INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA REGION SIERRA
El administrador y el análisis para la solui!n de pro"lemas Inno#ai!n tenol!$ia % TANIA MARCELA MENDEZ MEJOA 3er semestre Gpo: 3 A
CATEDRATICA: Ing. ERIKA G. MAY GUILLERMO
Índice Introducción 3 El Administrador y el análisis para la solución de problemas 3.1 Tipos de problemas 3.1.1 Definición de problema 3.1.2 Lineamientos para identificar problemas 3.1.3 Clasificación eneral de los problemas 3.2 !roceso de solución de problemas 3.2.1Definición del ob"eti#o a alcan$ar 3.2.2 Identificación de problemas. 3.2.3 %enerar alternati#as de solución. 3.2.& Elección e implementación de soluciones. 3.2.' (olución de problemas en e)uipo. Conclusión *ibioraf+a
El Administrador y el análisis para la solución de problemas Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se les deben encontrar soluciones aceptables de acuerdo al conte,to. El proceso de solucionar problemas implica una serie de capacidades y -abilidades del pensamiento )ue es importante desarrollar y e#aluar en la preparación acadmica.
3.1 Tipos de problemas /n problema es al0n asunto o cuestión )ue necesita aluna solución. Estos pueden darse en di#ersos ámbitos como en el social matemático filosófico e incluso reliioso. Los problemas pueden ser di#ididos en Con#erentes estructurados o lóicos este tipo de problema cuenta con una 0nica solución definida y lóica. !ara alcan$ar dic-a solución se necesita ser -ábil para e,traer deducciones )ue sean #álidas y tener un pensamiento riuroso. En estos problemas se ofrecen di#ersas soluciones )ue con#eren de forma creciente -asta )ue finalmente la respuesta sure. La solución de los problemas lóicos se caracteri$a por permanecer a lo laro del tiempo ya )ue cumple con los re)uisitos necesarios. ientras mayor sea la inteliencia usada para resol#erlos la respuesta será más pró,ima a una solución ideal o sea más con#erencia -abrá entre ellas. Los problemas lóicos se pueden encontrar en )u+mica f+sica eometr+a astronom+a "ueo de a"edre$ o matemáticas. /n e"emplo ser+a 45Cuál es la superficie de un cuadrado )ue mide 16 cm de anc-o y 2& cm de alto78
Di#erentes cada uno de estos problemas son estudiados por numerosas personas competentes en el tema. Estas -allan respuestas distintas e incluso contradictorias por lo )ue no con#eren. En oposición a esto mientras más claras se #uel#en las soluciones más se contradicen y di#eren entre s+. En las situaciones a resol#er la lóica lineal y ordinaria no sir#e y en cada una de ellas la solución a aplicar es distinta. Los problemas di#erentes no precisan tampoco la estad+stica ni una fórmula perfecta )ue lle#e a actuar de forma mecánica. Estos problemas son superados escoiendo al0n elemento )ue se encuentre fuera de l )ue lo trascienda. !ara esto las facultades supra9lóicas deben ser desarrolladas. /n problema di#erente podr+a ser 4:edacte una composición )ue -able sobre la contaminación.8 !roblemas de ra$onamiento dentro de esta cateor+a e,isten dos clases los inducti#os y los deducti#os Inducti#os la conclusión alcan$ada para resol#er este tipo de problemas no está demasiado relacionada con la lóica sino más bien con la probabilidad. En estos problemas se arriba a conclusiones probables no seuras utili$ando las pruebas disponibles. Deducti#os para estos problemas en cambio se establecen relaciones lóicas entre los enunciados alcan$ando as+ conclusiones )ue son #álidas. El ra$onamiento deducti#o depende de los recursos de representación )ue pueda utili$arse en el problema y de los conocimientos )ue el indi#iduo tena del mundo. !roblemas por analo+a estos problemas se resuel#en comparando caracter+sticas de la situación actual a resol#er con las de situaciones pasadas. Las e,periencias anteriores establecen enerali$aciones )ue ayudan a recordar mtodos idóneos para la resolución de la situación actual.
!roblemas de dificultades en este caso el indi#iduo )ue intenta resol#er el problema sabe la respuesta pero e,iste aluna dificultad u oposición )ue impide su resolución.
!roblemas de conflicto estos problemas suren cuando un indi#iduo o rupo se opone a la propia #oluntad ya sea por)ue se resiste al proyecto personal o bien por)ue no lo comprende. En ste la parte emocional tiene un papel muy importante y pueden enerarse importantes discrepancias.
3.1.1 Definición de problema /n problema es un determinado asunto o una cuestión )ue re)uiere de una solución. A ni#el social se trata de aluna situación en concreto )ue en el momento en )ue se lora solucionar aporta beneficios a la sociedad ;como lorar disminuir la tasa de pobre$a de un pa+s o reconstruir edificios arrasados por un terremoto<. !or e"emplo 4Tenemos un ran problema ma=ana debemos paar el al)uiler y no nos alcan$a el dinero8 4El problema se resol#erá cuando el erente despida a los empleados )ue no se esfuer$an8 4%racias a tu ayuda pude completar la tarea y no tu#e problemas con la maestra8.' De la misma forma en esta l+nea #a una seunda acepción del trmino )ue nos ocupa y )ue define a a)uel como un disusto o una preocupación )ue aluien tiene por al0n moti#o en concreto. /n e"emplo de este sinificado podr+a ser el siuiente 4El -i"o de Luisa y iuel no para de darles problemas8.
