sentiremos más seguros en ese terreno. Esto es fundamental en el mundo computacional, ya que en los últimos 15 o 20 Años he sido participe de este proceso. Desde que apareció por primera vez, el computador despertó gran emoción y fascinación y al mismo tiempo aparecieron los dolores de cabeza por las fallas que eran producidas por entidades externas o del usuario. Pero ¿Por qué Fallan las computadoras? Esta pregunta resulta clave, por que es la que inicia la reflexión que debemos hacer antes de instalar la computadora y poner en funcionamiento, seguridad a nivel de hardware y software que muchas veces el usuario final no toma en consideración. UD. No necesita un titulo de ingeniero en computación o matemáticas aplicadas si desea analizar su computador. Pero si requiere un método para hacerlo. Recuerde que las computadoras son objetos inanimados que no tienen mente propia. Cuando este equipo empieza a comportarse de manera extraña deje de hacer lo que este realizando y elabore un inventario de lo que esta funcionado bien y lo que no. Si enfrenta pronto el problema menos posibilidad habrá que agrandarlo. Las computadoras son aparatos muy complejos desde el punto de vista operativo, pero más fáciles de reparar que cualquier otro electrodoméstico del hogar. Si la falla es de software, por ejemplo, basta con reinstalar el programa que no funciona. En el peor de los casos hay que reformatear el disco duro y comenzar de cero una instalación limpia. Si la falla es de hardware, dado que todos los elementos son modulares y con conectores estándar, lo único que se requiere para su revisión y reparación es un destornillador. La tarjeta electrónica que falla se reemplaza por otra nueva, ya que repararla, si fuese posible, saldría mucho más costoso. Igual cosa sucede con la fuente de potencia eléctrica Esta obra brinda las habilidades necesarias para diagnosticar y reparar fallas de hardware. Sin dudas, un material imprescindible para hacer frente a cualquier tipo de problema: conflictos con la placa principal, el microprocesador o la memoria; fallas en la fuente de alimentación; inconvenientes con periféricos y más. A través de esquemas visuales, procedimientos pasos a paso, fotografías, se desarrolla el camino a seguir para implementar una solución a cada problema, y responder en forma profesional a las necesidades de clientes y empresas. Estoy muy emocionado y tengo mucho entusiasmó para la familia de la PC y quiero llevarlo a la compresión de cómo solucionar problemas de esta maquina maravillosa y compartir como reparar un computador.
5
Componentes Externos de la
PC Para diagnosticar averías en un computador implica conocer su arquitectura modular de componentes con el objetivo de solucionar los problemas. Para esto, habrá que dar especial importancia a determinados dispositivos Externos de la PC. Por eso, en este cap tulo brindaremos una introducción a sus principales componentes externos y aprenderemos cómo identificarlas.
LA PC POR FUERA (CADA ELEMENTO EN DETALLE) EL CASE El CASE de la PC1 es el Gabinete, carcaza o chasis, que protege los componentes que se encuentran en su interior. En un principio, el CASE era fabricado en tamaño estándar y todos tenían un aspecto bastante similar; pero, en los últimos tiempos, esta tendencia ha cambiado. Ahora, no sólo podemos elegir qué componentes queremos que tenga nuestra PC, sino también, cómo queremos que sea su apariencia. Sin embargo, más allá de las diferencias que puedan presentar en su aspecto externo, la estética del CASE no tiene, en general, ninguna incidencia en su funcionalidad. Hay dos características fundamentales que debemos tener en cuenta al momento de adquirir un CASE.
7
Componentes Internos de la
PC Para diagnosticar averías en un computador implica conocer su arquitectura modular de componentes con el objetivo de solucionar los problemas. Para esto, habrá que dar especial importancia a determinados dispositivos internos de la PC. Por eso, en este cap tulo brindaremos una introducción a sus principales funciones y aprenderemos cómo identificarlas. Además, explicaremos cómo conocer cuál es la configuración actual de su PC.
LA PC POR DENTRO (CADA ELEMENTO EN DETALLE) Todas las computadoras Internamente poseen los mismos componentes, los mismos que interactúan para formar un sistema computacional que es la integración de hardware y software. Dentro del CASE de un computador se encuentran los siguientes elementos: Mainboard, Microprocesador, Memorias, Discos Duros, Fuente de alimentación, así como las tarjetas controladoras de Video, Sonido, Red o Fax MÓDEM. Existen elementos básicos que son más o menos sofisticados, de acuerdo con la tecnología que posean, pero en definitiva, dentro de la computadora producen el mismo efecto. Para conocer el interior de la PC, es necesario conocer cada uno de sus elementos. Por eso, a continuación, se presenta un resumen de las funciones de cada uno.
36
El microprocesador Intel® Core™ Duo posee mejoras en la micro arquitectura que incluyen maximizaciones de instrucciones y perfeccionamientos en el desempeño del Streaming SIMD Extensions 2 (SSE2) existente. Además de mejorar el desempeño del Streaming S MD Extensions 2 (SSE2), existen 13 nuevas instrucciones que aumentan aún más las capacidades de la tecnología del microprocesador Intel. Estas nuevas instrucciones se llaman Streaming SIMD Extensions 3 (SSE3). Los gráficos en 3D y otras aplicaciones de entretenimiento (como por ejemplo, juegos) tendrán la oportunidad de usufructuar estas nuevas instrucciones. El microprocesador Intel® Core™ Duo también posee otras mejoras de desempeño en puntos de fluctuación y un divisor de enteros más veloz. El microprocesador Intel® Core™ Duo puede operar con voltajes bastante bajos y utiliza técnicas avanzadas para minimizar los cambios del reloj y de señales, lo que da como resultado una baja disipación de energía en el estado activo. Por ofrecer nuevos estados de administración de energía de baja frecuencia, el microprocesador Intel® Core™ Duo puede entrar y salir de estos estados más rápidamente, ofrecer respuestas más rápidas y significantes ahorros de energía. El microprocesador Intel® Core™ Duo también posee el Dynamic Bus Parking, lo que permite que el chipset reduzca la energía con el microprocesador en estos estados de modo de baja frecuencia, y ofrecer de esta manera, ahorro de energía en la plataforma. Este nuevo mecanismo para ahorro de energía limpia la memoria del sistema dinámicamente, basado en las demandas o durante los períodos de inactividad. Los ahorros de energía ocurran conforme los caminos del caché son desconectados, siempre que los datos hayan sido guardados en la memoria. El microprocesador Intel® Core™ Duo posee un nuevo sistema de administración térmica que ofrece mayor exactitud y control acústico más preciso. Un nuevo sensor de temperatura digital y un monitor térmico en cada núcleo individual está ubicado próximo a puntos calientes, lo que aumenta la exactitud bajo temperaturas más altas y permite un control más preciso del ventilador. El microprocesador también soporta el regulador de voltaje dual-core optimizado de la próxima generación, el Intel® Mobile Voltage Positioning (Intel® MVP VI), e incluye un diodo térmico legado en el área compartida como un mecanismo a prueba de fallas. El bus de sistema en el microprocesador Intel® Core™ Duo es de 800 y 1066 Mhz. Tecnología de embalaje micro FCPGA y FCBGA El microprocesador Intel® Core™ Duo utiliza el zócalo Micro Flip-Chip Pin Grid Array (Micro- FCPGA) y la tecnología de embalaje para montaje en superficie Micro Flip-Chip Ball Gris Array (Micro-FCBGA). Estos embalajes son optimizados para una variedad de diseños más livianos y más finos, incluso aquellos que poseen un espesor menor que una pulgada y ofrecen excelente desempeño. El embalaje Micro-FCPGA se conecta a un zócalo con Fuerza de Inserción Cero (Z F) para montaje en superficie con orificio 479, conocido como zócalo mPGA479M. ¿Qué es la arquitectura de doble núcleo? ¿Cómo funciona el procesamiento de doble núcleo?
62
Intel W ide Dynamic Execution - Incremento Del Rendimiento El Intel Wide Dynamic Execution permite la entrega de más instrucciones por ciclo de reloj. El microprocesador Intel Core 2 Duo aprovecha un amplio pipeline (4 instrucciones por ciclo de reloj frente a 3 del microprocesador Intel Core Duo) para proporcionar una eficacia y rendimiento mayores. Asimismo, el microprocesador puede procesar las instrucciones más rápido y de manera más inteligente. Para los usuarios, esto significa un incremento del rendimiento general, así como una respuesta más rápida a los programas que impliquen un uso intensivo del microprocesador. Intel Smart Memory Access - Datos Cuándo y Dónde Se Necesiten El Intel Smart Memory Access es una nueva característica del microprocesador Intel Core 2 Duo que mejora el rendimiento del sistema optimizando el uso del ancho de banda del subsistema de la memoria. Reduce significativamente las latencias de la memoria, los retrasos entre cada paso de acceso a la, para proporcionar los datos al microprocesador cuándo y dónde se necesiten. Finalmente, el Intel Smart Memory Access es también ideal para la mayor capacidad de memoria disponible gracias a la informática de 64 bits. Intel 64 - Preparado Para El Futuro Esta tecnología permite que los usuarios aprovechen los sistemas operativos existentes de 32 bits y de 64 bits, como Microsoft Windows Vista, y las aplicaciones de 64 bits a medida que estén disponibles. Ventajas del Microprocesador Intel Core 2 Duo para los usuarios de Empresa “Ahora puedo estar tranquilo sabiendo que mi empresa está preparada para el futuro.” Con un portátil equipado con un microprocesador Core 2 Duo, los usuarios están preparados para aprovechar el procesamiento de 32 bits y de 64 bits con el lanzamiento de Microsoft Windows Vista y Windows 7. “Las aplicaciones empresariales se ejecutan de forma más eficaz.” Los usuarios pueden mejorar su eficacia en el trabajo con soporte para hasta 4 MB de caché L2 y mayor cantidad de memoria RAM. “El trabajo móvil ha mejorado notablemente.” Los usuarios se benefician de la tecnología de energía optimizada para un mayor trabajo móvil. “ Hago más en el mismo tiempo ” Los usuarios pueden disfrutar de una mayor productividad gracias al procesamiento de doble núcleo y a las multitareas mejoradas. Propuestas de valor comercial Lo que pueden esperar las empresas y los profesionales móviles de los portátiles equipados con el microprocesador Intel Core 2 Duo es un mayor rendimiento móvil. Hoy día, gracias a una mayor eficacia de administración de energía, el profesional móvil puede contar con una mayor capacidad de proceso, un
70
La normativa ATA (Advanced Technology Attachment, conector de tecnología avanzada) se define por primera vez en el año 1988 utilizando el obsoleto modo PIO (Programmed Input Output, entrada y salida programada) para transmitir datos. Hablar de interfaz ATA es lo mismo que hablar de interfaz IDE, puesto que ambas tecnologías han estado siempre ligadas. El principal inconveniente de este modo es que es necesaria la intervención del microprocesador para la transmisión de los datos, por lo que el rendimiento del sistema se ve afectado. Dentro del modo PIO, podemos distinguir varias evoluciones:
•
Modo PIO-0: Es capaz de transmitir datos a velocidades de hasta 3,3 MB/s
•
Modo PIO-1: Es capaz de transmitir datos a velocidades de hasta 5,2 MB/s • Modo PIO-2: Es capaz de transmitir datos a velocidades de hasta 8,3 MB/s Todos estos modos pertenecen a la especificación ATA, pero en 1996, dada la necesidad de un mayor flujo de datos, aparece la nueva especificación ATA-2 o E DE (Enhanced DE) que da lugar también a la aparición de dos nuevos modos de transmisión de datos:
•
Modo PIO-3: Es capaz de transmitir datos a velocidades de hasta 11,1 MB/s
•
Modo PIO-4: Es capaz de transmitir datos a velocidades de hasta 16 MB/s Debido al bajo rendimiento de este modo y al uso que hacían del microprocesador, en 1998 nace un nuevo modo de transmisión de datos, conocido como Ultra ATA que hace uso de un bus DMA (Direct Memory Access, acceso directo a la memoria) y no requiere la intervención del microprocesador para la transferencia de datos. Además, este estándar ha ido evolucionando y actualmente alcanza velocidades de hasta 133 MB/s.
•
ATA 33: Esta norma tiene varias velocidades de transmisión de datos, según el modo UltraDMA que soporten la unidad y la controladora IDE: usando el modo UltraDMA 0 es capaz de llegar a los 16,67 MB/s, con el modo UltraDMA 1 esta velocidad llega hasta los 25 MB/s y utilizando el modo UltraDMA 2 alcanza los 33 MB/s.
•
ATA 66: Dentro de esta norma también podremos encontrar dos variantes: utilizando el modo UltraDMA 3 podremos alcanzar velocidades de hasta 44,44 MB/s, mientras que con el modo UltraDMA 4 podemos llegar a los 66 MB/s.
78
METODOLOGÍA GENÉRICA PARA RESOLVER FALLAS DE PC Se ha visto que la mayoría de las fallas pueden clasificarse en una u otra categoría dependiendo de las causas que las origina. Los defectos pueden presentarse también en computadores nuevos. Se pone de manifiesto dos problemas claves en el terreno del diagnóstico y la corrección de fallas de las computadoras. Por una parte muestra lo útil que resulta probar los componentes supuestamente defectuosos de un sistema en otro computador o sustituirlo, a modo de prueba por otros. Por otra parte, se constata la importancia de observar la sintomatología de las fallas de forma diferenciada. La causa puede encontrarse en un lugar totalmente distinto del que cabría intuir si nos dejamos llevar por la primera impresión. Si se quiere evitar este tipo de reparaciones que tanto tiempo y dinero pueden costar, antes de efectuar cualquier maniobra se deben hacer las siguientes preguntas: 1. ¿En qué momento exacto se constató la falla por primera vez? Pudo ser después de una instalación de software, después de un cambio de lugar de la computadora o después de un cambio de usuario, etc... Conociendo este dato es más fácil dar con la solución cuando por ejemplo, la utilización no parece tener nada con la falla. 2. ¿En qué ocasión se evidencia la falla? Se tiene que averiguar el instante en que éste se produce (antes, mientras, después de la puesta en marcha del sistema, por ejemplo) permite sacar conclusiones muy útiles. 3. ¿Puede reproducirse la falla? Tratar de definir tan exactamente como le sea posible las condiciones bajo las que la falla se pone de manifiesto. Las posibles causas de una falla relacionada, por ejemplo, con el calentamiento del computador, difieren de las de unas fallas que se constata, también a modo de ejemplo, después de la ejecución del sistema operativo. 4. ¿En qué consiste la falla, propiamente? No basta con decir que la computadora emite pitidos al ponerla en funcionamiento. Hay que indicar el número y la duración de los pitidos, porque pueden convertirse en un criterio decisivo para el reconocimiento del error. Asimismo, todos los cambios que se registren en el comportamiento pueden desempeñar un papel relevante: ¿Funciona el ventilador o el disco duro?, ¿se iluminan los LEDs? Una vez descrito y acotado el fallo mediante este procedimiento, pueden actuar tomando medidas espec ficas. Compruebe por seguridad, antes de emprender manipulaciones complejas cómo puede ser el desmontaje de una unidad de disco, si todas las conexiones de los cables son correctas. Esta medida suele ahorrar bastante trabajo. Pida prestados componentes de recambio Si tiene la suerte de poder tomar prestados ciertos componentes de la computadora, proceda al intercambio de los elementos supuestamente defectuosos. Lo que no se usa, se saca Si no dispone de piezas de recambio, puede ayudarse sacando del computador, por lo menos, todos los componentes que no son
104
reparación de computadoras es casi imposible trabajar con recetas, es decir, tener soluciones preestablecidas para cada problema en particular. Sin embargo, se puede realizar una suerte de inventario sobre las probables fuentes de los problemas, que nos posibilite, a grandes rasgos, acotar el universo de soluciones para diversas fallas. LA PC NO ENCIENDE. Puede suceder que un cliente nos llame porque su computadora está muerta. En estos casos, lo primero que debemos hacer es probar las conexiones de la red eléctrica (aunque parezca una tontería). A veces ocurre que, al realizar tareas de limpieza en el lugar en el que se encuentran los equipos, los enchufes se aflojan, comienzan primero los falsos contactos y luego la desconexión total. Una vez que revisemos estos detalles, tendremos que asegurarnos de que la falla no proceda de la fuente de alimentación de la PC. Las causas de los problemas que puede ocasionar la fuente son diversas; sin embargo, deberemos seguir un orden de detección de problemas para realizar una tarea rápida y eficaz. Comenzamos por abrir el CASE (gabinete, carcasa) y verificar que el conector de 20 ó 24 contactos de la fuente que alimenta al mainboard no esté haciendo falso contacto, ya que en este caso, la computadora puede no estar recibiendo la tensión necesaria para arrancar. Quizás el diagnóstico más complejo de todos sea el del mal funcionamiento del Mainboard debido a que las fuentes de las fallas pueden estar en los componentes integrados de la Mainboard. Si bien existen algunas herramientas para resolver este tipo de conflictos, su reparación es viable solamente en el caso de que el Mainboard; lo merezca; es decir, cuando exista una diferencia apreciable entre el costo de la reparación y el de reparación de uno nuevo. LA PC ENCIENDE, PERO NO BOOTEA. A veces ante el reclamo de que la PC no anda, nos encontramos con que enciende es decir que la alimentación eléctrica es viable- y, sin embargo, no bootea, o sea que no puede completar satisfactoriamente la carga del sistema operativo. En estos casos es importante tener en cuenta que los dispositivos de hardware comprometidos pueden ser varios. A continuación realizaremos una revisión de los componentes internos que pueden estar más involucrados en esta instancia. PROBLEMAS CON EL BIOS El BIOS (Basic Input Output System) es un programa que contiene las instrucciones básicas para que el microprocesador comience a funcionar. Otro software alojado en la memoria ROM es el Setup, una tabla de configuración que incluye los parámetros de los dispositivos de la PC, entre otros. Los valores declarados en esta tabla se encuentran almacenados en un tipo de memoria no volátil denominada NVRAM, alimentada por una batería o pila circular situada en la superficie del Mainboard. Con el paso del tiempo y el avance tecnológico, suele suceder que el BIOS queda obsoleto; en esos casos, lo que se hace es actualizarlo, es decir rescribir el firmware mediante un programa actualizado que, generalmente, se baja de Internet.
118
configuración, causados por el jumpeo erróneo de una de las unidades. PROBLEMAS CON EL MAINBOARD: Este problema ocurre, generalmente, cuando adquirimos un mainboard nuevo, el cual trae una configuración de fábrica que deberemos modificar en el momento del armado y ensamblaje. El proceso es simple; sin embargo, para realizarlo, deberemos recurrir al manual de instrucciones del mainboard. FALLAS EN LA CARGA DEL SISTEMA. Cuando el sistema operativo no carga, los problemas pueden deberse a dos causas principales: a un conflicto de configuración del hardware o a la infección del sistema por parte de un virus. Los inconvenientes en la configuración del hardware pueden darse tanto en el mismo componente, por mala posición del jumper, como en la declaración del Setup. Por otro lado, una vez iniciada la carga del sistema operativo, contaremos con algunas herramientas nativas que podremos utilizar para restaurar y corregir errores del sistema operativo. Asimismo, podemos encontramos con escenarios en los cuales la computadora haya sido afectada por virus que corrompieron archivos de arranque del sistema operativo estos casos deberemos aplicar las vacunas correspondientes. Finalmente, veremos los pasos por realizar para arreglar el sistema operativo, si esto fuese necesario. La PC se congela Si detallamos los problemas que encontramos cuando el equipo está funcionando, seguramente el más habitual será que la PC se cuelga o se congela. Esto puede deberse, principalmente, a dos causas: un conflicto en el sistema operativo o problemas de hardware (disco duro, fuente de alimentación, alta temperatura en el CASE. Para solucionar estos inconvenientes, podremos recurrir a las herramientas del sistema, como iniciarlo en modo a prueba de fallos, restaurarlo mediante las herramientas de asistencia del sistema operativo y, en el último de los casos, formatear nuevamente el disco duro y reinstalar Windows. La PC anda lentamente La lentitud en el sistema es una consulta recurrente por parte de los usuarios de computadoras en general. Por un lado, la velocidad con la que avanza la tecnología deja obsoletos los componentes y, por el otro, el software y sus aplicaciones necesitan cada vez más recursos para su ejecución. Éste es uno de los motivos por los cuales la PC puede funcionar lentamente. Sin embargo, suele suceder que, por fallas en algunos dispositivos o carencia de recursos, la computadora no responda de forma correcta. Además, la lentitud podría ser consecuencia de la incompatibilidad entre los programas instalados y el sistema operativo, o por aplicaciones malignas (malware), entre otras causas. Problemas con dispositivos. En este aspecto, los elementos con inconvenientes pueden ser muchos, desde el micrófono y los altavoces, hasta la unidad de CD, la disquetera, el monitor, etc. En el caso del monitor, la falla puede darse por la influencia de campos magnéticos que modifican los colores, mientras que la suciedad puede arruinar las unidades de CD/DVD, disqueteras, teclados y Mouse. Otras causas pueden ser problemas con los drivers, códecs y configuración.
120
Acceso a redes y a internet. En general, las computadoras poseen una conexión a Internet (o a una red), ya sea para trabajar o, simplemente, para divertirse. Como bien sabemos, para navegar en Internet necesitamos una empresa que nos provea de una conexión (ISP), un módem, que puede ser interno o externo, y un navegador o browser. En todos estos componentes pueden estar la fuente de los problemas que nos impiden conectarnos a internet. Además de los elementos físicos comprometidos en la conexión (módem, placa de red), debemos agregar el sistema operativo y muchas de las aplicaciones instaladas en la computadora. Como podemos observar, son numerosos los elementos que intervienen en esta tarea, y en cada uno de ellos puede producirse una falla que nos impida conectamos adecuadamente a la Red. Fallas en aplicaciones Las fallas en las aplicaciones corresponden siempre al nivel del software y, generalmente, tienen que ver con errores ocasionados durante la instalación de la aplicación o modificaciones producidas en el Registro de Windows. Toda aplicación estará comprometida con el sistema y, como tal, deberá guardar cierta compatibilidad con él. Además, cada vez que instalemos un programa de cualquier índole, deberemos asegurarnos de que la PC posea los requerimientos mínimos para ejecutarlo. Luego veremos cómo optimizar la configuración de cada equipo y restaurar la instalación de un programa.
PREPARACIÓN DE UN TALLER Ubicación Desgraciadamente, pocas veces se tiene la oportunidad de elegir el emplazamiento más idóneo del taller. Normalmente el espacio y el lugar vienen impuestos por circunstancias que están totalmente fuera de nuestro control. Sin embrago para la mayoría de nosotros siguen siendo un ideal inalcanzado. Esto implica que no tengamos que aprovechar al máximo lo que tenemos. Hablaremos primero de lo más esencial: ha de ser templado, seco y seguro. Deberá tener una iluminación y ventilación adecuadas y tener espacio suficiente para instalar un banco de trabajo grande y almacenar equipos y componentes. El taller deberá estar apartado físicamente de las zonas habituales de la casa o de la oficina, para evitar distracciones e interrupciones continuas. Sin embargo tampoco ha de estar tan lejos como para que resulte inaccesible. Si se pone junto con una tienda, deberá estar en una sala contigua o a nivel de un primer piso. Es importante recordar desde el comienzo que se pasa en el taller una cantidad de tiempo considerable, por lo que deberá dedicarse una atención especial a su distribución, decoración y a las ayudas que proporcione. En la practica, desgraciadamente, esto suela darse raras veces, y lo mas normal es que su planificación sea un tanto casual y poco acorde con los fines a los que se destina. El banco de trabajo Debe proporcionar una superficie de trabajo plana y continua, de al menos 1 5 metro cuadrados. El banco deberá estar hecho con un trozo bueno de madera o de aglomerado y con un buen apoyo. Deberá ser capaz de soportar cargas de por lo menos 60 kg. La altura optima depende de los gustos de cada uno,
121
lente doble convexa que va montada en un soporte ajustable. El aumento que producen suelen ser de dos y algunas llevan incluso una fuente luminosa de filamento o fluorescente. La luz fluorescente general deberá montarse en el techo, en una posesión lo mas céntrica posible. Deberá instalarse de modo que el tubo vaya longitudinalmente paralelo al banco de trabajo. Seguridad El valor de los artículos que hay en un taller de relación de computador puede llegar hacer importante. Además son electos que pueden venderse fácilmente en el mercado de segunda mano, por lo que resulta de suma interés para los ladrones así pues, es muy importante tener en cuenta la seguridad del taller, sobre todo, si se va ha montar en algún lugar aislado. El primer punto que hay que estudiar es por donde podrían entrar los posibles intrusos. Las puertas deberán de disponer desherraduras de seguridad, ser fuertes y con bisagras resistentes. De nada sirve poner una cerradura de seguridad si las bisagras pueden romperse con seguridad. Las ventanas tienen que llevar también cerraduras adecuadas; serán fáciles de manejar y hacer posible, de tipo de botón de presión. Como norma general, vale la pena hacer constar que si las cerraduras son difíciles de manejar, los operarios tienden a utilizarlas menos. Las ventanas deberán ser difíciles de romper si en taller estuviera situado en un bajo, convendría instalar una reja en cada una. También pueden instalarse dispositivos electrónicos de seguridad, que no solo proporcionan un medio de alertar a los vecinos, sino que actúan de disuasión. En cualquier caso, se puede consultar alguna empresa especializada. Finalmente es buena idea llevar un registro de los números de serie, facturas, recibos y una descripción breve de cada parte importante del equipo. Por su puesto los numero de serie del equipo que se este reparando figuraran ya en sus fichas de servicio. Esta información no solo es útil en caso de robo, sino que resulta esencial a la hora de hacer la reclamación al seguro. Deberá guardarse copia de toda esta información en un lugar seguro del propio taller. Seguridad Física La instalación del taller no estaría completa sino se mencionase algo sobre seguridad física. Es importante definir unos procedimientos y métodos de trabajo que observen tanto los jefes como los empleados. Resulta fundamental tener unos buenos procedimientos de trabajo en todo momento y que todas las personas estén alertas ante cualquier riesgo que pueda surgir. Convienen que quienes vayan a montar un taller por primera vez pidan consejo a una empresa especializada en higiene y seguridad en el trabajo.
125
Protección eléctrica de una
PC INSTALACIÓN ELÉCTRICA - PROTECCIÓN DEL PC. Los equipos modernos de cómputo están dotados de excelentes circuitos y filtros para distribuir la corriente eléctrica en su interior. Pero no obstante su propia protección, toda computadora debe protegerse de las variaciones de los voltajes externos. Lo 'normal' es colocar entre el PC y la red de energía pública, elementos de barrera como reguladores de voltaje (estabilizadores), supresores de picos de voltaje y UPS1. Pero necesitamos conocer varios detalles técnicos adicionales para comprender e implementar una adecuada instalación y protección para los PC. El circuito eléctrico El circuito eléctrico de alimentación de una computadora necesita normalmente tres líneas de alimentación: la fase, el neutro y la tierra. En la secuencia de instalación se conecta primero el regulador de voltaje (estabilizador) o acondicionador, quien se encarga de mantener un voltaje promedio (220-230 voltios). Un buen regulador es aquel que se encargan de corregir algunas irregularidades de tensión (Voltaje), de cambios bruscos producidos por acondicionadores de línea de una potencia eléctrica que surge de una planta de energía. Este accesorio es ubicado entre el tomacorriente de la pared y la computadora. Dentro de las características generales tenemos que la Tecnología de fabricación debe de ser 100% estado sólido y que tenga un margen de regulación entre 175 VAC - 245 VAC, Frecuencia 60 Hz. +/- 5% y una Potencia nominal 1.0 KW
129
Un computadora personal que esta compuesto por un CASE, monitor, teclado y una impresora requiere de un estabilizador de 1000 Watts de potencia. Este modelo no necesitará ser cambiado si se incorpora una impresora de matriz de punto. Si la impresora es láser se puede requerir uno de hasta 1500 Watt sólo para ella. UPS Por sus características de fabricación, los electrónicos vienen en potencias de 1 KW y 1.5 KW en sus modelos más pequeños, lo que es suficiente para un equipo de computación básico. Recomendaciones utiles - Si va a comprar una computadora, busque una con fuente autoswiching. - Si ya tiene y va a trabajar con grupo electrógeno; utilice un estabilizador de voltaje. Cuanto más pequeño sea el grupo con mayor razón. - Si desea continuidad con el trabajo y no quiere perder información, la solución indicada es el UPS. Prevenciones y recomendaciones Se pueden prevenir los problemas debidos a la alimentación eléctrica en una computadora de la siguiente manera: - Revisando el correcto estado de la toma corriente, la puesta a tierra, y en caso de no contar con una, hacerla instalar por parte de electricista competente. - Tratando que la línea a la que está conectada la computadora no alimente otro dispositivo que demande mucha potencia. - Manteniendo constante la tensión de alimentación por medio de un filtro o estabilizador, según las necesidades. Paso 5.- INSTALACIÓN ELÉCTRICA INDEPENDIENTE DE USO EXCLUSIVO DE LOS CENTROS DE COMPUTO La instalación eléctrica debe de partir del suministro o del tablero general de distribución y alimentará solamente a dispositivos de Protección y/o equipos de cómputo, según el siguiente esquema:
148
Comentarios Este tipo de problema es muy frecuente, solo tenemos que tener encuentra que este tipo la falla es ocasionada por un hardware defectuoso que puede ser un estabilizador externo o incluso algunos dispositivos electrónicos que tiene la fuente de alimentación. Es recomendable estar atento a cualquier eventualidad que puede ser una entidad externa. 3.- Falla Nro 3 Síntoma El sistema falla después de estar un tiempo funcionando. Haga lo siguiente Fuente de alimentación Abierta
•
Comprobar si el cable de alimentación está bien conectado al Tomacorriente. (Puede existir falsos contactos).
•
Verificar si el ventilador de la fuente de alimentación esta funcionando. Si este no gira, esta quemado, generando una elevada temperatura interna dentro del CASE.
•
Comprobar la temperatura. Si es demasiado alta, comprobar si funciona el ventilador del microprocesador. Si no funcionara, habría que reemplazar el ventilador.
•
Calcular las necesidades de alimentación para ver si la fuente es lo suficientemente potente. Si se sobrepasan los límites especificados, cambiarla por una más potente.
• Utilizando un multimetro, comprobar los voltajes de salida de la fuente y cambiarla si los valores están cerca de los límites. Comentarios Este tipo de problema se presenta cuando el equipo esta funcionando y se debe a muchos factores; Uno de ellos puede ser la temperatura interna del CASE, se debe de revisar los ventiladores de la fuente de poder, del cooler del microprocesador y en algunos casos los ventiladores del las tarjetas de video. El exceso de calor perjudica los componentes. 4.- Falla Nro 4 Síntoma El sistema se bloquea o reinicializa por si solo. Haga lo siguiente
•
•
Normalmente suele ser un problema software. Sin embargo, si ocurre mientras se están realizando operaciones normales del sistema operativo o mientras ejecuta una aplicación depurada, seguramente se tratará de fluctuaciones de voltaje. Utilizando un multimetro, comprobar los voltajes de salida de la fuente y cambiarla si los valores están cerca de los límites. Examinar el voltaje de la línea. Debe medir aproximadamente 110 o 220 voltios. (según el Pais)
• Cambiar el PC con otro de otra zona para ver si el problema depende de la ubicación del computador. Comentarios: Este tipo de problema es muy frecuente y esta asociado a un problema de hardware o software. A nivel de hardware se tiene que revisar los voltajes de salida de la fuente, calentamiento del CASE por mal funcionamiento del los ventiladores. A nivel de software revisar el Sistema Operativo que es el 162
Soluciones a Problemas de Arranque PROBLEMAS DE ARRANQUE 1.- Falla Nro 1 Síntoma La computadora no enciende Haga lo siguiente:
•
Verifique la existencia de voltaje de 220 VAC en los tomacorrientes, esto se realiza con la ayuda de un Multimetro1, escala de Voltaje.
•
Revise que el regulador de voltaje (estabilizador) este conectado, encendido y enviando energía a la fuente de alimentación del CASE.
•
Revise el pulsador de encendido del panel Frontal de CASE, esto se realiza con la ayuda de un Multimetro, escala de ohms, prueba de continuidad. • Verifique el cable power (hembra) que ingresa a la fuente de poder del CASE este conectado. Comentarios: La fuente de poder se encarga de convertir la corriente alterna de 220 VAC/60 Hz a corriente continua ± 5 VDC, ± 12 VDC y 3.3 VDC y de suministrar energía a todos los dispositivos internos de la computadora. La Fuente de alimentación suministra corriente a la Mainboard mediante un conector se 20 ó 24 pines (Fuente ATX) Para Probar una fuente de poder es necesario realizar un cortocircuito o jumpear (puente) de los pines 13 y 14 del conector de alimentación de la Mainboard durante unos segundos, con eso conseguiremos simular la señal que arranque que envía la Mainboard. Acto seguido ver como el ventilador se pone en marcha y medir los voltajes de salida de la fuente.
167
activar los menús de Windows. Primer paso Examen del software. La razón de examinar primero los programas se debe a que son los mas susceptibles de deteriorarse por varias causas modernas: virus informático, troyanos, mal apagado de la computadora, bloqueos por falta de memoria RAM ó por trabajo con programas incompletos como los demo (usualmente juegos, videos y similares). El primer paso debe ser el rastreo de virus informático. Se omitirá solo si se tiene instalado un Antivirus actualizado. Si el PC no tiene antivirus, la única forma de hacer un rastreo efectivo y rápido es retirar el disco duro y conectarlo como esclavo (slave) en otro equipo con Antivirus. La “vacunación” on line que ofrecen algunas empresas de Internet es otra alternativa pero no es muy adecuada cuando el PC se esta “congelando” súbitamente. Si la anomalía persiste después del rastreo ó limpieza de virus, sigue el rastreo y eliminación de los programas espía mejor conocidos como troyanos o “spyware”. Estos producen bloqueos de Windows pues se activan al encender el PC y consumen bastantes recursos de la máquina (memoria RAM y trabajo del Microprocesador). A continuación, si la situación no mejora hemos de pasar a revisar el hardware del equipo. Segundo paso Examen del hardware. El proceso es el siguiente 1.- Medimos los voltajes de la fuente de energía del PC para asegurarnos de que la fuente no necesita reparación o reemplazo. Si esta buena seguimos al siguiente paso. 2.- Desconectamos la unidad óptica (CD-ROM/DVD) y encendemos el PC. Lo dejamos asi durante varios minutos. Si se “congela”, la falla no se produce en el CD-ROM. Si no se bloquea podemos pensar que la unidad óptica es quien genera un cortocircuito, por tanto una prueba de confirmación es la de volver a conectar el CD-ROM y dejar el PC encendido varios minutos. 3. En el caso de que teniendo desconectada la unidad óptica el PC se sigue bloqueando, hay que repetir esta prueba de descarte con otros dispositivos (por ejemplo la unidad de disquete, la placa del MODEM, la tarjeta de red y todo elemento que no forme parte de la mainboard). 4. Revisados por descarte los dispositivos que no forman parte del cuerpo de la Mainboard, quedan solo dos elementos pendientes de examinar: La memoria RAM y el Microprocesador. 5. La memoria RAM se puede diagnosticar fácilmente si el PC tiene 2 módulos. Solo hay que retirar uno y encender el PC por varios minutos. Luego hay que cambiar los módulos colocando el primero y retirando el segundo. Si el PC solo cuenta con un único modulo, no hay otra alternativa que pedirle a un amigo que nos permita colocar el modulo en su equipo por unos minutos. 6. Revisada la memoria y estando esta buena, solo queda examinar el Microprocesador. Acerca de como revisarlo se dice que hay programas para ello, pero estos realmente funcionan si la CPU esta buena. En realidad los programas de diagnostico no lo son tanto, son mas bien informadores de las características del hardware (velocidad real, seriales, etc). Lamentablemente la CPU no se puede revisar por si sola; hay que colocarla en otro PC que tenga una
180
unidad de carga enorme, así que en general los condensadores que uno encuentra en estos ámbitos tienen capacitancias del orden de milésimas de Faradios, o μF. En todo caso, no todos los condensadores son iguales, porque el hecho de que un condensador tenga capacitancia 1000 μF no significa que pueda reemplazar cualquier otro condensador de 1000 μF. ¿Cómo es eso? Bueno, sucede que además de su capacitancia, los condensadores se gradúan de acuerdo a su voltaje de operación. (Los voltajes más típicos son 6 3, 10, 16, 25, 50, 63, 100, 220 etc ) Adicionalmente, los condensadores tienen rangos de temperatura para el extremo inferior y superior, rangos de tolerancia, y medidas como ESR y ESL que reflejan la distorsión de la capacitancia dependiendo de la frecuencia de la corriente alterna. Todos estos valores considerados en conjunto determinan si acaso un condensador puede usarse en un circuito dado. Los ingenieros responsables del diseño de un producto generalmente consideran todos estos factores cuando eligen el condensador que irá en un producto, tanto para garantizar idoneidad funcional como para minimizar costos. ¿Cuáles son las reglas para reemplazar condensadores? En general hay que buscar uno lo más similar posible a los originales. Se puede (aunque no siempre) sustituir un condensador de una capacitancia dada por uno de mayor capacitancia (Cambiar uno de 1000μF y poner uno de 1200μF por ejemplo). Se puede (aunque, de nuevo, no siempre) poner un condensador con un rango de tolerancia más amplio (por ejemplo, uno que soporte 100°C podría reemplazar a uno que soporte 85°C). Y puedes reemplazar uno de altas tolerancias con uno de tolerancias ajustadas o uno de alto ESR con uno de bajo ESR. Todos esos cambios no dan problemas. Así que más es mejor, no? Bueno, no siempre. Por ejemplo algunos reguladores de voltaje podrían presentar oscilaciones si sus condensadores filtro se apartan de la capacitancia original, y la habilidad de responder a corrientes transistorias empeoraría. Por otro lado, no es buena idea reemplazar un condensador para un voltaje dado con otro para un mayor voltaje. Haciendo un paralelismo, si los planos de un puente indican vigas de sección 20x20 y tú usas vigas de 40x40 ese sobredimensionamiento sólo te aumenta el factor de seguridad y tu puente será indestructible. Mucho más caro y pesado, pero más seguro. Ahora imagina que haces lo mismo con los planos de un circuito. El plano indica condensadores para 10v y tú piensas: “voy a mejorar el diseño” y le colocas condensadores para 220v. ¿Tú circuito funcionará mejor? No, y de hecho probablemente ni siquiera funcione. Los condensadores tienen un voltaje mínimo de operación y si lo pones en un circuito en donde operarán a menos voltaje que el de diseño, puede que no funcionen o que funcionen a duras penas, deteriorándose rápidamente. En estos pocos párrafos te comprimimos que es un condensador y como funciona. Todos los factores que se han mencionado interactúan para determinar el tamaño y forma de los condensadores. Y cómo saber si tengo un condensador en mal estado? La forma más fácil de ver si los condensadores son los que provocan inestabilidad o fallos en el PC es mirarlos físicamente, podemos encontrar 2 casos el primero es cuando estos se inflan y el segundo es cuando a estos se les sale liquido. La foto siguiente muestra un condensador que sufre de ambas dolencias.
182
sistema operativo y los programas en un intento de corregir el problema, y no se le pase por la cabeza que el fallo es de hardware. Están en todas partes El gran problema de estos condensadores es que son fabricados por empresas específicas, por lo que es perfectamente normal que varios fabricantes de mainboard usen condensadores provenientes de éstos fabricantes de condensadores defectuosos. Esto significa que, a priori, no hay ninguna marca que se salve. Por otra parte, la razón de que haya varios fabricantes cuyos condensadores sean defectuosos se debe a que casi todos compran el electrolito a empresas químicas que no tienen nada que ver con ellos. Si unos cuantos se lo compran a una empresa cuyo electrolito no está bien realizado, todos sus condensadores fallarán. De momento, sólo dos marcas han confirmado que sus condensadores fallan: BM y ABIT; el resto guarda silencio, a pesar de que muchos reparadores aficionados han encontrado fallos de condensadores en placas de prácticamente todos los fabricantes. La solución que han adoptado BM y ABIT ha sido cambiar a un proveedor japonés, pues los condensadores defectuosos provienen todos de Taiwan. Otros fabricantes también han cambiado, pero sin dar explicaciones. Sin reparación Aunque en los E.E.U.U. hay algunos técnicos que se dedican a sustituir condensadores reventados de mainboard, son en el fondo gente “aficionada”, los cuales reciben una media de diez placas defectuosas al día. En un servicio técnico normal, sin embargo, se sustituye la mainboard por una nueva, pues debido al precio de mano de obra resulta muchísimo más barato que desoldar los condensadores averiados y soldar unos nuevos. Por supuesto, hay que recordar que este fallo está cubierto por la garantía del equipo, por lo que si se detecta dentro de dicho período se podrá cambiar la placa sin coste para el usuario. Ejemplo. Un condensador 680uF/6,3V Puede ser reemplazado por 1000uF/6.3 V Diagrama de flujo para resolver problemas de mainboard, microprocesador y memoria
190
con perillas de giro (Potenciómetro), lo más probable es que haya un mal contacto entre la escobilla y el elemento resistivo del control. Para limpiar los contactos, girar varias veces en uno y otro sentido las perillas.
•
Si su monitor es de control digital, posiblemente hay un mal punto de soldadura en la tarjeta de la base del cañón de la pantalla. Retoca con un cautín caliente los puntos de soldadura de las tarjetas de circuito impreso del monitor, especialmente aquellos que tienen que ver con la base de la pantalla y el transformador de alta tensión. Para determinar más o menos en dónde puede estar fallando, prueba dando golpecitos suaves con el mango plástico de un destornillador en varias partes, mientras observas la imagen. Conexión de la tarjeta de Video
5.- Falla Nro 5 Síntoma La Imagen esta inclinada o torcida Haga lo siguiente
•
Si su monitor es de control digital manipule las funciones del tablero de control para manejar al gusto las dimensiones, así como para enderezar el cuadro de imagen cuando presenta combas o puntas de cojín.
•
Si su monitor es de control analógico tal corrección casi siempre deberá hacerse internamente, mediante unos pequeños imanes adosados al vidrio del tubo o localizados en la parte plástica de la bobina que rodea el cono del tubo de imagen. Para enderezar el cuadro completo, afloja los tornillos de la abrazadera de aseguramiento del yugo y gíralo suavemente hasta que la imagen quede paralela a los bordes del marco de la pantalla.
•
Esto se debe hacer con cuidado, sin aplicar fuerza en exceso, para no romper el cañón. Si con los imanes originales no se logra corregir un lado, por ejemplo, ensaya con un imán adicional sobre el cono de la pantalla.
6.- Falla Nro 6 Síntoma La Imagen ondea en los bordes como una bandera al viento. Parpadea. Haga lo siguiente
•
Revise si el Monitor está muy cerca de una fuente de interferencia electromagnética, tal como un transformador de potencia o los cables de alimentación eléctrica, si es así retire, dichos equipos.
• • •
Separe un poco el computador de la pared. Conéctelo en otro sitio. Verifique la frecuencia de trabajo del monitor. Si esta usando el sistema Operativo Windows XP realice el siguiente procedimiento: - Clip Derecho en un espacio libre del escritorio - Seleccione Propiedades - Seleccione configuración - Selecciones opciones Avanzadas
197
8.- Falla Nro 8 Síntoma La Pantalla con zonas coloreadas. Haga lo siguiente:
•
Cuando la pantalla presenta zonas con sombras de color, como manchas coloreadas, la mayoría de las veces eso es causado por un campo magnético que causa interferencia al haz de electrones. En algunos casos ese campo lo produce una magnetización inducida en la máscara de sombra y en otros puede ser externo al monitor, tal como el campo generado por una línea eléctrica de alta potencia, una lámpara de neón o un imán en algún parlante próximo.
•
Asumiendo que el campo magnético es externo, al cambiar de posición o de lugar el monitor deben desaparecer o cambiar de ubicación las manchas de color.
•
Para desmagnetizar un monitor, enciende el aparato y aproxima la bobina a la pantalla. Acciona el interruptor eléctrico para energizar la bobina.
199
• •
Reinicie la computadora.
•
Controles de Ajuste del Monitor
Pruebe el monitor con otro CASE. Si el problema sigue, el monitor debe ser reemplazado por otro.
15.- Falla Nro 15 Síntoma El color no es el mismo en toda la pantalla o presenta manchas. Haga lo siguiente
•
Cambie de sitio el monitor, considere otros factores del entorno (altavoces, parlantes, estabilizadores demasiado próximos), que generen interferencia con el monitor.
• •
Revise la tarjeta de video. Pruebe el monitor con otro CASE. Si sigue sin funcionar el monitor, debe ser reemplazado por otro.
16.- Falla Nro 16 Síntoma El blanco no parece blanco. Haga lo siguiente
•
Considere otros factores del entorno (altavoces o parlantes demasiado próximos).
• •
Configure los ajustes de brillo y contraste. Revise la Tarjeta de video. Pruebe el monitor con otro CASE. Si el problema sigue, el monitor debe ser reemplazado por otro.
17.- Falla Nro 17 Síntoma La imagen aparece en morado o amarillo. Haga lo siguiente
•
Compruebe que el cable de señal esté bien conectado a la tarjeta de video del CASE.
• •
Revise las patitas del conector para ver si hay alguno doblado o roto. Revise la Tarjeta de video. Pruebe el monitor con otro CASE. Si el problema sigue, el monitor debe ser reemplazado por otro.
18.- Falla Nro 18 Síntoma Los caracteres o letras en el monitor presentan bordes rojos o azules. Haga lo siguiente
•
Ajuste la rotación en el menú de geometría. Si el monitor es reciente, oprima el botón de menú de su monitor y seleccione la opción de geometría.
