I.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA FERREYROS
1. ¿Están todos involucrados? Si cada una de las áreas se encuentra bien involucradas con las metas que se ha trazado alcanzar la empresa, todo está basado en su visión a largo plazo para los siguientes 5 años, la encuesta anual de satisfacción así lo confirma, donde el colaborador afirma tener un alto grado de participación con las metas de la empresa, así como estar bien informado de los planes estratégicos de promueve la empresa, para alcanzar su desarrollo en el mercado nacional.
2. ¿Tenemos el conocimiento de todo o nos falta? No tenemos aún todo el conocimiento necesario para poder hacer frente un planeamiento estratégico que involucre a cada una de las áreas o gerencias que se encuentran en la empresa Ferreyros, las áreas que consideramos que más nos falta aprender son:
La gerencia central de negocios
La gerencia de administración y finanzas. 3. ¿Se puede hacer alguna mejora para efecto del planeamiento estratégico? Si yo tengo una mejora que proponer, a pesar de no conocer todo el manejo del área central de negocios de la empresa, propondría volver a mirar a los clientes pequeños e invitarlos a adquirir los productos que ofrece la empresa Ferreyros, el problema central en llegar a los clientes pequeños radica en los altos costos que se les ofrece, en cambio los clientes que son considerados como gran minería o los que realizan grandes compras son beneficiados con grandes descuentos en todos los productos, en casi un 30% del precio de lista. Se buscaría la alternativa de agrupar a estos pequeños empresarios que cuentan con pequeños lotes de máquinas y equipos, las propuesta está en ofrecerles los mismos beneficios o descuentos que a los grandes clientes, la firma de un compromiso de mantenimiento y servicio post venta para toda su flota. No debemos olvidar que el cliente pequeño de hoy se podrá convertir en un gran cliente mañana, las industrias se están desarrollando cada año en forma creciente, no podemos permitir que las nuevas marcas que ingresan al mercado se apoderen de ese sector al cual nos cuesta ver por su dimensión.
2. INDICADORES CRÍTICOS DE ÉXITO.
INDICADOR CRÍTICO DE ÉXITO PARA LA IMPORTACIÓN MAQUINARIA Y EQUIPO PARA SU COMERCIALIZACIÓN A. LAS VENTAS
DE
Las ventas en un indicador crítico de éxito para llevar a cabo la visión que tenemos para con la empresa en los siguientes años, por eso, deseamos duplicar nuestras ventas en los próximos 5 años y así crecer con sostenibilidad, rentabilidad, reduciendo los costos internos en el proceso. El desarrollo de la industria dentro del país será un factor importante para alcanzar grandes márgenes de ventas, para eso, nuestros productos de calidad garantizada y bien posicionada en el mercado mundial, serán nuestra mejor carta de presentación frente a la competencia. Desarrollar este camino no será fácil, pero tenemos que diseñar un plan que garantice y forme el camino para llegar a nuestros objetivos, diversificar nuestros distintos locales que tiene la empresa a nivel nacional será pieza clave para estar más cerca de nuestros clientes y garantizar su fidelización, como también llegar a nuevos clientes, facilitándoles las oficinas, almacenes y talleres que cuenta la empresa.
CRECIMIENTO DE VENTAS EN FERREYROS 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
2015
2016
2017
2018
2019
B. UTILIDAD NETA DE LA EMPRESA.
UTILIDAD NETA EN FERREYROS 350 300 250 200 150 100 50 0
2015
2016
2017
2018
2019
INDICADORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA POST-VENTA, EL CUAL CONSISTE EN UN CONSTANTE SEGUIMIENTO A LA MAQUINARIA VENDIDA, BRINDANDO FACILIDADES DE SERVICIOS DE TALLER.
A. LA REDUCCION DE FALLAS EN LAS REPARACIONES Los reclamos o fallas en las reparaciones de los motores Caterpillar al momento de ser probados por el área de dinamómetro en Ferreyros, es un indicador de éxito muy importante, para alcanzar la visión de la empresa, esto se debe a que en la actualidad manejamos un margen de fallas cercano al 6% del total de las reparaciones realizadas en un año. Nuestra meta para el 2119 es alcanzar un margen de fallas que no supere el 2% anual del total de reparaciones realizadas en ese último año, esta será nuestra carta de presentación frente a nuestros clientes que les interesa más que nunca conocer nuestros procesos y el índice de éxito que manejamos frente a las reparaciones realizadas. Si bien alcanzar este objetivo que forma parte de nuestra visión a futuro no será una tarea fácil, contamos con todas las herramientas y el compromiso de cada uno de los trabajadores en la empresa para llevar a cabo nuestros planes. En el cuadro podemos apreciar como las fallas de las reparaciones de mantienen el presente año con un margen de falla del 6%, ahora si deseamos proyectarnos un corto plazo para el 2119 con un margen de falla que no supere el 2% anual, deseamos reducir el margen de falla en un 1% cada año. Esto traerá mayor confianza de nuestros clientes al momento de adquirir una maquinaria para la industria en la cual se desempeñe su negocio.
FALLAS EN LAS REPARACIONES 350 300 250 200 MOTORES REPARADOS
150 100 50 0
2015
2016
2017
2018
2019
B. TIEMPO DE ATENCION A TRABAJOS (TAT) El tiempo de respuesta del servicio en una maquinaria Caterpillar es un indicador de éxito muy importante, para alcanzar la visión de la empresa, esto se debe a que en la actualidad manejamos un TAT (TIEMPO DE ATENCION DE TRABAJOS) de 20 días como plazo máximo para la entrega de los motores reparados en la empresa Ferreyros. El TAT tiene como punto de partida la reparación total de los motores en un plazo no mayor de 20 días, que sería lo ideal en cada una de las reparaciones, pero en la práctica tenemos un plazo de cobertura mayor para las reparaciones que se dan entre los 21 a 25 días como nuevo plazo máximo para alcanzar la entrega con éxito de las reparaciones realizadas. En la actualidad manejamos el TAT con una cobertura de tan solo el 15% del total de las reparaciones en el presente año, con un margen de entrega entre los 21 a 25 días del 39 % del total de las reparaciones y finalmente un 46% del total de reparaciones que se entregan en un plazo mayor a los 25 días, esto es un mal precedente para la empresa porque está incurriendo en el cumplimiento de los contratos para con los clientes que se ven afectados con las demoras en la entrega de sus motores.
TIEMPO DE ATENCION A TRABAJOS (TAT) 160 140 120 100 MOTORES REPARADOS
80 60 40 20 0
2015
2016
2017
2018
2019
Debemos tomar medidas extraordinarias para cumplir con el TAT, deseamos llevar hacia el 2119 un nuevo margen de éxito con el cumplimiento del TAT, de esta forma estaríamos con un 40% de entrega de las reparaciones en un plazo no mayor a 20 días, 47% entrega entre los 21 a 25 días y un 13% que supera los 25 días de plazo de entrega los motores reparados.
