TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
NELLY ESPERANZA CAMACHO CAMACHO YAZMÍN YESENIA GÁFARO PARRA FRANCISCO JAVIER JAIMES ANGARITA HAROLD ALVEIRO LEAL GALVIS SANDRA JOHANA SUÁREZ RUGELES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA 360019 COMPETENCIA INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA PAMPLONA 2013
TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
NELLY ESPERANZA CAMACHO CAMACHO YAZMÍN YESENIA GÁFARO PARRA FRANCISCO JAVIER JAIMES ANGARITA HAROLD ALVEIRO LEAL GALVIS SANDRA JOHANA SUÁREZ RUGELES
Trabajo presentado como requisito para obtener nota en la competencia Intervenir en el Desarrollo de Programas de Mejoramiento Organizacional que se deriven de la Función Administrativa.
Instructor JEAN ROBERTH CORDERO LIZCANO Especialista
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA 360019 COMPETENCIA INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA PAMPLONA 2013
CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN
4
OBJETIVOS
5
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA
6
ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA SOCIAL
8
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONES
9
PRINCIPIOS BASICOS DE ORGANIZACIÓN
10
CENTRALIZACIÓN VERSUS DESCENTRALIZACIÓN
11
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
15
EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA
20
CONCLUSIONES
21
BIBLIOGRAFÍA
22
INTRODUCCIÓN También llamada escuela operacional o del proceso administrativo, esta teoría surgió de la necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica y es la que actualmente más se usa en casi todas las organizaciones a nivel mundial. Para los neoclásicos, la Administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de recursos y de esfuerzo. Según la teoría neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración que Fayol definiera en su tiempo como prever, organizar, comandar, coordinar y controlar, junto con la aparición actualizada las funciones que constituyen el proceso administrativo. En la década de 1950 la administración experimentó un fuerte periodo de desarrollo sin precedentes, por lo cual se entró en una etapa de grandes transformaciones de manera que la Teoría Neoclásica fue la actualización y perfeccionamiento de modelos administrativos anteriores, aprovechando sus contribuciones. Tal enfoque neoclásico hace énfasis en la identificación de funciones primordiales en los administradores, deduciendo de ellas los principios fundamentales que debemos aplicar en la administración de organizaciones. La teoría Neoclásica por tanto, es exactamente la Escuela Clásica, colocada en el modelo de las empresas de hoy, dentro de un eclecticismo que aprovecha la contribución de todas los demás teorías administrativas. En el transcurrir histórico de las teorías administrativas, el enfoque clásico no fue totalmente sustituido sino que resurge plenamente ampliado, revisado y mejorado con la teoría neoclásica donde su principal exponente es Peter Drucker, donde se establece un eficaz modelo a seguir en la administración de hoy en día garantizando el éxito de las organizaciones.
OBJETIVOS Definir las funciones del administrador como la planeación, organización dirección y control las cuales constituyen el proceso administrativo y aseguran su eficiente contribución en cualquier organización. Analizar el concepto de Eficiencia asumiendo su importancia en la administración de organizaciones, orientando adecuadamente todos los recursos de las mismas a fin de alcanzar los objetivos propuestos. Asumir la administración como una técnica social básica, cooperando con los demás miembros de una organización para lograr las metas trazadas y el éxito de la organización. Adoptar los principios básicos de la organización como la división del trabajo, especialización y jerarquía los cuales regulan el proceso administrativo para alcanzar los objetivos trazados en las empresas. Considerar el dilema de centralización enfatizando en las relaciones de cadena de mando, diseñando un estilo de organización que controle la función administrativa.
TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Le sugeriría que brindara excelentes condiciones de trabajo satisfaciendo las necesidades psicológicas de sus trabajadores, permitiéndoles una flexible organización informal entre ellos así como la participación de todos los niveles jerárquicos en la solución de problemas, ejerciendo un liderazgo democrático en el que también genere relaciones cordiales y comunicación franca de manera que sus subordinados rindan y ofrezcan una excelente atención a sus clientes generando un sentido de responsabilidad y compromiso de sus empleados, motivándolos para que concentren sus esfuerzos y lleven al éxito en su relación con los clientes.
CARÁCTERÍSTICAS DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA Las principales características de la teoría neoclásica son: 1. 2. 3. 4. 5.
1.
Énfasis en la práctica de la administración Reafirmación de los postulados clásicos Énfasis en los principios generales de administración Énfasis en los objetivos y en los resultados Eclecticismo conceptual
Énfasis en la práctica de la administración
La Teoría Neoclásica se caracteriza por destacar los aspectos prácticos de la administración, por la búsqueda de resultados concretos sin descuidar los conceptos teóricos. Los autores consideraron principalmente la acción administrativa. Enfatizan en los aspectos instrumentales de la administración. Esta teoría representa la contribución del espíritu pragmático estadounidense.
