Ringkasan Kasus Knowledge Management and Collaboration at Ta Tata ta Consulting Services Tat ata a Con Consul sulting ting Serv Service ices s ada adalah lah peru perusaha sahaan an jas jasa a IT IT,, sol solusi usi bis bisnis nis,, dan peru pe rusa saha haan an ou outs tsou ourc rchi hing ng ya yang ng me mena nawa wark rkan an po port rto ool olio io te tent ntan ang g IT da dan n memungkikan servis IT untuk semua konsumen diseluruh dunia dengan berbagai tingkatan! TCS memiliki memiliki lebih dari "#$## konsultan IT di %& negara! TCS TC S mem emp per erke kena nallka kan n ko kons nsep ep Kn Kno owl wled edge ge Ma Man nag agem emen entt 'K 'KM M( dan meresmikan meresm ikan tim KM yang diseb disebut ut )Corpo )Corporate rate *roupware+ pada tahun" tahun"$! $! -ada pertengahan tahun" KM mengcover hampir semua ungsi, mulai dari jaminan kualitas hingg gga a Ma Man najem eme en Sumber .ay aya a Manusi sia any nya a! Keti tik ka itu /# kantor0perusah kantor0 perusahaan aan di India telah memil memiliki iki saluran komuni komunikasi, kasi, perusahaan yang dilu di luar ar ne nege geri ri pu pun n su suda dah h me memi mili liki ki ko kone neks ksii de deng ngan an ja jari ring ngan an!! Se Sehi hing ngga ga pa para ra karyawan karyawa n bisa mengakses inormasi tentang gudang yang berada diper diperusahaan usahaan maupun mau pun yang ber berada ada dic dicaba abang1c ng1caba abang ng peru perusah sahaan aan yan yang g tel telah ah dih dihubu ubungk ngkan an server ke Internet! .engan konsep KM TCS membangun 2 kelompok yakni kelompok ormal dan in inorm ormal, al, kel kelomp ompok ok orm ormal al dib dibentu entuk k pad pada a akh akhir ir tah tahun un " "#, #, seda sedangk ngkan an Inormal, yaitu Co-s sudah ada sejak "$#, ketika ada sekitar "### karyawan! 3walnya mereka bermigrasi keteknologi! Kemudian membentuk mainrame, 4ni5, dan database! .idalam kelompok1kelompok yang telah terbentuk ada " atau 2 tenaga ahli dimasing1masing lahan! Semua kegiatan yang dilakukan pada saat itu didoku did okumen mentasi tasikan kan seca secara ra orm ormal! al! 6in 6ingga gga pad pada a tahu tahun n $#an dih dihitu itung ng ada "/# "/## # kasus tentang mainrame! Tah ahap ap sel selanj anjutny utnya a TCS mam mamben bentuk tuk -3 -37s 7s yang men menyed yediak iakan an in inorma ormasi si yang berhubungan dengan teknologi, proses, dan kasus untuk kepala proyek! Setel Se telah ah it itu u 4l 4lti tima mati ti5, 5, ya yaitu itu me memb mbua uatt we web b 8K 8KM M ya yang ng me memu mung ngki kink nkan an dibangunnya pengetahuan secara global! 3da administrasi disetiap kegiatan dan subject yang betujuan untuk pertanggung jawaban! 4ntu 4n tuk k mem emba bang ngun un ko komu muni nika kasi si an anta tarr ka kary ryaw awan an TC TCS S be bena nar1 r1b ben enar ar memperhatikan architecture bangunan inti dan jarak lokasi! TCS juga mengadakan beberapa program pelatihan, diantaranya9 lanjutan pembelajaran, dan pembangunan jiwa kepemimpinan! KM sys system tem dib dibuat uat men menggu ggunak nakan an Mic Microso rosot t sha sharepo repoint int por portal tal serv server er di 2##&, yang memberikan TCS akses hampir %# tahun pengalaman dan kegiatan terbaik! Ini semua didukung oleh leih dari :# Knowledge asset dan kemudahan akses via 4ltimati5 untuk semua asosiasi TCS! 4ntuk 4nt uk mem membua buatt kese keseimb imbang angan an kary karyawan awan,, TCS beri berinis nisiat iati i men mengad gadaka akan n kursus, yang menggabungkan karyawan yang memiliki ketertarikan yang sama kemudian menyalurkannya pada berbagai macam kegiatan! 6asil 6as il kol kolabor aborasi asi anta antarr neg negara ara lua luarr dan lok lokal al o oice ices s men mening ingkat kat sec secara ara instan dan mengurangi biaya %#;!
Pertanyaan: Menganalisis upaya manajemen pengetahuan di Tata Consulting Services (TCS) dengan menggunakan manajemen pengetahuan model rantai nilai. alat yang atau kegiatan yang digunakan untuk mengelola pengetahuan tacit dan mana yang digunakan untuk pengetahuan eksplisit?
M!"#$#%: Menggunakan model rantai nilai& upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat di'agi menjadi kegiatan se'agai 'erikut: Pengetahuan #kuisisi: Selama 'ertahuntahun& TCS telah memperoleh tu'uh 'esar pengetahuan dan pengalaman di 'e'erapa 'idang melalui onshore dan o*shore proyek untuk klien di seluruh dunia termasuk + #suransi& ,esehatan +& -elett Packard& Prudential& Standard Chartered %ank dll Selain itu& TCS teratur diputar orang di 'er'agai /ungsi dan dalam perusahaan lain Tata +roup untuk mendapatkan pengalaman lintasindustri. ,aryaan juga didorong untuk menjadi 'agian dari 'adan luar seperti 0& dan masuk untuk serti1kasi. Pengetahuan Storage: TCS telah mengem'angkan 'er'agai repositori dan data'ase untuk penyimpanan pengetahuan seperti ,%ases& Proses #sset Perpustakaan& ,noMa2& dan 3ltimati2. Pengetahuan 4iseminasi: Pengetahuan dise'arkan menggunakan 'er'agai teknik seperti 3ltimati2 pengetahuan elektronik manajemen portal 'er'asis e'5 mendorong sesi yang mem'aa 'ersamasama karyaan dengan minat yang sama5 -idup Meeting dan Pengetahuan Transisi sesi di tingkat proyek5 dan 6Tip o/ the 4ay6 email terdiri keterampilan teknis& konseptual atau manusia kiat di'agikan dalam organisasi seharihari. Pengetahuan #plikasi: Sisa harus mengunjungi situs TCS untuk mengeksplorasi kemampuan 'aru yang dikem'angkan oleh TCS dan 'agaimana kaitannya dengan pengetahuan yang mereka telah terakumulasi selama 'ertahuntahun tentang pelanggan& pasar& pengem'angan sistem& dan teknologi. 3ntuk mengelola pengetahuan eksplisit& TCS telah menggunakan ,%ases& Proses #sset Perpustakaan& ,noMa2& dan 3ltimati2. Pengetahuan tacit dikelola melalui desain ulang dari pusat pengem'angan& Propel sesi& Pengetahuan Transisi Sesi& dan praktek masyarakat.
P7T#!8##! 9: Menggam'arkan pertum'uhan sistem manajemen pengetahuan di TCS? %agaimana memiliki sistem ini mem'antu TCS di 'isnis?
M!"#$#%: ,onsep manajemen pengetahuan (,M) diperkenalkan pada TCS pada tahun ;;< dan tim ,M khusus yang dise'ut 6+roupare Perusahaan6 di'entuk pada tahun ;;=. ,elompok ini meluncurkan ,Mpilot pada pertengahan tahun ;;;. Pada saat itu& ,M di TCS menutupi hampir setiap /ungsi& dari jaminan kualitas untuk manajemen S4M. ,aryaan 'isa mengakses repositori pengetahuan yang tinggal pada server perusahaan dan ca'ang melalui intranet& dengan 'roser /rontend atau klien !otes. 7epositori pengetahuan& juga dise'ut ,%ases& terdapat 'er'agai in/ormasi tentang proses& 'idang usaha& garis teknologi& dan proyek.
>angkah 'erikutnya adalah untuk menciptakan Proses #sset Perpustakaan (P#>) yang 'erisi in/ormasi yang 'erkaitan dengan teknologi& proses& studi kasus 'agi para pemimpin proyek yang di'uat tersedia untuk semua pusat pem'angunan melalui intranet. -al yang sama dilakukan melalui portal manajemen pengetahuan elektronik 'er'asis e' yang dise'ut 3ltimati2& yang P#> adalah prekursor. Perpustakaan P#> dan ,%ases& yang host di intranet& diga'ung dengan 3ltimati2& yang memiliki su'portal untuk sistem manajemen mutu& peningkatan produktivitas perangkat lunak& materi pelatihan& dan alat in/ormasi. Pada tahun 9@& TCS dikem'angkan ,noma2& sistem manajemen pengetahuan& menggunakan Microso/t Sharepoint Portal server yang mem'eri TCS konsultan akses ke hampir A tahun pengalaman dan praktik ter'aik diatur oleh jenis keterli'atan& teknologi yang digunakan& dan ke'utuhan pelanggan. 0ni didukung le'ih dari B aset pengetahuan dan dapat diakses melalui 3ltimati2 untuk semua rekan TCS. Setiap asosiasi 'isa 'erkontri'usi pada ,%ank dan petugas Pengetahuan di'uat 'ertanggung jaa' untuk menjaga kualitas konten.
Man/aat dari alatalat dan sistem untuk TCS dijelaskan secara rinci di <.
