KATA PENGA GANTAR
Puj i syukur kehadi r at Tuhan Yang Maha Es a at as di s el esai kannya peny us unan Pedoma man Hak Pas i en dan Kel uar ga RumahSaki tKhus usGi gidan Mul utPr ov i ns iSumat er aSe l at anyang di j adi kan se bagai ac uan dal am me mber i kan pel ay anan ber upa per l i ndung an t er hadap hak pasi en dan kel uar g a se l ama ma pasi en t er se butt er daf t arsebagaipener i ma pel ayanan kese hat an diRSKGM Pr ov .Sumsel . Pe doma man Hak Pas i e n dan Kel uar ga i ni di har apkan dapat menj adiacuan unt uk menj abar kan l ebi hl anj utpr os e s pemb mber i an per l i ndungan hak pasi en dan kel uar ga kedal am bent uk yang l ebi h r i nci ,se per t ipem mb buat an panduan dan St andarpr osedurOper asi onal ( SPO O) ) .Landasan ut am ma adi buat ny aPedoma man HakPasi endan Kel uar g a i niadal ah Undang–undangnomo mor44 Tahun 2009 Pas al32 yang menuat18hakpasi endankel uar gaser t adi se suai kan dengansi st em Jo i nt Co mi ss i on akr edi t as i Ruma mah Saki ty ang mengacu pada I nt er nat i onal( JCI ) .
Kami mimenyadar ibahwapedoma manHa HakPasi e ndanKe l uar gai ni mas i h be l um sempur na dan kamimenghar apkan adany a mas ukan bagipe ny empur naan dike mudi an har i .Ter sus unnya Pedoman Hak Pasi en dan Kel uar gai nit i dak l epasdar iadanyadukungan ber bagai pi hak. Unt uk i t u t i m penyusun mengucapkan t e r i ma kasi h dan har apan ag ar Pe domah Hak Pas i en dan Kel uar ga i ni dapat di per gunakanse bagai maname mes t i nya.
Pal embang,
Ti m Akr edi t as iPokj aHPK
BAB I PENDAHULUAN
A.Lat arBel akang Ci t a – ci t a bangs aI ndones i a se bagai mana t er cant um dal am Pe mbukaan Undang – Undang Ddas ar Republ i kI ndonesi a Tahun 1945 adal ah mel i ndungise ge nap bangs aI ndonesi a dan s el ur uh t ump mpah dar ah I ndones i a dan unt uk memaj ukan ke se j aht er aan umum,mence r das kan ke hi dupan bangs a,dan i kutme l aks anakan ket er t i ban duni a ber dasar kan keme mer dekaan,per damai an abadidan keadi l an sosi al .Kese hat an sebagaisal ah sat u unsurkese j aht er aan umum har usdi wuj udkan mel al uiber bagaiupay a kese hat an dal am r angkai an pemb mbangunan kese hat an sec ar amenye l ur uh dan t er padu yangdi dukungol ehsuat usi s t em kesehat annasi onal . Se j al an dengan ama manatpasal28 H ay at( 1)Undang–undang dasarNeg ar aRepubl i kI ndones i aTahun1945t el ahdi t eg askanbahwa se t i ap or ang ber hak mem mp per ol eh pel ay anan kes e hat an,kemu mudi an dal am pasal34 ay at( 3)di nyat akan neg ar a ber t anggung j awab at as penyedi aan f asi l i t as pel ayanan kesehat an dan f asi l i t asn pel ayanan um mu um yangl ay ak. Rumah Saki tsebagaisal ah sat uf asi l i t aspel ayanan kesehat an mer upakan bag i an dar is um mb ber daya ke se hat an yang sang at di per l ukan dal am mendukung peny el engg ar aan upay a kesehat an. Penye l engg ar aan pel ay anan kese hat an diRumah Saki tmempunyai karakt er i st i k dan Or gani sasiyang sangat koml eks. Ber bagai j eni s t enag a kes ehat an dengan per angkatkei l muannya mas i ng – mas i ng ber i nt er aksi sat u sama l i n. I l mu penge t ahuan dan t e knol ogi kedokt er anyangber kemb mbangdengansangatpesatyanghar usdi i kut i 1
ol eh t enag a kesehat an dal am r angka pember i an pel ay anan y ang ber mut u,me mbuatsemaki n kompl eksny a pe r masal ahan didal am RumahSaki t . Pada hakekat nya Rumah saki t ber f ungsi s ebagai t empat pe mye mbuhan pe nyaki t dan pe mul i han ke sehat an dan f ungs i di maksudme mi l i kimaknat anggungj awabyangsy og yanyamer upaka t anggungj awabpemer i nt ah dal am meni ngkat kan t ar afkese j aht er aan masy ar akat . Undang – undang no. 4t ahun 2009 t e nt ang Rumah Saki t khususpasal31dan32t ent angkewaj i bandanhakpasi en,yai t u: 1.Mememper ol eh i nf or mas i dan t at at er t i b yang ber l aku di RumahSaki t 2.Memper ol ehi nf or masit ent anghakdankewaj i banpasi en 3.Memper ol eh pel ay anan yang manusi awi ,adi ldan j uj urt anpa di skr i mi nasi 4.Memper ol eh l ay anan kesehat an yangber mut u se suaidengan st andarpr of esidanst andarproseduroper asi onal 5.Memper ol ehl ayanayangef ekt i fsehi nggapasi ent er hi ndardar i ker ugi anfisi kdanmat er i 6.Mengaj ukanpengaduanat askual i t aspel ayananyangdi dapat 7.Memi l i h dokt e r dan ke l as pe r awat an sesuai de ngan kei ngi nannyadan per at ur anyangber l akudiRumahSaki t 8.Memi nt akonsul t asit ent angpenyaki tyangdi der i t anyakepada dokt erl ai n yang mempunyaiSur atI zi n Pr akt i k( SI P)bai k di dal am maupundil uarRumahSaki t . 9.Mendapat kan pr i vasidan ker ahasi aan penyaki tyangdi der i t a t er masukdat a–dat amedi snya. 10. Mendapat kan i nf or mas iyangmel i put idi agnos i sdan t at a car a t i ndakan medi s, t uj uan t i ndakan medi s, al t er nat i v e t i ndakan,r es i ko dan kompl i kasiyang mungki n akan t er j adi danprog nosi st er hadapt i ndakanmedi s yangdi l akukanse r t a per ki r aanbi ayapengobat an.