•
Ajuste los controles con los botones (+) o (-). En monitores de perillas ajuste esta función.
•
Reinicie la computadora. 19.- Falla Nro 19
204
Problema de ruido. Haga lo siguiente
• • •
No es extraño oír un zumbido intenso cuando se enciende el monitor. Cambie de sitio el monitor. Si el zumbido no desaparece, entonces el monitor debe ser reemplazado.
25.- Falla Nro 25 Síntoma El monitor despide humo o chispas. Problemas relacionados con la seguridad. Haga lo siguiente
• • •
No adopte ninguna de las medidas revisadas. Apague el monitor y desconecte el cable de alimentación. El monitor debe ser reemplazado.
26.- Falla Nro 26 Síntoma La imagen se ven borrosas. Haga lo siguiente
• • •
Revise Placa de Video. Averiguar si Algún circuito integrado de la placa está dañado. Reemplazar la placa de Video.
27.- Falla Nro 27 Síntoma En el Sistema Operativo no se ven más de 16 colores. Haga lo siguiente
• • •
Revise Placa de Video (onboard) Revise si No se instalaron correctamente los drivers, o se instalaron los equivocados. Verificar en el mainboard qué tipo de chip es el de la placa e instalar los correctos. En general, las mainboard on-board traen un CD con muchos drivers para diferentes mainboard, por lo que habrá que elegir el correcto e instalarlo.
28.- Falla Nro 28 Síntoma La PC se cuelga al iniciar el modo Grafico. Haga lo siguiente
•
Verifique la tarjeta de Video es muy probable que la memoria de la placa de video esté dañada.
•
Reemplazar la memoria de video (no en todas las marcas es posible hacerlo) o cambiarla por una nueva.
29.- Falla Nro 29 Síntoma La Imagen permanece aunque se haya apagado el monitor. Haga lo siguiente
206
•
No permanezca una imagen por mucho tiempo en el monitor. Comentarios La persistencia de la imagen se produce cuando el “rastro” de una imagen permanece en la pantalla incluso después de haber apagado el monitor. Para solucionar este problema, apague el monitor durante tanto tiempo como se haya mostrado la imagen. Si, por ejemplo, la imagen se mostró en el monitor durante una hora y permanece el “rastro”, debe apagar el monitor durante una hora como mínimo para eliminarlo. Packard Bell recomienda utilizar un protector de pantalla cuando la pantalla esté inactiva. Solución a problemas de video
207
Soluciones a Problemas de Memorias PROBLEMAS DE RAM Cuando falla la memoria Conozcamos las opciones principales con las que contamos a la hora de solucionar los problemas de la memoria RAM. En la mayoría de los casos, la memoria RAM es la culpable de que la PC no encienda, o de que si lo haga pero no emita beeps (Pitidos) del BIOS o no presente imagen en pantalla o monitor. Este conflicto suele deberse a su mala inserción en la ranura correspondiente o una incompatibilidad con el sistema. La RAM es un componente de fabricación muy delicada y, por lo tanto, si falla, la única opción es cambiar el módulo completo. Con suerte, no estará dañado, sino sólo mal colocado, en cuyo caso habrá que reinsertarlo. Otra posibilidad es que sus características no sean apropiadas para el sistema que hemos armado o ensamblado con lo cual tendremos que reemplazarlo por otro módulo. En ambos casos el procedimiento será el mismo. Pruebas de memoria La estabilidad del sistema está íntimamente ligada a las características y al estado físico de la RAM. Las fallas imprevistas que se repiten con bastante asiduidad pueden ser producto de defectos en la memoria. Siempre que estemos ante este tipo de problemas, lo mejor será descartar inconvenientes con la memoria. Para hacerlo, es aconsejable instalar el módulo en una PC alternativa, que funcione correctamente, y utilizarla al menos durante una hora. Si la memoria no responde de modo adecuado, significa que el mainboard no la soporta o que su configuración, desde el BIOS, no es apropiada. Solucionar las complicaciones Los tres principales inconvenientes que presentan los módulos de memoria RAM son:
•
• •
Cantidad escasa Este es un problema demasiado común (quizá, debido a que, al comprar una PC, suele ponerse más atención en la potencia del microprocesador que en la cantidad de memoria o en la calidad del mainboard) La solución es simple agregar módulos RAM, teniendo siempre en cuenta el tipo de módulos (capacidad, velocidad) y los límites que acepta nuestra mainboard. Módulos de diferentes velocidades: Lo más conveniente es que todas los módulos de RAM instaladas operen a una misma velocidad (que se mide en MHz) Por ejemplo, si tenemos dos
210
a. Error de discordancia de memoria. b. Paridad de memoria interrumpida en xxxxx. c. Error de dirección de memoria en xxxx. d. Falla de memoria en xxxxx, lee xxxxx, se espera xxxxxx. e. Error de verificación de memoria en xxxxx. 5. La computadora tiene otros problemas causados por la memoria. a. La computadora informa errores en forma intermitente, se apaga con frecuencia o se reinicia espontáneamente. b. Errores de registro. c. Fallas generales de protección, fallas de localización y errores de excepción. 6. El administrador del sistema del servidor informa un error de memoria. Las siguientes traducciones le ayudaran a entender lo que quiere decir la computadora cuando le da una de estas señales. 1.- Falla Nro 1 Síntoma La computadora no inicia, solo hace ruido Haga lo siguiente
• • •
Verifique que el cable de la tarjeta de video este conectada al CASE. Revise que la memoria no presente sulfatación en los pines.
Realice el mantenimiento de la memora RAM y la tarjeta de Video con la ayuda de un borrador. Comentarios Cada vez que la computadora inicia, hace un inventario del hardware. El inventario consiste en el reconocimiento que hace el BIOS de la computadora y algunos casos la asignación de direcciones a los componentes en la computadora. Si la computadora no inicia, el CPU no puede comunicarse con el hardware. La causa puede ser una instancia inadecuada o la incapacidad del BIOS para reconocer el hardware. Siga las técnicas de corrección de fallas básicas, realizando el mantenimiento de los pines de la memoria con la ayuda de un borrador y poniendo especial atención si el módulo de memoria está instalado correctamente. 2.- Falla Nro 2 Síntoma La computadora inicia, pero no reconoce toda la memoria instalada Haga lo siguiente • Verifique si la mainboard soporta la cantidad de memoria instalada. Esto se puede averiguar en las características técnicas de la mainboard
•
Verifique si el ROM BIOS esta actualizada. Existen casos que es necesario actualizarlos Comentarios Cuando la computadora inicia, una parte del proceso es contar la memoria. En algunas computadoras el conteo aparece en pantalla y en otras se encuentra cubierto. Si el conteo está cubierto, desde el menú de configuración de la computadora vea cuánta memoria marca la
217
4.- Falla Nro 4 Síntoma La computadora informa de un error de memoria Error de falta de correspondencia de memoria Haga lo siguiente
•
Verifique si se ha instalado una nueva memoria a la memoria antigua instalada. Si se ha instalado una nueva memoria, retírala y vuelva a probar el funcionamiento. Existen casos de incompatibilidad. Comentarios Errores de dirección o de memoria en la computadora: todos los siguientes errores y aquellos similares a estos indican que la computadora tiene un problema con la memoria: • Interrupción de paridad de la memoria en xxxxx. • Error de dirección en la memoria en xxxxx. • Falla de memoria en xxxxx, lee xxxxx, se espera xxxxx • Error de verificación de la memoria en xxxxx. Normalmente, la computadora realizará una prueba simple de memoria cuando inicia. La computadora escribirá la información en la memoria y leerá otra vez. Si la computadora no obtiene lo que esperaba, entonces informará sobre un error y algunas veces dará la dirección donde ocurrió ese error. Dichos errores normalmente indican un problema con el módulo de memoria, pero otras veces pueden indicar una mainboard defectuosa o una incompatibilidad entre la memoria anterior y la nueva. Para verificar que la memoria nueva está causando el problema, quite la memoria nueva y vea si el problema desaparece. Después, quite la memoria anterior y sólo instale la nueva. Si el error persiste, llame al fabricante de la memoria y pídale que se la reemplace. 5.- Falla Nro 5 Síntoma La computadora reporta errores en forma intermitente, se cae con frecuencia o se reinicia espontáneamente. Haga lo siguiente
•
Verifique si el computador cuenta con un antivirus actualizado. Este es un caso común que se presenta cuando las computadoras no están protegida y el virus ataca al sector de arranque.
•
Verifique si se ha realizado el mantenimiento preventivo del computador. Puede ser que las memorias estén sulfatadas. Comentarios: Esto es debido al gran número de causas, estos problemas son difíciles de diagnosticar. Las causas posibles son ESD (Descarga electrostática), sobrecalentamiento, corrosión o un suministro de energía con fallas. Si sospecha que hay un daño por una ESD, reemplazarla inmediatamente. Si sospecha de corrosión, limpie los contactos de la memoria y los slot de la memoria. Si sospecha del suministro de energía, tendrá que hacer una corrección de fallas general de la computadora enfocándose en el suministro de energía. 6.- Falla Nro 6 Síntoma La computadora reporta errores registro.
219
Haga lo siguiente
• •
Verifique si el sistema operativo esta trabajando correctamente.
Verifique si el computador no esta infectado. Comentarios Windows coloca una porción grande del registro en RAM. Algunas veces una memoria defectuosa causará errores de registro. Windows informa un error de registro y le indica reiniciar. Si los avisos se repiten, quite la memoria que acaba de instalar y reiníciela. Si el error desaparece, pida al fabricante de la memoria que reemplace los módulos de memoria. 7.- Falla Nro 7 Síntoma La computadora reporta Fallas generales de protección, fallas de localización y los errores de excepción. Haga lo siguiente
•
Verifique si el software (Sistema operativo, Software de aplicación, Antivirus, Utilitarios) estén trabajando correctamente. Comentarios: La causa más común es el software. Por ejemplo, una aplicación pudo haber liberado la memoria después de salir u ocupa las mismas direcciones de memoria que otra. En estos casos el reinicio debe resolver el problema. Si la computadora repentinamente despliega fallas de protección en general, errores de excepción o fallas de localización después de haber instalado la nueva memoria, quite la nueva memoria y vea si se detiene los errores. Si sólo ocurren cuando la nueva memoria está instalada, reemplácela. 8.- Falla Nro 8 Síntoma El administrador del sistema del servidor informa un error de memoria. Haga lo siguiente • Verifique si el modulo de memoria RAM es ECC1. 1 La memoria ECC es una memoria que puede automáticamente detectar y corregir errores de un bit sin parar el sistema. También puede para el sistema cuando más de un error es detectado. Comentarios: La mayoría de los servidores se envían con administradores de sistema que monitorean la utilización de los componentes y prueban las anormalidades. Algunos de esos administradores de sistemas cuentan errores del software en la memoria. Los errores de software se corrigen mediante la memoria ECC1. Sin embargo, si la cantidad de errores de memoria es más alta que las especificaciones, el administrador del sistema envía una advertencia previa a la falla. Esta advertencia permite al administrador de red reemplazar la memoria y evitar un retrazo del sistema.
220
que ni siquiera permite el funcionamiento del monitor en su modo más elemental. Cuando la unidad de sistema emite un pitido, esto quiere decir que ha pasado la auto prueba de encendido (POST). El número y la duración de los pitidos permiten clasificar los distintos tipos de fallas. Si emite más de un pitido, entonces existe un problema con la unidad de sistema. Esto quiere decir que se ha instalado módulos de memoria o tarjetas adaptadoras en forma incorrecta. También este problema se puede presentar por una sulfatación en las memorias o tarjetas de video, por falta de mantenimiento. Se debe retirar y realizar el mantenimiento de estos dispositivos y volver a encender la unidad de sistema para solucionar este error. Cuando no emite ningún pitido es porque se ha añadido hardware en forma incorrecta. Se debe retirar el dispositivo nuevo y volver arrancar el sistema para ver si el problema se ha corregido. 13.- FALLA Nro 13 Síntoma No hay video y la computadora empieza a pitar. Haga Lo siguiente.
•
Verifique si la tarjeta de video esta defectuosa. Este puede ser un síntoma de los pitidos.
•
Verifique si las memorias están defectuosas. Este puede ser un síntoma de memorias defectuosas. Comentarios Aquí debemos estar atentos al número de bips de sonido que se emiten, así podemos identificar los siguientes problemas (como norma general el numero de bips le ayudara a identificar el error: 1 bip Falla el refresco de la memoria del circuito, debes comprobar si la configuración de memoria es la correcta, debes apagar la computadora, sacar los DIMM de memoria y volverlos a situar en los conectores. Si continua pitando es probable que tengamos algún problema en el o uno de los DIMM de memoria RAM. 2 bips Esto indica un error de paridad, realizaras los mismos pasos de los incisos anteriores. 3 bips Error en memoria base primeros 64K donde suelen cargarse los parámetros de configuración. Repetir pasos anteriores 4 bips Existe algún problema en el reloj de la mainboard no funciona reemplazar la mainboard. El microprocesador no funciona. Reemplazar el microprocesador o la mainboard (alguno de ellos no funciona)
Preguntas mas frecuentes de memorias Pregunta: ¿Puede obviarse el uso de memoria virtual? Sabemos que la memoria virtual sólo es un sector del disco que es utilizado como memoria mediante un archivo de intercambio, es decir, para almacenar temporalmente datos que están destinados a la memoria RAM real. Entonces, podemos decir que no es una propiedad fundamental para una PC contar con memoria virtual, pero lo más conveniente es contar con ella, ya que necesitaríamos una gran cantidad de memoria RAM real para que los
223
algunos mainboard este jumper se sustituyó por una opción en el BIOS, pero rápidamente se implementó el sistema de autodetección. Pregunta: El Algunas veces cuando estoy trabajando en Windows, abriendo y cerrando programas, me aparece un mensaje que advierte que tengo insuficiente memoria. Mi sistema ya tiene 256 MB de RAM. ¿Necesito mas? No necesariamente. Usted debe tener un escape de memoria. Algunas veces, cuando un programa de software cierra, no libera la memoria que estaba empleando, por lo que Windows no sabe que la misma esta disponible. Este era un problema mucho mayor en Windows 3 x que en Windows 95/98, pero todavía pasa. La única forma de corregir el problema es Reiniciar su PC. Y si se puede determinar cual programa es que esta reteniendo la memoria, deberá reinstalarlo. Localizar la fuente del problema puede ser difícil, Afortunadamente Windows 9x tiene una excelente herramienta de diagnostico: Sistem Monitor, que continuamente revisa el desempeño de su PC en tiempo real. Para correr el System Monitor, vaya al menú de herramientas de Sistema (Seleccione Inicio.Programas.Accesorios.Herramientas del Sistema). Si el System Monitor no esta ahí. Instálelo desde el CD-ROM de Windows 9x a través de Añadir/Eliminar Programas en el Panel de Control. Seleccione Gráficos Numéricos y siempre en el Extremo Superior del menú de Vista para colocar una pequeña ventana en su escritorio. Entonces, desde el menú de Administración de Memoria del System Monitor (para acceder a el seleccione editar Adicionar Articulo Administracion de Memoria) seleccione las estadísticas de rendimiento que desea que aparezcan. Mantenga la vigilancia sobre tres indicadores: Memoria Fisica No Utilizada, Archivo de Intercambio en Uso, y Tamaño de Archivo de Intercambio, cuando abre, usa o cierra diferentes aplicaciones. Esto le ayudara a identificar los lugares donde se produce el escape. También vigile las estadísticas de Threads (las que puede alcanzar a través de Editar.Adicionar Articulo Kernel.Threads). Esta debe expandirse o encogerse con el numero de programas que este corriendo. Si esta se incrementa independientemente de lo que usted hace, podría usted tener un escape de memoria. Pregunta: El Durante años he usado la misma PC y las mismas aplicaciones, pero recientemente estoy obteniendo un mensaje de memoria insuficiente cuando abro algunas hojas de cálculo. Nunca he cambiado mi rutina, entonces... ¿Qué está pasando con mi memoria? Una pregunta difícil. El suyo no parece un problema de memoria. En cambio, al cabo de tantos años, usted parece estar quedándose corto de espacio de disco. Windows necesita de espacio de disco extra para manejar su archivo de intercambio (swap file) -ese lugar especial a donde van los datos cuando todo el RAM está usado. Si usted corre grandes hojas de cálculo o múltiples aplicaciones cuando carece de espacio en su disco duro, su archivo de intercambio no puede trabajar adecuadamente. Usted tiene dos opciones: liberar espacio del disco borrando o moviendo documentos, o mover el archivo de intercambio a una partición de su disco o disco adicional donde tenga más espacio disponible. Para mover el archivo de intercambio, pulse el botón derecho de su Mouse sobre Mi Computadora, seleccione Propiedades, y pulse la pestaña de Ejecución en la caja de diálogo de Propiedades del Sistema. Pulse el botón de
226
Memoria Virtual, y seleccione Déjeme especificar mi propia configuración de memoria virtual. La caja Disco Duro enlistará todas las particiones y discos disponibles y mostrará el espacio de disco con que cuenta en cada uno. Pregunta: La Computadora se colisiona (cuelga) Hay ocasiones... interesantes que se presentan en el manejo de una computadora, en las que esta se colisiona, cuelga o traba, manda errores con el kernel, se ralentiza, se congela a mitad de instalación, etc. En estos casos, es probable que el error se encuentre en una memoria RAM que está fallando. Hay herramientas fáciles para poder detectar y en cierta forma, solucionar los problemas sin necesidad de cambiar el modulo de memoria. Sólo debemos hacer un chequeo de ella, un proceso corto que nos permite asegurar su buen funcionamiento. Existe una herramienta libre que se desarrolla bajo la licencia GPL (General Public License). Me ha servido en varias ocasiones. Detecta errores en memoria además de revisar memoria L1 y L2 (Cache de microprocesador) ya que le es imposible detectar en que memoria se encuentra. De cualquier manera, cuando hay errores de memoria, casi siempre será en la RAM. A continuación mostramos cómo realizar tests a su memoria y determinar si está dañada o tiene defectos que están causando problemas con su computador. Aplicaciones para testeo de la memoria y el hardware en general. Hay muchos programas que realizan test del hardware de su computadora incluida la memoria. Aquí hay una lista de algunos programas diseñados para testear la memoria:
•
Memtest86. Es el número uno recomendado para testear nuestra memoria, Memtest86 realiza un testeo de la memoria de manera gratuita y es compatible con x86.
•
DocMemory Otra grandiosa solución para realizar tests a la memoria de su computador.
• •
MemTest Comprueba si la memoria de la PC funciona correctamente o no. Memtest86 Excelente utilidad para comprobar la memoria RAM.
Pregunta: ¿cuantos tipos de memoria existen? En las etiquetas o documentación de las memorias RAM viene un número que indica la capacidad y otro número que indica la transferencia. Por ejemplo, una DDR 512 PC2700 es una memoria de 512 MB, con una transferencia de 2700 MB/seg, o una velocidad de 333 MHz. En la tabla, vemos la relación entre estos factores: Transferencia
Velocidad
2100 MB/seg
266 MHz
2700 MB/seg
333 MHz
3000 MB/seg 3200 MB/seg
370 MHz 400 MHz
3500 MB/seg
434 MHz
3700 MB/seg
466 MHz
4000 MB/seg
500 MHz
227
DDR2 3200 MB/seg 400 MHz DDR2 4200 MB/seg 533MHz DDR2 5300 MB/seg 667 MHz Pregunta ¿Cómo Detecto las averías en los módulos de memoria? Los problemas graves en los módulos de memoria, o en su conexión, se detectan rápidamente durante el POST, pues se emite una larga secuencia de pitidos a través del altavoz, o el módulo no aparece durante la configuración de la BIOS. Los problemas más leves requieren más paciencia. Por ejemplo, cuando una celda de memoria, la cual almacena un bit, está estropeada, puede pasar bastante tiempo hasta que se ponga de manifiesto el problema. Algunos problemas leves pueden salir a la luz durante la comprobación de memoria del POST, pero muchos pasan desapercibidos. Estos fallos se manifiestan por cuelgues más o menos esporádicos. La mejor forma de poner de manifiesto estos problemas leves es empleando utilidades que comprueban la memoria bit a bit, probando diferentes patrones de bits. En ocasiones es necesario llevar a cabo estas pruebas durante horas para sacar a la luz los problemas. Los programas de prueba suelen ejecutarse sobre un soporte arrancable y deshabilitan previamente la cache. Antes de desechar un módulo de memoria resulta conveniente comprobar que la BIOS lleva a cabo la detección automática. Si las latencias del dispositivo han sido configuradas manualmente y están fuera de sus especificaciones, el módulo puede fallar sin estar estropeado.
Resumen Avisos del computador ante fallas en la memoria
• • •
Cuando la BIOS no reconoce o no encuentra la memoria emite un ruido largo. La computadora inicia y no reconoce toda la memoria instalada; esto se puede deber a que la cantidad máxima soportada por el computador es menor a la instalada. La computadora inicia pero al pantalla esta en blanco; esto se puede deber a que la memoria no se ha instalado correctamente.
•
Información del computador como: Error en falta de correspondencia de memoria, error de dirección de memoria debido a Interrupciones de paridad de memoria, error de dirección de memoria, falla de memoria o Error de verificación de memoria.
Mal funcionamiento de la memoria y soluciones
•
El mal funcionamiento se podría deber a múltiples causas aquí algunas de ellas.
•
La memoria no es compatible a su computador; averigüe en el sitio Web del fabricante o consulte su manual del computador. La mala configuración de su memoria; averiguar la configuración correcta en el sitio Web o utilice el manual de configuración.
•
228
•
Mala instalación de la memoria; quite la memoria y empuje firmemente hacia el socket, en muchos casos oirá un clic.
•
El socket podría estar mal, quite la memoria y cámbielo de socket y verifique si sigue el problema persiste de ser así el socket tiene defectos.
•
Suciedad del socket o pines de la memoria, limpie los sockets con una aspiradora de aire comprimido para PC correspondiente para este y los pines con un borrador de goma.
•
BIOS no actualizada; los fabricantes de computadoras poseen información de actualización de su BIOS su pagina Web. Síntomas de un sistema con la memoria ram fallada 1. La computadora no se inicia, y en su lugar lanza beeps (o pitidos). O en la primera pantalla que muestra la PC al encenderse, especifica claramente que la memoria está fallada. 2. El sistema operativo se detiene o lanza mensajes de error de Fallas de Protección General, Operaciones Ilegales, Excepciones Fatales, etc.
229
Soluciones a Problemas del BIOS PROBLEMAS DE BIOS Cómo solucionarlos El BIOS en una PC cumple un papel fundamental, ya que se encarga de iniciarla, junto con todos los dispositivos que la componen. Por eso, ante parámetros incorrectos en su configuración, esta etapa puede verse afectada. Una falla característica en los mainborad (Placa Principal) ATX se produce durante el ensamblado de un computador, cuando una vez que tenemos todo ensamblado y conectado, procedemos a encender el computador y no ocurre nada; parece “muerta” y no responde a ningún intento de encendido. Esto se debe a que, por lo general, el Jumper que controla el estado de la pila con respecto al BIOS viene, de fábrica, en la posición de reseteo, utilizada para limpiarlo de todo cambio o configuración problemática y volverlo a su estado original. Obviamente, en esas condiciones es imposible que el equipo trabaje. La solución es reposicionar el Jumper, uniendo las dos patas que permiten a la pila trabajar en forma normal. Este Jumper suele encontrarse junto a la pila, en el manual de la mainboard, figura la correcta disposición para cada caso. Los principales síntomas que se encuentran en la BIOS son: 1. La pila o la batería se agota: Cuando esto ocurra aparecerá en la pantalla un mensaje del tipo CMOS CHEKSUM ERROR. Para arreglar esto, sustituye la pila por otra nueva. 2. Si tu mainboard tiene batería: Tendrás que encontrar una batería parecida al de la figura mostrada, y en algunos casos desoldar, quitar la anterior batería, soldar la nueva y que todo funcione.
231
encontramos un Jumper que suele contar con dos o tres pines. Su utilidad es sencilla: resetear las configuraciones el CMOS a los valores de fábrica preestablecidos. Este proceso se denomina Clear del CMOS, y para lograrlo, debemos o bien sacar el Jumper durante treinta segundos, volverlo a colocar y encenderla nuevamente (en el caso de un Jumper con dos pines), o cambiar el Jumper de lugar y realizar el mismo procedimiento (en el caso de un Jumper con tres pines, dejando puenteado siempre el pin central). En ambos casos notaremos que cuando retiramos o cambiamos de lugar el Jumper y encendemos el computador, éste no encenderá. Esto es correcto, ya que es el momento en que le estamos dando la orden al CMOS de reiniciarse. Cuando volvamos a colocar el jumper en su lugar y encendamos nuevamente, la PC se iniciará. Veremos que si ingresamos en el Setup, su configuración estará con los valores establecidos por defecto. 5.- Falla Nro 5 Síntoma Establecí la opción de ingresar una contraseña cada vez que encendiese mi computador, pero se me olvidó y no puedo iniciar mi computadora. ¿Hay alguna forma de reconfigurar la contraseña?¿Cómo puedo eliminar la contraseña? Haga lo siguiente
• •
Apagué y desconecte el computador de la línea de energía.
•
Con ayuda del manual, localice el Jumper que maneja la opción Clear CMOS Jumper. Este Jumper se encuentra cercano a la batería de 3 V.
•
El Jumper está puesto sobre 2 pines. Cuando hay uno libre, esta opción es el modo normal. Deberá sacarlo y ubicarlo de forma que agarre el pin que estaba suelto a uno de los que se estaban usando.
Destape el CASE y colóquelo en forma horizontal, de tal modo que pueda tener una mejor visualización del Interior.
•
La PC con el jumper en la posición de borrado no encenderá. Deberá volver a poner el jumper en su posición normal; Luego sí estará en condiciones de encenderlo. • En la pantalla inicial, presione Del para ingresar en el Setup y realice las configuraciones necesarias. Comentarios: Normalmente, la información de configuración se guarda en la memoria CMOS, así que, como último recurso, se puede tratar de borrar esta memoria. Si la CMOS está alimentada mediante una batería fácilmente extraíble, bastará con quitarla para que se pierda la configuración y con ella la contraseña. Algunas mainboard tienen puentes que, cuando se conectan, reinicializan la memoria CMOS.
236
Síntoma El computador no enciende (arranca), pero el microprocesador se calienta. Haga lo siguiente
•
Verifique que el microprocesador esté insertado adecuadamente en el socket o zócalo del microprocesador.
•
Revise si los ventiladores (cooler) estén funcionado correctamente en la RPM establecidos. Comentario Este problema es ocasionado por la falla de la mainboard, de una inserción inadecuada del microprocesador en el zócalo. 6.- Falla Nro 6 Síntoma El computador no enciende (arranca), y el microprocesador tampoco se calienta. Haga lo siguiente
•
Verifique que los voltajes de salida de la fuente de poder sean los adecuados para la alimentación de la mainboard. Estos voltajes son de ± 5 VDC, ± 12 VDC y + 3 3 VDC. • Revise que la potencia de la fuente de alimentación sea la correcta. Comentario Este problema es ocasionado porque la tensión de trabajo de la fuente de alimentación no sea adecuada. Comprueba con un voltímetro la fuente de alimentación. Pruebe el microprocesador en otro computador. Si este funciona, el problema puede estar en la mainboard. En caso contrario el microprocesador está averiado. 7.- Falla Nro 7 Síntoma El computador se bloquea a menudo. Haga lo siguiente
•
Verifique que las frecuencias de trabajo del microprocesador sean las correctas.
• •
Revise que los ventiladores (cooler) estén funcionando adecuadamente.
Revise que el sistema no esté infectado. Comentario Este tipo de problema es frecuente, porque la frecuencia de trabajo del microprocesador no sea la correcta, por ejemplo, uno que adaptado a 800MHz, trabajo a 1033 MHz.
247
Soluciones a Problemas del Disco Duro PROBLEMAS DISCO DURO 1.-Falla Nro 1 Síntoma Mensaje Falta Sistema Operativo “MISSING OPERATING SYSTEM” o Su sistema no es capaz de cargar desde el disco duro Haga lo siguiente
• •
Verificar si el Disco Duro es reconocido por la BIOS.
•
Si el disco duro es tecnología SATA, verifique que los contactos estén en buenas condiciones.
• • • • •
Cambie la posición del cable a los demás contactos.
•
Verificar si los discos duros están configurados en el ROMBIOS en tecnología DE
•
Analice el disco duro con los utilitarios pertinentes (como es el Partition Magic por ejemplo), cargando el sistema desde el drive de CDROM.
• •
Si su setup posee diagnóstico chequéelo íntegramente. Posiblemente tenga que volver a dar formato a su Disco Duro.
Revisar los conectores DE del Primary Master de la Mainboard. Pueden estar averiados, si es así cambie el cable de datos (flag).
Revisar si la partición del disco duro está activa. Verificar si el sector de arranque (Boot) del disco duro está operativo. Asegúrese que su disco duro tenga los archivos de sistema operativo. Si el disco duro es tecnología IDE, verifique el jumper (Puente) adecuado que lo habilita ser disco duro primario. Puede estar mal jumpeado.
249
•
Compruebe que el conector de alimentación y el cable de datos (Flag) de la unidad de disco duro estén conectados.
•
Intercambie la unidad de disco duro.
5.- Falla Nro 5 Síntoma Se ve actividad en la unidad pero el computador no arranca de la unidad de disco duro. Haga lo siguiente
•
Compruebe que el conector de alimentación y el cable (Flag) de cinta de la unidad de disco duro estén conectados.
• •
Verificar si el disco duro presenta ruidos internos (Platos)
•
Ejecute el programa de configuración del BIOS y asegúrese de que la unidad y el controlador estén habilitados. Además, asegúrese de que la unidad tenga los parámetros correctos. Es recomendable que utilice la función de detección automática.
•
Si se trata de una unidad DE, verifique las opciones de puente (Jumper) de todos los dispositivos IDE, particularmente los puentes de los dispositivos principales, subordinados o autónomos. Para las unidades SCSI, verifique la configuración de los puentes en todos los dispositivos SCSI. Compruebe que el disco duro principal esté definido en SCSI D 0. Durante POST, compruebe que se cargue el SCSI BIOS y que se encuentran los dispositivos SCSI. De lo contrario, revise la instalación del adaptador de sistema principal, asegurándose de verificar las opciones de IRQ, DMA y E/S.
•
•
Realizar un mantenimiento preventivo de la tarjeta controladora del disco duro.
Compruebe que todos los controladores de dispositivo estén instalados correctamente.
6.- Falla Nro 6 Síntoma La unidad gira pero el sistema no la reconoce. O bien, si aparece un mensaje de error similar a “No Fixed Disk Present” (Disco fijo no presente) o “Error reading fixed disk” (Error al leer el disco fijo) en el monitor. O si los mensajes de error siguientes indican que el equipo no encuentra un sistema operativo para el arranque Non-System disk or disk error, Replace and strike any key when ready (Error de disco o de disco que no es de sistema, reemplace el disco y pulse una tecla cuando esté listo), No ROM Basic (Sin ROM básica), Disk Boot Error, Replace and Strike Key to Retry (Error de arranque de disco, reemplace el disco y pulse una tecla para reintentar), DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER (Error de arranque de disco, inserte un disco de sistema y pulse Intro), BOOT Couldn’t find NTLDR, Please insert another disk (No se encontró NTLDR, inserte otro disco) Haga lo siguiente
252
•
Si utiliza un bastidor IDE extraíble o portátil para la unidad de disco duro, verifique que la bandeja de la unidad esté bien asegurada.
•
Para DOS, Windows* 95, Windows* 98 y Windows* Me, intente volver a instalar los archivos de arranque necesarios.
•
Para DOS, Windows 95, Windows 98 y Windows Me, intente ejecutar el comando FDISK /MBR. Compruebe que todos los controladores de dispositivo estén instalados correctamente.
7.- Falla Nro 7 Síntoma Los mensajes de error siguientes indican que el equipo no puede comunicarse con la unidad de disco duro Hard Disk Failure (Error de disco duro), Hard Disk Controller Failure (Error de controlador de disco duro), HDD Controller Failure (Error de controlador HDD) Haga lo siguiente
•
Compruebe que el conector de alimentación y el cable (Flag) de cinta de la unidad de disco duro estén conectados.
•
Si no logra el acceso a la unidad, vaya al programa de configuración del BIOS y asegúrese de que se hayan elegido las opciones CMOS correctas para la unidad y de que estén habilitados los controladores de unidad de disco duro y de CD-ROM. También verifique el orden de arranque. Nota: en la mayoría de los sistemas, se puede utilizar la función de detección automática para determinar los parámetros CMOS correctos y para ver si se detecta la unidad.
•
Si no tiene unidades IDE, seleccione la opción que indica que no hay unidades de disco duro instaladas en el programa de configuración del BIOS.
•
Si se trata de una unidad DE, verifique las opciones de puente de todos los dispositivos DE, particularmente los puentes de los dispositivos principales, subordinados o autónomos. Para las unidades SCSI, verifique la configuración de los puentes en todos los dispositivos SCSI. Compruebe que el disco duro principal esté definido en SCSI D 0. Durante POST, compruebe que se cargue el SCSI BIOS y que se encuentran los dispositivos SCSI. De lo contrario, revise la instalación del adaptador de sistema principal, asegurándose de verificar las opciones de IRQ, DMA y E/S.
•
8.- Falla Nro 8 Síntoma Se recibe el mensaje de error ”Error reading drive C ” (Error al leer la unidad C ) Haga lo siguiente
•
Compruebe que el conector de alimentación y el cable (Flag)de cinta de la unidad de disco duro estén conectados.
•
Vaya al programa de configuración del BIOS y asegúrese de que se hayan elegido las opciones CMOS correctas para la unidad. Nota: en la mayoría de los sistemas, se puede utilizar la función de detección automática para determinar los parámetros CMOS correctos y para ver si se detecta la unidad.
254
que en uno de sus extremos uno de sus hilos posee color rojo. Ese lado lo tenemos que ubicar siempre para el lado de la fuente, salvo que el manual del mainboard indique lo contrario. Cables Flag ¿Poseen los discos duros una posición física determinada de instalación? Las unidades de almacenamiento siempre poseen un orden lógico, es decir, primario maestro, primario esclavo, secundario maestro y secundario esclavo. Pero en lo que a ubicación física se refiere, no es imprescindible ordenarlas en algún sentido en particular, o sea, no hace falta colocarlas en las bahías ordenadamente. Simplemente debemos adecuar su ubicación a nuestra comodidad. ¿Se pueden recuperar datos una vez formateado el disco? ¿Y el MBR? En ocasiones, debido a varios factores como virus, cuelgues o una eliminación involuntaria, algunos archivos pueden perderse en cuestión de segundos sin que nosotros lo hayamos deseado. Como solución a estas desagradables situaciones, existen algunos programas que se encargan de recuperar datos eliminados. Su tecnología se basa en la examinación de la memoria no volátil en nuestro computador y en la restauración de los datos que indiquemos. Algunos ejemplos son Easy Recovery, Smart Recovery y NSPECTOR File Recovery. Los archivos perdidos pueden recuperarse incluso si el disco ha sido formateado, a excepción de los formatos a bajo nivel. Podremos incluso recuperar particiones enteras (conectando el disco en otro computador). Otro es el caso del sector de inicio del disco (MBR), que puede hacer sido borrado o dañado de manera accidental. En este caso no necesitaremos ninguna aplicación en especial. Con el simple comando FDSIK de MS-DOS y su modificador /MBR, podemos restaurarlo. La sintaxis sería la siguiente c />FDISK /MBR. ¿De qué sirve dividir el disco duro en dos o más particiones? El particionamiento de disco duro puede ser nos útil en muchos casos. Como primer punto, cabe destacar que aplicar a nuestra unidad de disco diferentes particiones puede, básicamente, aportarnos comodidad en la organización de los datos. Por ejemplo, si la PC es utilizada para múltiples actividades, como laborales por un lado, y de entretenimiento por el otro, podemos particionar nuestro disco en dos particiones. La primaria más amplia, donde estará alojado el sistema operativo y podremos almacenar nuestros juegos y elementos multimedia (generalmente bastante pesados), y una extendida más reducida (con su unidad lógica correspondiente), donde guardaremos nuestros documentos del trabajo, los que generalmente no ocupan tanto espacio. Otra gran utilidad de las particiones es la de permitirnos instalar en ellas diferentes sistemas operativos. Por ejemplo, en un mismo disco podremos crear una partición FAT32 para instalar Windows, y el restante espacio podemos utilizarlo para crear diferentes particiones para poder instalar Linux (generalmente SWAP, de intercambio y Nativa, para alojamiento). Una desventaja de las particiones es que muy lentamente van dañando algunos sectores del disco, por lo que no conviene dividirlo en demasiadas particiones.
261
Comentario Esto se debe a que posiblemente la configuración del idioma del teclado en nuestro sistema sea diferente de la del teclado en sí. Es decir, cada teclado posee una distribución de teclas, números y símbolos de acuerdo con un lenguaje determinado. Los hay de distribución inglesa, español tradicional, español latinoamericano, etc., siendo éstos nombrados los de más frecuente uso en nuestras regiones. Sin embargo, el sistema no siempre reconoce esa distribución, y cuando instalamos el sistema operativo, o bien nos requiere que especifiquemos un idioma al teclado, o directamente se le asigna una distribución que se cree que es la correcta, no siendo así en todos los casos. Es por eso que a veces la distribución de teclas que está especificada en nuestro sistema es diferente de la que vemos físicamente en el teclado. Supongamos que tenemos un teclado son una distribución de fábrica de español latinoamericano, pero en el sistema operativo se toma la distribución inglesa. Veremos que debajo de la letra P, tenemos la tecla Ñ, pero al presionarla no aparece ésta sino otro símbolo que nada tiene que ver. El motivo es esa incompatibilidad de distribución. Para arreglarlo, debemos especificar al sistema una distribución acorde con la del teclado original, haciendo clic derecho en la barra de idiomas que se ubica dentro de la barra de tareas de Windows. Allí seleccionamos la opción Configuración y, en el cuadro que se abre, especificamos el tipo de distribución que deseamos utilizar para nuestro teclado. Cuando presionemos Aceptar, el sistema va a requerir reiniciarse. Luego de este proceso, una vez que Windows se inicie nuevamente, el teclado tendrá la configuración correcta. 3.- Falla Nro 3 Síntoma En el teclado si encienden los LEDs pero no responde. Haga lo siguiente
•
Verifique la configuración del teclado en PANEL DE CONTROL en el apartado de TECLADO el idioma, la velocidad de repetición y la espera hasta la repetición.
4.- Falla Nro 4 Síntoma Al encender el computador se presenta el mensaje “Keyboard Error” Haga lo siguiente • Apague el computador y conecte bien el teclado.
•
Instale un teclado nuevo con conector USB. Comentario Conecte un teclado y reinicie su computadora. Si el problema persiste, cambie el teclado por otro, en caso de continuar con el problema, reemplace la mainboard, por que el puerto del teclado esta averiado, caso contrario instale un teclado con conector USB. 5.- Falla Nro 5 Síntoma El teclado no prende (Los Focos indicadores del teclado no están encendidos). Haga lo siguiente
•
Compruebe que el teclado esté bien conectado al CASE.
267
•
Verifique que las patitas del conector del teclado no estén dobladas o le falte alguna.
•
Pruebe ese teclado en otra computadora, si no funciona reemplace el teclado por otro.
•
Si el teclado funciona en otra computadora, entonces el problema está en el puerto donde se coloca o en la mainboard.
•
Si la falla está en el puerto de la mainboard, vea si existe otro conector donde se pueda colocar el teclado (Puerto USB). En este caso puede conseguir el adaptador para el conector disponible. Si no es así, cambie la mainboard por otra similar.
6.- Falla Nro 6 Síntoma Al escribir, las teclas del teclado se traban Haga lo siguiente
• •
Deberá desarmar el teclado y limpiarlo.
•
Observe el tipo de teclas que tiene, pues en algunos casos es un pequeño resorte, una base de plástico para cada tecla, o bien una base completa que contiene todas las teclas. De ser posible reemplace la parte afectada por otra. Vea la sección de mantenimiento.
Si al limpiarlo siguen trabándose algunas teclas, el problema está en el teclado.
•
Si lo anterior no resuelve el problema, reemplace el teclado por uno nuevo. Comentario Esta falla es bastante común y se debe sencillamente a la falta de limpieza. En la mayoría de los teclados, entre tecla y tecla existe un espacio en el cual se almacena gran cantidad de suciedad y partículas de todo tipo que se introducen en el dispositivo, lo que provoca fallas al presionar las teclas. La solución es limpiar el teclado con un aerosol de aire comprimido removiendo toda esta suciedad. Si es demasiada, lo más conveniente es retirar todas las teclas (haciendo palanca con un destornillador) y limpiar a fondo cada una de ellas y sus correspondientes switches. Al presionar una tecla, ésta se imprime en pantalla junto a otro carácter. ¿Por qué? Esta falla es a causa de que el switch que corresponde al carácter que presionamos hace contacto con alguna tecla más. Esto puede ser porque
268
está mal colocada, o porque quizás algún objeto extraño se introdujo accidentalmente en el teclado y está actuando como puente entre ambos contactos. La solución es una limpieza a fondo del teclado. Si el problema persiste, es muy posible que esté dañado el circuito que contiene los contactos. Conviene reemplazar el dispositivo. 7.- Falla Nro 7 Síntoma La tecla ya no funciona o hay que apretarla muy fuerte (teclado tipo membrana) Haga lo siguiente
•
Deberá desarmar el teclado y repasar con un lápiz el contacto de la placa que está gastado. Esta solución es temporal, ya que por el desgaste habrá que cambiar el teclado en un plazo corto.
•
Reemplace el teclado por uno nuevo.
8.- Falla Nro 8 Síntoma Algunas teclas del teclado funcionan y otras No Haga lo siguiente
•
Deberá desarmar el teclado y realizar un mantenimiento. Comentario Si después de limpiarlo sigue con el mismo problema, reemplácelo por otro.
Problemas del mouse 1.- Falla Nro 1 Síntoma El Mouse no funciona. Haga lo siguiente
•
Verificar que está firmemente conectado al conector con el símbolo del
269
mouse.
•
Verifique que los pines del conector del mouse en el CASE no se encuentren doblados o le falte alguna.
•
Revise que la entrada del mouse en el CPU se encuentre libre de basura o polvo.
• •
Pruebe el mouse en otra computadora. Si funciona, entonces el puerto en la mainboard, ya no sirve. Observe si hay otro tipo de conector donde colocar el mouse en la mainboard. Para este caso, existen convertidores para todo tipo de conectores. De lo contrario reemplace la mainboard.
•
Si no funciona, reemplace el mouse por otro. Comentario Esto se debe a que el cable del mouse se desconectó del PC. Usted debe apagar su computador, desconectar el cable de conexión del mouse y volver a conectarlo. Hecho esto, vuelva a encender su computadora. 2.- Falla Nro 2 Síntoma El mouse no responde al movimiento a lo que se hace. Haga lo siguiente
•
Limpiar el roller ball (bolita de goma) del mouse así como los rieles de los sensores. Comentario
Cuando el mouse se mueve irregularmente puede ser que necesita un poco de limpieza el mecanismo sensor de movimiento (la bola y los ejes) o que el cable está averiado. Da media vuelta a la tapa inferior para quitar la bola, y limpia el sistema con un hisopo de algodón humedecido con alcohol isoprop lico. Para probar si el del problema es el cable, levanta el mouse y dobla un poco el cable por segmentos. Observa el cursor en la pantalla mientras haces esto. Si presenta algún movimiento o sobresalto, lo más probable es que el cable está interrumpido. Cuesta tan poco un mouse nuevo, que no justifica reparar el viejo. La causa de este problema no es otra que la suciedad que se acumula en el interior de nuestro mouse con el paso del tiempo y del uso. Los mouses
270
estándar (no ópticos) cuentan con dos rodillos que son muy propensos a ensuciarse, ya que están en contacto con la bolilla que acapara todo el polvo y las partículas que encuentra sobre la superficie donde se mueve. De este modo, los fotodiodos encargados de captar los movimientos de los rodillos dependen de los haces de luz, y al transportarlos al chip principal del mouse, reciben datos erróneos de éstos, debido a las capas de suciedad que los envuelven. Esto provoca el mal funcionamiento del mouse, y hasta a veces, su inactividad. Para solucionar el inconveniente, es altamente necesario que limpiemos nuestro mouse con frecuencia. Para ello, debemos abrir la compuerta que contiene la bolilla, retirar la misma y, con un hisopo y alcohol isopropílico, retirar toda la suciedad que contengan los rodillos. Si realizamos esta tarea, y probando el mouse nuevamente sigue proporcionando errores en su funcionamiento, lo más probable es que el chip principal esté dañado y no esté codificando o decodificando los datos recibidos adecuadamente. En este caso, será necesario reemplazar el chip, o bien el dispositivo en su totalidad. ¿Cuáles son las fallas más comunes de un Mouse óptico? Debido a que este tipo de dispositivos se basa en la proyección de luz captada por un sensible lente óptico, un problema muy común por el que pueden fallar es la mala reflexión lumínica de la superficie sobre la que trabaja. No es recomendable instalar el mouse sobre cristales o bases plásticas brillantes. Un problema muy común también es que el lente se ensucie o se raye debido al excesivo uso y la escasa tarea de limpieza periódica. Es por eso que se recomienda limpiar el sensor frecuentemente con un hisopo seco o con espumas de limpieza para componentes.
3.- Falla Nro 3 Síntoma El Sistema no responde al Mouse. Haga lo siguiente
•
Verificar que esté firmemente conectado al conector con el símbolo del mouse.
