podemos encontrar situaciones )ue todo el e)uipo sabe )ue eiste6 pero no sabe como resol#erlo6 este tipo de des#iación re)uiere un análisis para identificar las causas )ue oriinaron esta des#iación. As, mismo6 eisten problemas )ue se encuentran fuera del alcance del e)uipo de traba"o y en su ran mayor,a se relaciona con la estión de recursos y la aplicación de nue#as tecnolo,as. !or este moti#o es necesario )ue antes de entrar a cual)uier tipo de análisis el e)uipo de traba"o debe iniciar este camino con una refleión donde participen los in#olucrados y clasifi)uen de manera adecuada el tipo de des#iación )ue se presenta.
3.3 +,todos y t,cnicas de análisis y planteamiento de problemas 3.3.1 +,todo cient-fico Los conocimientos )ue la umanidad posee actualmente sobre las di#ersas ciencias de la naturale$a se deben6 sobre todo6 al traba"o de in#estiación de los cient,ficos. El procedimiento )ue +stos emplean en su traba"o es lo )ue se llamará *TD CIEFTGHIC. El m+todo cient,fico consta de las siuientes fases7 bser#ación Hormulación de ipótesis Eperimentación Emisión de conclusiones bser#ación Los cient,ficos se caracteri$an por una ran curiosidad y el deseo de conocer la naturale$a. Cuando un cient,fico encuentra un eco o fenómeno interesante lo primero )ue ace es obser#arlo con atención. La bser#ación consiste en eaminar atentamente los ecos y fenómenos )ue tienen luar en la naturale$a y )ue pueden ser percibidos por los sentidos. Hormulación de ipótesis Despu+s de las obser#aciones6 el cient,fico se plantea el cómo y el por)u+ de lo )ue a ocurrido y formula una ipótesis. Hormular una ipótesis consiste en elaborar una eplicación pro#isional de los ecos obser#ados y de sus posibles causas. Eperimentación 4na #e$ formulada la ipótesis6 el cient,fico debe comprobar si es cierta. !ara ello reali$ará m5ltiples eperimentos modificando las #ariables )ue inter#ienen en el proceso y comprobará si se cumple su ipótesis.
Eperimentar consiste en reproducir y obser#ar #arias #eces el eco o fenómeno )ue se )uiere estudiar6 modificando las circunstancias )ue se consideren con#enientes. Durante la eperimentación6 los cient,ficos acostumbran a reali$ar m5ltiples medidas de diferentes manitudes f,sicas. De esta manera pueden estudiar )u+ relación eiste entre una manitud y la otra. Emisión de conclusiones El análisis de los datos eperimentales permite al cient,fico comprobar si su ipótesis era correcta y dar una eplicación cient,fica al eco o fenómeno obser#ado. La emisión de conclusiones consiste en la interpretación de los ecos obser#ados de acuerdo con los datos eperimentales. A #eces se repiten ciertas pautas en todos los ecos y fenómenos obser#ados. En este caso puede enunciarse una ley. 4na ley cient,fica es la formulación de las reularidades obser#adas en un eco o fenómeno natural. !or lo eneral6 se epresa matemáticamente. Las leyes cient,ficas se interan en teor,as. 4na teor,a cient,fica es una eplicación lobal de una serie de obser#aciones y leyes interrelacionadas.
