$ N I V E % I DA D A #A % P E $A NA % Dirección Universitri de Educción Distnci 3!"#$Escuel Acd%&ico 'ro(esionl de Ad&inistrción
ADMINISTRACION II
2013-II
Docente: Ciclo:
Datos del alumno: Apellidos y nombres: Alca Nieto , Erbins Omar
LUIS ALBERTO TAMAYO VALENCIA 3
FECHA DE ENVIO:
FOMA DE ENVIO: Código de matrícula: 20123000!
!AMA"O DE# ACHIVO:
"ded de matricula: ayacuc#o
Módulo I
Nota:
A las 23.59 PM Comprimir el archivo original de su trabajo académico en WINZIP y publicarlo en el CAMPU !I"#UA$% mediante la opci&n' Capacidad M()ima del archivo comprimido' * M+
ecomendaciones: 1.
Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico Académico en el Campus Virtual. Revisar la opción:
2.
No se aceptará el Trabajo Académico Académico después del 11 A!"T! A!"T! #$1%.
3.
&as activida actividades des 'ue se encuen encuentra tran n en el libro libro servir servirán án para para su autoaprendi(aje mas no para la calificación) por lo 'ue no deberán ser remitidas. remitidas. *sted sólo deberá reali(ar reali(ar + remitir remitir obli,atori obli,atoriament amente e el Trabajo Académico Académico 'ue adjuntamos a'u-.
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4.
Guía del Trabajo Académco
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET ) el nternet es /nicamente una fuente de consulta. &os trabajos copias de internet serán calificados con 0$$ 2cero3. E"#mado alum$o%
,l presente trabajo académico tiene por -inalidad medir los logros alcan.ados en el desarrollo del curso/ Para el e&amen 'a(cial Ud/ debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N) *3*.. y para el e&amen +inal debe haber desarrollado el trabajo completo/
C(ite(ios de e,aluaci-n del t(aa/o acad0mico: 0
Presentaci&n adecuada del trabajo
Considera la evaluaci&n de la redacci&n% ortogra-1a% y presentaci&n del Valo(: 2 'tos trabajo en este -ormato/
2
Investigaci&n bibliogr(-ica'
Considera la consulta de libros virtuales% a través de la +iblioteca virtual 3U,3 UAP% entre otras -uentes/ Valo(: 3 'tos
4
ituaci&n problem(tica o caso pr(ctico'
Considera el an(lisis de casos o la soluci&n de situaciones problemati.adoras por parte del alumno/ Valo(: 5 'tos
*
5tros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior'
Valo(: 1 'tos
NO!A IMPO!AN!E: us4ue siem'(e las audas6 +o(os enlaces inte(esantes6 all7 encont(a(a m8s in+o(maci-n 'a(a desa((olla( adecuadamente su t(aa/o. #as tuto(7as consultas se a(8n ,i(tualmente con el docente en los o(a(ios '(o(amados. Asimismo6 %E #E% PIDE PONE %$% NOME% ; APE##IDO% COMP#E!O%6 CODI
PE%EN!ACION ADEC$ADA DE# !AA?O @EDACCION6 O!O<AFIA6 FOMA!O: @2 P$N!O%
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1.> ,9P$I7U,6 BCMO E% =$E HA IDO CAMIANDO #A ADMINI%!ACIN HI%!ICAMEN!E DE%DE #A POCA DE !A;#O HA%!A N$E%!O% DA% :A;A UN CUA3"5 IN5P#IC5 < 2 P$N!O%=
$EO%&A 'E (A A')&N&*$%AC&ON
CON$%&-".EN$E* /%EC(A*&CO*
EN+O"E C(A*&CO
A')&N&*$%AC&ON C&EN$&+&CA
/%OCE*O A')&N&*$%A$&O
EN+O"E 'E( CO)/O%$A)&EN$O ")ANO
/%&)E%O* $EO%&CO*
E*$"'&O* 'E A$ONE
EN+O"E C"AN$&$A$&O
C&ENC&A 'E (A A')&N&*$%AC&ON
A')&N&*$%AC&ON 'E O/E%AC&ONE*
A-"%OC%A$&CA )O&)&EN$O 'E (A* %E(AC&ONE* ")ANA*
EN+O"E 'E (A C&ENC&A 'E( CO)/O%$A)&EN$O
*&*$E)A* 'E &N+O%)AC&ON A')&N&*$%A$&A
EN+O"E CON$E)/O%ANEO
$EO%&A 'E *&*$E)A*
$EO%&A 'E (A* CON$&NENC&A*
$EO%&A* %EC&EN$E*
