SOMMAIRE Page
Avant-propos
2
1
Objet et domaine d´application
2
2
But et définition des instructions de maintenance
2
3
Nomenclature des rubriques composant les instruction de maintenance
3
3.1
Généralités
3
3.2
Description et fonctionnement fonctionnement
3
3.3
Répartition en niveaux des opérations de maintenance
3
3.4
Outillages et équipements
3
3.5
Modes opératoires
3
3.6
Conditionnement des articles réparés ou à réparer
3
3.7
Destruction du bien (éventuellement) (éventuellement)
3
3.8
Liste des dépanneurs dépanneurs et des réparateurs
3
4
Prescriptions relatives à la présentation des instructions de maintenance
4
5
Prescriptions relatives au contenu des diverses rubriques
4
5.1
Prescriptions communes
4
5.2
Prescriptions particulières
4
6
Références
9
6.1
Terminologie
9
6.2
Documentation technique destinée à l´utilisateur
afnor 83653
10
NF X 60-212 1er tirage 83-10
Maintenance - General principles for the wording and layout of maintenance instructions Instandhaltung - Allgemeine Grundlagen für Inhalt und Aufbau von Instandhaltungsanweisungen.
NF X 60-212
-2-
AVANT-PROPOS La norme homologuée NF X 60-200 (1) fixe une nomenclature de la documentation technique remise par les constructeurs aux utilisateurs : cette nomenclature met particulièrement en évidence les instructions de maintenance (qui se distinguent des instructions de montage et d´installation, des instructions d´utilisation et des instructions de réglage) et le catalogue de pièces détachées.
La présente norme est donc destinée à compléter et à préciser les règles générales édictées par NF X 60-200 pour ce type de document (de même que la norme NF X 60-210 (1) pour les catalogues de pièces détachées).
1
OBJET ET DOMAINE D´APPLICATION
La présente norme a pour objet de fixer les principes et règles générales de rédaction et de présentation des instructions de maintenance.
Elle s´applique aux instructions relatives à la maintenance des biens durables à usage industriel ou professionnel, matériels élémentaires ou ensembles, à l´exclusion de matériels spéciaux dont la documentation technique destinée à l´utilisateur fait l´objet d´une normalisation particulière. Néanmoins lors de la révision ou de la création de telles normes, il sera utile de se référer aux principes et aux règles générales données par la présente norme, en les précisant selon le type de bien à l´étude. Les niveaux de maintenance concernés par les instructions objet de la présente norme sont les 2e, 3e et 4e, à l´exclusion des 1er et 5e niveau (voir chapitre 5.2.3 « Répartition en niveaux des opérations de maintenance »).
Les règles d´élaboration données par la présente norme ont été prévues suffisamment souples pour ne contrarier ni les initiatives des constructeurs, ni les adaptations à des biens de type particulier. Néanmoins, pour les biens déjà commercialisés à la parution de cette norme, l´opportunité de son application totale ou partielle pourra être appréciée dans chaque cas d´espèce, par le fournisseur ou l´utilisateur de ces biens, en fonction :
-
de l´utilisation possible et rationnelle par les gestionnaires de la documentation déjà commercialement disponible ;
-
de l´intérêt économique pouvant en résulter.
Cette norme s´applique plus particulièrement aux biens durables produits en série : toutefois il importe que, dès le stade du prototype ou de la pré-série, les recommandations fondamentales de la présente norme soient prises en compte de manière à réaliser rapidement un document conforme à la présente norme au stade de la série.
2
BUT ET DÉFINITION DES INSTRUCTIONS DE MAINTENANCE
Les instructions de maintenance sont définies par la norme NF X 60-200 dont le texte précise en outre :
« Les instructions de maintenance donnent tous les renseignements techniques de description et de fonctionnement indispensables pour : -
assurer la maintenance préventive et corrective du bien durable ;
-
permettre une étude de l´ensemble du matériel aussi détaillée que l´exige le concept de maintenance retenu par l´utilisateur ».
