APLICACIONES EN TIC´S TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
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Integrantes:
Cardona Salazar José Freddy. Ortiz Mata Ignacio de Jesús. Pérez Espino Diana Leticia. Tello Valtierra Jessica Lizbeth.
Ing. Informática
Semestre: 9°
Catedrático: Elizabeth Cuellar Díaz.
Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P. 08 de Noviembre 2013.
DIRECCIÓN GENERAL
DPTO. ADMINISTRACIÓN
CONTABILIDAD
DPTO. DESARROLLO WEB
ÁREA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
DPTO. DE SOPORTE
MANTENIMIENTO
COBRANZA
ATENCIÓN AL CLIENTE
MERCADOTECNIA
FUNCIONES DE DEPARTAMENTOS TI DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO Las funciones a realizar dentro del departamento son las siguientes:
Relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos socios (proveedores, autoridades, etc.). Desarrollo de nuevas oportunidades de negocios Facilitar el flujo interno de la información Controlar los distintos procesos de la empresa (producción, almacenamiento, compras, ventas, recursos humanos, etc.).
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB Las funciones generales que realizan dentro del departamento son las siguientes:
Capacidad para desarrollar y ejecutar aplicaciones web de todo tipo: corporativas, distintos portales, plataformas e interfaces, extranets e intranets, etc.) Administrar y actualizar webs ya creadas y en marcha Cooperar y coordinar con diseñadores web, con el cliente y resolver y gestionar distintas incidencias
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Las funciones que realizan dentro del departamento son las siguientes:
Inventario actualización de los materiales de mantenimiento (piezas de repuestos
FUNCIONES DE DEPARTAMENTOS TI DEPARTAMENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO Las funciones a realizar dentro del departamento son las siguientes:
Relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos socios (proveedores, autoridades, etc.). Desarrollo de nuevas oportunidades de negocios Facilitar el flujo interno de la información Controlar los distintos procesos de la empresa (producción, almacenamiento, compras, ventas, recursos humanos, etc.).
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB Las funciones generales que realizan dentro del departamento son las siguientes:
Capacidad para desarrollar y ejecutar aplicaciones web de todo tipo: corporativas, distintos portales, plataformas e interfaces, extranets e intranets, etc.) Administrar y actualizar webs ya creadas y en marcha Cooperar y coordinar con diseñadores web, con el cliente y resolver y gestionar distintas incidencias
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Las funciones que realizan dentro del departamento son las siguientes:
Inventario actualización de los materiales de mantenimiento (piezas de repuestos, insumos varios); Aportación de los medios específicos para desarrollar los trabajos de mantenimiento (útiles, herramientas, instrumentos de medida y de control de operación y/o de regulación); o Capacitación de recursos humanos; o Programación de las tareas a desarrollar. Coordinar trabajos de reparaciones solicitadas, coordinando la supervisión de las actividades que se desarrollan. Gestionar trámites legales e institucionales para las reparaciones, que lo requieran.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÒN AL CLIENTE Las funciones que realizan dentro del departamento son las siguientes: Acciones Antes de la compra o o o
Demostración del Producto Información - Promoción Instrucciones claras
Acciones Durante la Compra o
Informar de forma eficiente para provocar satisfacción durante la compra mediante una información eficaz.
Acciones Después de la Compra o
La empresa hará un seguimiento para evaluar el grado de satisfacción del cliente.
PROCEDIMIENTOS DE DEPARTAMENTOS TI DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB Realización, planeación, Supervisión, asesoría y desarrollo de conceptos gráficos relativos al diseño, Instruir y supervisar la elaboración de diseño, estar en contacto con el jefe para solventar observaciones o solicitar la ampliación del material de información, en caso necesario, convocar reuniones.
DEPARTAMENTO DE ÁREA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Cada comercial dependerá de un solo jefe y trabajará directamente con él. Los jefes conocerán el número de colaboradores a su cargo. Todas las funciones estarán definidas por escrito hasta en los últimos detalles. Las supervisiones han de ser oportunas y constantes para que sean efectivas. La delegación de tareas ha de quedar perfectamente definida. Estabilidad del personal. Debemos conseguir una rotación del personal comercial lo más baja posible. Ser capaces de soportar las bajas de personal sin grandes pérdidas de eficacia, rentabilidad y adecuada atención al cliente. Flexibilidad. La organización ha de ser capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes del mercado, previniéndolas y haciendo frente a los cambios de negocios, sin pérdidas en el rendimiento. Expansión. Cuando se efectúe una expansión con el consiguiente aumento del número de ventas y trabajo, hay que prever la ampliación de personal para poder atender adecuadamente a los clientes. Coordinación. Armonizar las acciones de los diversos comerciales, de modo que no se creen interferencias ni duplicidades en el trabajo. Adecuar a los comerciales en función de las delimitaciones de las zonas de ventas, de modo que todas estén atendidas y cubiertas.
