DESARROLLO 1. Lea el siguiente caso: “Caso DELL: la importancia de los flujos en la cadena de suministros” http://innovasupplychain.pe/articulos/6491-caso-dell-la-importancia-de-los-flujos-en-lacadenade-suministro
2. Después de leer el caso, caso, de investigar sobre la empresa en Internet, y utilizando utilizand o cada uno de los conceptos aprendidos en el curso, anali ce esta SCM contestando a las siguientes preguntas de forma fundamentada:
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Describa la implementación de la SCM, en el caso presentado, estableciendo sus factores de éxito.
Uno de los factores importantes dentro de la cadena de suministros de DELL, es su buena administración de los flujos de información, es decir, la información de solicitudes es actualizada cada 2 horas. Además, ellos no fabrican nada si no hay una orden de compra de por medio, lo que les ha ayudado a no almacenar productos terminados, evitando con esto la desactualización de sus productos. Esto les ha permitido a sus clientes obtener el producto que ellos quieren. Tal y como lo menciona el texto, uno de los factores facto res de éxito de la SCM, es su sofisticado sistema de cambio de información con sus proveedores, a los cuales les permite acceder a la información online de su stock. De esta manera, estos pueden saber de manera real las cantidades que DELL tiene de sus productos y de acuerdo a esto reponerlos, sin la necesidad de que el equipo de compras de DELL genere alguna orden de reposición, con lo que se gana tiempo y por ende una baja considerable en los c ostos por orden de compra. También, sus proveedores más importantes y de confianza, tienen acceso directo a las proyecciones de ventas, lo que ha permitido que se produzca una mejor planeación y programación para mantener los niveles de stock. Además, y de acuerdo a la demanda de los productos, los proveedores pueden reabastecer de manera regular los inventarios, lo que permite que DELL tenga un bajo nivel de inventarios en sus 5 plantas.
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Identifique las oportunidades de mejora en esta SCM e indique medidas alternativas que en su opinión podrían mejorar el proceso.
En 1993, la empresa DELL tuvo su primera pérdida operativa de su historia, a pesar de que tuvo un incremento del 40% en sus ventas, la ineficiente red logística en su cadena de distribución generaba altos costos en sus arcas financieras, esto principalmente se produjo por problemas en algunos equipos y la venta a través de cadenas minoristas. Una vez que DELL identificó el problema, pudo reordenar su cadena de distribución con medidas, para
algunos muy agresivas, ya que replanteo su modelo de producción y distribución utilizando la logística como principal oportunidad de mejora basándose en 3 pilares fundamentales: -
El primero fue mantener en cero sus inventarios de productos armados, El segundo, si no había una orden de compra de por medio no se produce nada. El tercero, mantener un monitoreo constante y detallado de su desempeño en el mercado.
Con esto pudo salir a flote y reordenar su fórmula para distribuir sus productos de manera eficiente y a un bajo costo. Si bien es cierto, sus procesos a los ojos del mundo funcionan a la perfección, existen falencias en el servicio post venta, el cual, durante el último tiempo, no está respondiendo de buena manera en cuánto repuestos, servicios y garantías se refiere. Esto se debe a que DELL tiene convenios con empresas de servicio técnico que se encargan de realizar esta tarea, pero no son capaces de entregar un servicio adecuado y de dejar a los clientes satisfechos. Una oportunidad de mejora seria monitorear a estas empresas de manera más eficiente, agilizando los canales de comunicación directamente entre el cliente y el servicio post venta de DELL, y que sea la empresa DELL la encargada de derivar y manejar los tiempos del servicio post venta a través de las empresas contratadas para esta tarea a través de las exigencias y tiempos límites.
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Describa las estrategias de colaboración logística y su logística virtual.
Una de las principales razones del éxito de la empresa, es su estrategia logística no solo en su eficiente canal de distribución, sino también, en la creación de canales directos con clientes y proveedores. Para esto se encargaron de desarrollar una plataforma de información virtual que les permite entregar información en tiempo real, permitiéndole a cada uno de los proveedores y clientes estar conectados entre si para la compra, ensamble y distribución del producto solicitado. También, la comunicación, localización y conexión con los proveedores que se encuentran en diferentes lugares a través del mundo, les ha permitido reducir considerablemente los costos de fabricación y almacenaje de sus productos. Además, su política de “Just in time” le ha permitido manejar sus inventarios al mínimo, generando una eficiencia considerable en la operación logística, disminuyendo sus tiempos de entrega, pago de proveedores y rentabilidad del negocio. A través de los canales de compra por internet y Call center, les ha permitido identificar las reales necesidades de sus clientes, permitiéndoles a estos últimos poder personalizar su compra y a la empresa, conocer el comportamiento de sus clientes. Esta estrategia les otorgó un valor agregado a ambos, en cuanto a necesidad y precio.