2
11.
Membe r i kan pe r se t uj uan at au me nol ak at as t i ndakan
yangakandi l akukanol eht e nagakes ehat ant er hadappeny aki t yangdi der i t anya. 12. Di dampi ngike l uar ganyadal am keadaankr i t i snya 13. Menj al ankani badahse suaiag amadanke pe r cay aanyang di anut nyasel amahali t ut i dakmengganggupasi enl ai n. 14. Mempe r ol eh ke amanan dan ke sel amat an di r i nya sel ama dal am per awat andiRumahSaki t . 15. Mengusul kan usul ,sar an,per bai kan at as per l akukan RumahSaki tt er hadapdi r i nya. 16. Menol ak pel ayanan bi mbi ngan r ohaniyangt i dak se suai denganagamadankeper ca yaanyangdi anut nya. 17. Menggugatdan / at au me nunt utRumah Saki tapabi l a Rumahsaki tdi dugamember i kan pel ay ananyangt i dakse suai denganst andar ,bai kper dat amaupunpi dana,dan 18. Menge l uhkan pe l ayanan RumahSaki tyangt i dak sesuai de ngan St andar pe l ayanan mel al ui medi a ce t ak dan el ekt r oni k,se suaidenganket ent uanper undang–undangan. Rumah Saki t adal ah I nt i t usi pel ay anan ke sehat an yang menyel enggar akanpel ayanankese hat anper or anganse car apari pur na yang meny edi akan pe l ayanan r awat i nap,r awatj al an,dan g awat dar ur at .Se j al an deng an Undang–undangno.8t ahun 1999 t ent ang pe l i ndungan ko nsumen Rumah Saki t me r upakan pe l ay anan kes ehat anbagimasy ar akatyangmel ay animasy ar akatdenganse bai k –bai kny a. Ber das ar kan l at ar bel akan t er sebut , maka RSKGM Pr ov . Sums elmengang gap pe r l u unt uk menyusun buku Pe doman Hak Pasi endanKel uar gase hi nggapasi endant enagakes ehat an yangada diRSKGM Pr ov .Sumseldapat l e bi h memahamihak pas i en dan kel uar ga.Pedoman i nidi gunakan se bagaiacuan bagise muapet ugas diRSKM Pr ov .Sumsel .
3
B.Tuj uan 1.Tuj uanUmum Unt uk member i kan per l i ndungan t er hadap hak pas i e n dan kel ur gadiRumahsaki t . 2.Tuj uanKhusus Adapun t uj uan khususdar ihak pasi en dan kel uar gadiRSKGM Pr ov .Sumseladal ah: 1.Mengi dent i fikasi ,mel i ndungidanmeni ngkat kanhakpasi en 2.Member i t ahukanpasi ent ent anghakmer eka 3.Mel i bat kan kel uar ga pasi en,bi l a mungki n dal am keput usan t ent angpel ayanan pasi en 4.Mendapat nf o r me dCo ns e nt) akanper se t uj uant i ndakan(I 5.Mendi di kst aft ent anghakpasi en
C.RuangLi ngkupPel ayanan Ruang l i ngkup hak pasi e n dan kel uar gadiRumah Saki tt er di r i dar i 12 sas ar an ber dasakan buku pedo man s t andar akr edi t as i Rumahsaki tTe nt angHakpasi enyai t u: 1.Per l i ndungan hak pasi en dan kel uar g at e r hadap kebut uhan p r i v a s i 2.Per l i ndungankeker asanfisi k 3.Hakme mper ol eht anggapanat askel uhan 4.Hakpel ay ananker ohani anpasi en 5.Hakme nol akr es usi t asi 6.Hak mendapat kan i nf or mas i yang be r hubungan de ngan pel ayananyangakandi per ol eh 7.Per l i ndunganhart ami l i kpasi en ni o n di 8.Hak mempe r ol eh second opi dal am at au di l uarr umah s aki t 9.Hakme mper ol ehbant uanhi dupdasar nf o r me dCo ns e nt) 10. Pe r s e t uj uant i ndakan(I
4
D.Landas anHukum 1.Undang – undang no. 23 t ahun 1992 t ent ang ke sehat an ( l embar anneg ar aRepubl i kI ndones i at ahun1992no.100) 2.Undang – undang no.39 t ahun 1999 t ent ang Hak Asas i Manusi a (l embar an Ne gar a Republ i kI ndones i at ahun 1999 nomor165) 3.Undang – unang Nomor 29 Tahun 2004 Tent ang Pr akt ek Kedokt er an (Lembar an Neg ar a Republ i kI ndones i a Tahun 2004nomor116) 4.Undang _ undang no. 11 t ahun 2005 t ent ang Pe nge sahan Kov enan I nt er nasi onal Hak – hak Ekonomi Sosi al dan Buday a (Lembar an Neg ar a Re publ i kI ndonesi at ahun 2005 no.118) 5.Undang – undang no.12 t ahun 2005 t ent ang Pengesahan Kov enan I nt er nas i onal
Hak – hak Si pi l dan Pol i t i k
(Lembar anNeg ar aRepubl i kI ndones i at ahun2005no.119) 6.Per at ur an Pemer i nt ah Nomor32 t ahun 1996t ent angTe nag a Kes ehat an 7.Per at ur an Pr esi den No. 56 Tahun 1995 t e nt ang Maj e l i s Di si pl i nTenagaKesehat an 8.Per at ur an Me nt er iKes ehat an No.312/Me nkes /Per /I V/2007 t ent angI zi nPr akt i kdanpel aksanaanPr akt i kKedokt er an. 9.Per at ur an Ment er iKesehat an No.290 t ahun 2008 Te nt ang per se t uj uanTi ndakanKedokt er an 10. PERMENKES No. 585/Me nkes/Pe r /I X/1989 t ent ang Per se t uj uanTi nakanMedi s 11. Pe r at ur an Me nt e r i Ke sehat an Republ i k
I ndonesi a
No. 269/Menkes /Per /I I I /2008Te nt angr ekam Medi k 12. UndangundangNo. 8t ahun 1999 t ent angpe r l i ndungan konsumen 13. Undang – undang Nomor 44 t ahun 2009 pasal 32 Tent anghak–hakpasi endiRumahSaki t 14. Undang–undangno.36t ahun2009 t e nt angke sehat an.
