Makalah Manajemen Farmasi
“Manajemen Pemasaran Apotek” Apotek” Dra. Lili M., Msi., Apt Apt
Disusun Oleh : Kelompok 6 1. Astiti Eka Putri (15340117 (15340117 !. De"i #a$ril%a (15340105 3. A&"en%ah (15340071 4. 'uhamma% ahma% 5. #umar%ianto
PROGRAM PROFESI APOE!ER I"SI# SAI"S DA" E!"OLOGI "ASIO"AL
$akarta %&'(
!AA PE"GA"AR
Assalam) *Alaik)m +arahmat)llahi +arahmat)llahi +aarakat)h
Pu)a %an pu)i s*ukur +a,i +a,i Allah -an, 'aha Esa %an maha ka*a *an, tak tak pern pernah ah henti hentih hen enti tin* n*aa mem+ mem+er erik ikan an nikm nikmat at pen,e pen,eta tahu huan an kepa kepa%a %a ham+a ham+a ham+an* ham+an*aa sehin, sehin,,a ,a pen*usu pen*usun n %apat %apat men*el men*elesa esaika ikan n makala makalah h ini. ini. #hala" #hala"at at %an salam tak lupa pula hanturkan kepa%a na+i )un)un,an kita /a+i 'uhamma% sa" keluar,a para saha+at serta pen,ikutn*a hin,,a akhir &aman. 'akalah %en,an )u%ul Manajemen Pemasaran Apotek 2 ini %isusun se+a,ai salah satu tu,as %alam mata kuliah 'ana)emen armasi. Kami men*a%ari +ah"a %alam pen*usunan tu,as ini kami telah meli+atkan +er+a,ai pihak *an, mem+eri +antuan +aik seara lan,sun, maupun ti%ak lan,sun, lan,sun, +erupa materi pikiran pikiran motiasi motiasi serta serta petun)ukpet petun)ukpetun)uk un)uk sehin,,a sehin,,a %apat %iselesaikan %en,an +aik se+a,aimana mestin*a. erselesaikann*a tu,as ini tentu tak lepas %ari %oa %an +antuan %ari +er+a,ai pihak. an*ak ken%ala *an, %iha%api %alam pen*usunan tu,as ini. #emua %apat %i)alani +erkat %ukun,an %ari +er+a,ai pihak. Kami men*a%ari +ah"a tu,as ini masih +an*ak kekuran,an %an kelemahan. /amun semo,a tu,as ini %apat +erman$aat se+a,ai tam+ahan re$erensi ilmu pen,etahuan. Amin. 8akarta 'aret !016 Pen*usun
-A- I PE"DA#L#A" A. Latar -elakan/ Pa%a tahun 1!40 Kaisar re%erik 99 telah memaklumkan pemisahan
antara ke%okteran %an $armasi. al ini %imaksu%kan a,ar mas*arakat memperoleh pera"atan me%is *an, la*ak maka peraikan o+at harus %ilaksanan oleh seoran, ahli *an, +ertan,,un, )a"a+ serta memiliki pen,etahuan %an keterampilan khusus. Den,an peraturan terse+ut $armasi sekali,us men)a%i suatu pro$esi resmi %an menapai tin,kat etik *an, tin,,i. /ama apoteker merupakan nama penin,,alan elan%a ialah oran, *an, +ertan,,un, )a"a+ %an memimpin apotek. Apotek a%alah tempat pen,a+%ian %an praktik pro$esi $armasi %i Amerika Apoteker %ise+ut armasis. armasi )u,a meliputi pro$esi *an, sah %an $un,si ekonomi %ari %istri+usi pro%uk *an, +erkhasiat o+at *an, +aik %an aman. Oleh