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2.>3I;A6 BEN =$E CON%I%!E E# VEDADEO %EN!IDO DE #A E%PON%AI#IDAD %OCIA# EMPE%AIA# P5N;A C5M5 ,>,MP$5 A #", ,MP",A 7U, !,N;AN CUMP$I,N35 C5N $5 IN3ICA35 ? ,N 7U, , 3I#IN;U,N CA3A UNA 3, ,$$A < 2 P$N!O%= $a responsabilidad social empresarial signi-ica tomar la responsabilidad personal de sus acciones y los impactos @ue sobre la sociedad produce/ ,mpresas y empleados deben emprender una trans-ormaci&n% ree)aminar sus roles/ abemos @ue la responsabilidad social empresarial es un modo @ue interrelaciona la comunidad% los trabajadores y el medio ambiente% entre otros aspectos% y @ue a través de la misi&n y visi&n de las compa1as% se pueden ver re-lejados los principios del planeamiento estratégico de la empresa en este (mbito% ,s por ello @ue surge la necesidad de disear estrategias de responsabilidad social empresarial para cada empresa% sea grande% mediana o pe@uea% la cual debe estar bien en-ocada/ E/em'los: CEMEN!O% #IMA us colaboradores reciben constante capacitaci&n para garanti.ar su desarrollo pro-esional/ ? al priori.ar la protecci&n del medio ambiente% Cementos $ima ha reducido sus emisiones de carbono con el uso de combustibles limpios y al implementar una -aja ecol&gica subterr(nea de B il&metros/ #ambién cuenta con una planta de tratamiento de e-luentes y genera oportunidades de trabajo participativo en sus (reas de in-luencia/ GIME#; C#AG PE ,s reconocida por crear la campaa "ec1clame% Cumple tu Papel% @ue hoy compromete a m(s de *BD organi.aciones en el PerE a reciclar su papel% con el -in de ayudar a nios con discapacidad/ 3esde el 2DD*% Fimberly Clar PerE ha sido reconocida por ;reat Place to Wor Institute como la primera industria para trabajar en el pa1s/ ODEECH! PE Al implementar proyectos en in-raestructura en la costa% sierra y selva del PerE% la empresa buscar generar oportunidades de trabajo en las comunidades donde opera% sin dejar de priori.ar la conservaci&n del medio ambiente en todos sus proyectos
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3.> 3, ACU,"35 A $5 ,GA$A35 P5" $A $,? ;,N,"A$ 3, 5CI,3A3, B=$E !IPO% DE %OCIEDADE% %E P$EDEN FOMA EN N$E%!O PAI% :A;A UN C5M,N#A"I5 5+", $A $,? ? 3I;A BC$A# E% #A CAAC!EI%!ICA =$E IDEN!IFICA A CADA %OCIEDAD <2 P$N!O%= #e 2JJK' ley general de sociedades #oda sociedad debe adoptar alguna de las -ormas previstas en esta ley/ $as sociedades sujetas a un régimen legal especial son reguladas supletoriamente por las disposiciones de la presente ley/ $a comunidad de bienes% en cual@uiera de sus -ormas% se regula por las disposiciones pertinentes del C&digo Civil/ #a sociedad an-nima aie(ta on a@uellas @ue recurren al ahorro del pEblico en busca de -inanciamiento %ociedades en comandita sim'le $a sociedad de 'u(ita ,s una sociedad de tipo personalista @ue se caracteri.a por la coe)istencia de socios colectivos% @ue responden ilimitadamente de las deudas sociales y participan en la gesti&n de la sociedad% y socios comanditarios @ue no participan en la gesti&n y cuya responsabilidad se limita al capital o comprometido con la comandita/