5
BAB I I STANDAR KETENAGAAN
Ke t enagaan yang t er l i bat dal am pel aksanaan per l i ndung an Hak Pasi en dan Kel uar ga mengi kut se r t akan per an se r t a dar j aj ar an manj emen t er at asdiRumah Saki tsampaidengan pel aksana dil i ni t e r b awah,t e nag ay angt e r l i batant ar al ai n:
A.Jeni sket enagaanyangTer l i bat 1.Di r eksi Jaj ar andi r e ksiy angdi maksudadal ahDi r ekt ur ,Waki lDi r ekt ur Pel ay anandanWaki lDi r e kt urUmum danKeuangan. 2.Pej abatSt r ukt ur al Adal ah Kepal a Bagi an, Kepal a Bi dang, Kepal a
Sub
Bagi an/Kepal aSeksiyangt er l i batdal am pembuat an per at ur an t er kai tdal am pel aksanaan hakpasi endan kel uar gadiRSKGM Pr ov .Sumsel . 3.Pej abatNonSt r ukt ur al Mel i put iKepal aKomi t e,SPI ,Kepal aI nst al asi ,Kepal aRuangan. 4.Te nagaFungs i onal Mel i put iDokt er ,Per awat ,Bi dan,Anal i s,Radi ograf er ,Rekam Medi s,Gi z i ,Farmasi ,dan t enaga f unsi onalkesehat an l ai nnya yangadadiRSKGM Pr ov .Sumsel . 5.Te nagaLai nnya Ter mas ukt enag al ai nny aadal ah t enagaadmi ni s t r asibai kPNS, honorBLUD,pi hak ke t i gayangbeke r j adil i ngkungan RSKGM Pr ov .Sumse l
B.Per andanTanggungJawab 1.Di r eks i a.Membuat ke bi j akan – ke b i j akan t er kai t pel aks anaan per l i ndung anhakpasi endankel uar gadiRSKGM Pr ov .Sums el b.Meny edi akan f asi l i t as yang me nunj ang pel aksanaan hak pasi endankel uar ga c.Mengi ns t r uksi kanpel aksanaanhakpasi endankel uar ga. 6
d.Mel akukan moni t or i ng pe l aks anaan HPK di RSKGM Pr ov . Sumsel e.Mengev al uasikebi j akan yangt el ah di buatber dasar kan pr oses pel aksanaanhakpasi endankel uar ga 2.Pej abatSt r ukt ur aldanNonSt r ukt ur al a.Mer e ncanakankebut uhanyangmendukungpe l aks anaanHPK b.Mens os i al i sas i kankebi j akany angt el ahdi buatol ehDi r eksi c.Mel aksanakankebi j akanHPK yangt el ahdi ber l akukan d.Memoni t or i ngpel aksanaankebi j akan HPK e.Ev al uasipel aksanaankebi j akanHPK 3.Te nagaFungs i onaldanTe nagaLai nnya a.Memahamihakpasi endankel uar ga b.Mel aksanakan kebi j akan HPK yang t e l ah di sosi al i sasi kan denganpel ay anan deng an se bai kbai knyay angmengut amakan kesel amat anpasi en c.Mel apor kan per mas al ahan yang munc ulseput arpel aksanaan HPK padaat as anl angsung
7
BAB I I I STANDAR FASI LI TAS
St andar f asi l i t as yang di per l ukan dal am pel aksanaan HPK mencakup denah Ruangan dan f asi l i t as – f asi l i t as yang di per l ukan ol ehpasi ensej akpasi enmul aimendaf t arbai kdi r awatj al an maupun di r awati napsampaipasi enkel uardar iRumahSaki t .
A.DenahRumahSaki t RumahSaki tmenye di akandenahl okasipel ay ananyangt er se di a dan se muaf asi l i t asumum yangdi per l ukan ol eh pengunj ungseper t i pusati nf ormasi ,saranuni tpengaduan,sar an publ i k( mushol a,t oi l et umum, penunj uk ar ah, ar ea par ki r ) ,r uang per awat an pol i kl i ni k, pel ayanan admi ni s t r asi ,r uang t unggu, l abor at or i um, r adi ol ogi , f ar masi ,pos keamanan ,j al ure v akuasidan t i t i k kumpulbencana, di kl atat augedungBakordi k,perpust akaan,ambul ance,l i f t ,dl l . Denah r umah saki tdapatmudah di bac a dan di pahamiol e h se t i ap pengunj ung dan di l e t akkan pada posi siyang banyak di l al ui pengunj ung.De nah r uang an dapat di baca ber upa pet unj uk ar ah l okasiyang di but uhkan.Yang di l e t akkan di se panj ang kori dordan l okasi–l okasiyangl et aknyaj auhdarigedungyangdi t uj u.
B.St andarFasi l i t asRuangan Fas i l i t as r uangan secar a umum me mber i kan per l i ndungan t er hadapHPK,Ruangandi l engkapif asi l i t assepert iAPAR,Speakert oa di l angi t–l angi truangan,penunj uk arah evakuasi ,al atcucit angan cepat( handr ub) ,r unni ngt eks,( ber adadi r uangt unggu pasi endil obi pendaf t ar an Rumah Saki t ) ,Nomorant r i an pada pendaf t ar an r awat j al an, box i nf or masi , banner , pos t er t ent ang edukasi kesehat an, r uangt unggu,r uangpoj okasi ,r awati napdanf asi l i t asumum.