karena itu untuk memenuhi hal terse+ut Apoteker mulai mempro%uksi o+at %alam )umlah +esar supa*a %apat memenuhi ke+utuhan o+at. Pemasaran a%alah salah satu ke,iatan pokok *an, perlu %ilakukan oleh perusahaan +aik itu perusahaan +aran, atau )asa %alam upa*a untuk mempertahankan kelan,sun,an hi%up usahan*a. al terse+ut %ise+a+kan karena pemasaran merupakan salah satu ke,iatan perusahaan %imana seara lan,sun, +erhu+un,an %en,an konsumen. 'aka ke,iatan pemasaran %apat %iartikan se+a,ai ke,iatan manusia *an, +erlan,sun, %alam kaitann*a %en,an
pasar. Dalam erapersain,an usaha *an, semakin kompetiti$
sekaran, ini setiap pelaku +isnis *an, in,in memenan,kan kompetisi %alam persain,an pasar akan mem+erikan perhatian penuh pa%a strate,i pemasaran *an, %i)alankann*a. Pro%uk ; pro%uk *an, %ipasarkan %i+uat melalui suatu proses *an, +erkualitas akan memiliki se)umlah keistime"aan *an, mampu menin,katkan kepuasan konsumen atas pen,,unaan pro%uk terse+ut. Den,an %emikian pelan,,an rela untuk kem+ali menikmati apa *an, %ita"arkan oleh perusahaan %an men)a%i pelan,,an *an, setia +a,i
perusahaan. #e%an,kan untuk %apat men%istri+usikan kualitas %i+i%an, )asa merupakan hal *an, ti%ak mu%ah. Oleh karena itu %alam proses pen%istri+usian +aran, kepa%a konsumen harus a%a perhatian penuh %ari mana)emen pemasaran palin, atas hin,,a kar*a"an leel +a"ah . #alah satu masalah pokok *an, men)a%i ken%ala %alam pemasaran a%alah +an*akn*a sain,an %i%alam pasar itu sen%iri +aik %ari pro%uk se)enis maupun %ari pro%uk lain. al terse+ut merupakan tan,,un, )a"a+ +esar *an, harus %imenan,kan oleh suatu perusahaan )ika in,in tetap eksis %i%alam persain,an +isnis. Persain,an *an, semakin ta)am %an peru+ahan peru+ahan *an, terus ter)a%i harus %apat %i)a%ikan pela)aran oleh mana)emen pemasaran a,ar %apat seara proakti$ men,antisipasi peru+ahanperu+ahan *an, ter)a%i +aik untuk masa sekaran, %an untuk masa *an, akan %atan,. 'elihat pen)elasan %iatas san,at erat hu+un,an apoteker %en,an apotek untuk %apat men%istri+usikan o+at %en,an +aik %an aman maka %ari itu kami me,an,kat )u%ul tentan, 'ana)emen Pemasaran Apotek2 a,ar %apat men)alankan tu,as %an ke"a)i+an apoteker *an, +aik. -. R)m)san Masalah
A%apun rumusan masalah %alam makalah ini se+a,ai +erikut : 1. !. 3. 4.
Apa %e$inisi %ari pemasaran itu sen%iri < a,aimana konsep pemasaran< a,aimana strate,i pemasaran< Apa renanarenana pemasaran<
0. )j)an
'en,etahui %an memahami konsep %asar strate,i tata ara %an mana)emen %alam pemasaran apotek.