3.3.2 +,todo de induccióndeducción Los dos m+todos principales del ra$onamiento son llamados deducción e inducción. La deducción traba"a de lo eneral a lo más espec,fico6 y la inducción #a de lo espec,fico a lo eneral. En la deducción6 la conclusión lóicamente siue a las premisasB +sta6 es una conclusión necesaria y es #erdadera. En la inducción6 la conclusión probablemente siue a las premisas y no son necesariamente #erdaderas. Los siuientes e"emplos son simples ilustraciones. Fo ay necesidad de pasar a ni#eles multifac+ticos de tipos de arumentación deducti#a. Esto es para el estudiante de la lóica formal. *ás bien6 todo lo )ue necesitamos conocer es lo básico y el poder ser capaces de aplicar los fundamentos a nuestras con#ersaciones y la defensa y establecimiento de la fe Cristiana. Deducción
Todos los ombres son mortales. (ócrates es un ombre. !or lo tanto6 (ócrates es un mortal. Cada acción )ue Dios a eco aluna #e$6 a sido buena. Dios i$o el mundo. El aber eco el mundo fue bueno. El libro está sobre la mesa. La mesa está sobre el pisoB por lo tanto6 el libro está sobre el piso. Inducción7 Todos los primeros de Enero y por los 5ltimos a@os a llo#ido en JaKaii. !or lo tanto6 el próimo a@o en ese d,a6 llo#erá tambi+n. Fote )ue la conclusión suena ra$onable6 pero no se prueba asta despu+s del eco. La conclusión podr,a estar e)ui#ocada. Cada áuila )ue e obser#ado tiene plumas oscurasB por lo tanto6 todas las áuilas tienen plumas oscuras. (olo por)ue todas las áuilas )ue e obser#ado tienen plumas oscuras6 no sinifica )ue todas las áuilas tienen plumas oscuras. Aun6 cuando esto podr,a ser cierto si ablamos de las áuilas maduras. (in embaro6 podr,a aber áuilas albinas6 o áuilas "ó#enes )ue no tienen plumas oscuras. Cada libro )ue e obser#ado en la biblioteca tiene más de un a@o de antiMedad. Todos los libros en la biblioteca tienen más de un a@o. !odr,a ser )ue todos los libros en la biblioteca tienen más de un a@o de antiMedad. !ero esto no necesariamente tiene )ue ser as, ya )ue no sabemos si la primera oración sinifica )ue e obser#ado todos los libros en la biblioteca. (i no los e obser#ado todos6 podr,a ser )ue aya libros )ue tenan menos de un a@o de antiMedad.
3.3.3 Dia!rama de "areto El !rincipio de !areto afirma )ue en todo rupo de elementos o factores )ue contribuyen a un mismo efecto6 unos pocos son responsables de la mayor parte de dico efecto.
Definición El Análisis de !areto es una comparación cuantitati#a y ordenada de elementos o factores se5n su contribución a un determinado efecto. El ob"eti#o de esta comparación es clasificar dicos elementos o factores en dos cateor,as7 Las !ocas itales >los elementos muy importantes en su contribución? y los *ucos Tri#iales >los elementos poco importantes en ella?. Caracter,sticas principales A continuación se comentan una serie de caracter,sticas )ue ayudan a comprender la naturale$a de la erramienta. Identifica los elementos )ue más peso o importancia tienen dentro de un rupo. Enfoca y dirie el esfuer$o de los componentes del rupo de traba"o acia un ob"eti#o prioritario com5n. (u utili$ación fuer$a al rupo de traba"o a tomar decisiones basadas en datos y ecos ob"eti#os y no en ideas sub"eti#as.
3.3.' Dia!rama causaefecto Los Diaramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema6 y no solamente en las más ob#ias o simples. Además6 son idóneos para moti#ar el análisis y la discusión rupal6 de manera )ue cada e)uipo de traba"o pueda ampliar su comprensión del problema6 #isuali$ar las ra$ones6 moti#os o factores principales y secundarios6 identificar posibles soluciones6 tomar decisiones y6 orani$ar planes de acción. El Diarama Causa-Efecto es llamado usualmente Diarama de IsiNaKa por)ue fue creado por /aoru IsiNaKa6 eperto en dirección de empresas interesado en me"orar el control de la calidadB tambi+n es llamado Diarama Espina de !escado por )ue su forma es similar al es)ueleto de un pe$7 Está compuesto por un recuadro >cabe$a?6 una l,nea principal >columna #ertebral?6 y & o más l,neas )ue apuntan a la l,nea principal formando un ánulo aproimado de O:P >espinas principales?. Estas 5ltimas poseen a su #e$ dos o tres l,neas inclinadas >espinas?6 y as, sucesi#amente >espinas menores?6 se5n sea necesario.
3.3.( /rainstormin! La llu#ia de ideas6 tambi+n denominada tormenta de ideas6 es una erramienta de traba"o rupal )ue facilita el surimiento de nue#as ideas sobre un tema o problema determinado. La llu#ia de ideas es una t+cnica de rupo para enerar ideas oriinales en un ambiente rela"ado.
Esta erramienta fue ideada en el a@o 1Q3R por Ale HaicNney sborn >fue denominada brainstormin?6 cuando su b5s)ueda de ideas creati#as resultó en un proceso interacti#o de rupo no estructurado )ue eneraba más y me"ores ideas )ue las )ue los indi#iduos pod,an producir traba"ando de forma independienteB dando oportunidad de acer suerencias sobre un determinado asunto y apro#ecando la capacidad creati#a de los participantes.
