Tugas 1: Pengaruh Internet dan Web pada Bisnis
Mata Kuliah:
e-Business Pengaruh Internet dan Web pada Bisnis Studi Kasus: FedEx Dikumpulkan 3 Oktober 2013, Jam 07.30 Anggota Kelompok: Nama
NRP
Rio Huda Saputra
5210100043
Wahyu Priambodo
5210100120
Helmi Setiawan
5210100159
Jurusan Sistem Informasi
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER 2013 Komentar:
Pengerjaan Soal Chapter 1 1. What is e-commerce? e-commerce? How does it differ from e-business? e-business? Where does it intersect with ebusiness?
Apa itu E-Commerce Secara formal, e-commerce adalah penggunaan internet dan web dalam melakukan kegiatan transaksi bisnis komersial antara organisasi dan individu. individu. Transaksi bisnis tersebut mengharuskan adanya pertukaran nilai (misalnya uang) pada organisasi atau individu berupa produk atau jasa. Tanpa adanya pertukaran nilai tersebut, transaksi bisnis tidak akan terjadi.
Perbedaan antara e-business dan e-commerce Terjadi perdebatan dikalangan para ahli mengenai makna dan batasan-batasan dari ecommerce dan e-business. Beberapa ahli memiliki pendapat bahwa e-commerce meliputi seluruh kegiatan dalam sebuah organisasi yang berbasis elektronik termasuk infrastruktur sistem informasi pada perusahaan (Rayport dan Jaworski, 2003). Beberapa ahli memiliki pendapat lain bahwa bahwa e-business meliputi seluruh kegiatan berbasis elektronik baik internal maupun eksternal dari perusahaan termasuk ecommerce(Kalakota dan Robinson). Dari pendapat tersebut dapat ditarik perbedaan antara e-commerce dan e-business terdapat pada pada fokus yang dilakukan. dilakukan. E-business lebih terpusat pada internal dari perusahaan dengan melibatkan penerapan teknologi digital untuk proses bisnis dalam perusahaan dibawah control yang kuat sedangkan ecommerce lebih melibatkan transaksi bisnis kepada customer atau eksternal. Secara otomatis aplikasi e-business akan berubah menjadi e-commerce ketika terjadi pertukaran nilai.
Gambar 1. The Difference Between E Commerce and E Business
Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 11
2. What is information asymmetry?
Asimetri informasi mengacu pada perbedaan informasi yang bersangkutan dalam pasar diantara pihak-pihak yang terlibat dalam suatu transaksi j ual beli.
Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 12
3. What are some of the unique features of e-commerce technology?
Ubiquity Teknologi e-commerce memungkinkan customer untuk melakukan transaksi bisnis dimana saja dan kapan saja. Hal tersebut tentu dapat memudahkan proses jual beli dan dapat mengurangi biaya transaksi.
Global Reach Dengan adanya teknologi e-commerce memungkinkan customer untuk melakukan transaksi bisnis antar Negara di seluruh dunia. Hal tersebut memungkinkan pasar untuk mendapatkan customer lebih banyak di se luruh dunia
Universal Standards e-commerce merupakan salah satu standard teknologi yang dimiliki oleh perusahaan .
Richness Dalam vitur ini, e-commerce memiliki konten yang menarik seperti adanya teks, audio dan video yang berguna sebagai meningkatkan value dalam transaksi.
Interactivity Dalam fitur ini memungkinkan teknologi atau e-commerce untuk membantu berinteraksi antara penjual dan pembeli untuk memberikan pengalaman yang berharga
Information density Pada fitur ini e-commerce berguna sebagai sar ana penyajian informasi yang jelas terjangkau dan akurat kepada penggunanya.
Personalization/Customization E-commerce dapat menentukan target pemasaran dari pelanggan dengan cara personalisasi dengan melihat ketertarikan atau transaksi yang telah dilakukan sebelumnya dan customisasi adalah melakukan perubahan berdasarkan kebiasaan sebelumnya
Social technology Pada fitur ini, jejaring social dimanfaatkan untuk berbagi informasi dalah hal pemasaran. Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 13-17
4. What is a marketspace?
Pada transaksi tradisional, marketspace didefinisikan sebagai wujud fisik dari sebuah tempat yang dapat dikunjungi untuk melakukan sebuah transaksi jual beli. Namun jika dilihat dari sudut pandang e-commerce, marketspace tidak mempunyai wujud fisik berupa tempat untuk melakukan sebuah transaksi jual beli. Transaksi dapat dilakukan dimana saja seperti dirumah, tempat kerja, dan di mobil sekalipun.
Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 14
Chapter 2 1. What is a business model? How does it differ from a business plan? Bisnis model adalah sebuah perangkat kegiatan yang telah direncanakan yang di rancang untuk menghasilkan keuntungan dalam pasar. Terkadang bisnis model juga disebut sebagai proses bisnis. Business plan adalah dokumen yang menjelaskan model bisnis perusahaan dimana model bisnis merupakan pusat dari business plan. Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 66
2. What are the eight key components of an effective business model? Value Proposition Value Proposition mendefinisikan bagaimana produk atau jasa dari sebuah perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya. Revenue Model Revenue model menjelaskan bagaimana per usahaan akan mendapatkan penghasilan, menghasilkan keuntungan dan modal investasi dapat kembali. Market Opportunity Market Opportunity mengacu pada marketspace perusahaan dan mencari potensi peluang keuangan untuk perusahaan. Competitive Environment Competitive Environment mengacu pada perusahaan lain yang beroperasi di marketspace yang sama serta menjual produk yang sama j uga. Competitive Advantages Competitive Advantages dicapai oleh perusahaan ketika dapat menghasilkan superior produk dan atau mejual produk kepasar dengan harga yang lebih rendah daripada kebanyakan dari pesaingnya. Market Strategy Market strategy merupakan strategi perusahaan dalam mengenalkan produk perusahaan tersebut untuk menarik minat pelanggan. Organizational Development Organizational Development merupakan rencana penggambaran bagaimana perusahaan akan mengatur pekerjaan yang harus dicapai Management Team Management Team adalah sekelompok orang yang bekerja dalam perusahaan dan membuat perusahaan tersebut menjalankan bisnis modelnya. Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 66-74
3. What are Amazon’s primary customer value propositions? Sebelum adanya amazon, kebanyakan pelanggan mencari buku ke toko buku untuk melakukan pemesanan. Namun, buku yang diinginkan mungkin tidak te rsedia dan pelanggan harus menunggu selama beberapa lama dan kemudian kembali ke toko buku untuk mengambilnya. Disini amazon memungkinkan bagi pelanggan yang mencari buku untuk membeli buku dengan pilihan yang sangat banyak yang dapat diakses dari rumah atau kantor selama 24 jam sehar i dan dapat mengetahui apakah buku yang diinginkan pelanggan tersedia atau tidak. Proposisi nilai utama amazon yaitu seleksi dan kenyaman untuk para pelanggannya. Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 67
4. Describe the five primary revenue models used by e-commerce firms. Advertising Sebuah perusahaan menyediakan forum untuk iklan dan menerima pendapatan dari pengiklan Subscription Sebuah perusahaan menawarkan customernya konten atau layanan dan mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua penawaran Transaction Fee Sebuah perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan atau mengeksekusi transaksi Sales Pendapatan perusahaan yang berasal dari m enjual barang, informasi dan layanan. Affiliate Jasa dari suatu perusahaan yang menawarkan customernya untuk menggunakan produk dari perusahaan lain sehingga akan menimbulkan hubungan afiliasi antara dua perusahaan. Contoh implementasinya dapat dilihat pada tabel dibawah:
Gambar 2. Primary Revenue Model
Sumber : Kenneth C. Laudon Chapter 1 page 68-70
Perusahaan E-Commerce FedEx Profil singkat perusahaan FedEx FedEx merupakan sebuah perusahaan yang berawal dari perusahan industri transportasi express yang didirikan oleh Frederick W. Smith yang berkantor dan berpusat di Memphis, Tennessee. Seiring perkembangan FedEx melakukan sebuah perubahan dari perusahaan Express Delivery menjadi sebuah perusahaan Global Logistic dan Supply Chain dan berinvestasi banyak ke bidang IT.
Gambar 3. Pendiri FedEx
Saat ini di dalam perusahaan FedEx terdapat delapan jenis operasi pe rusahaan : 1. FedEx Express
Menyediakan jasa jasa transportasi Express terbesar di dunia, dimana melayani di lebih dari 200 negara dan setiap alamat di Amerika 2. FedEx Ground
Menyediakan jasa pengiriman paket kecil, yang hemat biaya, dari bisnis ke bisnis atau alamat tempat tinggal 3. FedEx Kinko’s
Menyediakan solusi dalam pendokumentasian dan jasa bisnis terbesar di dunia. 4. FedEx Freight
Jasa pengiriman barang-barang besar, menyediakan pengiriman tanpa truck, dengan pilihan satu hari dan dua hari pengiriman baik di Amerika atau Negara-negara lainnya.