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas E,isten ideas nacidas de la obser#ación de cual)uier -ec-o de la realidad )ue pueden o no transformarse en problemas de in#estiación. Al principio esas ideas son #aas y confusas no se sabe )u es lo )ue sucede. Lueo despus de pensar muc-o y estar en relación continua con el ob"eto de in#estiación se puede lorar una identificación cada #e$ más clara de la situación problemática . Antes de estar en condiciones de enunciar y anali$ar un problema de in#estiación es necesario saber en )u consiste y comprender cómo puede surir en la mente del in#estiador.
(uele -acerse la distinción entre problema de in#estiación y tema de in#estiación siendo este 0ltimo el asunto más eneral dentro del cual emere el problema espec+fico. El tema es el asunto eneral dentro de un área o campo de conocimiento de la realidad. El tema puede contener potencialmente muc-as y muy #ariadas situaciones )ue pueden especificarse y tomarse como problemas susceptibles de ser in#estiados. De esta manera se puede se=alar como tema de in#estiación las propiedades medicinales de las plantas y dentro de l circunscribir un problema de in#estiación )ue podr+a ser las propiedades farmacolóicas de la )uina en la fiebre amarilla. >tro tema puede ser efecto de los medios de comunicación de masas y dentro de ste un problema )ue podr+a identificarse como efecto de la tele#isión en la comunicación familiar.
/sualmente los in#estiadores se especiali$an en ciertos temas como peces de aua dulce plantas monocotiledóneas entica de poblaciones suelos de monta=a sociedad urbana etc. o en infinidad de campos o áreas de la realidad de los cuales e,traen las ideas y el material para in#estiaciones concretas. Es necesario tener cuidado en la elección de un tema ya )ue en no pocas ocasiones los in#estiadores con poco criterio escoen temas muy enerales abarcando tal di#ersidad de campos problemáticos )ue sólo conducen a una innumerable recuperación de información indiscriminada y carente en s+ misma de #alor especifico. E,iste una situación dentro del campo del conocimiento )ue se puede identificar como un problema de in#estiación cuando s e es consciente de )ue en el conocimiento de la realidad se percibe un #ac+o o aluna dificultad )ue demanda una respuesta para resol#erla? tal cosa sucede cuando se inora cómo ocurren ciertos fenómenos cómo son los ob"etos o cuando no se puede e,plicar por )u ocurren. Como corolario de todo lo anterior la identificación del problema de in#estiación consiste en aislar del con"unto posible de situaciones concretas )ue puede ofrecer un tema determinado una situación particular )ue pueda ser sometida a obser#ación y
análisis a fin de establecer interroantes y respuestas -ipotticas )ue -an de someterse a comprobación Es la dificultad en nuestro conocimiento de al0n aspecto de la realidad ob"eti#a y la necesidad de encontrarle una respuesta lo )ue nos impulsa a saber en )u consiste es decir a identificar en ella un problema de in#estiación.
3.1.3 Clasificación eneral de los problemas Emp+ricos basados en la e,periencia. Conceptuales re)uieren de ser tratados desde la intelectualidad !rocedimentales debe conseuirse información del caso o problema y tomar acciones para su solución Abiertos )ue al presentarlos no se e,ponen soluciones sino )ue deben ser encontradas. Cerrados se abordan desde las soluciones )ue ya tienen propuestas. etodolóicos )ue implican un mtodo o proceso estricto para ser solucionados. @alorati#os )ue se implican en el área de los #alores ;a,iolóicos<
3.2 !roceso de solución de problemas Los pasos son Identificación y selección del problema. Análisis del problema. %eneraciones de soluciones potenciales. (elección y planificación de la solución.
Aplicación de la solución. E#aluación de la solución.
3.2.1 Definición de ob"eti#o a alcan$ar Tiene dos ob"eti#os
Elaborar una definición del problema de manera )ue los interantes del rupo lo puedan comprender. Ayudar al rupo en la definición de la 4condición deseada8 a alcan$ar mediante la solución. (i )ueremos resol#er el problema primero -ay )ue identificarlo lo cual incluye establecer de forma clara los re)uisitos m+nimos )ue debe cumplir la decisión )ue se #a a tomar? es decir debe contener la condición deseada. Bste paso es uno de los más comple"os en la preparación de un estudio y análisis de información ya )ue la cantidad de #ariables interrelacionadas )ue influyen sobre el conte,to son #arias. /na precisa y clara definición es primordial para obtener el análisis deseado y para esto es necesario redactar y anali$ar toda la información disponible.