2.
Reafirmación de los postulados clásicos
La Teoría neoclásica es una reacción a la influencia de las ciencias del comportamiento en el campo de la administración en detrimento de los aspectos económicos que rodean el comportamiento de las organizaciones. Los autores
neoclásicos retoman material desarrollado por la teoría clásica, lo reestructuran de acuerdo a las circunstancias de la época para darle una configuración más flexible. Se utilizan o retoman conceptos clásicos como organización lineal, línea staff, departamentalización, entre otros.
3.
Énfasis en los principios generales de administración
Los autores establecen normas de comportamiento administrativo, por lo cual retoman los principios de administración en la búsqueda de soluciones administrativas prácticas. Para autores como Koontz, O´Donnell, Theo Haiman el estudio de administración corresponde a la presentación de principios generales sobre cómo planear, dirigir y controlar. Sostienen que los administradores son esenciales en cualquier empresa porque deben planear y controlar las operaciones del negocio para conseguir objetivos deseados. De tal manera, que los autores establecieron principios para orientar al administrador en el desarrollo de sus funciones indicándole como dirigir el trabajo, por lo cual Alvin Brown, recopiló 96 principios generales de administración.
4.
Énfasis en los objetivos y en los resultados
Las organizaciones existen para alcanzar objetivos y producir resultados. De allí nace el énfasis en los objetivos y resultados que la organización debe alcanzar, evaluando por tanto, el desempeño de las mismas. Dichos objetivos se alcanzan a través de la eficiencia en la operación, de modo que no se puede fallar para no frustrar los objetivos y resultados. Uno de los productos de esta teoría es la llamada Administración por objetivos (APO).
5.
Eclecticismo de la teoría neoclásica
Los autores son eclécticos y recogen el contenido de otras teorías administrativas recientes, por ello esta teoría parece actualizada lo cual define la formación del administrador en la segunda mitad del siglo XX.
Su actuación la considero acertada pues procede a adoptar principios administrativos, orienta los esfuerzos de su organización hacia el logro de objetivos y obtención de resultados o metas, sacando provecho de las mejores técnicas administrativas que existen, con el fin de dirigir y controlar su gestión demostrando ser un modelo de administrador que coordina los esfuerzos grupales con eficiencia para no frustrar tales objetivos asegurando el éxito para su empresa.
ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA SOCIAL Para los autores neoclásicos, la administración consiste en dirigir y controlar los esfuerzos para lograr un objetivo. El buen administrador hace que el grupo alcance sus objetivos con la mínima inversión de recursos. La administración es una actividad esencial, por lo tanto el ser humano necesita cooperar para alcanzar los objetivos, la administración es la coordinación de actividades grupales.
TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION
La teoría neoclásica es un poco exagerada aunque los autores que esta plantea no presentan puntos de vista divergentes, es decir la teoría neoclásica no presentan una escuela bien definida sino un movimiento relativamente heterogéneo que recibe las denominaciones de escuela operacional o escuela del proceso administrativo.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales:
En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para sí mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo está fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad. En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes en cuanto objetivos y propósitos pero semejantes en el área administrativa En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.
EFICIENCIA Y EFICACIA: La eficiencia es una medida del logro de resultados, mientras que la eficiencia es una medida de de la utilización de los recursos en ese proceso. En términos económicos la eficacia en la empresa se refiere a la capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a través de sus productos. Sin embargo no siempre eficiencia y eficacia van de la mano. Una empresa puede ser eficiente en sus operaciones y quizá no sea eficaz, o viceversa. Puede operar sin eficiencia y a su vez puede ser eficaz. La eficiencia debería estar acompañada de la eficaz. Una empresa puede no ser ni eficiente ni eficaz. Aunque lo ideal es que sea eficiente y eficaz.
Debería basarse y tomar como ejemplos lo que nos plantea las formas de tener una buena administración para más adelante no plantear inconvenientes que le afecten negativamente a la empresa.
PRINCIPIOS BASICOS DE ORGANIZACIÓN 1. DIVISION DEL TRABAJO Para ser eficiente, la producción debe basarse en la división del trabajo, que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades, mayor especialización, mejor aprovechamiento, mayor productividad, mayor eficiencia, reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles:
Institucional: compuesto por los dirigentes y directores de la organización. Intermedio: conformado por los gerentes. Operacional: supervisores que administran la ejecución de tareas y operaciones de la empresa. 2. ESPECIALIZACION Es consecuencia de la división del trabajo, cada órgano tiene funciones específicas. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia, mediante especialización y tareas sencillas repetitivas.
