CÓMO CÓM O ESTOY ES TOY ? •
Defini Def inició ción n: Observación del compañero, mediante el tacto, para conseguir descubrir la posición que adopte.
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Objet Obj etivo ivos s: Mejora de la percepción espacial.
Promover la comunicación táctil. •
Partici Part icipant pantes es : Grupo, clase...(mayores de 8 años)
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Material: Material: Vendas para los que hacen de ciegos.
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Consigna Cons ignas s del juego j uego : El ciego no debe abrir los ojos o quitarse la venda, hasta adoptar la postura del compañero estatua.
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Desarrollo Desarrol lo del juego jue go: Por tríos ( un ciego, uno estatua y otro evalúa), el ciego, palpando, debe colocarse en la misma posición que la estatua, cuando crea que ya está abre los ojos y corrige si es preciso. Puede ser una postura exacta o simétrica, o libre, pero conservando uno o varios elementos de la estatua. Rotación de papeles.
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Evalua Eva luació ción n: Durante el juego, el que observa debe comprobar la semejanza entre ambas posturas ( ciego-estatua). Y al final del juego se deberán analizar las dificultades surgidas e intentar solucionarlas.
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Varia Va riante ntes s: Puede hacerse por parejas.
EL MENSAJE DEL ROSTRO •
Objet Obj etivo ivos s:
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Comprobar cómo la imagen física de nuestro interlocutor condiciona las comunicaciones interpersonales. Ver cómo nos comunicamos a través de las expresiones. Ver cómo muchas de nuestras expresiones tienen sentido de acuerdo a la situación y experiencias particulares de las personas.
Instrucc Inst ruccione iones s:
Se divide la clase en distintos grupos de tres o cuatro personas. Cada subgrupo califica los rostros que se reproducen a continuación, aplicándole alguna característica a sus expresiones. Cada subgrupo decide que actitud habría que tomar para establecer una comunicación con cada uno de los rostros representados. Cada participante de forma individual elegirá el rostro que más se le parece, y se discute en los grupos para ver si coincide o no con la apreciación de los demás.
Cada subgrupo presenta sus conclusiones y se establece una discusión en gran grupo
CONTENIDO FORMATIVO DEL MODULO.
A) cosas. externo.
Prácticas *
Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las
*
Hacer una una lis lista de de las las exp expectati tativvas del del cli cliente in interno y
* Ejerci rcicio cios de comu comuni nica caci ció ón verb verba al y no verb verbal al.. * Ejercicios de grupo. * Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación. * Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones. B)
Contenidos te teóricos: *
La calidad de servicio: gQué es calidad? Cliente in interno y cliente ex externo. La red cliente-proveedor. La sati satisf sfa acci cción de del cli cliente desde sde su pers persp pecti ctiva. va.
* visual, el valor de la sonrisa. * *
C) en:
reclamaciones.
Las necesi cesid dade ades y expe xpectat ctatiivas vas de los los cli clientes. tes. Técnicas de comunicación: La comu comun nicaci cació ón verb verbal al:: mensaj sajes faci facillita itadore doress La comu comun nicac icaciión no verb erbal: lo los ge gestos, tos, el con contact tacto o La comunicación escrita. Los gr grupos de de tra trab bajo. El El trtrabajo en en eq equipo. La atención al cliente: Actitudes po positivas an ante lo los cl clientes. La acogida y despedida. Atención de quejas y reclamaciones. Clientes y situaciones di difíciles.
Cont Conten enid idos os rel relac acio iona nado doss con con la pro profe fesi sion onal alid idad ad:: Durante la impartición de este modulo se hará especial énfasis -
Actitud de empatía hacia el cliente. El "p "poder" de de la la so sonrisa y del co contac tacto vi visual. Expre xpresi sió ón ve verbal rbal amabl able y fac facililiitad tadora de la la re relació ación n.
-
Reso esolución de situaci aciones ones imprevi evistas y de que quejjas y
Lenguaje verbal y no verbal Teoría--Esquema Teoría Esquema--Actividades Actividades--Ideas
Teoría: Introducción.
Nos comunicamos. Los grupos sociales pueden existir gracias a que nos comunicamos. •
•
Comunicación no verbal.
No se utilizan palabras. Comunicación verbal. Se utilizan las palabras. •
Sistemas de comunicación no verbal.