•
Verificar la configuración del dispositivo en el PANEL DE CONTROL en la opción MOUSE; velocidad del clic, y Movimiento del puntero sean los adecuados. Pruebe con otro mouse
271
Comentario Existen adaptadores para la mayoría de las conexiones, y ésta no es la excepción. Si nuestra situación es como la del ejemplo planteado, o viceversa, y tanto para teclados como para mouses, existen aparatos que funcionan como adaptadores y extensores de los conectores. Gracias a esto, podemos adoptar de PS/2 a D N, y viceversa, fácilmente. Puede instalar un mouse con puerto USB. 4.- Falla Nro 4 Síntoma Cambié la resolución de mi pantalla de 640x480 para 800x 600, y ahora el cursor de mi mouse se comporta erráticamente. ¿Puedo corregir ésto? Haga lo siguiente
•
Esta conducta errática se debe casi siempre a un conflicto en el controlador del mouse y el de la pantalla. Para investigar esta posibilidad pulse el botón derecho de su mouse sobre. Mi PC, pulse Propiedades, y seleccione la pestaña de Desempeño. Pulse el botón de Gráficos y deslice el señalizador de Aceleración de Hardware un paso a la izquierda. Si su mouse de pronto comienza a trabajar bien, esto significa que tiene un conflicto de controladores.
5.- Falla Nro 5 Síntoma Al arrancar la computadora, señala que no tiene un mouse conectado. Haga lo siguiente
•
Conecte un mouse y reinicie su computadora. Si el problema persiste, conecte otro mouse, si no soluciona el problema, cambie su mainboard, por que el puerto puede estar averiado
•
Instale un mouse con conector USB en el puerto de la mainboard.
6.- Falla Nro 6 Síntoma El mouse dejó de funcionar repentinamente. Haga lo siguiente
•
Reinicie su computadora y verifique que no se haya desconectado del CASE y observe si se mueve en la pantalla.
272
•
Si está bien conectado y no se mueve o no aparece en la pantalla el cursor, reinicie la computadora, para ver si ésta lo detecta automáticamente. Si no funciona, apague la computadora y conecte otro mouse. Reinicie la computadora.
•
Si ese mouse funciona en otra computadora, quiere decir que el puerto donde se conecta no funciona, por lo que debe cambiar la mainboard. O bien observe si existe otro tipo de conector donde colocar el mouse. Para este caso existen convertidores para todo tipo de conectores.
•
Reemplace el mouse por otro.
273
Capítulo XIV 274
Soluciones a Problemas de
CD-ROM Problemas Cd Rom 1.- Falla Nro 1 Síntoma El foco indicador de la unidad de CD se queda encendido. Haga lo siguiente
•
Verifique que el bus de datos del CD esté bien conectado a la mainboard, es decir, las patas o pines marcados con 1 o flecha deben coincidir en ambos conectores. Tecnología IDE o PATA. Si el CDROM es tecnología SATA pruébelo en otro tipo de conector SARA0, SATA1 en la mainboard.
•
Pruebe la unidad en otra computadora. Si sigue haciendo lo mismo y no lee los CDs, cambie la unidad por otra.
•
Si existe otro conector en la mainboard donde se pueda conectar el bus de datos, pruébelo.
2.- Falla Nro 2 Síntoma La unidad de CD-ROM hace ruido (como si estuviera “rozando” con algo”. Haga lo siguiente
•
En el mercado existen discos para la limpieza de las cabezas de las unidades de CD-ROM, es recomendable probar para ver si el ruido desaparece.
•
Si el ruido continúa, pero se pueden leer los CDs es recomendable que en un futuro no muy lejano se cambie la unidad, pues puede llegar a fallar.
3.- Falla Nro 3 Síntoma La unidad de CD-ROM no es reconocida por la computadora (el foco indicador no enciende). Haga lo siguiente
•
Verifique su conexión a la fuente de alimentación, debe de ingresar +5 VDC y +12 VDC.
•
Verifique que el bus de datos conectado con la mainboard esté bien colocado.
•
Pruebe la unidad de CD-ROM en otra computadora. De no funcionar reemplace la unidad por una nueva.
•
Especificar o indicar en el Setup de la computadora que tiene una
275
unidad de CD-ROM. 4.- Falla Nro 4 Síntoma La unidad de CD-ROM no lee los CDs. Haga lo siguiente
•
Verifique que el bus de datos conectado a la mainboard esté bien colocado, así como su conexión a la fuente de alimentación.
•
Pruebe la unidad en otra computadora.
•
Si funciona, entonces la parte donde se conecta a la mainboard ya no sirve y ésta debe ser reemplazada. Si no funciona, reemplace la unidad de CD por otra. 5.- Falla Nro 5 Síntoma La unidad de CD-ROM no abre la bandeja y un disco ha quedado adentro. ¿Es posible expulsarlo sin desarmar la unidad? Haga lo siguiente
•
Verifique si la lectora de CD cuenta con un agujero de emergencia en la parte frontal.
•
Inserte un objeto delgado (Clip) en el agujero y espere que la lectora se abra. Este procedimiento se puede realizar cuando la computadora esté apagada o encendida. Comentario: Puede ocurrir que al oprimir el botón de expulsión de disco del lector/grabador, no salga el disco reescribirle que tenemos allí. Para hacer que la unidad abra la bandeja, deberás hacer clic derecho sobre el icono de tal unidad en el Explorador de Windows y seleccionar la opción Expulsar en el menú contextual.
276
Si un CD queda alojado dentro de una unidad de CD/DVD, cuando, por ejemplo, el botón de la unidad dejó de funcionar o apagamos el computador y no deseamos volver a encenderlo para retirar el disco, contamos con un pequeño orificio, generalmente debajo de la bandeja, por el que podremos introducir un alambre (que bien puede ser un clip, etc.) y presionar hasta encontrar una pequeña traba en el interior de la unidad. Cuando presionemos ese tope, veremos que la bandeja se destraba y se expulsa levemente. Luego tendremos que sustraerla hacia afuera manualmente, y podremos retirar el CD. 6.- Falla Nro 6 Síntoma La grabadora de CD/DVD, después de algún tiempo de uso, dejó de grabar, pero sigue leyendo los discos. ¿Por qué sucede esto? Haga lo siguiente:
•
Realice un mantenimiento a los lentes de la lectora de CD, puede estar sucia. Comentario Es comprensible suponer que, si una lecto-grabadora no graba, tampoco tendría que leer, y viceversa, ya que si el láser se quema o descentra, afectará a ambos procesos. Es más, esto es así en la mayoría de las unidades. Pero si sucede que sólo uno de los dos procesos no se logra efectuar satisfactoriamente, es porque algunas lecto-grabadoras cuentan con un lector láser para cada actividad. Es decir, uno para la lectura y otro para la escritura. Diagrama para resolver fallas de lectora CD-ROM
277
278
Capítulo XV 279
Soluciones a Problemas de Disqueteras PROBLEMAS CON DISKETERAS 1.- Falla Nro 1 Síntoma La luz de la disquetera permanece permanentemente encendida y la unidad no funciona. ¿A qué se debe este problema? Haga lo siguiente
•
Realice un mantenimiento a los lentes de la disquetera, pueden estar sucias.
•
Verifique que el bus de datos que conecta a mainboard con la unidad de disco flexible no está bien conectado, es decir, pines marcados con el Núm. 1 o la flecha no están conectados en ambos conectores. Comentario Este problema tiene una sola causa, y es la mala conexión del cable de datos de la unidad de disquetes. Mejor dicho, la inversa conexión del cable. Lo que debemos hacer es invertir el conector de datos que se conecta a la disquetera. Esto puede ocasionarse debido a que en las unidades de disquetes no existe ninguna muesca (como en los discos y lectoras) que indique en qué dirección se debe colocar el cable. 2.- Falla Nro 2 Síntoma ¿Por qué antes de que se cargue el sistema operativo se enciende la luz de la disquetera por unos segundos? Haga lo siguiente
•
Realice un mantenimiento a los lentes de la disquetera de CD, pueden estar sucias. Comentario Puede suceder que, luego del proceso de POST y antes de que se cargue el sistema operativo, nuestra disquetera encienda su LED por algunos segundos. Esto se debe a que está realizando un proceso de testeo, en el que verifica si hay algún disquete en la unidad y, si es así, qué tipo de disquete es. Ésta es una característica que podemos deshabilitar del SETUP, en la categoría BIOS Features SETUP. La opción normalmente se llama Bootup Floppy Seek. Dejando la opción en Enabled, este testeo continuará ejecutándose en cada inicio de la PC. Si establecemos el valor Disabled, se deshabilitará. 3.- Falla Nro 3 Síntoma Ruido al leer un disquete (como si estuviera “rozando con algo”)
280
Haga lo siguiente
• •
Pruebe la unidad del disquete en otra computadora.
• •
Lea varios disquetes para probar la calidad de lectura de la unidad. Si el ruido persiste, pero se leen bien los disquetes, de momento podrá seguir usándola, pero en un futuro no muy lejano tendrá que reemplazarla, por otra.
Utilice un disquete de limpieza de disco flexible, (Kit. compuesto por un disquete especial más alcohol isopropilico para mojar la felpa del disquete). Con ello se limpia la cabeza de la unidad.
4.- Falla Nro 4 Síntoma El foco de la unidad no parpadea al arrancar la computadora. Haga lo siguiente
•
Verifique la conexión del bus de datos a la mainboard. Las marcas 1 o con flecha deben coincidir en ambos conectores.
• • •
Verifique que su conexión a la fuente de alimentación esté bien. Pruebe con otro conector de la fuente de alimentación. Si el problema persiste, reemplace la unidad de disco flexible, por otra.
5.- Falla Nro 5 Síntoma Las disqueteras no leen los disquetes. Haga lo siguiente:
•
Asegúrese que el disk drive (A) sean de las capacidades especificadas en el setup del BIOS.
• •
Tal vez introdujo disquettes defectuosos.
•
Verifique su conexión a la fuente de alimentación y la conexión del bus de datos a la mainboard. Cambie el bus de datos para probar si la señal está pasando bien.
•
Pruebe la unidad en otra computadora. Si no funciona, reemplácela por otra nueva.
•
Debe probar con varios disquetes, pues en ocasiones la pequeña lámina que tienen en la parte superior está suelta o desalineada. Si este problema lo hace con varios disquetes, reemplace la unidad por completo.
•
Si algún disquete se quedó trabado en la unidad de disco flexible, trate de sacarlo con cuidado, pues puede dañar algún componente de la unidad o destruir el disquete.
Pruebe con varios disquetes para saber si el problema es general o del disquete que está usando.
281
Capítulo XVI 282
Soluciones a Problemas de Audio Problemas de Audio 1.- Falla Nro 1 Síntoma No sale ningún sonido por los parlantes. Haga lo siguiente
•
Compruebe que los parlantes estén conectados a la energía eléctrica de 220 ó 110 VAC.
• •
Verifique que el interruptor de encendido del parlante esté activado.
•
Este es un problema de uso frecuente que muchas veces se deba aque el volumen de los parlantes o parlantes no esté ajustado al nivel que le corresponde. También debemos revisar si el software (drive ó controladores) esté bien instalado o, en el caso de usar Windows XP, que sea compartible. En Windows XP, hacemos clip con el botón derecho del Mouse sobre el icono de MI PC, luego seleccionamos la pestaña Hardware, a continuación, hacemos clic en Administrador de dispositivos. Si no aparece la placa de audio, habrá que instalar los drive desde el CD de la Mainboard ó bajarlos de Internet.
Compruebe que el cable de señal de audio esté conectado correctamente a la tarjeta de audio del computador.. • Verifique que el control de volumen se encuentre activado. Comentario
283
•
Si los drive están instalados y son los correctos, tenemos que revisar el estado físico de los parlantes. Para esto podemos probar los parlantes en otro dispositivo, como un reproductor portátil de CD, o también, probar otros parlantes en la placa de sonido.
•
Si no se prende el LED de encendido de los parlantes es porque se trata de un problema de energía eléctrica. En tal caso revisar el estado del cable de energía y resolver los falsos contactos si hubiere. Si los parlantes se ven encendidos, pero aún no se escucha nada, es probable que necesitemos cambiar el miniplug o reparar un falso contacto.
•
Un modo de constatar un falso contacto es moviendo el cable en alguna parte cercana a los extremos que ingresan en el computador o en la ficha de conexión. Si vemos que el sonido o la energía van y vienen con nuestro movimiento, o si simplemente se produce algún tipo de distorsión, es porque el cable se halla en falso contacto.
•
Otra causa del problema sería que está originando un conflicto con otro hardware, por ejemplo, el módem. Para constatar esto, probemos dejar instalada sólo la placa de audio y quitemos los otros componentes. Si se obtiene un resultado positivo, volvamos a conectar todos lo demás periféricos y realicemos los pasos que se detallan a continuación: Para que funcione, se deberán cambiar los recursos del hardware, elegir otro canal IRQ u otro intervalo de entrada y salida. El intervalo de entrada y salida es un conjunto de direcciones internas por cada hardware para comunicarse con el microprocesador. Al realizar una modificación en los recursos utilizados por el hardware, éste puede ocasionar otros conflictos que se tendrán que solucionar de la misma forma. La operación no es compleja, pero si nos sentimos inseguros, podemos solicitar la ayuda de algún usuario más experimentado. Si al conectar o al desconectar los parlantes o auriculares se suele forcejear o dar tirones, es probable que el jack (conector en la placa de audio) se halle dañado o éste en falso contacto. Para solucionar el problema, tendremos que sacar la tarjeta de sonido y revisar el estado de los jacks, remplazando aquellos que se encuentren dañados. Los jacks vienen soldados en la tarjeta, por lo que esta operación deberá ser realizada por un usuario avanzado, o bien habrá que encargársela a un técnico.
No pasa sonido a los parlantes o auriculares Si no se escucha sonido de los parlantes, puede ser el resultado de varios problemas. Las sugerencias siguientes pueden resolver el problema de la ausencia de sonido: El sonido incorporado está deshabilitado en la BIOS Después de que comience la prueba de memoria Power-On Self-Test (POST) y antes de que empiece el arranque del sistema operativo, pulse la tecla ó para acceder al programa de Configuración de BIOS. Vaya al menú Opciones avanzadas > Configuración de periféricos para comprobar que el sonido incorporado esté habilitado.
284
La configuración del sonido en el mezclador de sonido es incorrecta
Revise el software del mezclador de sonido para comprobar que el sonido no esté silenciado o el nivel del volumen no haya disminuido demasiado. Los parlantes o auriculares pueden estar conectados a las clavijas erróneas Asegúrese de conectar todos los parlantes en las clavijas apropiadas. Si los conecta a las clavijas de línea de entrada o de micrófono, no funcionarán. Los controladores de sonido no están instalados correctamente Revise el Administrador de dispositivos, en la sección Controladores de sonido, vídeo y juegos, en busca de algún error asociado con el controlador de sonido. Vuelva a instalar el controlador de sonido, si fuera necesario. El sonido al panel posterior se silencia si el panel frontal está conectado Revise el software del mezclador del sonido en busca de una opción que silencie el sonido del panel posterior, si tiene conectados los auriculares en una solución de sonido del panel frontal. Desmarque esta opción para permitir el sonido tanto a la parte posterior como a la frontal.
La reproducción del sonido se ha fijado en el dispositivo equivocado En el Panel de control > Dispositivos de sonido y audio, vaya a la ficha
285
Sonido. Revise el dispositivo predeterminado para la reproducción de sonido; es posible que existan varias opciones. Seleccione el dispositivo deseado, ya sea el panel posterior o el frontal. 2.- Falla Nro 2 Síntoma No sale el sonido del CD por los parlantes. Haga lo siguiente
•
Compruebe que el cable de señal de audio esté conectado correctamente a la tarjeta de audio del CD ROM del computador.
• • •
Compruebe que la lectora este en perfecto estado de funcionamiento. Verifique que la tarjeta de audio este configurada.
Verifique la que el control de volumen se encuentre activado. Comentario
Este problema puede deberse a que la configuración de audio no ha sido realizada correctamente o a que los cables para escuchar audio no estén correctamente conectados. Si está utilizando Windows 95, Windows 98 NT, Windows 2000, Windows ME, Windows XP o Windows Vista, verifique que el CD de Audio se encuentre en un correcto estado siguiendo los siguientes pasos: 1.- Verifique que el icono de sonido se encuentre en la parte inferior derecha de la pantalla y que su sonido esté funcionando correctamente en todas partes. Si no está el icono hay que configurarlo. 2.- Una vez ubicado el icono, haga doble clic sobre él para ver las propiedades del sonido. 3.- Verifique que la opción CD-ROM o CD de Audio esté activada en la mitad o más y de que no se encuentre chequeada en Mudo.
286
4.- Verifique además las propiedades multimedia siguientes y las recomendaciones mencionadas a continuación: a) Haga clic en Inicio/Configuración/Panel de Control. b) Haga doble clic en el icono Multimedia. c) Haga clic sobre la pestaña CD de música. d) Verifique el volumen de CD de música. e) Verifique que el volumen se encuentre en una posición media o más de la mitad. Si las recomendaciones dadas no hacen que su CD de audio pueda ser escuchado correctamente, verifique que los cables de audio estén conectados de manera correcta. 3.- Falla Nro 3 Síntoma Por el parlante se escucha mucho ruido o no se escucha nada. Haga lo siguiente • Compruebe que el parlante esté en buen estado.
•
Compruebe que la tarjeta de sonido esté funcionando y esté configurada.
•
Verifique que el control de volumen se encuentre activado. Comentario: Este problema puede deberse a que el parlante este averiado o exista algún dispositivo electromecánico instalado en la misma red eléctrica, o a que los cables para escuchar audio no estén correctamente conectados.
Sonido distorsionado o chirriante Si el sonido se escucha distorsionado o chirriante puede ser el resultado de varios problemas. Mejorar el sonido puede ser tan simple como reposicionar los componentes del hardware. Las sugerencias siguientes pueden resolver el problema del sonido chirriante:
•
¿Se encuentran otros dispositivos cerca a los parlantes? La interferencia electromagnética puede disminuir la nitidez del sonido. Aleje los parlantes de cualquier otro equipo electrónico (Estabilizadores).
287
•
¿Ha agregado alguna tarjeta nueva a su sistema recientemente? Las tarjetas dentro del equipo también pueden generar interferencia electromagnética. Si es posible, mueva la tarjeta a otra ubicación dentro del equipo.
•
Pruebe otro par de parlantes para comprobar si no existe algún problema de hardware con los parlantes mismos.
•
El uso de parlantes pasivos (no amplificados) puede resultar en sonido de baja calidad o volumen bajo
•
¿Se encuentran los parlantes demasiado cerca al monitor? Los parlantes pueden captar ruido eléctrico proveniente de un monitor, por lo tanto aléjelos de su sistema. Los parlantes no deben colocarse cerca al monitor debido a que sus imanes pueden interferir con la imagen. Deben colocarse a una distancia de 20 cm para minimizar la transmisión de baja frecuencia. • ¿Sufre problemas de sonido solamente con algunos juegos o programas? Si percibe problemas de sonido tales como voces intermitentes y estática durante la ejecución de algunos juegos o programas, pero no en otros, comuníquese con el proveedor del software para obtener una revisión. 4.- Falla Nro 4 Síntoma El sonido no se reproduce y las conexiones están bien. Haga lo siguiente
• •
Compruebe que la tarjeta de sonido no esté defectuosa. Verifique que el control de volumen se encuentre activado.
5.- Falla Nro 5 Síntoma No aparece el icono de volumen. Haga lo siguiente Un error común es confundir como un problema de hardware la desaparición del icono de volumen de la barra de tareas. En este caso, el problema no se encuentra en la tarjeta de sonido. Desde este icono podremos manejar el control de volumen de los parlantes, asi, como también el de los micrófonos o la entrada de línea. Comentario Para recuperar el icono, debemos ir a inicio/panel de control/ y hacer control el dispositivos de sonido y audio. Paso 1: Comprobación de los ajustes de volumen Haga doble clic en el icono pequeño de Volumen en la barra de tareas. Si este icono no aparece en Windows XP, haga clic en Inicio, Panel de control, Sonidos, Voz, Dispositivos de audio y, a continuación, haga clic en Dispositivos de sonido y audio. En la ficha Volumen, haga clic en Colocar un icono de volumen en la barra de tareas y a continuación haga clic en Aceptar. Ícono de volumen
Paso 2: Puede ajustar o silenciar el volumen para Reproductor de CD o Aux. . Elimine todas las marcas de verificación de las casillas Silencio y
288
ajuste los niveles de volumen a las posiciones más altas. Ventana de volumen de CD
Paso 3: Cierre la ventana Volumen general y pruebe el sonido utilizando el Reproductor de Windows Media y un CD de música. Si el problema de sonido continúa, proceda con el paso siguiente. 6.- Falla Nro 6 Síntoma Overclock versus sonido. Un problema común al momento de overclockear la PC es que el sonido comience a presentar problemas; por ejemplo, si subimos el FSB, La calidad del sonido empieza a ser defectuosa, y, al subir aun más el FSB, se puede llevar a anular completamente la salida de audio. Haga lo siguiente Este problema se da con las tarjetas de sonido de conexión PCI. El origen se debe a que, cuando subimos el FSB, también se están subiendo otras frecuencias, en este caso, la de comunicación de datos del slot PCI. El slot PCI puede transmitir datos a una frecuencia determinada. Para solucionar esto, debemos ingresar en el Setup, ir a la opción PnP/PCI Configurations (o equivalente, según el BIOS) y cambiar los valores de frecuencia a 33 MHz, en vez de Auto. De esta forma, cuando cambiemos el valor del FSB, los puertos PCI seguirán trabajando con la misma frecuencia. 7.- Falla Nro 7 Síntoma No se escuchan los CDs de Audio Cuando reproducimos CDs de audio, puede ocurrir que el sonido se entrecorte de forma continua y aleatoria. En estos casos, es probable que el cable de señal analógica pueda estar haciendo falso contacto. Comentario Para resolver este problema, habrá que controlar el estado del cable y de la conexión en la parte superior del CD-ROM y acomodarlo que de tal modo que no vuelva a producirse falla, si es que estuviera mal conectado. Si se
289
encontrara definitivamente dañado, se recomienda cambiarlo. Ya que el fallo tenderá a reiterarse por más que lo hayamos resuelto temporalmente. 8.- Falla Nro 8 Síntoma Sonido entrecortado en archivo de sonido Un problema que presenta síntomas similares al interior es el de las interrupciones en la reproducción de archivos de audio (MP3, Wav u otros). Esto se origina usualmente por la falta de recursos en el sistema. Comentario Para resolver este problema, tenemos que cerrar los programas que no estamos utilizando y evitar, en general, la utilización de programas que consuman muchos recursos, o bien podemos agregar más memoria RAM a la PC. 9.- Falla Nro 9 Síntoma No se puede Grabar Audio Windows incluye una herramienta para la grabación de audio, a la que accedemos a través de inicio / programas / accesorios / entretenimientos / grabadora de sonidos. Según la configuración, podremos grabar desde el micrófono o desde la entrada de línea, si conectamos la salida de audio a algún dispositivo (un televisor, un reproductor de CD, etc). El problema que puede darse es que, al querer grabar, la PC se “cuelgue”. También puede pasar que el proceso de grabación se desarrolle normalmente pero al final no se haya registrado nada. Comentario Comprobemos el estado del micrófono y del conector. Tengamos presente que algunas tarjetas de audio son sensibles a configuraciones para audio mono o estéreo. Si al momento de querer grabar la PC se realiza la operación de grabación, pero luego comprobamos que no se ha grabado ningún sonido, esto se debe a que esta mal configurados los dispositivos de captura de voz. Para solucionar esto, tenemos que hacer click en el menú inicio y luego panel de control. Finalmente, hacemos doble click en el icono de dispositivos de sonido y audio. En la ventana que se abre, vamos a la pestaña audio y, en la sección grabación de sonido, seleccionamos la tarjeta de sonido. Realizamos el mismo proceso en la pestaña de voz. 10.- Falla Nro 10 Síntoma El micrófono no funciona Si experimenta problemas durante la grabación del sonido proveniente de un micrófono conectado al puerto del micrófono posterior; realice lo siguiente: 1. Actualice al controlador de sonido más reciente correspondiente a su tarjeta de sonido para su computador que se encuentra en el centro de descargas Internet. 2. Asegúrese de seleccionar la clavija del micrófono en el panel posterior como el dispositivo de grabación Predeterminado: o Haga clic en Inicio > Panel de control > Dispositivos de sonido y audio. o Vaya a la ficha Audio.
290
o Defina el Dispositivo de grabación de sonido predeterminado como la entrada posterior de sonido. Haga clic en Aceptar. Diagrama para salucionar fallas de sonido
291
292
Capítulo XVII 293
Soluciones a Problemas de Impresoras PROBLEMAS DE IMPRESORA 1.- Falla Nro 1 Síntoma La impresora no funciona. Haga lo siguiente
•
Compruebe que la impresora esté conectados a la energía eléctrica de 220 o 110 Vac.
• •
Verifique que el interruptor de encendido de la impresora este activado.
• • •
Compruebe que el cable de datos esté conectado correctamente al conector USB de la mainboard del computador. Si la impresora es de inyección de tinta, verifique que tenga tinta. Si la impresora es una Láser Jet, verifique que tenga toner. Verificar que los drivers (controladores) estén instaladas en el computador).
•
Verificar que la impresora no tenga papel atascado Comentarios Hay algunos factores fundamentales que impiden el funcionamiento de una impresora, y su solución está al alcance de la mayoría de los usuarios. Veamos cuáles son las principales opciones, para así transmitírselas a nuestros clientes, a fin de afianzar nuestra relación con ellos. Cables de datos En la actualidad, casi todas las impresoras se conectan a la PC por medio del puerto USB. Esto es una gran ventaja, ya que involucra la conexión entre la impresora y la computadora, sólo tendremos que reajustar su ficha en el puerto. En ocasiones, ocurre que Windows no detecta las impresoras USB, y esto puede deberse a dos motivos: en el BIOS del mainboard están desactivados los puertos USB o los controladores de los puertos no están instalados. En el primer caso, tendremos que reiniciar el equipo y verificar, desde el BIOS, que los puertos estén activos. Una vez hecho esto, Windows los detectará, como así también, los dispositivos conectados a ellos.
294
Conexión del cable de datos Con respecto a los controladores de puerto USB, Windows XP no soporta nativamente los USB 2.0 Por eso, debemos instalar el Service Pack 1 o 2 para ese sistema y el controlador provisto por el fabricante de la mainboard. Por otro lado, si la impresora tiene interfaz paralela y se nos plantea un inconveniente en su comunicación con la PC, tendremos que apagar ambos equipos y proceder a reconectar sus terminales. Nunca hay que conectar o desconectar equipos paralelos mientras la PC está encendida, ya que podría dañarse el puerto o los componentes relacionados con él incluidos en el mainboard. INSUMOS
Los cartuchos de tinta o tóner, ya sea para impresoras inkjet o láser, son componentes esenciales en estos equipos, y muchas veces hacen a su correcto funcionamiento. Siempre que instalemos un nuevo elemento de este tipo, debemos asegurarnos de hacerlo siguiendo las indicaciones del manual correspondiente, retirando las cintas protectoras de los terminales eléctricos del cartucho y de sus orificios de eyección de tinta. Es importante no utilizar una impresora cuyo cartucho esté vacío, ya que en algunos modelos pueden arruinarse las terminales de soporte para ese elemento, o bien se estará contribuyendo al envejecimiento prematuro del sistema interno. En estos casos, habrá que llevar el equipo al correspondiente servicio
295
técnico. Por otro lado, es sumamente recomendable utilizar cartuchos de buena calidad y diseñados para cada modelo de impresora. La suciedad puede provocar problemas al imprimir. Para evitarlos, podemos limpiar la impresora con alcohol isopropílico, y el eje del carro, con lubricante de película seca. La impresora no imprime con Windows Seven Éste es un problema difícil de diagnosticar, porque hay muchas impresoras en el mercado y pueden ser muchos los motivos por los que una impresora no imprima. En primer lugar, asegúrese de que la impresora está encendida y conectada al equipo con Windows, de acuerdo con las instrucciones del fabricante. A continuación, pruebe a actualizar el controlador de la impresora en el equipo. En ocasiones, los problemas de impresión se deben a que el software de controlador no está actualizado y basta con instalar o reinstalar el controlador más reciente para solucionar el problema. Para buscar el controlador más reciente para su impresora, use Windows Update, que detecta el hardware conectado al equipo y le notifica automáticamente cuando hay nuevos controladores disponibles:
• •
Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, a continuación, en Windows Update. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.
•
Si se encuentra alguna actualización, haga clic en Instalar actualizaciones. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Si no ve ningún controlador de impresora actualizado en la lista, es posible que haya uno, pero que el fabricante de la impresora todavía no se lo haya proporcionado a Microsoft. La mayor parte de los fabricantes de impresoras ofrecen controladores actualizados en las secciones de soporte técnico de sus sitios Web. Los controladores suelen estar organizados por edición de Windows y modelo de impresora. Una vez que encuentre el controlador adecuado, descárguelo e instálelo según las instrucciones del fabricante. Para obtener más ayuda, consulte Actualización de un controlador para hardware que no está funcionando bien. Si su impresora sigue sin imprimir, consulte en la sección de soporte técnico del sitio Web del fabricante sugerencias para solucionar problemas de modelos específicos. 2.- Falla Nro 2 Síntoma La impresora enciende pero no imprime. Haga lo siguiente:
•
Compruebe que el cable de datos esté conectado correctamente al
296
conector LPT de la mainboard del computador.
•
Verificar que los drivers (controladores) estén instalados en el computador.
•
Verificar que la impresora no tenga papel atascado Comentarios Cuando instalamos una impresora que se conecta por medio del puerto paralelo (LPT1) puede ocurrir que esté bien conectada e instalado los drivers, pero que no imprima o imprima caracteres extraños. En esos casos, el problema suele estar en la configuración del puerto paralelo, ya que éste puede ser utilizado para otras funciones mediante el establecimiento de distintos modos de trabajo que sólo son compatibles con un determinado hardware. Para cambiar el modo de trabajo del puerto paralelo, tenemos que ir al Setup del BIOS. PXP 01 configurar el puerto paralelo [1] Para ver el modo de trabajo actual del puerto paralelo, haga clic con el botón derecho sobre el icono de Mi PC y vaya a Propiedades. En la pestaña Hardware, pulse el botón Administrador de dispositivos. [2] Localice el ítem que dice Puertos (COM y LPT). El modo del puerto paralelo aparecerá entre paréntesis. [3] Reinicie la PC, ingrese en el Setup presionando DEL (computador compatible) o F2 (para mainboard Intel), y vaya a la opción de Integrated Component. [4] Establezca el modo del puerto en Normal o SPP. 3.- Falla Nro 3 Síntoma La impresora falla por contar papel atascado. Haga lo siguiente Con el manual de la impresora, consultemos cuáles son los tipos y gramajes (grosores) de hoja admitidos por el dispositivo. Por más que las hojas parezcan todas iguales, un mismo formato está disponible en distintos gramajes, y existen también hojas especiales para impresiones de alta calidad, que no todas las impresoras admiten. Los papeles de muy bajo gramaje pueden provocar atascamientos, debido a que son difíciles de separar y de traccionar por los rodillos de la impresora. Revisemos, en la impresora, que no haya restos de hojas o pelusas en los laterales de la carga de hojas. Retiremos la pila de hojas de la impresora y coloquemos sólo una. Intentemos imprimir nuevamente. Si se puede utilizar la carga manual de hojas, probemos imprimir de este modo.
297
El papel se ha atascado en la impresora (atasco de papel). Para evitar daños en la impresora, consulte la información suministrada con la impresora para ver cómo eliminar atascos de papel. Dependiendo de la impresora y del lugar en el que se haya producido el problema, puede que desee llevar a cabo una de estas opciones:
•
•
Ir a la impresora, consultar los mensajes del área de visualización o estado de la impresora que puedan informarle dónde se ha producido el problema y, a continuación, completar los pasos suministrados para eliminar un atasco de papel. Si la impresora no muestra información acerca del problema, consulte la información que se suministra con la impresora. Si la impresora está conectada a un dominio de red, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el servicio de soporte técnico de su compañía para obtener ayuda. Algunas impresoras ofrecen un botón que puede mantener presionado, u otra opción de alimentación de papel que puede usar para intentar extraer el papel sin dañar la impresora.
•
Puede que tenga que abrir la carcasa de la impresora y quitar el papel que está produciendo el problema. Antes de hacerlo, consulte la información suministrada con la impresora para ver si debe apagar la impresora o llevar a cabo otros pasos para evitar hacerse daño o causar daños a la impresora.
•
También debería consultar si abrir la carcasa de la impresora anula la garantía o cualquier contrato de reparación que haya adquirido o que se suministre con la impresora. Para obtener información acerca de contratos, consulte la información comercial y del fabricante proporcionada con la impresora.
4.- Falla Nro 4 Síntoma La impresión es de mala calidad. Haga lo siguiente: • Ir a Inicio/Configuración/Impresoras, luego, hagamos clic con el botón derecho sobre la impresora instalada y elijamos la opción Propiedades. El menú que aparece dependerá de la impresora que tengamos instalada. Buscamos la opción que nos permita elegir la calidad de impresión. Si la calidad seleccionada es la más baja, probemos otros modos realizando pequeñas impresiones, o bien, con el programa de nuestra impresora, hagamos impresiones de prueba.
298
•
Al momento de instalar los cartuchos, puede ser que estén mal alineados, Debemos comprobar que estén instalados correctamente. Con el software de la impresora, hagamos una prueba utilizando la opción Alineación de cabezales (o una equivalente, según el fabricante del dispositivo).
•
Si disponemos de una impresora para resolución fotográfica y no se utiliza constantemente, la tinta que queda en la superficie del cartucho puede haberse secado. Hagamos las pruebas de alineamiento de cabezales e impresión de prueba, luego retiremos los cartuchos para limpiarlos manualmente.
•
Agarremos los cartuchos y pasémoslos por una hoja aplicando una fuerza intermedia, en lo posible, para que queden marcas de la tinta en la hoja. Agitemos suavemente el cartucho y repitamos la prueba hasta obtener un resultado satisfactorio. La impresora sólo imprime parte de una página, imprime con tinta tenue o imprime colores inexactos Puede que tenga que sustituir un cartucho de tinta o tóner. Compruebe la información de estado en la cola de impresión para ver si hay mensajes de poca tinta o poco tóner. Si la impresora tiene un área de visualización o estado, también puede consultar si hay mensajes de falta de tóner o tinta en la propia impresora. Para obtener más información, consulte Cambiar un cartucho de tinta o tóner y ver la cola de impresión. 5.- Falla Nro 5 Síntoma La impresión no imprime por tener una cola de impresión. Haga lo siguiente: Habilitar la cola de impresión:
• •
Entramos en Panel de control, impresoras y otro hardware, impresoras. Hacemos doble clic en la impresora que tiene ese problema, y eliminamos todos los documentos de la cola de impresión, pulsando encima de cada uno con el botón derecho del ratón y seleccionando “Cancelar”. Si vemos que pone “Eliminando” y no termina el proceso, podemos reiniciar la PC y hacemos lo mismo con la impresora. Si esto no funciona, vamos a Inicio - Ejecutar y escribimos “services msc” y pulsamos “Aceptar”. Buscamos por orden alfabético el servicio “Cola de impresión”, pulsamos encima con el botón derecho y seleccionamos “Detener”, luego otra vez con el botón derecho encima y seleccionamos “Iniciar”. Si todo esto no nos sirve, seguimos de todas maneras, aunque haya documentos, con el siguiente paso.
299
•
Probablemente veremos que hay una impresora que tenga un nombre parecido a la nuestra y que quizá esté como “Predeterminada”. Hacemos clic derecho encima de ella, vamos a Propiedades, vamos a la pestaña “Puertos” y nos fijamos que puerto utiliza, lo normal, si la impresora tiene 3 años o menos, es que sea por USB, así que el puerto debería ser USB001, por ejemplo, o algo muy similar. Si es un puerto raro, situado generalmente en él último lugar de la lista, nos fijamos en el y nos acordaremos de su nombre.
•
Si tenemos esta impresora rara trataremos de eliminarla, para eso simplemente hacemos clic derecho encima y pulsamos “Eliminar”. Si se queda bloqueada repetimos, los pasos hechos para eliminar los documentos de la cola, en el paso nº2.
•
Ahora hacemos clic derecho en nuestra impresora, vamos a “Puertos”, pulsamos “Habilitar cola de impresión”, presionamos “Aplicar”, nos saldrá un mensaje como el que vemos en la imagen anterior, pulsamos aceptar y seleccionamos también ese puerto raro que usaba la otra impresora, generalmente el último que salga en la lista. Debemos, por lo tanto, tener 2 puertos seleccionados, el raro y el USB. • También podemos poner, nuestra impresora para que sea la predeterminada (si es que aún no lo es). Para ello, hacemos clic derecho encima y seleccionamos “Establecer como impresora predeterminada”. Aparece un mensaje de error sobre problemas con el “administrador de colas de impresión” o la impresora imprime más lentamente de lo habitual. Un administrador de colas de impresión es un software que temporalmente almacena los trabajos de impresión en el disco duro o en la memoria del equipo hasta que la impresora esté lista para imprimirlos. Si ha estado esperando durante un tiempo inusitadamente largo para que un documento se imprima, o si ve un mensaje de error sobre el administrador de trabajos de impresión, el subsistema de colas de impresión o los recursos de colas
300
de impresión, puede que tenga que cambiar el servicio Administrador de trabajos de impresión del equipo y, después, reiniciarlo. Para ello, es recomendable guardar el trabajo y reiniciar el equipo para que se reinicie el servicio Administrador de trabajos de impresión. Si no desea reiniciar el equipo, intente llevar a cabo los siguientes pasos: Para cambiar o reiniciar el servicio Administrador de trabajos de impresión (Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.) • Para abrir Herramientas administrativas, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Herramientas administrativas.
•
Haga doble clic en Servicios. Si le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
•
Haga clic con el botón secundario del mouse en el servicio Administrador de trabajos de impresión, a continuación, haga clic en Propiedades.
•
En la ficha General, junto a Tipo de inicio, asegúrese de que esté seleccionado en Automático.
•
Si el servicio sigue sin funcionar, en Estado del servicio, haga clic en Iniciar, luego, en Aceptar. Si le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
6.- Falla Nro 6 Síntoma Deseo agregar una impresora, pero no aparece en el Asistente para agregar impresoras. Haga lo siguiente: Si Windows no puede detectar la impresora que desea usar, siga estos pasos para buscarla y agregarla manualmente: 1. Para abrir Impresoras, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, por último, en Impresoras. 2. Haga clic en Agregar una impresora. 3. En el Asistente para agregar impresoras, seleccione Agregar una impresora de red, inalámbrica o Bluetooth. 4. En la página Elegir una impresora de red, haga clic en La impresora deseada no está en la lista. 5. En la página Buscar una impresora por nombre o dirección TCP/IP, elija cómo buscar la impresora que desea usar, según el tipo o la ubicación de la impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente. 6. Complete los pasos adicionales del asistente y, por último, haga clic en Finalizar. 7.- Falla Nro 7 Síntoma No encuentro una impresora que deseo agregar a la carpeta de red. Haga lo siguiente:
301
Para asegurarse de que aparecen, las impresoras de la red, compruebe si ésta funciona correctamente. Verifique el estado de la red. Si la red funciona correctamente, pruebe estas opciones de solución de problemas:
•
Si no conoce el nombre o la dirección de red (una ubicación en la red) de la impresora, póngase en contacto con la persona que haya instalado la impresora en la red o con un administrador del sistema. Si el equipo está conectado a un dominio de red, puede que no tenga permiso para usar algunas impresoras y éstas no aparecerán. Para obtener permiso, póngase en contacto con el administrador del sistema.
•
Si agrega una impresora que está conectada a otro equipo de la red y es una impresora compartida por otras personas, asegúrese de que esté encendido el equipo al que está conectada la impresora. También puede ponerse en contacto con el propietario del equipo para asegurarse de que tal equipo está conectado a la red o para ver si el nombre de la impresora ha cambiado.
No puedo cambiar las propiedades de la impresora de red o administrar la cola de impresión de la impresora. Debe tener permiso para cambiar las propiedades o administrar documentos de la impresora. Inicie la sesión como administrador y vuelva a intentarlo. Para obtener más información, consulte: ¿Qué son los permisos de impresora? Si iniciar la sesión como administrador no funciona, puede que los permisos de impresora predeterminados para los administradores hayan cambiado. En tal caso, deberá obtener permiso para administrar la impresora y los documentos de la impresora de alguien que ya tenga dichos permisos. Para obtener más información, consulte: ¿Por qué no se pueden cambiar las propiedades de la impresora? Para administrar una impresora o la cola de impresión con una cuenta de administrador 1. Para abrir Impresoras, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, por último, en Impresoras. 2. Haga clic con el botón secundario del mouse en la impresora que desea administrar, haga clic en Ejecutar como administrador y, a continuación, en la opción que desee usar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Para cambiar las propiedades de la impresora o administrar todos los documentos de la cola de impresión sin iniciar la sesión como administrador, cada vez que desee realizar un cambio, concédase permiso para realizar estas tareas. Después de abrir las propiedades de la impresora mientras funciona como administrador, haga clic en la ficha Seguridad, y en su nombre de usuario y, a continuación, en Permitir, active las casillas Administrar impresoras y Administrar documentos. No puedo imprimir en una impresora de red. Si ha usado la impresora antes sin problemas, intente llevar a cabo estas opciones:
•
Asegúrese de que la red funciona y compruebe que el equipo esté correctamente conectado a la red. Para obtener más información,
302
consulte los siguientes temas de Ayuda:
• • • •
Ver el estado de la red
•
Si la impresora está conectada a otro equipo y se comparte en la red, compruebe que el equipo esté encendido. Si está encendido y el problema persiste, póngase en contacto con el propietario del equipo para asegurarse de que el equipo esté conectado a la red.
Identificar y resolver problemas de la red local Solucionar problemas de conexión a Internet y otras redes Compruebe el estado de la impresora en la cola de impresión o vaya a la impresora para asegurarse de que esté encendida y lista para su uso.
•
Si intenta imprimir en una impresora que ha agregado con una dirección TCP/IP en lugar de con un nombre de impresora, asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet o a la red en la que se ha instalado la impresora. Si ha sufrido recientemente un apagón, la dirección TCP/IP de la impresora podría haber cambiado. La nueva dirección no funcionará con el puerto de impresora que usó para conectar la impresora al equipo. Intente agregar la impresora de nuevo. Para obtener más información, consulte Agregar o quitar una impresora. Si ha instalado recientemente una nueva versión de Windows, ha cambiado el software del controlador de la impresora, o trata de imprimir en una impresora por primera vez, quizás debería instalar los controladores de impresora que sean compatibles con la versión de Windows que está ejecutando. Si intenta usar una impresora que está conectada a otro equipo y se comparte en la red, asegúrese de que haya instalado en el otro equipo un controlador para la versión de Windows. Para obtener más información, consulte Buscar e instalar los controladores de impresora. Para ver qué versión de Windows está ejecutando, a fin de elegir controladores compatibles, siga estos pasos: 1. Para abrir Información del sistema, haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas, en Accesorios, en Herramientas del sistema y, a continuación, en Información del sistema. 2. Haga clic en Resumen del sistema y, a continuación, revise la información de Nombre del sistema operativo y Tipo de sistema para averiguar la versión de Windows que se está ejecutando.
PROBLEMAS MÁS COMUNES EN IMPRESORAS MATRICIALES
303
1 Indicadores Tear Off (Font) (Corte [Fuente]) Parpadean cuando el papel continuo está en la posición de corte, de lo contrario los indicadores muestran cuál es la fuente seleccionada. 2 Botón Tear Off (Font) (Corte [Fuente]) Hace avanzar el papel continuo hasta la posición de corte. Hace retroceder el papel continuo desde la posición de corte a la posición de inicio de página. En el modo de microajuste, le permite seleccionar entre las seis fuentes incorporadas. 3 Botón LF/FF (Avance de línea/Avance de página) Alimenta el papel línea a línea cuando se pulsa y se suelta. Cuando se mantiene pulsado, expulsa una hoja suelta o hace avanzar el papel continuo hasta la siguiente posición de inicio de página. En el modo de microajuste, ajusta la posición de inicio de página y la posición de corte. 4 Botón Load/Eject (Cargar/Expulsar) Carga una hoja de papel suelta. Expulsa una hoja de papel suelta. Carga el papel continuo desde la posición de reposo. Hace retroceder el papel continuo a la posición de reposo. En el modo de microajuste, ajusta la posición de inicio de página y la posición de corte. 5 Botón Pause (Pausa) Detiene la impresión temporalmente y la reanuda en cuanto se vuelve a pulsar. Si lo pulsa durante tres segundos, se activa el modo de microajuste. Para desactivarlo, pulse otra vez. 6 Indicador Paper Out (Falta papel)
304
Se enciende cuando no se ha cargado el papel en el origen del papel o cuando no se ha cargado de forma correcta. Parpadea cuando el papel no se ha expulsado por completo o se ha atascado. 7 Indicador Pause (Pausa) Se enciende cuando la impresora está en pausa. Parpadea cuando la impresora está en el modo de microajuste. Parpadea cuando el cabezal de impresión se ha sobrecalentado. La mayoría de los problemas que surjan durante el manejo de la impresora son de fácil solución. Puede comprobar el funcionamiento de la impresora con el auto test. Si el auto test funciona correctamente, es probable que el problema se encuentre en la computadora, en el software de la aplicación o en el cable del interfaz. Si el auto test no funciona tendremos que revisar la impresora. Fuente de alimentación No hay suministro eléctrico
Impresión La impresora no imprime.
,
305
,
La impresión es tenue o irregular.