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%ociedades en comandita 'o( acciones $a sociedad de 'u(ita ,s una sociedad de tipo personalista @ue se caracteri.a por la coe)istencia de socios colectivos% @ue responden ilimitadamente de las deudas sociales y participan en la gesti&n de la sociedad% y socios comanditarios @ue no participan en la gesti&n y cuya responsabilidad se limita al capital o comprometido con la comandita/ #a sociedad come(cial de (es'onsailidad limitada ,s una persona jur1dica% cuyo capital est( dividido en participaciones iguales acumulables e indivisibles @ue no pueden ser incorporadas en t1tulos valores ni denominarse en acciones/ ,l nEmero de socios no puede e)ceder a 2D y no responden personalmente por las obligaciones sociales
L.> COMEN!E #O %I<$IEN!E: #A% EMPE%A% !AN%NACIONA#E% B=$E MI%ION C$MP#EN EN #O% ##AMADO% PAI%E% DE# !ECE M$NDO B=$E !IPO DE INVE%IONE% HAN EA#IADO EN N$E%!O PAI% HA
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B=$E !IPO DE INVE%IONE% HAN EA#IADO EN N$E%!O PAI% HAersey en 00= y en la miner1a% con Cerro de Pasco a comien.os de siglo <@ue ad@uiere +acus y >ohnston en 00=% Anaconda en Cerro !erde ap&n Compa1a Minera anta $uisa /A/ N,WM5N# MININ; ,stados Compa1a Minera ?anacocha C5"P5"A#I5N Unidos /"/$
5.> :A;A UN C5M,N#A"I5 5+", #535 $5 ",$ACI5NA35 C5N $A ;$5+A$IZACI5N A NI!,$ IN#,"NACI5NA$ ? BC$A# A %IDO %$ INF#$ENCIA EN N$E%!A %OCIEDAD ; O
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sistemas productivos basados en la provisi&n de servicios y alta tecnolog1a/ $as empresas se automati.aron y el trabajo de los operarios se empe.& a reducir/ $a mayor parte de los trabajadores labora en el sector de los servicios
.> I A U3/ $5 3,I;NAN ;,",N#, 3, UNA ,MP",A 7U, ,#A ,N C"II ? AC,P#A ,, ",#5 B=$E CAMIO% O MODIFICACIONE% EA#IAIA B=$E !IPO% DE E%!A!E
Primer paso' reconocer la necesidad de cambio #odas las empresas est(n sujetas a -uer.as @ue presionan para @ue la organi.aci&n se trans-orme% cambie/ 3ichas -uer.as las podemos clasi-icar en e)ternas e internas/ $as e)ternas% o del medio ambiente% est(n por lo general -uera del control del empresarioJ en cambio% las -uer.as internas se encuentran actuando al interior de la empresa misma y generalmente son m(s o menos controlables/ Por lo general% las empresas inician un proceso de cambio a partir del impacto @ue reciben del entorno/ ,stas -uer.as e)ternas suelen provenir de' Cambios en el mercado/ Cambios tecnol&gicos/ Cambios en la econom1a/ Cambios en las leyes% etcétera Cambios en el mercado son% por ejemplo% la aparici&n de un nuevo competidor @ue o-rece los mismos productos @ue tu empresa pero% m(s baratos o con -acilidades/ Pueden ser cambios en los gustos de los consumidores o en sus ingresos% @ue repercuten en un al.a o baja de su poder ad@uisitivo/ 5tra -uente de -uer.as e)ternas de cambio es la tecnolog1a/ $as computadoras% nuevas m(@uinas o nuevos procesos han revolucionado la manera como se producen o distribuyen los productos/ $a tecnolog1a est( trans-ormando las empresas como nunca ya @ue permite bajar costos% reducir tiempos de producci&n% aumentar la calidad de los productos y% también% mejorar la calidad de vida en el trabajo/
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Cambios en la econom1a promueven cambios en la empresa/ Por ejemplo% actualmente la econom1a se est( internacionali.ando% lo @ue hace @ue productos nacionales tengan @ue competir con productos e)tranjeros/ 5tro tipo de cambios econ&micos son los periodos de in-laci&n o de estabilidad @ue tienen importantes repercusiones en las empresas/