El lenguaje animal. Los animales se comunican mediante gruñidos, gritos, cantos, movimientos, colores, olores... •
Comunicación visual. Son los mensajes que percibimos por la vista: semáforos, señales de tráfico, un faro. El lenguaje gestual que utilizamos al hablar pertenece a este tipo y es muy importante. •
Comunicación auditiva. Muchos gritos significan alegría, dolor, llamada... Las campanas, los timbres, el despertador pertenecen a este tipo de comunicación. •
Otras formas de comunicación no verbal. · Comunicación táctil (tacto). Abrazos, besos, apretón de manos. · Comunicación gustativa. Sabores de las comidas. · Comunicación olfativa. Olor de la madre para el bebé, el perfume, el olor de la comida. •
El lenguaje verbo-visual. Es el que utiliza los dos tipos de lenguajes a la vez (verbal y visual), como el cine, la tele, la publicidad, el cómic, los dibujos animados. •
Esquema: Introducción.
Sistemas de comunicación no verbal.
Nos comunicamos. Comunicación no verbal. Comunicación verbal. -
El lenguaje animal. Comunicación visual. Comunicación auditiva. Otras formas de comunicación no verbal. El lenguaje verbo-visual.
Para lograr el éxito y alcanzar alcanzar nuestras metas, es imprescindible tener la capacidad de transmitir y vender vender una idea idea de manera efectiva y contundente. Y es que... el arte de hablar hablar bien es un elemento decisivo hoy en día, es lo que hace la diferencia. -
-
Existen técnicas infalibles, trucos sencillos y prácticos que le permitirán manipular su voz, su cuerpo, sus sentimientos y sus palabras en cualquier situación. Le gustaría ... • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Perder el miedo y los nervios Captar y mantener la atención Disfrutar el hecho hecho de ser el foco de de atención Sacar el máximo máximo provecho de su voz voz Hablar con con una dicción perfecta Saber respirar Eliminar las muletillas Lograr que su su voz refleje refleje estados de de ánimo Tener una voz modulada modulada con tonos tonos y matices Hacer que su cuerpo hable Conocer los trucos del lenguaje corporal corporal Proyectar sentimientos sentimientos acordes a su mensaje Poder cambiar la atmósfera y el estado de ánimo Manejar grupos grupos y la energía colectiva Saber improvisar Adquirir agilidad mental y soltura Estructurar sus ideas ideas de forma forma lógica y comprensible Poder adaptarse a cualquier tipo de receptor receptor Dar ejemplos claros y convenientes Hacer uso del sentido del humor y el ingenio Cautivar a un público público de una o de mil personas Hacer la presentación perfecta Piense en todo lo que podría lograr usted, su empresa, su equipo, su familia con estas habilidades. Disfrute del " DULCE ARTE DE SALIRSE CON LA SUYA " Mi biblioteca | Acceder
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Comunicacion verbal/ verbal Communication Autor Celinda Fournier Marcos
Página 131
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ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
De forma continua estamos emitiendo conductas. Nuestras conductas provocan en otros el efecto de un mensaje, de una comunicación. Incluso en aquellas ocasiones que elegimos " no comunicar", estamos transmitiendo a nuestro interlocutor lo que sentimos sin expresarlo. La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los demás o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: estás comunicando. La comunicación es un proceso de influencia MUTUA entre dos o más personas. Sumario
2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal se define por el "cómo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro... Comunicamos a través de la forma en que vestimos, en como nos mostramos -alegres o tristes-, en como nos sentamos, si miramos o no a la cara, si hablamos despacio o deprisa,... Todo ello son signos que permiten a la persona que nos escucha hacerse una idea de quienes y como somos. Sumario
3. LA COMUNICACIÓN VERBAL A) ELEMENTOS DE LA COMUNICACION VERBAL Comunicar es dar participación al otro de lo que uno tiene. Hay un EMISOR, que es quien tiene la responsabilidad en el proceso de la comunicación, un RECEPTOR y entre ellos se transmite un MENSAJE.. Se comunica a través de un CODIGO común. Para comunicar es necesario adaptar éste al receptor, a su nivel y características. Si pretendemos que suba a nuestro nivel perdemos desde el principio su atención. El CANAL, medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, y el RUIDO, que es todo aquello que impide que el mensaje llegue correctamente, es necesario cuidarlo. B) EL PROCESO DE LA COMUNICACION Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a quién lo escucha. Seguro que utilizas diferentes palabras para hablar con tus "colegas" que para hacerlo con tus padres o con un desconocido. Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la comunicación cambie las conductas, el mensaje debe de ser: 1º percibido 2º comprendido 3º aceptado 4º integrado
El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un tono afectivo positivo, agradable. El tono es agradable si el mensaje crea seguridad, simpatía, autonomía. El tono es desagradable si el mensaje genera inseguridad, hostilidad, dependencia. Sumario
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Las barreras de la comunicación son todas aquellas que interfieren en la captación del mensaje: •
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CONCEPCION DE LA IDEA. Es de gran utilidad desarrollar la capacidad de síntesis, la habilidad para resumir en pocas palabras lo que queremos explicar. CODIFICACION O FORMULACION DE LAS PALABRAS. Utilizar un lenguaje amplio, pero adecuado al oyente. TRANSMISION. Rectificar defectos en la expresión (mala pronunciación, mala articulación) y revisar los medios de que nos valemos. RECEPCION.