Faltan los puntos en los caracteres o gráficos impresos.
Los caracteres impresos no son lo que esperaba
306
La posición de la impresión no es la que esperaba
Manipulación del papel Las hojas sueltas no avanzan de forma adecuada
307
El papel continuo no se carga correctamente
308
Accesorios opcionales Cuando utiliza la bandeja de hojas sueltas, el papel no avanza correctamente.
309
El cambio de imprimir en la bandeja de hojas sueltas a imprimir en el tractor de empuje no funciona correctamente
Si se utiliza el tractor de tracción con el tractor de empuje, el papel continuo no avanza correctamente
PROBLEMAS MÁS COMUNES EN IMPRESORAS LASER LUCES PARPADEANTES Las luces del panel de control de la impresora muestran su estado y son útiles para diagnosticar problemas de impresión. Las luces pueden estar encendidas, apagadas o parpadeando, según el estado de la impresora. En la tabla a continuación, encuentre el patrón de luces parpadeantes que coincide con el de su impresora, y siga las indicaciones. Luces parpadeantes
310
311
312
313
Eliminación de atascos de papel A veces, los medios se atascan durante un trabajo de impresión. Los atascos de medios se notifican mediante un error de software y las luces del panel de control de la impresora. Las siguientes son algunas de las causas de los atascos de los medios:
•
Las bandejas de entrada no están cargadas correctamente o están demasiado llenas.
Cuando añada nuevas hojas, retire siempre todas las hojas que haya en la bandeja de entrada y colóquelas correctamente. Esto ayuda a evitar que entren varias hojas al mismo tiempo en la impresora, reduciendo los atascos. Para evitar dañar la impresora cuando despeje los atascos, incluyendo los atascos en la bandeja de salida, siempre abra la puerta del cartucho de impresión y retírelo. Mantenga la puerta abierta y el cartucho afuera hasta que se haya despejado el atasco. El abrir la puerta del cartucho de impresión y retirarlo alivia la tensión de los rodillos de impresión, lo que evita que se dañe la impresora y facilita la remoción de las páginas atascadas.
314
Ubicaciones típicas de los atascos de medios
• •
Área del cartucho de impresión.
•
Ruta de salida
Áreas de la bandeja de entrada: Si la página todavía asoma afuera de la bandeja de entrada, trate de retirarla suavemente de la bandeja de entrada sin rasgarla.
Puede quedar tóner suelto en la impresora luego de un atasco de papel. Este tóner se limpia después de que se imprimen unas pocas hojas. Eliminación de una página atascada Los atascos de medios pueden provocar que caiga tóner en la página. Si se mancha la ropa con tóner, lávela con agua fría. El agua caliente fijará el tóner permanentemente a la tela . Para evitar dañar la impresora cuando despeje los atascos, incluyendo los atascos en la bandeja de salida, siempre abra la puerta del cartucho de impresión y retírelo. 1. Abra la puerta del cartucho de impresión y retire el cartucho de impresión.
Nota Para evitar dañar el cartucho, minimice el tiempo de exposición a la luz directa. Cubra el cartucho de impresión con una hoja de papel. 2. Con ambas manos, sujete el lado del papel que resulte más visible (incluido el centro) y tire con cuidado para soltarlo de la impresora.
315
3. Cuando haya retirado el medio atascado, vuelva a colocar el cartucho de impresión, y cierre la puerta del cartucho de impresión. 4. Después de despejar un atasco de medios, puede tener que apagar la impresora y volver a encenderla.
Cuando añada nuevos medios, retire siempre todos los que haya en la bandeja de entrada y enderece la pila de los medios nuevos.
Nota La luz de atención parpadea en el panel de control cuando ocurre un atasco del papel
316
Para despejar un atasco en el área del cartucho de impresión, siga los pasos que aparecen a continuación:
Causa de atascos Las siguientes son algunas de las causas de los atascos:
317
•
Las bandejas de entrada están cargadas incorrectamente o están demasiado llenas.
Cuando añada nuevo papel, siempre retire todo el que haya en la bandeja de entrada y enderece la pila completa. Esto ayuda a evitar la alimentación de más de una hoja y reduce los atascos de papel.
• •
El papel no cumple con las especificaciones. El dispositivo podría necesitar una limpieza para quitar polvo y otras partículas de la ruta del papel.
Atascos Consulte esta ilustración para encontrar la ubicación de los atascos. Figura 1 Ubicación de los atascos
Nota
Recuperación de atascos Cuando la función Recuperación de atascos está activada, el producto vuelve a imprimir todas las páginas que han sufrido daños durante el atasco. Utilice HP Color LaserJet serie CP1210 Toolbox para activar la función
318
Recuperación de atascos. 1. Abra la HP Color LaserJet serie CP1210 Toolbox. Consulte la sección Ver HP Color LaserJet serie CP1210 Toolbox. 2. Haga clic en la carpeta Configuración del dispositivo y, a continuación, en Configuración del sistema. 3. Al lado de Recuperación de atascos, seleccione Activar en la lista desplegable. Causas comunes de los atascos
Eliminar atascos
319
Nota Si la hoja se rasga, asegúrese de que se retiren todos los fragmentos antes de reanudar la impresión.
320
Atasco en la bandeja de salida 1. Compruebe si hay papel atascado en el área de la bandeja de salida. 2. Retire todo el soporte visible.
Si la hoja se rasga, asegúrese de que se retiren todos los fragmentos antes de reanudar la impresión.
PROBLEMA La impresora está en Modo Preparada, pero no imprime nada. SOLUCIÓN 1. Reinicie el equipo. 2. Mantenga presionado el botón de inicio hasta que comience a parpadear la luz verde que indica que está lista para imprimir una página de configuración desde el panel de control de la impresora y verificar la funcionalidad de la impresora. 3. Verifique que todos los cables estén colocados adecuadamente y dentro de las especificaciones. Esto incluye los cables USB, de red y de alimentación. Pruebe un nuevo cable. 4. Vuelva a instalar el software de la impresora. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Programas, HP , HP LaserJet serie 10xx y luego haga clic en Desinstalar HP LaserJet serie 10xx . Apague la impresora. Instale el software de la impresora desde el CD. Vuelva a encender la impresora. 5. Cierre todas las aplicaciones que se están ejecutando. Para cerrar una aplicación que tiene un ícono en la barra de tareas, haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono y seleccione Cerrar o Desactivar.
321
Nota
322
323
Capítulo XVIII 324
Soluciones a Problemas de Internet DESCIFRA LOS MENSAJES DE ERROR Desgraciadamente, los errores en Internet ocurren con demasiada frecuencia, lo cual puede llegar a ser frustrante. Muchas veces, la culpa es más del servidor al que estamos intentando acceder que de nuestro propio computador. Los mensajes de error intentan explicar la razón. Desafortunadamente, estos mensajes no descifrados confunden a la mayoría de los usuarios. Nosotros hemos descifrado los más comunes para que sepas de que se trata y como solucionarlos.
325
326
Otros problemas muy comunes Al estar navegando en la Red, sin duda alguna encontramos que a veces no podemos entrar a ciertos sitios Web. ¿Por qué? "No se puede mostrar la página"
327
Si nuestra PC se conecta a Internet y al estar navegando durante un tiempo comienzan a aparecer carteles con la leyenda "No se puede mostrar la página" o si notamos que las páginas se cargan muy lentamente en el navegador, puede que nuestra PC esté infectada con programas espía o troyanos que utilizan mucho ancho de banda y causan pérdida en nuestra conexión. Precisamente los programas espías que se instalan en nuestra PC nos impiden el acceso a ciertas páginas Web. Normalmente, si se trata de páginas relacionadas con consejos y descargas de programas de seguridad para proteger tu computadora, el spyware te impide que accedas a ellas y como consecuencia se produce el error: "Forbidden You don't have permission to access on this server". Aplicaciones dañinas También puede que algunos de los procesos de tu sistema operativo estén corriendo aplicaciones dañinas como troyanos. Puedes revisarlos con el programa HijackThis y fijarte si hay algún proceso extraño corriendo. Un truco para saber qué procesos son necesarios y cuáles no es tipear el nombre del proceso en la ayuda del sistema operativo y ver si pertenece al mismo. HijackThis examina ciertas áreas del registro de Windows y el disco duro y lista sus contenidos. Estas áreas son usadas tanto por software leg timo y por software peligroso, depende de usted lo que debe borrarse. Algunos ítems son correctos y deberían estar ahí y no deberíamos removerlos. Nunca remueva todo el contenido de la lista. Si lo hace podría perder archivos importantes que se necesitan para ejecutar sus programas legítimos. De todas formas, y para evitar problemas, incluye la posibilidad de hacer una copia de seguridad de su configuración original por si borra algo importante.
Problemas al eliminar spyware
328
También podemos tratar de solucionar el problema con el programa WinSockFix. Hay ocasiones en que nuestra conexión a Internet puede verse seriamente dañada debido a cadenas de registro eliminadas, inválidas o por corrupciones. En muchas ocasiones en que esto sucede, suele deberse a programas dañinos o malware o a su posterior erradicación con programas antispy o con limpiadores del registro utilizados demasiado liberalmente, pero también puede ocurrir por desinstalaciones defectuosas de cortafuegos u otras herramientas que puedan modificar aspectos de las conexiones de red del sistema o que afecten al winsock. Casos así suelen ser muy desesperantes y si no guardábamos copias de seguridad del sistema o backups del registro, antes de proceder con medidas más drásticas como formatear la PC, podemos intentar solucionarlo, a modo de último recurso, con WinSockFix. ¿Por qué los errores en Internet? Desgraciadamente, los errores en Internet ocurren con demasiada frecuencia, lo cual puede llegar a ser frustrante. A veces se trata de errores en la configuración de nuestro propio equipo.
Errores propios Lo más común y que es blanco de ataques de suplantación de sitios Web, es que escribamos mal una dirección Web, ya sea por descuido o bien porque está incorrecto el origen desde donde la obtuvimos, como una revista, un mail, un programa de radio o TV. El resultado puede ser que no nos muestre ningún contenido y nos brinde un código de error. También puede ocurrir que nos lleve a otra página cuyo contenido nada tiene que ver con lo que estábamos buscando. Pero lo mas peligroso es que nos lleve a
329
un sitio similar al que buscábamos pero trucho, es decir, puesto adrede para confundir a usuarios despistados que nos puede producir algún daño como instalarnos virus, programas espía o solicitarnos datos personales con el fin de apropiarse de ellos con fines fraudulentos, lo que se conoce como phishing.
Problemas para entrar en una web Si no podemos acceder a una página a la que entrábamos regularmente: Puede ser que la página Web haya sido retirada temporalmente del servidor. Puede que estén reformando la Web y mientras duren las “obras” no se puede acceder. Puede ser un problema del mismo servidor donde está alojada la página Web, debida a problemas de reestructuración o saturación de la base de datos de los computadores centrales. Firewall o cortafuegos Es conveniente revisar las opciones de configuración de seguridad del navegador. También, se puede comprobar si la dirección P de esa URL ha sido bloqueada por tu firewall o cortafuegos, si es así, es lógico que no puedas acceder a ella. A veces, los cortafuegos bloquean automáticamente direcciones P desde las que se reciben escaneos de puertos o ataques SYN Flood de denegación de servicio (DoS). Los hackers utilizan la dirección P de la página Web (ataque desde una P “Spoofed” falsa”) para inundar tu servidor y provocar un “overflow” desbordamiento, el cortafuegos lo detecta y bloquea la dirección P según lo tengas configurado.
330
Niveles de seguridad El problema puede estar en la configuración de seguridad. Comprueba si la has añadido por error a la Zona de Sitios Restringidos (configuración de seguridad “alta”) del navegador Internet Explorer. Quizás, el sitio Web requiera que aceptes las “cookies”. Mira a ver si has bloqueado la cookie procedente de configurarequipos.com o si tienes activada la opción de los Java Scripts. También, puede ser que hayas instalado recientemente algún programa de seguridad que bloquee los Java Scripts. Ruidos en el modem Si estás conectado a Internet a través de un MODEM, también puede haber pérdida de la información por ruidos en la línea. Si al conectar un teléfono al MODEM y levantar el audifono escuchas mucha interferencia, este puede ser el problema. Hay que tratar de no tener el MODEM cerca a equipos de audio o bien, cambiar el cable por uno de mejor calidad, o si es interno buscar la forma de probar otro.
PRINCIPALES ERRORES EN INTERNET En esta sección vamos a indicarte las causas posibles y las acciones que deberás efectuar en tu computador cuando en la pantalla te aparezca un mensaje de error al conectarte o mientras estés navegando por Internet. Pulsa sobre los errores para obtener más información y posibles soluciones. Error 629 Ha sido desconectado del equipo al que llamó. Haga doble clic en la conexión para volver a intentarlo Este error es muy común, y se usa como comodín para la mayoría de los casos de pérdida de la conexión por causas ajenas al PC: módem, red telefónica, Red IP, proveedor... Puede aparecer en todas las fases de la conexión. A continuación se detallan sólo algunas de las posibles causas. 1. CAUSA: En ciertos modelos de módem, al fallar cuatro intentos consecutivos de conexión al mismo número, se considera que el número es de difícil acceso y se mantiene en una lista de números temporalmente inhabilitados durante el periodo de una hora. Hasta que pase este plazo, cualquier intento de llamada a este número resultará infructuoso; el módem colgará inmediatamente después de descolgar (con un característico sonido “clac-clac”), y la conexión fallará con este error. SOLUCIÓN: Apaga y enciende el módem. 2. CAUSA: La parte correspondiente al dominio del nombre de usuario o contraseña está mal escrita. En este caso, aparece varias veces una
331
ventana de confirmación del nombre y la contraseña, y la conexión acaba fallando con este error. SOLUCIÓN: Verifica que los datos estén correctamente escritos y las Mayúsculas / Minúsculas de Usuario y contraseña de acuerdo a la configuración que lo realizastes. 3. CAUSA: El equipo no esta controlando adecuadamente el módem con lo que este no completa correctamente la conexión. SOLUCIÓN: Reiniciando el módem, apagando y encendiendo el mismo si es externo, o reiniciando completamente el computador, conseguimos que vuelvan a cargarse los controladores del módem y el problema puede solucionarse. Error 630 El equipo no está recibiendo respuesta desde el módem. Cerciórese de que el módem esté conectado, y si fuera necesario, apáguelo y vuelva a encenderlo. En sistemas Operativos como W indows Millenium, 2000 o XP, puede aparecer como Error 666 El módem está apagado, algún programa lo esta utilizando, o se ha quedado bloqueado verificar la conexión con el puerto serie del computador. SOLUCIÓN: Verifica que el Módem esté conectado, si es así, prueba a resetearlo, apagando y encendiendo si es externo, reiniciando el computador si es interno. Verifica si tienes instalado algún programa que utilice el módem y que lo este utilizando, lo que provocaría que el acceso telefónico a redes no pudiese utilizarlo. Error 650 El equipo al que está llamando no responde a una petición de red. Compruebe la configuración del Tipo de Servidor en las propiedades de la conexión. Si el problema persiste, consulte con su administrador de red. Los módem se han conectado, pero el servidor de terminales no responde a las peticiones del PC para iniciar la negociación de los parámetros de la conexión PPP. SOLUCIÓN: Comprueba la configuración del Acceso Telefónico a Redes, verifica que no tienes seleccionadas opciones avanzadas de la conexión, verifica la configuración del protocolo TCP/IP en panel de control red. Error 676 La línea está ocupada. Inténtelo de nuevo más tarde. 1. CAUSA: La Red Telefónica esta congestionada y las llamadas reciben el tono de ocupado, puede ser debido a una saturación de nuestro servidor o del nodo del que dependa el cliente que no pueda cursar mas llamadas. SOLUCIÓN: Comprueba que es correcto el número de conexión marcado por el módem y están desactivados el código de área y el código de país. Intenta la conexión posteriormente cuando el problema de las líneas esté solucionado. 2. CAUSA: Esta activada la llamada sin marcar. Lo que provoca que en el momento de descolgar el módem, la línea comience a marcar automáticamente, y no obtenga la respuesta del esperada, por ejemplo este activada la llamada sin marcar al buzón de voz.
332
SOLUCIÓN: Desactiva la llamada sin marcar, pulsando en tu Teléfono #53#. 3. CAUSA: El equipo no esta controlando adecuadamente el módem con lo que este no completa correctamente la conexión. SOLUCIÓN: Reiniciando el módem, apagando y encendiendo el mismo si es externo, o reiniciando completamente el computador, conseguimos que vuelvan a cargarse los controladores del módem y el problema puede solucionarse. Error 678 El equipo al que está llamando no responde. Vuelva a intentarlo más tarde. Este error se produce si no se logra establecer una conexión con el módem remoto en un plazo de 60 segundos (el usuario puede configurar otro valor en las propiedades del módem). 1. CAUSA: El número llamado no corresponde al de Acceso, no está marcando el número correcto de conexión. SOLUCIÓN: Configura en la conexión de acceso telefónico a redes el número correcto de conexión. 2. CAUSA: La Red Telefónica están congestionada y las llamadas reciben una locución hablada (“xxx le informa...”) en lugar del tono de ocupado. SOLUCIÓN: Intenta la conexión mas tarde cuando se haya solucionado el problema de líneas. 3. CAUSA: El módem del usuario no logra completar el proceso de conexión con el módem del Nodo de Acceso. SOLUCIÓN: Revisa la configuración del módem, las propiedades avanzadas de la conexión, intenta una actualización de drivers del módem. 4. CAUSA: Esta activada la llamada sin marcar. Lo que provoca que en el momento de descolgar el módem, la línea comience a marcar automáticamente, y no obtenga la respuesta del esperada. SOLUCIÓN: Desactivar la llamada sin marcar, pulsando en tu Teléfono #53#. Error 680 No hay tono de marcado. 1. CAUSA: El módem está desconectado de la línea telefónica. SOLUCIÓN: Revisa la conexión del módem a la línea del teléfono, en el caso de que el módem tenga dos conectores RJ 11 para línea de teléfono, verifica que se encuentra conectado en el marcado como “line”. 2. CAUSA: El módem no recibe tono de llamada cuando descuelga por avería o congestión de la Red Telefónica. SOLUCIÓN: Espera unos segundos para reintentar la conexión. 3. CAUSA: Hay mensajes en el buzón de voz, y la línea da un tono discontinuo, en lugar del tono normal, que no es reconocido por el módem. SOLUCIÓN: Desactiva el buzón de voz, o elimina los mensajes pendientes de escuchar para que desaparezca el tono discontinuo. 4. CAUSA: Esta activada la llamada sin marcar. Lo que provoca que en el momento de descolgar el módem, la línea comience a marcar
333
automáticamente con lo que el módem no llega a recibir tono de marcado. SOLUCIÓN: Desactivar la llamada sin marcar, pulsando en tu Teléfono #53#. 5. CAUSA: El módem tiene algún tipo de problema, por lo que cuando Windows intenta marcar la conexión se queda enganchado tras descolgar, Windows interpreta esto como falta de tono, en vez de cómo error 630. SOLUCIÓN: Revisa tu módem, reinstalarlo, o repararlo. Error 691 Verifique la contraseña y vuelva a Intentarlo No se esta introduciendo correctamente usuario o contraseña. SOLUCIÓN: Verifica si la contraseña es correcta, si eres cliente de Internet deberás poner como contraseña y usuario. Si es Windows Server 2003, asegúrate que está bien escrito el nombre de usuario, la contraseña y el dominio a donde te conectas. En todos los sistemas operativos, verifica en las opciones avanzadas de conexión que no se utilicen contraseñas encriptadas. Crear una nueva conexión de acceso telefónico por si la actual estuviese enviando incorrectamente dichos datos en el momento de la autentificación. Error 720 Acceso Telefónico a Redes no puede negociar el conjunto compatible de protocolos de red especificados en la configuración Tipo de servidor. Compruebe la configuración de red en el panel de control y vuelva a intentar establecer la conexión. 1. CAUSA: Alguna de las opciones de la solapa "Tipo de Servidor" ("Funciones de Red" en Windows) de las "Propiedades" de la conexión está configurada de forma incorrecta. Por ejemplo, se ha activado "Requerir contraseña cifrada" o un protocolo de red distinto de TCP/ P. SOLUCIÓN: Configura correctamente las propiedades de la conexión, esto es, sin opciones avanzadas, sin más protocolos que el TCP/IP. 2. CAUSA: Aunque la configuración de la conexión es correcta, el PC y el Servidor de Comunicaciones no logran ponerse de acuerdo sobre los parámetros negociables de la conexión. SOLUCIÓN: Vuelve a intentar la conexión; el Servidor de Comunicaciones debería aceptar las opciones que te ofrece un PC configurado correctamente. Error 601 El controlador del puerto no es válido o Error 606 El puerto no está conectado Debido a un error puntual, el sistema no reconoce como correcto el controlador del puerto de comunicaciones o el propio puerto por el que se conecta el módem. SOLUCIÓN: Ve a la solapa “Diagnóstico” dentro de “Panel de Control” “Módems”, selecciona el COM donde está instalado el módem y haz clic en el botón “Mas información”:
• •
Si responde, reinicia el equipo. Si persiste el error, reinstala el módem.
Si el módem no responde, hay que reinstalarlo. Si tras reinstalar el módem el error persiste, tendrás que contactar con el servicio técnico del módem o cambiarlo.
334
Error 602 El puerto ya está abierto. 1. CAUSA: Debido a un error previo, el sistema interpreta que el puerto de comunicaciones está siendo utilizado. SOLUCIÓN: Reinicia el equipo. 2. CAUSA: Otros programas están utilizando el módem. SOLUCIÓN: Cierra todos los programas que estén utilizando el módem. 3. CAUSA: Fallan los controladores del módem. SOLUCIÓN: Quita y reinstala el módem. Error 666 El puerto ya está abierto. 1. CAUSA: No está seleccionado el módem correcto en el icono de conexión. SOLUCIÓN: Selecciona el módem correcto en las propiedades de la conexión. 2. CAUSA: Fallan los controladores del módem. SOLUCIÓN: Quita y reinstala el módem. 3. CAUSA: Error del Acceso Telefónico a Redes de Windows. SOLUCIÓN: Reinstala el Acceso Telefónico a Redes. Si el error persiste, consulta con el servicio técnico del módem. Error 731 Protocolo no configurado. 1. CAUSA: El protocolo TCP/ P no está correctamente configurado SOLUCIÓN: Asegúrate que la configuración del TCP/ P, en “Tipo de Servidor” (“Funciones de Red” en Windows) de las “Propiedades” de la conexión, sea correcta. 2. CAUSA: Falla el Adaptador de Acceso Telefónico. SOLUCIÓN: Reinstala el Adaptador de Acceso Telefónico. 3. CAUSA: Algún error en la configuración del módem. SOLUCIÓN: Comprueba la configuración correcta de tu módem.
335
Capítulo XIX 336
Soluciones de Problemas de RED SOLUCION DE PROBLEMAS DE UNA RED Nos introducimos en la solución de problemas de una red. Aquí se enseña las estrategias para aislar, identificar, priorizar y resolver problemas. Una vez que se han diagnosticado los problemas, el siguiente paso es localizar las herramientas que necesita para arreglarlo. Después, revisaremos las herramientas que se utilizan para controlar los potenciales problemas de las redes. Los problemas de las redes pueden ser complejos y, a veces, tendrá que buscar ayuda fuera. Análisis del problema Si se enfrenta a un problema de red con un plan, la causa y la solución será más fácil de encontrar. Aplicaremos un enfoque estructurado para dividir una red en unidades funcionales para, posteriormente, identificar el problema. Diagnóstico El diagnóstico y la resolución de problemas quizá sea la tarea más difícil del trabajo de los técnicos informáticos. Además de tener que encontrar la raíz del problema que está afectando a la red, se suma la presión de encontrarlo lo más rápido posible. Los equipos nunca fallan en el momento apropiado. Los fallos suelen ocurrir mientras se trabaja. Una vez que se ha diagnosticado el problema, la localización de recursos y el seguimiento de los recursos necesarios para corregir el problema es algo directo. Pero antes de dar el diagnóstico es fundamental aislar la auténtica causa del problema de factores irrelevantes. La solución de problemas es más un arte que una ciencia exacta. Por lo que hay que atacar el problema de una forma organizada y metódica. Recuerde que está buscando la causa, no sus síntomas. A menudo los problemas se ven por sus síntomas, pero no son la causa auténtica. Como un experto en la solución de problemas, necesita aprender a eliminar rápidamente la mayor cantidad de hipótesis posibles. Esto le permitirá centrarse en las cosas que pueden ser la causa del problema. Para hacer esto, puede tomar un enfoque sistemático. El proceso para la solución de un problema en una red se puede dividir en cinco pasos: Paso 1 Definición del problema El primer paso es el más importante, aunque a menudo queda ignorado. Si no realiza un análisis del problema completo, puede gastar una gran cantidad de tiempo en trabajar en los síntomas sin llegar a la causa. Las únicas herramientas necesarias para esta fase son una libreta, un bolígrafo y prestar atención. Prestar atención al cliente o al usuario de la red es la mejor fuente de información. Recuerde que aunque sepa cómo funciona la
337
red y sea capaz de encontrar los fallos técnicos del problema, aquellos que trabajan diariamente con la red estaban allí antes y después de que apareciese el problema y, seguramente, recordarán cuáles han sido los eventos que les han llevado al problema. Basándose en sus experiencias sobre el problema, puede comenzar a hacerse una idea de las posibles causas. Para ayudarle a identificar el problema, haga una lista con la secuencia de eventos, tal y como han ocurrido, antes del fallo. Puede que desee crear un formulario con estas preguntas (y otras espec ficas para otra situación) para que le ayuden a organizar sus notas. Algunas preguntas generales podrían ser:
• • •
¿Cuándo notó el primer problema o error por primera vez?
•
¿Le ha ocurrido algo a la estación de trabajo? ¿Se ha caído de su sitio, o le caído algo encima? ¿Ha caído café o algún refresco sobre el teclado?
•
¿Cuándo ocurrió exactamente el problema?: ¿Durante un proceso de inicio?, ¿después de comer?, ¿sólo los lunes por la mañana? ¿después de enviar un mensaje de correo electrónico?
• • •
¿Puede reproducir el problema o el error?
• • • • •
«No me puedo conectar al servidor».
•
Si sólo está afectado un usuario, probablemente la causa esté en la estación de trabajo.
•
¿Son constantes los síntomas o son intermitentes? Los síntomas intermitentes son un síntoma de un fallo en el hardware.
•
¿Existía el problema antes de la actualización del sistema operativo? Un cambio en el sistema operativo puede causar problemas.
•
¿Aparece el problema con todas las aplicaciones o sólo con una? Si
¿Se ha movido el computador últimamente? ¿Hubo últimamente cambios en el software o en el hardware en el computador?
¿Cómo era el problema?
Describa los cambios que advirtió en el equipo (como ruidos, cambios en la pantalla, luces de actividad del disco). Los usuarios, aunque tengan poco o ningún conocimiento técnico, pueden ser de utilidad para recopilar la información si se les hace buenas preguntas. Preguntar a los usuarios qué es lo que el equipo estaba haciendo les hace pensar que la red no funciona correctamente. Las observaciones que pueden servir como pistas para identificar la causa real del problema de la red podrían ser: • «La red funciona muy lentamente». «Estaba conectado al servidor y perdí mi conexión». «Una de mis aplicaciones ya no funciona». «No puedo imprimir».
«La impresora imprime lentamente en red». A medida que siga realizando preguntas, comenzará a acotar el problema, como se ilustra en la lista siguiente: • ¿Están afectados todos los usuarios o sólo uno?
338
sólo aparecen problemas con una aplicación, céntrese en la aplicación.
• •
¿Es parecido este problema a un problema anterior?
•
¿Hay nuevos dispositivos en la red? Compruebe que los dispositivos nuevos en la red han sido configurados correctamente. ¿Se instaló una aplicación nueva antes de que apareciera el error? Los procesos de instalación pueden causar errores en las aplicaciones.
•
¿Hay nuevos usuarios en la red? El incremento del tráfico puede causar retrasos en la conexión y en el proceso.
•
¿Se ha movido algún dispositivo de la red recientemente? Puede que el componente que se haya movido no esté bien conectado a la red.
•
¿Hay alguna incompatibilidad conocida entre algunos vendedores y ciertos componentes como tarjetas, hubs, unidades de disco, software y el sistema operativo de red? Puede haber una solución al problema en la Web del vendedor.
Paso 2 Aislar la causa El paso siguiente es aislar el problema. Comience eliminando los problemas más obvios y continúe con los problemas más difíciles. Su intención es acotar el problema en una o dos categorías. Asegúrese de ver realmente el problema. Si es posible, haga que alguien le muestre el error. Si es un problema producido por el operador, es importante conocer cómo se produce, así como sus resultados. Los problemas más difíciles de aislar son aquellos que son intermitentes y que nunca suelen producirse cuando está presente. La única forma de resolver estos problemas es volver a crear las circunstancias que ocasionaron el error. A veces, lo mejor que se puede hacer es eliminar las causas que no son el problema.
Este proceso lleva tiempo y paciencia. El usuario también tiene que dar detalles de lo que estaba haciendo antes y en el momento en que se produjo el error. Puede ser útil que pida al usuario que no trate de hacer nada con el equipo cuando se produzca el problema, salvo llamarle. De esta forma, la podrá ver en las «pruebas». La recopilación de información supone la exploración de la red y la búsqueda de causas obvias del problema. Una exploración rápida debería incluir una revisión del historial documentado de la red para determinar si
339
el problema ha ocurrido antes, y si es así, dónde se anotó la solución. Paso 3 Planificación de la reparación Una vez que haya acotado la búsqueda a varias categorías, comienza el proceso final de eliminación. Cree un plan para aislar los problemas basándose en el conocimiento actual. Comience con las soluciones más sencillas y obvias para eliminarlas y continúe con las más difíciles y complejas. Es importante anotar cada paso del proceso; documente cada acción y su resultado.
Una vez que haya creado su plan es importante que lo siga tal y como lo haya diseñado. Si va saltando de un lado a otro de forma aleatoria puede llegar a tener problemas. Si el primer plan no tiene éxito (siempre existe una posibilidad), cree un nuevo plan basado en lo que haya descubierto en el plan anterior. Asegúrese de tener en cuentaxx volver a examinar y asegurarse de cualquier suposición que haya realizado en el plan anterior. Una vez que haya localizado el problema, puede reparar el componente defectuoso o sustituirlo. Si el problema es de software, asegúrese de registrar los cambios entre el «antes» y el «después». Paso 4 Confirme los resultados Ninguna reparación está completa sin confirmación de que el trabajo está terminado con éxito. Tiene que asegurarse de que el problema ya no existe. Pida al usuario que pruebe la solución y confirme los resultados. También debería asegurarse de que la reparación no ha generado nuevos problemas. Asegúrese de que no sólo ha solucionado el problema, sino que su trabajo no ha tenido un impacto negativo en la red. Paso 5 Documente los resultados Por último, documente el problema y la reparación. Recuerde que lo que ha aprendido puede proporcionarle información de gran valor. No hay ningún sustituto de la experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas, y cada problema le presenta una oportunidad para aumentar su experiencia. Si guarda una copia del procedimiento de reparación en su libro técnico, puede ser le de utilidad cuando vuelva a encontrarse con el mismo problema (u otro parecido). La documentación del proceso de solución de problemas es una forma de crear, retener y compartir la experiencia. División del problema Si la revisión inicial de las estadísticas y síntomas de la red no dejan ver un problema obvio, el siguiente paso en la solución de problemas es la división de la red en partes más pequeñas para aislar la causa. La primera pregunta es si el problema tiene su origen en el hardware o en el software. Si el problema parece que está relacionado con el hardware, comience observando otro segmento de la red y fíjese sólo en un tipo de hardware.
340
Compruebe el hardware y los componentes de la red como:
• • • •
Tarjetas de red.
• •
Servidores.
Cableado y conectores. Estaciones cliente. Componentes de conectividad como repetidores, hub, switch, bridges, routers, brouters y gateways.
Usuarios. A veces, el aislamiento o la eliminación de una parte de la red le pueden ayudar a recuperar la red a su estado operativo. Si la eliminación de una parte ha resuelto el problema al resto de la red, la búsqueda del problema se puede centrar en la parte que ha eliminado. Los protocolos de red requieren una atención especial debido a que están diseñados para intentar ignorar los problemas de la red. La mayoría de los protocolos utilizan lo que se denomina como «recuperación lógica», en la que el software intenta recuperar automáticamente un problema. Esto puede derivar en una bajada en el rendimiento de la red, ya que se tienen que realizar varios intentos para tener éxito. Los dispositivos hardware estropeados, como discos duros y controladoras, utilizarán la recuperación lógica interrumpiendo a la CPU y necesitando más tiempo para realizar su trabajo. Cuando esté evaluando los problemas del rendimiento del hardware, utilice la información obtenida de las líneas base del hardware para compararlas con los síntomas y rendimiento actuales. Aislamiento del problema Una vez que haya recopilado la información, cree una lista ordenada de las posibles causas, comenzando con la causa más probable del problema. A continuación, seleccione la mejor candidata de la lista de causas posibles, pruébela y compruebe si era el problema. Comience con lo más obvio y continúe con lo más difícil. Por ejemplo, si sospecha que una tarjeta de red (NIC) de uno de los equipos es la causa del problema, sustitúyala con una NIC que esté seguro que funciona correctamente. Definición de prioridades Una cuestión fundamental en la resolución de problemas de red es la
341
definición de prioridades, Todo el mundo quiere que su equipo sea el primero que se arregle, de forma que la definición de prioridades no es un trabajo sencillo. Aunque la técnica más sencilla es priorizarlos según «el primero que llegue es el primero que se sirve», no funciona siempre, debido a que algunos errores son más cr ticos que otros. Por tanto, el paso inicial es evaluar el impacto del problema. Por ejemplo, un monitor que cada vez se ve más borroso con el paso de los días debería tener una prioridad más baja que la imposibilidad de acceder al servidor de archivos de las nóminas. Herramientas para diagnóstico Los problemas del diagnóstico y resolución de problemas se suelen solucionar con la ayuda de hardware y software. Para hacer una solución de problemas efectiva, tiene que conocer cómo puede utilizar estas herramientas para resolver problemas de red. Herramientas hardware Las herramientas hardware ayudan a identificar los problemas del funcionamiento. Voltímetros digitales El voltímetro digital (medidor de voltios-ohmios) es la herramienta electrónica de medida general más básica. Está considerada como algo estándar para cualquier técnico informático o electrónico y puede revelar muchas más cosas que la cantidad de voltajes en los extremos de una resistencia. Los voltímetros pueden determinar si:
• • •
El cable es continuo (no tiene cortes). El cable está transmitiendo. Dos partes del mismo cable están tocándose (y pueden producir cortocircuitos).
•
Una parte expuesta de un cable está tocando otro conductor, como una superficie metálica. Una de las funciones más importantes del administrador de la red es comprobar la tensión de funcionamiento del equipamiento de la red. La mayoría del equipamiento electrónico funciona a 220 voltios AC. Pero no todas las tomas de corriente lo cumplen. El funcionamiento durante períodos prolongados a baja tensión puede generar problemas en el equipamiento electrónico. Tensiones bajas suelen producir errores intermitentes. Por el contrario, tensiones muy altas pueden causar un daño inmediato en el equipamiento.
342
En un lugar nuevo o en una construcción nueva, conviene comprobar las tensiones de las tomas de corriente antes de conectar cualquier dispositivo electrónico, de forma que se compruebe si están dentro del rango permitido. Lan test - generador de pulsos Los generadores de pulsos son herramientas estándar para los técnicos de todos los campos de la computación. Un generador de pulsos se utiliza para aplicar una señal de pulsos en forma continua o intermitente a un cable o a un conductor par trenzado. El generador de pulsos se conecta a un extremo del cable en cuestión. En el otro extremo se coloca un localizador de pulsos para comprobar si el cable está bien. Estas herramientas son apropiadas para medir la continuidad. Se pueden utilizar para probar entre otros, par trenzado, conductores sencillos y cable coaxial.
Otras herramientas hardware Hay otras herramientas hardware que le pueden ser de ayuda en el diagnóstico y resolución de problemas de una red.
343
Cables crossover (directos) Los cables crossover (directos) se utilizan para conectar directamente dos equipos con un cable de conexión sencillo. Como los cables para enviar y recibir están en el orden inverso respecto a los puntos que conecta, el cable que envía de un equipo se conecta al puerto para recibir en el otro equipo. Los cables crossover son útiles en la solución de problemas de conexión de la red. Dos equipos se pueden conectar directamente, omitiendo la red, lo que hace posible aislar y probar las capacidades de comunicación de un equipo, en lugar de los de toda la red. Herramientas software Las herramientas software son necesarias para monitorizar tendencias e identificar problemas en el rendimiento de la red. Algunas de las herramientas más útiles de este tipo son: Monitores de red Los monitores de red son herramientas software que analizan el tráfico de la red o de una parte. Examinan paquetes de datos y recopilan información sobre los tipos de paquetes, errores y tráfico de paquetes desde y hacia cada equipo. Los monitores de red son muy útiles para establecer parte de la línea base de la red. Una vez que se ha establecido la línea base, podrá solucionar los problemas de la red y monitorizar la utilización de la red para determinar cuándo es el momento de actualizar. Como ejemplo, supongamos que después de la instalación de una red nueva, determina que el tráfico de la red está utilizando un 40 por 100 de la capacidad estimada. Al volver a comprobar el tráfico de la red al año siguiente, observa que ahora se está utilizando un 80 por 100. Si ha estado realizando la monitorización a lo largo de ese tiempo, podría ser capaz de predecir la tasa de incremento de tráfico y predecir cuándo realizar una actualización antes de que se produzca un fallo. Analizadores de protocolo Los analizadores de protocolo, también llamados «analizadores de red», realizan análisis del tráfico de la red en tiempo real utilizando captura de paquetes, decodificación y transmisión de datos. Los administradores de la red que trabajan con redes de gran tamaño trabajan bastante con el analizador de protocolos. Éstas son las herramientas que se suelen utilizar para monitorizar la interactividad de la red. Los analizadores de protocolo
344
miran dentro del paquete para identificar un problema. También pueden generar estadísticas basándose en el tráfico de la red para ayudarle a crear una imagen de la red, incluyendo:
• • • • •
Cableado.
• • • • • • •
Componentes defectuosos en la red.
• •
Identificar los equipos más activos.
•
Ver y filtrar ciertos tipos de paquetes. Esto es útil para distribuir el tráfico. Los analizadores de protocolo pueden determinar qué tipo de tráfico está pasando por un segmento de red determinado. Conocer el rendimiento de la red para identificar tendencias. El análisis de tendencias puede ayudar al administrador a planificar y configurar mejor una red.
Software. Servidores de archivos. Estaciones de trabajo.
Tarjetas de red. El analizador de protocolos puede proporcionar pistas y detectar problemas de red como: Errores de configuración o de conexión. Cuellos de botella en la LAN. Fluctuaciones en el tráfico. Problemas con los protocolos. Aplicaciones que pueden entran en conflicto.
Tráfico no habitual en el servidor. Los analizadores de protocolo pueden identificar muchos aspectos de la red:
•
Identificar los equipos que están enviando paquetes con errores. Si un equipo genera mucho tráfico y está ralentizando la red, el equipo debería cambiarse a otro segmento de la red. Si un equipo está generando paquetes erróneos, debería retirarse y repararse.
•
Comprobar componentes, conexiones y el cableado, generando paquetes de prueba y comprobando los resultados.
•
Identificar condiciones problemáticas, configurando parámetros para generar alertas.
Herramientas para monitorización y diagnóstico Una vez que se haya instalado la red y se encuentre operativa, el administrador tiene que asegurarse de que funciona correctamente. Para hacer esto, el administrador tendrá que gestionar y controlar cada uno de los aspectos del rendimiento de la red.
Análisis de fallas En una red de datos de área local (LAN) muchas veces pueden presentarse problemas que se reflejan en un bajo rendimiento y tiempos largos de respuesta de las aplicaciones. Estos problemas, que interrumpen nuestro
345
trabajo, se deben muchas veces a causas de muy fácil solución como fallas del cableado estructurado, mal funcionamiento o errores en la configuración de tarjetas de red o elementos activos. Al instalar el cableado estructurado la mayoría de las empresas están trabajando bajo el estándar EEE 802 3u a velocidades de 100 Mbps, esto no nos garantiza que el cableado que adquirimos funcione adecuadamente al incrementar la velocidad a 1000 Mbps. Por lo tanto, es necesario para garantizar la inversión realizada, el verificar que el cableado y todos los dispositivos de interconexión cumplan con los estándares. Análisis, diagnóstico y reparación de fallas Un buen administrador debe ser capaz de detectar rápidamente las fallas que suceden en la red y también reparar algunas. Para las más complicadas debes recurrir al personal de servicio técnico (interno y externo). Existen diversos software para llevar a cabo esta tarea, pero su costo es muy elevado, de manera que muchas veces hay que valerse de algunas herramientas caseras y un poco de sentido común para localizar las fallas. Como ejemplo de fallas leves se puede mencionar: - Desconexión de algún cable/ conector. - Conflicto de la tarjeta de red con otro dispositivo - Conflicto entre programas residentes - Versión del sistema operativo de red. - Falta de derecho de acceso. - Instalación errónea de software de aplicación. - Presencia de virus. - Falla de la tarjeta de red. - Falla del disco duro o de la estación de trabajo. Si no se dispone de herramientas potentes de detección, se debe proceder a cambiar componentes, uno por uno, de modo que se pueda localizar al componente defectuoso (hardware o software), información del medio de transmisión y problemas en cableado.
• • • • •
Medida de la longitud del cable Detección y aislamiento de problemas en cables o conectores. Medida de la resistencia del cable. Identificación de la correcta conexión de los cables. Detección de routers o gateways congestionados.
Verificación de conectividad en la red
• • • •
Identificación de las estaciones que más tráfico generan o reciben. Carga de tráfico por segmentos. Identificación de servidores con sobrecarga y estaciones que generan mayor demanda. Problemas en Switch, Hubs y tarjetas de interfase de red.
Verificación que el Switch puede transmitir y recibir tráfico
346
satisfactoriamente.
• •
Pruebas del enlace en tarjetas de interfase de red a nivel de transmisión.
• • • • • • • •
Consumo de red por tráfico, colisiones y errores.
•
Verificar que el hut/switch esté encendido y que las luces de los puntos de red correspondan al número de equipos conectados.
• • •
Verificar que el cable de red esté bien conectado. Verificar los LEDs (luces) de la tarjeta de red (si los tiene).
• • •
Verificar que los puntos de red no están dañados o rotos.
Identificación de protocolos corriendo en la tarjeta de interfaces de red Chequeo automático de Switchs y Tarjetas de interfase de red. Información del rendimiento de la red • Medida del porcentaje de uso del ancho de banda. Identificación de fuentes que originan errores. Identificación de protocolos corriendo en la red. Determinación de las estaciones que mayor tráfico generan y reciben. Prueba de la capacidad de bridges, hubs y routers. Determinación de la eficiencia operativa de la red. Identificación de ruido en el cable o tarjeta de interfase de red.
Determinación de fuentes y causas de errores de software Diagnostico de problemas comunes en la red local Problema: Red local no funciona. Solución:
Verificar que no haya conflicto con el controlador de la tarjeta o que no está instalado. Verificar que los conectores de los cables no se hayan desprendido. Verificar en Propiedades de entorno de red que estén los protocolos instalados y que el grupo de trabajo corresponda.
PROBLEMAS DE RED 1.- Falla Nro 1 Síntoma No hay conexión de red Haga lo siguiente:
• • • • •
Comprobar que la tarjeta de red esté instalada.
• •
Cambie la posición del cable a los demás contactos.
Verificar que la tarjeta de red esté en buenas condiciones Comprobar que la tarjeta de red esté configurada correctamente. Revisar los cables y los conectores de red. Comprobar el buen funcionamiento del dispositivo de interconexión (Switch).
Verificar al Windows la configuró con sus propios drivers. Si es así, desinstalarla e instalar los drivers del fabricante de la placa. Comentario:
347
Como siempre, nuestra primera tarea será verificar el estado del cableado de la red. Obviamente, ninguno de sus modos debe estar desconectado. Es difícil comprobar que el cable no esté cortado internamente, ya que esto implica realizar mediciones con un tester especial. Sin embargo, si pensamos que este puede ser el problema, simplemente, y por mayor seguridad, convendrá reemplazar el cable por uno nuevo. El cable utilizado en las actuales redes tipo Ethernet se denomina 10BASET o 100BASET, según la velocidad de transmisión de datos que soporte (10 Mbps o 100 Mbps). Un aspecto central en el tendido de una LAN es el tipo de conexiones que necesitamos hacer, porque de esto depende el cable que utilizaremos. Si queremos conectar una PC a un Switch, habrá que hacerlo mediante un cable de par trenzado, que es el tipo de conexión más común para las redes Ethernet. Pero habrá que recordar que sólo será útil en caso de enlazar una computadora y switch. En cambio, si lo que queremos es conectar dos computadores de manera directa, necesitaremos un cable de par trenzado cruzado. También hay que considerar la longitud máxima que puede alcanzar un cable de este tipo: una conexión 100BASET dejará de ser funcional en extensiones mayores a los 100 metros aproximadamente. De ahí, claro, proviene el nombre de red de área local. En una topología estrella, si el cable se interrumpe en algún punto la red, se desactivará por completo la estación de trabajo que esta conectada al dispositivo de interconexión. (Switch); esto no debe suceder si la instalación está bien realizada. Los principales mensajes o síntomas son;” File Server Not Found”,“Network Abort...”. Lo que tenemos que hacer es revisar que los conectores (RJ45) estén bien en los extremos (Tarjeta de red y dispositivo de interconexión) y que estén instadas en perfectas condiciones. Asimismo revisar si el cable ha sido dañado o cortado en algún punto, principalmente en las uniones en las estaciones de trabajo. La velocidad de transferencia de datos en nuestra red depende, casi por completo de las capacidades de hardware y de su estado. Si consideramos que la perfomance de nuestra LAN no es la esperada, conviene revisar los siguientes componentes, ya que el rendimiento de la red dependerá de la relación entre ellos. El cable de red no sólo tiene que estar en buenas condiciones, sino que, además, debe tener el mejor mallado posible y adecuarse al estándar denominado Cat-5e (o Categoría 5e). De lo contrario, será imposible alcanzar velocidades de transferencia de hasta 100 Mbps. Recordemos, también, alejar toda posible fuente electromagnética que pueda interferir con los dispositivos. La placa de red deberá ser de última generación, para que soporte las conexiones de tipo 100BaseT. Las viejas tarjetas suelen soportar sólo transferencias de hasta 10 Mbps, por lo que disminuirán notablemente el rendimiento general de la LAN. Del mismo modo que las Tarjetas de red, el Switch debe estar capacitado para tolerar velocidades mayores que 100 Mbps. Para esto, instalemos uno que opere con tasas de hasta 100 Mbps, para lo cual deberá ser compatible con los tipos de conexiones 100BaseT.