-A- II I"$A#A" P#SA!A
#eara se%erhana mana)emen %i%e$inisikan se+a,ai +erikut: 'ana)emen a%alah usaha atau ke,iatan *an, %ilaksanakan seara e$isien %an e$ekti$ unuk meapai tu)uan *an, telah %itetapkan %en,an men,,unakan +antuan oran, lain (Anie$ 'oh !00=. 'ana)emen %iperlukan +ukan han*a %alam lapan,an perusahaan tetapi )u,a %alam lapan,an peker)aan lain %i mana %alam menapai tu)uan memerlukan +antuan oran, lain (Anie$ 'oh !00=. De$inisi 'ana)emen seara klasik a%alah seni %an ilmu tentan, perenanaan pen,or,anisasian pen,arahan>pen,,erakan koor%inasi %an pen,a"asan usaha manusia %an sum+ersum+er untuk ke+aikan umum %alam ran,ka ker)a or,anisasi %an lin,kun,an ekonomi %ari perusahaan (Anie$ 'oh !00=. #e+uah proses *an, %ilakukan untuk me"u)u%kan tu)uan or,anisasi melalui ran,kaian ke,iatan +erupa perenanaan pen,or,anisasian pen,arahan %an pen,en%alian oran,oran, serta sum+er %a*a or,anisasi lainn*a (/ikels 'u,h an% 'u,h 1??7. 'enurut 'oh. Anie$ (!00= $un,si$un,si mana)emen a%alah : 1. !. 3. 4. 5.
Perenanaan Pen,or,anisasian Pen,arahan>men,,erakkan Pen,koor%inasian Pen,a"asan>pen,en%alian -an, %ise+ut pemasaran ialah semua ke,iatan usaha *an, +erhu+un,an
%en,an arus pen*erahan +aran, %an )asa %ari pro%usen ke konsumen. Pemasaran %imaksu% se+a,ai %aerah atau tempat *an, ter%apat kekuatan permintaan %an pena"aran salin, +ertemu untuk mem+entuk suatu har,a (Anie$ 'oh !00=. #aluran %istri+usi o+at merupakan pemin%ahan pro%uk o+at %ari pem+uat (pa+rik sampai pa%a konsumen (pasien (Anie$ 'oh !00=.
De$inisi lain %ari pemasaran ialah aktiitas *an, +erhu+un,an %en,an ke+utuhan konsumen perkem+an,an pro%uk %an pela*anan untuk memuaskan ke+utuhan +a,i pro%uk %an pela*anan (Anie$ 'oh !00=. Pemasaran le+ih merupakan seni %aripa%a ilmu maka seoran, ahli pemasaran le+ih +an*ak ter,antun, keterampilan pertim+an,an %an intuisi %alam mem+uat keputusan %aripa%a perpi)ak pa%a ilmu tertentu (Anie$ 'oh !00=. De$inisi pemasaran *an, %ikemukakan oleh @illiam 8. #tanton pemasaran a%alah s*stem keseluruhan
%ari ke,iatan usaha
*an, %itu)ukan
untuk
merenanakan menentukan har,a mempromosikan %an men%istri+usikan +aran, %an )asa *an, %apat memuaskan ke+utuhan kepa%a pem+eli *an, a%a maupun pem+eli potensial.
#kema Pen)ualan O+at
'elihat skema pen)ualan o+at salah satu poin utama untuk memasarkan atau men%istri+usikan o+at ialah apotek. Apotek a%alah tempat %ilakukan peker)aan ke$armasian %an pen*aluran se%iaan $armasi per+ekalan kesehatan lainn*a kepa%a
mas*arakat (Kemenkes 9 nomor
10!7>'enkes>#K>9>!004. entan, stan%ar
pela*anan ke$armasian %i apotek !004 Pan%an,an ahli ekonomi terha%ap pemasaran ialah meniptakan "aktu tempat %an memiliki $ae%ah *aitu mempun*ai +aran, kapan %an %imana +aran, terse+ut %iperlukan lalu %ilen,kapi pen,esahan *an, mem+eri pemilikan $ae%ah (Anie$ 'oh !00=. 'enurut 'oh. Anie$ (!00= pa%a prinsipn*a ter%apat empat ara pen*aluran o+at : 1. Dari pem+uat (apotek !. Pa+rik $armasi
Konsumen Pen,eer (apotek took o+at +eri&in
Konsumen *aitu o+at +e+as 3. Pa+rik $armasi Pe%a,an, +esar $armasi (P
Pen,eer
(apotek Konsumen *aitu o+at keras o+at narkotika. 4. Pa+rik $armasi Agent Middleman Pe%a,an, +esar $armasi
i
Pen,eer (apotek *aitu o+at keras o+at narkotik : P narkotik khusus pa%a Kimia arma.