Fumerosos estudios recientes demuestran "ustamente lo contrario6 )ue ind i#idualmente se eneran más ideas )ue en rupo6 por lo )ue la utilidad de esta t+cnica está en entredico.
Las conclusiones fueron obtenidas de 22 estudios de los cuales 1R corroboraron sus ipótesis.
3.' Tipos de soluciones Eisten diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemasB nos )uedamos con la de %reeno >1QOR?7 S !roblemas de Transformación constan de una situación inicial6 una meta y un con"unto de operaciones intermedias )ue transforman ese estadio inicial en la solución final. E".0 problema de los misioneros y los can,bales6 pá. 1 del manual. S !roblemas de Inducción de Estructuras son problemas cuya solución re)uiere descubrir analo,as estructurales entre elementos )ue pertenecen a dominios disparesB aun)ue no está claro el tipo de procesos )ue permiten descubrir analo,as estructurales6 lo )ue si parece claro es el proceso básico de comprensión de relaciones de similitud >se seme"an$a?. S Analo,as #erbales.- problemas )ue se a"ustan al formato A es a como C es a D. Los dos primeros t+rminos >A y ? mantienen una relación epl,cita en el problema y la tarea del su"eto es descubrir un t+rmino incónito D )ue mantena con C una relación similar a la )ue eiste entre A y 6 y )ue aparece epl,cita en el problema. S Analo,as comple"as.- de acuerdo con la teor,a del procesamiento de la información6 un problema consta de 3 elementos7 un estadio inicial6 un estadio final y un con"unto de estrateias u operadores intermedios )ue transforman el estadio inicial en final. (in embaro6 eiste una #,a alternati#a para buscar la solución a un problema )ue consiste en usar la solución de un problema diferente como modelo para resol#er el problema sobre el )ue estamos traba"ando. 4na de las tareas más usadas para in#estiar cómo es el proceso de solución de problemas es el problemadel tumor inoperable de DuncNer problema de las radiaciones de DuncNer >1Q&'? >pá. 1R del manual?. !ara estudiar este problema6 %icN y JolyoaN >1QQ:? antes de presentarle a los su"etos este problema6 presentaban a la mitad de los mismos6 un teto alternati#o conocido como el problema del eneral7 problemamilitar )ue planteaba una serie de soluciones.
Lueo todos recib,an el problema de DunNerB %icN y JolyoaN obser#aron )ue aun)ue eran dos problemas diferentes6 cuando a los su"etos se les instru,a para )ue usaran la istoria del eneral para resol#er elproblema del tumor6 eran capaces de beneficiarse del conocimiento pre#io y de encontrar la solución alproblema del tumor > establec,an una analo,a?. S !roblemas de rdenación el su"eto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en reorani$arlos para alcan$ar un criterio. Diferentes tipos7 S Anaramas.- series de letras )ue el su"eto debe reordenar para formar una palabra7 El su"eto recibe tres series de letras )ue debe sustituir por cifras de modo )ue la operación aritm+tica resultante sea la correcta. Este tipo de problemas6 re)uieren de un proceso de b5s)ueda constructi#a consistente en ir enerando soluciones parciales y e#aluando las alternati#as eneradas para comprobar si eiste aluna satisfactoria. S !roblemas (ociales >oss y cols. 1QR3? problemas mal definidos6 mal estructurados. (er,an del tipo del paro o las droas. S (olución de problemas y la teor,a del procesamiento de la información Teor,a propuesta por FeKell y (imon en 1QO2. El ob"eti#o era anali$ar los procesos seuidos durante la solución de problemas bien estructurados. La conducta del su"eto cuando trata de resol#er un problema depende de la interacción entre tres elementos7 o
El sistema de procesamiento de la información >!I? de un su"eto
o
La estructura del medio ambiente de la tarea.
o
El espacio problema.
