TreinamenTo para porTeiros
TreinamenTo Treinam enTo para para porTeiros p orTeiros
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O COndOmíniO
Cdí qu dz “dí d d u”. u”. ou j, é u gut d tá, chd cdô,qu dvd t d, dt bldd. Cdí ã ã . n tt, átc é c t tblh u , clt d u l cttd u tczd. 2
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O COndOmíniO
Cdí qu dz “dí d d u”. u”. ou j, é u gut d tá, chd cdô,qu dvd t d, dt bldd. Cdí ã ã . n tt, átc é c t tblh u , clt d u l cttd u tczd. 2
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A POrt POrtAriA AriA a t é lcl d t d,vtt, cdêc, cd c tgu dcíl. n d tud tã qul – t vg – qu cb gc vtçã c ducçã guç. o pt é ã d cdí – é CarTão de VisiTas .
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Atribuições dO POrteirO ext u cjut d vç qu cctz tblh d t d vg. a gu, lgu d tvdd ctd d : • Permanecer na portaria devidamente uniformizado, sem se ausentar, sendo
tc c d; • Fiscalizar a entrada e saída de pessoas do saguão de prédios, elevadores,
át gg; • Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comuni -
cçã, qud huv, tt; • Anotar recados; • Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores; • Notificar o Zelador, Supervisor e sindico sobre qualquer ocorrência mais grave; • Inspecionar pátios, corredores e outras dependênci as do prédio; • Fazer cumprir todos os regulamentos do edifíc io; • Chc lclzçã utl zçã d qut d cbt cê-
d xtt díc; 4
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AO Assumir O POstO • Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horário; • Verificar se a por taria está em ordem e limpa; • Verificar o funcionamento dos por tões automáticos / cancelas; • Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes à portaria; • Verificar se há recados para serem entregues; • Verificar com seu antecessor se há visitas em algum apartamento ou se
lgu técc clzd td vç éd; • Apresentar-se sempre bem humorado, sem ser inconveniente, limpo, bar -
bd uzd;
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Lembre-se: e tvdd ã cu, lzd qulqu t, ddtt d th d cdí. C qulqu ut t d tblh, tt é qu l cu tulz lçã u vç, chç td tut, técc lc d dt- bt c b tu dvltu.
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Os esPAçOs de AtuAçãO dO PrOfissiOnAL o cdí d dvd á cu á vtv:
Á cu – ã cd, hll,át, lygud, tc. Td d utlzá-l td ã áv u cvçã utçã.
Á vtv – ã udd d hbtçã (tt,c, lj u ctó, ddd d cdí). el ã d dd d cdô, qu é ávl u u, cvçã utçã. a tvdd d t ã xcutd á cu cdí. Nada do que acontece nas áreas privativas lhe diz respeito. Essa posição, no entanto,às vezes o coloca em situações delicadas. 7
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Dinâmica
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COmO resOLver essAs questões
PensanDo bem... o que fazer? 9
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dinâmiCA - exerCíCiO A) A família que mora no apartamento 804 briga constantemente e aos berros, suspeita-se até de agressão. O morador do 704, incomodado com o barulho, pede ao porteiro
qu t tt d d v dcuã ç qu d gt B) A moradora do 303 chega do mercado cheia de sacolas e pede ao porteiro que a
jud lv c té u tt. C) O adolescente do apartamento 506 está estudando bateria e faz seus exercícios na parte da tarde. Mesmo assim, a moradora do 406, uma senhora idosa, sente-se incomo -
dd c tdçã d t qu tvh.
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PrinCiPAis CuidAdOs - segurAnçA Gd t d lt cdí cç c blzçã d t. Dçd d tgd u td d vç, bdd d qu tá t t éd. out tátc ut cu é vt d u mento em que o porteiro está próximo à entrada para rendê-lo. Para evitar situações como essas, recomenda-se:
só b t tgd u td d vç ó ctc d qu l ã gudd u d; nuc c cvd “btd ” u td l clçd, th tçã; nã t td d th cdí utzçã d u d, qu j u ulh gávd dd u bh; n c d ucá d ch d g, tlôc, gá, tc., ó t td d d vc dtcçã ucl.
