FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
PLAN DE $AR%ETING DE LA E$PRESA &CAL'ADOS &CAL' ADOS PARAISO Autor(es): Erick, Chacón Gutiérres Yulissa, Huamn !s"ue# Anel, !al$i%i !al$i%ia a Ram&s 'aren, !illanue%a Cerca$& An(), Yarla"ué Yarla"ué R&$r*(ue#, Curso: Marketin( Estraté(ic&+ Docente: ic+ Carmen, D-An(el& .ani#&
TRUJILLO – PERÚ 2!"#!
Tr*+o F,n/+ Resu.en 0"ue es un 1ról&(& al 1r&)ect&2 3na c&rta s*ntesis $el tra4a5&, 4re%e a1reciación (l&4al $e la in%esti(ación
2/ $rco te0r,co i+
.r&4lema $e in%esti(ación
6De "ué manera in7lu)e la a1licación $e la estrate(ia $e $i7erenciación en el ni%el $e %entas en la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?@ ii+ usti7icación $el .r&4lema El 1resente estu$i& a1licara la estrate(ia $e $i7erenciación, )a "ue actualmente en el merca$& $el sect&r cal#a$& eBiste (ran c&m1etencia ) es 1&r ell& "ue la em1resa $esea "ue su 1r&$uct& se $i7erencie $e la c&m1etencia crean$& $e esta manera una %enta5a c&m1etiti%a+ As* mism&, 1ermitir i$enti7icar ) anali#a la in7luencia $e la a1licación $e la estrate(ia $e $i7erenciación, en el ni%el $e %entas en la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill&+ iii+
Hi1ótesis $e in%esti(ación
a estrate(ia $e $i7erenciación in7lu)e si(ni7icati%amente en el ni%el $e %entas en la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ i%+
:45eti%&s $e in%esti(ación O*+et,1o Gener-: Desarr&llar un 1lan estraté(ic& $e marketin( 4asa$& en la estrate(ia $e $i7erenciación, 1ara &4tener un ma)&r
ni%el $e %entas en la
em1resa CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/+
O*+et,1os Esec34,cos: !/ Reali#ar un estu$i& $e merca$& 1ara i$enti7icar la 1&4lación &45eti%& $el cal#a$& 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ 2/ Anali#ar l&s 7act&res $el am4iente intern& ) eBtern& a tra%és $e las matrices EE EI $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ 5/ Desarr&llar la estrate(ia $e 1reci& 1&r 1enetración en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+
6/ Desarr&llar la estrate(ia $e 1r&$uct& 1&r eBtensión $e linea en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ "/ Desarr&llar la estrate(ia $e $istri4ución intensi%a en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ 7/ Desarr&llar la estrate(ia $e c&municaci&nal $e 5ale en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ 8/ Dem&strar el resulta$& $el im1act& $e la reali#ación $el 1lan $e marketin( 1ara la em1resa $e cal#a$& 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+
%+ :1eraci&nali#ación $e %aria4lesF !ARIAE INDE.ENDIENTE
9ARIALE
DEFINICI;N CONCEPTUAL
DI$ENSIONES
INDICADORES
PRODUCTO: Es cual"uier &7recimient& "ue 1ue$e satis7acer una necesi$a$ & un $ese&, ) 1&$r*a ser una a $i7erenciación es una estrate(ia $e las /> &7ertas 4sicasF 4ienes, ser%ici&s, e%ent&s, 1ers&nas, lu(ares, "ue en(l&4a a t&$as a"uellas eB1eriencias, actuaci&nes
EB1ectati%as $el .r&$uct&
em1resariales 1r&1ie$a$es, &r(ani#aci&nes, in7&rmación e i$eas+
ten$entes al l&(r& $e una %enta5a Estrate(ia $e $i7erenciación
c&m1etiti%a, s&steni4le en el tiem1& PRECIO: Es la suma $e l&s %al&res "ue l&s ) $e7en$i4le 7rente a la c&nsumi$&res $an a cam4i& $e l&s 4ene7ici&s $e tener