S (istema de !rocesamiento de Información >!I? del su"eto6
El !I tiene unas caracter,sticas enerales in#ariantes )ue son7 un sistema adaptati#o6 fleible6 )ue act5a de manera serial o secuencial >por etapas? y )ue tiene una serie de limitaciones puntuales >e".0 *C! limitada?. S Estructura del *edio Ambiente de la Tarea6 Caracter,sticas ob"eti#as del problema tal y como las describe el eperimentador. S Espacio !roblema6 Interpretación y representación personal )ue ace el su"eto del ambiente de la tarea >forma en la )ue el su"eto interpreta y representa el ambiente de la tarea en función de lo )ue a entendido +l?. Los tres elementos interact5an y se relacionan entre s,7 S Las caracter,sticas básicas del sistema de procesamiento de información6 son in#ariantes siempre #an a estar presentes. S Las caracter,sticas del sistema de procesamiento de información6 son suficientes para )ue el su"eto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema. S La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema. S La estructura del espacio problema determina las posibles estrateias para resol#er el problema. FeKell y (imon pusieron en marca una l,nea de in#estiación para tratar de conocer cuáles son las abilidades de los su"etos para practicar "ueos como por e".6 el a"edre$ >las )ue pone en marca?. !lantean )ue eisten dos tipos de estrateias en la resolución de problemas7 S Aloritmos.- m+todos )ue conducen a una solución seura por)ue eneran un espacio problema eausti#o del )ue despu+s se selecciona la me"or alternati#a. S *+todos de estudio en el proceso de solución de problemas (e trata de estudiar )u+ es lo )ue ocurre en la mente de los su"etos cuando se trata de resol#er un problema.
(e estudiaron tres tipos de estrateias diferentes7 S El m+todo por ecelencia es el eperimental6 el eperimento7 *etodolo,a ideal por)ue permite el uso de medidas de e"ecución muy precisas sobre el proceso de pensamiento y además6 comparar la e"ecución en diferentes pruebas "unto con diferentes Is6 ,ndices de medida muy precisos permite manipular las #ariables )ue )uiera usar el eperimentador as, como el uso de #ariables espec,ficas. S *odelos de simulación por ordenador7 Los psicóloos )ue emplean esto an estado influidos por la perspecti#a de la IAB sin embaro6 tal y como se@aló /aney >1QR?6 cuando ablamos de simulación por ordenador ay )ue establecer una diferenciación entre7 el dise@o de proramas de ordenador desde la perspecti#a de la IA y6 los modelos de simulación por ordenador del comportamiento umano. El ob"eti#o fundamental de los in#estiadores en el campo de la IA es el de )ue sus proramas6 traba"en de la manera más efica$ o eficiente posible6 independientemente de cómo sea el proceso de solución de problemas y de si se aseme"a o no6 a cómo se comportar,a el su"eto umano b5s)ueda de la eficacia máima. (in embaro6 los modelos de simulación por ordenador tienen como ob"eti#o crear proramas de ordenador )ue se aseme"en lo más posible a cómo lo ar,a el su"eto. 4na de las #enta"as es )ue6 como trata de simular el comportamiento del su"eto6 los teóricos tienen )ue ser muy epl,citos pre#iamente sobre cómo el su"eto mane"a6 codifica6 etc.6 la información. S Análisis de protocolos de pensamiento en #o$ alta7 Esta metodolo,a permite conocer cuál es el espacio problema )ue elabora el su"eto cuando trata de resol#er una tarea. Consiste en pedir al su"eto )ue #aya contando lo )ue #a pasando por su mente a medida )ue #a resol#iendo el problema. Despu+s se anali$an frase a frase esas #erbali$aciones para tratar de conocer el tipo de procesos6 de estrateias )ue el su"eto a puesto en marca.
Es una t+cnica muy importante en el estudio del proceso de solución de problemas a pesar de aber sido muy criticada por ser muy introspecti#a y basada en las eperiencias sub"eti#as )ue #an eplicando los su"etos. .S (olución de problemas y conocimiento eperto 4n eperto6 es a)uel su"eto )ue tiene un ele#ado ni#el de conocimientos en un ámbito o dominio espec,fico. 4na de las cuestiones anali$adas es conocer los aspectos )ue distinuen a los su"etos epertos de los su"etos no#atos >carecen de ese conocimiento? cuando tienen )ue resol#er una tarea. 4na de las primeras l,neas de in#estiación usadas para anali$ar esta cuestión tomaba como referencia el "ueo de a"edre$ usando su"etos epertos y no#atosB ab,a diferencias a dos ni#eles7
3.'.1 La ,tica profesional en la solución de problemas En las relaciones cotidianas de unos indi#iduos con otros suren constantemente problemas cuya solución no sólo afecta a la persona )ue los crea6 sino tambi+n a otra u otras personas )ue sufrirán las consecuencias. Da testimonio de esto Cartaena >1QR3? cuando se@ala )ue las profesiones mismas están continuamente confrontando este asunto al constatarse los amaros ecos de m+dicos )ue eplotan a sus pacientes6 aboados )ue se dedican a acti#idades criminales6 inenieros y cient,ficos )ue traba"an sin tomar en consideración la seuridad p5blica ni el ambiente y asta neociantes )ue eplotan al p5blico indiscriminadamente. (i a esto a@adimos la corrupción ubernamental6 los robos6 el #andalismo6 los asesinatos y la #iolencia actual6 entonces el tema +tico toca el centro mismo de nuestra super#i#encia como sociedad. Tambi+n adillo >1QQ:?6 sostiene )ue el ar)uetipo del profesional6 cuando se enmarca en la pura t+cnica6 oculta6 por principio6 un ata)ue furti#o a la +tica >Q?. Esto crea situaciones )ue se complican en problemas )ue desmorali$an la imaen personal y profesional del indi#iduo. Alunos de estos problemas +ticos son los siuientes7 1. Abuso de poder - utili$ar el puesto para pisotear a unos o para fa#orecer a otros.