En particulier, il y a lieu d´insister sur les caractéristiques propres de certains travaux : danger d´accident, risque de détérioration du matériel, d´incendie, d´explosion, d´électrocution, précautions à prendre, précision requise, tolérance à respecter, conséquence possible d´un travail défectueux etc.
(1)
Voir chapitre 6 « Références ».
-3-
NF X 60-212
Les opérations de maintenance feront référence au catalogue des pièces détachées (voir paragraphe 6.2.9 de NF X 60-200 et la norme NF X 60-210). Les instructions de maintenance recouvrent donc des documents d´appellations très diverses parmi lesquelles on peut citer de façon non exhaustive : -
le guide de maintenance ou d´entretien,
-
la notice technique,
-
le manuel de réparation.
Ces documents sont eux-mêmes constitués de diverses rubriques qui elles-mêmes étaient susceptibles de recevoir des dénominations légèrement variables : le chapitre 3 ci-après fixe ces dénominations.
3 NOMENCLATURE DES RUBRIQUES COMPOSANT LES INSTRUCTIONS DE MAINTENANCE (1) 3.1
Généralités
3.2
Description et fonctionnement
3.2.1
Utilisation dans des conditions normales
3.2.2
Utilisation dans des conditions particulières (le cas échéant)
3.2.3
Défaillances de fonctionnement-Modes de défaillance
3.3
Répartition en niveaux des opérations de maintenance
3.4
Outillages et équipements
3.4.1
Outillages et équipements standards
3.4.2
Outillageset équipements spéciaux
3.5
Modes opératoires
3.5.1
Opérations de maintenance préventive
3.5.2
Recherche des causes de défaillances
3.5.3
Fiche démontage/remontage
3.5.4
Contrôles et Essais
3.6
Conditionnement des articles réparés ou à réparer
3.7
Destruction du bien (éventuellement)
3.8
Liste des dépanneurs et des réparateurs
(1)
Voir le contenu des diverses rubriques au chapitre 5.
NF X 60-212
-4-
4 PRESCRIPTIONS RELATIVES À LA PRÉSENTATION DES INSTRUCTIONS DE MAINTENANCE La présentation des instructions de maintenance doit être conforme aux prescriptions relatives à la présentation de l´ensemble de la documentation technique destinée aux utilisateurs de biens durables à usage industriel et professionnel, telles que données au chapitre 5 de la norme NF X 60-200, en particulier en ce qui concerne la maniabilité et la durabilité du support. Dans le cas de certains matériels spéciaux, la réunion au sein d´un même document des instructions de maintenance (préventive et corrective) et du catalogue de pièces détachées peut être envisagée. Cette disposition conserve toutefois un caractère exceptionnel.
Selon leur volume ou leur utilisation, les instructions de maintenance peuvent elles-mêmes se composer d´un seul ou plusieurs documents, tout en respectant les termes et les distinctions retenues dans la nomenclature définie au chapitre 3 de la présente norme. En particulier, les instructions de maintenance de 2e et 3e niveau d´une part, et 4e niveau d´autre part, peuvent être réunies en un seul document si la simplicité du bien le justifie.
5
PRESCRIPTIONS RELATIVES AU CONTENU DES DIVERSES RUBRIQUES
5.1
Prescriptions communes
Se reporter au paragraphe 6.1 de la norme NF X 60-200.
5.2
Prescriptions particulières
Pour chacune des rubriques de la nomenclature fixée par le chapitre 3 de la présente norme, un certain nombre de prescriptions relatives à leur contenu doivent être appliquées.