8
Pada
r uang
per i ks a
pas i en
t e r dapat pe mbat as /s e kat ,
pencahayaan yang memadai ,si r kul asiudar a yang cukup,dan l uas r uangan yang memadai . Fasi l i t as l ai n se per t i al at kes ehat an penunj ang yang di gunakan pada r awat j al an har us memenuhi s t andar yang me ngut amakan
keamanan, keny amanan
dan
kese l amat anpasi en. Kenyamanan pasi en y angdi per i ksa har usdi ut amakan dengan car a mekani smepemangg i l an pasi en di l akukan ber dasar kan nomor ant r iy angt e l ahdi be r i kan. St andar r uangan yang di ber l akukan dir awat i nap di l engkapi dengan belpasi en,j uml ah pasi e n dal am 1 kamarmaksi mal6 or ang pasi en,kamarr uangr awatdankamarmandipasi enyangt er dapatdi dal am
r uang per awat an, t er dapat pembat as /s ekat pada saat
di l akukanpemer i ksaan.
9
BAB I V TATA LAKSANA PELAYANAN
Pe l aks anaan
pe r l i ndungan
Hak
Pas i en
dan
Kel uar g a
di l aksanakan ol eh semua pet ugast er kai t ,pel ayanan yangdi ber i kan se car a ber kes i nambungan, di se s uai kan dengan kebut uhan pasi e n. Per l i ndungan HPK di mul aise j ak pasi enmendaf t armenj adipasi endi RSGM Pr ov . Sumse lse suaidengan s t andarakr edi t as iRumah Saki t yangt i dakber t ent angandenganundang–undangno.44t ahun2009 yai t u:
A.Pel i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga t er hadap Kebut uhan Pri vasiPasi en Pri vasimer upakan t i ngkat an i nt er kasidan ket er bukaan yang di kehendaki s es eor ang pada suat u kondi siat au si t uasi t er t ent u. Ti ngkat an pr i v asiyang di kehendakii t u menyakutke t er bukaan dan ket er t ut upan,adanya kei ngi nan unt uk ber i nt er aksidengan or ang l ai n.Pri vasiadal ah pr osespengont r ol an yangsel ekt i ft er hadapakses padadi r isendi r idan aksespadaor angl ai n. Pri vasipasi en berupa pri vasidarist aff l ai n,daripasi en yang l ai nbahkan darikel uar ganya.Mungki nmer ekaj ugat i dakber sedi adi f ot odi r ekam at au ber part i si pasidal am wawancarasurv eiakr edi t asi . Ke t i ka s t af member i kan pel ay anan kepada pasi en mer eka per l u menanyakan kebut uhan dan har apan pasi ent er hadap pr i v asidal am kai t an deng an asuhan dan pel ay anan.Komuni kasiant ar as t aff dan pasi en membangun keper cay aan dan komuni kasit er buka dan t i dak per l udi dokument asi . T uj uanpr i v as iadal ah: Pengat ur dan pengont r ol i nt er aksi i nt er per sonal ar t i nya •
mengat urse j auhmanhubungandenganor angl ai ndi i ngi nkan,
10
kapan wakt unyamenye ndi r i ,kapan wakt unyaber s ama–sam
•
denganor angor angl ai n. Ag arpasi en mer asa ny aman dan or angl ai nt i dak me nge t ahui akt i fit asapayangdi l akukannya. Per l i ndung an hak pasi en dan kel uar ga t er hadap kebut uhan
pr i v as it e r bag ime nj adi: •
Per l i ndung an pr i v as i pada s aat wawancar a kl i ni s dan
•
pemer ksaanfisi k Per l i ndunganpr i vasipadasaatpr osedurt i ndakan Per l i ndunganpr i vasipadasaatpengobat an Per l i ndunganpr i vasipadasaatt r ansport asi Per l i ndungan pri vas it er hadap i nf or masi dan ker ahasi aan
•
t ent angpenyaki t Per l i ndunganpri vasit er hadappenol akan surveiakr edi t asi .
• • •
B.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uargaTer hadap Har t a Mi l i k Pasiem Rumahsaki tmengkomuni kasi kan t angg ungj awabkepadapasi en dan kel uar ganya t er hadap bar ang – bar ang mi l i k pasi e n. pasi en memper ol eh i nf or masit ent ang t angg ung j awab r umah saki tdal am mel i ndungibar angpr i badipasi enyangdi bawakeRumah Saki t ,ada pr os es mencat at ni l ai bar ang t er se but , dan memas t i kan bar ang t er sebutt i dak hi l ang at au di curi .Barang pasi en di l i ndungiapabi l a Rumah Saki tmengambi lal i ht angg ung j awab at au apabi l a pasi e n t i dak dapatmel aksanakan t anggung j awabnya.Pr ose si niber l aku bagibar angmi l i kpasi ene me r gency .