348
Recuerde Estimar la longitud máxima del segmento, que no exceda los límites teóricos. (100 mts) 2.- Falla Nro 2 Síntoma No hay comunicación entre la conexión de banda ancha y la placa de red a pesar de que esta se encuentra bien configurada. Los computadores están conectados a un Switch y no hay conexión a Internet Haga lo siguiente
• • • • • •
Comprobar que la tarjeta de red este bien configurada. Verificar que el computador tenga una dirección IP automática. Comprobar si tiene una dirección IP estática esta dirección P esta comprendida entre 192.168 x.z. (Donde x y z son números entre 1 y 254). Realizar un ping a la puerta de enlace. Verificar que exista comunicación con los DNS de su proveedor. Verificar al Windows la configuró con sus propios drivers. Si es así, desinstalarla e instalar los drivers del fabricante de la placa.
•
Comprobar en la parte posterior de la placa si titilan los LEDs (verde o amarillo). Si no lo hacen, reemplazar la placa, pero antes llamar al proveedor del servicio para que verifique el funcionamiento del equipo de DSL o cable. Comentarios Los equipos están conectados a un conmutador - Un equipo que tiene conexión a Internet la comparte mediante Conexión compartida a Internet. Puede ser una conexión de acceso telefónico o de banda ancha (normalmente xDSL o un módem por cable). En esta configuración, el equipo que comparte la conexión suele asignar las direcciones P a otros equipos de la red doméstica. El equipo que comparte la conexión debe tener la dirección IP 192.168.0.1 configurada para el adaptador conectado a la red doméstica. Otros equipos de la red deben tener direcciones comprendidas entre 192.168 0. x (donde x es un número entre 2 y 254). Los equipos están conectados a un conmutador y éste está conectado a Internet mediante una conexión de banda ancha - En esta configuración, cada equipo de la red tiene una dirección IP suministrada por el proveedor de servicios Internet (ISP). Las direcciones utilizadas varían dependiendo del ISP. Problemas de conectividad básica Verifica que todos los equipos tienen TCP/IP instalado. Esto es especialmente importante en el caso de los equipos basados en Microsoft Windows 95, que no tienen instalado TCP/ P de manera pre determinada. Si estás usando equipos que ejecutan Windows 9x o Millennium en la red,
349
puedes comprobar si disponen de TCP/IP mediante la herramienta Red del Panel de control. Si TCP/ P no está instalado, debes instalarlo para comunicarte con los equipos basados en Windows XP de la red. TCP/ P siempre se instala automáticamente en Windows XP. Recopila información de configuración de la red, incluyendo las direcciones P, de al menos dos equipos de la red, mediante el estado del adaptador: Inicio → Panel de control → Conexiones de red e Internet → Conexiones de red. Haz clic derecho en el icono que representa la conexión de este equipo con la red | Estado| Compatibilidad. Anote el valor mostrado para la dirección P. Si las direcciones P asignadas no coinciden con los valores sugeridos, puede que el equipo que asigna las direcciones no esté disponible. Éste es probablemente el caso si ve direcciones 192.168.x.z en una configuración que debe utilizar otro intervalo de direcciones. Ten en cuenta que las direcciones del adaptador de red doméstica para cada equipo deben estar en el mismo intervalo. Si un equipo recibe una dirección del intervalo 192.168 0.x, y otro recibe una dirección del intervalo 192.168 x.z, determina cuál es la correcta según la topología de la red. Después, centra la solución de problemas en el equipo que tiene la dirección incorrecta. Comprueba que la función Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF) no está habilitada en los adaptadores que utilizas para conectar los equipos a la red doméstica. Si ICF está habilitada en estos adaptadores, no puedes conectarte a recursos compartidos de otros equipos de la red. Usa el comando ping para probar conectividad entre dos equipos de la red En uno de los equipos, haz clic en Inicio | Ejecutar. Escribe cmd, a continuación, haz clic en Aceptar. En el símbolo del sistema, escribe ping x.x.x x (donde x.x x x es la dirección IP del otro equipo) y pulsa Entrar. Debes ver varias respuestas del otro equipo, tales como: «Respuesta desde x.x.x x: bytes= 32 tiempo<1 ms TTL=128». Si no ves estas respuestas o si aparece «Tiempo de espera agotado para esta solicitud», puede que haya un problema en el equipo local (utiliza el paso siguiente para probarlo). Si el comando ping se ejecuta correctamente, significa que los equipos pueden conectarse correctamente y puedes omitir el paso siguiente. Para probar el equipo local, escribe ping x x.x.x (donde x.x.x x es la dirección P del equipo local) y pulsa Entrar. Si ves respuestas correctas, el adaptador de red está instalado correctamente y es probable que la pila de protocolos TCP/ P funcione correctamente. De lo contrario, debes solucionar el problema del adaptador de red. Puede que no esté instalado correctamente o que la pila de protocolos TCP/ P esté dañada. Cuando puedas hacer ping al otro equipo por su dirección IP, haz ping al equipo por su nombre de equipo. Para averiguar el nombre de un equipo, haz clic con el botón secundario del ratón en Mi PC | Propiedades | Nombre de equipo. Para hacer ping a un equipo por su nombre, escribe ping NombreDeEquipo (donde NombreDeEquipo es el nombre del equipo remoto) y, a continuación, pulsa Entrar. Si ves respuestas correctas de este comando, tienes conectividad básica y resolución de nombres entre los equipos. Una vez que hayas comprobado la conectividad básica y que la resolución de nombres funciona, puedes solucionar problemas de uso compartido de archivos e impresoras. Problemas de uso compartido de impresoras y archivos
350
Una de las razones básicas para crear una red doméstica, es compartir archivos e impresoras entre equipos. Para probar la funcionalidad de uso compartido de archivos e impresoras, ejecuta el Asistente para configuración de red en cada equipo de la red, para configurar el uso compartido de archivos e impresoras. Verifica que el uso compartido de archivos está configurado correctamente en el equipo. Una vez comprobada la configuración, busca el nombre de cada equipo y asegúrate de que hay una carpeta compartida. Para ello haz clic en Inicio | Panel de control | Rendimiento y mantenimiento | Sistema. En la ficha Nombre de equipo, anota el nombre de equipo de la línea «Nombre completo de equipo». Para determinar si una carpeta está compartida, haz clic en Inicio | Ejecutar. Escribe fsmgmt.msc y, a continuación, haz clic en Aceptar. En el panel izquierdo, haz clic en Recursos compartidos. En el panel derecho aparecerá una lista de carpetas compartidas. Anota un nombre de recurso compartido de cada equipo. Pruebe una conexión de un equipo a otro. Haz clic en Inicio | Ejecutar. Escribe \\ NombreDeEquipo (donde NombreDeEquipo es el nombre de otro equipo de la red) y, a continuación, pulsa Entrar. Se abrirá una ventana que contiene un icono para cada carpeta compartida del otro equipo. Abre uno de los recursos compartidos para confirmar que la conexión está funcionando. Si no puedes abrir una carpeta compartida, prueba en la dirección opuesta entre los equipos, o entre otros equipos, para asegurarte de que el problema no está relacionado con un equipo determinado de la red. Si sigues sin poder conectarte al otro equipo mediante el paso anterior, prueba de nuevo, pero reemplaza NombreDeEquipo por el nombre del equipo local. Esto probará la conexión localmente. Se abrirá una ventana que muestra un icono para cada carpeta compartida del equipo. Prueba a abrir uno de los recursos compartidos para asegurarte de que el acceso funciona. Si no ves una ventana con los recursos compartidos del equipo, o si recibe un mensaje de error, busca en Microsoft Knowledge Base información adicional acerca del mensaje de error espec fico que has recibido. Para ello, visita wwwmicrosoft.com/spain y, a continuación, haz clic en Soporte. Si no recibes ningún mensaje de error, o no encuentras información relacionada en Microsoft Knowledge Base, examina el archivo de registro del Asistente para configuración de red con el fin de ver si hay errores en algún paso que no se realizó correctamente. Puedes abrir el registro haciendo clic en Inicio | Ejecutar. Escribe %SystemRoot%\nsw.log y, a continuación, pulsa Entrar. Si encuentras errores en el registro (como al configurar el nombre de equipo o instalar Cliente para redes Microsoft), busca en Microsoft Knowledge Base información adicional acerca de cómo configurar manualmente el equipo con los valores apropiados. Si el archivo Nswlog no proporciona información sobre el problema, examina el registro del sistema para ver si contiene errores, e investiga dichos errores. 3.- Falla Nro 3 Síntoma Hay conflictos de tarjeta de red Haga lo siguiente:
•
Compruebe que la interrupción no sea usada por otro dispositivo.
351
•
Reconfigurar la interrupción si hay conflicto.
Recuerde Verifique las conexiones físicas entre las computadoras. La parte posterior de cada tarjeta de red de un computador de escritorio debe uno o dos LEDs luminosos para indicar el estado de la conexión. Si estás utilizando un conmutador para conectar los computadores, verifica que esté encendido y que las luces estén encendidas para cada conexión de cliente, lo que indica un vínculo en buen estado. Diagnostico de fallas de redes
352
353
Capítulo XX 354
Mensajes de error más frecuentes y soluciones MENSAJES DE ERROR COMUNES Y SOLUCIONES Varios mensajes del error comunes son asociados con problemas en el sistema del archivo o drivers. Esta sección cubre los más comunes, listando sus causas y las posibles soluciones. Algunos de los errores del sistema de archivo más comunes son como sigue: Detección de fallas por mensajes de error en pantalla Otra forma de detectar las fallas en la computadora es cuando al encenderla, en la pantalla aparecen mensajes de error. FDD Controller Failure Revise que la unidad del disquete esté bien conectada. Si el problema persiste, significa que el controlador de la unidad de disquete está defectuoso. Revise en la ROM BIOS que este configurada correctamente los controladores.
Conector de la unidad de disket en la mainboard HDD Controller Failure El controlador del disco duro está defectuoso. Verifique las conexiones (bus de datos y de corriente a la fuente de voltaje), si el problema persiste y si el disco duro está conectado a una tarjeta independiente, reemplácela por otra similar, pero si está integrada a la tarjeta madre, reemplace ésta por otra, con características similares.
355
Conector del disco duro C Driver Error La unidad del disco duro no está respondiendo correctamente a los comandos del sistema. Verifique que el bus de datos esté bien colocado y que la conexión del disco duro con la fuente de voltaje esté bien. Si la falla persiste, remplace su disco duro por otro.
C Driver Failure El disco duro está defectuoso, revise que el disco duro esté bien conectado, si la falla persiste remplácelo por otro. Conexión del cable de corriente al disco Boot Failure, Insert Boot diskette in a
356
La computadora no reconoce el disco duro o carece de él. Inserte en el floppy de 3 1/2 un disco de sistema operativo (arranque), y verifique la existencia del disco duro. En caso de que se localice un disco duro en el CASE, verifique que estén correctamente conectados los bus de datos y de corriente, posteriormente configúrelo con el programa de configuración (Setup) de su computadora. Pantalla de Setup No ROM Basic No existe un sector inicializable en el disco duro. Inserte un disco de sistema operativo (arranque) en la unidad de disquete y verifique la existencia del disco duro. En caso de que se localice un disco duro dentro del CASE, verifique que estén correctamente conectados sus cables (bus de datos y de energía de la fuente de voltaje), en caso contrario, cambie la tarjeta madre. Non-System disk or disk error Tiene un disquete de 3 1/2 introducido en la unidad del disco flexible y no es un disco de sistema operativo (arranque), sáquelo y oprima la tecla Caché Memory Bad o Do Not Enable Caché Existe una falla en la memoria caché. Remplace el microprocesador por otro de características similares o que lo pueda soportar la Mainboard en uso, en caso de cambio de las características del microprocesador original, deberá configurar la Mainboard con los puentes. CH-2 Timer Error La Mainboard está defectuosa. Remplácela por otra con características similares. CMOS Memory Size Mismatch Valor incorrecto de la configuración de la memoria. Remplace la Mainboard por otra con características similares. CMOS System Options Not Set Valores ausentes de configuración. Remplace la Mainboard por otra con características similares. DMA Error o DMA 1 Error o DMA 2 Error Controlador DMA defectuoso. Remplace la Mainboard por otra con características similares.
357
INTR 1 Error o INTR 2 Error La Mainboard está defectuosa, remplácela por otra con características similares.
Mainboard CMOS Battery State Low o CMOS Time and Date Not Set La pila de la Mainboard y que mantiene la configuración del BIOS no funciona adecuadamente. Remplácela por otra nueva.
KB Interface Error o Keyboard Error La computadora no detecta el teclado, verifique que el cable del teclado esté conectado correctamente. Si el mensaje sigue apareciendo en pantalla, remplace el teclado por otro. Si la falla persiste, se tendrá que cambiar la Mainboard por otra de características similares (a excepción de que la Mainboard tenga un fusible
358
de teclado y esté fundido, sólo reemplácelo). Si el teclado está debidamente conectado al CASE, pero los focos indicadores del teclado destellan de manera intermitente, su teclado está dañado. Revise si el teclado no tiene un fusible quemado, que pueda sustituir. De no ser así, cámbielo por otro. Pila de la Mainboard
Conexión del teclado al CASE
CMOS Display Type Mismatch Valor incorrecto de la configuración del video. Remplace la tarjeta de video por otra con características similares. Tarjeta de video
359
Off Board Parity Error Addr=XXXX On Board Parity Error Addr=XXXX Parity Error ???? Falla en el (los) módulo(s) de memoria RAM, compruebe que el (los) módulo(s) esté(n) correctamente insertados en sus ranuras. En caso de continuar con la falla, identifique el módulo dañado quitando y colocando cada una de las tarjetas de memoria. Una vez identificado el módulo dañado, pruebe con otras tarjetas de memoria, pues pudiera ser que la paridad de una tarjeta de memoria no sea la adecuada. Si el problema continúa, deje de utilizar el banco dañado o cambie la tarjeta madre.
Colocación de memoria en la ranura de la tarjeta madre
Missing Operating System Este error indica problemas en el Master Boot Record o entradas de la tabla de partición. Las entradas de la tabla de partición podrían estar apuntando a un sector que no es el principio real de una partición. Esto también puede ser causado por configuraciones de BIOS inválidas, y en algunos casos son el resultado de una batería muerta o agonizante. De hecho, en mi experiencia, una impropia o mala configuración del BIOS (cylinder/head/sector) o LBA modo configuración—es la causa número uno—de este problema. Otra causa puede ser daño del MBR (Master Boot Record) por un virus. Este error también puede ocurrir si ninguna partición activa se define en la tabla de la partición.
360
La solución normal es corregir las configuraciones de BIOS inválidas. Las configuraciones de BIOS para los parámetros del drive y la traducción del LBA debe ponerse a los mismos valores como cuando el drive fue particionado y formateado correctamente. Si el MBR se daña o un virus lo infectó, puedes probar FDISK/MBR para repararlo. Otros tipos de daño requieren uso más sofisticado de una utilidad de editor de disco o reparticionar y reformatear el drive para volver a empezar. Recuerde que los mensajes de MISSING OPERATING SYSTEM son ocasionados por unos mensajes de error antes del arranque del sistema operativo: Invalid partition table. Error loading operating system. Missing operating system. Estos errores se producen cuando el computador accede al sector de arranque para localizar al sistema operativo y poder arrancar, y se encuentra con información no válida, errores, datos ilegibles o simplemente es que no hay sistema operativo válido instalado. También podemos intentar arrancar con un disco de inicio o con el CD de instalación de Windows y reparar el arranque, o bien en Linux reinstalando el gestor (Lilo o Grub). No ROM Basic - System Halted Este error es generado por el AMI BIOS cuando el sector del boot (arranque) o registro del boot de del drive se daña o está perdido. Este error también puede ocurrir si el dispositivo de la boot se ha configurado inadecuadamente o no se configura en absoluto en el BIOS. En este caso, los datos en la partición podrían ser válidos y ilesos, pero ninguna partición booteable existe.
Los sistemas de BM en esta situación mostraban mensajes -en versión de Basic (lenguaje de Programación de Microsoft), pero en la mayoría no-IBM los fabricantes de BIOS no autorizaron este código de Microsoft. Porque la causa más común de este tipo de error es una falla para poner una partición por lo menos como activa (bootable), la solución normal es ejecutar FDISK y poner la partición primaria como activa. Si éste no es el problema, la solución es reparar el MBR dañado o corregir las configuraciones del BIOS impropias. Otros posibles problemas incluyen corrupción o pérdida de parámetros en el BIOS Setup. Boot Error Press F1 to Retry Este error es generado por el Phoenix BIOS cuando en el disco duro está perdido el MBR o un sector del boot o cuando hay un problema para acceder al boot drive. Esto tiene el mismo significado que el NO ROMBASIC del AMI BIOS. La causa más común de este mensaje es que no está teniendo ninguna partición definida como activa (bootable). Ve la sección en NO ROM Basic
361
más temprano en el capítulo para más información.
Invalid Drive Specification Ocurre cuando intentas acceder al drive pero no se encuentra la partición o la entrada a la tabla de partición esta dañada o es incorrecta. Usa FDISK para particionar el drive o verificar si las particiones existen. Si están dañadas, debes usar una utilidad de recuperación de datos probablemente como las Norton Utilities para corregir el problema. La corrección podría requerir corrección manual editando la tabla de partición con el programa de DISKEDIT incluido con las Utilidades de Norton. Otra solución es reparticionar el drive desde el principio, pero esto causa la perdida de cualquier dato existente. Invalid Media Type Esto indica que la tabla de la partición es válida, pero el volumen del boot sector, directorio, o tablas de asignación de archivo son corruptas, se dañaron, o todavía no-se inicializaron. Por ejemplo, éste es el error normal que habría de recibir si intentase acceder al drive que se ha particionado, pero todavía no se ha formateado. El comando FORMAT es lo que crea el registro del boot record (VBR), tablas de asignación de archivo, y directorios en el disco. La reparación normalmente involucra usar una utilidad de recuperación de datos, como el Norton Utilities Disk Doctor, usar el formateo a alto-nivel en el drive. Porque el formato alto-nivel realmente no destruye los datos, una técnica para recuperar es formatear a alto-nivel (DOS Format) el volumen y entonces inmediatamente usar la utilidad del Unformat incluida con el Norton Utilities. Hard Disk Controller Failure Este mensaje indica que el controlador del disco duro ha fallado, que el controlador del disco duro no está propiamente configurado en el BIOS (Setup), o el controlador no pueden comunicarse con los drives, en ocasiones puede deberse a problemas del cable que va del drive a la Mainboard. La solución es comprobar la instalación del drive y asegurar que los cables al drive están propiamente instalados, el drive está recibiendo corriente, el drive (disco duro) está girando, y en el BIOS (Setup) las definiciones son correctas. Si todos éstos son correctos, el drive, el cable, o el controlador podrían estar físicamente defectuosos. Reemplázalos uno a la vez por otro en buen estado hasta que el problema se resuelva. Recuerde que el error hard disk controller Failure se debe a que el disco duro
362
no está instalado correctamente, no está configurado correctamente en BIOS o está dañado. Este es un fallo serio, lo único que podemos hacer es comprobar que los cables y los jumpers del disco están colocados bien, que en BIOS se detecta y que no está dañado, para esto último podemos instalarlo en otro equipo o bien ponernos en contacto con el fabricante. Una de las opciones suele ser realizar un formateo a bajo nivel. FALTA NTLDR Descripción: Para solucionar el problema de Falta el archivo NTLDR hay que seguir el procedimiento siguiente: 1.- Arrancar el computador con el disco de Windows XP metido. 2.- Cuando nos salga el asistente de instalación de Windows XP elegir la opción de Reparar Sistema. (En caso de que no salga el asistente significa que el sistema no ha podido arrancar desde el CD. Prueba a ponerlo en otra unidad y volver a arrancar). Si sigue igual, entra en la BIOS y comprueba que la primera unidad en la secuencia de arranque es alguna de tus unidades de CD/DVD. 3.- Una vez que tengamos en pantalla el editor con C:\Windows, teclear 1 y pulsar Intro. 4.- Nos pedirá la Clave de administrador. Si hemos puesto una clave la tecleamos. Si no hemos puesto clave, pulsamos Intro. 5.- Una vez que estemos en C:\Windows teclear FIXMBR y pulsar Intro. 6.- El sistema nos advierte de que si queremos continuar, ponemos S y pulsamos Intro. Una vez que estamos en el punto 6, tenemos que copiar dos archivos, debido que en dicha pérdida se arrastra también otro que es el ntdetect, por lo tanto hay que copiar ntldr y ntdetect en nuestro disco duro. Para ello escribiremos lo siguiente: copy D:\i386\ntldr C:\ copy D:\i386\ntdetect com C:\ (Donde D:\ sería la unidad lectora donde se encuentra el CD de Windows XP y C:\ es la unidad de arranque donde tenemos instalado Windows). Si todo sale bien, debería de funcionar. Con respecto a este problema debemos tener unas cuestiones en cuenta: Si el sistema anterior falla, no tenemos más remedio que reinstalar Windows, pero eliminando la partición, volviéndola a crear y formateando de nuevo (es recomendable utilizar el formateo normal, NO el formateo rápido. Con esto se perderán todos nuestros datos, por lo que es conveniente que tengamos una copia de estos. NO es normal que se pierda este archivo, por lo que su pérdida es síntoma de un posible problema con el disco duro, sobre todo si el problema se repite con una cierta frecuencia. BIOS ROM CHECKSUM ERROR Ó CMOS BATERY FAILED Estos errores están relacionados. El primero indica que hay un error en la suma de comprobación de la memoria de BIOS, normalmente el problema está en el agotamiento de la pila de la Mainboard, aunque también puede ser que la
363
ROM del BIOS esté dañada. El segundo error significa que la pila de la Mainboard, que alimenta la memoria de BIOS, ha fallado. Normalmente con cambiar esta pila suele ser suficiente. FLOPPY DISK FAIL Hay un fallo en la unidad de diskettes y no se puede acceder a ella. Hay que comprobar que el cable de datos está colocado bien, y no al revés. Si sigue marcando el error, seguramente la unidad tiene un fallo físico y hay que cambiarla por una nueva. KEYBOARD ERROR OR NOT PRESENT El BIOS no puede acceder al teclado por un fallo interno o porque no lo encuentra (no está conectado). Debemos comprobar que el conector esté insertado firmemente y en la posición correcta. X-Y HARD DISK FAIL donde: X = Primary/Secondary Y = master/slave El disco marcado como X Y ha fallado. Lo más grave se produce cuando el error es “Primary Master hard disk fail” ya que es el disco que contiene la partición de arranque y no podremos acceder a ningún sistema operativo. En caso de ser otros los dispositivos afectados, bastará con retirarlos del equipo para poderlo arrancar. Este error puede significar varias cosas: los cables están mal conectados, el BIOS no lo detecta adecuadamente o simplemente hay un fallo físico. Podemos comprobar los cables y el BIOS, pero si hay un defecto físico probablemente no podamos hacer nada. Protocolo fallos de W indows En este apartado se discuten posibles fallos que puede dar el sistema operativo Windows en su arranque y cómo actuar en algunos. Windows puede mostrar una gran cantidad de errores de todo tipo, tantos que en un documento no caben todos, de modo que vamos a resumir y ofrecer los errores más frecuentes y su posible solución (no todos se producen en todas las versiones de Windows). - STOP 0x0000000A ( RQ_NOT_LESS_OR_EQUAL) Descripción: Controladores incompatibles o corruptos, overclocking excesivo en FSB. - STOP 0x0000001E (KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) Descripción: Un proceso intenta ejecutar una instrucción no válida y el manejador de excepciones del núcleo lo ha detectado. Hay software con fallos graves, en controladores de dispositivos o en hardware. - STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM) Descripción: Windows no puede acceder a la partición NTFS donde se ubican los ficheros. El disco duro está dañado o hay alguna parte corrupta en el sistema de ficheros. - STOP 0x00000023 ó 0x00000024 (FAT_F LE_SYSTEM o NTFS_FILE_SYSTEM) Descripción: Error en el archivo controlador de las operaciones de lectura y escritura sobre las particiones.
364
- STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA) Descripción: Un proceso ha solicitado una página de una dirección de memoria inválida. Es probable que la memoria RAM esté defectuosa, o que el problema radique en alguna aplicación. - STOP 0x00000077 (KERNEL_STACK_ NPAGE_ERROR) Descripción: El núcleo han solicitado una página de memoria y no ha podido ser leída. Probablemente se trate de un sector defectuoso en la zona del archivo de intercambio o un virus. - STOP 0x0000007B ( NACCESS BLE_BOOT_DEVICE) Descripción: Windows no puede encontrar la partición donde están sus ficheros. Esto puede ocurrir al cambiar la Mainboard o la controladora (SCSI), al pasar el disco a otro computador, etc... - STOP 0x000000C2 (BAD_POOL_CALLER) Descripción: Error en controlador o aplicación de inicio. - STOP 0x000000D1 (DRIVER_ RQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) Descripción: Error en un controlador (corrupto). - “Al iniciar el dispositivo nombre de dispositivo. Error de protección de Windows.” - “Error de protección de Windows.” Descripción: Un error de protección de Windows significa que se produjo un error al cargar o descargar un controlador de dispositivo virtual (VxD). En muchos casos podrá deducir a partir del mensaje de error qué VxD no se cargó o descargó. Pero en otros casos no podrá determinar qué VxD provocó el problema. Solución: Primero se debe acceder al sistema en “Modo a prueba de fallos”. Una vez dentro se debe reinstalar Windows con el comando setup /p I - “El archivo siguiente XXXXX XX falta o se dañó Falta XXXXX XXX Asegúrese de que el archivo se encuentra en su directorio Windows. Windows ha detenido. Presione CTRL+ALT+SUPR para reiniciar el equipo.” Descripción: Windows intenta cargar el archivo XXXXX XXX necesario para el inicio pero hay problemas (fichero corrupto, no existente). La solución es extraerlo de nuevo desde el fichero CAB correspondiente del CD de instalación de Windows. Como hay muchos ficheros CAB, lo ideal es que busque en Internet la información sobre en qué CAB se encuentra el archivo que da problemas. Hasta aquí una lista breve general de posibles errores en toda la familia de productos Windows. En algunos hemos detallado una posible solución; en los que no, es porque hay que seguir un procedimiento general según: - Controladores incompatibles, corruptos o dañados: hay que reinstalar el controlador dañado descargándolo desde la página del fabricante del dispositivo. - Software o aplicación con fallos graves o dañados: un programa relacionado con funciones del inicio del sistema tiene problemas, la solución pasa por desinstalar la aplicación, limpiar el registro del sistema con un programa espec fico para ello y posteriormente instalar de nuevo la aplicación
365
problemática. - En general, si conseguimos entrar en “Modo a prueba de fallos” o “Modo seguro” en un sistema Windows ME/XP podremos intentar “restaurar el sistema” a una fecha anterior, solución que aunque no esté garantizada, es una posibilidad más de actuación. Protocolo dispositivos hardware - Si hemos llegado hasta aquí, es probable que exista algún problema físico con un dispositivo hardware, para ello debemos hacer varias cosas. Lista de componentes NO esenciales disquetera; unidades de lectura CD, DVD y grabadoras; tarjeta de sonido, tarjeta de red, cualquier tarjeta en los puertos PCI (excepto la tarjeta gráfica), discos duros. Lista de componentes esenciales (por orden de prioridad): Microprocesador, memoria RAM y tarjeta gráfica. Podemos actuar de dos maneras, iniciar un proceso de localización del componente defectuoso o, simplemente, ver en la lista de “Averías”. Inicio del proceso de localización del componente defectuoso: 1- Retirar todos los dispositivos no esenciales y arrancar el sistema. 2- Comprobar que arranca correctamente. 3- Si no funciona, pasar al Anexo A; de lo contrario seguir en el punto 4. 4- Apagar el sistema. 5- Añadimos un dispositivo de los que habíamos retirado, encendemos el computador y comprobamos que arranca correctamente. Si arranca bien, repetir el punto 5 con el siguiente dispositivo. Si no arranca bien, seguir en el punto 6. Si añadimos todos los dispositivos y arranca bien pasar al punto 7. 6- Si acabamos de añadir un dispositivo y el sistema ya no arranca bien, debemos pensar que dicho dispositivo está defectuoso, tendremos que acudir a una tienda de informática para que lo reparen o bien comprar uno nuevo para reponerlo. 7- Si hemos añadido todos los dispositivos y ahora el computador arranca correctamente, podríamos pensar que había algún componente o cable mal conectado. Si ya funciona todo bien podemos dar por terminado el proceso, de lo contrario podemos consultar la lista de “Averías” que se comenta más adelante. Anexo A Si estamos aquí es porque hemos retirado todos los dispositivos no esenciales y el sistema sigue sin arrancar. El problema debería estar en la Mainboard, procesador, memoria RAM o tarjeta gráfica. Si ahora ya vemos algo en pantalla deberíamos volver al diagrama de averías inicial y verificar los errores; si el sistema sigue igual es porque tenemos: - Error de procesador. - Error de memoria RAM. - Error de Mainboard. - Error de tarjeta gráfica. - Averías que pueden ocurrir en los dispositivos y que suelen impedir el arranque: Averías del procesador: Este tipo de problemas pueden ser fatales e irreparables, afortunadamente tenemos casos frecuentes y algunos
366
solucionables: 1 - El sistema no arranca por un exceso de temperatura en el procesador (comprobable con un sensor de temperatura): esto es frecuente con la práctica del “Overclocking”, en los meses de más calor o simplemente si el ventilador se estropea y ensucia. Solución: si hemos aumentado artificialmente la frecuencia del procesador tendremos que reducirla de inmediato. En otro caso trataremos de limpiar bien los ventiladores y disipadores y nos aseguraremos de que funcionan. 2 - El sistema se bloquea con frecuencia: en este caso el aumento de frecuencia del procesador es suficiente para permitirle arrancar pero llega un momento en que la temperatura excesiva lo bloquea, acudir al punto anterior para solucionarlo. 3 - En caso de que no sea nada de lo anterior, sólo nos queda: probar el procesador en otro equipo, acudir al servicio técnico. Averías en la memoria RAM: Podemos tener varios problemas: zócalo donde se aloja la memoria está dañado, hemos instalado un módulo incorrecto o bien la memoria está defectuosa. En todos los casos sólo podemos limitarnos a extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos módulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio técnico. Como ayuda podemos ver el siguiente documento sobre: Averías en la Mainboard Una avería en la Mainboard suele ser irreparable, y la única solución pasa por cambiarla. Antes de eso se aconseja verificar al 100% que falla, podemos llevar el equipo a un servicio técnico o probarla en otro computador con componentes similares al nuestro. Avería en BIOS No es frecuente encontrar estos casos. El tipo de error más frecuente (en caso de ocurrir) es un fallo en la actualización del firmware del BIOS y el sistema ya no arranca. Este es un fallo muy grave y hay 2 únicas posibilidades: - Cambiar la Mainboard. - Reprogramar el chip que alberga la información corrupta. Este paso es muy complejo y siempre lo deben realizar en una tienda de informática / electrónica o bien el propio fabricante de la Mainboard. Averías de tarjeta gráfica No es común que una tarjeta gráfica sufra una avería física. Siempre debemos comprobar que está bien insertada en su puerto correspondiente (AGP, PCI, PCI Express), que el cable VGA del monitor encaja perfectamente con la salida de la tarjeta. Si vemos que con todos los pasos dados anteriormente la tarjeta parece culpable, tendríamos que probarla en otro computador. De no funcionar ahí tampoco podríamos sospechar de un fallo físico. Los fallos físicos suelen ser irreparables y se aconseja sustituir la tarjeta por otra nueva. Averías en otras tarjetas o dispositivos En general no se suelen producir fallos físicos en el hardware por eso siempre se piensa en ello en última instancia. Lo ideal cuando queramos comprobar si un dispositivo está estropeado en realidad, es probarlo en otro computador que tengamos disponible, o bien acudir a un servicio técnico. Protocolo Post
367
El POST (Power On Self Test) es una comprobación que hace el sistema de los dispositivos hardware. Si existen fallos o problemas la placa emitirá una serie de sonidos diferentes según el error. Para identificarlos es necesario disponer del manual de la mainboard (en algunos casos se puede descargar de la propia Web del fabricante), en dicho manual se detallan en una tabla los pitidos y su significado. Algunos de estos errores son solucionables de manera trivial: conexión de alimentación, comprobación de que la memoria RAM y/o tarjeta gráfica están bien insertadas. Pero incluso comprobando eso puede seguir habiendo errores internos de los dispositivos. En caso de enfrentarnos a un error intocable, lo mejor que podemos hacer es buscar a un especialista o acudir a una tienda de informática con nuestro equipo. Recuerde siempre consultar el manual de la Mainboard.
368
Capítulo XXI 369
Mensajes de error de Laptop MENSAJES DE ERROR MÁS COMUNES EN LAPTOP
Auxiliary device failure (Error de dispositivo auxiliar): La superficie táctil, la palanca de seguimiento o el ratón PS/2 externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Dispositivo señalador en el programa de configuración del sistema. Bad command or file name (Comando o nombre de archivo incorrecto): Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios donde corresponde y ha utilizado el nombre de ruta de acceso adecuado. Cache disabled due to failure (Desconexión de caché debido a error): La caché principal interna del microprocesador ha producido un error. CD drive controller failure (Error en la controladora de la unidad de CD): La unidad de CD no responde a los comandos del computador. Data error (Error de datos): La unidad de disco duro no puede leer los datos Decreasing available memory (Disminución de la cantidad de memoria disponible): Uno o varios módulos de memoria podrían estar dañados o insertados incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos. Disk C: failed initialization (Disco C: no se pudo iniciar): La unidad de disco duro no se pudo iniciar. Ejecute las pruebas de disco duro. Drive not ready (La unidad no está lista): La operación requiere una unidad de disco duro en el compartimiento para poder continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimiento de unidades de disco duro.
370
Error reading PCMCIA card (Error al leer la tarjeta reading PCMCIA): El computador no puede identificar la tarjeta PC. Reinserte la tarjeta o inténtelo con otra tarjeta PC. Extended memory size has changed (El tamaño de la memoria extendida ha cambiado): La cantidad de memoria registrada en la NVRAM no coincide con la cantidad de memoria instalada en el computador. The file being copied is too large for the destination drive (El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino): El archivo que está intentando copiar es demasiado largo para que quepa en el disco, o el disco está demasiado lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad. A filename cannot contain any of the following characters \ / * ? “ < > | (Un nombre de archivo no puede contener los siguientes caracteres: \ / : * ? “ < > | ): No utilice estos caracteres en nombres de archivo. Gate A20 failure (Error de la puerta de acceso A20): Puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, cámbielos. General failure (Error general): El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información espec fica, por ejemplo, Printer out of paper. Haga lo que proceda. Hard-disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro): El computador no puede identificar el tipo de unidad. Apague el computador, extraiga la unidad de disco duro y arranque el computador desde un CD. Después apague el computador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el computador. Hard-disk drive controller failure 0 (Error de la controladora de la unidad de disco duro 0): La unidad de disco duro no responde a los comandos del computador. Apague el computador, extraiga la unidad de disco duro y arranque el computador desde un CD. Después apague el computador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el computador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro): La unidad de disco duro no responde a los comandos del computador. Apague el computador, extraiga la unidad de disco duro y arranque el computador desde un CD. Después apague el computador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el computador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro): Puede que la unidad de disco duro esté defectuosa. Apague el computador, extraiga la unidad de disco duro y arranque el computador desde un CD. Después apague el computador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el computador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Insert bootable media (Inserción de un medio de inicialización): El sistema operativo se está intentando iniciar desde un CD que no es de inicio. Inserte un CD de inicio. Invalid configuration information-please, run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el Programa de configuración del sistema): La información de configuración del sistema no coincide con la configuración del hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones adecuadas en el programa Configuración del sistema
371
Keyboard clock line failure (Error de la línea de reloj del teclado): Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Keyboard controller failure (Error de la controladora del teclado): Para los teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el computador y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Keyboard data line failure (Error de la línea de datos del teclado): Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Keyboard stuck key failure (Error por tecla bloqueada en el teclado): Para los teclados externos o los teclados numéricos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el computador y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Licensed content is not accessible in MediaDirect (En MediaDirect no puede acceder al contenido con licencia). Memory address line failure at address, read value expecting value (Error de línea de dirección de memoria en la dirección, el valor de lectura espera un valor): Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos. Memory allocation error (Error de asignación de memoria): El software que está intentando ejecutar no es compatible con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el computador, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software. Memory data line failure at address, read value expecting value (Error de línea de datos de memoria en la dirección, el valor de lectura espera un valor): Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Reinstale los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos. Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Error de la lógica de memoria de doble palabra en la dirección, el valor de lectura espera un valor): Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Error de la lógica de memoria par/impar en la dirección, el valor de lectura espera un valor): Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Reinstale los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos. Memory write/read failure at address, read value expecting value (Error de memoria de lectura/escritura en la dirección, el valor de lectura espera un valor): Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o incorrectamente insertado. Reinstale los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos. No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicio disponible): El computador no detecta la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio. No boot sector on hard drive (No hay sector de inicio en la unidad de disco duro): Puede que el sistema operativo esté dañado. No timer tick interrupt (No hay interrupción de ciclo de temporizador): Puede que un chip de la tarjeta del sistema esté defectuoso.
372
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Salga de algunos programas e inténtelo de nuevo): Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar. Operating system not found (Sistema operativo no encontrado): Vuelva a instalar el disco duro. Optional ROM bad checksum (Suma de comprobación de ROM opcional incorrecta): Aparentemente ha fallado la ROM opcional. A required .DLL file was not found (No se encontró un archivo DLL necesario): Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo. 1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control. 2. Haga doble clic en Agregar/Quitar programas 3. Seleccione el programa que desee quitar. 4. Haga clic en Quitar o Cambiar y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla. 5. Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación. Sector not found (No se encontró el sector): El sistema operativo no encuentra un sector espec fico en la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Para obtener más información sobre las opciones de administración de energía, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows) para obtener instrucciones. Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco duro. Seek error (Error de búsqueda): El sistema operativo no encuentra una pista espec fica en la unidad de disco duro. Shutdown failure (Error en el apagado): Un chip de la placa base puede estar dañado. Time-of-day clock lost power (El reloj de hora se ha quedado sin suministro eléctrico): Los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte su computador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema continúa, intente restaurar los datos con el programa de configuración del sistema. Luego salga inmediatamente del programa. Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado): Puede que se tenga que recargar la batería de reserva que salvaguarda los valores de configuración del sistema. Conecte su computador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería.. Time-of-day not set-please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa de configuración del sistema): La hora o la fecha almacenada en el programa de configuración del sistema no coincide con la del reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Date (Fecha) y Time (Hora) Timer chip counter 2 failed (Error en el contador 2 del chip del temporizador): Puede que un chip de la placa base esté defectuoso. Unexpected interrupt in protected mode (Interrupción inesperada en
373
modo protegido): Puede que la controladora del teclado esté defectuoso o que el módulo de memoria esté suelto. Ejecute las pruebas System Memory (Memoria del sistema) y Keyboard Controller (Controlador del teclado) x \ is not accessible. The device is not ready (x:no es accesible, el dispositivo no está listo): Inserte un disco en la unidad e inténtelo de nuevo. W arning Battery is critically low (Advertencia: la carga de la batería está muy baja): La batería se está agotando. Reemplace la batería o conecte el computador a una toma de alimentación eléctrica. De lo contrario, active el modo de hibernación o apague el computador.
374
Capítulo XXII 375
Herramientas del Taller HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN MANTENIMIENTO La disponibilidad de las herramientas, instrumentos adecuados es un factor clave en el éxito del mantenimiento. Para que cualquier usuario pueda realizar un mantenimiento preventivo y correctivo a una computadora es necesario conocer sus características de funcionamiento. Tipos de herramientas
El técnico profesional en informática, además de los conocimientos teóricos básicos, debe saber cuáles son las herramientas más adecuadas para realizar su trabajo en forma práctica, técnica, segura y productiva. Las herramientas que se utilizaran para realizar el mantenimiento de hardware y software consisten en: A).- Herramientas para realizar mantenimiento de hardware La lista de herramientas, equipos y componentes necesarios en el servicio de mantenimiento de computadoras es la siguiente:
• • • • • •
Juego de destornilladores: Plano y de cruz (Estrella) Pinzas de Punta y de corte. Cautín Pasta de soldar Soldadura Desoldadores
376
• • • • • • • •
Brochase Pulseras Antiestéticas Borrado Cepillo Linterna Infla globos Multimetro analógico o digital. Probador de resistencia a tierra.
B).- Herramientas para realizar mantenimiento de software La lista de herramientas de software necesario en el servicio de mantenimiento de computadoras es la siguiente: • Diagnosticadores de Hardware
• • • • • • •
Disco de Arranque del Sistema Operativo Antivirus. Software para rescate de información Sistemas operativos Software de aplicación Utilitarios Programas.
A).- Herramientas para realizar mantenimiento de hardware Los destornilladores Los destornilladores o desarmadores son herramientas para girar tornillos. Constan de un cuerpo de acero con uno de sus extremos forjado en forma de cuña. El otro extremo va sólidamente encajado en un mango aislante. Los destornilladores más utilizados en el mantenimiento de PC son los de punta plana y los de punta estrella o en cruz. Algunos vienen magnetizados o con puntas removibles para proporcionar mayor flexibilidad. El destornillador de punta plana se utiliza para apretar y aflojar, todo tipo de tornillos con cabeza ranurada. El destornillador de punta estrella se utiliza para apretar y aflojar, todo tipo de tornillos con cabeza doblemente ranurada.
377
Usted sólo necesita dos destornilladores pequeños: uno plano normal y otro con cabeza Phillips. Ambos deben tener menos de 15,4 cm de largo... y asegúrese de que no estén imantados. Las pinzas Son herramientas metálicas compuestas de dos brazos trabados por un perno que permite abrirlos y volverlos a cerrar. En los extremos de los brazos se encuentran las mandíbulas las cuales, de acuerdo a su forma, pueden servir para apretar, trenzar, cortar o doblar. Los principales tipos de pinzas utilizadas para realizar el mantenimiento son las de corte y las de punta. También se dispone de pinzas especialmente diseñadas para pelar alambres y cables, remachar terminales, extraer e insertar circuitos integrados y otras aplicaciones. Las Pinzas de Corte, también llamadas cortafríos, se utilizan principalmente para cortar cables y alambres. Sirven también para cortar las patillas de componentes a ras del circuito impreso una vez soldados. Pueden ser de corte lateral o diagonal. Estas últimas se usan
378
principalmente para cortar alambres o cables gruesos. Las Pinzas de Punta se utilizan principalmente para apretar, doblar y sujetar. Las mand bulas pueden tener forma plana, redonda, mediacaña o de pico de cigüeña, dependiendo de la aplicación.
Alicates de punta redonda están particularmente adaptados para doblar extremos de hilos de conexión. Alicates de puntas planas (de superficie interna grabada o lisa). Alicates de puntas finas, curvadas. Aquí vemos tres tipos de alicates de los más corrientes para el trabajo del electrónico. El de puntas redondas es particularmente útil para hacer anillas en los extremos de los hilos de conexión, el de puntas curvas sirve para alcanzar.
Unas pinzas pequeñas con una buena empuñadura resultan de un valor incalculable para poner y quitar puentes y para recobrar los tornillos perdidos. Las pinzas con puntas planas son más útiles que las que tienen puntas afiladas. La pinza de muelle Éstas son las típicas “pinzas de muelle”, muy útiles para la realización de conexiones y para la colocación de pequeños componentes. Hay las que tienen las puntas recubiertas con una capa de plástico o goma, o incluso que están hechas íntegramente con plástico. En nuestro caso nos interesan las más simples, que son metálicas y sin recubrimiento en las puntas.
379
El cautin Los cautines se utilizan para efectuar uniones eléctricas mediante soldadura de estaño. El cautín eléctrico consta básicamente de una punta de prueba o níquel fijada a un tubo metálico dentro del cual está ubicada una resistencia calefactora. Esta última calienta tanto la punta como el tubo. En la mayoría de los casos, las puntas son reemplazables y vienen en distintas formas según la aplicación.
Las soldaduras empleadas en electrónica son aleaciones de estaño y plomo. Se presentan generalmente en forma de carretes de alambre con núcleos de resina. La resina facilita la adherencia de la soldadura. El desoldador El desoldador se utiliza para retirar las soldaduras alrededor de los terminales de los componentes previamente soldados. El usuario simplemente calienta la unión soldada con un cautín convencional y, una vez derretida la soldadura, presiona el botón de disparo. De inmediato se forma un vacío en la punta que succiona la soldadura.