2. Conflicto de intereses - emitir normas en su ámbito de traba"o )ue redundarán en su propio beneficio6 como lo es el participar en el proceso de reclutamiento cuando uno de los candidatos es miembro de su propia familia. 3. Fepotismo - reclutar mucos miembros de una misma familia en una institución. &. (oborno - aceptar dádi#as6 obse)uios o real,as a cambio de dar un trato especial o fa#or a aluien como retribución por actos inerentes a sus funciones. '. Lealtad ecesi#a - mentir para encubrir la conducta impropia del super#isor o acer todo lo )ue +ste le dia6 aun en contra de sus principios morales. . Halta de dedicación y compromiso - perder el tiempo6 acerse de la #ista lara y no dar el máimo de su esfuer$o en el traba"o. O. Abuso de confian$a - tomar materiales de la institución para su uso personal o acer uso indebido de los recursos disponibles en la misma. R. Encubrimiento - callar para no denunciar a un traidor6 mo#ido por su amistad o por temor. Q. Eo,smo - buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los demás. 1:. Incompetencia - El conocido !rincipio de !eter >1QOO? estipula )ue en toda "erar)u,a6 todo empleado tiende a ascender asta alcan$ar su ni#el de incompetencia. Complementa6 además6 )ue para todo puesto de traba"o )ue eiste en el mundo6 ay aluien6 en al5n luar6 )ue no puede desempe@arlo. Dado un per,odo de tiempo suficiente y suficientes ascensos6 lleará finalmente a ese puesto de traba"o y permanecerá en +l6 desempe@ándolo capuceramente6 frustrando a sus compa@eros y erosionando la eficiencia de la orani$ación >!eter6 2R?. !roblemas de esta manitud re)uieren la acción en+rica y concertada del profesional para desarrollar una nue#a +tica. Corresponde al momento actual compensar el poder del profesional moderno6 en cuanto t+cnico6 con una más fina percepción de sus reulaciones morales >adillo6 Q?. Como es sabido6 en todas las profesiones suren estos tipos de problemas. Es a tra#+s de cursos6 cuya finalidad sea la formación +tica profesional6 )ue se lora desarrollar en el futuro profesional el conocimiento6 la abilidad6 la sensibilidad y #oluntad para )ue cuando act5e lo aa a nombre de los intereses de la comunidad
profesional de la )ue es parte6 de la comunidad )ue le une a sus clientes y del pueblo o umanidad de la )ue es miembro >illarini6 '?.
3.( +,todos y t,cnicas de resolución de problemas !odemos definir el problema como el fracaso para encontrar una respuesta efica$<. La solución de problemas es 5til para reducir la ansiedad asociada a la incapacidad para tomar decisiones. !asos a seuir7 1. Identificar las situaciones problemáticas. 2. Describir con detalle el problema y la respuesta abitual a dico problema. Al describir la situación y la respuesta en t+rminos de )ui+n6 )u+6 dónde6 cuándo6 cómo y por )u+6 se #erá el problema de forma más clara. Al describir la respuesta recordemos a@adir )u+ ob"eti#os pretendemos6 es decir7 si se cumpliera todo o parte del ob"eti#o sinificar,a )ue el problema estar,a resuelto o en #,as de resolución. 3. Jacer una lista con las alternati#as. En esta fase se utili$a la estrateia denominada Tempestad de ideas para conseuir los ob"eti#os recientemente formulados. Durante esta fase6 la t+cnica de tempestad de ideas deber,a limitarse a desarrollar estrateias en erales para alcan$ar los ob"eti#os. &. Comprobar las consecuencias. Este paso consiste en seleccionar las estrateias más prometedoras y e#aluar las consecuencias )ue conlle#a ponerlas en práctica. '. E#aluar los resultados7 4na #e$ se aya intentado la respuesta nue#a6 se deberán obser#ar las consecuencias6 por e"emplo7 9(uceden las cosas tal y como estaban pre#istas;
3.(.1 +,todo 0epnerTre!oe El m+todo /epner Treoe para tomar decisiones es una metodolo,a estructurada para obtener6 priori$ar y e#aluar información. Hue desarrollada por Carles J. /ep ner y en"amin . Treoe en los a@os :. Tambi+n conocido como matri$ /epner Treoe o matri$ del perfil competiti#o. Es un modelo racional bien respetado en los c,rculos de estión empresarial. 4n aspecto importante del m+todo /epner Treoe es la #aloración y priori$ación del rieso.