C.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga Ter hadap Keker asan Fi si k. Keker as an fisi k mer upakan sebuah eks pr esiyang di l akukan secar a fisi k yang mence r mi nkan suat u t i ndakan agr es i dan penye r angan pada kebebas an at au mar t abats ese or ang yang dapat
11
di l akukan ol eh per or angan at au s ekel ompo or ang.Rumah Saki t mel i ndungi se mua pasi en y ang sedang di r awat dan ber obat di RSKGM Pr ov .Sumseldengan car a member i kan per l i ndungan yang t er su mener us dan ber kel anj ut an sej ak dar ipasi e n mas uk Rumah Saki tsampaipasi enkel uardariRumahSaki t . Per l i ndungant er hadapkeker asanfisi kdi at urol ehRumah saki t yangt er masuk dal am s emua al urpel ayanan yangdi ber i kan kepada pasi en,se muanya di i dent i fikasit er hadap adanya kor ban keker asan fisi k,di i dent i fikasimul aidi l aksanakan daripi nt u masukyai t u ket i ka pasi en t er daf t arse bagaipener i ma l ay anan diRumah saki t .Semua pet ugast i dak t er kecual iber kewaj i ban member i kan per l i ndungan i ni dengan mengkoor di nasi kannyakebagi an t er kai t .Adapun hal–hal pent i ngyanghar usdi l akukan dal am r angka per l i ndungan t er hadap keker asanfisi kpadapasi eni nimel i put i: I dent i fikasipengunj ung Penggunaankar t uj aga Pener t i banl i ngkunganRumahsaki t I dent i fikasiancamandidal am RumahSaki t . FastTr ackkel ompokber esi ko. • • • • •
D.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga t er hadap Pasi en Ber esi ko Rumahsaki tmengi dent i fikasikel ompokpasi enyangl emahdan yang ber esi ko dan mene t apkan pr ose s unt uk mel i ndungihak dar i ke l ompok pas i en t er s ebut . Ke l ompok pas i en yang l emah dan t anggung j awab Rumah Saki t dapat t er cant um dal am Undang – undang at au per at ur an. Saf Rumah Saki t me mahami t anggung j awabnya dal am pr oses i ni .Sekur ang – kur angnya anak – anak pasi enyangcacat ,l anj utusi a,dan popul asipasi enl ai nyangber esi ko j ug a di l i ndungi . pas i en koma dan me r eka dengan gangguan me nt al at au emosi onal ,bi l aadadiRumah saki tj ugaakan di l i ndungi .Sel ai n dar i keker asan fisi k , per l i ndung an j uga di per l uas j ug a unt uk
12
masal ah keamanan yangl ai n.Seper t iper l i ndungan dar ipenyi ksaan, kel al ai an peng asuhan, t i dak di l aksanakannya pel ay anan at au bant uandal am ke j adi ankebakar an. Rumahs aki twaj i bmembangunsuat usi s t e m dal am mel i ndungi pasi en yang menj adikor ban keke r asan fisi k.Beke r j asama dengan bagi an keamanan t anpa mengabai kan koor di nasiyang bai k de ngan pi hakberwai b.Rumahsaki tmel i ndungisampaibat aswakt ut er t ent u t er hadap t angg ungj awab keamanan pasi en kor ban keke r asan fisi k sel amapasi endi r awat . Kel ompokber esi koadal ah bayi ,l ansi a,dani ndi vi ducacat .Usi a yangt er masuk dal am kel ompok yangber es i koadal an l ansi abe r usi a l ebi h dari65 t ahun,bayiber usi a kur angdari28 haridan i ndi vi du cacatfisi k.I dent i fikasikel ompokber esi koi nidil akukansej ak pasi en mendaf t ar di bagi an pendaf t ar an, se hi ngg a kel ompok i ni akan di ber i kanj al urcepatat auFas t yTr ac k.
E.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga t er hadap I nf or mas i Medi s Pasi en I nf or mas i me di s
dan
ke se hat an
l ai nnya
yang
bi l a
di dokument as i kan dan dan di kumpul kan me r upakan halpent i ng unt uk di pahamipas i en dan ke but uhan s er t a unt uk member i kan asuhan pel ayanan.I nf or masit er se butdapatdal am bent uk t ul i san di ke r t as at au r ekaman el ekt r oni k. Rumah Saki t menghor mat i i nf or masi t er se but se bagai hal yang ber si f at r ahasi a dan t el ah mene r apkan kebi j akan dan pr os edur unt uk mel i ndungii nf or masi t er sebut dar i ke hi l angan dan penyal ahgunaan. Ke bi j akan dan pr ose durt er ce r mi n dal am pel epasan i nf or masise bagai mana di at ur dal am undang–undangdanper at ur an.
13
St af menghor mat i ke r ahas i aan
pas i e n
de ngan
t i dak
memas ang/memampangi nf or masir ahasi apadakamarpasi en,nuese s t at i on dan t i dak me mbi c ar akannya di t empat umum. St af menge t ahuiundang – undang dan per at ur an t ent ang t at a kel ol a ker ahasi aan i nf or masidan member i t ahukan pasi en t e nt ang kapan dan pada si t uasibagai mana i nf or masit er se butdapatdi l epas dan bagai manamemi nt ai z i nunt uki t u.
F.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga unt uk Mendapat kan I nf or mas i yang Ber hubungan dengan Pel ayanan yang akan diperoleh Pel ayanan Hak Pasi en dan Kel uar ga di ber i kan kepada pasi en saatper t ama kal imendaf t arkepe t ug asRumah Saki tdengan c ar a member i kan i nf or masidengan j e l as t ent ang pel ay anan di Rumah Saki tkepadapasi enat au kel uar gadan kemudi an di dokument asi kan dengan penandat anganan f or mat ol e h pas i n ( ke l uar ga yang ber t anggung j awab yang t el ah di ber i kan i nf or mas i )ser t a pe t ugas r umahsaki tyangt el ahmemberi kani nf or masi . Pel ay anan Gener al I nf or masi adal ah keg i at an me mber i kan pemahama ke pada i ndi v i du dan ke l uar ga yang ber ke pent i ng an t ent ang ber bgai a halyang di per l ukan unt uk menj al anisuat ut ugas at au ke gi at an at au unt uk menent ukan ar ah suat u t uj uan at au r encanayangdi per bai ki . Se mua pasi en y ang akan mel akukan pendaf t ar an di ber i kan i nf or masi t ent ang se mua hal t er kai t pel ayanan yang di se di akan RSKGM Pr ov .Sumse l ,pasi en dan ke l uar ga ber hak me ndapat kan i nf ormasiyangt er t uangdal am gener ali nf or masi .Gener ali nf or masi mencakup i nf ormasit ent ang j eni s pel ayanan,daf t arDPJP,f asi l i t as r awati napdan r awatj al an,al urberobatdl l .
14
T uj uan pember i an i nf or masi sec ar a umum
adal ah ag ar
t er kuasai nyai nf ormasit er t ent u,sedangkansec ar akhusus: 1.Te r kai tdenganf ungs ipemahaman( pemahalt er hadapi nf or masi yangdi ber i kan) 2.Dapat me manf aat kan
i nf or mas i
dal am
pe nyel es ai an
masal ahnya. 3.Menj adi kan i ndi vi du mandi r iyai t u memahamidan mener i ma di r idanl i ng kung ans e c ar apo s i t i f ,o bj e kt i fdandi nami s . 4.Mampu me ng ambi l keput usan dan mampu meng ar ahkan dri nya se s uaidengan kebut uhannya t er s ebut dan akhi r nya dapatmengakt ual i sasi kandi r i nya. I nf or masisec ar aumum di ber i kan mel al uiber bagaicar aseper t i me di ac e t ak( ko r a n,l e afle t , dl l ) ,me di ae l e kt r o ni k( we bs i t edanr unni ng t e xt )yangdapatdeng anmudahdi pahamiol e hse muapengunj ung.