- Si sometemos a la persona a mucha información, perdemos su atención. - Verificar si las personas a las que nos dirigimos tienen deficiencias auditivas, visuales... -Controlar factores externos como mal ambientación, ruido, incomodidad. •
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DESCODIFICACION. Cada persona tiene esquemas mentales individuales. Estamos llenos de perjuicios. INTERPRETACION. Es la percepción subjetiva del mensaje. Cada uno interpreta cosas diferentes a partir de un mismo medio. ACEPTACION. Aunque la comunicación haya sido buena, si el receptor cree que no le conviene, no lo acepta. Los individuos tenemos resistencia a aceptar nuevas ideas, es la neofobia o manía a lo nuevo.
Sumario
5. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor? Los problemas fundamentales están en: •
NO DIJE TODO LO QUE QUERÍA DECIR
- Prepara el mensaje - Escribe los puntos fundamentales previamente - Prevé las objeciones - Prepara las contestaciones •
NO OYÓ TODO LO QUE DIJE
- Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.
- Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del mensaje. •
NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...). - Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención. - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado. - Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de huellas de memoria. •
NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que faciliten la comprensión. •
LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA
- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente. •
NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO
- Hacer resúmenes parciales. - Realizar síntesis escritas. - Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior. Sumario
6. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN - Mantener el contacto ocular con el que habla. - Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza. - No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. - Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo. - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no. - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. - Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se comprende.
Hablar en público. Técnicas para hablar en público. (1) ¡ Novedad ! Este artículo se puede oir. Haga click en el botón Reproducir para escuchar el contenido en su pc. Si desea avanzar o retroceder haga click en la barra de reproducción. Use el botón de pausa para detener la reproducción.
Hablar en público. Pautas y consejos.
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Si en algo coincidimos todos es del miedo que sentimos la mayoría a dirigirnos al público. Todos los estudiosos apuntan en el mismo sentido: tenemos miedo al ridículo, y en España somos muy temerosos de hacer el ridículo. La mejor forma de superarlo es la práctica, y pensar que nos estamos dirigiendo a un grupo de amigos. No todos somos grandes oradores, pero si que podemos ser unos oradores amenos y eficaces, si hacemos llegar nuestro mensaje de forma cordial, clara y efectiva. Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas básicas a tener en cuenta: 1. Debemos saber cuando empezar y cuando terminar, terminar, e incluso improvisar. improvisar. Si vemos que el público está muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso. 2. Que es lo que queremos decir y transmitir. transmitir . Hay que tener claro el objetivo del discurso y sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y que sea comprensible por el público. 3. Como hacerlo llegar. llegar . Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para que el público reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla. Una forma de perfeccionar nuestro discurso o intervención pública, es practicar. practicar. Delante del espejo, grabándolo en una cinta y escuchándolo, con amigos que pueden hacer de críticos, etc. Pero no ha de olvidarse del mayor protagonista: la voz. Hay que cuidar la entonación (module y dirija bien su voz), el tono (claro y relajado), el volumen (ni bajo, que no se oiga nada, ni gritando, atemorizando al público), el ritmo (no hable muy pausado, ni rápido como con ganas de terminar lo antes posible) y vocalización (pronuncie correctamente, se le entenderá mejor). Evite pausas, tartamudeos, repeticiones, vacilaciones y alargamiento de palabras (tipo eeeehhhh, queeee, buenoooo, etc). Explicaremos los supuestos más comunes en los que tenemos que hablar en público.
Hablar en público. Pautas y consejos. ¡ Novedad ! Este artículo se puede oir. Haga click en el botón Reproducir para escuchar el contenido en su pc. Si desea avanzar o retroceder haga click en la barra de reproducción. Use el botón de pausa para detener la reproducción.
Si en algo coincidimos todos es del miedo que sentimos la mayoría a dirigirnos al público. Todos los estudiosos apuntan en el mismo sentido: tenemos miedo al ridículo, y en España somos muy temerosos de hacer el ridículo. La mejor forma de superarlo es la práctica, y pensar que nos estamos dirigiendo a un grupo de amigos. No todos somos grandes oradores, pero si que podemos ser unos oradores amenos y eficaces, si hacemos llegar nuestro mensaje de forma cordial, clara y efectiva. Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas básicas a tener en cuenta: 1. Debemos saber cuando empezar y cuando terminar, terminar, e incluso improvisar. Si vemos que el público está muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso. 2. Que es lo que queremos decir y transmitir. transmitir . Hay que tener claro el objetivo del discurso y sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y que sea comprensible por el público. 3. Como hacerlo llegar. llegar. Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para que el público reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla. Una forma de perfeccionar nuestro discurso o intervención pública, es practicar. practicar. Delante del espejo, grabándolo en una cinta y escuchándolo, con amigos que pueden hacer de críticos, etc. Pero no ha de olvidarse del mayor protagonista: protagonista: la voz. Hay que cuidar la entonación (module y dirija bien su voz), el tono (claro y relajado), el volumen (ni bajo, que no se oiga nada, ni gritando, atemorizando al público), el ritmo (no hable muy pausado, ni rápido como con ganas de terminar lo antes posible) y vocalización (pronuncie correctamente, correctamente, se le entenderá mejor). Evite pausas, tartamudeos, repeticiones, vacilaciones y alargamiento de palabras (tipo eeeehhhh, queeee, buenoooo, etc). Explicaremos los supuestos más comunes en los que tenemos que hablar en público.