5. FedEx Custom Critical
Meyediakan Jasa pengiriman 24 jam / 7 hari seminggu, pengiriman dari rumah ke rumah, untuk muatan darurat, pengiriman barang berharga, dll. 6. FedEx trade Network
Salah satu perusahaan termasuk bea cukai terbesar di Amerika Utara, memfasilitasi perdagangan Internasional, pengurusan bea cukai, dan pengiriman lanjutan muatan. 7. FedEx Supply Chain
Menawarkan Portofolio solusi modular dan terskala untuk perusahaan yang mengharapkan outsourcing operasi rantau pasoknya. 8. FedEx Service
Mengkoordinasi penjualan, pemasaran dan teknologi informasi yang mendukung semua operasi bisnis FedEx.
Gambar 4. Struktur Produk FedEx
Business Model Pada awal berdirinya, FedEx merupakan sebuah perusahaan industri Transportasi Ekspres ini hanya memiliki Business model Bisnis ke Kustomer atau B2C. FedEx dahulunya hanyalah sebuah perusahaan kurir yang menyediakan jasa pengantaran barang dan hanya melayani pengantaran dari customer. Namun seiring dengan perkembangannya Perusahaan FedEx dengan menjadi pelopor industri Transportasi Ekspres dan juga Global logistic sehinnga yang awalnya FedEx hanya beroperasi di Amerika dan sekitarnya sekarang lebih mengglobal ke seluruh dunia. Selain itu perusahaan FedEx juga berkembang menjadi sebuah perusahaan yang lebih besar dan menjadi perusahaan pengelola rantai pasok (Supply-Chain-Management). Dengan begitu FedEx juga menjadi penghubung dan penyalur dari pasokan dari perusahaan besar di hampir seluruh negara di
dunia. Dengan ini Model bisnis FedEx yang awalnya hanya B2C menjadi sebuah perusahaan yang mencakup dari bisnis ke bisnis atau B2B.
Customer value proposition FedEx memiliki lebih dari 15.000 karyawan yang yang memberikan pengalaman memuaskan kepada pelanggan dan menjamin kesuksesan FedEx. Inti dari kesuksesan FedEx terletak dalam filosofi “Service-Profit” yang FedEx angkat. Maksudnya, dengan memerhatikan karyawan FedEx, mereka akan bekerja keras untuk merawat konsumen dan j uga meraih laba bagi FedEx. Hal tersebut terlihat dari cara FedEx merekrut karyawan mereka dengan sangat teliti dan cermat agar dalam pelayanan mereka yang langsung bertemu dengan pelanggan memberikan dampak kepuasan di pelanggan. Selain itu FedEx memberikan banyak sekali layanan yang memudahkan pelanggan mereka untuk men-tracking barang yang mereka kirimkan dan menikmati segala layanan yang diberikan oleh FedEx dengan hanya membuat Akun di website F edEx.
Revenue model Dalam merencanakan pendapatannya FedEx memiliki cara tersendiri sehingga mendapatkan keuntungan yang besar dari operasional yang mereka lakukan. Saat ini perusahaan FedEx diperkirakan memiliki asset hampir 35,5 miliar Dollar, banyak yang mempertanyakan hal tersebut bagaimana perusahaan tersebut dapat mendapatkan pendapatan besar tersebut. Seluruh pendapatan FedEx didapatkan dari transaksi mereka dengan pelanggan FedEx sendiri, namun paling besar pendapatan tersebut didapatkan dari B2B atau dari kerja sama dengan perusahaan besar yang notabene memiliki permintaan pengiriman barang lebih banyak. Selain itu investasi Teknologi yang dilakukan FedEx juga berperan penting dari pendapatan FedEx seert i adanya sistem tracking yang pertama kali dipelopori oleh FedEx sebelu perusahaan sejenis. Sistem itu membantu mengecek, mengontrol dan memantau dalam satu waktu yang memungkinkan pelanggan mengeceknya sewaktuwaktu. Selain itu layanan dari FedEx yang terus berkembang dan inovatif sesuai dengan keper luat pelanggan saat ini menjadi tolak ukur utama dari FedEx dalam menguasai pasar.
Market space Sebagai Perusahaan yang berskala internasional, FedEx memiliki pangsa pasar yang sangat luas. Ditambah dengan dukungan Teknologi Informasi yang mereka miliki, mempermudah hubungan dengan setiap negara yang mereka layani. Lebih dari 200 lebih negara yang menjadi pasar mereka di dunia dengan lebih 300.000 karyawan di setiap cabang di masing-masing negara tersebut sehingga mengintegrasikan jaringan bisnis Gambar 5. Pasar FedEx
mereka lebih mudah.