G.Per l i ndungan Hak Pas i en dan Kel uar ga untuk Menol ak Resusi t asi/DoNotRecuci t at i on DNR at au do not r ecuci t at e adal ah suat u per i nt ah yang membe r i t ahukan
t e naga
medi s
unt uk
t i dak
mel akukan
c ar di o pul mo nar yr e c uc i t at i o n ( CPR) .Hali niber art idokt er ,per awat ,
dan t e naga me di s emer gensit i dak akan me l akukan us aha CPR emer gensibi l apernapasanmaupunj ant ungpasi ent er hent i . CPR adal ah s uat u pr os edur medi s yang di gunakan unt uk mengembal i kan f ungsij ant ung ( si r kul asi )dan per napasan spont an pasi en bi l a se or ang pasi en mengal amikeg agal an j ant ung maupun per napasan. CPR mel i bat kan v ent i l asi par u ( r es usi t asi mul ut ke mul ut at au mul ut ke hi dung)dan kompr esidi ndi ng dada unt uk memper t ahankan per f usike j ari ngan or gan vi t alse l ama di l akukan upaya – upaya unt uk menge mbal i kan r e spi r asidan r i t ma j ant ung 15
spont an. CPR l anj ut mel i bat kan DC shoc k, i ns er t asit ube unt uk membuka j al an naf as,i nj eksiobat–obat an kej ant ung dan unt uk kasus – kasus ekst r i m pi j atj ant ung l angsung ( mel i bat kan oper asi bedaht or aks) . Pe r i nt ah DNR diRumah Saki t member i t ahukan ke pada s t af medi s unt uk t i dak be r usaha menghi dupkan pasi en ke mbal i sekal i pun t er j adihent ij ant ung.Tuj uan penol akan t i ndakan adal ah unt uk menye di akan suat u pr os es di mana pasi en bi sa memi l i h pr os eduryangnyaman dal am halbant uan hi dup ol eh t enag a medi s emer gensidal am kasushent ij ant ungdanhent inaf as. Keput usan menol ak pel ay ananan r esusi t as i at au t i dak mel anj ut kan at au menol ak pe ngobat an bant uan hi dup das ar mer upakan keput usan yang pal i ng sul i tdi hadapipasi en,kel uar ga, pr of es s i onal pel ay anan kes ehat an dan r umah saki t . Ti dak ada sat upun pr ose syang dapatmengant i si spasise mua si t uasidi mana keput usanper l udi buat . 1.Menol akr es usi t asise bel um pemberi anbant uanr es usi t asi Pet ugasr umahsaki tdal am hali niDPJPmember i kani nf or masi ke pada ke l uar ga pas i en t ent ang kondi s i pas i e n yang membut uhkan t i ndakan r es usi t asi .Kemudi an kel uar gapasi en ber hak me ngaj ukan per t any aan t ent ang t i ndakan r esusi t asi dan me mut uskan apakah akan me ner i ma at au me nol ak t i ndakan r esusi t asi . Hal i ni di j el askan di l embar i nf or med consentyangt el ahdi ber l akukan. 2.Mer ubahkeput usant i ndakanr es usi t asi . Bagikel uar ga pasi en t el ah menol ak t i ndakan r esusi t asipada awali nf or med consentyang t el ah di l akukan,namun se t el ah se ki an wakt u ber j al an ke l uar ga pasi en memut uskan unt uk mer ubah keput usan t er s ebut ,maka kel uar ga pasi en ber hak 16
di ber i kan i nf or masiul ang ol eh DPJP t ent ang per kembangan kondi si t er bar u dar i pasi en t er se but . Se t el ah di ber i kan penj el as an dan t e r nyat a ke l uar ga memut uskan unt uk menye t uj uit i ndakan r esusi t asimakakel uargapasi endi ber i kan l e mbar i nf or me d conse nt y ang bar u. Deng an cat at an pada l embari nf or med consentyang bar u di t ul i skan dengan j el as bahwa l embart er sebutadal ah ke put us an yangbenar–benar di put uskan ol eh kel uar ga pasi en. Beg i t upun bi l a t er j adi sebal i knya.
H.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga unt uk Mendapat kan Manaj emenNyer iyangt epat . Ny er imer upakan bagi an yangumum dar ipengal aman pasi en. Ny er iy ang t i dak ber kur ang meni mbul kan dampak yang t i dak di har apkan kepada pasi en se car a fisi k maupun psi kol ogi s.Res pon pasi en t er hadap nye r ise kal i gusber ada dal am kont eksnor ma soc i al dan t r adi sikeag amaan.Jadipasi en di dor ong dan di dukung unt uk mel apor kan r asanye r i .Pr ose spel ayanan r umah saki tmengakuidan mengg ambar kanhakpas i endal am as essmendanmanag emennyer i
I .Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga t er hadap Pel ayanan Akhi rKehi dupan Pas i en y ang sedang me nghadapi ke mat i an me mpunyai kebut uhanyanguni kunt ukpel ay ananyangpe nuhhor matdankasi h say ang. Per hat i an t er hadap ke nyamanan dan mar t abat pasi en meng ar ahkan semuaaspe k pel ay anan pada t ahap akhi rkehi dupan. Agardapatt er l aks ana,semuas t afhar usmenyadar ikebut uhan uni k pas i en pada akhi r ke hi dunpanny a. Kebut uhan i ni mel i put i pengobat an t er hadap ge j al apri merdan se kunder ,manaj emen nye r i ,
17
r es pon t er hadap aspek psi kol ogi s, s oci al , emosi onal , agama dan budaya pasi en dan ke l uar ganya ser t a ke t e r l i bat annya dal am keput usanpel ay anan.