Luer.as internas 5tro tipo de -uer.as son las @ue ocurren al interior de las empresas y @ue son como seales @ue indican necesidades de cambio y @ue podemos agrupar en problemas de proceso y de gente/ #odas estas -uer.as rompen el e@uilibrio de tu empresa y e)igen una respuesta adaptativa a los cambios e)ternos y una respuesta adaptativa y de planeaci&n a los cambios internos/ Para iniciar el proceso de cambio% lo primero @ue necesitas es percatarte de la e)istencia de alguna de estas -uer.as y @ue decidas hacer algo/ i la empresa est( sometida a algunas de las -uer.as descritas anteriormente% las debes interpretar tomando en cuenta la in-ormaci&n m(s importante de tu empresa/ Por ejemplo% tus estados -inancieros% costos de operaci&n% controles de calidad% 1ndices de rotaci&n% etcétera/ ,stos te indican @ué tanto impacto est(n teniendo dichas -uer.as sobre la empresa y @ué tan urgente es iniciar los cambios/ ,s m(s% el proceso de cambio se puede ver como parte de la -unci&n de control/ Consulta el Pa@uete de Administraci&n/
egundo paso' diagn&stico de las (reas problem(ticas $o primero @ue debes hacer es anali.ar los s1ntomas de las (reas problem(ticas a -in de determinar y precisar cu(l es el problema ya @ue no siempre es evidente y claro/ ,s probable @ue tengas a la mano la in-ormaci&n @ue necesitas para responder a estas preguntas pero no siempre ser( as1' a veces tendr(s @ue generarla/ Puedes conseguir la in-ormaci&n necesaria comparando los niveles de desempeo reales en la empresa con los niveles deseados% anali.ando la estructura de la empresa y del trabajo% los sistemas de salarios y compensaciones% estudiando las habilidades y conocimientos de los empleados% anali.ando la misi&n% los objetivos y el sistema de valores vigente en tu empresa% entre otros/ "ecuerda @ue es importante tener in-ormaci&n de la mejor calidad/
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No olvides @ue el diagn&stico es clave% ya @ue del problema @ue de-inas y especi-i@ues% depender(n los objetivos de cambio/
B=$E !IPO% DE E%!A!E
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/O Mantene(se 'ositi,o '(oacti,o ,n las empresas por lo general se escuchan mont&n de ideas estEpidas% pero recuerde @ue muchas de ellas se convirtieron en negocios rentables/ Por ello% su trabajo como em'(endedo( l7de( es mantenerse positivo y proactivo todas las veces posibles/ Adem(s es su deber propagar esta cultura en toda su organi.aci&n/ /O Ponerse en el lugar del cliente $os clientes son como socios condicionales% @ue est(n ah1 s1 y solo si encuentran soluciones de calidad para sus necesidades% adem(s de un servicio de e)celencia/ Por ello ponte en su lugar% no se puede dar lo mejor a los clientes sin antes conocerlos/