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identifiCAçãO dOs visitAntes • Fazer a identicação visual da pessoa; • Cutá-l (b-d, b-td, b-t) • slct, c ducçã, tt t qu á vt; • Manter os portões fechados; • Fazer com que os visitantes aguardem do lado de fora do condomínio ou em local
vd ; • et ctt c d, d- b ç d vtt d
cvêc d u td u ã; • sd utzd td t dd lb td, • idc ch u d qu lgu ucá d cdí cduz
lcl u dêc d cdô.
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identifiCAçãO de PrestAdOres de serviçO • Fazer a identicação visual da pessoa; • Pedir documento com foto, solicitando também seu documento funcional ou crachá
d dtcçã d qu tblh; • Manter os portões fechados; • Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local apropriado; • Contatar o condômino, conrmando se há algum defeito na residência a ser vericado
tl td d vç d; • Caso haja dúvida sobre a presença do prestador de serviço solicitar que o condômino
vh té t dtcá-l lt; • Sendo autorizada a entrada da pessoa, anotar seus dados em livro próprio, registrando
há d td íd dvlv-lh dcut, gdcd; • Se necessário pedir a algum funcionário do condômino o acompanhe até o local do
vç u dêc d d.
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identifiCAçãO de entregAdOres de merCAdOriAs (pa, coa, c.) • Fazer a identicação visual da pessoa; • Manter os portões fechados; • Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomínio ou em local reserva -
d , dvd ttd dtâc, é átc cu g vt u tg ctíc; • Avisar o condômino, solicitando sua presença ou de algum funcionário seu na portaria
g cd; • Na ausência do condômino, receber e guardar a mercadoria para, posteriormente, ser
td l d u u ucá.
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COntrOLe de entrAdA e sAídA de veíCuLOs • Jamais abrir os portões sem antes ter certeza de que o veículo pertence a morador e
qu t ct u t (v qu é, d b tã); • Fazer inspeção visual na pessoa e no veículo; • Nunca abrir o portão da garagem para veículos e pessoas estranhas ao condomínio;
ã dx vícul v (d lux) u td qu t dçã gg; • Antes de abrir o portão da garagem, vericar se não há risco de intrusão de alguma
th jut c vícul; • Prestar atenção quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou
ttud ut;bv ív d lt t d tt, cdô dá t b ç d ltt
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mOdOs de ACessO mAis utiLizAdOs PeLOs LAdrões PArA COmeter deLitOs em COndOmíniOs • Saltar muros e cercas do pátio em locais vulneráveis e fora da visibilidade do porteiro
u d vglt; • Pular muros e cercas e, uma vez dentro do condomínio, galgar as varandas dos aparta-
t t c t u, tbé, ub l cd d vç; • Entrar como “passageiro” de veículos de entrega que adentram a garagem; • Iludir o porteiro de forma que este permita a entrada pelo portão ou garagem; • Passar-se por comprador de imóvel, ludibriando o porteiro sob a alegação de ter que
lhá-l d z u vlçã; • Apresentar-se com uma mulher muito bonita e distrair a atenção do porteiro; • Tocar a buzina ou piscar os faróis do veículo defronte ao portão da garagem para que
t b ctt; • Utilizar a tática da moça grávida que precisa utilizar o banheiro com urgência;
ed çã vlt d u, c qudlh clzd t dlt. 16
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ALguns númerOs de teLefOnes úteis
190
Policia Militar
102
Telefônica
193
Corpo de Bombeiros
0800-7711959
Sabesp
147
Polícia Civil
0800-196196
Eletropaulo
192
Ambulância
0800-110197
Comgás
199
Defesa Civil
3819-4095
CETESB
194
CET
3923-0830
Guarda Civil Metropolitana
0800-151212
Ligue Luz
1407
SOS Criança
181
Disque Denúncia
2227.0805
GOOD CLEAN
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POsturA COmPOrtAmentAL • Apresentar-se de maneira sempre positiva • Estar atento a tudo (dentro e fora da portaria) • Ser cortês e atencioso • Saber ouvir os outros; • Ser solícito para com todos (tratar bem as crianças, moradores e empregados); • Apresentar-se bem humorado, sem ser inconveniente; • Evitar conversas desnecessárias ou comentários que não digam respeito as suas tarefas; • Ter iniciativa, ser pró- ativo; • Capacidade de organização; • Não usar gírias; • Acompanhar alguém com olhar insistente, o que pode embaraçar a pessoa observada
c u gd bl; Ch c c, gt, l u lt.