Main competitors Karena menjadi perusahaan besar dalam bidang pengiriman barang FedEx tidak luput dari persaingan pasar dengan pesaing-pesaing yang beroperasi di bidang Pengiriman barang Internasional. Adapun beberapa pesaing tersebut adalah perusahan UPS, DHL, dan TNT. Dari semua pesaing tersebut DHL merupakan salah satu pesaing utama dari perusahaan FedEx. DHL merupakan perusahaan multinasional dalam bidang kurir ekspres dan logistik yang bermarkas di Bonn, Jerman dan Plantation, Florida, Amerika Serikat. Perusahaan ini didirikan tahun 1969 oleh Adrian Dalsey, Larry Hillblom, dan Robert Lynn. Saat ini Gambar 6. Logo Pesaing (DHL) DHL mempekerjakan 285.000 pekerja dan beroperasi di lebih dari 220 negara. Sejak tahun 2003 perusahaan ini berada dibawah 'payung' grup Deutsche Post Wolrd Net (DPWN) Jerman. Jumlah kantor mereka 6.500. Transportasi penerbangan berjumlah 420 serta kendaraan berjumlah 76.200. Arus pengiriman barang dan dokumen di seluruh dunia mencapai lebih dari 1 milyar kiriman per tahun DHL melakukan keahliannya dalam memberikan layanan Express internasional, kargo udara dan laut, transportasi jalan dan kereta api, kontrak logistik dan layanan surat internasional kepada para pelanggannya. Sebuah jaringan global yang terdiri dari lebih dari 220 negara dan teritori serta 300.000 karyawan di seluruh dunia menawarkan kualitas layanan yang unggul dan pengetahuan lokaluntuk memenuhi persyaratan rantai suplai mereka.
Comparative advantages Perbedaan FedEx dengan perusahaan kompetitor lainnya adalah inovasi yang mereka lakukan mulai dari Teknolog Informasi yang mereka investasikan juga dengan mempelopori pengiriman “OverNight ” atau pengiriman dengan hanya satu malam saja. Inovasi tersebut sangat memberikan
dampak kepada perusahaan FedEx dengan meningkatnya permintaan pengiriman mereka setiap harinya. Selain meningkatkan keuntungan dari perusahaan, ini juga membuat kompetitor lainnya kalah bersaing dengan pelayanan yang dilakukan oleh FedEx. Walaupun harga yang FedEx sedikit lebih mahal namun, menurut pelanggan mereka itu setimpal dengan hasil yang mereka inginkan dibanding pengiriman yang lama tapi murah.
Market strategy Strategi yang digunakan FedEx untuk menguasai pasar ialah menjadi perusahaan yang berbeda dari yang lain. Dengan cara menawarkan pengiriman barang lebih cepat serta memperluas jaringan secara global di dunia. Selain itu inovasi dari perusahaan FedEx menjadi kunci penting dari keberhasilan FedEx meraih pasar yang mereka inginkan. FedEx terus meningkat Teknologi Informasi mereka, seperti memanfaatkan teknologi untuk pelacakan barang dengan barcode secara wireless untuk pelanggan mereka yang belum pernah dipakai sebelumnya oleh perusahaan lain. Selain itu FedEx juga mengembangakan pasar mereka, bukan hanya melayani pelanggan perseorangan tapi juga melayani perusahaan berskala besar. Dengan begitu pasar mereka akan lebih luas di banding kompetitor mereka yang ada.
Value chain activity Pada awal berdirinya Perusahaan FedEx hanya merupakan sebuah perusahaan Transportasi Ekspress saja. Namun seiring perkembangan, FedEx banyak sekali permintaan dalam pengiriman logistic dan global. Sehinggga dengan adanya permintaan tersebut FedEx meningkatkan bisnis mereka menjadi perusahaan internasional dan salah satu cabang bisnisnya adalah menjadi perusahaan Supply Chain. Dengan begitu perusahaan FedEx pun melebarkan pasar mereka yang awalnya hanya pasar di amerika saja, saat ini menjadi perusahaan berskala dunia. Teknologi yang berkembang juga ikut serta memberikan solusi bisnis bagi perusahaan dengan mengembangkan sebuah alat pelacak untuk barang dari pelanggan mereka agar dapat di pantau langsung. Hal tersebut menjadi pendobrak dari teknologi yang sebelumnya belum pernah dilakukan kompetitor lain dan kali ini menjadi keunggulan dari FedEx sendiri.
