Foro Gerencial N°01
-¿Cómo es el negocio del E-commerce en tiempo de crisis?
- Definición
sin transacción no hay e-commerce
- istoria y desarrollo - N!e"os N!e"os modelos de negocios #$#% #$C% C$C y otros
&nfograf'a( http())mar*etingdigital+,sm+!pf+ed!)e-commerce-comercio-electronico) http())c!lt!racolecti"a+com)la-historia-del-e-commerce) http())es+slideshare+net)lireh)comercio-electronico-en-colom,ia http())+dinero+com)empresas)artic!lo)crecimiento-del-comercio-electronicocolom,ia-region-$01.)$0/$. http())+colom,iadigital+net)act!alidad)artic!los-informati"os)item)123seg!ridad-en-e-commerce-como-protegerse-y-pre"enir-los-ata4!es+html
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E- Commerce (Electronic Commerce)
5am,i6n conocido como comercio electrónico+ E- Commerce consiste en la distri,!ción% compra% "enta% mar*eting y s!ministro de información y de ser"icios a tra"6s de sistemas electrónicos como la &nternet+ El t6rmino 7E- Commerce8 se refer'a principalmente al intercam,io electrónico de datos% pero con la aparición del internet en la d6cada de los 90 el concepto f!e "ariando al p!nto de implementarse la "enta de ser"icios por la red !sando formas de pagos ase4!i,les como las tar:etas de cr6dito o d6,ito lo c!al le permite al cliente !na facilidad de permanecer en s!s casas y tam,i6n en ciertos casos algo de anonimato+ Desde esa 6poca hasta la act!alidad todas las empresas in"ol!cradas con el comercio electrónico han tratado de estar a la "ang!ardia para poder estar acorde con la demanda 4!e ofrecen s!s clientes+
Historia del Comercio Electrónico
;l ha,lar de historia tenemos 4!e rec!rrir al p!nto e
nidos donde aparece por primera "e= la "enta de prod!ctos por catlogo% algo 4!e re"ol!cionó la ind!stria tradicional% esta f!nciona,a mediante fotos il!strati"as y posi,ilita,a "ender en =onas de dif'cil acceso como lo es la parte r!ral+
5endiendo esta idea de comercio en la sociedad% se comen=ó a ha,lar directamente de E-commerce en el a@o 190 donde la empresa Electronic Data &nterchange crea el 7ED&8% !n sistema 4!e permit'a a las empresas reali=ar transacciones electrónicas e intercam,io de información comercial A5eniendo en c!enta 4!e este f!e el acontecimiento donde apareció la comp!tadora en procesos comercialesB+
En 1920% ya se ha,'a formali=ado !n poco las primeras relaciones comerciales con el !so de comp!tadores Aen ese tiempo no se conoc'an los comp!tadores como lo son ahoraB para la transmisión de datos es por eso 4!e en 1930 teniendo esta plataforma consolidada se dio paso a la inno"ación de "entas de prod!ctos por catlogo con la ay!da de la tele"isión conocidas en la act!alidad y toda"'a implementadas 7tele"entas8% en estas se m!estra !n mayor realismo de los prod!ctos y resalta,an s!s c!alidades y f!ncionalidades ms importantes+ 5ransacción se reali=a,a por medio de llamadas telefónicas y s! pago era a tra"6s de tar:etas de cr6dito+
En 1929% El ingl6s ichael ;ldrich AempresarioB se in"entó la idea del 7online hopping8 con el 4!e ha,ilitó el proceso de transacciones en l'nea entre cons!midores y empresas% o entre !na empresa y otra+ En 1939 llego el a!ge mas importante de la historia 4!e ha tenido la tecnolog'a y a s! "e= el e-commerce e al crearse la orld ide e, Aa e,B 4!e cam,io por completo la forma de comerciali=ación y com!nicación en el m!ndo+ En la d6cada de los 90% ya con el internet como f!ror m!ndial% el comercio electrónico creció a pasos gigantes c!ando se crean portales como ;ma=on e E,ay 4!e son sitios de "entas en l'nea los c!ales en la act!alidad se mantienen f!ertemente acti"os+ >n dato importante 4!e ca,e resaltar es 4!e en el a@o 199 los integrantes de G2 )G3 crearon la iniciati"a de !n mercado glo,al para HIE% esta plataforma ten'a como o,:eti"o a!mentar el E-commerce entre las empresas de todo el m!ndo% segJn e