J.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga unt uk Memper ol eh Tanggapanat asKel uhan Kel uhan
( gr i ev ance; co mpl ai nt ) adal ah
ke t i dakpuas an
pel angg an at as pel ay anan yang di ber i kan ol eh penye l engg ar a pel ay anan yang di sampai kan mel al uiber bagaisal ur an.Menangg api kel uhan pel anggan adal ah mer upakan s uat u upay a yang di l akukan unt uk mengat as idan me nye l es ai kan mas al ah kasusmedi sdan non medi sy angdapatber pot ensime nj adimas al ah hukum dal am bent uk kasuspi danadan per dat agunameni ngkat kan mut u pel ay ananyang di ber i kan ol eh pet ugas t er ut ama y ang t er l i bat l angs ung dan di l akukan se c ar a kol abor asise j ak pasi e n masuk s ampai dengan pul ang sec ar a t er s u mener us dan kont i nyu dengan me t ode di se suai kandengankel uhandankeput usanpasi endankel uar ga. Dal am me nanggapike l uhan pel angg an har usmengut amakan peni ngkat an penge t ahuan dan agar t er ci pat anya koor di nasidal am penang anan s uat u kasus at au mas al ah s ecar a pr opor si onal dan pr of es si onalse suaidengan per at ur an yang ber l aku dal am bi dang kesehatan. Pe nang anan
dal am
menanggapi
kel uhan
pe l anggan
di koo r di nat or ol e h Kepal a Sub. Bagi an Humas dan Pemas ar an dengan mel i bat kan se l ur uh bagi an dan bi dang t er kai t . Adapun l angkah–l angkahdal am menangg apikel uhanpel angg anmel i put i: • • •
Mengkl ari fikasij eni skel uhan pel anggan Menet apkandanmengenaisas ar ankegi at an Per umus ant uj uan
18
•
Menet pakan me t ode dan e mdi a dal am me nanggapike l uahan pel anggan Se t el ah kel uhan di pr os es se s uaidengan SPO yang ber l aku
maka se nant i asa har us se l al u di l akukan moni t or i ng dan ev al uasi t er hadap pe r ke mbangan dar i mas ukan / i nput , pr osesdan kel uar an/out putdan per bandi ngan t er hadap dampak pel aksanaan pe nang anan me nanggapi ke l uhan yang mengac u pada t uj uan di l aksankan pengananan kasus yai t u ber ubahnya per i l aku yang mel i put ipenge t ahuan,si kap dan t i ndakan pasi en,kel uar gamaupun pel angganyangt er kai tdenganmasal ahyangdi al ami nya.
K.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga t er hadap Pel ayanan Ker ohani anPasi en. Se t i ap pasi en me mi l i ki buday a dan keper cay aaan mas i ng – mas i ngdan me mbawanyakedal am pr os espe l ay anan.Beber apa ni l ai dankeper ca yaanyangadapadapasi ense r i ngber sumberdar ibudaya dan agama.Te r dapatpul a ni l aidan keper ca y aan y ang sumber nya dar ipasi en sa j a.Semua pasi en di dor ong unt uk menge kspr es i kan keper ca yaan mer e ka dengan t e t ap me nghar gaikeper ca yaan pi hak l ai n.Ol eh kar ena i t u ket eg uhan memeg ang ni l aidan keper ca yaan dapat mempengar uhibent uknya pol a pel ay anan dan car a pasi en mer es pon. Sehi ngg a se t i ap pr akt i si pel ayanan kes ehat an har us ber usahamemahamias uhandanpel ayananyangdi ber i kan. Apabi l apas i enat au kel uar ganyai ngi nbi car adengansese or ang bekenaan de ngan keagamaan dan r ohani nya,r umah s aki tmemi l i ki pros edurunt uk mel ayanihalper mi nt aan t er se but .Pros est er se but dapat di l aksanakan mel al uis t af bi dang ker ohani an, dar isumber l okalat au sumberruj ukan kel uar ga.Pr ose s mer es pon dapatl ebi h r umi t,mi sal nya,r umah saki tat au neg ar at i dak mengakuisumber agamaat au keper cayaant er t ent uyangj ust r udi mi nt a.
19
Adapunpr i nsi ppemenuhankebut uhanker ohani an/spr i t ual: •
Sel ur uh pasi en dan ke l uar g a pasi e n me mi l i ki hak unt uk me ndapat kan pemenuhan kebut uhan spr i r i t ualsesuaiagama
•
dankey aki nanyamasi ng–masi ngs el amadir umahsaki t . Pemenuhan kebut uhan spi r i t ual pasi en dan kel uar ga yang
•
ber si f atr ut i ndal am kesehar i ansel amapr osesper awat an. Pe menuhan ke but uhan spi r i t ual pas i en t er mi nal yang di di agnos e har apan se mbuhnya sang at t i pi s dan mendekat i sakar at ulmaut .
L.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga t er hadap i nf or masi HakdanKewaj i banPasi en. Masuksebagaipasi enr awati nap at au t er daf t arsebagaipasi en r awatj al andir umahsaki tdapatmembuatpasi ent akutdanbi ngung sehi ngg a mer e ka sul i tber t i ndak ber das ar kan hak dan memahami t anggung j awab me r eka dal am pr os e s as uhan. Ol e h kar ena i t u, r umah s aki t menye di akan per nyat aan t er t ul i st e nt ang hak dan t angg ung j awab pasi e n dan kel uar ganya y ang di ber i kan kepada pasi en pada saatmasuk r awati nap at au r awatj al an dan t er se di a pada se t i ap kunj ungan dan se l ama di r awat .Mi s al nya per nyat aan t er sebut dapat di pampang di r umah s aki t . Pe r nyat aan i ni di s esuai kandenganumur ,pemahamandanbahas apasi en. Bi l ako muni kas it e r t ul i st i dak e f e kt i fat au t i dak s e s uai ,pas i e n dan kel uar ganyadi beripenj el asan t ent anghak dan t anggungj awab mer eka de ngan bahas a dan car a yang dapat me r eka pahami . I nf or masise car at er t ul i st ent ang hak dan t anggung j awab pasi en di ber i kan pada se t i ap pasi en.Pernyat aan t et ang hak dan t anggung j awabpasi en j ugadi t empelat au bi s adi per ol e h dar is t afr umah saki t pada se t i ap s aat . Rumah s aki t mempunyai pr os edur unt uk 20
menj el askan kepadapasi ent ent anghakdan t anggungj awabnyabi l a ko muni kas is e c ar at e r t ul i st i dake f e kt i fdant i daks e s uai .