El estaño
380
El estaño tiene alma de resina con el fin de facilitar la soldadura. En realidad, el término "estaño" se emplea de forma impropia porque no se trata de estaño sólo, sino de una aleación de este metal con plomo, generalmente con una proporción respectiva del 60% y del 40%, que resulta ser la más indicada para las soldaduras en Electrónica. Para realizar una buena soldadura, además del soldador y de la aleación descrita, se necesita una sustancia adicional, llamada pasta de soldar.
La pasta de soldar La pasta de soldar se utiliza para realizar una buena soldadura. Las tijeras Las tijeras corrientes también tienen una notable utilidad: se emplea un tipo bastante robusto y corto, tal como se ve aquí a la izquierda. Una muesca adecuada también las hace útiles para cortar hilos delgados. Sirven para pelar los conductores aislados cuando no se dispone de un utensilio más adecuado. La muesca de corte se observa mejor aquí:
Las brochas Las brochas también tienen una notable utilidad: se emplea para remover el polvo acumulado en la fuente de poder, mainboard, ventiladores etc. Para realizar el mantenimiento se requiere de las siguientes medidas:
381
- Brocha de 1” - Brocha de 2”
Pulsera antiestática Las pulseras antiestáticas se utilizan para eliminar la energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna del CASE ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier daño físico. La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera común y corriente, que esta hecha de un material que no conduce electricidad y tiene un pequeño metal que hace contacto con la piel de la mano este a la vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm que se conecta al enchufe de tierra física o al chasis de la PC.
Borrador El Borrador es muy empleado para la limpieza de bornes de las tarjetas controladoras como son: Tarjeta de Video, sonido, red, etc. Se recomienda un borrador de papa color Blanco. Cepillo El Cepillo se utiliza para la limpieza de las ranuras de expansión (slot) de la Mainboard lugar donde se insertan las tarjetas controladoras.
382
Linterna La linterna se utiliza para revisar los componentes y averiguar algunas características de chipset o circuito integrado que no son visualizados por nuestra vista.
Hasta en un cuarto bien iluminado, puede ser difícil ver los cables pequeños y los conectores que están bajo la cubierta de su PC. Infla globos El Infla Globos tienen una notable utilidad: se emplea para remover el polvo acumulado en la fuente de poder, mainboard, ventiladores etc. Multimetro analógico o digital
383
El Multimetro es un equipos electrónico, que se utiliza para medir: voltaje, corriente, resistencia, así como también para diagnosticar averías de los dispositivos electrónicos pasivos y activos como son: diodos, transistores, condensadores, bobinas etc. En la actualidad existen en el mercado multimetros con capacidades especiales, para medir temperatura entre otras. Existen dos tipos de multitester: Multimetro Analógico (Bobina Móvil) y Multimetro Digital Probador de resistencia a tierra EL Megohmetro es un equipo electrónico que se utiliza para medir o como probador de resistencia de tierra Funciones del Megohmetro
•
Prueba de aislamiento de cables, alambres, transformadores y motores eléctricos.
• • •
Selección de prueba de voltaje hasta 1000V Contador de tiempo programable para realizar pruebas dieléctricas Ohmetro sensible para comprobar la resistencia de las bobinas del motor
•
Selección de polaridad del ohmetro para comprobar continuidad de tierra Funciones del probador de resistencia de tierra • Mediciones de resistencia de tierra de dos o tres puntos
• • •
Calcula automáticamente pruebas de resistividad de 4 puntos
• • •
Incluye puntas de prueba, electrodos auxiliares y software para PC
Las mediciones automáticas de voltaje evita mediciones falsas Aplica automáticamente tres frecuencias de prueba para mediciones más exactas Auto rango 2MB de memoria interna para almacenar mediciones
Herramientas indespensables para dar servicio a computadoras personales
B).- Herramientas para realizar mantenimiento de software La lista de software que es necesaria en el servicio de mantenimiento de computadoras es la siguiente:
384
Diagnosticadores de hardware Esta utilidad es la puerta de entrada a algunas de las herramientas más potentes para solucionar problemas en Windows. En Windows 9x, encontrará el Comprobador de archivos de sistema, el Comprobador del Registro y el Programa de configuración del sistema en el menú de Herramientas en Información del sistema. En XP, las herramientas de Información del sistema incluyen el Diagnóstico de red y Restaurar sistema. Monitor del Sistema.- Este programita excelente le ayuda a tomar el pulso de su PC, ya que sigue el rastro de diferentes parámetros relacionados con el desempeño de la máquina. Le muestra gráficas en tiempo real de la RAM disponible, la memoria virtual, la utilización de la CPU y otras estadísticas (vea la figura 1). El Monitor del sistema es especialmente bueno para investigar la fuente de un problema de memoria e identificar cuáles programas representan una carga mayor para su sistema. (En Win XP, puede encontrar el Monitor del sistema si selecciona Inicio>Panel de control>Herramientas administrativas> Rendimiento>Monitor de sistema). Herramientas gratis He aquí algunos de mis programas gratuitos preferidos para mantenimiento y diagnóstico. TuffTest-Lite Este programa confirma que todos los componentes de hardware de su PC estén funcionando correctamente. Como arranca y trabaja desde su propio disquete, evita las limitaciones de los programas de diagnóstico que realizan su función desde dentro de un sistema operativo tan complejo como Windows. DisplayMate Ajuste la imagen de su monitor con la versión de demostración de esta utilidad. Disco de arranque del sistema operativo El disco de inicio de un sistema operativo contiene los archivos del sistema que hacen posible la inicialización del computador. El disco de inicio de Windows 9X incluye los siguientes archivos: io.sys, msdos sys y el command.com.
385
Antivirus. Los programas antivirus se utilizan para prevenir la infección de cualquier tipo de virus que pueda atacar el sistema de una PC. Estos programas se instalan en memoria residente del computador y están en constante verificación de la información.
Software para rescate de información Son programas que se utilizan para recuperar la información después que ha sido borrada. Por ejemplo, tenemos del GET DATA BACK, es un software que se utiliza para recuperar la información de un disco duro que ha sido formateado en forma casual o accidental. Sistemas operativos Es un conjunto de programas que se utilizan para controlar todas las actividades de un computador. Toma el control del hardware y el software. Tenemos el Tradicional D.O.S, Window 9 X, Windows XP, Windows 2000, Linux, Windows 2003.
Software de aplicación Es un conjunto de programas que se utilizan para realizar trabajos de edición de textos, manejo de hojas electrónicas, presentaciones etc. Los programas más populares son: Microsoft office (Word, Excel, Power Point, Acess, etc.) y Star Office para Linux. Utilitarios Norton SystemW orks El componente más importante es Norton Utilities, la colección clásica de programas para disco duro y Windows. PartitionMagic
386
Se utiliza para crear, borrar y cambiar el tamaño de las particiones de los discos duros. Este programa de PowerQuest es el más fácil. El FDISK de Windows es una de varias alternativas viables para crear particiones si usted tiene mucho tiempo. Pero si necesita hacer el trabajo rápido y sencillamente, la clara interfaz y él veloz funcionamiento del PartitionMagic lo hace una compra inteligente. Drive Image Esta herramienta de PowerQuest lo rescatará de las equivocaciones que cometa cuando use otras herramientas de diagnóstico de la PC.
¡Guárdelo todo! Es posible que los problemas de su PC se resuelvan con sólo saber una configuración esencial, un número de modelo o reinstalando un programa. No confíe en que siempre podrá bajar del Internet los archivos que necesite: Un archivo en mano vale más que dos en la Web. Programas. Windows incluye muchas herramientas y asistentes que son útiles para solucionar problemas y dar mantenimiento a su PC. La mayoría de estos se pueden alcanzar desde el menú de Herramientas del sistema: Pulse Inicio>Programas>Accesorios>Herramientas del sistema (el texto exacto y la ruta varían según la versión de Windows que usted tenga). ScanDisk Como su nombre implica, ScanDisk examina su disco duro para buscar fragmentos de archivos extraviados y áreas dañadas físicamente. Compruebe su disco duro regularmente con ScanDisk. Un aumento súbito en el número de errores que los programas encuentran puede ser indicio de un disco duro que está a punto de fallar. Windows XP viene sin el utensilio ScanDisk. Para examinar un disco duro en XP, púlselo con el botón derecho en el Explorador, seleccione Propiedades, escoja el indicador de Herramientas y pulse Comprobar ahora en el área de 'Comprobación de errores'. Es posible que la utilidad le informe que necesita derechos exclusivos para algunos archivos de Windows que están en el disco. Cuando Windows le pregunte si quiere realizar la comprobación la próxima vez que se inicie, pulse Sí y luego Aceptar. Desfragmentador de disco Desfragmente su disco duro regularmente para que funcione más rápido y aumenten las posibilidades de recuperar datos, si el disco se descompone. Herramientas para realizar mantenimiento de redes El servicio de mantenimiento a redes, implica la construcción o reparación de los cables con que se enlazan las computadoras. Las fallas más comunes en redes, se deben precisamente a daños en estos conductores.
387
388
Capítulo XXIII 389
Elementos de Limpieza de un taller SUSTANCIAS QUÍMICAS DE USO FRECUENTE EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Sustancias para Limpieza En la reparación de equipos electrónicos, es muy común encontrarnos con fallas originadas por la falta de un mantenimiento periódico de los dispositivos de recuperación y grabación (cabezas magnéticas), de los mecanismos o hasta de los conectores. Por lo tanto, es indispensable que el técnico de servicio cuente con sustancias necesarias en el taller para realizar este trabajo. Las sustancias y materiales de uso más frecuente para estas tareas son las siguientes: Alcohol isopropilico
Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpieza de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.). Es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido, por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad.. Utilizado para limpieza de placas. Aceite 3 en 1 Es un aceite muy importante para realizar la lubricación de ventiladores de la fuente de poder o Cooler (Ventilador del Microprocesador). También se utiliza para la lubricación de carril de desplazamiento de cabezal (impresoras). El aceite es un compuesto que tiene una lubricación rápida, por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
390
Silicagel Sustancia química que se utiliza para absorber la humedad del medio ambiente y así evitar la corrosión del equipo. Generalmente es de color blanco, pero con el pasar del tiempo cambia de color (Lila o violeta), producto de la absorción de la humedad, por lo que es necesario cambiarlo. Proclean
Este elemento es muy importante puesto que con él podemos realizar la limpieza externa del computador. Debemos tener en cuenta que este elemento es únicamente de uso exterior, para proteger las tarjetas internas se recomienda un poco de silicona en aerosol.
Lubritol Grasa para mecanismos.
391
Aire comprimido. Se utiliza para mantener los conductos de ventilación y el interior de su PC libres de polvo, también para evitar un recalentamiento. La manera más fácil de hacerlo es aplicar una ráfaga rápida de aire.
392
Capítulo XXIV 393
Mantenimiento de Computadoras Hardware MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR Para realizar el mantenimiento de una computadora, se tiene que conocer el hardware (Parte Física) y software (Parte Lógica) Concepto El mantenimiento es una serie de pasos que se deben realizar periódicamente, aún en sistemas que no presenten ningún síntoma extraño, para garantizar que la maquina siga funcionando adecuadamente. Entre estas tareas se encuentra la optimización del sistema, lo cual es necesario cuando la maquina funciona más lentamente de lo que permite la configuración del hardware o cuando se producen ciertos conflictos en la ejecución de programas. En estos casos, el problema puede solucionarse “afinando” algunos aspectos operativos, como su configuración inicial, sus archivos de arranque, y la instalación correcta de los diversos elementos de hardware y software.
¿Por qué es necesario el mantenimiento del computador? Es importante realizar un mantenimiento para prevenir fallas mecánicas o eléctricas en los periféricos de la computadora (teclado, mouse monitor, disco duro, placa principal, disqueteras, fuente de poder etc.), es recomendable una limpieza preventiva (limpieza, lubricación, verificación y ajustes) al menos cada 3 ó 6 meses dependiendo de las necesidades del equipo. También es necesario darle mantenimiento al software o programas de cómputo, ya que el continuo uso genera una serie de cambios en la configuración original del sistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el tiempo pueden generar problemas serios. Actualmente, también es indispensable mantener actualizada la protección contra virus informáticos.
394
Así como el equipo de cómputo requiere de mantenimiento, las impresoras acumulan del medio ambiente polvo, residuos de cinta, tinta o papel y partículas que dañan su funcionamiento, el propio uso genera el desajuste de las piezas y partes que impiden impresiones de calidad. En virtud de lo anterior es recomendable realizar un mantenimiento preventivo cuando menos una vez al año.
El mantenimiento de un computador se realiza cuando existe un funcionamiento anormal como puede ser: lentitud, bloqueo, virus etc Con qué periodicidad debe realizarse Depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de trabajo, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento. E una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y con dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizarle un mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. ¿En qué consiste el mantenimiento? Computadoras Aspirado, sopleteado y rociado de componentes electrónicos con líquidos dieléctricos y antiestáticos en CPU, limpieza del ratón y teclado, limpieza de cabezas de unidades de disquete, lubricación de partes y limpieza de superficies. Detección y corrección de defectos en disco duro, defragmentación de disco duro. (Limpieza de virus y actualización en caso de contar con licencia de programa antivirus). Impresoras Aspirado y sopleteado, lubricación, ajuste de partes y limpieza de superficies. Se entiende por mantenimiento a un conjunto de rutinas relacionadas con la detección y corrección de fallas de hardware y software, la protección y optimización del sistema; respaldo y recuperación de datos, y la reparación de periféricos. Tipos de Mantenimiento Los principales servicios de Mantenimiento son: Preventivo y Correctivo. Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consiste en programar las intervenciones o visitas periódicas cada 3 meses para verificar el correcto estado de algunos componentes (hardware - software), y de esta manera, reducir la probabilidad de avería o pérdida de rendimiento de una computadora. Mantenimiento preventivo de la computadora
395
El Mantenimiento Preventivo de la computadora puede tener uno o varios procesos que, generalmente, tienen una duración entre 1 y 6 horas, dependiendo de la cantidad de procesos a realizar y según la necesidad o el estado del mismo. Estos se realizan para solucionar y prevenir fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware; configuraciones de Correo Electrónico; Internet y conexiones a la Red. A Nivel de Hardware Limpieza general del Equipo Eliminación de impurezas de los siguientes componentes: fuente de poder, placa madre, Teclado, Mouse, , Unidades de CD ROM , discos duros, disquetera, Monitor, puertos (Serial, USB), memorias.
• • •
Limpieza interna y externa del computador.
• •
Revisión de fuente de poder, control de entrada y salida de voltaje. Limpieza de las Tarjetas adaptadoras. (Red, Video, Sonido, FaxModem)
•
Limpieza interna y externa, revisión de brillo, foco y centrado de la imagen del Monitor.
•
Limpieza interna y externa del teclado..
Revisión de disco duro (diagnóstico de superficie). Revisión de unidad de disquetes, en cabeza magnética y mecanismo de movimiento.
396
• • •
Limpieza interna y externa, prueba de movimiento de mouse. Limpieza física, revisión de voltaje de salida del estabilizador.
Revisión de voltaje en la toma corriente y la revisión de polaridad. Mantenimiento de Impresoras El Mantenimiento Preventivo de la impresora se realiza para prevenir posibles problemas de impresión, mala calidad en la impresión o fallas de los componentes electrónicos de la impresora.
Mantenimiento de Monitores
• • • •
Limpieza externa - interna Soldadura fría Cambio de flayback Otros repuestos
A Nivel de Software Eliminación de temporales y archivos perdidos o corruptos Es la exclusión de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, registros inválidos y accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el Disco Duro, aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la computadora. Desfragmentación de discos
397
Es la organización de los archivos en el disco, para mejorar la velocidad de la computadora. Actualización de Antivirus Es la carga en el software antivirus, de la lista nueva de virus actualizada a la fecha, para el reconocimiento de cualquier infección nueva y el mejoramiento del motor de búsqueda del antivirus.
Respaldo de datos en medios externos Es la transferencia de toda la información o datos existentes (carpetas de documentos, email, contactos, favoritos y archivos que no sean del sistema ni de programas) en el disco duro de una computadora a un medio externo de respaldo (Cd Virgen, Zip, diskette, etc ). Reinstalación de programas de oficina, sin que alguno sea el Sistema Operativo Instalación de aplicaciones de oficina como el Office, aplicaciones de diseño, contabilidad, antivirus, etc. Configuración de drivers de periféricos Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en la computadora (Impresora, Scanner, etc ). Cuentas de correo Revisión y configuración de las cuentas de correo electrónico en la computadora. Revisión de red y configuración de la misma Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y puedan utilizar otras impresoras conectadas a otros equipos. Mantenimiento correctivo Podemos definir al mantenimiento correctivo, cuando se produce una avería y se procede a “repararlo” o para restablecer su estado de operatividad habitual de servicio. El mantenimiento correctivo puede ser o no planificado. Servicio Correctivo de la Computadora El Servicio Correctivo de la computadora se realiza para solucionar fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware y cuando la presencia de un virus afecta el desempeño de la computadora.
398
El Servicio Correctivo, generalmente tiene una duración de 3 a 5 horas, dependiendo de la rapidez de la computadora. Respaldo de Base de Datos Es la transferencia de toda la información o datos existentes (carpetas de documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos, favoritos, etc.) del disco duro de una computadora a un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc). Formateo en alto nivel Es la eliminación total de los datos del disco duro. Eliminación de Virus Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas perjudiciales para su buen funcionamiento. Levantamiento de sistema Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y demás programas de oficina, en una computadora. Configuración de drivers de periféricos Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en la computadora. (Tarjeta de Sonido, Video, Red) Restauración de la base de datos Es la transferencia de toda la información o datos existentes (carpetas de documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, email, contactos, favoritos, etc.) de un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc) al disco duro de la computadora. Configuración y conexión a la red Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y compartir recursos como: Disco Duro, CD-ROM, Impresoras. Configuración a Internet y correo electrónico Instalación y proceso por medio del cual se conectan las máquinas a Internet y al correo electrónico de cada computadora.
Alimentación eléctrica de una computadora Un computador es una herramienta indispensable para muchos de nosotros, por eso, y por lo que nos ha costado, es necesario protegerlo, no sólo contra los continuos apagones, sino también contra las fluctuaciones de corriente que necesariamente se dan en las líneas eléctricas. Alimentación eléctrica de una computadora En el ambiente de trabajo donde está instalado un equipo de computación se pueden controlar muchos factores, excepto la energía que suministra la empresa eléctrica. En nuestro país los problemas de alimentación eléctrica son bastante comunes y más acentuados en algunas localidades. Todo el equipo es muy sensible a cualquier fluctuación en su alimentación y algunos componentes más que otros. Esto puede producir daños en los componentes electrónicos y, lo que es más grave, pérdidas de información. Síntomas de los problemas de alimentación eléctrica Los problemas con la alimentación eléctrica se pueden manifestar en las siguientes formas: * La imagen del monitor se mueve.
399
* La computadora "se traba". * Aparecen mensajes de error de memoria indebidos. * Se pierden datos en el disco duro. * Se dañan circuitos. * Aparecen errores en los periféricos. Pasos para lograr una correcta alimentación eléctrica - Revisar que los tomacorriente estén en correcto estado. - Investigar que más está conectado a la misma línea eléctrica. - Conectar todos los componentes del equipo a la misma puesta a tierra. - Proteger el sistema contra sobre tensiones y sub tensiones. - Instalación eléctrica independiente para uso exclusivo del centro de cómputo Paso 1.- Revisión de los tomacorriente Los tomacorriente deben tener puesta a Tierra. En caso contrario es aconsejable consultar a un electricista confiable para modificar la instalación eléctrica e instalar un sistema de puesta a tierra.
Todos los tomacorriente deben estar en buen estado y permitir una conexión firme. Cuando un tomacorriente está flojo se producen pequeñas interrupciones de suministro, que si bien no llegan a apagar completamente el equipo, sobrecargan los circuitos de protección, sobre todo del monitor y de la fuente de alimentación de la computadora. Paso 2.- Investigar que más está conectado a la misma línea eléctrica Cualquier dispositivo que absorba mucha corriente y esté conectado a la misma línea eléctrica, puede bajar el voltaje que llega al sistema de computación a través de un mismo fusible o protector termo magnético. Los aparatos con resistencias caloríferas como las cafeteras generan un efecto llamado circuito tanque, que puede inyectar picos de alta frecuencia a la línea de alimentación. Estos desequilibrios, denominados ruidos de línea, pueden pasar a la fuente de alimentación e ir directamente a los chips de las tarjetas de circuitos electrónicos de los componentes del sistema de computación. Por lo tanto es fundamental que no haya ningún equipo de potencia conectado a la misma línea eléctrica, como por ejemplo: Motores grandes, de aire acondicionado, heladeras o herramientas eléctricas, calefactores, estufas, cafeteras y fotocopiadoras. La solución a esta situación es hacer instalar una línea de alimentación independiente para el equipo de computación. Paso 3.- Conexión de todos los componentes del equipo a la misma puesta a tierra
400
El objetivo de que todos los componentes del equipo de computación estén conectados a una puesta a tierra y que ésta sea la misma para todos y de esta manera proteger a los usuarios, al equipo y a la información que contiene de cualquier tipo de descarga eléctrica. La conexión de todos los componentes a una tierra común solo se puede lograr con una instalación eléctrica adecuada. En caso de que la instalación eléctrica del lugar de trabajo cuente con una puesta a tierra, y no se esté seguro de que sea común para todas las corrientes, se deberá llamar a un electricista para que lo compruebe.
Paso 4.- Protección del sistema contra sobretensiones y subtensiones El voltaje que suministra la red eléctrica domiciliaria a través de los tomacorriente es siempre fuentes de problemas cuando no es de 220 VAC. Todos los componentes de un sistema de computación están diseñados para funcionar con valores determinados de alimentación eléctrica. Estos pueden ser de 220 VAC ó 110VAC. En el último caso se deben usar transformadores de 220 VAC a 110 VAC, los cuales, para funcionar correctamente, también deben de tener una tensión de entrada de 220 VAC. Para que todo funcione correctamente el valor de la tensión suministrada por la empresa eléctrica local debe ser lo más aproximada a 220 VAC. Si varía en más o en menos puede provocar los siguientes problemas: - El voltaje bajo es malo porque la fuente de alimentación reacciona absorbiendo demasiada corriente, lo que genera calor y puede destruir componentes. - El voltaje alto dado a los chips puede destruir sus circuitos internos. Para proteger al computador de estos factores se utilizan los siguientes dispositivos: A. – Supresores de picos La corriente que suministra la empresa eléctrica 220 VAC/60 Hertz, esto es 60 ciclos por segundo. Las variaciones de voltaje anormales vienen en uno o pocos ciclos. Los picos son señales espurias (ruido eléctrico) que se presentan en la onda sinusoidal, ocasionados por el funcionamiento de motores, cierre de contactos u otros fenómenos mecánicos que pudieran presentarse en la
401
red de suministro eléctrico. Un supresor de pico, es un dispositivo que amortigua los picos de tensión y corta la alimentación en caso que se produzca una sobre tensión. El supresor de picos es un filtro que impide que, voltajes que sobrepasen un tope, lo traspongan. Debido a que estas variaciones son típicamente muy cortas, la energía total transmitida no es muy grande, y el supresor está diseñado para soportado. Generalmente está montado dentro de una caja con conectores para los distintos componentes de la computadora. La mayoría de los modelos cuentan con una llave interruptor y leds que indican estados de funcionamiento normal o de sobre tensión. B.- Estabilizadores eléctricos
Los estabilizadores eléctricos, funcionan detectando y corrigiendo diferencias de amplitud en la onda del suministro eléctrico. La “corriente eléctrica” es una onda de corriente y tensión alterna sinusoidal. Cada ciclo de la onda tiene un semiciclo o período positivo y otro negativo, los cuales deben ser de igual amplitud e intensidad. Ocurre que, por diversos motivos, la onda puede disminuir o aumentar su dimensión, produciendo una variación en el voltaje nominal entregado.
Si esta variación sobrepasa los límites de tolerancia de un equipo que está funcionando en ese momento, puede causar fallas totales o parciales en él. Para prevenir esto en cierto grado se usa un estabilizador. La mayoría de estabilizadores efectúan, además, la supresión de los picos.
402
Un estabilizador de voltaje que utiliza relays no es lo suficientemente rápido para reaccionar antes estas variaciones cortas u extremas. C.- UPS
El UPS es un equipo que combina un buen cargador, un banco de baterías y un buen inversor. CARGADOR.- Es un convertidor de corriente alterna (220 VAC) a continua (batería). Algunos cargadores aseguran el cuidado de las baterías evitando las sobrecargas y asegurando un régimen de carga que da larga vida a las baterías. INVERSOR.- Es el convertidor de corriente continua (batería) a corriente alterna (al equipo). Los inversores generan una onda de 60 ciclos (en el Perú) que puede tener diversas formas. Algunos son de onda cuadrada (muy diferente a la corriente de la calle) resultan ser equipos muy baratos. Otros imitan la onda de la calle generando su propia onda sinusoidal. En vista que esta onda es generada desde las baterías, no tiene conexión directa con la calle y es una onda ideal sin ruido. Existen dos tipos de UPS: En línea y Stand-by. Los equipos stand-by sólo funcionan cuando detectan que el suministro de la calle deja de funcionar o se sale de las especificaciones. El UPS en línea siempre está conectado y funcionando, y siempre suministra una onda condicionada, ideal al
403
computador. Potencias adecuadas Cuando se va ha instalar un estabilizador ó UPS ; se debe de conocer la potencia de consumo. Estabilizador Un computadora personal que esta compuesto por un CASE, monitor, teclado y una impresora requiere de un estabilizador de 1000 Watts de potencia. Este modelo no necesitará ser cambiado si se incorpora una impresora de matriz de punto. Si la impresora es láser se puede requerir uno de hasta 1500 Watt sólo para ella. Ups Por sus características de fabricación, los electrónicos vienen en potencias de 1 KW y 1.5 KW en sus modelos más pequeños, lo que es suficiente para un equipo de computación básico. Recomendaciones útiles - Si va a comprar una computadora, busque una con fuente autoswiching. - Si ya tiene y va a trabajar con grupo electrógeno; utilice un estabilizador de voltaje. Cuanto más pequeño sea el grupo con mayor razón. - Si desea continuidad con el trabajo y no quiere perder información, la solución indicada es el UPS. Prevenciones y recomendaciones Se pueden prevenir los problemas debidos a la alimentación eléctrica en una computadora de la siguiente manera: - Revisando el correcto estado de los tomas corrientes y la puesta a tierra, y en caso de no contar con una, hacerla instalar por parte de electricista competente. - Tratando que la línea a la que está conectada la computadora no alimente otro dispositivo que demande mucha potencia. - Manteniendo constante la tensión de alimentación por medio de un filtro o estabilizador, según las necesidades. Paso 5.- Instalación eléctrica independiente de uso exclusivo para centros de computo La instalación eléctrica debe de partir del suministro o del tablero general de distribución y alimentará solamente a dispositivos de Protección y/o equipos de cómputo, según el siguiente esquema:
404
Linea electrica protegida mediante un transformador de aislamiento El Transformador de aislamiento es un equipo que elimina los ruidos de línea, porque dentro de su diseño incluye la atenuación de dichos ruidos, aparte de aislar la entrada de su salida. Asimismo permite obtener cero ( 0 voltios ) entre neutro y tierra; y 220 voltios entre fase y tierra, normativa ideal para centros de cómputo. El transformador de aislamiento puede instalarse como equipo individual o puede ser parte del estabilizador y/o del UPS.
MANTENIMIENTO DEL CASE El CASE o gabinete es una caja metálica en cuyo interior se encuentra la fuente de poder, que es la encargada de alimentar de voltaje de la placa madre y demás dispositivos periféricos (Disco duro, CD-ROM, disqueteras, etc). La limpieza interna de una computadora implica principalmente la remoción de polvo acumulado en sus componentes. Utilice aire comprimido y una pequeña aspiradora manual que recoja el polvo que se vaya levantando. El polvo le hace poco daño a los circuitos electrónicos de su sistema, por que no es conductor ni corrosivo, pero tiene una
405
particularidad que puede traer graves consecuencias, sobre todo en las modernas máquinas de alto desempeño.
El polvo es un aislante térmico muy efectivo; no permite la disipación del calor de forma eficiente. Si una capa de polvo se deposita en un circuito electrónico que genera calor, este se irá acumulando dentro de él y no podrá disiparse; el propio polvo se lo impedirá. Y cuando un circuito electrónico se calienta demasiado, puede llegar a destruirse por completo (con todas las consecuencias que esto implica). A toda costa, hay que evitar que dentro del equipo se acumule el polvo. Pasos para realizar el mantenimiento de una fuente de poder Paso 1.- Apague la computadora y desconéctala de la red eléctrica.
Paso 2.- Destapar el case y extraer la fuente de poder
406
Paso 3.- Eliminar el polvo y la suciedad acumulada en los circuitos de la fuente, para ello utilice una brocha de 2” ó una pequeña compresora.
Paso 4.- Verificar la correcta operación de los ventiladores de la fuente. El polvo y la suciedad suelen acumularse en sitios específicos; por ejemplo, en las aspas de los ventiladores. Un ventilador cubierto con suciedad, seguramente no girará, a su velocidad correcta (y, por lo tanto, no mantendrá al dispositivo trabajando a una temperatura adecuada). Para limpiar las Aspas de los ventiladores, utilice aire comprimido; y si esto no es suficiente, límpielo con un paño suave humedecido con alguna sustancia especial para limpieza de plásticos (evite los líquidos solventes)
407
Si descubre que no esta girando a una velocidad adecuada, desmóntelo, retire la etiqueta que lleva en la parte inferior y ponga unas 2 gotas de aceite para máquinas (3 en 1) en el eje de giro, vuelva a pagar la etiqueta y coloque el ventilador de la fuente, observara que se habrá eliminado muchos problemas de sobrecalentamiento y el ventilador girara a una velocidad constante.
Paso 4.- Tapar fuente de poder y colocarlo en el CASE.
El ventilador enfría la fuente de corriente que se encuentra dentro del case. Cuando la computadora se encuentra encendida no hay que taparlo u obstaculizarlo, por ejemplo, con las fundas que es usual para proteger el computador, porque en el interior puede recalentarse
MANTENIMIENTO DE LA MAINBOARD La Mainboard o tarjeta madre es un circuito impreso que contiene dispositivos electrónicos y en donde se instalan una gran variedad de tarjetas controladoras.
408
La limpieza interna de la placa madre implica principalmente la remoción de polvo acumulado en sus componentes. Utilice una brocha de 2” para retirar el polvo acumulado en los circuitos. Pasos para realizar el mantenimiento de una mainbaord Paso 1.- Apague la computadora y desconéctala de la red eléctrica
Paso 2.- Destapar el case y extraer todas las tarjetas controladoras, incluido la mainboard
409
Paso 3.- Eliminar el polvo y la suciedad acumulada en los slot (ranuras). Para ello utilice una brocha de 2” ó una pequeña compresora. Para la limpieza de los slot también utilice un cepillo pequeño de cerdas
410
suaves humedecido con alcohol isopropilico, y frote en el interior de los slot hasta retirar completamente el polvo ahí acumulado. Paso 4.- Para la limpieza de los peines de conexión de las tarjetas de expansión (Tarjeta de video, sonido, red y memorias) emplee una goma blanca (borrador) y limpie el oxido y el polvo que se forma en las terminales metálicas de conexión.
Paso 5.- Para le limpieza del ventilador y disipador del microprocesador emplee una brocha de 2” y un lubricante para maquinas (3 en 1). Normalmente, un ventilador interno que usan las plataformas PC, gira a una velocidad de 3,000 a 5,000 RPM; y el circuito cuya temperatura esta controlado, no debe trabajar con mas de 70 Grados centígrados.
Paso 6.- Para mejorar la disipación del calor generado por el microprocesador se emplea silicona para semiconductores (Pasta de color blanca), lo que ayudara a disipar la temperatura.
MANTENIMIENTO DE UNA TARJETA DE VIDEO PASOS A REALIZAR
411
Materiales: Destornillador adecuado. En caso de tener que destornillar el ventilador, Destornillador estrella. Aceite de maquina 3 en 1 Brocha o pincel Alcohol Isopropilico. Borrador
Paso 1.- Apague la computadora y desconéctala de la red eléctrica Paso 2.- Destape el case e identifique la tarjeta de video (PCI, AGP; PCI EXPRESS). Extraer la tarjeta controladora de video.
412
Paso 3.- Extraer la tarjeta de Video.
Paso 4.- Para la limpieza de los peines de conexión de Tarjeta de video emplee una goma blanca (borrador) y limpie el oxido.
Paso 5.- La limpieza de la tarjeta de video se realiza con alcohol isopropilico. Paso 6.- Extraer el ventilador de la Tarjeta. de video.
413
Paso 7.- Luego debemos, en este caso, sacar los cuatro tornillos para desmontar el ventilador:
Paso 8- Retiramos el ventilador de su posición, y con una brocha suave limpiamos el disipador.
414
Paso 9.-Retirar el sello que trae por atrás:
415
Paso 10.- Luego debemos retirar la golilla (plástica o metálica), que afirma el eje del ventilador. Aquí usaremos el destornillador fino que debemos introducir en el corte que traen estas finas láminas.
A continuación haremos “palanca” con el destornillador para poder sacar un tapón de plástico. Cuidado al hacer esto, ya que por lo general el tapón sale a presión, por ende tiende a saltar lejos si no estamos atentos, recomiendo poner un dedo encima para que no salte Una vez retirada el tapón, usando el mismo destornillador pequeño, empujamos el eje del ventilador: Aquí tenemos las aspas libres, así que a “limpiar” si es que esta muy sucio. Limpiar bien antes de echarle aceite 3 en 1 (aceite para maquinas). Luego, tenemos que aceitar, y aquí quiero ser bien enfático en algo, NO TENEMOS QUE EXAGERAR al echar aceite, ya que el aceite sobrante va a ensuciar todo y se puede salir el sello. Recomiendo usar aceite de maquina o también, pero por lo general podemos usar unas gotitas de aceite de auto del tipo "delgado" . Usando una jeringa es la mejor opción ya que podemos dosificar la cantidad que aplicaremos:
416
Primero así
Luego acá finalmente acá
RECUERDEN ¡NO EXAGERAR!
417
Y
Luego, colocamos el tapón en su lugar, haciendo el método inverso y finalmente tenemos que poner el sello si no pega, es porque cayo aceite y hay que sacarlo. Si aun limpiando no pega, usamos un pegamento. Luego a poner el ventilador en su lugar y listo. Paso 11.- Instale la tarjeta controladora en el slot Paso 12.- Coloque la Tapa de CASE y cierre el equipo. Paso 13.- Encienda la PC
MANTENIMIENTO DE LAS DISQUETERAS Las disqueteras son equipos electromecánicos que graban información sobre una superficie magnética por medio de cabezas electromagnéticas. El mecanismo que desplaza las cabezas lectoras sobre la ranura de lectura de los disquetes es sofisticado y preciso. Las disqueteras En la actualidad la mayoría de las computadoras tienen 1 disquetera de 3,5".
Factores de peligro para una disquetera - Golpes y vibraciones - Polvo Golpes y vibraciones Cada vez que una computadora está expuesta a un golpe o a vibraciones, las cabezas lectoras tienden a golpearse y dañarse entre sí. En el caso de que se encuentre un disquete puesto, no sólo se dañarán las cabezas sino que también se deteriorará la zona de la superficie magnética sobre la cual se produjo el choque, con la consiguiente pérdida de información. Por lo tanto es fundamental cuidar a la computadora de los golpes y las vibraciones, que también afectan de distintas maneras al resto de sus componentes.
Polvo
418
Las cabezas lectoras de la disquetera están en contacto con el exterior a través de las ranuras por donde se insertan los disquetes. Por lo tanto están expuestas al polvo del ambiente y al de los disquetes, lo que es agravado por el campo magnético de las cabezas que hace se adhieran a ellas aún las más pequeñas partículas. Los cabezales de la disquetera deben limpiarse con regularidad a fin de eliminar el polvo adherido. La frecuencia de la limpieza depende del ambiente de trabajo y del cuidado de los usuarios. Mantenimiento de los disqueteras Como regla general, habría de limpiar los cabezales una vez al mes. A tal efecto hay en el mercado unos kits especiales de limpieza que incluyen disquetes de 3,5” que en lugar del disco plástico contienen uno de una felpa muy fina. Este se humedece con alcohol isopropílico, provisto también en el kit, se inserta como un disquete y se hace girar, por ejemplo digitando “D R” y oprimiendo la tecla “ENTER” repetidas veces.
Prevenciones y recomendaciones Se pueden prevenir los problemas de las disqueteras en una computadora de la siguiente manera: - Protegiendo a la computadora de golpes y vibraciones - Limpiado periódicamente los cabezales electromagnéticos con un kit de limpieza adecuado.
419
MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO WINDOWS Diagnóstico, limpieza y defragmentación del disco duro De todos los componentes de una PC, el disco duro es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso mantenimiento. La detección precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con pérdida parcial o total de información (aunque este evento no siempre puede detectarse con anticipación). Un disco duro puede presentar diversas anomalías, generalmente corregibles:
a) Poco espacio disponible. b) Espacio ocupado por archivos innecesarios. c) Clusters o cadenas perdidas. d) Direccionamiento cruzado de archivos. e) Copias 1 y 2 de la FAT no coincidentes. f) Sector de arranque alterado o dañado. g) Sectores físicamente dañados. h) Alto porcentaje de fragmentación. Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errático: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran después de abiertas, etc. Como factor de seguridad aceptable, el espacio vacío de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este límite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir
420
archivos..... o comprar un disco de mayor capacidad. Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se reconocen por la extensión .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan. En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicación concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se cuelga"... o por una deficiente programación de la aplicación. Windows incluye en la ventana de Propiedades de las unidades de disco duro un utilitario de limpieza. Existen otros utilitarios, como el Norton Utilities o el Norton Works que incluyen esta función. Pero si no se cuenta con ninguna de estas herramientas puede hacer una búsqueda de archivos temporales en todo el disco: Inicio.. Buscar.. Archivos o carpetas, indicando *.tmp en el (los) disco(s) duro(s), seleccionando la casilla Incluir subcarpetas. Al finalizar la búsqueda indique en la misma ventana: Edición...Seleccionar todo y pulse la tecla de Borrar. Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la papelera de reciclaje, el caché de Internet (windows\temporary internet files) y algunas carpetas que permanecen en el disco después que se baja o se instala un programa. El caché de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que después de borrado no podrán verse las páginas visitadas sin estar conectado. Debe hacerse mediante la función explícita del navegador, y además ajustarse el tamaño del caché: En el Internet Explorer debe ir a Herramientas...Opciones de Internet...Archivos temporales de Internet, donde podrá borrar los archivos y ajustar el espacio de disco asignado. Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades, como por ejemplo eliminar DLL duplicadas, instaladores, datos de aplicaciones desinstaladas, etc. Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta "limpieza profunda" y si no hay plena seguridad de que un archivo en cuestión puede ser borrado, no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje hasta comprobarlo, pudiendo reponerse a su ubicación original si resultara necesario. Otra posibilidad que puede producir notables incrementos del espacio disponible es la compresión de archivos o directorios completos. Si Ud. tiene instalada una aplicación voluminosa que utiliza muy ocasionalmente, puede comprimir el directorio completo y descomprimirlo solamente cuando la use. El más popular de los programas de compresión es el Winzip, mediante el cual puede comprimir carpetas completas con todas las subcarpetas y archivos, obteniéndose a veces reducciones de más del 50% del espacio originalmente ocupado. Los utilitarios del Norton Works incluyen funciones de recuperación de espacio del disco, abarcando todas las posibilidades mencionadas mientras se brinda un asesoramiento directo al usuario. Todas las versiones de Windows incluyen el accesorio SCANDISK, que permite una verificación del “estado de salud” del disco duro. También puede usarse el Norton Disk Doctor para el mismo propósito. Veamos algunas de las anomalías que pueden presentarse: Clusters o cadenas perdidas: Se trata de un espacio aparentemente ocupado en el disco, pero no asociado a ningún archivo o directorio. Este espacio debe recuperarse mediante una de estas opciones: convirtiendo el espacio en un archivo, o borrándolo. Recomendamos usar la primera de las opciones y después tratar de leer el archivo creado, borrándolo después de convencernos
421
que no contiene información útil (lo usual). Estas anomalías surgen generalmente asociadas a un fallo de energía, o la finalización súbita y anormal de una aplicación o del propio sistema operativo. Direccionamiento cruzado de archivos: Un espacio del disco es asignado a dos o más archivos. Generalmente este problema es solucionado satisfactoriamente por el SCANDISK o el DISK DOCTOR, aunque en ocasiones se pierde alguna información. Copias 1 y 2 de la FAT no coincidentes: Puede constituir un signo de gravedad, y en pocas ocasiones se repara satisfactoriamente sin mayores contratiempos. Dos copias idénticas de la FAT (File Allocation Table) se mantienen en el disco duro como medida de seguridad, y si se detecta que estas copias no coinciden se emite el mensaje de alarma. Supuestamente el utilitario debe analizar cuál de las dos copias es “la mejor” o la más confiable, pero no siempre sucede. Nuestra sugerencia es que se soliciten los servicios de un técnico calificado antes de iniciar la reparación de este fallo. En ocasiones el problema resurge inmediatamente después de haberse corregido, lo cual indica posibles daños físicos irreversibles en el disco duro. Sector de arranque alterado o dañado: Este es el mensaje de error típico cuando la PC deja de realizar la secuencia normal de arranque desde disco duro (booting), y se ejecuta el chequeo desde el mismo disquete de arranque. Las causas de un sector de arranque dañado pueden ser diversas: efecto de un virus, fallo abrupto de energía, descargas eléctricas, o factores relacionados con la edad del disco. Se requiere la participación de un técnico calificado para solucionar este fallo, que puede derivar en un daño irreversible si se trata de reparar por usuarios no experimentados. Sectores físicamente dañados: Sus causas principales son: envejecimiento, condiciones ambientales adversas (exceso de humedad, calor, etc.), uso abusivo prolongado, fallo súbito de energía, y golpes. Si el daño se produce en el sector de arranque el disco queda totalmente inutilizable, pudiendo ocasionalmente recuperarse parte de la información almacenada mediante técnicas complejas de recuperación, que deben ejecutarse por personal técnico calificado. En ocasiones (cuando el origen es un golpe o fallo súbito de energía) el área dañada puede ser única, pequeña y concentrada. El SCANDISK tratará de copiar la información en un cluster sano y le informará el archivo al que corresponde (generalmente la aplicación quedará parcial o totalmente inutilizada, o se perderán datos, por lo que es aconsejable reinstalarla o tratar de recuperar los datos perdidos). Si el daño físico se presenta en diversas zonas del disco, ha llegado la hora de cambiarlo: haga una copia de respaldo de toda la información y procure sustituir el disco, ya que los daños físicos son irreversibles. Alto porcentaje de fragmentación: Durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalación de otros nuevos. Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se fracciona, continuando en el próximo espacio vacío. Un índice bajo de fragmentación es tolerable e imperceptible, pero en la medida que aumenta, la velocidad disminuye en razón del incremento de los tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentación, pudiendo hacerse notable. Todas las versiones de Windows incluyen el defragmentador de disco, al igual que los utilitarios Norton. El proceso de defragmentación total consume bastante tiempo (en ocasiones hasta horas), y aunque puede realizarse como tarea de fondo no resulta conveniente la ejecución simultanea de otro programa mientras se defragmenta el disco, debiendo desactivarse también el protector
422
de pantalla. MANTENIMIENTO PERIÓDICO A WINDOWS, UNA GARANTÍA DE VIDA Eliminar archivos de navegación Bien, aquí se explicará en detalle el mantenimiento que se le debe dar a una computadora para que funcione sin problemas y de la mejor manera posible. Para hacerlo fácil de comprender lo explicaré como lo hago yo. Bueno, antes de empezar el mantenimiento tienen que saber que le van a dedicar tiempo, así que les recomiendo lo hagan un día que no tengan nada pensado y que no vayan a usar la computadora por un rato. Lo primero que hay que hacer es eliminar los archivos que ya no sirven, que ocupan espacio que podríamos usar en otras cosas, etc. Empezaremos con eliminar las cookies y los archivos temporales de Internet (Instrucciones para Microsoft Internet Explorer). Daremos click derecho en el icono de Internet Explorer en el Escritorio y aparecerá la siguiente ventana: Aquí presionamos el botón Eliminar cookies... y las borramos. Luego presionamos el botón Eliminar archivos... y borraremos los archivos temporales de Internet. Por último oprimimos el botón Borrar Historial. Luego damos Aceptar y terminamos este paso.
•
Las Cookies nos permiten guardar datos en nuestro PC que pueden ayudarnos a navegar con mayor comodidad; sin embargo, es posible que con el tiempo tengamos muchas guardadas que son innecesarias. Es una buena idea borrarlas periódicamente.
•
Los archivos temporales de Internet son aquellos que se almacenan de forma temporal cuando navegas; es una buena idea borrarlos de vez en cuando para "renovar" el contenido y no ocupar espacio en disco innecesario. El Historial de Internet Explorer, guarda un diario de nuestros sitios navegados. Este "diario" puede llegar a ocupar mucho espacio en disco y si no lo usamos con frecuencia, quizá sea más beneficioso borrarlo para optimizar Windows.