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vOCÊ nãO POde... • Descumprir as regras do condomínio ou tentar ajustá-las para seu benefício; • Sair do seu posto; • Manobrar carros; • Assumir o compromisso de cuidar de alguma criança, nem por minutos; • Aceitar o pedido “sempre libere esta pessoa”; • Guardar chaves de apartamentos ou carros; • Pedir lanche, almoço, jantar aos moradores; • Liberar visitante sem autorização do morador ou de menor; • Usar telefone comercial para bate – papo – só usar em caso de emergência; • Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso; • Trocar de escala sem autorização de seu supervisor; • Permitir moradores, colegas e outras pessoas de carem na portaria ou proximidades.
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PrOntO!!!! ag vcê t d d cu u tvdd c quldd bldd. et ttl dçã t qulqu clct. B tblh b t... _______________________ Clbd
__________ Dt
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gruPO gOOd CLeAn SEGURANÇA PATRIMONIAL - TERCEIRIZAÇÃO - SEGURANÇA ELETRÔNICA
proCedimenTos de seGUranÇa reComendados para o CondomÍnio ediFÍCio o t d cudd qu ccêc dvdul qu ttud d u d ã d ct guç cltv. ptt, é udtl tcçã d td c d lbçã d cdt d guç b c to mútuo entre segurança e assegurado, para o cumprimento do estabelecido.
a tdlg lcd l Gu G Cl lbçã d c d cdí, gu gut , dd
4 t bác tg: o 4 pt Bác Tg
avd: Td dv ucd
autz: o cdô, u qul l dlgd, utz lbçã d c. Chc: C vd, utzd chcd d qu d guç, u td á td. rchc: C vd, utzd ã chcd d qu d guç, á, tã, chcd tvé d dcut d dtdd.
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Cô tz (rlçã d cdô dvá tulzd dct) 1. O condômino deverá acender as luzes internas de seu veículo e/ou abaixar o vidro da
jl lh vulzçã l clbd d qu d tv tut tg. 2. s cdô tv dgd tcclt, dvá t cct e/ou levantar o visor.
3. É t tg l clbd. 4. Após a identicação do condômino e caso esteja sozinho ou acompanhado por pesso-
chcd d qu, tã d clu é bt. 5. aó cht d tã, gud tã dá bt. a Gd Cl ã cd utlzçã d ctl-t, cbd xcluvt l tut gut lbçã d c, tdo em vista que é o único colaborador responsável pelo gerenciamento de abertura e fechamento de todas as portas e portões.
n clbd ã td c tá d vícul dut tât d c cdí, ó dvd tg, bd ct c d óx vícul, ultd, , u çã d c dvdul, c c.
eg étc (t lít), tt guç tcul 1. Todos os empregados, diaristas ou não, atuantes nas unidades do condomínio devem ser cadastrados (nome completo, foto, número de RG, endereço e telefone para contato) e
qu d tcdt c dct dv lzd. 2. a lbçã d c l gd détc gu qul dtd condôminos, excetuando-se declarações por escrito do contrário. 3. O condômino deve comunicar previamente e por escrito, eventuais movimentações
d , c dt d íc d tblh qud dtd, dt d d tblh, qud dd.