Gambar 7. Alur Pengiriman FedEx
Seiring berkembangnya bisnis di amerika membutuhkan sebuah solusi dalam mentransfer kebutuhan perusahaan dengan waktu yang cepat, hal itu dimanfaatkan langsung oleh FedEx dengan menyediakan jasa OverNight atau pengiriman dengan satu malam saja.
Firm web value Berbeda dengan web perusahaan yang sama bekerja di bidang Transportasi Ekspress, FedEx merupakan pelopor pertama pembuatan web yang mengoptimalkan Teknologi Informasi yang ada saat itu untuk menjadikan fasilitas yang me nguntungkan bagi perusahaan. FedEx merupakan perusahaan pertama yang menggunakan S.I.G atau Sistem I nformasi Geografis yang berfungsi agar Pelanggan mereka dapat mengecek status dari keberadaan barang yang mereka kirimkan melalui FedEx. Dalam aplikasi tersebut Barang akan digambarkan sesuai dengan posisi pengiriman hingga barang dari pelangggan tersebut sampai ke tangan penerima yang dituju. Aplikasi ini akhirnya banyak ditiru oleh pesaing mereka dan beberapa perusahaan dengan bidang yang sama.
Gambar 8. GIS FedEx
Selain itu Kemudahan akses dari web yang dimiliki FedEx memungkin orang dapat dengan mudah memakainya dengan hanya memasukkan nomor tracking yang diberikan FedEx kepada pelanggan untuk mengeceknya.
Business strategy Sebagai perusahaan internasional yang bergerak di bidang pengiriman barang dan berkontak langsung dengan banyak pelanggan di seluruh dunia memaksa FedEx untuk mengembangkan strategy bisnis mereka agar mampu bersaing dengan pesaing di pasar yang sama dengan perusahaan lainnya. Oleh karena itu FedEx memiliki strategi se ndiri dalam mengolah bisnisnya tersebut, diantaranya : 1. Pelopor IT dalam bisnis tersebut
Strategi yang dikejar Fedex adalah datangnya teknologi. Fedex menawarkan pilihan pelacakan otomatis dari barcode yang sederhana ke wireless, untuk pelanggan mereka
dibanding
perusahaan
lain.
Kemampuan
pembeda tambahan yang dimiliki Fedex yaitu muncul dari sumber daya tak terukur dan terukur yakni, sistem penanganan paket dan pusat kegiatan yang melacak paket dan fungsi pendukung pelanggan dan pendukung logistik. Penghalang untuk meniru fungsi pendukung pelanggan dan logistik didasarkan pada fakta bahwa Fedex adalah pemrakarsa di dalam menetapkan aplikasi website pelacak pertama dan menyediakan masingmasing pelanggan dengan suatu barcode unik untuk membedakan dengan pengiriman yang lain. Gambar 9. Aplikasi Tracking FedEx
2. Mengutamakan Customer Service
Gambar 10. FedEx Agent
Untuk mendapatkan simpati dari pelanggannya FedEx memberikan service terbaik kepada Pelanggan mereka yang tersebar di seluruh dunia, adapula beberapa hal yang dilakukan oleh FedEx dalam hal melayani pelanggan mereka : a.
Call centre merupakan hal penting bagi FedEx dalam menjalin hubungan dengan pelanggannya disamping menggunakan website tracking. Perusahaan mendapatkan bukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi strategis secara dramatis dapat mempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan tim pusat panggilan
mereka dan di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas, yaitu call centre berguna untuk pelayanan pelanggan. b. Perusahaan FedEx mengambil langkah-langkah besar untuk mempertimbangkan faktorfaktor intangible yang dapat mempengaruhi tingkat layanan, seperti kepuasan kerja agen c. Seluruh agent memungkinkan terhubung ke sistem pusat panggilan perusahaan melalui data dan suara perumahan jaringan. Program ini memiliki dampak positif yang mengejutkan di tingkat pelayanan FedEx secara keseluruhan dan menghasilkan kepuasan juga kepada agen.