Ni%el $e Ace1tación
c&m1etencia+ T&$&s l&s atri4ut&s $el & usar el 1r&$uct& & ser%ici&+ 1r&$uct& 1ue$en ser &45et& $e $i7erenciaciónF sus caracter*sticas DISTRIUCI;N: Es la 7&rma $e c&m& un 1r&$uct& 4sicas, 1reci&, 7&rma $e lle(a a su 1unt& $e %enta 7inal, tenien$& en cuenta $istri4ución, m&$& $e c&municación $i7erentes ti1&s c&m&F intensi%a, selecti%a ) eBclusi%a+
Ni%el $e 1artici1ación en el merca$&+
) la marca+ CO$UNICACION: i(a$a c&n l&s c&nce1t&s $e 1r&m&ción ) 1u4lici$a$, $&n$e se 4usca tener una c&neBión entre la em1resa ) el c&nsumi$&r+ !ARIAE DE.ENDIENTE
Ni%el $e 1erce1ción $el cliente
9ARIALE
DEFINICI;N CONCEPTUAL
DI$ENSIONES
INDICADORES
PRODUCTO: Es cual"uier &7recimient& "ue 1ue$e satis7acer una necesi$a$ & un $ese&, ) 1&$r*a ser una $e las /> &7ertas 4sicasF 4ienes, ser%ici&s, eB1eriencias, Es una ma(nitu$ c&nta4le "ue a(re(a t&$&s l&s in(res&s "ue una em1resa
ha
teni$&
en
c&nsecuencia $e la %enta $e un 1r&$uct& a un ciert& 1reci& c&n Ni%el $e %entas
m&ti%& $e su acti%i$a$ &r$inaria, en
un
1eri&$&
$etermina$&+
$e
Tie ne
tiem1& (ran
im1&rtancia a la h&ra $e e%aluar el tama<& ) la s&l%encia $e una em1resa+
e%ent&s,
1ers&nas,
lu(ares,
EB1ectati%as $el .r&$uct&
1r&1ie$a$es,
&r(ani#aci&nes, in7&rmación e i$eas+ PRECIO: Es la suma $e l&s %al&res "ue l&s c&nsumi$&res
Ni%el $e Ace1tación
$an a cam4i& $e l&s 4ene7ici&s $e tener & usar el 1r&$uct& & ser%ici&+ SOL9ENCIA: Ca1aci$a$ 1ara satis7acer $eu$as & cum1lir c&n las &4li(aci&nes 1acta$as+ Suele relaci&narse tam4ién c&n la $i7erencia entre el activo y el pasivo , 1er& ha) "ue tener en cuenta la 7acili$a$ $e hacer l*"ui$&s l&s acti%&s c&n l&s "ue se 1reten$en 1a(ar las $eu$as+
Ni%el $e li"ui$e#
3. Metodología
i+
Ti1& $e in%esti(ación 01ara este ni%el es rec&men$a4le el estu$i& eB1l&rat&ri&2+ In%esti(ación eB1l&rat&ria+ Tratam&s un 1r&4lema $e in%esti(ación 1&c& estu$ia$& em1lean$& la rec&lección $e $at&s, 7uentes $e in7&rmación,etc+ a in%esti(ación eB1l&rat&ria se e7ecta n&rmalmente, cuan$& el &45eti%& es eBaminar un tema & 1r&4lema $e in%esti(ación, n&s sir%e 1ara aumentar el (ra$& $e 7amiliari$a$ c&n 7enómen&s relati%amente $esc&n&ci$&s+ (
e? S.,er,@ Fern=n>e? Co-->o@ t,st Luc,o@ 26)+
ii+
.r&ces& $e in%esti(ación 0rec&men$a4le usar el m&$el& Hi1&tétic& De$ucti%& 2 Mét&$& hi1&tétic& J $e$ucti%&+ Se 4asa en un 1r&ce$imient& me$iante una 1rimera &4ser%ación $el 7enómen& a estu$iar, 1ara $ar 1as& a una hi1&tesis ) 1asar a una $e$ucción $e c&nsecuencias $e ésta ) 1&r ltim& la c&m1r&4ación me$iante la eB1eriencia+ (e? S.,er,@ Fern=n>e? Co-->o@ t,st Luc,o@ 26)+
iii+
Mét&$&s $e in%esti(ación
Po*-c,0n B $uestr: a muestra est c&n7&rma$a mu5eres entre => ) ?> a<&s "ue 1ertenece al $el ni%el s&ci&ec&nómic& , C ) D $el $istrit& $e Tru5ill&, "ue cuenta c&n una 1&4lación $e ha4itantes t&tal $e /+K?L+L sien$& el ni%el s&ci&ec&nómic& O>P, el C OOP ) el D =P+
C=-cu-o >e - Po*-c,0n: CIUDAD DE TRUJILLO
TOTAL DE LA POBLACIÓN 683046 MUJERES 419,493 NIVEL SOCIOECONOMICO B, C, D PORCENTAJE DE ENTRE 0!50 A"OS
68,613
5/5/5/ C=-cu-o >e - $uestr: 9Q >,L> .&4lación 0n2 Q =LK,L/O Err&r 0e2 Q >+>?
