UNIVERSIDA UNIVERSIDA D LA TINA DE COSTA RICA TRAB AJ O COMUNA L UNIVERSI UNIVERSITARIO TARIO (TCU) (TCU) A UTORIZACION, UTORIZACION, A PROBA CION, RECONOCIMIENTO RECONOCIMIENTO Regulaciones d el TCU TCU 1. Es un requisito de graduación para todas las carreras carreras de bachillerato de la ULatina 2. Tiene una duración de 150 horas 3. Si el estudiante proviene de otra universidad se le reconoce el TCU si lo ha aprobado o en su defecto debe realizarlo antes de matricular el Seminario de Graduación II. 4. Deben respetarse las regulaciones del Reglamento Reglamento de TCU. Estudiante: ________________________________________________ Carné:________________ Sede: _______________ Carrera: ___________________ ___________________ Correo Electrónico: ______________ Fecha Inicio: Inicio: _______________ Fecha finalización: finalización: _________________ _________________ Año: ______________ Teléfonos: Oficina: __________________
Casa: _________________ Celular: ______________
MARQUE LA OPCION ELEGIDA Trabajo para una Asociación de Bien Bien Social sin fines de lucro
Trabajo para una Comunidad
Trabajo para una Institución Pública sin fines de lucro
Reconocimiento
Al elegir alguna de las tres opciones, el estudiante deberá adjuntar la información que se estipula en el Reglamento de TCU y sus Regulaciones y Procedimientos. Nombre de la Institución/Asociación Institución/Asociación ______________________________________________ ______________________________________________ Nombre de la persona que supervisa: _____________________________________________ Firma de la persona que supervisa: _____________________________________________ Firma del estudiante: _______________________________
PARA USO EXCLUSIVO EXCLUSIVO DE L A UNIVERSI UNIVERSIDAD DAD SOLICITUD DE AUTORIZACION DE TCU
Aprobada:
Denegada:
Firma de Director: _______________________
CONCLUSION/RECONOCIMIENTO DE TCU
Aprobada:
Denegada:
Firma de Director: ________________________
ORIGINAL: REGISTRO COPIA 1: ESTUDIANTE COPIA 2: ESCUELA
UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA VICERRECTORIA ACADEMICA ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS
TRABAJO COMUNAL UNIVERSITARIO
TEMA DEL TCU CAJA COSTARRISENCE DE SEGURO SOCIAL
ESTUDIANTE: GEORDANY VALVERDE GUTIÉRREZ TUTOR: LIC. MADELIN PORRAS ARGUEDAS
ABRIL, 2014
2. Descripción del problema
Los recursos humanos son fundamentales dentro de una organización o empresa ya que es el único recurso capaz de usar los otros, es por esto que no se debe
olvidar
que
las empresas las empresas u organizaciones dependen
para
su
funcionamiento, evolución funcionamiento, evolución y logros de objetivos, de objetivos, primordialmente del elemento humano con que cuenta. El área de salud de Guápiles está conformado por un total de 167 funcionarios, de diferentes Servicios como: medicina, enfermería, redes, administración, ATAP, odontología y farmacia, administrados únicamente por la Lic. Madelin Porras Arguedas. Es por esta razón que se busca colaborar con las funciones respectivas del departamento de recursos humanos, así como conocer todo el procedimiento el procedimiento y el manejo que lleva a cabo dicho departamento, además de ejercer funciones de formalización y actualización de datos, archivo, estudios de antigüedad y vacaciones del personal interino, revisión de documentos, tramites de nombramientos, así como la elaboración de un proyecto de apoyo de las labores del Grupo de Apoyo Técnico en la solución de conflictos laborales del Área de Salud de Guápiles, todo esto por medio del acceso a los expedientes del personal, al registro digital, a los archivos, a la interacción y colaboración de los funcionarios. 3. Objetivos
3.1. Objetivo General
Analizar la importancia que tiene la actualización y formalización de los datos del personal, así como la colaboración con el Grupo de Apoyo Técnico para la solución de conflictos laborales del Área de Salud de Guápiles con el fin único de que brinden un servicio seguro y legal que satisfaga las necesidades básicas de los funcionarios y de los pacientes.
3.2. Objetivos Específicos
Colaborar con las funciones funciones diarias del Departamento de Recursos Humanos del Área de Salud de Guápiles.
Actualizar los expedientes y documentación del personal del Área de Salud de Guápiles, con el fin de asegurar que la información brindada y los documentos presentados por los mismos sean veraces y estén vigentes.