5.2.1
Généralités
Ce chapitre est destiné à indiquer un certain nombre de renseignements généraux et surtout l´objet et le mode d´emploi des instructions de maintenance ainsi que leurs liens avec les autres documents destinés à l´utilisateur (instructions d´utilisation, catalogue de pièces, etc.). Il comporte les renseignements ci-après : -
dénomination exacte (nature, marque, type du bien) avec indication des tranches couvertes (numéro de série) et point d´application des variantes éventuelles (voir X 60-012 (1)),
-
rappel de tous les autres documents techniques intéressants à connaître, avec leur identification,
-
objet des instructions de maintenance ; présentation succinte de ces instructions et résumé des informations essentielles apportées par les différents chapitres,
-
mode d´emploi des instructions de maintenance ; explications éventuelles sur certaines informations.
-
symbolisme adopté pour la réalisation des tableaux,
-
énoncé des définitions des principales opérations rencontrées dans les instructions de maintenance (ou renvoi aux normes correspondantes (1)),
-
énumération de toutes les abréviations utilisées dans les instructions avec leur signification,
-
liste des « repères-circuits » et symboles graphiques utilisés dans le cas des matériels électriques, électroniques et de télécommunication.
(1)
Voir chapitre 6 « Références ».
-5-
5.2.2
NF X 60-212
Description et fonctionnement
5.2.2.1
Utilisation dans des conditions normales
Cette rubrique est traitée plus largement dans les instructions d´utilisation ; dans les instructions de maintenance, elle est destinée à apporter à l´utilisateur du bien les informations complémentaires ne figurant pas dans les autres éléments de la documentation technique, et qui lui sont indispensables pour la bonne compréhension de l´organisation et du fonctionnement de certains éléments ou sous-ensembles constitutifs dont la maintenance relève de sa compétence. Ainsi : -
des informations ne figurant pas dans les instructions d´utilisation apparaîtront dans les instructions de maintenance des 2e et 3e niveaux,
-
des informations ne figurant ni dans les instructions d´utilisation ni dans les instructions de maintenance des 2e et 3e niveaux apparaitront dans les instructions de maintenance du 4e niveau.
Limitée au strict nécessaire et excluant tout développement théorique superflu, cette rubrique est à rédiger dans l´optique des connaissances générales requises et du degré de qualification des spécialistes du niveau concerné (2e et 3e, ou 4e). Ces deux facteurs peuvent en outre varier dans d´assez larges proportions suivant : -
la technique dont relève le bien concerné,
-
le niveau de maintenance concerné (voir ci-dessus et chapitre 5.2.3 de la présente norme).
Il peut être utile de prévoir que les supports constituant cette rubrique puissent être commandés séparément en vue de leur exploitation au titre de la formation des opérateurs de maintenance.
5.2.2.2
Utilisation dans des conditions particulières (le cas échéant)
Idem 5.2.2.1 : en particulier cette rubrique contient les mêmes subdivisions que la rubrique précédente.
5.2.2.3
Défaillances de fonctionnement-Modes de défaillance (1)
Cette rubrique énumère les défaillances et le mode de défaillance pouvant survenir dans les conditions normales comme dans les conditions particulières d´utilisation et auxquels l´utilisateur peut remédier avec les accessoires, outillages ou rechanges dont il dispose normalement au niveau de maintenance concerné :
-
1er niveau pour les instructions d´utilisation,
-
2e et 3e niveaux pour les instructions des 2e et 3e niveaux,
-
4e niveau pour les instructions du 4e niveau.
Cette rubrique, le cas échéant elle-même encore subdivisée en harmonie avec l´organisation fonctionnelle du bien, est à présenter si possible sous forme de tableau énumérant successivement : -
les modes de défaillance (totale ou partielle),
-
les causes possibles des défaillances constatées, les remèdes possibles, et modes opératoires : ou renvoi au chapitre concerné des instructions de maintenance,
-
obligation éventuelle de recourir au niveau supérieur (voir ci-dessous).
5.2.3
Répartition en niveaux des opérations de maintenance
Pour la définition des niveaux se reporter à X 60-011 : ces niveaux sont donnés à titre indicatif pour servir de guide et leur utilisation pratique n´est concevable qu´entre des parties qui sont convenues de leur définition précise selon le type de bien à maintenir.