B=$E INNOVACIONE% EFEC!$AIA 1> Inno,aci-n en modelo de neocio. ,s decir% en c&mo ganaremos dinero/ Cuando Apple crea su propia Keb i#unes tore para dar soporte al negocio de sus dispositivos o cuando decide abrir sus tiendas -1sicas Apple "tore estaba innovando en nuevos modelos de negocio/ $o mismo ocurri& cuando empe.aron las tiendas de ropa de Zara en ,spaa/ ,ran un nuevo modelo de negocio @ue hac1a ase@uible un producto de calidad y actual a una gran cantidad de gente con menor poder ad@uisitivo/ 2> Inno,aci-n en alianas est(at0icas C&mo unimos nuestras -uer.as con otras empresas para bene-icio mutuo/ ,s el caso de "enault con Nissan o el de Noia con WindoKs/ Creo @ue -uncionan mejor las alian.as simbi&ticas% es decir% cuando los socios aportan competencias o activos distintos% @ue las alian.as en bEs@ueda de econom1a de escala/ 3 Inno,aci-n en '(ocesos de so'o(te al neocio C&mo innovamos en los procesos y la gesti&n de personas @ue dan soporte al negocio/ Por ejemplo% la mejora de la conciliaci&n de la vida laboral y -amiliar mediante innovar en las pol1ticas de ""::% ser1a un buen ejemplo a nivel interno% o bien un nuevo sistema de ,"P para -acturaci&n y cobro% ser1a un ejemplo a nivel e)terno/ L> Inno,aci-n en '(ocesos cla,e de neocio C&mo aadimos valor a los procesos clave de negocio/ $a gesti&n de la cadena de suministro de las empresas del grupo Indite) ser1a un buen ejemplo/ Indite) gestiona en tiempo real los inventarios de las tiendas% les da a los responsables la posibilidad de identi-icar e in-ormar los cambios en las tendencias de los clientes y responde de un modo (gil a dichos cambios% ajustando productos y stocs/ 5> Inno,aci-n en '(oducto
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,l (mbito m(s usual' C&mo innovamos en el diseo de nuestro nuevo producto o servicio clave/ ? ah1 apostar o por menores costes o por la di-erenciaci&n/ ,l iPad ser1a un e)celente ejemplo por@ue adem(s es un compromiso &ptimo entre ambos en-o@ues/ atis-acer las necesidades de los clientes suele ser un buen criterio para innovar en producto/ > Inno,aci-n en el sistema del '(oducto C&mo innovamos para crear una plata-orma o sistema para mEltiples productos o servicios/ 3e nuevo Apple con su i#unes tore para lograr mayores ventas sus iPods% iPhones y iPads ser1a un buen ejemplo% o bien el sistema operativo Android de ;oogle% sin olvidar el Microso-t 5--ice @ue en su d1a -ue una soluci&n pionera desde su inicio en o-recer un sistema de soluciones para la mejora de la productividad en el puesto de trabajo o-im(tico/ K> Inno,aci-n en se(,icio. Innovar en c&mo darle un mayor valor al servicio @ue prestamos a nuestros clientes o usuarios de modo @ue los -idelicemos y sigan siendo nuestros clientes/ Un buen ejemplo es el e)celente trato en clase turista de ingapore Airlines/ 3e malos ejemplos% seguro @ue el lector tiene numerosos recuerdos negativos en su mente/ $a innovaci&n en servicio es uno de los (mbitos de innovaci&n donde e)isten mayores posibilidades de mejora en un pa1s como el nuestro% donde el sector servicios es cada ve. m(s relevante/ J> Inno,aci-n en canal de dist(iuci-n C&mo innovamos en hacer llegar nuestros productos o servicios al mercado/ $a e)pansi&n imparable del comercio electr&nico en mEltiples sectores en nuestro pa1s es un buen ejemplo Ma(ca C&mo comunicamos nuestra o-erta de productos y servicios/ Innovar con é)ito lan.ando una nueva marca puede darnos un lidera.go en el mercado% pero normalmente re@uiere un buen presupuesto/ "ed +ull es un e)celente ejemplo y lo comentaremos a continuaci&n/ 1> E&'e(iencia de usua(io C&mo innovamos en mejorar c&mo se sienten nuestros clientes al usar nuestro producto o servicio/ $a comunidad de millones de usuarios de las motocicletas :arley 3avid es re-leja el sentimiento de pertenencia a un grupo% @ue convierte el uso de esa motocicleta en una -orma de vida y de e)presi&n/ ,l ejemplo de ",3 +U$$