P7T#!8##! D: Menggam'arkan alatalat kola'orasi digunakan pada TCS? Man/aat apa yang TCS menuai dari alatalat ini?
M!"#$#%: TCS menggunakan 'er'agai alat kola'orasi 0n1nity yang meliputi instant messaging& 0P telephony& dan video con/erencing5 'log dan iki5 0deaStorm& T0P& dan MySite. #ki'at mengadopsi 0n1nity& kola'orasi kantor di luar negeri dan lokal ditingkatkan messaging seperti instant (0M) menyingkirkan per'edaan 'udaya dan pengucapan yang 'isa terjadi di telepon. Selanjutnya& komunikasi perusahaan mampu menjalankan 9A jam siaran 'erita internal untuk semua kantor TCS di dunia. Selain itu& 'iaya perjalanan dan telekomunikasi 'erkurang A persen dan B persen. Perangkat lainnya ditingkatkan kola'orasi& komunikasi& dan 'er'agi di antara karyaan pengetahuan.
P7T#!8##! A: %agaimana $e' 9. tools mem'antu TCS mengelola pengetahuan dan kola'orasi di antara karyaannya?
M!"#$#%: %log& iki& dan alatalat lain yang digunakan untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas antara karyaan. $iki digunakan untuk 'erkola'orasi pada materi yang 'erhu'ungan dengan proyek& mendukung sesi 'rainstorming& dan mengem'angkan presentasi. ,aryaan yang digunakan 'log se'agai sarana untuk mengumpulkan masukan tentang masalah yang mereka hadapi pada se'uah proyek. "ust#sk Sistem karyaan diiEinkan untuk mengajukan pertanyaan dan pada gilirannya mendapatkan jaa'an dari rekanrekan lain& kadangkadang menye'a'kan pem'ahasan rinci. "ika seseorang sering menjaa' pertanyaan pada domain tertentu& kelompok spesialis yang relevan diundang orang itu ke dalam kelompok domain dan dengan demikian mem'erikan visi'ilitas untuk 'akat dalam perusahaan. The 0deaStorm& digunakan oleh manajemen& mem'antu dalam generasi ideide tentang topik yang diposting oleh tim perusahaan. T0P digunakan se'agai portal untuk inovasi produk dan ideide 'aru. 0ni mem'antu manajemen untuk mengumpulkan ideide yang 'erhu'ungan dengan produk inovasi F jasa dan mem'antu dalam memecahkan masalah. TCS juga digunakan jejaring sosial seperti MySite untuk mem'antu karyaan 'erkomunikasi le'ih 'aik dengan satu sama lain.
P7T#!8##! <: %agaimana menurut #nda ,M alat telah mengu'ah 'e'erapa proses operasional kunci di TCS& seperti penaaran untuk proyekproyek 'aru& pengem'angan dan implementasi proyek& layanan pelanggan& dan se'againya?
M!"#$#%: TCS 'ertujuan untuk 'ergerak ke atas rantai nilai dan untuk terus mengajukan taaran untuk proyektingkat yang le'ih tinggi& di luar yang pemeliharaan dan pem'angunan. 4engan mengumpulkan pengetahuan& telah mem'angun kemampuan untuk memahami 'agaimana untuk melayani klien melalui konsultasi dan di daerah strategis lainnya. "adi ,M telah memungkinkan TCS untuk terus 'ergerak le'ih tinggiup dan taaran untuk proyekproyek yang le'ih strategis. ,M repositori yang menangkap praktik ter'aik dalam proyek itu telah dilakukan mem'uat perusahaan le'ih e1sien dalam melayani klien. 0ni 'erarti dapat mengeksekusi le'ih 'aik. 4engan demikian& pengem'angan sistem dan pelaksanaan kegiatan le'ih mungkin untuk dilakukan oleh TCS dengan cara yang tepat aktu& e/ekti/& dan e1sien 'iaya. Sama untuk layanan pelanggan dengan mengetahui ke'utuhan pelanggan dan juga mengam'il ide dari industri lain yang disimpan dalam data'ase ,M& perusahaan dapat mem'erikan solusi 'aru dan inovati/ untuk menyelesaikan permintaan pelanggan.
Secara keseluruhan& alat ,M telah menjadi sum'er daya strategis di perusahaan dan semua karyaan diaji'kan untuk 'elajar mereka se'agai 'agian dari orientasi mereka. #lat ini juga yang pertama pergiuntuk se'elum memulai setiap proyek atau mendekati klien. Pengetahuan dalam data'ase ini memungkinkan TCS konsultan untuk cepat mengumpulkan in/ormasi intelijen tentang klien atau proyek proyek serupa dan dengan demikian menyesuaikan diri le'ih 'aik dengan apa yang klien mungkin ingin. -al ini telah menye'a'kan tingkat ke'erhasilan yang le'ih tinggi dalam penaaran dan dalam pelaksanaan proyek.