3.2.2 %dentificación de problemas El problema puede ser identificando a tra#s de las siuientes acciones a< >bser#ación de la realidad apreciación de situaciones o -ec-os )ue no son deseados y pro#ocan efectos neati#os en la sociedad b< Detectar disfuncionalidades en las inter#enciones sociales e,istentes cuando al0n prorama o proyecto reali$ado pre#iamente no -a lorado los ob"eti#os buscados.
c< Contrastar la situación a anali$ar respecto a ni#eles -abituales normales o estándares.
3.2.3 &eneración de alternati#as de solución En este paso el rupo se dedica a la eneración de posibles #+as de solución. Esta b0s)ueda de soluciones debe comen$ar re#isando la definición del problema su condición deseada y las causas cla#es )ue lo determinan. !ara la eneración potencial de soluciones se pueden emplear mtodos de consulta indi#idual y colecti#a -aciendo uso de instrumentos como Encuesta esa redonda %rupos nominales todo Delp-i y otros.
3.2.' Elección e implementación de soluciones En esta fase el rupo debe decidir cual del con"unto de soluciones eneradas para la solución del problema constituye la óptima para lo )ue debe sopesar las #enta"as y des#enta"as de cada una.
!ara la selección de la solución es recomendable la utili$ación de un con"unto de instrumentos para la consecución del consenso del rupo. Durante el proceso de planificiación de la solución es necesaria la anticipación a los posibles obstáculos )ue se nos pueden llear a presentar en la puesta en práctica de la misma por lo )ue con#iene emplear el análisis de campo de fuer$a para indentificar las fuer$as )ue en el medio en cuestión pueden ayudar o impedir su e"ecución. !ara pre#enir posibles obstáculos )ue puedan llear a presentarse durante la e"ecución de la solución es con#eniente la elaboración de un plan de continencia para reducir al má,imo los riesos de la decisión a tomar. Alunas pautas para la elaboración de dic-o plan !roblemas espec+ficos )ue pueden aparecer.
Impacto )ue pueden producir los nue#os planes. !osibles acciones para e#itar )ue ocurran esos problemas. Los planes de continencia deben ser elaborados para -acer frente tanto a los cambios ad#ersos como a los fa#orables. La planificación de la solución debe incluir la asinación de responsabilidades y el establecimiento de fec-as para su e"ecución. Aplicación de la (olución Durante el trayecto del planeamiento y la puesta en práctica de la solución es donde eneralmente fracasan muc-as aparentes buenas soluciones. !ara poder e#itar esto es recomendable reali$ar el siuiente procedimiento Comunicar la solución a los implicados. Las personas )ue están relacionadas con la implantación de las medidas deben estar conscientes de los cambios )ue se reali$arán mediante la implantación de dic-a solución de lo contrario es probable )ue el plan fracase. Lorar un compromiso por parte de los implicados. Lorar un compromiso por parte del má,imo directi#o. Actuali$ación del plan. (i los planes de solución re)uieren de la introducción de al0n cambio de importancia será necesaria su actuali$ación ya )ue si no se -ace se corre el rieso de no lorar su propósito oriinal. E"ecutar los planes de continencia. (i la aplicación de la solución se -a di#idido en fases sucesi#as y la fase 1 tomó menos tiempo del esperado se debe adelantar la fase 2y si ocurre lo contrario se debe atrasar.
3.2.( )olución de problemas en e*uipo Todos los d+as los e)uipos de traba"o -acen frente a situaciones diferentes en manitud y sentido alunas cumplen con la rutina laboral y otras salen de lo planeado con anticipación a la diferencia entre lo planeado y lo real se denomina problema e,isten un sin fin de des#iaciones )ue podemos ubicar fácilmente en esta denominación sin embaro es necesario identificar de forma adecuada la brec-a enerada al reali$ar la tarea sobre todo en su orien. E,isten problemas sencillos )ue son fáciles de resol#er no es necesario un análisis de la situación por e"emplo El ordenador no enciende re#isamos la alimentación elctrica y nos damos cuenta )ue esta desconectado su solución consiste entonces en conectarlo y encenderlo de nue#o. >tro tipo de problema es a)uel )ue cuando se presenta los colaboradores identifican )ue #ale la pena resol#er es decir para eso fueron contratados ob"eti#os )ue no se cumplen metas )ue no se alcan$an son e"emplos del tipo de problema )ue #ale la pena resol#er. (iuiendo con esta dinámica de identificación de las des#iaciones entre la tarea esperada y la real podemos encontrar situaciones )ue todo el e)uipo sabe )ue e,iste pero no sabe cómo resol#erlo este tipo de des#iación re)uiere un análisis para identificar las causas )ue oriinaron esta des#iación. As+ mismo e,isten problemas )ue se encuentran fuera del alcance del e)uipo de traba"o y en su ran mayor+a se relaciona con la estión de recursos y la aplicación de nue#as tecnolo+as. !or este moti#o es necesario )ue antes de entrar a cual)uier tipo de análisis el e)uipo de traba"o debe iniciar este camino con una refle,ión donde participen los in#olucrados y clasifi)uen de manera adecuada el tipo de des#iación )ue se presenta.
Conclusión Estos temas nos #an a ser#ir para la solución de problemas e identificar de )ue tipo son.
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