PLANIFICACIÓN PLANIFICACI ÓN DEL MANTENIMIENT MANTENIMIENTO O Ing. José Luis Cerrón Pérez
PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTO comenzar un proceso de mantenimiento, man tenimiento, e incluso antes de comenzar un proyecto Software, es necesario rea lizar una planificación de las futuras etapas de mantenimiento, para determinar el esfuerzo humano, material, económico necesario para llevar a cabo un mantenimiento eficaz.
Al
PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTO
Esta
planificación deberá seguir el estándar de gestión de proyectos IEEE 10581058-1987. -1987. El plan de mantenimiento puede incluir lo siguiente:
Determinar el esfuerzo de mantenimi mantenimiento ento Determinar el proceso de mantenimiento a seguir Cuantificar el esfuerzo de mantenimi mantenimiento ento Determinar los requisitos del proyecto de mantenimi mantenimiento ento Desarrollar un plan de mantenimiento.
DETERMINAR EL ESFUERZO DE MANTENIMIENTO
primer paso en el proceso de planificación del mantenimiento es un análisis de los niveles de servicio y capacidades existentes. Esto incluye un análisis del plan de mantenimiento actual, si existe, y el estado de cada uno de los sistemas dentro de este p lan. El
DETERMINAR EL ESFUERZO DE MANTENIMIENTO
A A nivel
de sistema, cada uno deberá ser examinado para determinar lo siguiente:
Tiempo transcurrido desde la puesta en producción. Número y tipo de cambios durante su cic lo de vida. Utilidad del sistema Número y tipo de So licitudes de Modificación recibidas Calidad y temporalidad de la documentación Estadísticas existentes de l rendimiento (CPU, E/S disco, etc.)
DETERMINAR EL ESFUERZO DE MANTENIMIENTO demás, las A demás,
revisiones del grupo de mantenimiento y de los procedimientos de mantenimiento son necesarias para determinar el esfuerzo de mantenimiento g lobal. El análisis a este nivel es simplemente para reunir aquellas medidas necesarias para determinar lo siguiente:
DETERMINAR EL ESFUERZO DE MANTENIMIENTO
Número de personas en e l grupo de mantenimiento, descripción de sus tareas, y sus tareas actua les. Nivel de experiencia del grupo de mantenimiento, tanto para la aplicación actual como en la industria en general. La relación de gastos y las posibles razones para abandonar el mantenimiento.
DETERMINAR EL ESFUERZO DE MANTENIMIENTO
Los métodos documentados actualmente para mantenimiento a nivel de sistema y de programa. Los métodos utilizados actualmente por el grupo de programación. Las herramientas utilizadas para el soporte del mantenimiento y como se uti lizan.
DETERMINAR EL PROCESO DE MANTENIMIENTO A SEGUIR proceso de mantenimiento es una forma natural de comprobar la obsolescencia de muchas de las medidas de l sistema que se tienen como referencia.
El
En algunas
organizaciones e l proceso es hecho a medida según e l tipo de mantenimiento que se está rea lizando y puede ser dividido de diferentes maneras, que pueden inc luir procesos diferentes para las correcciones o para las mejoras, para los pequeños cambios cambios o para los grandes cambios, etc.
DETERMINAR EL PROCESO DE MANTENIMIENTO A SEGUIR
Es
útil clasificar las formas de iniciar e l mantenimiento antes de definir los procesos en sí. Cada uno de los procesos será descrito por una serie de eventos. En general, el f lujo de trabajo se describe desde la recepción de la Solicitud de Modificación hasta su imp lementación y liberación.
CUANTIFICAR EL ESFUERZO DE MANTENIMIENTO
Cada uno de los pasos en el proceso necesita ser descrito numéricamente en términos de vo lumen de tiempo. Estos números pueden entonces ser uti lizados como base para determinar el rendimiento actual de la organización de mantenimiento.
DETERMINAR LOS LOS REQUISITOS DEL PROYECTO P ROYECTO DE MANTENIMIENTO
A A este
nivel, el proceso de mantenimiento necesita ser asociado a un entorno de negocio. Se debería comp letar una revisión de las futuras expectativas, que podrían incluir:
Cambios del sistema esperados, externos o regu latorios. Cambios internos esperados para soportar los nuevos requisitos. Lista de nuevas funciones y característ características icas deseadas. Mejoras esperadas en e l rendimiento, adaptabi lidad, conectividad, etc. Nuevas líneas de negocio que necesitan ser soportadas. Nuevas tecnologías que necesitan ser incorporadas.
Todo esto necesita ser cuantificado o dimensionado para determinar la carga de mantenimiento futuro para la organización.
DESARROLLAR UN PLAN DE MANTENIMIENTO La información recogida dará una base para el nuevo plan de mantenimiento. El plan deberá cubrir cuatro áreas principales: Proceso Proc Pr oces eso o de Mantenimiento Mant Ma nten enim imie ient nto o Organización Organización Reserva Reserva de de Recursos Recurso Re soss A uditoría del Rendimiento. A uditoría Cada uno de estos elementos serán incluidos en el plan de mantenimiento final. El primer proceso deberá ser descrito en términos de su alcance, la secuencia de procesamiento, y la manera de controlar este proceso.
Proceso de Mantenimiento ALCANCE DEL PROCESO
plan necesita definir las fronteras del proceso de mantenimiento. El proceso comienza en algún punto (recepción de la Solicitud de Modificación) y termina con alguna acción (puesta en producción). El
Proceso de Mantenimiento SECUENCIA DEL PROCESO
La secuencia debería utilizar el proceso descrito en este estándar como una guía. Es necesario describir e l f lujo global de trabajo incluyendo lo siguiente:
Entrada
en la Gestión de Configuración del Software automatizado y los sistemas de gestión de proyectos. Descripciones de cada uno de los pasos de l proceso y sus interfaces. Flujo de datos entre los procesos.
Proceso de Mantenimiento CONTROL DEL PROCESO
Cada uno de los pasos en el proceso debería ser controlado y medido. Deberían ser definidos los niveles de rendimiento esperados. Los mecanismos de control deberían ser automatizados en lo posible. El control de los procesos debería seguir un estándar.
ORGANIZACIÓN
tamaño del grupo de trabajo puede ser estimado según la carga actual de trabajo y las necesidades futuras estimadas. Esta estimación podría además estar basada en la productividad esperada de cada uno de los pasos del proceso. El
RESERVA DE RECURSOS
Una parte importante del plan de mantenimiento es un análisis del hardware y el software más apropiado para soportar las necesidades de la organización. El desarrollo, mantenimiento, y las plataformas de destino deberán ser definidas. Se describirán las diferencias entre los entornos de trabajo. Se identificarán y proveerán las herramientas que se vayan a utilizar para mejorar la productividad. Estas herramientas tendrán que estar disponib les para todo aquel que las necesite, además de proporcionar e l entrenamiento apropiado para su correcta utilización.
AUDITORÍA DEL RENDIMIENTO
Una vez iniciado el proceso de mantenimiento, se debería monitorizar y eva luar para juzgar su efectividad. Si cada uno de los pasos en el proceso tiene sus criterios de medida, se debería ser senci llo obtener y evaluar el rendimiento.
DESARROLLO DEL PLAN
desarrollo de un plan de mantenimiento es llevado a cabo de la misma manera que cualquier cambio estructural. Es importante disponer de los recursos técnicos, profesionales y directivos que sean posib les. El
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