(1)
Voir dans le projet Pr X 60-010 la définition de « mode de défaillance » : Effet par lequel une défaillance est observée.
NF X 60-212
- 6 -
Cette rubrique se présente essentiellement sous forme de plusieurs tableaux faisant l´objet de deux parties distinctes : -
un premier tableau rappelle le découpage du bien en ses différents systèmes et sous-systèmes (découpage fonctionnel) lesquels peuvent à leur tour être décomposés en ensembles et sous-ensembles (décomposition matérielle) (voir NF X 60-200) (1),
-
les tableaux suivants fixent la répartition des opérations de maintenance entre les différents niveaux ; les règles qui président à leur établissement sont les suivantes : - chaque système fait l´objet d´un tableau particulier où se trouvent indiqués pour une opération déterminée : . le sous-système ou sous-ensemble, . le numéro de l´opération au sein du sous-ensemble, . l´élément concerné, . la nature de l´opération., . le niveau intéressé,
Par exemple une opération donnée peut être identifiée par six chiffres :
-
les deux chiffres de l´ensemble,
-
les deux chiffres du sous-ensemble,
-
les deux chiffres de l´opération au sein du sous-ensemble.
Exemple : l´opération identifiée sous le numéro 02-06-11 concerne l´opération numéro 11 à effectuer sur un élément du sous-ensemble 02 06 (ensemble 02).
Au sein d´un même sous-ensemble, les différentes opérations sont à codifier dans un ordre logique, en énonçant en premier lieu celles d´entre elles totalement indépendantes, ensuite celles pour lesquelles certaines opérations précédemment énumérées constituent en fait des préliminaires indispensables. On peut alors adopter par exemple des règles telles que l´inscription, dans l´une des colonnes niveaux, de la lettre majuscule X, indique que l´opération est du ressort normal de ce niveau.
Si l´opération n´est à entreprendre qu´exceptionnellement au niveau de maintenance ainsi indiqué, il est inscrit la majuscule « E ».
5.2.4
Outillages et équipements
Cette rubrique a pour but de récapituler l´ensemble des moyens nécessaires pour effectuer la totalité des opérations de maintenance décrites dans les instructions. Elle comporte, en principe, deux parties :
-
outillages et équipements standard ;
-
outillages et équipements spéciaux,
dont le contenu est indiqué ci-après.
5.2.4.1
Outillages et équipements standard
Cette rubrique a pour but de fournir une liste des outillages, équipements et accessoires du commerce, qui ne sont pas systématiquement disponibles dans un atelier, ou sur le site des interventions de maintenance. Afin de faciliter l´approvisionnement des matériels présentant un caractère particulier, dans tous les cas où un fournisseur potentiel est connu, il est recommandé d´indiquer la référence catalogue et le nom de ce fournisseur, précédés du mot « genre », évitant ainsi tout caractère d´exclusivité.
(1)
Voir dans le projet Pr X 60-010 la définition de « mode de défaillance » : Effet par lequel une défaillance est observée.
-7-
5.2.4.2
NF X 60-212
Outillages et équipements spéciaux
Cette rubrique a pour but de fournir aux réparateurs des renseignements sur les outillages et équipements spéciaux susceptibles d´être fournis par le constructeur (y compris les matériels d´essais et de recherche de pannes).
Elle traite également des adaptations spéciales nécessaires à l´utilisation des outillages standards. Les renseignements fournis sont plus ou moins complets selon que l´outillage est complexe ou non.
Dans le cas d´un outillage ou d´un équipement complexe, nécessitant des informations particulières sur son utilisation et sa maintenance, cette rubrique ne fournit que des renseignements d´identification et renvoie à la documentation propre de l´outillage ou de l´équipement considéré.
Dans le cas d´un outillage simple ne nécessitant aucune information particulière, des renseignements d´identification de l´ensemble, et si nécessaire, de ses pièces de rechange sont fournis.