Comercio Electrónico en Colombia El c r ec i mi ent odel c omer c i oel ec t r óni c oenl ar egi ónyes pec í fi c ament eenCol ombi as e c on s ol i d a,l o smá sr e ci e nt e si nf o r me sdeen t i da de sc omol aCá ma r aCo l o mb i a nade l Comer c i oEl ec t r óni c o( CCCE)demues t r anel éx i t odees t r at egi aspar aal c anz ardi c ho obj e t i v o;el “ Cy ber Lunes ”c omoesdenomi nadal aes t r at egi ai mpul s adaporl aas oc i ac i ón g r e mi al c o ne la po y odeemp r e s asp r i v a da spa r aes t i mu l a re lc on s umodepr o du ct o sy s er v i c i ospori nt er net ,edi c i ónt r asedi c i óns ec ons ol i da,yenel másr ec i ent ei nf or me e v i d en c i óunau me nt ode l4 99 %e nc o mp r a se nr e l a c i ó naunl u ne sp r o me di o ,má sd e 5 7. 7 00t r a ns ac c i o ne ss el l e v ar o nac ab od ur an t ee s t ed í ap ormá sd e2 0mi l mi l l o ne sd e pesos. El c ome r c i oel e ct r óni c oes Vi gi l adop orl aSupe r i nt endenc i ad eI ndu st r i ayCo mer c i o Defi ni c i óns egúnLe y527de1999,ar t .2l i t er al b“ el c omer c i oel ec t r óni c oabar c al as c ues t i onessus ci t adasport odar el ac i óndei ndol ec omer c i al ,s eanonoc ont r ac t ual , es t r uc t ur adaapar t i rdel aut i l i z ac i ó ndeu nooma sme ns aj esdedat o sod ec ua l qui ero t r o medi osi mi l ar .Lar e l ac i óndeí ndol ec omer c i al c ompr ende:t od aop er a ci óncomer c i al de s umi ni s t r oodei nt er c ambi odebi enesyser v i c i os ;t odoac uer dodedi s t r i buc i ón;t odaoper ac i ón der ep r es ent a ci ónomandat ol eg al ;t od ot i pod eop er ac i one sfi nanc i e r asbur s át i l e s,de s egur os ,dec ons t r uc ci ón,deobr as ,dec ons ul t or í adei ngeni er í as ,det r ans por t ede mer c an cí a sod epa saj er osporv í aaér ea,mar í t i ma,f ér r eaoporc ar r e t er a ”
Modelos de Negocio en el E-commerce
Business – to -Business (B2B)
Es !n modelo de e-commerce en el c!al todos s!s participantes son empresas+ ;lg!nas de las "enta:as de este tipo de comercio electrónico son( •
;horro de tiempo
•
Ked!cción de costes
•
Control de despacho de pedidos
•
Negociación de precios
•
;!menta el control so,re las compras+
Business – to- Consumer (B2C)
Es el tipo de comercio electrónico donde se relacionan empresas con cons!midores AcompradoresB+ as "enta:as ms importantes son( •
Keali=ar compras ms cómodas y rpidas desde c!al4!ier l!gar% gracias a la tienda online
•
Lfertas y precios m!y act!ali=ados
•
Comparar los diferentes precios de mercado de !n prod!cto o ser"icio
•
enor coste de infraestr!ct!ras para las empresas
•
Hosi,ilidad de interact!ar directamente con los cons!midores finales+
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)
Es !n tipo de comercio electrónico 4!e agr!pa el #$# y el #$C% esto es% transacciones comerciales entre empresas% y entre empresa y los cons!midores finales+ !s "enta:as p!eden ser( •
;mpl'a el mercado
•
Centrali=a la oferta y la demanda
•
;tención al cliente integrado en el sitio e,+
Consumer-to-Business (C2B)
on tipos de e-commerce donde se reali=an transacciones de negocio originadas por el cons!midor final% 4!e es 4!i6n esta,lece las condiciones de "enta a las empresas+ ;lg!nas de s!s caracter'sticas( •
&nteracción entre cons!midores y empresas
•
#idireccionalidad
•
Hermite conseg!ir me:ores condiciones en la oferta presentada por empresas+
Consumer-to-Consumer (C2C)
Donde se reali=an interacciones directamente entre cons!midores% p!ede 4!e sea con la participación de !n intermediario+ !s principales "enta:as son( •
a posi,ilidad de e
•
Ked!cción de costes de gestión y p!,licidad
•
Facilidad y rapide= 4!e permite para ofrecer prod!ctos y ser"icios+
Business-to-employee (B2E)
e refiere a las relaciones comerciales esta,lecidas entre las empresas y s!s empleados y donde am,os o,tienen ,eneficios de esa interacción+ ;lg!nas de s!s "enta:as p!eden ser( •
•
•
ayor fideli=ación del empleado+ ;nima a los empleados a cons!mir prod!ctos o ser"icios de la empresa ;d4!isición de prod!ctos o ser"icios con desc!entos por parte de la empresa+