100% 54.00 % 30.7 % MUJERES
n
=
n
=
n
∗ + Z e ∗( N −1 ) Z N
2
0.9604∗145,824 0.07
2
∗( 145,824 −1 )
+ 0.9604
=100 6/ Se-ecc,one un e.res/ A-,ue e- .o>e-o >e P-n >e $ret,n "/ An=-,s,s >e resu-t>os i+ .resentación e inter1retación $e l&s $at&s 4a5& l&s t*tul&s "ue re7le5an ca$a un& $e l&s &45eti%&s $e in%esti(ación+ 7/ Conc-us,0n i+ .resentación $e c&nclusi&nes (enerales res1ect& a l&s &45eti%&s+ ii+ !al&ri#ación $e las 7&rtale#as ) $e4ili$a$es $e in%esti(ación iii+ Rec&men$aci&nes 1ara la a1licación & el 7utur& estu$i&+ 8/ ,*-,or43 i+ 3sar mét&$& $e A.A 1ara re7erencias 4i4li&(r7icas+ / An>,ce i+ 3n e5em1l& $e cual"uier material usa$& en el estu$i& 0m&$el& $e encuesta, m&$el& $e entre%ista, ta4las esta$*sticas, etc2+ H/ Un >,r,o >e - ,n1est,c,0n i+ Re(istr& $e t&$as las acti%i$a$es $e la in%esti(ación
!/ Aneo i+ ii+
T&$&s l&s $at&s cru$&s rec&lecta$&s+ AneBar &4li(at&riamente c&nclusi&nes ) 1r&1uestas $e me5&ra 1ara ca$a un& $e l&s 1r&ces&s re%isa$&s, 7uentes 4i4li&(r7icas ) e%i$encias $e %isita a la em1resa selecci&na$a
//+ Selecci&naran una em1resa ) $e4ern 1resentar in7&rme c&n l& s&licita$&, /=+ a 1resentación incluir in7&rme en &r$ ) .&er .&int+ INDICANDO LA E$PRESA SELECCIONADA/ PRESENTACION INFOR$E ESCRITO
$ARCO TE;RICO: !/!/ Pro*-e. >e In1est,c,0n: !/!/!/ Re-,>> Pro*-e.=t,c: En la actuali$a$ la in$ustria $el cal#a$& ha %eni$& crecien$& a 1as&s a(i(anta$&s $e4i$& a "ue esta re1resenta una 4uena &1&rtuni$a$ $e ne(&ci& ) tam4ién al tama<& 1&4laci&nal "ue tiene este merca$&+ A ni%el mun$ial, l&s l*$eres in$iscuti4les en la in$ustria $el cal#a$& s&n l&s 1a*ses asitic&s c&n el KP $e la 1r&$ucción (l&4al+ El 1rinci1al 1r&$uct&r $e #a1at&s es China c&n el L>+?P, se(ui$& $e In$ia c&n />+P, rasil el nic& 1a*s n& asitic& entre l&s cinc& ma)&res 1r&$uct&resJ ) !ietnam c&n un O+KP ca$a un&+
En Tru5ill&, el merca$& $e cal#a$& se caracteri#a 1&r su c&m1etiti%i$a$, 1ues 1artici1an marcas tant& naci&nales c&m& eBtran5eras, $an$& a su %e#, es1aci& 1ara la $i7erenciación+ &s c&nsumi$&res $e un merca$& c&m& Tru5ill& s&n eBi(entes 1ara satis7acer la necesi$a$ $e cal#a$&, 1&r"ue 4uscan ec&n&m*a ) cali$a$+ .&r esta ra#ón, es 7un$amental "ue la em1resa t&me en cuenta estas necesi$a$es 1ara $ise