Company’s management team FedEx menghargai karyawan dan percaya bahwa karyawan yang memiliki motivasi tinggi dan kepuasan tenaga kerja sangat penting dalam menyediakan layanan berkualitas. FedEx membuat strategi manajemen sumber daya manusia secara khusus agar sesuai dengan tujuan perusahaan, mereka merekrut karyawan berbakat, terampil dan termotivasi sehingga hal ini yang membedakan FedEx dengan pesaing mereka. HR memiliki kebijakan yang dirancang untuk memusatkan perhatian pada kesejahteraan tenaga kerja dengan memberikan kesempatan yang sama, kompetitif gaji dan tunjangan, pelatihan dan pengembangan karir program, program-program pelatihan yang efektif dan lain-lain. Angkatan kerja merupakan sumber keunggulan kompetitif bagi FedEx.
Gambar 11. Manajemen SDM FedEx
Bagian SDM keseluruhannya mengarah kepada membangun suatu angkatan kerja yang setia, lebih disukai dalam lingkungan bukan serikat kerja. Komponen khusus dari strategi SDM FedEx yaitu:
menggunakan berbagai mekanisme untuk membangun komunikasi dua arah yang sehat; menyaring manajer potensial yang nilai-nilainya tidak berorientasi orang; memberikan gaji yang sangat bersaing dan insentif pembayaran kinerja, menjamin seluas mungkin perlakuan yang adil dan keamanan karyawan bagi semua karyawan dan melembagakan berbagai kegiatan promosi dari dalam yang diarahkan
pada memberikan karyawan setiap peluang untuk menggunakan sepenuhnya keterampilan dan bakat mereka ketika bekerja. FedEx mencanangkan 3 filosofi dasar yaitu “People, Service, and Profit” . People ditempatkan pada pondasi utama dalam menunjang pilar bangunan perusahaan. Dalam arti kata, pelayanan prima kepada konsumen untuk mendapatkan laba optimal hanyaakan terjadi apabila didukung oleh pekerja yang terampil, cerdas, cekatan dengan nilai-nilai moral yang tidak dipertanyakan lagi. Dengan mengola sumber daya dari perusahaan fedex membuktikan hal tersebut akan berdapak pada pengoptimalan kinerja dari perusahaan sendiri.
Organizational structure
TIKI Profil Singkat Perusahaan TIKI PT. TIKI atau dengan nama resmi Citra Van Titipan Kilat berdiri pada tanggal 1 September 1970 oleh Soeprapto dan Ny. Nuraini Soeprapto yang juga merupakan pemegang saham. Pada tahun 1972 TIKI telah mencapai cakupan pulau sumatra dan pulau Jawa. TIKI menjadi semakin kuat dan telah me mbangun banyak cabang diseluruh provinsi. Dalam jangka waktu satu setengah tahun, TIKI telah mampu melayani seluruh pelosok negeri. Untuk menjamin kualitas terbaik, saat ini, TIKI telah memiliki lebih dari 800 titik pelayanan yang mampu menjangkau berbagai pelosok dalam negeri maupun luar negeri. Dengan dukungan ribuan personil terlatih dan armada tranportasi yang mampu menjangkau seluruh wilayah kepulauan, TIKI telah menjadi peminpin dalam industri jasa pengiriman udara di Indonesia.
Business Model PT. TIKI adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman barang dan logistik yang merupakan perusahaan pelopor di bisnis ini di Indonesia. Bisnis model yang digunakan oleh TIKI saat ini adalah B2C atau Bisnis ke Kustomer terlihat dari cara mereka menjalankan bisnisnya yang diperuntukan untuk pelanggan perseorangan. Perusahaan tersebut berkembang dengan e-commerce business yang mereka buat sekarang dengan web dan pelacak barang kiriman yang mereka pakai mulai banyak sekali permintaan kiriman dari seluruh pelosok Indonesia. Sekarang banyak sekali penghargaan yang didapatkan oleh perusahaan TIKI ini.
Gambar 12. Web PT. TIKI
Customer value proposition Berbagai produk yang ditawarkan oleh jasa pengiriman barang tiki dimana antara lain : pengiriman Domestic, International dan pengiriman Document Express. Untuk pengiriman domestic sendiri terdapat beberpa katagori produk antara lain : Produk PRS (Priority Service), jasa pengiriman barang tiki untuk produk domestic ini Manfaatkan produk PRS untuk menangani titipan Anda yang istimewa secara personal oleh tenaga profesional terpilih. Anda
hanya perlu mempersiapkan dokumen pendukung dan menghubungi TIKI Customer Service untuk menyesuaikan rincian layanan dan standar operasional yang Anda butuhkan. Produk SDS (Same Day Service), jasa pengiriman barang tiki untuk produk SDS menjadi solusi ketika Anda menghadapi kebutuhan mendesak akan pengiriman yang cepat di hari yang sama.