3. JERARQUIA
Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. La pluralidad de funciones impuesta por la especialización requiere el desdoblamiento de la función de mando, cuya misión, es dirigir las actividades. en toda organización formal existe una jerarquía por escalas, estratos y niveles de autoridad. A medida que se asciende en la escala jerárquica, aumenta la autoridad del administrador. •
Autoridad
La autoridad se distingue por tres características: a.
La autoridad descansa en los cargos de la organización, no en las personas: la autoridad se debe ejercer depende al cargo que se ocupa. Los administradores que tienen cargos iguales tienen igual autoridad. b. La autoridad es aceptada por los subordinados: los subordinados aceptan la autoridad de los administradores porque creen que tienen derecho legítimo concedido por la organización, de dar órdenes que deben ser cumplidas. c. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical: la autoridad va desde la cúpula hasta la base de la organización.
•
Responsabilidad
Significa el deber de desempeñar la tarea o actividad para la que fue asignada a la persona. En general el grado de autoridad es proporcional al grado de responsabilidad asumida por la persona. •
Delegación
Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. Las técnicas de delegación son: a. Delegar la tarea completa: el gerente debe delegar una tarea completa a una persona en vez de subdividirla. b. Delegar en la persona adecuada: no todas las personas tienen las mismas habilidades ni motivaciones. c. Delegar responsabilidad y autoridad: asignar tareas no es delegar, el individuo debe responsabilizarse de la ejecución de la tarea y tener la autoridad para llevarlo a cabo.
d. Proporcionar información adecuada: para que la delegación sea exitosa, debe darse una información completa. e. Mantener retroalimentación: significa abrir líneas directas con el subordinado para responder a las inquietudes y proporcionar orientación clara. f. Evaluar y recompensar el desempeño: cuando se finalice la tarea el gerente debe evaluar los resultados no los métodos utilizados por el subordinado. Cuando los resultados no sean los esperados el gerente debe analizar los errores y por consiguiente las consecuencias.
4. AMPLITUD ADMINISTRATIVA Como consecuencia del principio de la distribución de autoridad y responsabilidad, los autores neoclásicos analizan la amplitud administrativa. Que indica el número de subordinados que un administrador debe supervisar. Cuando un administrador tiene muchos subordinados su amplitud de mando es amplia.
Un trabajo que se divide obtendrá más facilidad para su desarrollo, si se utiliza personal especializado el trabajo obtendrá una mejor calidad y será más eficiente su labor, manejando un nivel jerárquico habrá orden al ejecutar las tareas y liderazgo, y cuando la responsabilidad se establece no surgirán inconvenientes graves a la hora de ver los resultados de los productos.
CENTRALIZACIÓN VERSUS DESCENTRALIZACIÓN El enfoque clásico no estuvo totalmente a salvo de algunas discusiones internas. Mientras la teoría clásica de Fayol defendía la organización lineal, caracterizada por el énfasis en la centralización de la autoridad, la administración científica de Taylor defendía la organización funcional, caracterizada por la excesiva descentralización de la autoridad. Incluso en la escuela neoclásica se presentaron fuertes discusiones internas.
1. Centralización Enfatiza las relaciones jerárquicas, es decir la cadena de mando. La cadena jerárquica o cadena de mando está relacionada con la unidad de mando.
Ventajas
Las decisiones las toman los administradores que tienen una visión global. Quienes están en niveles más altos están preparados para tomar decisiones que los que están en los niveles bajos. Consistencia de las decisiones. Se elimina la duplicidad de esfuerzo. Algunas funciones se van a especializar más.
Desventajas •
•
•
•
Quienes toman las decisiones son los directivos, están alejados de los hechos ó situaciones. Quien toma las decisiones raramente están en contacto con las personas involucradas. Las líneas de comunicación de la cadena jerárquica o escalar ocasionan demoras y mayor costo operacional. Al haber muchas personas involucradas crecen la posibilidad de errores y distorsiones.
Dividiendo el trabajo, creando canales para que el empleado se establezca y y mantener un acompañamiento directo de los lideres.
2. Descentralización Permite que los niveles inferiores de la organización analicen en detalle las decisiones. El principio de la descentralización se define en que la autoridad para emprender o iniciar una acción debe ser delegada lo más cerca posible del
escenario de la acción. Por consiguiente el grado de descentralización es mayor cuando: • •
•
Las decisiones se toman en los niveles inferiores de la jerarquía. Las decisiones más importantes se toman en los niveles más bajos de la jerarquía. Se supervisa menos la decisión tomada. La descentralización significa autonomía e independencia relativas para tomar decisiones.