•
423
Liberar espacio en disco Ahora usaremos el Liberador de Espacio en Disco. Para ello, vamos a Menú Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas de Sistema, Liberador de Espacio en Disco. Aparece una ventanita donde se nos dice que se está calculando el espacio que se podrá liberar en el disco duro. Después de calcularlo aparece la ventana siguiente: Marcamos con un clic lo que deseamos eliminar y ya que estamos seguros, damos Aceptar y listo. Posteriormente ustedes mismos pueden realizar una limpieza y organización de sus archivos. Para asegurarnos que no hay nada más "molestando" en nuestra PC, estaría bien analizarlo con nuestro antivirus actualizado, por si encontráramos algo sospechoso.
424
El próximo paso es analizar el disco duro en busca de errores con Scan Disk. Les recomiendo hacerlo desde MS - Dos en caso de usar Windows 95/98; esto trae como ventaja que el análisis sería un poco mas rápido. Dependiendo del sistema operativo, las instrucciones serían distintas. Bien podrías reiniciar en Modo MS - Dos y aparecerá el prompt (C:\); lo que harás entonces será escribir scandisk y oprimes Enter. El análisis comenzará y tardará alrededor de 45 minutos. Esto puede variar dependiendo del tamaño del disco duro y de la velocidad del procesador. En Windows 2000/XP las cosas son distintas. Nos dirigimos a Mi PC y damos click derecho en el disco duro que queramos analizar, el cual generalmente es C:\, y damos click en Propiedades y aparecerá una ventana como esta:
425
Daremos click en la pestaña Herramientas aparece la ventana siguiente:
426
Daremos click en Comprobar ahora... y aparece lo siguiente: Seleccionen iniciar y opriman enter. Es casi seguro que se les dirá que el disco está siendo usado en ese momento, así que se les preguntará si desean hacer el análisis en el próximo reinicio. Seleccionan que sí, reinician la computadora y esperan a que el análisis termine. Después de terminado la computadora iniciará como siempre. El análisis puede llevar bastante tiempo dependiendo de la cantidad de fragmentación de archivos y de la capacidad del disco duro. Defragmentación El siguiente paso es Desfragmentar el disco duro. Para eso vayan a Menú Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas de Sistema, Desfragmentador de Disco.
Aparece el desfragmentador y lo que harán será seleccionar la unidad a desfragmentar, en este caso el disco duro, oprimen Desfragmentar y esperan a que termine. Dependiendo del sistema usado (Windows 9x/XP) la ventana de defragmentación podría variar, sin embargo, el proceso y la función es la misma. Después de realizados estos pasos pueden volver a utilizar la computadora como siempre y tengan la confianza de que estará casi como nueva. Disco de rescate Para cerrar con broche de oro este proceso de mantenimiento, vamos a crear un Disquete de Rescate para tenerlo en caso de emergencia. Un disquete de rescate es un disquete convencional que tiene grabado los datos necesarios para permitir la entrada al sistema sin necesidad del disco duro. Puede ocurrir que en el caso de una infección por un virus en nuestro disco duro, se haya dañado el Sector de Arranque Maestro. Teniendo un disquete de rescate podríamos restaurarlo para no perder datos. En caso contrario, deberemos borrar todo el disco, formatearlo y volver a instalar todo el software que había previamente, lo que supone una gran pérdida de tiempo. Para crear un disquete de rescate en Windows 95, Windows 98 y Windows
427
ME, sigan estas instrucciones: Ir a Menú Inicio, Panel de Control. - Entrar en Agregar o Quitar Programas. - Damos click en la pestaña Disco de Inicio. - Introducimos un disquete vacío en la disquetera. - Pulsamos Crear Disco y seguimos las instrucciones. Para crear un disquete de rescate en Windows XP, sigan estas instrucciones: - Ir a Mi PC. - Introducimos un disquete vacío en la disquetera.
- Dar click derecho en la unidad de disquete (generalmente A:\) y luego en formatear...Aparece la siguiente pantalla : - Seleccionamos en Capacidad: 31/2, 1,44 MB, 512 bytes por sector. - Seleccionamos en Sistema de archivos: FAT. - Seleccionamos en Tamaño de unidad por asignación: Tamaño de asignación predeterminado. - En Etiqueta del volumen podemos dejarlo vacío o poner algo distintivo para distinguir a este disquete de rescate. - En Opciones de formato solamente seleccionamos Crear un disco de inicio de MS-DOS. - Damos click en Iniciar y esperamos a que termine la tarea.
MANTENIMIENTO DEL MONITOR El monitor es una parte tan esencial de la computadora que muchos usuarios olvidan realizar un mantenimiento. Desde un punto de vista técnico se debe decir que existen dos componentes que conforman el sistema de video completo: el monitor de la computadora y la tarjeta de video.
428
La tarjeta controladora de video es una tarjeta de expansión conectada al mainboard dentro del case. La tarjeta contiene la circuitería especial que maneja al monitor, diciéndole lo que debe desplegar y qué colores, o tonalidades utilizar.
El monitor de una computadora tiene un tubo de rayos catódicos (TRC) dentro de su carcaza. Esto implica fundamentalmente dos cosas, es frágil y maneja alta tensión. Por lo tanto se debe evitar cualquier situación en la que el monitor pueda sufrir un golpe o caerse. Es uno de los componentes más exigentes con la alimentación eléctrica y el primero que reacciona a la baja tensión. También es fundamental para ellos la conexión a tierra para evitar descargas sobre el usuario, sobre todo en los monitores a color que tienen mayor consumo. Limpieza Mantener limpia la carcaza del monitor es importante no sólo para evitar la acumulación de polvo alrededor de la computadora sino para mantener libre sus ranuras de ventilación. La limpieza se puede realizar con un paño húmedo o con algún producto de limpieza específico para computadoras. Es conveniente evitar los líquidos limpiadores de tipo doméstico pues contienen amoníaco. La pantalla del monitor es la parte de la computadora que debe limpiarse más frecuentemente, al menos una vez por semana. Esto se debe a que el campo electrostático que genera hace que las partículas de polvo más pequeñas se adhieran al cristal. Pasos para lograr un mantenimiento del monitor Paso 1.- Apague el monitor y luego su computadora. Paso 2.- Desenchufar el monitor.
429
Paso 3.- Qu tele el polvo limpiando la pantalla y el casco con un paño suave y limpio. Paso 4.- Si la pantalla requiere de una limpieza más profunda, use un limpiador especial para pantallas. Paso 5.- No usar bencina, thinner u otras sustancias volátiles para limpiar el monitor, porque estos químicos pueden dañarlo. ¿Y la pantalla LCD? Para limpiar su pantalla LCD no puede utilizar el mismo procedimiento que para limpiar un monitor estándar CRT. Un monitor común tiene una pantalla de vidrio; en cambio, la pantalla LCD es de plástico por lo que necesita un tratamiento especial: - Utilizar un paño suave para limpiar la pantalla. No utilizar papel porque podría rayar la pantalla. - Nunca rociar cualquier líquido directamente sobre la pantalla. En vez, usar un paño suave. - No usar los líquidos limpiavidrios, porque dañan el plástico. La mejor manera de limpiarlo es utilizar alcohol. Ajuste de brillo y contraste Tener correctamente regulados el brillo y el contraste de un monitor es beneficioso porque prolonga la vida útil del fósforo del tubo del mismo. Uno de los factores que más obliga a aumentar el brillo y el contraste es tener una fuente de luz iluminando directamente a la pantalla del monitor. Esta fuente puede ser una lámpara o una ventana. Se debe tratar de lograr que estas fuentes no incidan directamente, lo que también será beneficioso para la vista del usuario. Quemado interno de fósforo El dejar encendido el monitor mucho tiempo produce lo que se llama quemado interno de fósforo, ésto es fácil de reconocer porque la imagen se queda grabada en pantalla. Para evitar el quemado interno del fósforo, se debe apagar el monitor cuando no se está utilizando la computadora. Incluso si va a interrumpir la tarea por algunos minutos, es conveniente disminuir al mínimo el brillo. Otra manera de evitar el quemado interno de fósforo consiste en instalar un software oscurecedor de pantalla. Estos programas especiales "apagan" la pantalla después de cierto período,
430
generalmente cuando el usuario no ha pulsado el teclado después de algunos minutos. Al presionar cualquier tecla restablece la imagen. Sugerencias y recomendaciones Se puede minimizar los problemas del monitor de una computadora de la siguiente manera: - Conectándolo a una instalación eléctrica adecuada. - Instalándolo sobre una superficie sólida y estable. - Limpiándolo periódicamente con alcohol isopropilico. - Manteniendo un correcto ajuste de brillo y contraste. - No coloque o almacene sus discos cerca del monitor. - Colocar el monitor lejos de dispositivos que creen campos magnéticos fuertes. - Ubicar el monitor de tal manera que sus ojos estén al mismo nivel que la parte superior de la pantalla.
No pulverice directamente el limpiador sobre la pantalla, ya que puede gotear dentro del monitor y dañar su circuitería
MANTENIMIENTO DEL TECLADO Los teclados, como la mayoría de los periféricos, están compuestos por una interface, un cable y el módulo operativo. Desde el punto de vista del funcionamiento de las teclas existen dos tipos de teclados:
- Teclados basados en interruptores. - Teclados capacitivos. Los teclados basados en interruptores utilizan un microswitch para cada tecla. Este tipo de dispositivo puede ensuciarse y no siempre es fácil limpiarlos, pues generalmente está montado dentro de una cápsula cerrada. Muchas veces la solución más conveniente para las fallas por suciedad de este tipo de teclados es cambiar directamente la unidad. Los teclados de tipo capacitivos están montados sobre una gran paleta. El módulo capacitivo envía señales, las cuales son interpretadas por el microcontrolador del teclado. Envía la identificación de la tecla, llamada código de barrido y entonces la computadora descifra qué tecla ha sido oprimida.
431
Este sistema es más complicado, pero está basado en un solo módulo capacitivo grande en lugar de muchos interruptores susceptibles fallas.
En este tipo de teclado solo con algunas teclas, puede recurrir a su limpieza. Pasos para lograr un mantenimiento del teclado Paso 1.- Apagar la computadora y desconectar el teclado. Esto es fundamental por razones de seguridad. Paso 2. Para limpiar el teclado es darle vuelta y sacudirlo suavemente sobre una mesa limpia con suficiente espacio disponible. Ya verás cómo empieza a caer una fina lluvia de pequeños objetos, luego destornillar la tapa.
Paso 3.-. Al retirar la tapa se ve claramente la placa capacitiva que ocupa toda la superficie de las teclas y está montada con una gran cantidad de tornillos pequeños. Antes de comenzar a destornillarla puede resultar conveniente desconectar el cable de teclado de la placa, no sin antes tomar precauciones para no equivocar la correcta conexión, por ejemplo haciendo una marca. Pasó 4.- El tamaño de los tornillos de la placa capacitiva es bastante pequeño y es necesario contar con el destornillador adecuado para no dañar sus cabezas. Paso 5.- Qu tele las tapas de la teclas, salen con una presión hacia arriba (Es importante tener otro teclado similar a la vista para poder volver a colocar las
432
tapas de teclas en el orden correcto, o tomar nota de éste).
Paso 6.-. Limpiar las tapas de las teclas una por una con un paño húmedo, y de ser necesario con un jabón suave.
Paso 7.- Luego de sacar todos los tornillos y cuidar de guardarlos, se puede retirar la placa capacitativa. Esta operación se debe realizar con cuidado, pues la placa lleva montados los leds del teclado. Una vez separada quedarán a la
433
vista las paletas de impresión que tienen una película metálica, la limpieza de éstas puede resumirse a sopletearlos con aire comprimido. Paso 8.- La limpieza de la placa puede ser un poco más complicada, pues por lo general tiene adherida tierra, migas de galletitas y manchas de líquidos derramados. Para remover esto se debe pasar un isopo con alcohol isoprop lico cuidando que no se enganchen restos de algodón en las soldaduras.
Paso 9.-. Una vez que la cara interna de la placa capacitiva está limpia y absolutamente seca, se puede montar nuevamente el teclado.
Luego de la limpieza todas las teclas deberán volver a funcionar normalmente. De no ser así lo más conveniente es reemplazar el teclado, pues cualquier reparación puede resultar más cara que el costo de uno nuevo.
434
Mantenimiento del teclado Lo más importante en el mantenimiento preventivo de los teclados es impedir que se vuelquen líquidos sobre ellos. También es muy común que caigan sobre él migas de pan o galletas y ceniza de cigarrillos. Para todos estos factores de riesgo lo único que se puede hacer es implantar una pol tica de no manejar tazas, vasos, cigarrillos y ningún tipo de comida en la zona de la computadora. Como todo componente externo de una computadora es conveniente mantener limpia su CASE. Cuidado del conector El cable del teclado tiene un conector M NI DIN, que va enchufado a la placa principal de la computadora a través de un orificio en el CASE. El conector de esta placa es de material plástico y sólo está adherido a ésta por medio de las soldaduras de los contactos, lo que lo hace muy frágil. Por lo tanto, es recomendable manejarse con extremo cuidado cada vez que se conecta y desconecta el teclado y, por supuesto, evitar los tirones.
Sugerencias y recomendaciones Se pueden minimizar los problemas del teclado de una computadora de la siguiente manera:
435
- Protegiendo de que ningún tipo de líquido o sólido granulado caiga sobre él. - Limpiándolo periódicamente. - Cuidando el manejo de la conexión.
MANTENIMIENTO DE LA IMPRESORA La impresora es el periférico que tiene mayor número de piezas mecánicas. Es, por lo tanto, el más propenso a las averías. Se han fabricado muchos tipos de impresora, y siguen apareciendo constantemente nuevas técnicas. Las tres tecnologías básicas son: matriz de punto, inyección de tinta y láser. Cada una de ellas tiene particularidades de mantenimiento, pero comenzaremos viendo las normas generales. Funcionamiento Matriz de puntos Su funcionamiento recuerda al de las máquinas de escribir. Básicamente, está formada por un rodillo que hace avanzar el papel y un cabezal que se desplaza en forma horizontal a lo ancho de la hoja. El cabezal contiene un conjunto de agujas dispuestas de manera vertical que son movidas (proyectadas hacia el papel) por medio de pequeñas bobinas electromagnéticas que responde a los impulsos eléctricos que procesa la impresora en respuesta a las ordenes de la computadora. Entre en cabezal de agujas y el papel se desplaza una cinta de polifilamento de nylon impregnada en tinta, bastante similar a la de las máquinas de escribir. La cantidad de agujas que tiene un cabezal es de 9 para las impresoras comunes y 24 para las LQ (letter quality). Inyección De Tinta La impresión por chorro de tinta es un proceso en el cual se pulveriza tinta sobre un papel a través de un pequeño tubo, cuyo movimiento y presión están controlados por señales eléctricas. Existen dos técnicas mayormente utilizadas para hacer surgir la tinta del cabezal al papel. El primero se denomina “goteo” y consiste en un tubo rodeado por material piezoeléctrico. Cuando se aplica una corriente, el tubo se contrae y la tinta es expulsada hacia el papel. La cabeza de impresión puede tener un número variable de tubos. Si solo hay uno, se necesitarán varias pasadas para imprimir una línea, mientras que si hay varios, únicamente hará falta una o dos pasadas. Este método fue utilizado por los primeros modelos y su calidad se asemeja a la de una matriz de 24 agujas. El segundo mecanismo se denomina de burbujas y consiste en que el cabezal de impresión incorpora una serie de inyectores con un pequeño dispositivo calórico que, al calentarse, forma diminutas burbujas de vapor. Debido a la variación de volumen que sufre la tinta en los tubos al recibir una corriente eléctrica de muy corta duración mediante un electrodo, estas burbujas estallan y provocan el chorro de tinta, Es la propia contracción de la burbuja la que impulsa la tinta hacia el inyector.
436
En ambos mecanismos la proyección de gotas sobre el papel forma la imagen. El cabezal tiene un número de tubos montados que avanzan sobre la línea a imprimir, de modo que al expulsar cada tubo una gota, el carácter o la imagen se forma por medio de una matriz. Cuando mayor sea en numero de tubos, mayor será la resolución. LÁSER No todas funcionan a partir de un dispositivo láser propiamente dicho. Su núcleo de funcionamiento es bastante similar al de una fotocopiadora. Consta básicamente de un motor que contiene un tambor fotosensible cubierto por una película de carga eléctrica balanceada. Cuando se expone a la luz, la carga en la superficie cambia, determinando un área de exposición en la cual la imagen se pinta sobre el tambor por medio de un haz láser u otra tecnología. Además, el sistema tiene un dispositivo revelador que contiene pequeñas bolillas de plástico que transmiten carga eléctrica a las partículas de toner y las transportan al tambor, donde son atraídas por los puntos de la superficie del tambor que deben ser impresos. Simultáneamente, el papel pasa por una película que cubre el tambor, lo cual le da suficiente carga eléctrica como para atraer el toner. A medida que el papel pasa por el tambor, el toner se adhiere al papel. Luego se limpia el tambor de cualquier exceso de toner y la película que lo recubre borra la imagen para permitir que llegue a otra. El papel continúa avanzando y pasa entre dos cilindros giratorios que lo someten a presión y calor. El toner (que es polvo en su estado inicial) se derrite y adhiere al papel. Instalación La impresora se debe colocar de tal forma que tenga un funcionamiento estable y cómodo. Debe estar instalada firmemente y de manera que la alimentación y retiro del papel se encuentre libre de obstáculos. Debe estar instalado sobre un soporte o un pedestal estable, adecuado para evitar las vibraciones que, de otra forma, podrían interferir en su funcionamiento o afectar el de la computadora. Las mesas normales son inadecuadas para la mayoría de las impresoras, porque pueden vibrar y desplazarse lateralmente o directamente no soportan el peso como en el caso del láser. Conexión Las impresoras están conectadas a las correspondientes computadoras por medio de una interfaz serie o paralelo. Lo primero que hay que asegurarse es que la longitud y colocación del cable no permita que se enganche o se produzca tirones. Condiciones ambientales Como las impresoras incorporan una o más tarjetas de circuitos integrados, los requisitos relativos al suministro eléctrico y a las condiciones ambientales son similares a los de la computadora propiamente dicha. Mantenimiento por parte del usuario La impresora es el periférico que requiere la mayor atención del usuario con respecto a la limpieza. Cualquiera sea el tipo de impresora, hay que asegurarse de que todas las aberturas de ventilación estén libres de polvo y residuos.
437
Matriz de Puntos En el caso particular de las de matriz de puntos que pueden utilizar formulario continuo, se debe levantar periódicamente la tapa y eliminar con un pincel todos los recortes de las perforaciones, pues pueden bloquear los engranajes. Utilice siempre cintas nuevas o recambiadas. Rechace las reentintadas pues la zona donde golpean las agujas ya está muy gastada y puede perforarse y trabar y quebrar una aguja del cabezal de impresión. Esto se vuelve aún mas crítico en los modelos de 24 agujas. Inyección de Tinta La impresora de inyección de tinta tienen menos partes expuestas y lo único que hay que cuidar de mantener limpio y libre de restos de papel es el mecanismo de alimentación de las hojas, sobre todo en las zonas por debajo del cabezal de impresión, que es la más delicada. Láser No es mucho lo que puede hacer el usuario sobre una impresora láser salvo mantenerla limpia y ser cuidadoso cuando se instala el tenor o se retira un papel trabado en el mecanismo. Es importante tomar en cuenta que este tipo de impresoras requieren mayor suministro eléctrico que cualquier otra. Resumen Se puede minimizar los problemas de la impresora de una computadora de la siguiente manera: - Instalándola correctamente en una base sólida. - Conservando las condiciones ambientales recomendadas para la computadora. - Manteniéndola limpia y libre de restos de papel.
MANTENIMIENTO DE LA IMPRESORA LASER Introducción Durante el proceso de impresión, se puede acumular papel, tóner y partículas de polvo dentro del producto. Con el tiempo, esta acumulación puede causar problemas de calidad de impresión, tales como motas o manchas de tóner, y atascos de papel. Para corregir y evitar estos tipos de problemas, se puede limpiar el área del cartucho de impresión, el rodillo de alimentación y la ruta del papel de la impresora. Limpieza de la impresora HP Siga los pasos de las siguientes secciones para limpiar las diferentes piezas y áreas del producto. Limpieza de la parte exterior de la impresora Limpie la parte exterior de la impresora con un paño limpio y húmedo cuando sea necesario. NOTA No utilice limpiadores con amoníaco en el producto ni cerca de él. Limpieza del área de los cartuchos y el rodillo de alimentación
438
Siga estos pasos para limpiar el área de los cartuchos y el rodillo de alimentación. Si se acumula polvo o suciedad en el rodillo de alimentación, es posible que no alimente papel en el producto o que lo alimente incorrectamente. La limpieza de esta área puede mejorar la calidad de la impresión. 1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. 2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto. Figura 1 Desconecte el cable de alimentación
3. Espere a que se enfríe el producto. 4. Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho de impresión. NOTA: Para evitar dañar el cartucho, minimice el tiempo de exposición a la luz directa. Cubra el cartucho de impresión con una hoja de papel. 5. Figura 2 Extracción del cartucho de impresión
6. Con un paño seco que no suelte pelusa, limpie todos los residuos del
439
área de la ruta del papel y la cavidad del cartucho de impresión.
7. Encuentre el rodillo de alimentación. Figura 3: Rodillo de alimentación
1 - Rodillo de alimentación 8. Libere las pequeñas pestañas blancas a cada lado del rodillo de alimentación, y hágalo girar hacia la parte frontal del producto. Figura 4: Libere las pestañas del rodillo de alimentación
9. Tire suavemente del rodillo de alimentación hacia arriba y hacia
440
afuera. Figura 5: Extracción del rodillo de alimentación
10. Embeba un paño que no deje pelusa con alcohol isoprop lico y frote el rodillo de alimentación. Figura 6: Alcohol isopropílico y paño limpio
Advertencia El alcohol isopropílico es inflamable. Mantenga el alcohol isopropílico y el paño lejos del fuego y fuentes de calor. Antes de cerrar el producto, deje que el alcohol isopropílico se seque por completo. 11. Con un paño seco que no deje pelusa, limpie el rodillo alimentador para remover las partículas de suciedad que se hayan soltado. Figura 7: Limpie el rodillo de alimentación con un paño seco
441
12. Deje que el rodillo de alimentación se seque por completo antes de instalarlo nuevamente en el producto. 13. Coloque el rodillo alimentador en la ranura. Las ranuras circulares y rectangulares a cada lado evitarán que coloque el rodillo en forma incorrecta. Figura 8: Poner el rodillo de alimentación en su lugar
14. Gire la parte superior del rodillo alimentador hacia adentro hasta que ambos lados encajen. Figura 9: Encaje el rodillo en su lugar
15. Vuelva a colocar el cartucho de impresión, y luego cierre la puerta del cartucho de impresión. Figura 10: Reinstalación del cartucho de impresión
442
16. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto. Figura 11: Conectar nuevamente el cable de alimentación
17. Presione el botón de Encendido para encender el producto. Limpieza del recorrido del papel de la impresora Si aparecen manchas o puntos de tóner en las impresiones, puede usar la utilidad de limpieza de HP LaserJet para retirar las partículas excedentes de papel y tóner que se pueden acumular en el ensamble del fusor y los rodillos. La limpieza de la ruta del papel puede prolongar la vida útil de la impresora.
443
NOTA Para obtener los mejores resultados, utilice una hoja de transparencia. Si no tiene transparencias, puede utilizar papel de calidad para copias, de 70 a 90 g/m 2 (18 a 24 lb), con superficie lisa. Figura 12 Puntos de tóner 1. Asegúrese de que la impresora esté inactiva y de que la luz de Preparada esté encendida. 2. Coloque la transparencia o la hoja de papel en la bandeja de entrada. 3. Imprima una página de limpieza. a. Abra el cuadro de diálogo Propiedades del producto.
•
Windows XP: Haga clic en Inicio , Impresora y faxes , haga clic con el botón derecho en HP LaserJet serie P1xxx y luego seleccione Propiedades .
•
Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows, Panel de control , luego en Hardware y sonido , Impresora , haga clic con el botón derecho en HP LaserJet serie P1xxx y luego seleccione Propiedades.
•
Windows 2000: Haga clic en Inicio , Impresora y faxes , haga clic con el botón derecho en HP LaserJet serie P1xxx y luego seleccione Preferencias . b. Haga clic en la ficha Configuración de dispositivo . c. En la sección Página de limpieza haga clic en Iniciar . d. Haga clic en Aceptar para comenzar la limpieza.
444
NOTA El proceso de limpieza demora 3 minutos aproximadamente. La página de limpieza se detendrá periódicamente durante el proceso de limpieza. No apague la impresora hasta que el proceso de limpieza haya finalizado. Tal vez tenga que repetir el proceso varias veces para limpiar la impresora completamente. Limpieza de los rodillos de alimentación de papel 1. Apague la impresora y luego desconecte el cable de alimentación eléctrica. Espere a que se enfríe la impresora. Figura 1: Desconexión del cable de alimentación eléctrica de la impresora.
NOTA Para evitar dañar el cartucho, minimice el tiempo de exposición a la luz directa. Cubra el cartucho de impresión con una hoja de papel.
445
2. Abra la puerta del cartucho de impresión y retire el cartucho de impresión. Figura 2: Extracción del cartucho de impresión
3. Localice el rodillo de alimentación de papel. Figura 3: Rodillo de alimentación de papel 4. Libere las pequeñas pestañas blancas a cada lado del rodillo y hágalo girar hacia el frente. Figura 4: Liberación de las pestañas a cada lado de los rodillos
446
5. Tire suavemente del rodillo hacia arriba y hacia afuera. Figura 5: Extracción del rodillo
6. Embeba un paño que no suelte pelusa con alcohol isopropílico y frote el rodillo. 7. Utilice un paño seco que no suelte pelusa para remover las partículas de suciedad que hayan quedado sueltas en el rodillo de alimentación de papel. Figura 6: Limpieza del rodillo con un paño que no suelta pelusa
8. Deje secar por completo el rodillo de alimentación de papel. Luego colóquelo nuevamente en la impresora. Figura 7: Colocación del rodillo de alimentación de papel
447
9. Enchufe la impresora a la toma de corriente y luego enciéndala. Limpieza del recorrido del papel Introducción Si aparecen manchas o puntos de tóner en las impresiones, puede limpiar la impresora para retirar las partículas excedentes de papel y tóner que se pueden acumular en el ensamble del fusor y los rodillos. Figura 1: Manchas o puntos en las impresiones
Limpieza del recorrido del papel Utilice uno de los métodos que se detallan a continuación. Método 1: Limpie debajo y por detrás del cartucho de impresión. 1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación. Espere a que se enfríe la impresora. 2. Abra la puerta del cartucho de impresión y retire el cartucho de impresión.
448
NOTA Para evitar daños, no exponga el cartucho de impresión a la luz. Cubra el cartucho de impresión si fuera necesario. No toque el rodillo negro esponjado de transferencia situado dentro de la impresora. Si lo hace, puede dañar la impresora. 3. Figura 2: Extracción del cartucho de impresión. 4. Con un paño seco que no suelte pelusa, limpie todos los residuos del área de la ruta del papel y la cavidad del cartucho de impresión. 5. Figura 3: Limpieza de residuos
449
6. Vuelva a colocar el cartucho de impresión y cierre la puerta del cartucho de impresión. Figura 4: Sustitución de un cartucho
7. Enchufe la impresora a la toma de corriente y luego enciéndala. Figura 5: Conexión de la impresora a la toma de alimentación
Método 2: Limpie el recorrido del papel utilizando el software HP LaserJet
Para obtener los mejores resultados, utilice una hoja de transparencia. Si no tiene transparencias, puede utilizar papel
450
de calidad para copias, de 70 a 90 g/m 2 (18 a 24 lb), con superficie lisa.
1. Asegúrese de que la impresora esté libre y de que la luz de Preparada esté encendida. 2. Cargue papel en la bandeja de entrada. 3. Imprima una página de limpieza de este modo: a. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes . b. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora LaserJet para abrir el controlador de la impresora. c. Seleccione Propiedades en el menú desplegable. d. Seleccione la ficha Configuración del dispositivo . e. En la sección Página de limpieza haga clic en el botón Inicio . f. Siga las instrucciones de la utilidad de limpieza de HP LaserJet y haga clic en OK cuando esté listo. g. Cuando la limpieza esté completa, saldrá una página de la impresora.
El proceso de limpieza demora 3 minutos aproximadamente. La página de limpieza se detendrá periódicamente durante el proceso de limpieza. No apague la impresora hasta que el proceso de limpieza haya finalizado. Tal vez tenga que repetir el proceso varias veces para limpiar la impresora completamente.
NOTA
NOTA MANTENIMIENTO DEL MOUSE Cuando el movimiento de su Mouse sea irregular y el cursor salte alrededor de la pantalla, es probable que su Mouse necesite de una limpieza profunda. Cada Mouse contiene una pelotita revestida de goma, especialmente diseñada para la tracción. Con el paso del tiempo, ésta se impregna de polvo y ensucia el interior del Mouse (rodillos). Pasos para realizar un mantenimiento del mouse Paso 1.- Apague su computadora y desconéctela. Paso 2.- Desconecte el mouse de su computadora.
451
Paso 3.- Voltee el Mouse boca arriba y retire el anillo removible alrededor de la pelota, el cual está en la parte inferior del Mouse. Generalmente hay flechas que muestran cómo quitarlo. Paso 4.- Voltee suavemente el Mouse y deje que la pelota caiga sobre su mano. Paso 5.- Lavar con agua jabonosa, enjuagar bien y secarlo. Paso 6.- Sople dentro del Mouse para remover el polvo y limpie los rodillos con un algodón sumergido en alcohol.
452
Paso 7.- Cuando todos los rodillos (hay comúnmente tres) están limpios, secarlos por completo antes de reconectar el ratón.
453
Paso 8.- Volver la pelota y el anillo.
454
NOTA Muchos de los problemas del Mouse se presentan en el cable, por lo que se recomienda revisar con el multitester la continuidad de los conductores y si éstos están averiados, cambiarlos.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE UNIDADES CDRW Y CDROM Hoy en día todos conocemos unidades ópticas que se incluyen en el PC. El CD-ROM, CD-RW, DVD y el DVD-RW nos prestan un gran servicio de almacenamiento y distribución de gran cantidad de información. Sin embargo, no todo son ventajas en este tipo de unidades, las cuales presentan, según los casos, dos inconvenientes que, de no prestarles una atención mínima, pueden acabar incluso averiando la mecánica interna. Me refiero a la acumulación de suciedad ambiental y el calor generado por el propio funcionamiento del mecanismo interno. La acumulación de suciedad afecta a todo tipo de unidades informáticas, independientemente de su mecánica y medio de almacenamiento. Desde el disquete al DVD-RW, pasando por los Zip, Jaz o Cintas DAT, todos ellos pierden efectividad con el paso del tiempo debido a la acumulación de partículas en las cabezas lectoras / grabadoras o lentes láser. Este problema normalmente tiene una solución aceptable empleando para ello discos o cintas limpiadoras, lo que hace posible que las operaciones de lectura / escritura se realicen eficientemente durante más tiempo. Sin embargo, en ambientes especialmente cargados de partículas de polvo y suciedad varia, el problema
455
de la limpieza interna se vuelve muy serio dentro de las unidades ópticas, las cuales acaban incluso, averiándose. El problema del calor es algo que actualmente ya ha sido superado en casi todas las unidades ópticas, siendo las actuales DVD-RW y las antiguas unidades CD-RW las que aún ofrecen problemas de disipación térmica a la hora de realizar grabaciones. El calor desprendido por la electrónica interna durante las largas sesiones de grabación de al menos 30 minutos puede llegar a averiar a largo plazo la unidad de forma irreversible. Es por ello que los fabricantes suelen equipar a estas unidades con ventiladores y multitud de ranuras de ventilación adicionales, aunque no siempre es así, lo que acaba dando mas de un disgusto al usuario final, el cual, debe seguir un interminable camino de obstáculos hasta poder ver su unidad reparada, en caso de que consiga que se la revisen. Herramientas necesarias Para llevar a cabo la revisión de la unidad haremos uso del siguiente conjunto de herramientas: 1. Un destornillador con punta de cruz o 'Phillips'. 2. Un destornillador de punta plana pequeño (ancho de 0.25mm). 3. Dos pinceles, uno mediano (Nº 10) y otro pequeño (Nº 2). 4. Unas pinzas. 5. Varios bastoncillos higiénicos de algodón. 6. Alcohol Isopropílico. 7. Masilla Térmica, también conocida como Silicona de Semiconductores. 8. Un alicate universal pequeño. 9. Un Clip sujetapapeles. 10. Lubricante para componentes electrónicos o en su defecto, aceite lubricante multiusos (3 en 1)
Precauciones iniciales Durante la operación de mantenimiento vamos a seguir tres medidas de seguridad imprescindibles y que no admiten excepción alguna: 1. Descarga de la electricidad estática de las manos. Para ello simplemente tendremos que tocar cualquier superficie metálica antes de tocar cualquier elemento interno de la grabadora.
456
2. No desmontar jamás una unidad óptica cuando aún se encuentre conectada a la energía eléctrica. A parte de las posibles descargas eléctricas peligrosas, estas unidades, a través del lente láser, emiten radiaciones invisibles a nuestra vista que pueden llegar incluso a provocar ceguera. Es por ello que resultará VITAL que se sigan al pie de la letra los pasos que se van a describir en los siguientes puntos, pues con ello evitaremos sustos innecesarios. 3. No tocar o manipular el lente láser. Este dispositivo se encuentra calibrado desde fábrica. Un solo golpe o presión podrá hacer que quede inservible de por vida.. Presentación de la unidad Unidad CD-RW
Mantenimiento integral de unidades ópticas CD-ROM, DVD Otros elementos que con frecuencia presentan problemas operativos, son las unidades de disco óptico y muchos de estos problemas, suelen deberse a acumulación de polvo o a anomalías en el funcionamiento de sus motores internos. Si una unidad de CD o DVD ya presenta muchas fallas al tratar de leer sus respectivos discos, y la simple limpieza externa con el disco especial no es suficiente para eliminar el problema, significa que es necesario explorar su interior y tratar de rescatarla mediante una labor de mantenimiento a fondo. Pasos para lograr un buen mantenimiento Paso 1.- Desmonte la unidad óptica, y abra su cubierta metálica para dejar expuesto el recuperador óptico o pick-up. En la mayoría de los casos, es tanto el polvo acumulado en el pick-up, que para eliminarlo no basta con pasar el disco limpiador; hay que removerlo mediante otros métodos.
457
Como puede apreciarse, simplemente bastará con retirar los tornillos resaltados en detalle. Cuando se haya retirado la tapa inferior, ya podremos retirar la cubierta superior, para lo cual tiraremos suavemente, prestando atención a las pestañas de sujeción laterales, las cuales deben oprimirse ligeramente para permitir una extracción sencilla. Paso 2 Ya tenemos la unidad abierta y lista para ser desmontada. Desde este momento prestaremos especial atención a no tocar el lente láser bajo ningún concepto, no porque vaya a producirnos daño alguno (puesto que la unidad se encuentra apagada), sino porque podríamos descalibrarla con algún movimiento o golpe, lo que redundaría en avería grave. Para limpiar la lente de enfoque, utilice un aplicador de algodón humedecido con una mezcla de alcohol isopropilico y agua destilada a partes iguales. Limpie la lente con un movimiento espiral. Deje secar perfectamente.
458
Paso 3 Para retirar el polvo acumulado en el recuperador óptico, aplique un poco de aire comprimido; inyéctelo con mucho cuidado, en el espacio que hay entre la lente y el cuerpo del propio pick-up. Aplique un par de descargas leves, para asegurarse que todo el polvo posible sea retirado.
Para realizar la limpieza de la mecánica interna, vamos a hacer uso de los dos pinceles y las pinzas. Con mucha paciencia procederemos a "cepillar" todo el conjunto con los pinceles, usando el más pequeño para los lugares más inaccesibles. Con las pinzas procederemos a retirar aquellas acumulaciones de polvo y fibras que normalmente encontraremos, sobre todo, entre los piñones que accionan la bandeja portadiscos. Esta operación puede llevarnos perfectamente una hora de reloj o incluso más, pues en todo momento tendremos que manipular despacio y con cuidado, tanto los pinceles como las pinzas. A parte del interior de la unidad también es necesario limpiar la bandeja portadiscos y el dispositivo que los sujeta dentro de la unidad, los cuales hemos retirado previamente. Para ello usaremos el alcohol isopropilico y un trapo, haciendo especial hincapié en la parte de la bandeja portadiscos que hace contacto directo con los discos cuando los depositamos en ella. Antes de continuar es conveniente recalcar las cuatro normas de esta fase de limpieza: A:- No tocar bajo ningún concepto el lente láser. Si, por cualquier causa, notamos que la hemos tocado ligeramente con alguno de los pinceles no hay que alarmarse pues no debería haberse descalibrado, pero eso sí, hay que evitar el contacto en todo
459
momento. B.- No soplar jamás dentro de la unidad. En muchos momentos, seguro que más de uno se sentirá tentado de deshacerse de un conjunto del polvo y suciedad varia con un buen soplado, pues bien, lo único que se consigue con ello es averiar la electrónica interna, pues el aliento humano está compuesto, aparte del aire expulsado, de partículas de saliva y humedad que afectan negativamente a cualquier componente electrónico.
C.- Si se realiza la limpieza con paciencia, sabiendo que puede durar un mínimo de una hora, la operación finalizará con total éxito. Para realizar el mantenimiento de la tarjeta se utiliza con alcohol isopropílico. D.- La limpieza del lente láser se llevará a cabo mediante un disco CD limpiador cuando la unidad se encuentre totalmente cerrada y montada de nuevo en el PC, desde el cual se extrajo para su revisión. Este tipo de discos garantizan una limpieza óptima y, lo que es más importante, protección total del lente láser en todo momento, incluso en situaciones de corte de energía eléctrica.
Paso 4 Si lo que está dando problemas es alguno de los motores, lubríquelo para que gire en forma correcta. Esto es especialmente critico en el caso del motor de giro de discos; si hay suciedad es su eje de giro, hará que el disco tenga vibraciones y por lo tanto, se dificultará o impedirá su lectura.
460
Paso 5 Una vez que haya dado mantenimiento a la unidad óptica, ciérrela y vuelva a instalarla. A partir de este momento, leerá sin problemas incluso los discos que ya no podía leer, mas si persisten los problemas, considere seriamente la unidad de reemplazo.
461
¿Sabías Que? Para abrir un CD ROM, sin conexión eléctrica (No esta conectado al CASE), introducimos el clip sujetapapeles, previamente desdoblado, por el orificio de expulsión de emergencia frontal de la unidad. Haciendo una ligera presión, notaremos como el mecanismo de expulsión cede y comienza a sacar la bandeja. En el momento en que ésta haya salido, al menos medio centímetro, procederemos a sacarla con los dedos hasta que notemos que se llega a un tope de seguridad que impide su completa expulsión.
MANTENIMIENTO DEL MODEM Cuando las computadoras aparecieron en escena, cada una era una isla. Hoy en día la proliferación de redes informáticas y cabinas de Internet hacen que con el MODEM de la computadora se pueda acceder a todo el mundo. Mantenimiento
Los MODEM son principalmente de estado sólido, o sea que no tiene partes móviles. Tienden a calentarse en exceso, ya que muchos se diseñan alrededor de uno o dos chips de alto nivel de integración. Por lo tanto, en el caso de que sean externos deben estar en un lugar bien aireado y no se los debe cubrir con
462
papeles, en caso de ser internos se debe tener cuidado de que el ventilador de la fuente de alimentación funcione correctamente. Los mismos problemas de alzas de voltaje de la alimentación eléctrica pueden aparecer en las líneas telefónicas. Si la línea que viene de la estación de conmutadores de la compañía telefónica a la computadora es área en cualquier punto, se debe considerar seriamente la instalación de un aislador para protegerse de la eventual caída de un rayo. Este se coloca entre el MODEM y la línea telefónica. Resumen Se puede minimizar los problemas del MODEM de una computadora de la siguiente manera: - Cuidando que estén correctamente refrigerados. - Colocando un protector de línea telefónica si se está en una zona expuesta a la caída de rayos.
463
Capítulo XXV 464
Minitutoriales ¿Por qué falla mi computador? Cuando el Computador está dañado, su comportamiento se altera y aparecen distintos fallos que nos alertan. Por ello es importante saber identificar los errores para, de esa forma, buscar una rápida solución. No resulta extraño que con el tiempo y el uso continuo el computador, deje de funcionar. La lentitud, los bloqueos constantes, reinicios inesperados e incluso la imposibilidad de arrancar el Computador, son algunos de los problemas que más tarde o temprano tendrás que hacerles frente. Todos los problemas anteriormente mencionados suelen tener su origen en un fallo interno del computador, que no son más que la forma que tiene éste de manifestar dichos fallos.
Ante este tipo de situaciones, normalmente nos ponemos muy nerviosos, aunque para nuestra tranquilidad la fallas son fáciles de solucionar, con un poco de intuición y conocimientos, por lo tanto no hay que darlo todo por perdido. En este Minitutorial, intentaré explicar los fallos más frecuentes a los que nos podemos enfrentar, e identificar las causas que las provocan, para solucionarlos. Aunque, por regla general la mayoría de los casos se suelen dar por programas instalados por el propio sistema operativo, o por algún virus que se te ha “colado” en el computador. Algo que se puede solucionar sin demasiadas complicaciones. Los errores de Software Los fallos más comunes del Computador suelen ser los que están relacionados con el software, o es decir; todo aquello relacionado con los programas y aplicaciones instaladas. Como he mencionado anteriormente, con el tiempo el computador deja de
465
trabajar de manera continua, pudiendo aparecer señales que indican un bajo de su rendimiento, o comportamientos no deseados, algo que pone a prueba nuestra paciencia. Por lo que no resulta extraño que el computador se quede “colgado”, funcione de forma más lenta, se cierren de forma brusca los programas o incluso que se apague completamente. La solución en el peor de los casos, pasa por formatear el disco duro y configurar nuevamente el Computador. Aunque en ocasiones se puede reparar, sin necesidad de borrar todos los datos y reinstalar de nuevo, si se descubre antes el problema. Los controladores
La mala configuración de los controladores (drivers), es una de las causas más frecuentes que impide el funcionamiento del computador. Para aquellos que tienen pocos conocimientos de informática, les comento que un controlador o drive es una pequeña aplicación que se encarga de comunicar un componente del computador con el sistema operativo, de forma que éste lo reconozca y permita su correcto funcionamiento. Aunque normalmente Windows XP reconoce y detecta muchos dispositivos de forma automática, sin necesidad de instalar los controladores, hay ocasiones que es necesario hacerlo. Por ejemplo; cuando una tarjeta de audio no está debidamente configurada, el computador no es capaz de reproducir el sonido y genera una serie de molestos ruidos, cuando se llevan a cabo ciertas operaciones en el sistema operativo. Lo mismo ocurre con las tarjetas de vídeo, ya que no instalar el controlador adecuado, puede impedirnos la correcta visualización de la pantalla, o mostrar una mala resolución.
466
Por ese motivo, para evitar estos fallos, es conveniente instalar los drivers adecuados, comprobando que la versión del mismo sea la adecuada para el modelo y marca del dispositivo. También existen ocasiones en el que controlador que acompaña al nuevo dispositivo, no halla sido revisado en profundidad y ocasione errores, por lo que es una buena costumbre, dirigirse al sitio Web del fabricante y comprobar si existen nuevas versiones de los mismos. Para instalar siempre la versión más nueva.
Seguramente te estarás preguntando ¿Cómo puedo comprobar el modelo exacto de un dispositivo? Pues para comprobarlo debes de acudir al Administrador de dispositivos, al cual se accede de forma rápida, pulsando la combinación de teclas Windows (la que tiene el símbolo de Windows) + Pausa. Una vez abierta la ventana de Propiedades del sistema, pulsa en la pestaña Hardware, y a continuación en el botón Administrador de dispositivos. Esta ventana muestra todos los componentes del computador agrupados por categorías. Y si pulsamos dos veces sobre cada uno de ellos, podremos ver la marca y modelo del dispositivo, y así poder buscar el controlador actualizado en la Web del fabricante. Si observas en el administrador de dispositivos un icono con un signo de interrogación amarillo, eso significa que el controlador no está instalado correctamente, ocasionando el mal funcionamiento del dispositivo.
467
Programas de prueba o versiones betas ¿Seguro que más de uno ha instalado algún programa en versión de pruebas o beta? La instalación de este tipo de programas, generalmente no garantizan que el funcionamiento del mismo sea al 100%, dado que suelen presentar limitaciones y/o un periodo limitado de tiempo para su uso, y que una vez transcurrido el programa no podrá volver a utilizarse, salvo que se instale la clave correcta o licencia. Es posible que ocurran errores aún siendo una copia original, bien porque es una versión beta, o porque en el momento de lanzar el producto no se tuvieron en cuenta estos errores. Por lo que es recomendable instalar este tipo de software de forma muy cauta, si no queremos tener fallos en nuestros computadoras. Errores de archivos del sistema operativo Una mala configuración de determinados archivos del sistema operativo, es otro de los motivos por cual pueden aparecer errores y fallos en el computador. Por ese motivo, cada cierto tiempo Microsoft, pone a disposición de los usuarios una serie de actualizaciones o parches, cuya función es mejorar el funcionamiento del computador y solucionar problemas existentes en versiones anteriores. Cuando el sistema no está actualizado con estos archivos, es posible que aparezcan problemas con algún controlador que dificulte su uso o provoquen fallos en la seguridad del computador. Además de las actualizaciones, el sistema operativo puede volverse inestable si se elimina o se pierde algún archivo o librería de acceso dinámico (DLL), que es necesaria para el adecuado funcionamiento de Windows.
Otras de las causas por las que el computador se ralentiza, baja el rendimiento y ralentiza el arranque, es debido a tener instalado muchos programas en el menú de inicio o accesos directos en el escritorio. Al encender el Computador, Windows inicia durante el arranque una serie de
468
programas que se alojan en la bandeja del sistema, para acceder a ellos más tarde de forma rápida.