Revisar los documentos para el reclutamiento reclutamiento de personal con el fin fin de que este cumpla con los requisitos mínimos para el buen funcionamiento del puesto.
Colaborar en la elaboración del proyecto del Grupo Grupo de Apoyo Técnico para la solución de conflictos en el Área de Salud de Guápiles.
4. Descripción de beneficiarios
Nombre de la Organización: Área de Salud de Guápiles.
Nombre del contacto: Lic. Madelin Porras Arguedas.
Razón Social: Caja Costarricense de Seguro Social.
Ubicación: Al costado oeste del Hotel Talamanca.
Número de Teléfono: 2710 45 52.
Fax: 2710 18 05.
Correo Electrónico:
[email protected]
El Área de Salud de Guápiles pertenece a la Región Huétar Atlántica, cuenta con un total de 167 funcionarios de diferentes Servicios como: medicina, enfermería, redes, administración, ATAP, odontología y farmacia los cuales colaboran con capacidades, destrezas y conocimientos a esta institución y sus beneficiarios.
Visión
Seremos el Área de Salud de la Región Huétar Atlántica más eficiente en la atención primaria, caracterizada por funcionarios del más alto nivel, sensibilizados, con mística de servicio a quien lo requiera, para lograr un alto impacto en los indicadores de salud y por ende en la satisfacción del usuario.
Misión
Contribuir al mejoramiento de la salud de los habitantes adscritos al Área de Salud de Guápiles mediante la prescripción de servicios de salud integrales con el mejor recurso humano, acorde a la capacidad resolutiva del primer nivel, bajo los principios de equidad, universalidad, solidaridad y unidad. 5. Estrategia y pertinencia de solución
Implementar conocimientos administrativos adquiridos para colaborar en el Departamento de Recursos Humanos del Área de Salud de Guápiles, así como revisar y analizar minuciosamente expedientes del personal, con el fin de verificar que cuenten con los documentos necesarios para los respectivos cargos y establecer cuales documentos están ausentes para luego proceder a crear notas para cada funcionario indicándole los documentos que le hacen falta para que su expediente este actualizado, esto para verificar que el personal está capacitado para la atención de pacientes y para el correcto funcionamiento de la institución. También colaborar en la elaboración de un proyecto para evitar los conflictos laborales y mejorar el clima organizacional, esto con la ayuda, inducción y supervisión de la encargada del departamento de recursos humanos del Área de Salud de Guápiles y el personal que conforma el Grupo de Apoyo Técnico. Por otro lado colaborar con lo indicado y solicitado por la Lic. Madelin Porras Arguedas que consista en actividades cotidianas del departamento de Recursos Humanos.
6. Cronograma de trabajo
Se realiza Trabajo Comunal Universitario de 150 horas en el Departamento de Recursos Humanos del Área de Salud de Guápiles. Fecha
28/04/14
Actividad
Total de
Recurso
Horas Diarias
Actualización de Expedientes datos
Total de Horas Acumuladas
8 horas
8 horas
8 horas
16 horas
8 horas
24 horas
8 horas
32 horas
8 horas
40 horas
y Administrativos
documentos
de
los expedientes del Personal. 29/04/14
Actualización de Expedientes datos
y Administrativos
documentos
de
los expedientes del Personal. 30/04/14
Actualización de Expedientes datos
y Administrativos
documentos
de
los expedientes del Personal. 02/05/14
Actualización de Expedientes datos
y Administrativos
documentos
de
los expedientes del Personal. 05/05/14
Revisión
de Curriculum
documentos
de Vitae
primer
ingreso oferentes.
de
(Oferentes). 06/05/14
Archivo
de Expediente
8 horas
48 horas
8 horas
56horas
de Computadora
8 horas
64 horas
de Computadora
8 horas
72 horas
de 8 horas
80 horas
expedientes del administrativo, personal.
acciones
de
personal
y
documentos 07/05/14
Estudio
de Expedientes
vacaciones
de Administrativos
los funcionarios. 08/05/14
Confección notas.
09/05/14
Confección notas.
12/05/14
Registro
de Acciones
documentos
Personal
y
(vacaciones,
computadora.
incapacidades y permisos). 13/05/14
Registro
de Acciones
de 8 horas
documentos
Personal
(vacaciones,
computadora.