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etg qu c (nuc v clu t fíc) 1. É premissa que a veracidade da operação seja checada, interfonando-se ao condômino
lctd. 2. etgd d qu cd, t c zz u f, ã c cdí. 3. o cdô lctd, u qu l dlgd, dvá dg- té clt cd, u vz qu ct ã dv dxd c gut. 4. Caso haja a alocação de um terceiro prossional num mesmo turno de trabalho, é pos-
ívl qu tg d cd j lzd clbd, dd qu ã tj, qul t, td d d t d vç (gut tg) bdáv. 5. O cadastramento de fornecedores rotineiros, a exemplo de entregadores de galões de
águ tgd d lvd, t ut, é cl chcg d vcdd d çã. nt c, ávl l tg dvá cuc vt ct qulqu ltçã u qud d tgd. 6. Esses visitantes deverão ser acompanhados em seu trânsito no interior do condomí -
, dd lbçã d td té ctv íd d cdí. Cb zld chá-l té lcl d dt tz-l té tã d íd. n bldd d cht d zld, cdô dvá cuc t b d tvdd udd cqüt íd d td d vç.
Ccá públc 1. Só poderão acessar o condomínio aqueles prossionais de concessionárias públicas,
c Cgá, eltul ut, dt utzçã d zld d cdí, td tl dtcçã ucl.
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2. É ctívl qu clbd tut gut c vcdd d çã, cucd- c ctv ógã.
etg cg c pt s vç Dçã: ã qu, lzçã d u tg clzd, xl d uma geladeira, ou de uma execução de serviço, tal como a instalação de TV a cabo, devem,
bgtt, c cdí.
1. atct, ávl l lctçã d tg u vç lct o nome completo e o número do documento de identidade do prestador/entrega dor à empresa responsável. 2. Estes dados são enviados à guarita. 3. No momento da chegada do entregador/prestador, ele é anunciado ao condômino lctd - “vd”. 4. O condômino ou outro por ele delegado, autoriza a liberação do acesso - “autorizado”. 5. Nome e número de documento de identidade são conferidos com a informação pre vt gtd , c ccd, c é, tã, lbd - “chcd”. 6. Caso o condômino não forneça previamente os dados necessários, o prossional da gut á ávl lg cdt ( qu td c d td d vç). 7. Recomendamos que o entregador/prestador não seja autorizado a adentrar o condo mínio com seu veículo. Exceções, a exemplo da entrega de uma geladeira serão autoriza d l zld. 8. Nestes casos, ainda, é possível, determinar que uma revista no baú da van/caminhonete seja realizada, no acesso ao condomínio e/ou em sua saída. 9. Caso acompanhados, um a um dos profssionais deverá ser avisado, autorizado, conhecido ou reconhecido. Caberá ao condômino, ou quem por ele delegado or, acompanhar a operação.
Tx 1. Táxis não acessarão o condomínio. 2. o cdô dvá g cdí l clu d dt. 24
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et vtt - é u u vícul e c vt uc l ( clt, t lc vícul), vtt á: 1. Anunciado ao condômino a ser visitado - “avisado”.
2. o cdô, u qul l dlgd, utz lbçã d c –“utzd”.
e c não ser vt uc l , ct cluá ut t: 3. C vd, utzd vtt chcd d qu d guç, u td á td - “chcd”. 4. Caso for avisado, autorizado, mas o visitante não for conhecido (e, repetimos, já tenha sido
vd utzd) d qu d guç, á, tã, chcd tvé d dcut d dtdd - “chcd”. e cdt ó dá dd ó condômino, quando avisado, se dirigir à portaria e acompanhar a entrada do visitante.
et tz ch vtt: 1. O condômino deverá pedir para o acompanhante descer do veículo antes de entrar a t d clu, qu ó á bt ó dcd d cht. 2. O acompanhante será orientado a se dirigir à entrada de pedestres. 3. o cdô dt c vícul, gu tgd, dá utzçã d td d cht l td d dt dcá qu gud hll cl. 4. Caso informado previamente, excluindo-se mensagem telefônica, da chegada do mod chd d vtt, cht dá c cdí c ó cdô, qu á dtcçã l. et ch chc: 1. O morador passa pelo primeiro portão da eclusa.