c&m& el merca$& ) l&s c&nsumi$&res i4an crecien$&, 8Cal#a$&s .ara*s&; c&men#ó a ele%ar su ni%el $e 1r&$ucción a4astecien$& a &tras ciu$a$es $el .er, c&n el a1&)& $el hi5& $el se<&r Mi(uel CastaLOK, c&men#ó a reali#ar cam4i&sF en el a<& =>> es inscrit& c&n el )a c&n&ci$& n&m4re c&mercial 8Cal#a$&s .ara*s&; en la S3NAT, &4tenien$& as* su res1ecti%& R3CF />>LOKO 01ers&na natural2 c&n%irtién$&se en un c&ntri4ui$&r 7&rmal (eneran$& una me5&r ima(en a su em1resa+ a em1resa c&men#ó a crecer $e manera si(ni7icati%a ) 1&r en$e a (anar 1artici1ación en el merca$& entre l&s c&m1eti$&res, lle(an$& a &4tener $&s 1unt&s $e %entas $e su cal#a$& en la ciu$a$ $e ima ) un& en la A.IAT 0Tru5ill&2, actualmente 1r&$ucen s&lamente cal#a$& 1ara $amas al 1&r ma)&r, a4astecien$& tam4ién a la sierra $el .er 1&r ser cal#a$&s $e cuer& 1ur&, sien$& ms resistentes en esas #&nas+ a em1resa CA9AD:S .ARAIS: c&m1ite c&n cali$a$, $ise<& e inn&%ación, 7&rtale#as "ue le han 1ermiti$& tener una 1&sición en el merca$& l&cal ) naci&nal+ Se 1re&cu1an 1&r &7recer 1r&$uct&s $e cali$a$ 1ara 1&$er as* tener clientes 7i$eli#a$&s ) satis7ech&s+
!/!/2/ Pro*-e. >e In1est,c,0n: 6De "ué manera in7lu)e la a1licación $e la estrate(ia $e $i7erenciación en el ni%el $e %entas en la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?@ !/!/5/ Just,4,cc,0n >e- Pro*-e.: El 1resente estu$i& a1licara la estrate(ia $e $i7erenciación, )a "ue actualmente en el merca$& $el sect&r cal#a$& eBiste (ran c&m1etencia ) es 1&r ell& "ue la em1resa $esea "ue su 1r&$uct& se $i7erencie $e la c&m1etencia crean$& $e esta manera una %enta5a c&m1etiti%a+ As* mism&, 1ermitir i$enti7icar ) anali#a la in7luencia $e la a1licación $e la estrate(ia $e $i7erenciación, en el ni%el $e %entas en la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill&+
!/!/6/ <,0tes,s >e In1est,c,0n:
a estrate(ia $e $i7erenciación in7lu)e si(ni7icati%amente en el ni%el $e %entas en la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ !/2/ O*+et,1os >e In1est,c,0n: !/2/!/ O*+et,1o Gener-: Desarr&llar un 1lan estraté(ic& $e marketin( 4asa$& en la estrate(ia $e $i7erenciación, 1ara &4tener un ma)&r
ni%el $e %entas en la
em1resa CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/+
