Treinamento Porteiro e Vigia

PORTEIRO E VIGIA Penso que esse treinamento poderia ter 8 horas de duração, dividido em 2 módulos de 4 horas: Módulo 1 – aspectos comportamentais, éticos, legais Módulo 2 – as atividades propriamente ditas e a fala da Ana Paula

Disciplina: Fundamentos para Atuação Profissional –  ESSE MÓDULO PODERIA SER DIVIDIDO ENTRE EU, VOCÊ, JAIRO C.H. 36h Conteúdo • Empregabilidade e empreendedorismo: empreendedorismo: - ACHO QUE NÃO SE APLICA – O QUE VC ACHA? • - conceitos e características; • - cenário do mercado de trabalho atual; • - visão empreendedora empreendedora como fator de empregabilidade Módulo 1 • Comunicação e relacionamento interpessoal: - LAÍS • - comunicação como ferramenta de trabalho;- NA COMUNICAÇÃO NÃOVERBAL INCLUIR POSTURA CORPORAL • - trabalho em equipe; • - administração de conflitos.

(Essa parte poderia ficar na Integração) • Saúde e segurança no trabalho: - JAIRO • - noções de segurança no trabalho: CIPA, acidentes de trabalhos e doenças ocupacionais; • - medidas preventivas de acidentes. • Ética e cidadania: - PODERÍAMOS INCLUIR NO MÓDULO DE QUALIDADE • - ética e cidadania: conceitos, princípios e valores; • - sustentabilidade.

• Qualidade na prestação de serviço: - PODERÍAMOS FAZER UM BEM BOLADO HELGA/LAÍS??? HELGA/LAÍS??? • - necessidades necessidades e expectativas do cliente;

• - gestão do tempo; • - influência da motivação no trabalho; • - código de defesa do consumidor. - ???? SERÁ QUE SE APLICA

Disciplina: Legislação Aplicada aos Serviços de Porteiro e Vigia –  VERIFICAR  COM A DRA. DANIELE O QUE ELES PRECISAM SABER  C.H. 12h Conteúdo • Portaria: • - convenção, assembleia, regimento, lei do condomínio nº 4591 de 16/12/64. • Serviços de vigia: • - código internacional de sinais (código Q), artigo 5º da Constituição Federal. • Lei nº 5.553 de 06/12/68: • - tipos de documentos e formas de retenção legal. • Código penal brasileiro. Disciplina: Serviços de Porteiro – AQUI ENTRAM AS ATIVIDADES BÁSICAS QUE ELES IRÃO EXECUTAR. ESSA SERIA A PARTE DA SUPERVISORA. C.H. 20h Conteúdo • Atendimento a visitantes e clientes. • Tipos de atendimento: presencial, telefônico e pelo interfone. • Atendimento preferencial (pessoas com deficiência, obesos, idosos e gestantes). • A importância da identificação de visitantes e clientes. • Fluxo de correspondências e encomendas: recebimento, controle e distribuição. • Acompanhamento de serviços terceirizados e prestadores de serviços. • Conferência de documentos. • Controle de atividades nas áreas comuns do condomínio . ... MÓDULO DA ANA PAULA – O QUE FAZER E O QUE NÃO FAZER PARA AUXILIAR O PACIENTE – É ISSO???