Produk ONE (Over Night Express), jasa pengiriman barang tiki untuk produk ini merupakan
Pengiriman yang akan anda diterima di hari berikutnya maksimal jam 13.00.
Produk ONS (Over Night Service) jasa pengiriman barang tiki untuk produk ini diamana Anda
akan menerima paket anda di hari berikutnya maksimal jam 17.00 untuk bisnis dan maksimal jam 19.00 untuk hunian
Produk TDS (Two Days Service), Hanya dalam waktu 2 hari, pengiriman Anda akan diterima di
hampir seluruh wilayah Indonesia.
Produk REG (Regular) jasa pengiriman barang tiki untuk produk ini memiliki jangkauan ke
seluruh Indonesia dan dalam waktu yang relatif singkat, pengiriman Anda akan diterima maksimal jam 17.00 untuk bisnis dan jam 19.00 untuk hunian.*
Produk ECO (Economy Service) jasa pengiriman barang tiki untuk produk ini dpat mengirim
baran ke seluruh wilayah Indonesia dengan biaya yang sangat ekonomis. Sangat cocok untuk pengiriman barang dagangan yang relatif berat dengan kebutuhan pengiriman yang berulang.
Revenue Model Market space Perusahaan TIKI memiliki pasar yang cukup besar di indonesia, TIKI juga telah berkembang pesat dan mempunyai hampir 500 gerai di seluruh indonesia dan luar negeri sehingga dapat mencakup segala tempat pelanggan mereka berada. Untuk membuat TIKI dapat berhubungan dengan pelanggan mereka yang notabene berada di berbagai wilayah di indonesia dan luar negeri TIKI membuat web yang dapat diakses dengan gadget yang pelanggan miliki dimanapun dan kapanpun. Serta adanya tracking dari barang yang pelanggan titipkan kepada TIKI membuat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan TIKI semakin loyal.
Main Competitor
Gambar 13. PT. Pos Indonesia
Semakin besar perusahaan semakin banyak juga pesaing yang akan menghalangi dan merebut pasar. Begitu pula dengan TIKI yang saat ini menjadi perusahaan yang besar di bidang logistik dan pengiriman barang di Indonesia ini tidak luput dari persaingan dengan kompetitor yang ada di indonesia. Salah satu pesaing utama dari POS indonesia, POS indonesia merupakan salah satu perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa antar pos dan logistik di indonesia. Dengan adanya kompetitor ini TIKI berusaha bersaing dengan memunculkan inovasi yang lebih dengan layanan yang lebih baik sembari melihat kondisi pesaing dan berusaha lebih baik dari kmpetitor. Hampir sama dengan TIKI, Pos Indonesia juga memiliki web yang memiliki aplikasi tracking dengan mamasukan kode yang tertera saat pelanggan mengirimkan barang mereka yang di berikan oleh kasir. Dari website Pos Indonesia memberikan fitur-fitur yang memudahkan pelanggan mencari informas terbaru dan informasi yang mereka inginkan.
Gambar 14. Website Pos Indonesia
Selain itu banyak sekali penawaran produk jasa yang Pos Indonesia tawarkan kepada pelanggan mereka yang dapat diakses di dalam website mereka.
Gambar 15. Produk layanan Pos Indonesia
Comparative advantages
Gambar 16. Over Night Service
Dengan adanya pesaing baru ataupun lama membuat TIKI sendiri berusaha memaksimalkan kinerja dari internal dan eksternal mereka untuk mendapatkan keuntungan dari kekurangan pesaing mereka tersebut. Salah satu inovasi yang dibuat dan berbeda dengan kompetitor mereka adalah dengan membuat layanan “Over Night Service” yang merupakan layanan dari TIKI dalam hal melayani pelanggan
mereka yang membutuhkan pengantaran barang dengan hanya waktu satu malam saja, sehingga barang dapat sampai tujuan pada pagi hari disaat pelanggan mereka bangun tidur tanpa menggangu tidur mereka.
Market Strategy Untuk merangkul semua pelanggan mereka yang berada di seluruh indonesia, TIKI memberikan peluang untuk umum menjadi agen mereka yang berada di seluruh bagian kota atau daerah sehingga TIKI dapat mengambil pasar tersebut dengan mudah dan cepat. Selain itu TIKI menyiapkan armada dan meningkatkan kinerja dari karyawan mereka dalam hal pelayanan terhadap konsumen secara langsung. Sehingga didapatkan keuntungan dan loyalitas dari pelanggan mereka. Tidak lupa TIKI terus berusaha memperbaiki diri saat terdapat komplain dari pelanggan, salah satu solusinya adalah dengan adanya asuransi terhadap barang pelanggan apabila terjadi hal yang tidak diinginkan seperti barang rusak atau hilang, dsb.