'enurut 'oh. Anie$ (!00= a%apun +e+erapa komponen utama *an, +erhu+un,an %en,an pemasaran a%alah : '. Promosi Penj)alan Dalam arti *an, lain promosi pen)ualan a%alah koor%inasi pu+lisitas
termasuk a%ertensi %an personal salesmanship %alam arti sempit +iasan*a %imaksu%kan %en,an promosi pen)ualan *aitu aktiitas *an, +ertu)uan mem+uat a%ertensi masa %an pen)ualan personal le+ih e$ekti$ e$isien %an lanar.
%. !ons)men Di %alam pemasaran peranan konsumen harus men%apat perhatian
*an, penuh. 'eskipun pa+rik $armasi men,hasilkan o+at *an, +aik +ermutu %an murah har,an*a )ika ti%ak a%a konsumenn*a +erarti ti%ak a%a artin*a.
Konsumen +ersi$at menentukan maka konsumen %ise+ut ra)a terutama pem+elian atau lan,,anan (ostumer atau *an, mem+uat keputusan untuk mem+eli. i%ak semua konsumen a%alah pem+eli se+a,ai ontoh seoran, %okter *an, men,,unakan o+at untuk pasienn*a atau seoran, ,uru *an, men*uruh muri%n*a untuk men,,unakan suatu +uku. Oleh karena itu perhatian harus %ilakukan +aik pa%a pem+eli atau lan,,anan atau oran, *an, mampu men*uruh seoran, untuk mem+eli. 1. Moti2asi !ons)men 'oti$ pem+elian pro%uk a%alah pen,aruh atau pertim+an,an *an, men%oron, atau mem+uat oran, mem+eli +aran, tertentu atau mem+eli %ari pen)ual tertentu. #etiap oran, mempun*ai ke+utuhan %an kein,inan. Ke+utuhan kein,inan %an %oron,an a%alah termasuk masalah psikolo,is $isiolo,is atau sosial %an kultural. 'oti$moti$ ke+utuhan manusia %apat %isusun menurut urutan : a. Ke+utuhan $isiolo,is +. Ke+utuhan keamanan %an kesehatan . Ke+utuhan inta %an pemilikan %. Ke+utuhan har,a %iri %an ke%u%ukan e. Ke+utuhan me"u)u%kan %iri
'oti$ ke+utuhan a%a %ua maam : a. 'oti$ utama a%alah merupakan ke+utuhan %asar %an %apat %ipenuhi oleh +an*ak maam pro%uk. +. 'oti$ selekti$ a%alah merupakan kein,inan atau ke+utuhan *an, %ipenuhi oleh +e+erapa +aran, khusus *an, seara in%ii%ual telah memilih. #e%an,kan untuk moti$ pem+elian %apat %i,olon,kan men)a%i %ua )enis: a. 'oti$ pro%uk *aitu pen,aruh atau pertim+an,an *an, men%oron, atau mem+uat oran, mem+eli +aran, tertentu.
+. 'oti$ patronas ialah pen,aruh atau pertim+an,an *an, men%oron, atau mem+uat oran, mem+eli %ari pen)ual tertentu (took perusahaan apotek. 3. !eiasaan4keiasaan Pemeli Ke+iasaan mem+eli a%alah merupakan )a"a+an atas pertan*aan +a,aimana< kapan< %an %i mana< Oran, harus melakukan pem+elian. Ke+iasaan mem+eli ini harus %ipela)ari %an %ila*ani +ila mun,kin %ipen,aruhin*a oleh pen)ual. Ke+iasaan %apat +eru+ah ka%an,ka%an, merupakan siklus *an, akan kem+ali ke ke+iasaan *an, lama. 5. Periklanan 6alam Pemasaran Periklanan %alam pemasaran a%alah untuk mempen,aruhi pem+elian %en,an
tu)uan
menin,katkan atas
mempertahankan
hasil penualan.