La descentralización en si no es ni buena ni mala, pues depende de las circunstancias. Hay tres elementos que hacen que aumente el grado de descentralización. 1. Complejidad de los problemas empresariales: el avance tecnológico, las innovaciones, la intensificación de las comunicaciones, las diversificaciones las líneas de producto y los mercados en desarrollo requieren versatilidad. 2. Delegación de autoridad: la empresa como organismo vivo debe estar en capacidad de adaptarse para sobrevivir y desarrollarse. 3. Cambio e incertidumbre: cuando mayor sea la necesidad de innovación, mayor será la necesidad de descentralización. 4. Estabilidad: los neoclásicos prefieren la descentralización en tiempos de certeza y previsibilidad.
Ventajas de la descentralización La descentralización permite que las decisiones sean tomadas por las unidades de los niveles inferiores de la organización, lo que aumenta la eficiencia de manera considerable. Contiene unas ventajas que son las siguientes: 1. Los gerentes están más cerca del sitio donde se deben tomar las decisiones. 2. Permite aumentar la eficiencia y la motivación. 3. Mejora la calidad de las decisiones a medida que se reducen su volumen y complejidad. 4. Reduce el papeleo del personal de las oficinas centrales, así como los gastos respectivos. 5. Pueden reducirse los gastos de coordinación debido a la mayor autonomía en la toma de decisiones. 6. Permite la formación de ejecutivos locales o regionales más motivados y más consientes de sus resultados.
Desventajas de la descentralización La descentralización tiene algunas desventajas: •
•
•
Falta de uniformidad en las decisiones. La descentralización tiene como consecuencia la perdida de uniformidad en las decisiones. Aprovechamiento insuficiente de los especialistas. La descentralización cree que no necesita la asesoría de la casa matriz sabiendo que puede utilizar adecuadamente la línea staff. Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividades. Se debe tener un entrenamiento.
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR Según la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración, con una apariencia actualizada. En la actualidad se acepta que las funciones de este son la planeación, la organización, la dirección y el control constituyendo el proceso administrativo. Tabla 7.1 permite captar con rapidez esa diferenciación, a nuestra manera de ver más de forma que de fondo.
Las funciones administrativas, en conjuntos, forman el proceso administrativo; por separado, planeación, organización, dirección y control son funciones administrativas. Toda la literatura neoclásica se apoya en el proceso administrativo para explicar cómo se desarrollan las funciones administrativas en las organizaciones. A continuación se estudiaran las cuatro funciones administrativas: planear, organizar, dirigir y controlar.
1. PLANEACIÓN
Sirve de base a las demás funciones administrativas. Determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos. El punto de partida es el establecimiento de los objetivos. Existen objetivos de la empresa en conjunto y de cada una de sus divisiones o departamentos.
DESGLOSE DE OBJETIVOS:
Políticas: intenciones de la organización como guías orientadoras de la acción administrativa. Directrices: como los objetivos son fines, estas sirven para establecer los medios adecuados para alcanzarlos y canalizar las decisiones. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo.
Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas, planes específicos. Procedimientos: prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos. Métodos: planes prescritos para el desempeño de una tarea. Normas: reglas o reglamentos que delimitan y aseguran el cumplimiento de los procedimientos.
NIVELES DE PLANEACIÓN
Planeación estratégica: Proyectada a largo plazo. Cobija a la empresa como alcanzar los objetivos organizacionales. Planeación táctica: Proyectada a mediano plazo. Cobija cada departamento, se preocupa por alcanzar los objetivos del departamento. Planeación operacional: Planeación de cada tarea o actividad. Proyectada a corto plazo, para lo inmediato.
USOS DE LA PLANEACIÓN
Procedimientos: Se relacionan con métodos de trabajo, son planes operacionales, se representan por flujo gramas. Presupuestos: Se relacionan con el dinero ya sea por ingresos o gasto Programas o programaciones: Se correlacionan dos variables tiempo y actividades que deben ejecutarse. Reglas o reglamentos: Relacionados con el comportamiento solicitado a las personas, como deben comportarse en determinadas situaciones, casi siempre son planes operacionales.
2. ORGANIZACIÓN Esta orientada a objetivos porque se halla diseñada para conseguir resultados, generar utilidades, proporcionar satisfacción social y estructurada deliberadamente porque propone la división del trabajo y asigna su ejecución a los miembros. También determina las actividades específicas necesarias para el logro de los objetivos y agrupar las actividades en una estructura lógica.