!/2/2/ O*+et,1os Esec34,cos: / Reali#ar un estu$i& $e merca$& 1ara i$enti7icar la 1&4lación &45eti%& $el cal#a$& 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ H/ Anali#ar l&s 7act&res $el am4iente intern& ) eBtern& a tra%és $e las matrices EE EI $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ !/ Desarr&llar la estrate(ia $e 1reci& 1&r 1enetración en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ !!/ Desarr&llar la estrate(ia $e 1r&$uct& 1&r eBtensión $e linea en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ !2/ Desarr&llar la estrate(ia $e $istri4ución intensi%a en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ !5/ Desarr&llar la estrate(ia $e c&municaci&nal $e 5ale en el cal#a$& $e la em1resa 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+ !6/ Dem&strar el resulta$& $el im1act& $e la reali#ación $el 1lan $e marketin( 1ara la em1resa $e cal#a$& 8CA9AD:S .ARAIS:; en la ciu$a$ $e Tru5ill& en el a<& =>/?+
2/ DESARROLLO DEL PROECTO: 2/!/ E$PRESA:
2/!/!/ No.*re B G,ro >e- Neoc,o: 8CA9AD:S .ARAIS:; Em1resa $e$ica$a a la 1r&$ucción ) c&merciali#ación $e cal#a$& 1ara $amas+ 2/!/2/ U*,cc,0n: 34ica$& en Snche# Carrión /KLO El .&r%enir Tru5ill&+ 2/!/5/ Pro,etr,o: CASTAVEDA A9A REYS:N MIG3E 2/!/6/ $,s,0n: S&m&s una em1resa tru5illana "ue 4usca ser l*$eres en la 1r&$ucción, c&merciali#ación ) $istri4ución $e cal#a$& 1ara $amas en $i7erentes $ise<&s $e 1ur& cuer&, 1&r me$i& $e una eBcelente man& $e &4ra cali7ica$a, ) la 1resentación $e $ise<&s inn&%a$&res "ue 1ue$an satis7acer las necesi$a$es $e nuestr&s clientes+
2/!/"/ 9,s,0n: .ara el a<& =>=/ ser la em1resa $e cal#a$& en 1ur& cuer& $e $amas ms 1r&$uct&ra $e la i4erta$ ) el 1a*s, &4tenien$& un me5&r 1&sici&namient& $e merca$& en la mente $e l&s c&nsumi$&res n&rte<&s ) 1eruan&s+ 2/!/7/ 9-ores: >: la h&nesti$a$ es la 4ase $e nuestr& sistema $e %al&res, nuestras
relaci&nes
1ers&nales
)
1r&7esi&nales
se
(u*an
1ermanentemente 1&r la 7ran"ue#a, la sinceri$a$ ) la lealta$ c&n el
&45eti%& $e 7a%&recer el tra4a5& en e"ui1&+ Reseto: $ar un 4uen trat& ) %al&rar a las 1ers&nas "ue la4&ran en 8Cal#a$&s
.ara*s&;
as*
c&m&
a
nuestr&s
clientes
"ue
s&n
in$is1ensa4les en nuestr& $esarr&ll&+ Puntu-,>> B c-,>>: en l&s h&rari&s $e tra4a5& ) en el m&ment& $e entre(a $el cal#a$& a nuestr&s clientes, 4rin$n$&les un 1r&$uct& $e
cali$a$ ) (arant*a+ Co.ro.,so B resons*,-,>>: un& $e nuestr&s 1rinci1ales %al&res es el 1r&7un$& c&m1r&mis& ) res1&nsa4ili$a$ "ue a$&1tam&s en t&$as nuestras acti%i$a$es, c&n e7iciencia ) 7i$eli$a$ a t&$& el e"ui1& "ue n&s a)u$a a hacer un 4uen tra4a5&+
Tr*+o en eu,o: la me5&r 7&rma $e alcan#ar nuestr&s &45eti%&s se l&(ra a tra%és $el a1&)& mutu& ) $el intercam4i& $e c&n&cimient&s+