K.> !II#, UNA ,MP",A U+ICA3A ,N U $U;A" 3, ",I3,NCIA ? A MAN,"A 3, IN!,#I;ACI5N 3,C"I+A BCOMO %E DA E# POCE%O ADMINI%!A!IVO BC$A#E% %ON %$% FO!A#EA% ; DEI#IDADE% P5N;A ,$ N5M+", 3, $A ,MP",A% #IP5 3, P"53UC#5 5 ,"!ICI5 7U, 3A A $A 5CI,3A3 ? U 3I",CCI5N 3, U+ICACIQN/ < 5 P$N!O%=
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Fe((ete(7a el 'aci+ico /R:istoria de -erreter1a el paci-ico S $a -erreter1a el paci-ico -ue creada mediante la necesidad de la demanda de la poblaci&n el D0TDHT2D0D ubicado P>/ PAA>, >UAN CA"I !A$3I!IA 2B0% "e-erencia de ubicaci&n #A CUA3"A 3,$ >"/ MANC5 CAPAC en la ciudad A?ACUC:5 T :UAMAN;A T A?ACUC:5 telé-ono
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Pol7ticas de la em'(esa V 5-recer las -acilidades crediticias para el desarrollo de la comunidad% o-ert(ndole todo tipo de materiales/ V 5-recer el servicio% y toda clase de articulos para incentivar tan importante sector/ V "eali.ar adecuadamente todas las operaciones @ue correspondan con el objetivo para el cual -ue creada/ ,strategias 0/ Contamos con un personal preparado para o-recer un servicio adecuado/ 2/ 5-recemos especiales de mercanc1as para m(s -(cil ad@uisici&n de la clientela/ 4/ +rindamos un servicio e-iciente en el transporte de mercanc1a ad@uirida/ */ #enemos un horario especial de B a/m/ a H'DD p/m/ para un mejor servicio/ O(aniaci-n $a empresa cuenta con 0D trabajadores de los cualesJ V ,l encargado general es el @ue supervisa y coordina el desempeo de los trabajadores y de los departamentos/ V ,l contador se ocupa de la li@uidaci&n de impuestos y de la revisi&n de in-ormes -inancieros/ #ambién suele reali.ar otros tipos de auditor1as% as1 como tareas periciales% li@uidaci&n de siniestros para compa1as aseguradoras y c(lculos actuariales/ V "ecursos humanos se encarga del reclutamiento y selecci&n% contrataci&n% capacitaci&n% inducci&n de personal y su permanencia en la empresa V empleados de mostrador estos se encuentran en el departamento de ventas% reali.ando la actividad de mostrador/ DIECCIN upervisar y coordinar las actividades del e@uipo de trabajo @ue constituye la -erreteria CON!O# "evisar @ue lo planeado se haya llevado a cabo% este puede ser preventivo% correctivo o concurrente% son los registros por asi decirlo% en el @ue se compara lo ideal con lo real alcan.ado/
BC$A#E% %ON %$% FO!A#EA% ; DEI#IDADE% FO!A#EA% 0/ !ariedad de productos/ 2/ ervicio al cliente/ 4/ Instalaciones/
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*/ #iempos de entrega inmediata/ / Calidad de la mercanc1a/ / ,)periencia y conocimiento B/ Precios bajos/ H/ +uena reputaci&n entre los proveedores/ / Personal su-iciente/ 0D/ Asesoramiento al cliente/ 00/ Ubicaci&n céntrica DEI#IDADE% 0/ Ine-iciencia en el manejo de inventarios/ 2/ Una sola sede/ 4/ Lalta de conocimiento de los empleados/ */ Lalta de una clara direcci&n estratégica/ / 5-recer productos con problemas de -abricaci&n/ / Lalta de con-ian.a con el personal/ B/ No contar con una p(gina Keb/ H/ Lalta de incentivos/ / #ener deudas di-1ciles de cancelar/ 0D/ "elaci&n entre empleados/
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