Periklanan merupakan penjualan non personal tetapi mem+antu penjualan personal. 8enis me%ia periklanan *an, %apat %i,unakan ialah : a. Pu+likasi %en,an me%ia etak . Dipasan, %iluar (out door atau pa%a alat pen,an,kut seperti kereta api +us ataupun taksi. 7. Pu+likasi me%ia elektronik 6. Periklanan seara lan,sun, (. Pe6oman 0ara Memasarkan Pro6)k Dalam memasarkan suatu +aran, perlu memperhatikan halhal se+a,ai +erikut : a. 'en,etahui ke+utuhan terha%ap pro%uk *an, akan %ipasarkan %alam suatu %aerah atau mas*arakat tertentu. +. A%an*a persain,an %i %aerah pemasaran %imana pro%ukn*a hen%ak %ipasarkan. . A%an*a la"an *aitu perusahaan lain *an, men)ual pro%uk lain tetapi mem+erikan kepuasan %an $ae%ah *an, sama. %. A%an*a penentan, terha%ap pro%uk *an, akan %ipasarkan. e. A%an*a musuh *an, +erusaha men,hanurkan perusahaan sau%ara %alam memasarkan pro%uk %i suatu %aerah atau mas*arakat. $. Kesetiaan %an lo*alitas kepa%a pen*alur. ,. 'emahami %a*a +eli mas*arakat. h. erapa )umlah +aran, *an, %apat %iserap oleh %aerah atau mas*arakat
i.
%alam pemasaran. Bara pen*aluran %an pen,an,kutan +aran, terse+ut sampai pa%a
).
konsumen. Bara men,enal atau periklanan atau ara mempromosikan pro%uk terse+ut.
k. 'en,,unakan ara kom+inasi pemasaran *aitu 4P product. Price, promotion, %an place. l. 'en,a%akan riset pemasaran.
'enurut teori mana)emen strate,i strate,i )enis perusahaan antara lain %apat %iklasi$ikasi +er%asarkan )enis perusahaan. #trate,istrate,i *an, %imaksu% a%alah strate,i ,enerik (Ceneri #trate,* *aitu ka)ian tentan, strate,istrate,i utama (,ran% strate,ies. #trate,i ,enerik Porter ini %i,unakan se+a,ai ,ran% theor* %i%alam penelitian ini. Pa%a mo%el strate,i +ersain, generic Porter (1?=0 ter%apat empat )enis strate,i +ersain, *aitu : Cost Leadership (kepemimpinan +ia*a Differentiation (%i$erensiasi Cost Focus ($okus +ia*a %an Differentiation Focus ($okus %i$erensiasi (Popp* u$ai%ah 'ana)emen #trate,ik : !03. #alah
satu strate,i *an, +erhu+un,an
%en,an ke,iatan pemasaran
perusahaan a%alah marketing mix strategy *an, %i%e$inisikan oleh Kotler %an Amstron, (!003 *an, men*atakan +ah"a marketing mix as the set of controlla!le marketing "aria!les that the firm !leads to produce the response it #ants in the target market$. auran Pemasaran menurut am+at upi*oa%i (!001:5= : 'arketin, mi merupakan tool atau alat +a,i marketer *an, ter%iri %ari +er+a,ai elemen suatu pro,ram pemasaran *an, %iperlu %ipertim+an,kan a,ar implementasi strate,i pemasaran %an positionin, *an, %itetapkan %apat +er)alan sukses2. Dari %e$inisi %i atas %apat %iartikan +ah"a +auran pemasaran merupakan aria+elaria+el terken%ali *an, %i,a+un,kan untuk men,hasilkan tan,,apan *an, %iharapkan %ari pasar sasaran %an untuk usaha )asa ter%apat 7 unsur marketing mix %Marketing Mix&'P( yaitu ) Product, Price, Promotion, Place, Partisipant %people(, Proses, dan Physical *"idence. Pen,ertian strate,i samu%ra +iru menurut @. Bhan Kim %an enee 'au+or,ne (!005: 10