88 horas
y
incapacidades y permisos). 14/05/14
Tramites
de Expedientes
nombramientos interinos
8 horas
96 horas
8 horas
104 horas
Administrativos y y computadora
funcionarios. 15/05/14
Tramites
de Expedientes
nombramientos interinos
Administrativos y y computadora
funcionarios. 16/05/14
Registro
de Expedientes
archivos
8 horas
112 horas
8 horas
120 horas
8 horas
128 horas
de 8 horas
136 horas
administrativos
administrativos. 19/05/14
Confección
del Proyecto
proyecto
de realizado
diagnóstico
de anteriormente
capacitación del y computadora personal
del
Área de Salud de Guápiles. 20/05/14
Confección
del Proyecto
proyecto
de realizado
diagnóstico
de anteriormente
capacitación del y computadora personal
del
Área de Salud de Guápiles. 21/05/14
Revisión
del Tarjeta
tiempo
puntualidad de
extraordinario
cada
del personal con funcionario. tarjeta
de
puntualidad. 22/05/14
Registro
y Expedientes
actualización de administrativos expedientes correspondientes a procesos del concurso
por
nombramiento
8 horas
144 horas
en propiedad. 23/05/14
Registro
y Expedientes
actualización de administrativos expedientes correspondientes a procesos del concurso
por
nombramiento en propiedad.
6 horas
150 horas
UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS
BITÁCORA DE TCU
ESTUDIANTE: GEORDANY VALVERDE GUTIÉRREZ CARNE: 2011732495 ORGANIZACIÓN: ORGANIZACIÓN: CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL TUTORA: MADELIN PORRAS ARGUEDAS FECHA DE INICIO DE TCU: 28 DE ABRIL 2014 FECHA DE FINALIZACION DE TCU: 23 DE MAYO 2014
REPORTE No. ____1____ FECHA: 02 / 05 / 2014 LUGAR: Caja Costarricense de Seguro Social (RRHH Área de Salud Guápiles) TEMAS TRATADOS: La primera semana del Trabajo Comunal Universitario se basó principalmente en capacitación, información y orientación necesarias para ordenar los expedientes administrativos de cada funcionario y demás labores correspondientes al área de recursos humanos de la CCSS. PROBLEMAS Y LIMITACIONES DETECTADAS: Hay un exceso de documentos sin archivar, lo que puede reflejarse en una dificultad y limitación del tiempo para los funcionarios del área de Recursos Humanos los cuales presentan un horario y ritmo de trabajo bastante exigente. ASESORIA BRINDADA: Se propone crear un método más eficaz, el cual consiste en implementar un límite máximo de documentos sin archivar cada cierto tiempo, con el fin de que no se acumule mucho tiempo y trabajo realizando esta tarea. AVANCES LOGRADOS: Se le da visto bueno a la propuesta y se logra implementar. ASUNTOS PENDIENTES: Ninguno. OBSERVACIONES: _____________________________ _________________________ ____ FIRMA DEL ESTUDIANTE
____________________________ FIRMA DEL TUTOR
___________________________________________________ _________________________ __________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACION REPORTE No. ____2____ FECHA: 08 / 05 / 2014 LUGAR: Caja Costarricense de Seguro Social (RRHH Área de Salud Guápiles) TEMAS TRATADOS: Archivo de expedientes del personal. PROBLEMAS Y LIMITACIONES DETECTADAS: Algunos de los expedientes de los funcionarios que se archivan son considerablemente grandes por lo que la falta de espacio en cada archivador ha sido considerablemente notoria. ASESORIA BRINDADA: Se les propone dividir los expedientes de mayor tamaño en expedientes más pequeños con el fin de aprovechar mejor el espacio de cada archivador. AVANCES LOGRADOS: Se le da visto bueno a la propuesta y además se menciona próximamente se adquirirán nuevos y mejores archivadores que ayudarán a solucionar este y otros problemas. ASUNTOS PENDIENTES: Ninguno. OBSERVACIONES: _____________________________ _________________________ ____ FIRMA DEL ESTUDIANTE
____________________________ FIRMA DEL TUTOR
___________________________________________________ _________________________ __________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACION REPORTE No. ____3____ FECHA: 14 / 05 / 2014 LUGAR: Caja Costarricense de Seguro Social (RRHH Área de Salud Guápiles) TEMAS TRATADOS: Archivo de expedientes del personal. PROBLEMAS Y LIMITACIONES DETECTADAS: Los expedientes donde son archivados los documentos, no cuentan con un visible distintivo para diferenciar el expediente de cada funcionario, lo que dificulta hallar un expediente determinado en un menor tiempo. ASESORIA BRINDADA: Se propone la elaboración de distintivos con el nombre de cada funcionario, lo cual facilitará hallar