5.2.5
Modes opératoires
Cette rubrique contient la plus grande part des informations apportées par les instructions de maintenance et exige, en raison de son volume d´être étudiée avec un soin tout particulier notamment pour les biens complexes. Elle doit être rédigée en tenant compte des conditions réelles d´intervention sur le bien. Les modes opératoires classiques réputés connus de l´opérateur de maintenance du niveau considéré ne sont pas décrits. Par contre, il y a lieu d´insister sur les précautions à prendre pour chaque type d´opération afin d´effectuer en toute sécurité l´intervention de maintenance.
Les règles qui président à l´établissement de cette rubrique sont les suivantes : -
Les modes opératoires sont présentés dans l´ordre croissant de leur numéro d´identification (voir 5.2.3),
-
Chaque mode opératoire doit normalement comporter : - la description détaillée du mode opératoire avec une association texte-illustrations aussi étroite que possible,
- l´identification de l´opération (numéro, nature, applicabilité), - le niveau de maintenance concerné,
- le temps présumé, - le nombre et la qualification des opérateurs,
- l´énumération de l´outillage spécial à utiliser, - les données numériques éventuellement nécessaires à l´exécution de réglages mécaniques ou électriques (tolérances, jeux, couples de serrage, cotes à respecter, etc.).
Chaque mode opératoire peut lui-même être décomposé en phases numérotées en chiffres arabes dans l´ordre croissant à partir de 1 ; le texte relatif à chaque phase fait éventuellement ressortir l´outillage utilisé.
-
Le cas échéant tous renseignements complémentaires tels que les conseils pratiques de nature à faciliter et simplifier la tâche de l´exécutant, ou la liste des matières consommables.
NF X 60-212
5.2.5.1
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Opérations de maintenance préventive
Cette rubrique expose dans l´ordre ci-dessous les divers éléments successifs de la maintenance préventive du bien (à présenter si possible sous forme de tableau) :
-
périodicité pour la maintenance systématique ou contrôle pour la maintenance conditionnelle,
-
accessoires ou outillages nécessaires,
-
ingrédients à employer,
-
accès aux pièces à traiter,
-
modes opératoires de la maintenance préventive proprement dite et des réglages qui en font partie éventuellement,
-
énoncé des essais à effectuer (et renvoi au chapitre correspondant des instructions de maintenance : voir 5.2.5.4).
Elle permet d´identifier les opérations obligatoires (dans le cadre d´une garantie contractuelle ou des textes réglementaires applicables).
5.2.5.2
Recherche des causes de défaillances
Cette rubrique expose dans l´ordre ci-dessous les divers éléments de la démarche déductive de la maintenance corrective du bien, à présenter sous forme de tableau. A chaque étape de la démarche, correspondent les éléments suivants : -
recherche des causes de défaillances.
Cette sous-rubrique est constituée essentiellement de tableaux ou de schémas synoptiques, d´arbres de défaillances, etc., permettant à partir du mode de défaillance déterminé d´en trouver la cause probable, les dispositions à appliquer avec si nécessaire, référence au mode opératoire correspondant. Ces tableaux peuvent avantageusement utiliser un symbolisme particulier cohérent pour les défaillances d´un même sous-ensemble. -
accessoires ou outillages nécessaires,
-
pièces de rechange (par renvoi au catalogue des pièces détachées),
-
ingrédients à employer,
-
accès aux pièces à traiter,
-
modes opératoires de la maintenance corrective et des réglages qui en font partie.
-
énoncé des essais à effectuer (et renvoi au chapitre correspondant des instructions de maintenance : voir 5.2.5.4).