2. autz c d vtt, qu gud, té tã, d ld d d clu. 3. Uma vez o morador, estrategicamente isolado e seguro, o visitante passa pela eclusa.
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Ft vt 1. O condômino, organizador do evento, envia, com antecedência, a relação de convida -
d, c ctv h uéc. 2. O nome do convidado/senha numérica é checado e conferido com a lista, quando de
u chgd, cdd d cêc d dcut.
Ct óv 1. Só poderá acessar o condomínio corretores v vt l ptá/
cô, com as informações de nome e RG., apresentando, demais, documento de dtdd, cchá d dtcçã d qu t, c ctv t. 2. o u clt, qu dv t dchd, dv t dcut d dtcçã gt tçã ulá d td íd d vtt l qu d tv. 3. o clt cá cdí t ó ct t gu tgd, ó u tât l clu. 4. O prossional ocupante do terceiro posto de serviços poderá, desde que não realizan d cbtu d ut d t (gut tg), ch ct clt, td qüt cucçã c d clbd d qu. p du têc d lcçã dt cdt, guç lcd cdí vvcd l utu cdô dá u t gut d gcçã d vl d óvl. aut 1. Só poderão acessar o condomínio aquelas autoridades que apresentarem documento
c t tbé, cchá ucl. 2. C lt xt u “çã” lcl u u d, C c, lb c. s tv chd d , td dvã dtcd.
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itt: n cdí dv xt u gd d g, qu dv utlzd c d gêc. et gd dv btc, í, gut, qut d guç, lvd á cu. Foram neste documento detalhados os procedimentos de segurança recomendados
o C. ef., d qu vçã dl dd tt d cdô, qu c cd qu ã dv hv ttt dcd u vlgd lcçã d c. out, l ct qu t lçã revenção/segurança, em alguns momentos, pode desencadear uma ação de resistência
t d lgu gud , u vz qu c d c é ctl, fux d vt d vícul td c lt. rcd, d , utlz lt b guç, dut blé d cdí, dçã d cdt ígd. a lt, td l Gu Gd Cl, d t lug u cté d dt h, cluv gd détc d u cdí. No intuito de dirimir quaisquer dúvidas, colocamo-nos à inteira disposição.
Jé eu su Dt d pljt ettégc edud@gdcl.c.b (11) 22270805 www.gdcl.c.b
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deCÁLoGo do CondÔmino p qu guç d cdí th uc, é udtl dçã d ct íg, dvulgd ct qu j lcd xcç. i qu lgu ttud qu d ult, d qu vçã gl, b cdd, ut d çã d gu d guç.
1. ac vícul: é bd g d dt tvé d td d vícul ( guç, qud cd cá, d utz t c). 2. plícul cuct: lh vulzçã, x d cdínio, acenda as luzes internas de seu veículo e/ou abaixe o vidro. 3. etg qu c: d, u qu t dlg, dc buc cd. 4. Vtt / tg clz / t vç: v c tcdêc, l t, t d éd , vtu, huv d chgd d cvdd u qulqu tg vt u tçã d vç d tuz dv. 5. Ft: o morador envia, com antecedência, a relação de convidados. Um funcionário d guç xt xcluv vt á udtl. 6. slctç/ugt/clç/lg: td ctt d cctd no Gerente do condomínio ou comunicados diretamente à Good Clean (Central 24 horas:). 7. Chv: ã tg, hót hu, chv d d qu ã ç t d cícul l, vtd tbé dxá-l t. 8. eg: ctt gd détc, vt ctt, cbêlos dentro da moradia, exigindo recomendações e os antecedentes criminais antes de cbê-l. 9. Clb ã t c vglt u ávl l guç d díc u cvdd c d ld d d díc té dvdt dtcd l guç u vcê. 10. J peça favores ou algum serviço extra ao porteiro/vigilante para que o mesmo não seja obrigado a abandonar o seu posto de trabalho, a não ser as obrigações já proje td. 28