cada expediente con una mayor rapidez. AVANCES LOGRADOS: Se logra obtener un visto bueno sobre la propuesta mencionándose que será aplicada una vez se obtengan los nuevos archivadores. ASUNTOS PENDIENTES: Ninguno. OBSERVACIONES: _____________________________ _________________________ ____ FIRMA DEL ESTUDIANTE
____________________________ FIRMA DEL TUTOR
___________________________________________________ _________________________ __________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACION REPORTE No. ____4____ FECHA: 20 / 05 / 2014 LUGAR: Caja Costarricense de Seguro Social (RRHH Área de Salud Guápiles) TEMAS TRATADOS: Reorganización física interna y externa de oficina. PROBLEMAS Y LIMITACIONES DETECTADAS: La oficina no cuenta con espacio suficiente en caso de que fuesen atendidos varios clientes lo cual se vería reflejada en una dificultad para la movilidad de los clientes e inconformidad de los funcionarios. ASESORIA BRINDADA: Se recomienda una reorganización física de la oficina con el fin de evitar situaciones de este tipo en un futuro y estar previsto a otro tipo de situaciones. AVANCES LOGRADOS: La idea es considerada y además existe adaptación a la idea por parte de los funcionarios. ASUNTOS PENDIENTES: Ninguno. OBSERVACIONES:
_____________________________ _________________________ ____ FIRMA DEL ESTUDIANTE
____________________________ FIRMA DEL TUTOR
___________________________________________________ _________________________ __________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACION REPORTE No. ____5____ FECHA: 23 / 05 / 2014 LUGAR: Caja Costarricense de Seguro Social (RRHH Área de Salud Guápiles) TEMAS TRATADOS: Proyecto de diagnóstico de capacitación del personal del Área de Salud de Guápiles. PROBLEMAS Y LIMITACIONES DETECTADAS: El folleto el cuál sirve de guía para la confección del proyecto de investigación respecto a la capacitación del personal del Área de Salud de Guápiles, está desactualizado ya que su más reciente versión data del 2011 y hasta el momento no se maneja una versión más actualizada. ASESORIA BRINDADA: Se recomienda la implementación de una guía más actualizada (si existiese) que vaya de la mano con las necesidades actuales de los funcionarios. AVANCES LOGRADOS: La obtiene un visto bueno de la propuesta. ASUNTOS PENDIENTES: Ninguno. OBSERVACIONES: _____________________________ _________________________ ____ FIRMA DEL ESTUDIANTE
____________________________ FIRMA DEL TUTOR
___________________________________________________ _________________________ __________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACION REPORTE FINAL FECHA: 23 / 05 / 2014 RESUMEN EJECUTIVO DE LOGROS De mano con el personal del área de recursos humanos de la Caja Costarricense de Seguro Social del Área de Salud Guápiles, se lograron corregir diversos problemas
que
por
pequeños
que
estos
parezcan
pueden
repercutir
negativamente en la organización en un futuro, estos principales problemas, avances y propuestas surgieron principalmente en como son ordenados los documentos de las personas, situación la cual la Caja ya tiene prevista y con el propósito de mejorar, dejando en claro lo ordenada que es esta organización. Durante el tiempo de realización del Trabajo Comunal Universitario, se pudo conocer y aplicar más acerca de distintos procesos que se llevan a cabo en el Área de Salud de Guápiles de d e la Caja Costarricense de Seguro Social en el área de recursos humanos como lo son el proceso de reclutamiento, cálculo de vacaciones, la actualización constante de datos entre otros. La CCSS es considerada una institución donde el compromiso siempre es servir de la mejor forma al cliente, donde la frase “Sonría y Salude” es recordada
constantemente a los funcionarios en su área de trabajo. Se tuvo la oportunidad de interactuar con el personal de Recurso Humano y seguir de cerca el proceso laboral de los funcionarios, donde el ambiente es bastante agradable y abierto a recomendaciones entre estas, cabe mencionar los alcances y recomendaciones dados por el estudiante con el fin de ayudar a mejorar el futuro de la organización. _____________________________ _________________________ ____ FIRMA DEL ESTUDIANTE
____________________________ FIRMA DEL TUTOR
___________________________________________________ _________________________ __________________________
FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACION
