Proyecto Integrador Ferreteria Dimaco

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING

Tema: “Planes

estratégicos para el Desarrollo de la ferretería DIMACO ”

AUTORES: Rocío Portilla Brayan Rosero Tania Zuñiga

TULCÁN - ECUADOR AÑO: 2016 1

INDICE FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ............................................................................................. 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: .......................................................................................... 1 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................... 1 OBJETIVOS: ..................................................................................................................................... 2 General: ............................................................................................................................................. 2 Específicos: ....................................................................................................................................... 2 TIPO DE INVESTIGACIÓN: ........................................................................................................... 2 DISEÑO CUASI-EXPERIMENTAL ................................................................................................ 2 DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES ............................................................................................... 3 Cualitativa .......................................................................................................................................... 3 Cuantitativa ........................................................................................................................................ 3 DATOS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 4 FERRETERÍA DIMACO .................................................................................................................. 5 MISION........................................................................................................................................... 5 VISIÓN ........................................................................................................................................... 5 PRINCIPIOS ...................................................................................................................................... 5 VALORES .......................................................................................................................................... 7 POLITICAS ........................................................................................................................................ 8 EJES ESTRATÉGICOS .................................................................................................................. 8 ANÁLISIS FODA ............................................................................................................................... 8 MATRIZ DE LOS CINCO PORQUÉ ............................................................................................ 10 MATRIZ EFE - EFI ........................................................................................................................ 11 VARIABLES DE IMPACTO ........................................................................................................... 12 PRIORIZACIÓN DE VARIABLES ................................................................................................ 13 MANUAL DE FUNCIONES DE LA FERRETERÍA “DIMACO” ..................................................................

14

CODIFICACIÓN DE PUESTOS DE LA FERRETERÍA DIMACO............................................................. 14 NÓMINA DEL GRUPO OCUPACIONAL DE LA L A FERRETERÍA DIMACO. ................... ............................ ................... ................. ....... 15 ORGANIGRAMA: ............................................................................................................................ 15

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 24

2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿Si la ferretería DIMACO llevara adecuados planes estratégicos pudiera tener un mayor crecimiento en el mercado? PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: La ferretería DIMACO es una empresa que funciona en el mercado desde hace 19 años, esta es administrada por sus propietarios el Sr. Marcelo Pozo y la Sra. Mónica Rosero, la ferretería está ubicada en la avenida veintimilla frente al club 70. Desde sus inicios ha estado ubicada en el mismo sector pero en diferentes locales, debido la necesidad de espacio e infraestructura amplia En un principio el funcionamiento de la empresa era llevado a cabo por cuatro trabajadores, ahora gracias a la gran aceptación que esta ha tenido en el mercado se vio en la necesidad de incrementar su personal contando ahora con 15 empleados distribuidos indistintamente en los diferentes departamentos ta les como administración, contabilidad, ventas, bodega y transporte además e sta ferretería ha incrementado su infraestructura, inventarios, maquinarias, y vehículos para transportar la mercadería. La ferretería ofrece todo tipo de materiales de construcción para minoristas, mayoristas, pequeñas y grandes construccion es, para albañiles, ingenieros y arquitectos. La empresa es una organización que por el momento está siendo administrada por los hijos de los propietarios, teniendo un crecimiento durante los últimos años sin embargo hace algún tiempo este local no ha crecido como se esperaba debido a cambios externos que han influido de manera negativa en el desarrollo y adelanto del local, además de ello se puede observar que la empresa no tiene un sistema tecnológico de control para el Talento humano. Si este local no aplica planes estratégicos a largo plazo, tomando en cuenta los factores externos que se han venido dando durante los últimos tiempos esta no tendrá el mismo crecimiento que ha venido teniendo. JUSTIFICACIÓN Como se puede observar el local si ha tenido un crecimiento, más no se puede confiar en que esto siga siendo así debido a que los cambios externos que se han venido dando en la actualidad pueden afectar de manera negativa a este crecimiento, por lo cual es necesario la implementación de planes estratégicos p ara que el desarrollo de la ferretería sea positivo y sea mayormente exitoso a largo plazo. 1

OBJETIVOS: General: Identificar Planes estratégicos para el posible desarrollo de la ferretería DIMACO. Específicos: Adecuar estratégias que ayuden al control del talento humano en la ferretería 

“DIMACO” 





Implantar manuales de funciones que ayuden al Talento Humano a desarrollar de mejor manera sus funciones. Elaborar modelos econométricos utilizando parámetros para identificar una estrategia adecuada que ayude al desarrollo del local. Construir modelo econométrico de regresión múltiple, índices de precios, de cantidad y series de tiempo para estudios económicos de empresa DIMACO ubicada en la Provincia del Carchi.

TIPO DE INVESTIGACIÓN: La presente investigación es de tipo cualitativa, pues el presente proyecto agrupará e interpretará información del contexto de la ferretería para observar posibles estratégias para su desarrollo. Cualitativa: Es un método de investigación empleado en muchas disciplinas académicas, tradicionalmente en las ciencias sociales, sino también en la investigación de mercados y contextos posteriores. Los investigadores cualitativos tienen por objeto reunir un conocimiento profundo del comportamiento humano y las razones que gobiernan tal comportamiento. (tiposdeinvestigacion.com, 2016) DISEÑO CUASI-EXPERIMENTAL El término cuasi significa casi, por lo que un diseño cuasi -experimental casi alcanza el nivel de experimental, el criterio que le falta para llegar a este nivel es que, no hay manera de asegurar la equivalencia inicial de los grupos experimental y control. (Acosta, 2012) El modelo de estimación que surge de una FDA28 normal se conoce comúnmente como modelo probit, aunque algunas veces también como modelo normit. (Gujarati, 2014) La presente investigación se tomará diferentes grupos relacionados con la organización como son propietarios, empleados, proveedores, clientes, los cuales

2

ya están establecidos para poder encontrar posibles estratégias a través de diferentes metodologías que ayuden al crecimiento continuo del local. DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES Cualitativa “Ausencia de plan estratégico en una empresa” 

Esta es, probablemente, la mayor causa de fracaso en las organizaciones. Un proyecto que se centre exclusivamente en el “aquí y ahora”,

sencillamente, no tiene futuro. Entre otras cosas, porque para cuando llegue a darse cuenta de que el mercado ha cambiado, la mayoría de sus competidores ya tendrán mayor experiencia utilizando los nuevos principios y herramientas. Esta cultura de la innovación no se debe producir solo en multinacionales y grandes empresas, de hecho, los resultados más sorprendentes se pr oducen en PYMES que adoptan esta realidad en sus planes estratégicos. En cualquier caso, de poco le servirá contratar los servicios de un servicio de consultoría externo si carece de la disposición y convicción necesarias para aplicarlos. Recuerde que, en última instancia, usted es, en buena parte, responsable de las actuaciones y resultados de su empresa. (Emprenderalia Magazine, 2016) La ausencia de un plan estratégico en la ferretería “DIMACO” puede causar el

fracaso en el mercado, los propietarios y trabajadores deben estar preparados para posibles cambios que se avecinen, si la empresa no está preparada para estos cambios va a sufrir grandes consecuencias, tanto dentro y fuera de esta. La ferretería debe contar con un plan estratégico en el que contemple metas a conseguir a futuro y planes que ayuden a enfrentar amenazas. Cuantitativa “Crecimiento en el mercado” 

La estrategia debe definirse a dos niveles. Por un lado, la estrategia competitiva hace referencia a como la empresa va a hacer frente a la competencia en el mercado. Aquí la empresa cuenta con dos opciones básicas (Porter, 1980): ser líder en costes (Estrategia de liderazgo en cos tes) o diferenciarse de la competencia (Estrategia de diferenciación). Por otro lado, la estrategia de crecimiento se define como la combinación de productos que va a ofrecer la empresa y los mercados en los que va a 3

comercializar dichos productos. Ansoff (1978) identifica cuatro estrategias de crecimiento fundamentales: penetración en el mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados y diversificación. (Camisón , Boronat, & Villar, 2013) La ferretería “DIMACO” tiene competencia en el mismo sector, esto hace que los

propietarios estén alertas a estrategias competitivas que les ayude a competir en el mercado, no perder clientela y avanzar en sus proyectos. El crecimiento en el mercado depende de las estrategias de costes que le ayuden a diferenciarse en el mercado y a la capacidad de atención que brinde esta. DATOS DE LA EMPRESA La ferretería DIMACO es una empresa familiar que funciona en el mercado desde hace 19 años, esta empresa es administrada por los miembros de la familia fundadora de la empresa, los propietarios de esta empresa son la familia Pozo Rosero, encabezada por el Sr. Marcelo Pozo y la Sra. Mónica Rosero, la ferretería está ubicada en la avenida Veintimilla frente al club 70. Desde sus inicios esta ferretería a estado ubicada en el mismo sector pero en diferentes locales, debido a su crecimiento empresarial y necesidad de infraestructura amplia. En sus inicios el funcionamiento de la empresa era llevado a cabo por cuatro trabajadores, ahora gracias a la gran aceptación que esta ha tenido en el mercado se vio en la necesidad de incrementar su personal contando ahora con 15 empleados distribuidos indistintamente en los diferentes departamentos tales c omo administración, contabilidad, ventas, bodega y transporte a demás esta ferretería ha incrementado su infraestructura, inventarios, maquinarias, y vehículos para transportar la mercadería. La ferretería ofrece todo tipo de materiales de construcción para minoristas, mayoristas, pequeñas y grande s construcciones, para albañiles, ingenieros y arquitectos. La empresa es una organización que por el momento está siendo administrada por los hijos de los propietarios, teniendo un crecimiento durante los últimos años sin embargo hace algún tiempo este local no ha crecido como se esperaba debido a cambios externos que han influido de manera negativa en el desarrollo y adelanto del local. Los 15 empleados que se encuentran distribuidos en todo el local comercial perciben un sueldo de $365 como ya se mencionó con anterioridad la empresa cuenta con la maquinaria necesaria para el transporte de carga pesada, para el crecimiento de sus ventas fue necesario la adquisición de nuevos productos dando como resultado una deuda con sus proveedores; además una deuda por la 4

adquisición de una maquinaria. Los cobros a clientes que llevan productos en gran cantidad se los realizan los fines de semana. La principal competencia en el sector se encuentra ubicada a po cos metros de esta ferretería. Se ha detectado que existe un problema en este negocio que se basa en las dos variables mencionadas anteriormente La ausencia de planes estratégicos para tomar decisiones correctas y llevar a cabo acciones que ayuden a que el negocio tenga un gran crecimiento en el mercado. La ferretería DIMACO se encuentra en el sector económico de comercio porque está dedicada a la compra y venta de productos para construcción. FERRETERÍA DIMACO MISION DIMACO es una ferretería que satisface las necesidades de sus clientes a través de la oferta de productos de calidad en un ambiente de buena atención, obteniendo un posicionamiento en el mercado. VISIÓN Convertirnos en los principales proveedores de artículos de ferretería en el norte del país, gracias a un apoyo incondicional de un equipo de trabajo calificado y enfocado en el crecimiento organizacional. PRINCIPIOS TRABAJO EN EQUIPO: La administración debe demostrar al resto de la empresa que el trabajo en conjunto es más beneficioso para la empresa, así se resuelve conflictos de una manera más rápida y se obtiene mejores ideas que benefician a la empresa y en el área operativa el trabajo en equipo es más efectivo reduciendo tiempos de entrega y evitando malestar a los clientes. TRANSPARENCIA Manejarnos con un alto nivel profesional que garantice la confianza de nuestros clientes y ellos se sientan a gusto formando parte de la organización, además de una entrega total del pedido y haciendo constancia de lo que el cliente ha solicitado. SERVICIO A LA COMUNIDAD. 5

Trabajar con el único objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes en lo referente a la construcción innovando cada día más para ser más competitivos ofreciendo productos con valor agregado y de calidad.

CONFIANZA Mostrar seriedad y cumplimiento al momento de llegar a un acuerdo con el cliente entregando su pedido de manera eficaz y eficiente para evitarle contratiempos. SOLIDARIDAD Fomentar un ambiente de compañerismo, colaborando en las actividades que sea necesario para poder cumplir con los objetivos propuestos por la organización. ASEO Establecer medidas adecuadas para poder trabajar en un ambiente de limpieza. ORDEN Mantener un ambiente ordenado estableciendo lugares adecuados para cada producto. EQUIDAD Valorar el esfuerzo colectivo e individual de los miembros que trabajan en la ferretería dando el mismo trato, aplicando las mismas normas, políticas, procedimientos y reglas. LEALTAD Sentir respeto y fidelidad hacia la organización y unos con otros, trabajadores, administrativos y propietario, nunca faltar a los principios morales, a los compromisos establecidos. CONFIANZA Contar con total seguridad al realizar cualquier acción por más difícil o comprometida que sea para la empresa. La confianza radica en los directivos y propietarios para mejorar la opinión que tengan los clientes y proveedores sin la preocupación por lo que ocurre al respecto en el interior de la empresa.

6

VALORES PUNTUALIDAD Referirnos al tiempo como un factor de gran importancia ya sea dentro de la organización como con nuestros clientes (Entrega de pedidos).

RESPONSABILIDAD: Todos los trabajadores están en la obligación de cumplir con lo dispuesto en el contrato de trabajo, manual de funciones y reglamento interno de la organización en el tiempo y espacio dispuesto por la gerencia o administración, demostrando puntualidad al llegar a su puesto de trabajo y cumplir con los pedidos del cliente. RESPETO Le cliente es lo más importante para DIMACO por lo que debe ser merecedor de nuestro respeto, estima y aprecio manejándose con el debido trato y atención para que el cliente se sienta a gusto al negociar con nosotros. HONESTIDAD Trabajar con transparencia en las actividades realizadas dentro y fuera de la organización, además de cumplir con los trabajos asignados de manera satisfactoria. IMPARCIALIDAD Conceder a cada miembro de la organización lo que merece, ya sea un factor positivo o negativo. EXPERIENCIA La acumulación de conocimiento debe ser impartido para todos los trabajadores. COMPROMISO Trabajadores y propietarios tener la capacidad de asumir con responsabilidad y empeño un reto, ser capaz de aceptar y decidir nuevas acciones y metas a cumplirse. PERSEVERANCIA No decaer, tener un espíritu de esperanza, ser perseverantes en alcanzar los objetivos para llegar al éxito y ver los buenos resultados. 7

LABORIOSIDAD Contar con trabajadores que tengan gusto por trabajar y se esfuercen en conseguir objetivos y metas a largo plazo sin rendirse, que ayuden al crecimiento de la organización.

PAZ Tener un ambiente agradable en el que todos los miembros de la organización sientan la tranquilidad y armonía al no haber conflictos o problemas con violencia y así poder cumplir todas las labores. POLITICAS Los proveedores pasaran por un proceso de selección en la cual se evaluará la calidad del producto, el costo, el plazo de pago, el tiempo de entrega y los descuentos que mantiene. 





Generar actividades de formación que permitan el fortalecimiento de conocimientos y habilidades del personal de la ferretería

Mantener el equipo humano con valores éticos motivados y comprometidos en generar relaciones de valor para ofrecer un excelente servicio

EJES ESTRATÉGICOS Los ejes estratégicos a seguir para alcanzar la visión u objetivo general son: 1. 2. 3. 4.

Clientes Productos de calidad Buena atención Posicionamiento en el mercado

ANÁLISIS FODA

8

Nombre de la Empresa: ferretería DIMACO Oportunidades 1

F. O. D. A.

2 3 4 5

Amenazas

Avances Tecnológicos Inundaciones y Deslaves Necesidad de vivienda propia Bonos de vivienda (MIDUVI) Mercado Insatisfecho

Fortalezas

1

Aparicion de una cadena comercial que distribuya productos a grande escala

2

Crisis económica del país

3

Preferencia por productos de Ipiales

4

Devaluación de moneda extranjera

5

Escaces de obras publicas (Construcciones)

Estrategias FO (Ofensivas)

Estrategias FA (Defensivas) Contrarrestar las amenazas

1

Amplia Variedad y Calidad de Productos

F1:O5

Proponer una variedad de productos a través de una buena publicidad en medios de comunicación,( Radio, TV, redes sociales)

F1A5

2

Excelentes Proveedores con productos de Calidad

F2:O3

Ofrecer garantía de algunos productos para construcciones de calidad. Como vivienda además de muros para evitar deslaves.

F2A3

F3:O9

Através de los avances tecnológicos como sistemas informáticos e internet, crear una página web para interactuar con clientes potenciales.

F3A1

Productos garantizados

F4:O8

Destinar gran parte de la utilidad para una nueva inversión, implantando una sucursal en Julio Andrade para empezar a ser reconocidos fuera de la ciudad

F4A2

Matriz con infraestructura propia

F5:O6 el logo, nombre y dirección de la empresa para que ls nuevas generaciones también

3

4

Cuentan con una cartera de buenos clientes profecionales en la construcción Clientes Habituales y Potenciales

Incentivar a los clientes en fechas esp eciales con calendarios, gorras, camisetas con 5

F5A4

nos conozca

Debilidades

3

Grandes Deudas por Adquisición de Maquinaria

D1:O3 lugares afectados por deslaves e inundaciones para generar mayor utilidad y pagar

D1:A2

Destinar todas las utilidades al ahorro mensual hasta lograr cancelar toda la deuda lo que contribuirá a hacer activo aquel capital que reducirá la crisis económica de país en un mínimo porcentaje.

D2:A3

Pensar en un tipo de publicidad que ayude a difundir información sobre el negocio como radio, televisión o internet y contratar el ser vicio de publicidad y marketing, aparte de la publicidad también implementar y anunciar ofertas y promociones para que el negocio sea conocido a nivel local y los clientes opten por productos nacionales

Guardar una cantidad de ingresos como capital para crear una sucursal fuera de la

Mala Ubicación de la Ferretería y Poco espacio para la movilizacion de la maquinaria pesada.

D2:O9 provicia e incluir publicidad de esta y su matriz aprovechando que hay distibruidores

Falta de Publicidad y carencia d e una Página Web de servicio e información

D3:O5 despendidos para la construccioón de casas del MIDUVI y as i dejar espacio en la

directos de productos de gran demanda nuevos y de calidad

Buscar una bodega en anticresis para reorganizar los productos que serán

D3:A1

infraestructura Aprovechar las redes sociales y las facilidades que nos brinda el internet para

4

Insuficiencia de espacio en bodega para al macenar productos publicitar nuestros productos. Por ejemplo crear una página web con información de D4:O2 la empresa o algo más facil usar facebook para promocionar productos con demandados en gran nivel.

D4 A7

fotografias de los mismos Contratar un ingeniero para que asesore a clientes en cuanto a la utilizacion de los 5

Si tengo productos con garantía la crisis económica es un factor que no debería afectar de manera significativa, la crisis económica se podría convatir en parte con una buena atención al cliente. El costo arriendo no s e ve afectado en nuestra ferretería pues al contar con una infraestructura propia solamente el gasto dedepresiación seve afectado, para po der contrarrestar la devaluación de la moneda se debería idear una estratégia para fidelizar al cliente.

Estrategias DA (Supervivencia).

las deudas

2

Elaborar una estrategia demárketing enfocada a la atención al cliente para poder fidelizarlo y no correr el riezgo de perder clientes ante laaparición de otra empresa.

Estrategias (DO) (Reorientación) Proponer y distribuir oportunamente materiales que aporten a la modificación de los

1

Elaborar estratégias que me permitan hacer conocer mis pr oductos para que de esta manera lo conozcan nuestros posibles clientes potenciales como es el gobierno, a través de la publicidad en una página web para que gobierno pueda interesarce en un futuro en hacer un posible convenio para ser los principales proveedores para construcción. Al ofrecer productosde calidad además de precios accesibles a nuestros clientes ellos no tendrían la necesidad de ir a la ciudad de piales, para ello se debería negociar con nuestros proveedores para que los precios s ean más baratos además de tener una buena estratégia de marketing para poder fidelizar a el cliente(atención).

Falta de Ofertas y Promociones

D5:O10 productpos que tenemos y cual es la mejor opcion para todo tipo de construcciones,

Realizar un estudio de mercado en el cual podamos observar un lugar adecuado en donde no haya competencia y realizar un préstamo a largo plazo y con un bajo interés con el que podamos ubicarnos en un lugar más amplio de acuerdo a las necesidades. Con 1 o 2 meses de utilidad empezar a inversión en publicidad, acudiendo a un agente especializado para asesorar se e implementar anuncios de televisión, radio e internet con una página web que brinde información de la empresa y los productos que ofrece así como promociones y ofertas así los arquitectos aprovechen estas ofertas para realizar construcciones. Capacitar a los empleados para que estos puedan asesorar al cliente y este sepa llevar productos que le

D5:A8 beneficien en la construcción y no estén afectados por los inviernos prolongados y el cliente o

y con esto satisfacer las necesidades del mercado.

constructor esté satisfecho con el producto adquirido y en si con la ferretería.

9

MATRIZ DE LOS CINCO PORQUÉ ¿Por qué?

DEBILIDADES ¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

No existe un departamento de márketing

No hay suficiente presupuesto para la contratac ión de una persona que conozca sobre marketing No se ha realizado un plan estratégico enfocado a ofertas y promociones

Inexistencia de una estratégia relacionada a ofertas que logre atraér clientes

No existe un estudio adecuado al cliente No se conoce las necesidades y gustos de los clientes

Bajo nivel de ventas

Falta de estratégias enfocadas a la ofertas y promociones en medios de comunicación reconocidos

FALTA DE OFERTAS Y PROMOCIONES No se ha realizado una estratégia adecuada que se convierta en una política para realizar ofertas y promociones

No existe publicidad adecuada para ofertar los productos

Inexistencia de una persona adecuada que se encargue de public itar los productos Inexistencia de una persona adecuada que se encargue de elaborar estratégias enfocadas a promociones Solo se ha tomado en cuenta a los clientes habituales

La organización no tiene políticas de oferta y promociones Se prioriza otras estratégias como son de venta El administrador no se ha enfocado en políticas de ofertas y promoción No posee estrategias de compra adecuadas con los proveedores

Inexistencia de departamento de

No se ha hecho conocer al MTH que se necesita de un agente que sepa sobre publicidad y marketing.

No se realiza estratégias que hagan que los clientes se interesen no solo por un producto. No existen temporadas espesíficas para poder publicitar productos deferretería. Distribución inadecuada del presupuesto Inexistencia de presupuesto para la contratación de más personal. Inexistencia deestratégias para contratarauna persona adecuada. inexistencia de presupuesto necesario para la contratación demás personal Inadecuada distribución de las actividades de marketing dentro de la organización La organización No s e han enfocado en atraér nuevos clientes Inexistencia de un departamento que se enfoque a las necesidades de los clientes Los procesos realizados s on rutinarios y no se generan estratégias demarketing la distribución de las actividades es inadecuada Los proveedores no ofrecen descuentos y promociones Por que no existe una persona que realice alianzas estratégicascon los proveedores Los clientes concurren a la empresa porque la empresa ya es reconocida por su estabilidad en el mercado. No se ha presentado la necesidad de

MATRIZ DE LOS CINCO PORQUÉ ¿Por qué?

DEBILIDADES ¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

No existe un departamento de márketing

No hay suficiente presupuesto para la contratac ión de una persona que conozca sobre marketing No se ha realizado un plan estratégico enfocado a ofertas y promociones

Inexistencia de una estratégia relacionada a ofertas que logre atraér clientes

No existe un estudio adecuado al cliente No se conoce las necesidades y gustos de los clientes

Bajo nivel de ventas

Falta de estratégias enfocadas a la ofertas y promociones en medios de comunicación reconocidos

FALTA DE OFERTAS Y PROMOCIONES No se ha realizado una estratégia adecuada que se convierta en una política para realizar ofertas y promociones

No existe publicidad adecuada para ofertar los productos

Inexistencia de una persona adecuada que se encargue de public itar los productos Inexistencia de una persona adecuada que se encargue de elaborar estratégias enfocadas a promociones Solo se ha tomado en cuenta a los clientes habituales

La organización no tiene políticas de oferta y promociones Se prioriza otras estratégias como son de venta

El administrador no se ha enfocado en políticas de ofertas y promoción

Inexistencia de departamento de publicidad y marketing

Carencia de una persona que sea especializada en publicidad y marketing.

Bajo presupuesto para contratar a una persona espacializada en el tema.

FALTA DE PUBLICIDAD Y CARENCIA DE U NA PAGINA WEB DE SERVICIO E INFORMACION. Aplicación de publicidad empirica por parte de los propietarios.

Escazo conocimiento de manejo de sistemas informaticos y sitios web por parte de las propietarios. Bajo nivel en el manejo de sitios web. Escazo tiempo para acceder a s itios web y publicitar a los productos e informar a los clientes. Los propietarios manejan la gerencia, caja y logistica; por ello no tiene tiempo para manejar sitos web. No formularon una visión de crecimiento y necesidad de un local mas grande No habia una persona especializada en administración

No tomaron una buena desición Falta de planes estrategicos de ubicación del negocio

No pensaron en el crecimiento de la urbanización en el sector

No planearon el crecimiento del negocio con respecto a nivel de ventas

MALA UBICACIÓN DE LA FERRETERÍA Y POCO ESPACIO PARA LA MOVILIZACIÓN DE MAQUINARIA PESADA

Falta de capital para adquirir un terreno más grande Falta de desición para obtener capital de cualquier forma

No hay facilidad para obtener préstamos a bajo interés

Existencia de urbanizaciones muy pobladas por infraestructuras de casa, edificios e instituciones

Falta de un estudio de proyecciones geograficas futuristas Escacez de terrenos lo suficientemente grandes para construir una infraestructura amplia

10

No existen temporadas espesíficas para poder publicitar productos deferretería. Distribución inadecuada del presupuesto Inexistencia de presupuesto para la contratación de más personal. Inexistencia deestratégias para contratarauna persona adecuada. inexistencia de presupuesto necesario para la contratación demás personal Inadecuada distribución de las actividades de marketing dentro de la organización La organización No s e han enfocado en atraér nuevos clientes Inexistencia de un departamento que se enfoque a las necesidades de los clientes Los procesos realizados s on rutinarios y no se generan estratégias demarketing

la distribución de las actividades es inadecuada Los proveedores no ofrecen descuentos y No posee estrategias de compra adecuadas promociones con los proveedores Por que no existe una persona que realice alianzas estratégicascon los proveedores Los clientes concurren a la empresa porque la empresa ya es reconocida por su No se ha hecho conocer al MTH que se estabilidad en el mercado. necesita de un agente que sepa sobre No se ha presentado la necesidad de publicidad y marketing. contratar a un agente especializado en publicidad y marketing. Inexistencia de manuales de funciones. Los departamentos no estan debidamente Ausencia de una persona que dirija a cada formlizados departamento. No existe un correcto manejo del Presupuesto existente es repartido a los presupuesto, planificacion y distribucion de trabajadores ya existentes en oficina, bodega efectivo para todas las necesidades. y transporte. Ya se cuenta con un rol de pagos y con los empleados suficientes en la empresa. El estudio de redes o sistemas informaticos tiene un elevado costo y tiempo por ello Ingenieros o especialistas en el tema tienden quienes trabajan en eso cobran un alto a cobrar un elevado salario. salario. Los equipos informaticos tiene un elevado costo y su cuidado es m uy riguroso. Los clientes ya conocen la alta variendad de productos y estos satisfacen sus Cuenta con clientes fijos y recurrentes y no se necesidades. ven en la necesidad de aplicar publicidad. En la matris hay ballas publicitarias que para los propietarios eso es s uficiente. Los propietarios no han seguido cursos de aplicación de estrategias de publicidad.

No existia visión a futuro de los cambios que tendría la ciudad

No se realiza estratégias que hagan que los clientes se interesen no solo por un producto.

Terrenos con dificultades geográficas inadecuados para construir una ferretería

No les han llegado a brindado la oportunidad de que recurran a estos cursos. El tempo que lleba seguir un curso puede ser largo y el costo elevado. Los propietarios poseen educacion basica, no la suficienta para el manejo de s itios web o redes informaticas. Las condiciones de salud (vista) ya no son las apropiadas para que los propietarios manejes sitios web. Insuficiencia de equipos informaticos para aplicación de publicidad y marketing. Carencia de personal para que sea implantado en un puesto y este maneje su funcion establecida. No se fijaron objetivos No se fijaron metas a largo plazo El propietario manejaba empiricamente el rumbo de la empresa No habia el presupuesto para contratar un experto en Administración Porque la calle en la que esta ubicada es calle principal y muy transitada Las construcciones a su alrededor obtaculizan el movimiento de camiones que transportan los productos vendidos y comprados Necesidad de proveerse de más productos. Necesidad de espacio para construcción de bodegas. Tiempo insuficiente para reunir el capital Deudas externas a la ferretería No hay garantes disponibles ni un mercado financiero a bajo interés Los propietarios ya tienen otros préstamos destinados a otras inversiones Creación de nuevos negocios alrededor de la ferretería Por la nueva ubicación de las universidades que han generado el congestionamiento de medios de transporte Dificultad para encpontrar terrenos con precios accesibles Dificultad para encontrar terrenos amplios en una zona de la ciudad con minimo trafico y asi tener un amplio patio para la movilización, entrada y salida de vehiculos

MATRIZ EFE - EFI MATRÍZ EFE AMENAZAS

P ONDERACIÓN

P ROPIETARIO

CLIEN TE

EMP LEADO

IN VESTI GADOR

TOTAL

PIORIZACIÓN

Existencia de competencia en el mismo sector

5

0,13

5

0,64

2 0,26

5 0,64

5

0,64

2,18

2,18

Crisis económica del país

5

0,13

5

0,64

4 0,51

5 0,64

5

0,64

2,44

2,44

Preferencia por productos de Ipiales

5

0,13

5

0,64

4 0,51

3 0,38

5

0,64

2,18

2,18

Cambio de Gobierno

2

0,05

3

0,15

2 0,10

3 0,15

2

0,10

0,51

Incremento de impuestos

3

0,08

4

0,31

5 0,38

3 0,23

3

0,23

1,15

Devaluación de moneda extranjera

5

0,13

3

0,38

3 0,38

4 0,51

5

0,64

1,92

1,92

Escaces de obras publicas (Construcciones)

5

0,13

5

0,64

2 0,26

5 0,64

5

0,64

2,18

2,18

Cambios climaticos (Invierno prolongado)

3

0,08

3

0,23

4 0,31

4 0,31

3

0,23

1,08

Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

2

4

0,21

4 0,21

4 0,21

2

0,10

0,72

3

0,31

2 0,21

3 0,31

4

0,41

1,23

0,05

Aparicion de una cadena comercial que distribuya productos a grande escala 4

0,10 39

1,00 MATRÍZ EFE

OPORTUNIDADES

P ONDERACIÓN

P ROPIETARIO

CLIEN TE

EMP LEADO

IN VESTI GADOR

TOTAL

PIORIZACIÓN

Avances Tecnológicos

5

0,14

4

0,56

4

0,56

5

0,69

5

0,69

2,50

Aprovechamiento de las redes sociales

2

0,06

3

0,17

4

0,22

4

0,22

2

0,11

0,72

Inundaciones y Deslaves

5

0,14

5

0,69

2

0,28

4

0,56

5

0,69

2,22

2,22

Necesidad de vivienda propia

5

0,14

5

0,69

5

0,69

4

0,56

5

0,69

2,64

2,64

Bonos de vivienda (MIDUVI)

5

0,14

5

0,69

5

0,69

4

0,56

5

0,69

2,64

2,64

Crecimiento de la población

3

0,08

4

0,33

3

0,25

3

0,25

3

0,25

1,08

Facilidades de crédito de entidades financieras para los consumidores

3

0,08

3

0,25

5

0,42

3

0,25

3

0,25

1,17

Creación de sucursales fuera de la ciudad

1

0,03

3

0,08

2

0,06

2

0,06

1

0,03

0,22

Distribuidores directos de productos de mayor rotación

2

0,06

4

0,22

2

0,11

3

0,17

2

0,11

0,61

Mercado Insatisfecho

5

0,14

4

0,56

3

0,42

4

0,56

5

0,69

2,22

36

2,50

2,22

1,00

MATRÍZ EFI FORTALEZAS

P ONDERACIÓN

P ROPIETARIO

CLIEN TE

EMP LEADO

IN VESTI GADOR

TOTAL

PIORIZACIÓN

Amplia Variedad y Calidad de Productos

5

0,13

5

0,63

5

0,63

4

0,50

5

0,63

2,38

2,38

Excelentes Proveedores con productos de Calidad Cuentan con una cartera de buenos clientes profecionales en la

5

0,13

4

0,50

4

0,50

4

0,50

5

0,63

2,13

2,13

construcción (Clientes Habituales y Potenciales)

5

0,13

5

0,63

2

0,25

5

0,63

5

0,63

2,13

2,13

Experiencia y conocimiento de los propietarios

4

0,10

4

0,40

4

0,40

5

0,50

4

0,40

1,70

Reconocimiento debido al tiempo de posicionamiento en el mercado

1

0,03

5

0,13

3

0,08

4

0,10

1

0,03

0,33

Confianza y Credibilidad por parte de los Clientes

3

0,08

5

0,38

5

0,38

4

0,30

3

0,23

1,28

Entregas a domicilio

3

0,08

3

0,23

5

0,38

3

0,23

3

0,23

1,05

Productos garantizados

5

0,13

4

0,50

5

0,63

5

0,63

5

0,63

2,38

Poseer una sucursal

4

0,10

5

0,50

5

0,50

4

0,40

4

0,40

1,80

Matriz con infraestructura propia

5

0,13

5

0,63

3

0,38

4

0,50

5

0,63

2,13

40

2,38 2,13

1,00 MATRÍZ EFI

DEBILIDADES

P ONDERACIÓN

P ROPIETARIO

CLIEN TE

EMP LEADO

IN VESTI GADOR

TOTAL

PIORIZACIÓN

Grandes Deudas por Adquisición de Maquinaria

5

0,13

5

0,66

2

0,26

2

0,26

5

0,66

1,84

Empresa no reconocida fuera de la provincia Mala Ubicación de la Ferretería y Poco espacio para la movilizacion de la

2

0,05

5

0,26

2

0,11

2

0,11

2

0,11

0,58

maquinaria pesada.

5

0,13

5

0,66

4

0,53

4

0,53

5

0,66

2,37

2,37

Falta de Publicidad y carencia de una Página Web de servicio e información

5

0,13

4

0,53

4

0,53

3

0,39

5

0,66

2,11

2,11

No hay asesoramiento al cliente

3

0,08

4

0,32

5

0,39

3

0,24

3

0,24

1,18

Falta de manuales de funciones Insuficiencia de espacio en bodega para almacenar productos demandados

2

0,05

3

0,16

2

0,11

5

0,26

2

0,11

0,63

en gran nivel.

5

0,13

4

0,53

3

0,39

4

0,53

5

0,66

2,11

2,11

Falta de Ofertas y Promociones

5

0,13

4

0,53

5

0,66

3

0,39

5

0,66

2,24

2,24

Falta de conocimiento de los empleados

4

0,11

3

0,32

4

0,42

5

0,53

4

0,42

1,68

Falta de motivacion intrinseca hacia los empleados.

2

0,05

2

0,11

2

0,11

5

0,26

2

0,11

0,58

11

VARIABLES DE IMPACTO Variables 1 Vivienda 2 Servicios básicos SOCIALES 3 Calidad de vida Distribución de la 4 población 5 Leyes 6 Decretos POLÍTICAS 7 ordenanzas 8 Resoluciones 9 Producto Interno Bruto 10 Tasa de cambio 11 Importaciones ECONÓMICAS 12 Exportaciones 13 Tasa de inflación 14 Incremento de impuestos

1,84

VARIABLES DE IMPACTO Variables 1 Vivienda 2 Servicios básicos SOCIALES 3 Calidad de vida Distribución de la 4 población 5 Leyes 6 Decretos POLÍTICAS 7 ordenanzas 8 Resoluciones 9 Producto Interno Bruto 10 Tasa de cambio 11 Importaciones ECONÓMICAS 12 Exportaciones 13 Tasa de inflación 14 Incremento de impuestos 15 Gustos CULTURALES 16 Preferencias 17 Innovación TECNOLOGICOS 18 Desarrollo tecnológico 19 Reciclaje AMBIENTALES 20 Cultura ambiental

12

PRIORIZACIÓN DE VARIABLES

1

2

3 cuta para a

4

5

6

7

8

9

10

Vivienda

Calidad de vida

implementación

Resoluciones

Tasa de cambio

Importaciones

Incremento de impuestos

Gustos

Desarrollo tecnologico

Cultura ambiental

1

1

1

0

0

0

1

0

0

,

0

0

0

1

1

1

1

1

,

0

0

1

0

1

1

1

,

1

1

1

0

1

1

,

1

1

1

1

0

,

1

1

1

1

,

VARIABLES

TOTAL

1 Vivienda

0,5

2 Calidadde vida

1

0,5

3 Dificultad para la implementación

1

1

0,5

4 Resolucio nes

1

1

1

0,5

5 Tasa de cambio

1

1

1

1

0,5

6 Importaciones

1

1

0

0

1

0,5

1

1

0

1

1

1

0,5

1

1

0

,

8 Gustos

1

1

0

0

0

1

0

0,5

1

1

,

9 Desarrollotecnologico

1

1

1

0

0

1

0

1

0,5

1

,

10 Culturaambiental

1

1

1

1

0

0

0

1

1

0,5

,

7 Incremento de impuestos

13

MANUAL DE FUNCIONES DE LA FERRETERÍA “DIMACO” El Manual Descriptivo de Puestos es un instrumento técnico que contiene, en forma genérica, las especificaciones y descripciones de los puestos para Ferretería DIMACO. La descripción es básicamente hacer un inventario de los aspectos significativos del puesto, como las tareas, los deberes y las responsabilidades del mismo, en tanto que el análisis se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir, así como las condiciones del mismo. El Manual de Puestos es el documento oficial con base en el cual se realizan los procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación y desarrollo, evaluaciones de desempeño, entre otros y presenta la información sobre el perfil que debe de tener el personal de la institución, describe la identificación del puesto,

MANUAL DE FUNCIONES DE LA FERRETERÍA “DIMACO” El Manual Descriptivo de Puestos es un instrumento técnico que contiene, en forma genérica, las especificaciones y descripciones de los puestos para Ferretería DIMACO. La descripción es básicamente hacer un inventario de los aspectos significativos del puesto, como las tareas, los deberes y las responsabilidades del mismo, en tanto que el análisis se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir, así como las condiciones del mismo. El Manual de Puestos es el documento oficial con base en el cual se realizan los procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación y desarrollo, evaluaciones de desempeño, entre otros y presenta la información sobre el perfil que debe de tener el personal de la institución, describe la identificación del puesto, las relaciones de autoridad, conocimientos y aptitudes de cada puesto.

CODIFICACIÓN DE PUESTOS DE LA FERRETERÍA DIMACO

CÓDIGO.

NOMBRE DEL PUESTO

NUMERACIÓN

GG.

Gerente General.

01

GA.

Gerente Administrativo.

02

CJ.

Cajera.

03

VD.

Vendedores.

04

BM.

Bodeguero de materiales.

05

OM.

Operador de Montacargas.

06

TM.

Transportador de mercadería.

07

TC.

Transportadores de pedidos.

08

14

NÓMINA DEL GRUPO OCUPACIONAL DE LA FERRETERÍA DIMACO.

N°

NOMBRE DE PUESTO

C DIGO

1

Gerente General

GG.01

2

Gerente Administrativo

GA.02

3

Cajera

CJ.03

4

Vendedores

VD.04

5

Bodeguero de Materiales

BM.05

6

Operador de Montacargas

OM.06

7

Transportador de Mercadería

TM.07

8

Transportadores de Pedidos

TC.08

EXPLICACIÓN: En la primer parte tenemos las siglas de la institución, seguido del cargo que ocupan y el número es de acuerdo al orden expuesto en el documento. ORGANIGRAMA:

Gerente General


Caja

Bodega

Departamento de Ventas

15

Transporte

CÓDIGO: DIMACO – GG - 01

MANUALES DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES I.

DÍA

MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

1

INFORMACIÓN BÁSICA

1. PUESTO:

Gerente General

2. JEFE INMEDIATO SUPERIOR:

Propietario

3. SUPERVISA A:

Gerente Administrativo II.

FECHA DE ELABORACIÓN:

NATURALEZA DEL PUESTO

Planificar, dirigir, organizar y coordinar todas las actividades relacionadas con la Ferretería DIMACO, velando por el buen funcionamiento y el seguimiento de los procesos, para lograr el uso eficaz y eficiente de los recursos. III.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Dirigir todo lo relacionado con la ferretería, velando que todas las actividades se cumplan, de una forma eficiente y eficaz al

igual que las políticas y procedimientos implementados. 2. Manejar los fondos de la empresa. 3. Autorizar y analizar las proyecciones de pago de proveedores. 4. Analizar nuevas posibilidades de mercado. 5. Mantener reuniones con administradores, clientes importantes y proveedores. 6. Crear estrategias para la captación de nuevos clientes. IV.

REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO

1. TITULO PROFESIONAL

Ingeniero en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo y/o Recursos Humanos. Además, poseer dominio en la operación de paquetes computacionales de aplicación al puesto.

2. EXPERIENCIA

Más de 5 años en puestos afines, con un amplio conocimiento en los sectores internos y externos del negocio.

3. HABILIDADES

Capacidad analítica y creadora, capacidad de organización, habilidad para las relaciones publicas, ingenio, juicio, criterio, capacidad de negociación, capacidad de análisis, trabajo en equipo, puntualidad, orientación al servicio al cliente, confiabilidad.

4. FORMACION

Tener título profesional, alto grado académico y los demás requisitos establecidos en la ley.

16

CÓDIGO: DIMACO – GA - 02

MANUALES DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FECHA DE ELABORACIÓN: DÍA

MES

AÑO

30

01

2017

PAG. N°

2

I. INFORMACIÓN BÁSICA 1. PUESTO:



Gerente General

3. SUPERVISA A:

Departamentalización II.


Coordinar las necesidades administrativas de cada departamento del negocio, confeccionando y ejecutando presupuestos, coordinando los departamentos corporativos de inventarios y cuentas por cobrar. III.


1. Coordinar finanzas con entidades públicas y privadas, estar al día con actualizaciones de la banca. 2. Elaborar informes de ventas. 3. Revisar en general el inventario. 4. Elaborar y revisar los presupuestos para proyectos posteriores. 5. Coordinar reuniones generales con departamentos. 6. Coordinar actividades de mercadeo. 7. Coordinar contrataciones de personal en conjunto con el Gerente General quien maneja aspectos de Talento Humano. IV.



Ingeniero en Administración de Empresas o carrear afín al puesto .

2. EXPERIENCIA

Más de cuatro años en puestos afines con conocimiento en ventas de construcción y ferretería, en atención al cliente, habilidad para el mando en administración de personal y para trabajar bajo presión. Conocimiento en manejo de computadores.

3. HABILIDADES

Capacidad de organización, capacidad de planeación y priorización, capacidad de negociación, trabajar con base en objetivos, facilidad de comunicación, disponibilidad para trabajar horario extra, tolerancia a la presión y frustración.

4. FORMACION

Tener título profesional, alto grado académico y los demás requisitos establecidos en la ley

17

CÓDIGO: DIMACO – CJ - 03



MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

3


1. PUESTO:

Cajera



3. SUPERVISA A:

Ventas II. NATURALEZA DEL PUESTO

Efectúa actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de logra recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja. III.


1.Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo y depósitos bancario 2. Monitorear que los montos de los recibos de ingreso por caja y depósitos bancarios coincidan. 3. Realizar aqueo de caja. 4. Registrar los movimientos de entrada y salida de dinero. 5. Transcribe e ingresa información operando una computadora. 6. Manejo transparente del efectivo. 7. Elaboración de informes de actividades realizada. 8. Apertura de cuentas de ahorro. 9. Atención a clientes de crédito. IV.



Licenciatura en contabilidad.

2. EXPERIENCIA

De tres a cinco años en puestos similares.

3. HABILIDADES

Contabilidad técnica para el manejo de máquina registradora, programas de computación aplicable en caja, realizar cálculos aritméticos, buen manejo de la comunicación.

4. FORMACION

Licenciatura o ingeniería en ciencias contables

18

CÓDIGO: DIMACO – VD - 04



MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

4


1. PUESTO:

Vendedores



3. SUPERVISA A: II.


Brindar servicios profesionales de asesoría a los clientes que visitan en punto de venta, brindar todo el material que el cliente solicite y este esté satisfecho. Crear necesidades nuevas a partir de Mostar la funcionalidad de algunos equipos o herramientas en el lugar de trabajo. III.


1. Satisfacer las necesidades de los clientes 2. Vender equipos industriales y de ferretería. 3. Ofrecer mercadería a los clientes y crear en estas necesidades que no tenían previstas. 4. Visitar a los diferentes clientes propiamente en su lugar de trabajo. 5. Brindar al cliente un servicio personalizado y asistido. IV.



Conclusión de estudios de educación diversificada y capacitación en el campo especifico.

2. EXPERIENCIA

De dos o más años en puestos similares con conocimientos básicos en productos de almacén.

3. HABILIDADES

Habilidad para las relaciones publicas, ingenio, juicio y criterio. Capacidad de negociación, seguridad de sí mismo, facilidad para el aprendizaje rápido, orientación al servicio al cliente, confiabilidad.

4. FORMACION

Culminación del bachillerato.