Es verdad que el ser humano con el paso del tiempo adquirió miles de tipos de forma de comunicación; al principio la misma se realizaba de forma verbal, ya que era el medio más accesible de comunicar ideas o pensamientos. Con el paso del tiempo
se empezaron a gestar distintos tipos de comunicación no verbal; y de allí surge la gran frase “un gesto vale más que mil palabras”. palabras”. Los expertos y estudiosos de la comunicación aseguran que más del 50% de los seres humanos se comunica a través de gestos y otro tipo de ademanes, haciendo uso de la comunicación no verbal. Este tipo de conclusiones son algo recientes, de todas formas se realizaron miles de estudios desde el comienzo del siglo XX para analizar el mundo de las expresiones del rostro y los gestos corporales. En la década de los 50’ fueron varios los estudiosos de la com unicación que se interesaron por la importancia de la comunicación no verbal y
empezaron a estudiarla analizando el proceso de comunicación en su conjunto. Mediante estas investigaciones se llegó a la conclusión que el mensaje que se comunica
posee dos partes: una audible y una gestual, y la parte visibles es tan importante como la que se escucha, ya que los individuos se comunican a muchos n iveles de forma simultánea, de manera consciente como inconsciente. De todas maneras el tema de la comunicación no verbal sigue siendo discutible, según ciertos autores la parte visible del mensaje varía de acuerdo a ciertas condiciones que se den en el momento, pero existe un gran predomino de la comunicación no verbal frente a la verbal. Según diversos estudios, señalan que la comunicación interpersonal es del 93% y allí
es donde la comunicación no verbal estalla; dentro de ese 93%, el 58% serían gestos, mientras que el resto de los individuos que ocupa el porcentaje que resta utiliza su voz para transmitir palabras. Otros autores importantes que se dedicaron a estudiar los procesos de comunicación no verbal, afirman que el 60% de la comunicación se basa en gestos y que existen varios componentes de la comunicación no verbal.
Componentes de la comunicación no verbal La comunicación no verbal está formada por ciertos elementos elementos que hasta el día de hoy están siendo estudiados y testeados, entre ellos encontramos las Proxémica , se trata de disponer de una cierta cantidad de objetos en un espacio determinado y de cómo los individuos se desenvuelven en un sitio. Esta situación la conocemos con el nombre de “burbuja”; aquí se establece una cierta distancia entre los individuos en donde uno tiende a aislarse debido a que una de las personas presentes haya caído mal o por alguna diferencia de percepción. Luego contamos con la
Kinésica y el Paralenguaje ; la primera trata específicamente de la comunicación no verbal que se da por las posturas, los gestos y los movimientos de cada persona. El Paralenguaje no es más complejo; se trata de utilizar la voz acompañada de gestos para transmitir un mensaje.
El sonreír y mover las manos man os acompañando con muchos más gestos el proceso del habla es algo común en los seres humanos, son podría decirse, rasgos innatos, los mismos se originan de un proceso mixto entre la genética y el aprendizaje. La comunicación no
verbal también es un factor cultural, adoptamos gestos que corresponden a un tiempo determinado, en una sociedad determinada, mientras que otros los tomamos por imitación, como un tic copiado de nuestros amigos o padres. Lo que podemos asegurar es que la comunicación no verbal es tan o más importante que la verbal, los gestos forman gran parte de nuestra vida y si los perdiéramos también perderíamos parte de nuestra esencia al comunicarnos. Los gestos son los que nos identifican, los que nos hacen diferente a los demás, algunos de ellos son comunes a todas las culturas, mientras que otros son los que denotan ciertos rasgos en la persona.
La comunicación no verbal ha probado ser fundamental en cualquier tipo de proceso comunicativo, los expertos aseguran que la educación que nos fue dada es fundamental a la hora de desarrollar nuestro comportamiento no verbal, ya que los gestos y los movimientos revelan aspectos que ni nosotros pensamos que llevamos dentro.