Organización global: Abarca la empresa como totalidad. Organización departamental: Abarca cada departamento de la empresa. Organización de tareas y operaciones: Es el denominado diseño de cargos o tareas, se hace por medio de la descripción y análisis de cargo.
3. DIRECCIÓN Una totalidad, abarca todos los recursos y áreas de actividad para el papel de la dirección es poner en acción y dinamizar la empresa. Esta directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. Con la manera de orientar la actividad de las personas para alcanzar los objetivos.
Dirección global: Abarca la empresa como totalidad, concierne al presidente de la empresa, es el nivel estratégico. Dirección departamental: Es la llamada gerencia, cobija al personal de mandos medios, nivel táctico. Dirección operacional: Orienta a cada grupo de personas o tareas, es la supervisión, nivel operacional de la empresa.
4. CONTROL Es una función restrictiva ya que limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o comportamientos no aceptados, y a la vez elimina individualismo y libertades de la persona. Como función administrativa su esencia reside en comprobar si la actividad controlada está alcanzando o no los objetivos o los resultados deseados.
a. Fases del control El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases:
Establecimiento de los estándares: Estos representan el desempeño deseado, pueden estar expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos o por medio de indicadores.
Observación del desempeño: La observación busca obtener información precisa sobre la operación que se esta controlando.
Comparación del desempeño con el estándar: Toda actividad experimenta alguna variación, error o desviación, determinar los limites en que esa variación podrá aceptarse.
Acción correctiva: Las variaciones deben corregirse para que las operaciones se normalicen, esta ultima busca lograr que lo realizado este de acuerdo con lo que se pretendía realizar. a. Cobertura del control El control cierra el proceso administrativo y la cobertura del control puede ser global, departamental y operacional dentro de planes estratégicos.
EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA Esta teoría se apoya en el proceso administrativo para explicar cómo deben desarrollarse funciones administrativas en las organizaciones. El proceso administrativo actual es flexible, adaptable a diversas situaciones tendientes a conseguir objetivos. El proceso administrativo es el centro de la Teoría Neoclásica y administrar se trata de innovar y renovar continuamente la organización y hacia esto se enfoca el papel del administrador.
CONCLUSIONES La Teoría Neoclásica podemos identificarla con características sobresalientes como el énfasis en la práctica de la administración, en los principios clásicos, sobre todo por el eclecticismo abierto y receptivo, donde se percibe a ésta como una técnica básica, lo cual implica que un administrador debe poseer además de conocimientos técnicos sobre su trabajo, aspectos como la dirección de las personas. Por tanto, es un líder que debe saber planear y controlar adecuadamente la organización determinando las metas u objetivos y la manera de alcanzarlos. Para lograr el éxito en una organización, en el desarrollo de este trabajo pudimos abordar conceptos como la Eficiencia lo cual se traduce en la adecuada utilización de los recursos para conseguir los fines de la organización, razón por la cual se deben aplicar principios básicos como la División del trabajo, que trae como consecuencia una mayor productividad y rendimiento del personal. También se nos dio a conocer el Principio de especialización en el cual cada cargo tiene sus funciones específicas, llevando a la organización jerárquica que abarca la autoridad que debe ser aceptada por los subordinados; se habló también de Responsabilidad en la cual se debe cumplir con las tareas asignadas, por lo que hay que delegar funciones efectuando una debida evaluación para verificar que se cumplan satisfactoriamente las expectativas de metas trazadas. El estudio de esta Teoría nos permitió también analizar las funciones primordiales que debemos tener como posibles administradores de una organización, una de ellas es la Planeación, la cual es una base de las demás funciones en la que se deben determinar objetivos, lo cual exige una adecuada organización para obtener buenos resultados operacionales direccionando la empresa, dinamizándola y ejerciendo finalmente un control para asegurar que lo planeado se ajuste a los objetivos establecidos.
BIBLIOGRAFÍA Introducción a la Teoría General de la Administración, séptima edición, Idalberto Chiavenato. Harold Koontz y Cyrill O´Donnell, Principios de Administración: funciones administrativas, Livraria Pioneira, 1976.
Análisis de
Theo Haiman, Dirección y gerencia, Barcelona: Hispano Europea, 1965. Philip B. Niles, “Six standards of executive conduct”, en Max D. Ricards y William A. Nielander, Readings in Management, Cincinnati, Ohio: South Western Publishing Co., 1958. Peter F. Drucker, Una era de descontinuidades, 234, 240. Peter F. Drucker. Tecnología, gerencia e sociedade, Petrópolis: Vozes, 1973.