M.Per l i ndungan Hak Pasi en dan Kel uar ga unt uk Mendapat kan nf or medConsent Per nyataanPer set uj uan/I
Pernyat aanper se t uj uan( daripasi endi dapat i nf o r me dc o ns e nt ) mel al uisuat u pros esyangdi t e t apkan r umah saki tdan di l aksanakn ol eh s t afyang t er l at i h dal am bahasa yang di pahamipasi en.Sal ah sat u car a mel i bat kan pasi en dal am pengambi l an keput usan t ent ang pel ay anayangdi t er i manyaadal ahdengancar amember i kani nf or med consent. Unt uk menye t uj ui , pasi en har us di ber i kan penj el asan hal yang ber hubungan dengan pel ayanan yang di r encanakan,kar ena di per l ukan
unt uk
s uat u
ke put us an
per se t uj uan. I nf or me d
consent dapatdi per ol ehpadawakt ut er t ent udal am pr osespel ayanan. Mi sal nya,i nf or medconsentdi per ol ehket i kapasi enmasukr awati nap danse bel um suat ut i ndakan at au pengobat an t er t ent u yangber esi ko t e i nggi . Pr osesper se t uj uan di t et apkan dengan j el asol eh r umah saki t dal am ke bi j akan dan pr osedur yang mengac u ke pada undang – undangdan per at ur an yangber l aku.Pasi en dan kel uar gadi j el askan t ent ang t es, pr os edur /t i ndakan, dan pengobat an mana yang memer l ukanper se t uj uandanbagai manamer ekaddapatmember i kan per se t uj uan,
mi sal nya
di ber i kan
secar a
l i san,
dengan
menandat anganif ormul i rper se t uj uan at au dengan car al ai n.Pasi en dan kel uar g a memahmisi apa y ang dapatme mber i kan per se t uj uan sel ai n pasi en.St afyangdi t ugaskan t el ah di l at i h unt uk member i kan
21
penj e l as an kepada pasi en dan mendokument asi kan per se t uj uan t e r s e but .
22
BAB V LOGI STI K
Dal am pember i an pel ay anan Hak Pasi en dan Kel uar g a per l u adany a f akt or pendukung yang me nunj ang pel ayanan s eper t i t er sedi anya f asi l i t as l ogi st i c dengan t uj uan member i kan pel ayanan secaraopt i mal . Fas i l i t asdanl og i s t i kt e r s ebutme l i put i: 1.Ter s edi any a t empat khusus ( Uni t I nf or mas i dan Uni t Peng aduan)unt ukmenyampai akan i nf or masipadasaatpasi e n ber kunj ungkeRumahSaki t . 2.Te r s edi any a pet ugas pr of es i onal yang si ap mel ay ani dan member i kani nf or masidiUni tI nf or masidanUni tPengaduan. 3.Te r s edi any a f asi l i t as pendukung se per t i:r uangan yang nyaman, al at i nf or masi ( komput er , pes awat t el epon, mes i n nomor ant r i an, mej a , kur sit ungg u pasi en, so und sy s t em ( pe ng e r a ss uar adil ang i t–l ang i tr uang an) ,po s t e r ,kur s ir o da, dl l ) 4.Te r s edi anya r uangan khus us unt uk
pasi e n yang ber es i ko
( l ansi a,anak–anak,i ndi vi duyangcacatdankel ompokl ai n) . 5.For mat – f or mat Kebi j akan, panduan, SPO dan dokume n pendukungl ai nnya.
23
BAB VI MONI TORI NG DAN EVALUASI
Pe mber i an pel ay anan Hak pas i en dan Kel uar ga sel al u mengut akanan ke sel amat an pas i en t e r ut ama ke pada pas i en kel ompok khusus ( anakanakm l anj utusi a,i ndi vi du cacat )dengan car a menyedi akan f asi l i t as se per t i:r uang khusus,kur sir oda m post er ,dl l .Fasi l i t as pendukung t er sebutdi sedi akan dengan t uj uan member i kanke nyamanan ke padapasi e ny angmemer l ukani nf or mas i yangt epatsehi ngg a dapatmeni ngkat kan kepuasan pasi en t e r hadap pel ayananyangdi ber i kan. Kepuasan pasi en dan kel uar g a dapat di t i ngkat kan menl al ui ke r j as ama dengan komi t eMut u Rumah Saki tdengan mengadakan sur v e i sej auh mana pemenuhan hak- hak pas i en dan ke l uar ga t er sebutdiRumahSaki tse t i ap6bul an. Sel ai n i t u j uga pokj a HPk akan mener apkan l angkah – l angkahunt ukme ngont r oldan meni ngkat anmut upel ay anandengan carasebagaiberi kut: 1.Memant au penye di aan sar ana,pr asar ana,t enagat er ampi ldan l ai nl ai nunt ukmenunj angt er l aksananyapel ayanan. 2.Kenyamananant arangg ot at i m 3.Mel akukanr apatr ut i nt i apbul annya 4.Mengaj ukan l apor an mut u ke bag i an Mut u RSKGM Pr ov . Sumse l .
24
BABVI I DOKUMENTASI
Sel ur uh ke gi at an pemenuhan Hak Pas i en dan Kel uar ga t er dokument asisebagaiber i kut: 1.For m Sur v e yke puas anpe l angg an 2.LeafletHak dan Ke waj i ban Pasi e n dan Kel ar ga ber dasar kan Undang–UndangNomor44t ahun 2009
25
BAB VI I I PENUTUP
Hak Pas i en dan Kel uar g a mer upakan pel ayanan ut ama di Rumah Saki tkar ena dengan menge r t idan memahamiHak Pas i en dan Ke l uar ga maka pember i an pel ayanan akan se suai dengan s t andar . Unt uk i t u per l unya mel akukan sos i al i sas i dengan mengg unakanpedomandanpet unj ukyangt el ahdi buat . Demi ki anl ah pedoman HakPasi endan Kel uar gai nikamibuat , unt ukset er usnyadapatdi sosi al i sasi kandenganbai k.
26