+agaimana mem!uat ruang pasar yang !elum terjelajahi, yang !isa menciptakan permintaan dan mem!erikan peluang pertum!uhan yang sangat menguntungkan. ntinya, !agaimana !ersaing dengan tangkas dalam kompetisi!agaimana secara cerdik mem!aca persaingan, menyusun strategi dan kerangka kerja yang sistematis guna menciptakan samudra !iru$. De$inisi *an, %ikemukakan %i atas men)elaskan +ah"a strate,i samu%ra +iru +ukan strate,i untuk memenan,kan persain,an akan tetapi strate,i untuk keluar %ari %unia persain,an %en,an meniptakan ruan, pasar *an, +aru %an mem+uat pesain, %an kompetisi men)a%i ti%ak relean. +lue ocean strategy merupakan su!stanti"e theory %i%alam penelitian ini. +lue ocean strategy a%alah istilah %alam ilmu mana)emen strate,i *an, meru)uk pa%a siasat untuk meniptakan pasar +aru *an, +elum %ipenuhi persain,an *an, ketat. al ini %ilakukan %en,an meniptakan %an men)an,kau %eman% +aru *an, +elum %ipikirkan oleh para pesain,. lue oean strate,* pa%a %asarn*a merupakan se+uah siasat untuk men,alahkan pesain, melalui ta"aran $itur pro%uk *an, inoati$ %an selama ini %ia+aikan oleh para pesain,. itur pro%uk ini +iasan*a )u,a +er+e%a seara ra%ikal %en,an *an, selama ini su%ah a%a %i pasar. al ini tentu +er+e%a %en,an re% oean %imana semua kompetitor mem+erikan ta"aran $itur pro%uk *an, sera,am sama %an semua salin, mempere+utkan pasar *an, )u,a sama maka *an, serin, ter)a%i a%alah pertarun,an *an, +er%arah %ikarenakan arena persain,an %ipere+utkan oleh para pemain *an, mena"arkan kesera,aman pro%uk %an pen%ekatan. Esensi %ari strate,i !lue ocean a%alah men,i%enti$ikasi %an menari potensi pasar +aru *an, masih +elum %isa%ari oleh pemain lain %en,an %emikian suatu perusahaan +isa melen,,an, sen%irian men,uasai pasar itu se+elum para pemain lain men*a%arin*a (A%riani Diana.
-A- III PEM-AASA" A.
DEFI"ISI PEMASARA" Pemasaran a%alah salah satu ke,iatan pokok *an, perlu %ilakukan
oleh perusahaan +aik itu perusahaan +aran, atau )asa %alam upa*a untuk mempertahankan kelan,sun,an hi%up usahan*a untuk men%apatkan la+a %an untuk +erkem+an,. al terse+ut %ise+a+kan karena pemasaran merupakan salah satu ke,iatan perusahaan %imana seara lan,sun, +erhu+un,an %en,an konsumen. 'aka ke,iatan pemasaran %apat %iartikan se+a,ai ke,iatan manusia *an, +erlan,sun, %alam kaitann*a %en,an pasar. #elain itu a%a pula ti,a pen%apat tentan, pemasaran (marketin, *aitu: 1. Pemasaran a%alah suatu sistem keseluruhan %ari ke,iatanke,iatan +isnis *an, %ia)ukan untuk merenanakan menentukan har,a mempromosikan %an men%istri+usikan +aran, %an )asa *an, memuaskan ke+utuhan +aik kepa%a pem+eli *an, a%a maupun pem+eli potensial. (@illiam ).#tanton 1?7= !. Pemasaran a%alah pelaksanaan ke,iatan %unia usaha *an, men,aki+atkan aliran +aran, %an )asa %ari para pro%usen ke para konsumen. ( he Amirian 'arketin, Assoiation 3. Pemasaran a%alah suatu proses sosial %an mana)erial %imana in%ii%u %an kelompok men%apatkan ke+utuhan %an kein,inan mereka %en,an meniptakan mena"arkan %an +ertukar sesuatu *an, +ernilai satu sama lain. ( Philip Kotler 1??5 er%asarkan +e+erapa pen,ertian terse+ut +erarti pemasaran ter%iri %ari tin%akantin%akan *an, men*e+a+kan +erpin%ahn*a hak milik atas +aran, serta )asa %an *an, menim+ulkan %istri+usi $isik mereka. Proses pemasaran meliputi aspek $isik %an non $isik. Aspek $isik men*an,kut perpin%ahan
+aran,+aran,
ketempat
%imana
mereka
%i+utuhkan.