DEPARTAMENTO DE SOPORTE Recibe solicitud de soporte técnico y asigna persona para que lleve a cabo el trabajo. Solicitud de soporte técnico. Verifica el tipo de problema reportado con el usuario del equipo. Da solución al problema de inmediato si es de software, firma de conformidad el usuario y termina procedimiento. Identifica si el equipo de cómputo es propio o rentado y corresponde la falla a hardware. Identifica el tipo de problema si es mayor: Identificación de tipo de problema Procede: No: Da Solución al problema de inmediato y recaba la firma de conformidad del área solicitante. Si: Levanta reporte y solicita autorización para reparación y turna. Solicitud de soporte técnico y reporte de falla. Realización de adquisición de hardware y envía. Recepción de hardware y realización trabajo.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Los servicios de mantenimiento deberán realizarse conforme al "Programa Anual "aprobado por la Gerencia. Asimismo deberán ejecutarse conforme a las normas y especificaciones técnicas establecidas en los respectivos instructivos, por lo que dicho programa puede tener presentación semanal, mensual y anual. El Responsable del Grupo de Trabajo debe participar en la ejecución de las tareas de mantenimiento preventivo especificadas en las "Fichas Técnicas de Mantenimiento Preventivo Semanal, Mensual y Anual". Para la realización de cualquier servicio de mantenimiento preventivo, el personal técnico deberá tener las refacciones y los materiales que el caso amerite, así como el herramental necesario, previo resguardo del mismo desde el inicio de sus actividades. El trámite para la adquisición de materiales y refacciones que el Almacén; no tenga en existencia se realizará ante la Gerencia de Instal4iones Fijas, para disponer del Fondo Revolvente. Durante el desarrollo de actividades de mantenimiento preventivo, para la coordinación y ejecución de éstas, la responsabilidad recaerá en las tres categorías máximas de personal de base existentes en la plantilla autorizada. El tiempo de ejecución de las actividades que involucran el procedimiento de mantenimiento preventivo, dependerá de las circunstancias que prevalezcan en su desarrollo, así como de la problemática que surja en la aplicación.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El cliente es el factor principal en la relación comercial de la Estación de Servicio, por lo que procurará la satisfacción total del mismo a través de un Servicio Personalizado. Recibir al cliente con un saludo. Dialogar con el cliente para suplir su necesidad. Se le cobra al cliente y se le hace mención de las espacialidades y nuevos producto así mismo si hay alguna promoción se le hace saber. Se le agradece por su preferencia y se le desea un buen día.
PROCESOS DE DEPARTAMENTOS TI
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB
Diseño
Actualización
Mantenimiento del sitio Web.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Proporcionar mantenimiento y servicios generales al mobiliario y equipo de oficina de las áreas administrativas e inmuebles.
Reparación de mobiliario y equipo de oficina mediante servicio externo
Servicios de logística
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Recepción y trámite de inconformidad del servicio y/o producto.
Recepción de la solicitud de atención.
Atención de Servicios
DEPARTAMENTO DE SOPORTE
Realización de Mantenimiento Preventivo de los Bienes Informáticos
Realización de Mantenimiento Correctivo de los Bienes Informáticos
Asesoría para Usuarios de Cómputo
Instalación de la Red Integral de Datos
RESPONSABILIDADES DE DEPARTAMENTOS TI DEPARTAMENTO DE DESARROLLO WEB A continuación se describen las responsabilidades del departamento de desarrollo web:
Responsable de crear, mantener y configurar las bases de datos de todas las páginas Web alojadas en el servidor.
Responsabilidad total de la planificación y ejecución de proyectos de desarrollo web.
Responsable de liderar los demás ingenieros de software y actúa como un mentor para el equipo de desarrollo.
Responsable de que el proyecto se realice de manera efectiva, a tiempo según las fechas previstas y según el presupuesto establecido.
ÁREA DE COMERCIO ELECTRÓNICO A continuación se describen las responsabilidades del departamento de comercio electrónico:
Que se usen de computadoras para facilitar todas las operaciones de la compañía. Operaciones internas o realizadas dentro de la empresa en las áreas funcionales como finanzas, recursos humanos, servicio de información, manufactura y mercadotecnia.
DEPARTAMENTO DE SOPORTE A continuación se describen las responsabilidades del departamento de soporte.
Responsabilidad y Autoridad.
Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el Cliente.
Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO A
continuación
se
describen
las
responsabilidades
del
departamento
de
mantenimiento:
Responsabilidad y Autoridad.
Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El encargado de esta área debe asumir diversas responsabilidades:
Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.
Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.
Coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios.
Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la clientela.
Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organización.
Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.
Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfacción del cliente.
Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.
Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestarlas. Mientras más participe el encargado de servicios al cliente en la operación real, y mientras más autoridad tenga para solicitar ayuda y resolver los problemas de los clientes, más éxito tendrá su labor y más beneficios tendrá su empresa.* El autor es un reconocido especialista en la calidad en el servicio, además de asesor empresarial y autor de varios libros acerca del tema