Estos son alg!nos de los principales tipos de e-commerce% pero e
Seguridad de los negocios electrónicos
>na de las ca!sas 4!e frena el desarrollo del comercio electrónico son los pro,lemas de seg!ridad 4!e aparecen atados al mismo+ En los Jltimos a@os las empresas han empe=ado a promocionar opciones de fact!ración electrónica Ae-fact!raB y de Mcarrito de comprasM% imp!lsndolos como formas para ahorrar tiempo y costos+ Dos de las mayores amena=as a las 4!e est e
conseg!ir información confidencial de forma fra!d!lenta Acontrase@as% datos de c!entas personales% s!scripciones% correos electrónicos% códigos H&N% etc+B+ >n clsico e:emplo de estos fra!des informticos se presenta c!ando el !s!ario reci,e !n correo electrónico 4!e en apariencia pro"iene de s! ,anco% en el c!al se le pide 4!e inicie sesión en !na plataforma amiga,le y Mseg!raM A4!e a s! "e= parece pro"enir de la misma entidadB a la c!al ingresa% !sando s!s identificación% contrase@as% información ,ancaria% etc+ En este p!nto% los delinc!entes ya tienen acceso a la información y la posi,ilidad 4!e el cliente sea "'ctima de !n delito a!menta+ Es importante recordar 4!e ning!na entidad financiera solicita confirmación de datos a tra"6s de correos electrónicos o similares% ,a:o ning!na circ!nstancia+ a,iendo lo anterior% tenemos !n p!nto de partida para hacer n!estras transacciones "irt!ales de !na forma seg!ra y sin riesgos% sig!iendo !nas sencillas recomendaciones( •
5enga en c!enta 4!e los portales o las pginas en las 4!e se "a a reali=ar alg!na transacción de,en tener instalado !n certificado digital % gracias al c!al tenemos certe=a de estar en el sitio oficialO de la entidad+ Esto lo sa,remos por4!e al entrar al sitio "eremos 4!e la dirección >K del sitio cam,iar de ttp!"" a ttps!"" Ase a@adir !na 7s8 al protocolo 4!e !tili=a el cifrado B+
•
ospeche siempre de c!al4!ier correo electrónico con solicit!des !rgentes de información financiera personal+ E"'telos por completo y en caso de tener d!das com!n'4!ese con los canales oficiales de s! entidad ,ancaria% antes de registrar c!al4!ier dato en otro l!gar+
•
Hroc!re 4!e s! contrase@a% aparte de letras y nJmeros% contenga caracteres especiales (#$ %$ &$ etc')$ los c!ales dific!ltan el tra,a:o de los delinc!entes informticos+
•
C!ando conecte s! e4!ipo a !na red asegJrese tener acti"ado el ire*all+$ con esto red!ce posi,les "ac'os de seg!ridad+
•
No se p!ede estar seg!ro de 4!e !n correo electrónico con contenidos financieros sea "er'dico a menos 4!e c!ente con !na firma digital (sistema encriptado de registro de la identidad del emisor del contenido electrónico)+ os phisher s!elen incl!ir contenidos tentadores o
in4!ietantes Apero falsosB en s!s correos para 4!e el !s!ario acceda de inmediato+
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No !tilice los enlaces o lin*s incl!idos en !n mensa:e de correo electrónico o en el chat para ir a c!al4!ier sitio e,+ i sospecha 4!e no es !n lin* a!t6ntico% ni reconoce al remitente e"ite dar clic y póngase en contacto con la entidad remitente+
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E"ite diligenciar form!larios de enc!estas o s!scripciones+
;d4!iera el h,ito de re"isar la dirección ,.' os sitios de transacciones electrónicas mantienen "isi,le s! nom,re dentro de s! >K para garanti=ar la seg!ridad lea siempre a dónde se est dirigiendo s! información y en caso de d!das cancele la transacción 4!e est6 reali=ando+
•
Considere la instalación de !n na"egador e, con ,arra de herramientas 4!e ay!de a proteger la información de los sitios fra!d!lentos+ &nternet E
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&nicie sesión reg!larmente con s!s c!entas en l'nea+ ;segJrese de no de:ar ha,ilitado en s! na"egador la opción de recordar contrase/a+ por defecto+ C!al4!iera podr'a tener acceso a los datos y poner en riesgo s! información+
•
;segJrese 4!e s! na"egador e, est6 act!ali=ado para contar con los n!e"os sistemas de seg!ridad+