#e%an,kan aspek non$isik %alam arti +ah"a para pen)ual harus men,etahui apa *an, %iin,inkan oleh para pem+eli %an pem+eli harus pula men,etahui apa *an, %i)ual.
-.
!O"SEP PEMASARA" A%apun +e+erapa pen,ertian %ari +e+erapa tokoh tentan, konsep
pemasaran. 'enurut #"astha (1?7?:17 Konsep pemasaran a%alah se+uah $alsa$ah +isnis *an, men*atakan +ah"a pemuasan ke+utuhan konsumen merupakan perusahaan2.
s*arat
ekonomi
#e%an,kan
%an
%e$inisi
sosial lain
+a,i
kelan,sun,an
men*atakan
+ah"a
hi%up konsep
pemasaran a%alah men)a%i le+ih e$ekti$ %ari pa%a parapesain, %alam mema%ukan ke,iatan pemasaran ,una menetapkan %an memuaskan ke+utuhan %an kein,inan pasar sasaran (Kotler1??7:17. A%a lima konsep pemasaran
*an,
men%asari
ara
perusahaan
melakukan
ke,iatan
pemasarann*a *aitu: '. Konsep +er"a"asan Pro%uksi Konsep ini +erpen%apat +ah"a konsumen akan memilih pro%uk *an, mu%ah %i%apat %an murah har,an*a sehin,,a $okus utaman*a
a%alah
menin,katkan
e$isiensi
pro%uksi
%an
memperluas akupan %istri+usi. %. Konsep +er"a"asan Pro%uk Konsep ini +erpen%apat +ah"a konsumen akan memilih pro%uk *an, mena"arkan mutu kiner)a ter+aik %an halhal inoatie lainn*a sehin,,a $okus utaman*a a%alah mem+uat pro%uk *an, le+ih +aik %an +erusaha terus menerus untuk men*empurnakann*a. 1. Konsep +er"a"asan Pen)ualan Konsep ini +erpen%apat +ah"a )ika konsumen %i+iarkan sa)a maka konsumen ti%ak akan mem+eli pro%uk perusahaan %alam )umlah ukup. Oleh karena itu perusahaan harus melakukan usaha pen)ualan %an promosi *an, a,resi$. 3. Konsep +er"a"asan Pemasaran Konsep ini +erpen%apat +ah"a kuni untuk menapai tu)uan or,anisasi ter%iri %ari penentuan ke+utuhan %an kein,inan pasar sasaran serta mem+erikan kepuasan *an, %iin,inkan seara le+ih e$ekti$ %an e$isien %ari pa%a persain,ann*a. Konsep ini %i%asarkan pa%a empat sen%i utama *aitu pasar sasaran
ke+utuhan pelan,,an pemasaran *an, terkoor%inasi serta keuntun,an. 5. Konsep +er"a"asan Pemasaran +ermas*arakat Konsep ini +erpen%apat +ah"a tu,as perusahaan a%alah menentukan ke+utuhan %an kein,inan serta kepentin,an pasar sasaran %an memenuhin*a %en,an le+ih e$ekti$ %an e$isiensi %ari pa%a
sain,ann*a
%en,an
ara
mempertahankan
atau
menin,katkan kese)ahteraan konsumen %an mas*arakat. 0.