Value chain activity Dari pengalaman yang pernah kami lakukan, pada awal kami memastikan barang apa yang akan kita kirimkan. Lalu datangi gerai TIKI yang terdapat disekitar lokasi daerah berada, disana kita diberikan pilihan pengiriman yang akan dipilih dalam mengirimkan barang kita. Agen dari gerai akan menanyakan tetang jenis barang yang akan kita k irimkan, apabila Agen mensetujui dan menverifikasi segala informasi yang kita berikan maka barang akan diterima oleh agen. Set elah di terima agen menyerahkan kepada pihak pusat yang ada di kota tersebut agar segera dilakukan packaging dan shiping. Sesampainya di tujuan maka akan dilakukan pengecekan kembali terhadap baranga yang dikirim apakah sesuai dengan data dan penerima. Jika sesuai maka barang tersebut di te rima dan di tanda tangani oleh penerima. Pengirim barang akan langsung mengkonfirmasi ke pusat dengan mengirimkan data bahwa barang kiriman telah sampai di tujuan.
Firm web value Dari tampilan yang ada di web TIKI yang dapat dilihat di http://www.tiki-online.com terlihat sangat mudah sekali untuk di akses dengan gadget apapun. Selain itu didalam website tersebut pelanggan disuguhkan dengan aplikasi tracking kode barang yang mereka titipkan kepada TIKI yang mudah dioperasikan.
Gambar 17. Tampilan Website TIKI
Namun terdapat kekurangan di web tersebut apabila di telaah lebih jauh, mulai dari tampilan yang kurang atraktif dengan komposisi warna dalam web yang kurang enak dipandang. Selain itu tatanan aplikasi yang bertabrakan dan saling tumpang tindih di samping bar web. Sebagai perusahaan pengiriman yang besar hal tersebu sangat disayangkan karena begitu banyak hal yang akan di dapat apabila web tersebut dibenahi dengan tampilan yang menarik sehingga presepsi awal pelanggan saat mengakses web tersebut akan positif.
Business Strategy Strategi Bisnis yang dilakukan oleh PT Titipan Kilat yaitu dengan melakukan diversifikasi usaha pada bidang yang masih memiliki hubungan bisnis intinya memberikan dampak yang baik bagi kinerja PT
Titipan Kilat secara keseluruhan. Strategi generik low cost differentiation yang diterapkan oleh PT Titipan Kilat untuk unit bisnisnya yaitu jasa pengiriman ekspres merupakan strategi yang tepat karena strategi ini sesuai dengan struktur industri jasa pengiriman yang berbentuk oligopoli diferensiasi serta kondisi keuangan perusahaan yang baik, yang mengharuskan PT Titipan Kilat beroperasi dengan tingkat biaya yang competitif untuk menghadi pesaing-pesaingnya. Strategi segmentasi yang dilakukan oleh PT Titipan Kilat terhadap pasar yang didasarkan pada occsion (peristiwa), baik untuk pasar domestik maupun international, khususnya pasar domestik tidak memadai lagi untuk dapat mengatasi persaingan dan pertumbuhan industri.
Company’s management team Dalam merekrut karyawan dan gerai yang ingin menjadi bagian dalam kerjasama dengan perusahaan TIKI, TIKI membuat sebuah ketentuan yang wajib dipenuhi oleh karyawan dan grupnya. Dalam perekrutan Sumber Daya Manusianya TIKI memiliki training terhadap karyawan yang akan mereka ambil. Diharapkan dengan adanya training ini karyawan yang direkrut merupakan karyawan dengan loyalitas tinggi dan memiliki pelayanan yang optimal sehingga berdampak profit kepada perusahaan TIKI.
Gambar 18. Syarat Perekrutan Agen dan Karyawan
Selain itu TIKI membuka secara umum kepada masyarakat di indonesia agar dapat bekerja sama dengan TIKI sebagai Gerai atau Agen dengan menyertakan ketentuan-ketentuan yang dapat dilihat di website TIKI. Sehingga ini menjadikan TIKI sendiri peluang yang besar dalam menyebarkan bisnis mereka ke pelosok daerah di setiap kota, provinsi dan pulau di indonesia.
Organizational structure
Perbedaan Kedua Perusahaan (FedEx dan TIKI)