Lo mismo ocurre con los accesos directos del escritorio a determinados archivos o aplicaciones. El chequeo y la carga de estos archivos, retrasan el tiempo de encendido del computador. Configuración errónea en la BIOS Para finalizar con la descripción de los errores, vamos a referirnos a la BIOS del sistema. Ya que si la misma está mal configurada, puede provocar errores en nuestro computador. La BIOS es un pequeño programa que se encuentra alojado en un chip de la Mainboard y que controla las operaciones básicas del computador. Cuando la BIOS está mal configurada puede suceder entre otras cosas, que el computador no detecte alguna unidad de disco al arrancar, no detecte los puertos, su rendimiento sea bajo o señale mal la fecha y la hora.
Por lo tanto, es aconsejable no realizar cambios en la BIOS, salvo que se conozca bien el manejo y las opciones del programa, ya que puede derivar en serios daños en nuestro computador. Existen dos valores dentro de la BIOS que te ayudaran a ajustar los valores tanto reprocesado como de los periféricos integrados, que venían de fábrica por defecto. Si seleccionas Load Fail-Safe Defaults, te asegura el funcionamiento del computador, pero el rendimiento del mismo será menor. Si seleccionas la opción Load Fail-Optimized Defaults, ésta sacará el máximo rendimiento en el computador. Para hacer uso de alguna de las dos opciones, tan sólo tienes que seleccionarlos con las flechas del teclado, y pulsar Yes para aceptar los cambios. Los problemas de Hardware Una vez hayamos descartado que los errores de nuestro computador no son debidos a los problemas de software, es conveniente examinar los distintos
469
dispositivos para comprobar si el error es debido a un mal funcionamiento o mala instalación de alguno de ellos. A continuación se detallan los problemas de hardware más frecuentes. La memoria Uno de los problemas más comunes de los errores de hardware, está relacionado con los módulos de memoria. Estos son responsables de que el computador se quede “colgado” con frecuencia, tarde demasiado tiempo en abrir o cambiar de un proceso a otro, aparezcan en la pantalla zonas blancas que impiden ver la imagen completa o que se apague de repente.
Generalmente, cuando esto ocurre, es posible que la capacidad de memoria no sea suficiente y el computador “te pida a gritos” que la aumentes, para mejorar su rendimiento. El disco duro El disco duro es otro de los componentes de hardware que también puede causar errores, ya que con el tiempo se almacenan en él gran cantidad de archivos y documentos, de forma que se agota el espacio libre disponible. Cuando esto ocurre, el computador trabaja más despacio y, en ocasiones, puede también quedarse “colgado”. Desde la ventana de Propiedades del disco duro, se puede verificar el estado en el que se encuentra, decidir si tenemos que borrar archivos porque nos quede poca capacidad, o bien si tenemos que realizar una ampliación de espacio. El exceso de datos puede hacer que nuestro disco duro se vea inutilizado, por los daños producidos en la unidad al guardar archivos, provocados al cerrar de manera inadecuada nuestro computador. O bien porque existan clústeres defectuosos.
470
Windows tiene las herramientas necesarias para la comprobación de estos errores, y es la herramienta Scandisk. La lentitud y el bajo rendimiento de nuestro computador, también puede deberse a la existencia de un número elevado de archivos y carpetas fragmentados, provocando que se tarde más tiempo en encontrar esos datos. Por eso es una buena práctica realizar cada 15 días, una desfragmentación de nuestro disco duro, con la herramienta Desfragmentador de disco, que incorpora nuestro sistema operativo.
Cables o dispositivos mal colocados En muchas ocasiones cuando instalamos un nuevo dispositivo (disco duro, lector de DVD, tarjetas gráficas ), sin darnos cuenta no se colocan adecuadamente, o bien queda suelto algún cable. Lo que impide a la Mainboard detectar estos nuevos dispositivos, o bien que no trabajen de manera idónea.
471
Siempre que realicemos este tipo de operación, es conveniente comprobar que todo quede insertado de forma adecuada, para que al conectar un nuevo dispositivo, sin darnos cuenta, podamos desconectar algún cable que se encuentre cercano. Así evitaremos sorpresas más tarde. También conviene revisar de vez en cuando el estado de los cables, para detectar si están deteriorados, así como realizar la limpieza del ventilador del microprocesador y de los otros componentes que presenten suciedad. La prueba más evidente que podemos tener de que un ventilador funciona mal, es por el excesivo ruido que hace, o bien todo lo contrario, que no lo escuchemos. Lo que puede dar lugar a que se queme el microprocesador, y deje inutilizado nuestro computador. Por lo que si observamos que nuestro computador se “cuelga”, se reinicia, no arranque, aparezcan errores de excepción o no muestre con nitidez y brillo la imagen de la pantalla (debido al que calor reduce la transmisión de las señales eléctricas), es porque el ventilador no funciona adecuadamente o porque refresca poco al microprocesador. Problemas de energía Ya para terminar este minitutorial, nos vamos a referir a los problemas de energía. Si alguna vez aparece en nuestra pantalla el mensaje CMOS cheskum failer, es debido a que la pila o batería del computador (CR 2032) está baja de tensión o gastada (Menor a 2.5 VDC).
Otro de los síntomas que nos hace sospechar de la carga de la pila, es que se produzcan desajustes de la hora y fecha del Computador. La pila de la Mainboard es la encargada de conservar los datos de configuración de la BIOS, mientras el computador está apagado. Por lo tanto cuando ésta se agota, la BIOS aún puede mantener algunos valores por defecto, pero es posible que pueda generar errores, produciendo que no se reconozca un disco duro, u otro dispositivo. La duración de la pila de la Mainboard suele durar entre los 3 y 6 años, dependiendo del uso que se le de al computador. Y su sustitución es muy sencilla, ya que se trata de una pila tipo botón (como la de algunos relojes), pero siempre hay que tener en cuenta que sea idéntica, a la que indica el manual de instrucciones de la Mainboard.
472
La fuente de alimentación Algunos síntomas que indiquen la falla de la fuente de alimentación pueden ser, que el computador no encienda, se bloquee o reinicie, que la pantalla no se ilumine o el ventilador no se active. La fuente de alimentación es la encargada de transformar la electricidad de la red (220 voltios), a voltaje continuo con que trabaja el computador ± 5VDC, ± 12VDC y + 3.3VDC y envía estos impulsos eléctricos a los distintos componentes instalados, para que estos funcionen. Por lo que es necesario mantenerla en perfecto estado, ya que si no filtra de manera adecuada la electricidad, podría ocasionar daños a los componentes internos del Computador. Si la fuente de alimentación funciona correctamente, y aún así el computador se niega a arrancar, y luego de descartar todos los errores anteriormente comentados, es posible que la parte afectada sea el microprocesador o la Mainboard. Hay ocasiones, en los que cuando estos dispositivos no reciben el voltaje adecuado por un mal funcionamiento de la fuente de alimentación, o porque el disipador y el ventilador del microprocesador no refresca lo suficiente a éste, la temperatura de la mainboard subirá provocando que éste se queme. La evidencia de que el microprocesador ha resultado dañado por exceso de calor, es que suele quedar una marca negra en los bordes del mismo. Siendo el problema más grande que se nos puede presentar. Aunque afortunadamente, es algo que no ocurre siempre, y cuando nuestro computador no funciona adecuadamente, se deba a alguno de los errores ya comentados anteriormente.
LOS MEJORES CONSEJOS PARA PROTEGER TU PC RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD Cada vez nos encontramos con virus y gusanos mejor diseñados, que explotan las múltiples vulnerabilidades de nuestro sistema operativo y usan nuestro ancho de banda (en particular, si tenemos banda ancha y estamos conectados todo el tiempo), roban contraseñas de cuentas de e-banking y correo electrónico, pueden llegar a utilizar nuestra PC para mandar SPAM, o triangular ataques de denegación de servicio contra sitios web muy conocidos. Por esa razón, hoy en día no basta con tener un antivirus actualizado, también hay que comenzar a mirar otro tipo de soluciones, especialmente si poseemos una conexión de banda ancha.
473
Éstos son los mejores 18 consejos que podemos dar para mantener la PC con un mínimo de seguridad: 1) Utilizar un buen antivirus y actualizarlo frecuentemente Un antivirus actualizado diariamente es la mejor arma para luchar contra los virus. De todas formas, para los casos en que se trate de la seguridad en una empresa, es aconsejable que el antivirus incluya servicios adicionales como soporte técnico ante cualquier problema o duda que pueda surgir (bien a través de correo electrónico o por teléfono), resolución urgente de nuevos virus capaz de eliminarlos en el menor tiempo posible, y servicios de alerta sobre nuevos virus peligrosos, por ejemplo, a través de listas de correo. Obviamente, todo esto seria en vano si nuestro antivirus no estuviera activo, así que es fundamental que nos aseguremos de que siempre esté residente, para disponer de una protección permanente capaz de vigilar constantemente todas las operaciones realizadas en la PC (tanto de archivos como de correo electrónico). Para los que no quieran pagar por software de este tipo, hay excelentes opciones gratuitas, como AVG Free Edition (http://free grisoft com/) y Avast! Home Edition (http://www.avast.com/). Cada tanto, además, es útil ejecutar una revisión completa del sistema.
2) Contar con un firewall bien configurado Si una persona está interesada en ingresar sin autorización en nuestra
474
PC, lo primero que hará será escanear los puertos y detectar una posible vía de entrada. ¿Para qué? Las opciones son varias. Podría hacerlo, por ejemplo, con el fin de usar nuestra IP para enviar spam, para obtener algún documento que nos interese o, simplemente, por diversión. Como ya dijimos, los usuarios más expuestos son aquellos que tienen una conexión permanente a Internet. Para evitar en lo posible este tipo de intrusiones o ataques, surgieron los firewalls, una especie de murallas defensivas contra “crackers" que actúan en la Red. En estos casos, siempre es necesario contar con un buen firewall activo, que cierre todos los puertos de conexión a Internet que el usuario no esté usando, e impedir cualquier conexión a través de ellos, para garantizar nuestra seguridad. Es básico, para detectar si alguna conexión no autorizada se quiere conectar a Internet para enviar datos. Incluso hay firewalls que pueden hacer literalmente invisible la PC a un escaneo de puertos. Sin dudas, ZoneAlarm (http //wwwzonelabs com/) es todo un clásico entre los firewalls. Ofrece básicamente cuatro servicios: un firewall, un control de aplicación, un bloqueador de tráfico en Internet, y zonas que monitorean y alertan en caso de cualquier actividad. Pero hay otras excelentes alternativas gratuitas, y una de ellas es Kerio Personal Firewall (http //wwwkerio.com/), que permite definir una mayor cantidad de reglas de administración. Eso si, al contrario de lo indicado en los antivirus, nunca se deben instalar dos firewalls al mismo tiempo. La interferencia entre ambos puede ocasionar aperturas involuntarias de puertos que harían nuestra computadora más insegura. 3) Instalar un antispyware activo para estar prevenidos
No basta con bajarlo, hay que actualizarlo como cualquier antivirus. Por suerte, programas como Ad-Aware SE personal Edition (http //wwwlavasoftusa.com/, http //wwwlavasoft com/) y Spybot Search and Destroy (http //wwwsafer-networking.org/) son más que suficientes. Además, cada vez más paquetes antivirus suelen incluir funcionalidades contra ese tipo de software espía. 4) Reparar vulnerabilidades actualizando el software instalado Con el objetivo de propagarse al mayor número de equipos posible, los virus aprovechan vulnerabilidades o problemas de seguridad existentes en los programas más utilizados por los usuarios (correo electrónico, navegadores de Internet, sistemas operativos, etc.). Tal
475
es así, que basta únicamente con visitar un sitio web infectado para que nuestro equipo pueda infectarse si las vulnerabilidades del navegador web no han sido corregidas con parches. En el caso concreto de los navegadores, una buena actitud es usar sólo aquellas aplicaciones con buenos sistemas de actualización, como Mozilla Firefox. Internet Explorer no sólo no cuenta con esta capacidad, con el riesgo que eso implica, porque prácticamente casi todas las semanas le detectan nuevas fallas (con el Windows XP Service Pack 3 actualizado), sino que, incluso como navegador, es bastante anticuado.
Lo ideal, entonces, es estar informados e instalar las actualizaciones que los desarrolladores de software ofrecen periódicamente para corregir los bugs descubiertos en los programas (sobre todo, en equipos que ofrezcan servicios públicos, a los que se puede acceder a través de algún firewall, como, por ejemplo, servicios HTTP, FTP, de correo y DNS). De esta forma logramos evitar que los virus se difundan por este medio, al mismo tiempo que optimizamos el rendimiento de las aplicaciones. 5) Verificar, antes de abrir, cada nuevo e-mail recibido Como es de público conocimiento, el correo electrónico es el medio de transmisión por excelencia de los virus, por lo que hay que tener un cuidado especial en su utilización. Hoy en día, cualquier correo recibido puede contener virus, aunque no lo acompañe el símbolo de datos adjuntos (el habitual "clip”). Además, no es necesario ejecutar el archivo adjunto de un mensaje de correo para ser infectado; en algunos sistemas basta únicamente con abrir el mensaje, o visualizarlo mediante la "vista previa”.
476
Para prevenir esto, lo mejor es verificar y eliminar los mensajes inesperados o que provengan de una fuente poco habitual. Un indicativo de posible virus es la existencia en el asunto de palabras en un idioma diferente del utilizado normalmente por el remitente. Adicionalmente, se puede mejorar esto mediante la configuración de nuestro servidor de correo electrónico para que bloquee o elimine los mensajes que contengan archivos adjuntos que se utilizan comúnmente para extender virus, como son los archivos .vbs, .bat, exe, .pif y .scr. 6) Rechazar los archivos no solicitados cuando estamos en chats o newsgroups Gracias a Internet, es posible intercambiar información y conversar en tiempo real sobre temas muy diversos, mediante los grupos de noticias y los chats, respectivamente. Ambos sistemas, además de permitir la comunicación con otras personas, también facilitan la transferencia de archivos. Aquí es donde hay que tener especial cuidado y aceptar sólo lo que llegue de un remitente conocido y de confianza.
7) Evitar la descarga de programas de lugares no seguros en Internet Si bien una gran cantidad de páginas de Internet permite la descarga de programas y archivos a la PC de los internautas, cabe la posibilidad
477
de que estos estén infectados con virus, ya que no existen indicadores claros que garanticen su fiabilidad. Por esa razón debemos evitar la descarga de programas desde sitios web que no ofrezcan garantías (es decir, los que no muestran una información clara acerca de su actividad y los productos o servicios que ofrecen; y tampoco están avalados por organizaciones tales como editoriales, organismos oficiales, etc.). Es más: aunque dichas garantías existan, es recomendable adoptar como pol tica no ejecutar el software descargado desde Internet, a menos que haya sido analizado previamente en busca de virus. 8) Analizar el contenido de los archivos comprimidos
Los archivos comprimidos, muy útiles para contener en su interior múltiples archivos y ocupar menos espacio, son un caldo de cultivo para los virus. En primer lugar, debemos asegurarnos de que nuestro antivirus detecte el mayor número de formatos comprimidos posible. Antes de abrir directamente uno de estos archivos, como los de formato ZIP, es aconsejable guardarlos en carpetas temporales (cuyos archivos pueden ser posteriormente borrados) en lugar de abrirlos sobre directorios de trabajo, por ejemplo, la carpeta Windows, Mis Documentos, el Escritorio, etc. 9) Retirar los disquetes al apagar o reiniciar la PC Si bien Internet es uno de los medios de propagación de virus más habituales, cabe resaltar que los disquetes, aun hoy siguen siendo una vía de infección de gran magnitud. Por esa razón, no debemos olvidarnos ningún disquete en la disquetera, para evitar los ya clásicos virus de arranque (o booteo). 10) Mantenernos alertas ante acciones sospechosas Existen numerosos síntomas que pueden delatar la presencia de nuevos virus: aumento del tamaño de los archivos, avisos de macros en documentos de Word o Excel que en principio no deberían contenerlas, recepción por parte de otras personas de mensajes nuestros de correo que no hemos enviado, etc.
478
11) Añadir las opciones de seguridad de las aplicaciones habituales como parte de nuestra política de protección
Los programas informáticos más utilizados se convierten, precisamente por esa razón, en blanco de los autores de virus. Por eso, sus fabricantes suelen incluir en ellos opciones de seguridad contra virus. Tal es el caso de los navegadores de Internet, procesadores de texto, programas de correo, etc., que disponen de características para asegurar un poco más la información. Es conveniente aprovechar estas opciones espec ficas de seguridad, además de contar con un antivirus actualizado. 12) Realizar periódicamente copias de seguridad Una muy buena forma de minimizar el impacto de un virus, tanto a nivel corporativo como particular, es restaurar las copias de seguridad de nuestra información. Realizar copias periódicas y frecuentes de nuestra información más importante es una magnifica política de seguridad. De esta manera, una pérdida de datos causada, por ejemplo, por un virus, puede ser superada mediante la restauración de la última copia. 13) Eliminar todos los servicios que no sean necesarios De forma predeterminada, muchos sistemas operativos instalan servicios auxiliares que no son imprescindibles, como clientes de FTP, telnet y servidores web. A través de estos servicios penetra buena parte de los ataques. Por lo tanto, si se eliminan, las amenazas combinadas dispondrán de menos entradas para realizar ataques y tendremos que mantener menos servicios actualizados con parches. 14) Implementar una política de contraseñas Con contraseñas complejas, resulta más difícil descifrar archivos de contraseñas en equipos infectados. De este modo, ayudamos a evitar que se produzcan daños cuando un equipo es atacado o, al menos, limitamos dicha posibilidad. 15) Contar con alguna aplicación extra de seguridad
479
El término malware describe al MALicioso softWARE de los troyanos, gusanos, dialers, spyware y virus. No está de más contar con aplicaciones de seguridad adicionales, como un escáner para troyanos o alguna aplicación especifica para revisar los adjuntos que ingresan por correo electrónico. 16) No creer en cualquier mensaje que llegue por e-mail Nuestros datos de acceso a cualquier cuenta de Internet son muy importantes, y no se debe llenar cualquier formulario sin tener plena seguridad de su procedencia. Lo mismo ocurre cuando completamos algún registro en sitios web. 17) Actualizar los sistemas de publicación remota Aunque suele ser un poco demandante de tiempo, una precaución muy importante es actualizar nuestro sistema de publicación remota, especialmente si se trata de un blog en Wordpress o un foro en PHPBB. 18) Mantenernos informados sobre virus y vulnerabilidades Por último, una buena manera de protegernos contra los nuevos virus es estar continuamente informados sobre lo que acontece en el sector de la seguridad informática. Para esto podemos recurrir a la información completa, actualizada y experta difundida por determinadas compañías y organismos.
480
Anexos 481
Anexo A Guía para el técnico Las computadoras son equipos electrónicos muy complejos desde el punto de vista operativo, pero más fáciles de reparar que cualquier otro electrodoméstico del hogar. Si la falla es de software, por ejemplo, basta con reinstalar el software que no funciona. En el peor de los casos hay que formatear el disco duro y comenzar de cero una instalación limpia. Si la falla es de hardware, dado que todos los elementos son modulares y con conectores estándar, lo único que se requiere para su revisión y reparación es un destornillador. La tarjeta electrónica que falla se reemplaza por otra nueva, ya que repararla, si fuese posible, saldría mucho más costoso. Igual cosa sucede con la fuente de potencia eléctrica.
Las fallas más comunes en un equipo nuevo, ensamblado por el mismo usuario, son ocasionadas casi siempre por incompatibilidad de los módulos de memoria con la mainboard. Al cambiar el módulo por uno de otra marca se solucionan los problemas. Si el equipo ya tiene su tiempo de uso, y apenas ahora se ha vuelto muy lento, presenta bloqueos esporádicos o se reinicia ocasionalmente, lo más seguro es que se hayan instalado inadvertidamente programas intrusos o espías (spyware) al navegar por ciertos sitios de Internet, o esté siendo atacado por un virus. Recomendación general Destapar una máquina para hacerle mantenimiento y limpieza puede ocasionar daños accidentales por electricidad estática o caída de piezas. Y si de correr un antivirus se trata, éste puede eliminar archivos del sistema o de aplicaciones, ocasionando que deje de funcionar algo que antes parecía estar bien. Es bueno que el cliente sea advertido de ello previamente, para que haga las copias de seguridad que él estime conveniente, y no acuse injustamente al técnico de servicio en caso de un daño imprevisto. Costo de un servicio de reparación
482
Es un error de muchos clientes juzgar el valor de un servicio simplemente por el tiempo que toma realizarlo. Un buen ejemplo lo encontramos en Internet, acerca de un supuesto experto que fue llamado a reparar un sistema de computación Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato. Procedió a sacar un pequeño destornillador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minúsculo tornillo. Entonces encendió de nuevo la computadora y comprobó que estaba trabajando perfectamente. El director de la compañía se mostró muy complacido y se ofreció a pagar la cuenta en el acto. -¿Cuánto le debo? -preguntó. -Son mil dólares. -¿Mil dólares? - ¿Mil dólares? - ¿Mil dólares por unos minutos de trabajo? ¿Mil dólares por apretar un simple tornillo? ¡Ya sé que mi computadora cuesta mucho dinero, pero mil dólares es una cantidad disparatada! La pagaré sólo si me manda una factura perfectamente detallada El experto asintió con la cabeza y se fue. A la mañana siguiente, el director recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza y procedió a pagarla acto, sin chistar. La factura decía: Servicios prestados Apretar un tornillo ............. 1 dólar Saber qué tornillo apretar ... 999 dólares No quiero decir con esto que el técnico deba abusar del cliente porque éste ignora como reparar él mismo su computadora. Quiero llamar la atención acerca de valorar justamente el trabajo, no sólo por el tiempo empleado y las dificultades para su ejecución, sino también por el costo intangible que implica la adquisición del conocimiento. ¡Y el cliente debe también ser consciente de ello!
Anexo B La electricidad estática y el PC Este tema es muy importante porque muchos componentes informáticos son sensibles a esta electricidad y si no se toman ciertas precauciones pueden ocasionar averías irreversibles. Empezaremos explicándote en qué consiste la electricidad estática, las preucaciones básicas para evitar averías en nuestro PC y la importancia de la toma de tierra. Comenzamos... Qué es la electricidad estática y su problemática ¿Alguna vez te ha pasado corriente de una manera inesperada al tocar algún metal? ¿Se te erizaban los pelos y no sabías por qué? La electricidad estática se produce cuando se rompe el equilibrio entre las cargas positivas y negativas de los átomos que componen los cuerpos, toda la materia está compuesta de átomos). Los átomos que componen los cuerpos
483
tienen igual número de cargas positivas (protones) que negativas (electrones), por lo que en principio, cabe considerarles “neutros”. Por métodos muy conocidos como el frotamiento y la fricción, este equilibrio se altera provocando que un cuerpo ceda o atrape electrones y quede cargado eléctricamente. A la carga eléctrica que consigue se denomina electricidad estática. Así, al ponerse en contacto dos cuerpos con distinta carga, una cierta corriente comienza a circular para volver a equilibrar el potencial de ambos cuerpos. Cuando esto ocurre, se ha producido una descarga de electricidad estática. Veamos un claro ejemplo... Un ejemplo práctico ocurre cuando andamos sobre una alfombra y tocamos un cerco metálico de una pared o de una puerta, nos “descargaremos”. Hay veces que esta descarga pasa desapercibida, sin embargo, para muchos componentes de un computador no es así y pueden quedar destruidos u ocasionar averías de forma irreversible cuando la descarga se canaliza a través de ellos. Normalmente aquellos componentes que pueden ser sensibles a la electricidad estática vienen marcados en el embalaje con las siglas ESD (Electrostatic Sensitivo Device, Dispositivo sensible a descargas electrostáticas) y además se presentan con un símbolo particular para distinguirlos:
Estos dispositivos suelen embalarse en bolsas de plástico de color metalizado o con una rejilla de color negro impresa. Estas bolsas son conductoras, lo que evita que haya potenciales peligrosos entre las diferentes partes de la superficie de la misma. Eliminar los problemas de la electricidad estática Para evitar las posibles averías que pueden producirse en nuestros componentes informáticos al intentar manipularlos (es decir, abrir un PC para cambiar un componente, por ejemplo), es conveniente tomar las siguientes medidas:
•
En primer lugar, tocar durante unos segundos con las mano el chasis del PC (debemos tocar la parte que no está pintada como puede ser la parte trasera). Con esto conseguiremos igualar el potencial de nuestro cuerpo con el chasis del PC que vamos a manipular.
•
En segundo lugar, tocaremos el dispositivo ESD y, sin sacarlo de la bolsa lo pondremos en contacto con el chasis para igualar también el potencial de los componentes con el entorno de trabajo. Al ser la bolsa conductora, se realizará de una forma instantánea en todos los componentes.
Cuando estemos insertando los componentes en el computador, es
484
aconsejable que estemos remangados, y apoyando al menos uno de los antebrazos en el chasis metálico. De esta forma, difícilmente se producirán problemas de estática. Con estas precauciones se disminuyen los riesgos de una forma importante. Para que la cadena sea eficaz, hemos de exigir que todos los componentes ESD sean servidos en sus bolsas de protección.
Muy importante la toma de tierra El cable que lleva la toma de tierra se denomina conductor de protección, y sirve para evitar la electrocución de las personas al tocar máquinas eléctricas metálicas que internamente estén averiadas. El cable que se utiliza para conectar el computador a la red eléctrica tiene, por la parte de conexión con el computador, tres tomas: la central constituye el conductor de protección. Por ejemplo, si en un electrodoméstico se “pela” uno de los cables que va conectado a la red eléctrica, todo el chasis o carcasa del mismo está sometido a la tensión de la red y cuando una persona va a manipularlo recibe una importante descarga eléctrica, con el consiguiente peligro para su integridad física. El principal objetivo del conductor de protección será precisamente evitar estas situaciones. Para crear una toma de tierra basta con enterrar en el suelo una varilla de cobre el cual se conecta el denominado cable de tierra. Si la conexión de esta varilla con el terreno es buena (tiene baja resistencia), este cable estará al mismo potencial eléctrico que el entorno: estructura metálica del edificio y en general cualquier objeto que esté a nuestro alrededor. Todos los equipos eléctricos o electrónicos (con partes metálicas accesibles) de la instalación, deben conectar sus chasis al cable de toma de tierra. Si en un equipo electrónico que esté conectado a la toma de tierra se produce una “derivación” (un cable se pela y entra en contacto con la parte metálica), comenzará a circular una corriente desde el cable defectuoso al cable de toma de tierra. Esta elevada corriente hará saltar los fusibles o interruptores automáticos que protegen la instalación, con lo que se cortará automáticamente la corriente y desaparece el riesgo de electrocución. Pero esto sólo ocurre cuando la toma de tierra es de muy buena calidad (baja resistencia eléctrica es decir, la corriente circula con facilidad). Habitualmente y debido al terreno, la resistencia de la toma de tierra tiene un valor relativamente elevado, y en estas condiciones la toma de tierra pierde toda su efectividad. Hoy se cuenta con unos dispositivos, denominados interruptores automáticos diferenciales, cuyo uso es obligado desde hace unos años en todas las instalaciones eléctricas nuevas. Incluso con tomas de tierra
485
algo deficiente, estos dispositivos se ocupan de cortar la corriente en el momento de producirse cualquier derivación. La toma de tierra también es necesaria para que la conexión del computador con otros dispositivos (otros computadores, impresoras, monitores, etc.) se pueda realizar de una forma segura para la propia máquina. Por ejemplo, supongamos que vamos a conectar un computador a una impresora por medio del cable paralelo o de impresora:
•
Si en la instalación eléctrica cuenta con una toma de tierra, y se usan las bases de enchufe y cables adecuados, se estará conectando, aparte de la corriente eléctrica, los chasis del computador y la impresora a la toma de tierra, y por tanto los chasis de ambos estarán conectados entre sí. En estas condiciones, no puede existir ninguna diferencia de potencial entre computador e impresora, y conectarlos entre sí con el cable en paralelo no ofrecerá ningún peligro de ningún tipo.
•
Si no tenemos toma de tierra podría ocurrir que por el efecto de la electricidad estática uno de los dispositivos alcance un potencial elevado. Se interconectarán ambos dispositivos con el cable paralelo, lo que permitirá que se igualen los potenciales de la impresora y el computador a través del cable. Todo ello puede producir la destrucción de la salida de impresora del computador y/o de la entrada de datos de la impresora.
• No Olvide
•
Tenga cuidado con la ropa que se pone, la lana y la tela sintética se cargan estáticamente con gran facilidad.
•
Incluso muchos tipos de alfombra suponen un peligro para la corriente estática, así que por si acaso no deje las piezas de su computador sobre la alfombra.
•
Transporte las piezas de su PC en fundas especiales antiestáticas, nunca en bolsas de plástico. En caso de que no tuviera, también puede utilizar papel de aluminio.
Anexo C El Proceso de Arranque de un Computador Paso a Paso Introducción Uno de los problemas más molestos y que más dolores de cabeza dan son los típicos problemas de arranque de un PC. Frases como “mi PC no arranca”, “mi PC se queda colgado”, “enciendo mi PC y no pasa nada”, .. son muy habituales, sobre todo si trabajamos o somos administradores de red o técnicos informáticos. El problema es que estas afirmaciones de los usuarios afectados no nos dan ninguna pista para poder solucionar el problema y lo primero que nos viene a la cabeza es que puede ser un problema de hardware o de software. Hoy día, el hardware es cada vez más fiable y donde antiguamente tendríamos casi seguro un problema en algún componente, hoy nos inclinamos más hacían un fallo del propio sistema operativo. Sobre esto podemos decir aún más, y es que actualmente todos los PC disponen de BIOS más potentes
486
capaces de diagnosticar casi todos los problemas de hardware e informarnos visualmente de ellos a través de la pantalla. Eso si es una verdadera pista. Intentaremos explicar el proceso de arranque de un sistema PC, teniendo instalado un sistema operativo Windows 2000 o XP, para poder así entender y diferenciar los posibles problemas que surgen durante todo el inicio. Encendido del equipo Es posible que en alguna ocasión recibieras la llamada de un usuario malhumorado y enfadado con su equipo. Llega a la oficina y por más que pulsa el botón de encendido aquello no funciona. Lo primero que a nosotros como técnicos nos viene a la cabeza, es si el equipo está correctamente enchufado. Sabemos no obstante que con el usuario al otro lado del teléfono, puede ser un poco violento indicarle que verifique si su PC está bien conectado a la red eléctrica. Esto puede provocar que el usuario se sienta incómodo cuando vea que efectivamente era un simple enchufe la causa de todos sus problemas; seguramente nos dirá sin ni siquiera comprobarlo que está bien enchufado, “por supuesto”. Pero nosotros aún así, no sabemos si es cierto o no. En vez de eso, podemos indicarle que para evitar problemas de bloqueo de la fuente de alimentación u otra “excusa” igualmente válida, desenchufe y vuelva a enchufar el equipo con el fin de que dicho bloqueo desaparezca. Es en ese momento cuando el usuario se da cuenta que está desenchufado y al conectarlo todo funciona como debería. “¡Si, ahora ya va bien!”, puede exclamar; es conveniente no reírse demasiado en ese caso.... ¿Fallos en el enchufe? Sería conveniente indicar en el caso de que aún no funcione, que el usuario se asegure que el enchufe donde conecta su equipo, tenga corriente. En algunas ocasiones el diferencial o interruptor de seguridad del edificio o local, se desconecta por una sobre tensión o similar y, a pesar de tener luz, puede que algunos enchufes no tengan corriente. Se puede indicar que conecte una lámpara u otro dispositivo para verificarlo. ¿Fuente de alimentación? Después de lo anterior si el equipo sigue sin funcionar, podemos inclinarnos por la fuente de alimentación que a pesar de no ser un componente caro, puede llevarnos bastante tiempo el comprar una y cambiarla. Esta también es una de las causas más comunes de que el PC no responda al botón de encendido, sobre todo si no oímos ninguna señal acústica y/o vemos parpadear algún piloto o luz que denote “vida” en el PC. El Hardware y la BIOS El arranque de un PC comienza con el llamado “autotest de encendido”, más conocido como “Power On Self Test” o POST, una serie de comprobaciones iniciales del hardware para asegurarse de que al menos los primeros pasos del arranque son correctos. En el supuesto de que aparezca un error en esta fase, es posible que tengamos un error en la BIOS del sistema, o bien algún componente de hardware como la memoria o el teclado. Estos errores se muestran en la pantalla y es posible que el PC emita una serie de pitidos indicando el
487
problema. Cuando esto sucede, es posible que en el monitor se muestren una serie de numeraciones o códigos, donde para interpretarlos será preciso hacer uso del manual de la placa base. Muchas veces vienen indicados y nos mostrarán el origen del problema, otras veces será en la propia pantalla donde veamos una descripción del mismo. Uno de los más comunes o que hemos podido ver con más probabilidad, será el del error de teclado: “Error de teclado: pulse F1 para continuar”. Como decíamos, otro de los problemas más comunes suele ser el de memoria. Antiguamente, los primeros PC usaban una memoria con “paridad”, es decir, existía un chip adicional que guardaba el resultado del valor contenido en la memoria y una parte del test de BIOS se basaba en comprobar dicha paridad; hoy día, con el desarrollo de memorias mucho más fiables, el chip ya no se incluye porque se presupone que los errores de memoria pueden ser mucho menos probables. No obstante, actualmente el problema puede aparecer al instalar un nuevo módulo de memoria, al intercambiarlas o al instalarlas en un orden y slots distintos de los que el fabricante sugiere. En este caso bastaría con quitar la memoria recién instalada o dejar el sistema como estaba y volver a iniciar el PC. Si el problema no continúa, ya tenemos por donde continuar... Es posible, continuando con la memoria, que el sistema sepa que esta tiene una capacidad determinada (en el chip CMOS) pero, sin embargo, no puede acceder a todas las direcciones. En muchas ocasiones bastaría con entrar en la interfaz de la BIOS para que el sistema “reinicie” el recuento de memoria y volver a salir. Después de reiniciar el POST, el proceso de arranque se iniciará con normalidad. También puede haber problemas con la instalación de módulos de memoria del mismo tipo, pero con distintas características. Es el caso de instalar por ejemplo dos módulos DDR, una con velocidad de 333 Mhz y otra con velocidad de 400 Mhz. Algunos sistemas pueden tolerarlo, pero otros no; debemos por tanto asegurarnos que la memoria que instalamos es del mismo tipo y mismas características. Sería muy conveniente contactar con el fabricante de la placa base o consultar el manual de la misma, donde se suele hacer referencia al tipo de memoria que se puede instalar. Si apareciera durante el proceso de arranque un problema con el disco duro, la mayoría de las ocasiones vendrá provocada por la controladora del mismo y no por él físicamente. Lo normal es que las placas base traigan integradas al menos dos controladores denominados DE1 e DE2. El disco primario debería estar conectado al IDE1, pero si este falla, podemos intentar conectarlo al DE2; deberemos no obstante entrar en la BIOS para definir el cambio y de paso, intentar verificar que nuestro disco es auto detectado por el sistema de auto detección de discos duros de que disponen. Tenemos también la posibilidad de conseguir en nuestro establecimiento habitual de informática y componentes, una nueva controladora de discos que se insertaría en un slot libre de nuestro PC, donde conectaremos nuestro disco duro, sin pérdida alguna de información. Otra cosa muy distinta es que la controladora detecte el disco, pero posteriormente no podamos acceder a él; en este caso, salvo en raras excepciones donde podremos recuperar la información, seguramente deberemos cambiarlo y volver a instalar los sistemas, así como toda la información de nuestras copias de seguridad, que por supuesto, hacemos regularmente ¿verdad?... El MBR
488
Después de realizar las comprobaciones comentadas, el equipo comienza la carga del sistema operativo y el programa de instalación de Windows coloca en memoria determinados datos en la partición principal del disco duro (el sector de arranque); esos datos se denominan MBR o Master Boot Record (registro de arranque maestro) y contiene instrucciones ejecutables. El programa de instalación también copia dos archivos necesarios e imprescindibles para la carga normal del sistema en el directorio raíz del disco de arranque y son los conocidos y famosos NTLDR y NTDETECT. Además, hay otro archivo necesario y que contiene todas las opciones de arranque: BOOT.INI. El MBR, además, contiene información sobre el sistema de particiones de nuestro disco duro, que como sabes puede contener varias, con distintos sistemas y formatos y con distintos tamaños; esto es así porque cuando instalamos Windows no tenemos por qué hacer coincidir la partición de arranque con la partición donde queda instalado. En la partición de sistema estarán los archivos de instalación de Windows (incluido el MBR) y en la partición de arranque estarán los archivos del propio sistema. Será necesario por tanto que esta quede marcada como partición principal y de arranque (disco 0) y además quede marcada como partición ACTIVA. En la última fase del proceso de arranque, el equipo lee de la memoria los datos del MBR y transfiere el control del equipo a ese código MBR. El código se ejecuta y comenzará a buscar en la tabla de particiones aquella que esté activada para poder arrancar, leyendo su sector de arranque. Ejecución del NTLDR (NT Loader). El código del sector de arranque revisa el fichero Ntldr para saber como iniciar la carga del sistema. Leerá a continuación el archivo boot.ini que como decíamos contiene las opciones de arranque y si resulta que las hay, el menú correspondiente aparecerá en la pantalla del monitor. Si por una avería, borrado, fallo del disco u otras causas el sistema no consigue encontrar el Ntldr, es posible que se muestre el siguiente mensaje de error: “No se encuentra NTLDR. Pulse Ctrl-Alt-Supr para reiniciar”, aunque de nada servirá realizar la acción sugerida ya que en el siguiente arranque volverá a mostrarse este mensaje. Las posibles soluciones ante este problema son la restauración del archivo desde un disquete de arranque, creado durante la instalación de Windows; copiaremos este archivo a la partición de arranque (que normalmente será la unidad C) cambiando previamente los atributos del archivo ya que es de sólo lectura. Otra opción es la restauración del archivo desde el CDROM original de Windows, arrancando desde él y seleccionando la opción “Reparar” cuando se nos pregunte. Ejecución de NTDETECT Otra de las funciones de Ntldr es la de lanzar Ntdetect, que se encarga de preguntar a la BIOS del sistema sobre los dispositivos hardware instalados en el equipo y su configuración. Una vez recogida esta información Ntdetect la guarda dentro del registro de Windows, en la Ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DESCR PTION.
489
Si por alguna razón el archivo Ntdetect no se encuentra en el momento en que es solicitado por Ntldr, entonces seguramente no verá ningún mensaje de error sino que simplemente, el sistema se detendrá. La solución para este problema es intentar restaurar el archivo como hemos descrito antes, es decir, copiándolo desde un disco de auto arranque que creamos durante la instalación o bien haciendo uso del CDROM de Windows y seleccionando la opción "Reparar". NTOSKRNL y HAL (NT Operating System Kernel) - (Hardware Abstraction Layer) Una vez finalizadas las tareas de comprobación del hardware del sistema, Ntldr tomará de nuevo el control del arranque y es en este momento cuando se iniciarán los archivos ntoskrnl.exe y hal dll, ambos situados en el directorio System32 de Windows. Ntoskrnl es el archivo principal para el Kernel (núcleo del sistema) y los subsistemas de ejecución de Windows (gestor de memoria, gestor de caché, programador, monitor de referencia de seguridad, etc. Este archivo es uno de los más importantes para Windows, ya que sencillamente le permite funcionar y además necesita de hal.dll que contiene el código que permite a los dispositivos de hardware comunicarse con el sistema operativo. En el momento del arranque también podemos encontrarnos con un mensaje de error que nos indique que no se encuentra el archivo y no se puede cargar. En este caso el posible causante del error es el fichero BOOT. NI, donde de alguna manera (un programa, otra instalación de un sistema operativo) ha cambiado la ruta de arranque de nuestro Windows original y ahora Ntldr no consigue encontrar a Ntoskrnl. La solución es bastante sencilla; deberemos iniciar nuestro PC con un disquete de arranque, con el fin de poder acceder a la primera partición donde se guarda el archivo boot ini. Una vez lo tengamos listado deberemos cambiar los atributos del archivo para poder editarlo.
490
Vemos un ejemplo de ese archivo: [boot loader] timeout=30 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(5)\W NDOWS [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(5)\W NDOWS=”Microsoft Windows XP Professional” /fastdetect multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(4)\W NNT=”Windows 2000 Professional” /fastdetec C:\=”Microsoft Windows 98” Lo primero que se muestra es la etiqueta que define el contenido siguiente. Vemos que como Timeout hay 30 segundos, es decir, si en 30 segundos no se especifica otra cosa, el sistema inicia la partición por defecto. Esta es la que viene señalada como “default” y que concretamente hace referencia a la partición 5, instalada en el directorio Windows. Vemos después otra etiqueta “Operating Systems” que contiene la información de la partición y directorios donde están instalados los distintos sistemas en este PC. La partición 5 es una de las opciones, y resulta ser la que estaba por defecto. Se trata de Windows XP. La siguiente partición (4) está instalada en el directorio Winnt y corresponde a Windows 2000. Estos dos sistemas operativos están instalados en el disco 0. Por último, vemos que el arranque de Windows 98 se encuentra en la unidad C, aunque después el sistema puede estar instalado en otra partición. Concretamente, si iniciamos desde Windows XP, Windows 98 se ve en la unidad E. Los posibles errores pueden aparecer si las particiones 4 ó 5 que vemos señaladas no se corresponden con aquellas en las que verdaderamente se encuentran los sistemas instalados. Si no sabemos qué partición es, lo normal es que esté “un número por arriba o por debajo”. Por ejemplo, si no podemos iniciar Windows XP, podemos cambiar el 5 por un 4, y si no por un 6. Seguramente conseguiremos iniciar sin problemas en alguna de estas dos veces. Recuerda hacer lo mismo con las otras particiones para poder iniciar sin problemas los otros sistemas operativos. Por otro lado, como podemos ver, si cambiamos el atributo del archivo, podemos cambiar las etiquetas (cuidado, sólo las etiquetas) para que en el menú de arranque muestre el nombre que queramos. Secuencia de carga El proceso de arranque de sistema termina aquí y empieza la carga del sistema operativo. Esta fase también se denomina fase del kernel y es el momento en que el sistema operativo instala los controladores de los dispositivos, aunque Ntldr sigue unas pautas para realizar la carga de estos en un orden determinado y también de los servicios de Windows, que posteriormente se escribirán en el registro. Profundizando un poco más en esta escritura de datos al registro, es necesario saber que son en formato hexadecimal y terminan con un número entre paréntesis. Dicho número proporciona a Ntldr el orden de escritura y podemos ver un ejemplo a tiempo real en el registro del sistema de Windows. Para verlo, abrimos el registro y nos dirigimos a la siguiente rama:
491
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Current ControlSet\Services donde veremos una lista de servicios y controladores de dispositivos, seleccionamos alguno de ellos y analizamos la entrada REG_DWORD; podemos ver lo siguiente:
1. Si el valor de datos es (0), significa que el servicio se ha cargado durante la fase de datos del kernel. 2. Si el valor de datos es (1), significa que el servicio se ha cargado durante la fase de inicialización del kernel (que veremos a continuación).
3. Si el valor de datos es (2), significa que el servicio se ha cargado durante la fase de instalación de servicios. 4. Si el valor de datos es (3), significa que el servicio está habilitado, pero no se ha inicializado (requiere un inicio manual, haciendo uso del MMC (Microsoft Management Console, para más información sobre MMC, consultar la ayuda de Windows)). 5. Por último, si el valor de datos es (4), significa que el servicio no está habilitado. Carga del sistema En este momento toma las riendas Ntoskrnl, iniciando el kernel de Windows y los susbsistemas. Al mismo tiempo, los controladores de dispositivos que instaló Ntldr se inicializarán después de que lo hagan el resto de los controladores y servicios de primer nivel. En el caso de que alguno de ellos fallara en su carga, se mostraría una de las famosas pantallas azules de error; suele suceder después del primer arranque, al haber actualizado algún controlador. Para resolver este tipo de problemas, lo normal es arrancar Windows pulsando F8 para mostrar las opciones de arranque y a continuación seleccionar "Cargar la última configuración buena conocida" para que Windows restaure el controlador anterior. Posteriormente la idea es conseguir uno más moderno
492
o bien reintentarlo nuevamente para ver si se produce el error. El kernel de Windows y los sistemas de ejecución están ahora activos y el subsistema de gestión de sesión (smss exe) configura el entorno de usuario. El sistema comprueba la información del registro para instalar el resto de controladores y el software. Al mismo tiempo se instala también los tres archivos que configuran el API necesario para que los programas puedan iniciarse: kernel32 dll, gdi32.dll y user32.dll. Inicio de sesión Todavía el kernel no ha terminado de instalar e inicializar todos los controladores, pero ya inicia sesión en el dominio. El subsistema Win32 (proceso servidor que ejecuta unas funciones determinadas del sistema operativo y que proporciona la interfaz para aplicaciones espec ficamente construidas para Windows NT) lanza winlogon.exe, para mostrar la pantalla de bienvenida que nos permitirá introducir el nombre de usuario y contraseña e instala la "autoridad de seguridad local" (Local Security Authority, lsass.exe). Si los datos son correctos, el sistema completará el proceso de inicio de sesión y el sistema operativo. Es en este momento, si no hay ningún fallo, cuando Windows graba este inicio como el "último bueno conocido", para poder restaurarlo en caso de fallo como hemos indicado anteriormente. Ahora que tenemos algo más claro el proceso de arranque de Windows 2000/XP, podemos sentirnos un poco más seguros, ya que nos ayuda a resolver los posibles problemas que puedan surgir.
493
494