19

CÓDIGO: DIMACO – BM - 05



MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

5


1. PUESTO:



Gerente Administrador

3. SUPERVISA A:

Operario de Montacargas II. NATURALEZA DEL PUESTO

Realizar tareas diversas en bodega y almacén como lo son la atención al cliente, traslado de mercadería, mantener orden y respectivos controles en bodega y velar por el cumpliendo de normas de seguridad y salud ocupacional establecidas en la empresa III.


1. Atender a clientes que soliciten información de los productos que hay en existencia. 2. Descargar mercadería que llega de la bodega. 3. Acomodar mercadería en su debido lugar. 4. Preparar y alistar pedidos de mercadería. 5. Realizar labores de orden y limpieza de la bodega. 6. Colaborar con el inventario fiscal. IV.



Conclusión de Estudios de Educación Diversificada (5° año de colegio) y capacitación en el campo de Administración de Bodegas e Inventarios.

2. EXPERIENCIA

De uno a dos años en puestos similares.

3. HABILIDADES

Capacidad de planeación y priorización, habilidad para establecer relaciones empáticas, seguridad de sí mismo, facilidad de comunicación, trabajo en equipo, dinamismo, compromisos y responsabilidad.

4. FORMACION

Culminación de estudios secundarios y obtención de un bachillerato.

20

CÓDIGO: DIMACO – OM - 06

MANUALES DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES V.


MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

6


4. PUESTO:

Operador de Montacargas



6. SUPERVISA A: VI. NATURALEZA DEL PUESTO

Operar el montacargas para las diferentes tareas que se requiera, como cargar y descargar materiales en camiones, sacos de cemento de los furgones al lugar asignado, y traslado de cargas de materia prima del área. VII.


1. Cargar y descargar la mercadería los camiones que ingresen a la Bodega. 2. Descargar cemento, tubos y otros materiales pesados de bodega que ameriten ser descargados y llevados al lugar asignado. 3. Acomodar la mercadería según el orden en que ingresen a la bodega y su respectivo espacio asignado. 4. Velar por el buen estado y funcionamiento del montacargas. 5. Velar por el mantenimiento preventivo del montacargas. 6. El titular debe realizar otras tareas propias o similares a su puesto, cuando condiciones especiales así lo requieran.

VIII.



Bachiller y capacitación en el campo especifico, tener licencia de conducción tipo E o G.

6. EXPERIENCIA

De uno a dos años en puestos similares, experiencia en el manejo y manipulación de montacargas.

7. HABILIDADES

Habilidades manuales y conocimientos elementales de matemática y escritura básica, capacidad de organización, trabajo ene quipo, pro actividad, dinamismo, confiabilidad.

8. FORMACION

Culminación de estudios secundarios y obtención de un bachillerato y obtención de licencia de conducción profesional tipo G.

21

CÓDIGO: DIMACO – TM - 07

MANUALES DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES IX.


MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

7


7. PUESTO:

Transportador de Mercadería.



9. SUPERVISA A: X. NATURALEZA DEL PUESTO

Cubrir las necesidades correspondientes al almacén (reposición de productos, cotización y coordinación de retiro y despacho de pedidos especiales), asignar y distribuir cargas de tareas a los colaboradores que se le han sido asignadas. Sugerir, implementar y desarrollar técnicas ante la necesidad de reposición de productos y servicios XI.


1. Cotizar materiales de construcción. 2. Generar órdenes de compra relacionadas con materiales de construcción. 3. Revisar órdenes de compras vs. facturas 4. Contestar llamadas y evacuar las consultas referentes a existencias de materiales y costos de estos. 5. Ingresar, coordinar pago y retiro de compras especiales de contado. 6. Pasar los reportes de las eventuales anomalías en facturación al analista de compras XII.



Bachiller y capacitación en el campo específico, tener licencia tipo profesional tipo E para manejo de vehículos pesados.

10. EXPERIENCIA

De uno a dos años en puestos similares, experiencia en el manejo de vehículos de carga pesada y conocimiento de carreteras.

11. HABILIDADES

Capacidad de planeación y priorización, capacidad de negociación, seguridad de sí mismo, facilidad de comunicación, disciplina, confiabilidad, dinamismo, disponibilidad para trabajar horario extra.

12. FORMACION

Culminación de estudios secundarios, obtención de un bachillerato y tener licencia de conducción tipo E.

22

CÓDIGO: DIMACO – TP - 08

MANUALES DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES


MES

AÑO

31

01

2017

PAG. N°

8

XIII. INFORMACIÓN BÁSICA 10. PUESTO:

Transportador de Pedidos.



12. SUPERVISA A: XIV.


Dar información necesaria y generar cotizaciones a los clientes potenciales para así darles la oportunidad de comparar precios. Además de dar soporte a las funciones del Proveedor de Materiales en tanto este así lo requiera. Entrega rápida y eficiente de los pedidos que el cliente ha solicitado y este esté satisfecho con la compra que ha realizado. XV.


1. Entrega de pedidos en donde sean requeridos. 2. Brindar atención especializada y personal a los clientes que así lo requieran. 3. Hacer pedidos de materiales cuando el Proveedor de Materiales no esté en disposición de hacerlo. 4. Aprobar precios y realizar proformas y licitaciones según los listados que soliciten los clientes reales o potenciales. 5. Actualizar las bases de precios de materiales para la construcción. 7. Realizar listados cuando las cajeras hacen los cierres de caja correspondientes al día y hacer los depósitos correspondientes a

ese dinero. 8. Realizar análisis y evaluación de la información con que cuenta XVI.



Bachiller y capacitación en el campo específico, tener licencia tipo profesional tipo E para manejo de vehículos pesados.

14. EXPERIENCIA

De uno a dos años en puestos similares, experiencia en el manejo de vehículos pesados y conocimiento de carreteras.

15. HABILIDADES

Capacidad de planeación y priorización, capacidad de negociación, seguridad de sí mismo, facilidad de comunicación, disciplina, confiabilidad, dinamismo, disponibilidad para trabajar horario extra.

16. FORMACION

Culminación de estudios secundarios, obtención de un bachillerato y tener licencia de conducción tipo E.

23

BIBLIOGRAFÍA Camisón , C., Boronat, M., & Villar, A. (2013). Los factores de crecimiento de las empresas de base tecnológica e innovadoras de la comunidad Valeciana.

Valencia: UNIVERSITAT JAUME. cv.uoc.edu. (2016). Obtenido de

http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_166d/web/main/m4/22f.html Emprenderalia Magazine. (2016). Obtenido de Emprenderalia Magazine:

http://www.emprenderalia.com/las-5-causas-mas-frecuentes-del-fracasoempresarial/ Gujarati. (2014). Libro de econometría 5ta ed. México: Mc Graw Hill. tiposdeinvestigacion.com. (11 de 2016). Obtenido de

http://www.tiposdeinvestigacion.com/

24

Proyecto Integrador Ferreteria Dimaco

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