De manera )ue la idea no es encontrar una solución perfecta sino más bien la me"or opción posible6 basada de eco6 en lorar el resultado con las m,nimas consecuencias neati#as. (e comerciali$a como una forma de tomar decisiones imparciales6 en la )ue se dice )ue limita los sesos conscientes e inconscientes )ue des#,a la atención fuera de los resultados. Jay cuatro pasos básicos cuando usamos el m+todo /epner Treoe para tomar decisiones7 Análisis de la (ituación- se usa para clarificar la situación6 esbo$ar una l,nea eneral del asunto y eleir una dirección. Análisis de !roblemas - a)u, es donde los problemas se definen y se determinan sus causas. Análisis de Decisiones - se identifican las alternati#as y se anali$a el rieso de cada una. Análisis de !roblemas !otenciales - se ace un escrutinio de la me"or de las alternati#as frente a los problemas potenciales y las consecuencias neati#as6 y se proponen acciones para minimi$ar el rieso.
3.(.3 Dia!rama de las palabras De manera )ue la idea no es encontrar una solución perfecta sino más bien la me"or opción posible6 basada de eco6 en lorar el resultado con las m,nimas consecuencias neati#as. (e comerciali$a como una forma de tomar decisiones imparciales6 en la )ue se dice )ue limita los sesos conscientes e inconscientes )ue des#,a la atención fuera de los resultados.
3.(.' Dia!rama de las seis palabras 4tili$a seis palabras para aranti$ar )ue se acen todas las preuntas pertinentes relati#as a cual)uier situación particular. blia al rupo a mirar un problema desde todos los ánulos. Implica la utili$ación de la llu#ia de ideas sobre cada tópico6 con lo cual se arean al análisis todas las #enta"as de esta poderosa erramienta de traba"o en e)uipo. In#ita al rupo a buscar tanto los problemas como los no problemas6 las causas y las no causas.
3.(.( +,todo "DA
El ciclo de Demin6 tambi+n conocido como c,rculo !DCA >de EdKards Demin?6 es una estrateia de me"ora continua de la calidad en cuatro pasos6 basada en un concepto ideado por Ualter A. (eKart. Tambi+n se denomina espiral de me"ora continua. Es muy utili$ado por los (istemas de %estión de Calidad >(%C?. Las silas6 !DCA son el acrónimo de !lan6 Do6 CecN6 Act >!lanificar6 Jacer6 erificar6 Actuar?. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una me"ora interal de la competiti#idad6 de los productos y ser#icios6 me"orando continuamente la calidad6 reduciendo los costes6 optimi$ando la producti#idad6 reduciendo los precios6 incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u orani$ación.
)onclusi*n Estos temas nos #an a ser#ir para la solución de problemas e identificar de )ue tipo son. Bi+liogra,-a
(tt)**&+al$ertoloe,."om*inde-.( otion/"om0"ontent1%ie2/arti"le1id/3'1Itemid/451limitstart/6 (tt)**222.a!ntesy"!rsos."om*dia&rama+de+las+3+ala$ras.(tml (tt)**222.%irt!al.!nal.ed!."o*"!rsos*IDEA*65546'7*le""iones*"a08*s!$9.(tml (tt)**es.slides(are.net*Emman!elCastilloSe&o%ia*metodo+de+sol!"ion+de+ ro$lemas+en+in&enieria (tt)**s"astor.2ordress."om*65''*53*57*la+sol!"ion+de+ro$lemas+en+la+ dinami"a+del+e:!io*