5.2.5.3
Fiche démontage-remontage
Dans le cas de certaines interventions telles que : -
dépose-repose,
-
démontage-remontage,
où, du fait de leur symétrie, l´ordre des opérations élémentaires peut se trouver simplement inverse, leur objet demeurant identique, l´association texte-illustrations peut être utilement employée, sous forme de fiches par exemple :
-
soit sur deux feuillets : illustrations sur le feuillet de gauche, texte sur celui de droite,
-
soit sur le même feuillet avec trois variantes possibles :
- illustrations sur le 1/2 feuillet gauche, texte sur le 1/2 feuillet droit, - illustrations au centre du feuillet, texte de part et d´autre, - texte sous chaque illustration, l´ensemble des groupements « texte-illustration » étant uniformément réparti sur la totalité du feuillet. Dans tous les cas, il est à noter qu´un mode opératoire déterminé, objet d´un ou plusieurs feuillets, doit pouvoir être séparé à volonté des instructions de maintenance en vue de son utilisation, le cas échéant sous pochette plastique.
-9-
5.2.5.4
NF X 60-212
Contrôles et essais
Cette sous-rubrique comporte un certain nombre de fiches consacrées aux divers contrôles et essais finals dont doivent faire l´objet certains éléments ou sous-ensembles du bien ou le bien complet lui-même, après une opération de maintenance (préventive ou corrective). Ces fiches doivent faire ressortir : -
la succession logique des différentes opérations à effectuer,
-
les valeurs à obtenir,
-
les appareils servant aux contrôles et essais (jauges, capteurs, etc.),
-
les dispositions à prendre si les performances exigées par la fiche ne peuvent pas être obtenues.
5.2.6
Conditionnement des articles réparés ou à réparer
Cette rubrique doit fournir tous les éléments nécessaires au conditionnement des articles réparables en vue de leur stockage ou de leur expédition, avec suivant le cas, énumération des opérations à effectuer pour assurer : -
la protection contre les agents extérieurs,
-
les modalités d´emballage des articles.
Pour l´élaboration de cette rubrique des instructions de maintenance, se reporter à NF X 60-211 (1).
5.2.7
Destructiondu bien (éventuellement)
Cette rubrique énumère le cas échéant les procédés de destruction totale ou partielle du bien, dans l´ordre de priorité technique propre à ce bien, en précisant successivement s´il y a lieu : -
le point d´application de la destruction,
-
le moyen employé,
-
le matériel de destruction nécessaire,
-
les mesures de sécurité à prendre pour le personnel.
5.2.8
Liste des dépanneurset des réparateurs
Cette liste de dépanneurs et de réparateurs (agents du fournisseur ou fournisseur lui-même) doit comprendre au minimum leur nom, adresse et numéro de téléphone ainsi qu´éventuellement le numéro de télex.
6 6.1
RÉFÉRENCES Terminologie
X 60-010
Maintenance - Vocabulaire de maintenance et de gestion des biens durables - 1. Termes généraux et définitions ».
X 60-011
Maintenance - Vocabulaire de maintenance et de gestion des biens durables - 2. Opérations de maintenance/défaillances ».
X 60-012
Termes et définitions des éléments constitutifs et de leurs approvisionnements pour les biens durables »,
(1)
Voir chapitre 6 « Référencés ».
- 10 -
NF X 60-212
6.2
Documentation technique destinée à l´utilisateur
6.2.1
Documents normatifs généraux
NF X 60-200 X 60-201
Maintenance - Nomenclature et principes généraux de rédaction et de présentation de la documentation technique des biens durables à usage industriel et professionnel. Maintenance -
Pictogrammes ou symboles ».
NF X 60-210
Maintenance - Règles de présentation et de rédaction du catalogue des pièces détachées - Principes de codification.
NF X 60-211
Instructions pour la mise en conservation, le stockage et le transport des biens durables à usage industriel et professionnel.
6.2.2
Instructions de maintenance
NF E 60-201
Lubrifiants pour le graissage et la commande des machines-outils - Fiches d´instructions de lubrification - Repérage.
NF E 58-065
Engins de terrassement - Manuel de conduite et d´entretien.