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Caracterice los tipos de operaciones logísticas y medios que podrán ser utilizados en este tipo de SCM, bien como modalidades de transporte.
Tal y como lo mencionamos anteriormente, la distribución del producto comienza el mismo día de la compra, para esto DELL desarrollo alianzas con sus proveedor es, lo cuales se comprometen a almacenar sus productos en sus almacenes que se encuentran entre 15 a 30 minutos de fábrica. Los camiones (que pertenecen a empresas subcontratadas), una vez cargados con los productos ya terminados, salen de sus dependencias con destino hacia los centros de distribución. A la vez, y gracias a la información online que manejan sus proveedores, los demás componentes como los monitores, también son enviados al mismo centro de distribución, en donde se centraliza el pedido y se envía a su destino final. Sus alianzas estratégicas con empresas como Fedex, UPS, Microsoft e Intel, les ha permitido entregar un tiempo de respuesta en las entregas de entre 5 a 15 días dependiendo del lugar a donde se envía el producto, cabe destacar que el 90% de los pedidos son entregados 5 días.
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Pensando en los productos comercializados por esta empresa, diferencie los tipos de embalajes y de unidades de carga que podrán ser utilizados.
Hoy en día, DELL utiliza embalajes 100% reciclados, estos consisten en la fabricación de moldes internos de polietileno de alta densidad para evitar que sus productos se golpeen o maltraten durante el transporte. Además, su distribución se realiza en pallets de tipo americano, permitiéndole enviar hasta 12 unidades por pallet y hasta 30 pallet en los camiones acondicionados para el transporte de este producto.
Imagen extraída de https://www.youtube.com/watch?v=GYt7Xsk5F24
Este tipo de palletizaje les permite acondicionar varias cajas fijándolas con retractilado de plástico para darle estabilidad durante el transporte, además, permite una buena manipulación del producto durante la carga y descarga dependiendo del tipo de transporte que se utilice según el destino. Durante el año 2008 DELL se convirtió en el primer fabricante de computadores en reducir los materiales utilizados en el embalaje de sus productos en un 10% utilizando para esto materiales reciclados. Actualmente, sus embalajes son 100% reciclados con productos que provienen de los plásticos recuperados de los cauces de ríos y océanos.
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Identifique los costos ocultos y los de la logística reversa, que en su opinión podría tener esta empresa.
Uno de los costos ocultos que más destaco, es la constante entrega y reposición de inventario por parte de las empresas proveedoras de DELL, si bien es cierto, su estrategia de basa en cero inventario de productos terminados, también debemos considerar que los costos por estrega también tienen un precio, ya que los costos de las empresas que se encargan de reponer el stock de sus “materias primas” también aumenta y por ende, este aumento debe ser traspasado a la empresa compradora del servicio.
En cuanto a la logística reversa, podemos mencionar que DELL tiene una página de internet (http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/es/weee_take_back _form?c=es&l=es) en donde indican claramente cuáles son las condiciones específicas del
servicio de recolección de residuos inherentes a su responsabilidad como productor y las condiciones del servicio que brindan para el retiro de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, el cual permite al cliente solicitar el retiro de productos que ya no se utilizan y que pueden ser recuperados y reciclados de manera proporcional. Además, desde el 30 de abril del 2017 DELL empezó a utilizar embalajes fabricados con plásticos recolectados de los océanos e incluirá en sus cajas un estampado con el símbolo N°2 en las bandejas para indicar que son materiales reciclables. Esta iniciativa surgió como resultado de un programa piloto e innovador a escala comercial y estratégicamente como parte de la cadena de abastecimiento sustentable, el cual comienza con la intercepción en los cauces por parte de los asociados de la empresa, los cuales después procesan y mezclan con otros plásticos provenientes de botellas y envases de alimentos.