SRAEGI PEMASARA" Perenanaan san,at %iperlukan untuk men,ikuti perkem+an,an %an
men,ha%api persain,an *an, semakin ketat %imasa *an, akan %atan,. anpa perenanaan se+uah or,anisasi mun,kin akan melakukan araara ekstrem untuk men,hin%ari keru,ian atau mempertahankan kelan,sun,an hi%upn*a. Perenanaan %apat menakup suatu perio%e "aktu *an, pan)an, atau pen%ek. Perenanaan )an,ka pan)an, (multi tahun : 3 5 10 atau +ahkan !5 tahun +iasan*a meli+atkan peranan %ari mana)emen punak %an atau sta$ perenanaan khusus. 'asalah *an, %iha%api san,at kompleks %an memiliki akupan *an, luas seperti masalah perluasan pa+rik pasar atau pro%uk. Perenanaan )an,ka pen%ek
(sampai %en,an 1 tahun +iasan*a
%ilakukan oleh mana)emen menen,ah atau +a"ah (mi%%le or +ottom mana,ement masalah *an, %apat %imasukkan %alam perenanaan )an,ka pen%ek ini antara lain kampan*e periklanan untuk perio%e *an, akan %atan, pem+elian pa%a musim *an, akan %atan, atau men*an,kut %aerah operasi %ari tena,a pemasaran. Dalam hal ini kita harus men,etahui %an mem+e%akan keti,a konsep perenanaan *aitu se+a,ai +erikut : '. Perenanaan perusahaan seara keseluruhan. al ini menakup penentuan tu)uan umum perusahaan %alam )an,ka pan)an, %an pen,em+an,an strate,i )an,ka pan)an, untuk menai tu)uan terse+ut. u)uan %an strare,i )an,ka pan)an, ini kemu%ian men)a%i suatu keran,ka %asar untuk men,em+an,kan renana *an, terakup %i%alamn*a. 'asalah utama *an, a%a
%alam perenanaan perusahaan ini a%alah masalah keuan,an pro%uksi ke+utuhan tena,a ker)a penelitian %an pen,em+an,an (researh an% %eelopment serta penentuan sasaran pasar %an pro,ram pemasarann*a. Pertim+an,an pemasaran ini en%erun, mempen,aruhi ke+i)akan %alam perusahaan +aik )an,ka pen%ek maupun )an,ka pan)an,. Oleh karena itu perenanaan perusahaan %an perenanaan pemasaran serin, %i)a%ikan satu. %. Perenanaan pemasaran al ini menakup pen,em+an,an pro,ram )an,ka pan)an, untuk masalahmasalah *an, luas %alam +auran pemasaran ('arketin, mi *aitu pro%uk (pro%ut har,a (prie tempat (plae %an promosi (promotion. Perenanaan pa%a masin, masin, aria+el terse+ut harus %ikoor%inasikan %an %itan,ani %en,an +aik se+a+ setiap aria+el +auran pemasaran selalu salin, +erinteraksi %en,an aria+el lainn*a. 1. enana pemasaran tahunan enana ini menerminkan proses perenanaan *an, +er)alan
untuk satu perio%e "aktu. Dalam hal ini mana)emen akan men,em+an,kan suatu renana in%uk *an, menakup ke,iatan pemasaran setiap tahunn*a.
Bontoh: perenanaan pemasaran
)an,ka pan)an, menentukan tu)uan untuk memperkenalkan pro%uk +aru. enana pemasaran tahun +erikutn*a +a,aimana pun harus %apat mem+uat keseim+an,an %alam perse%iaan %en,an ara mempromosikan
)enis
pro%uk *an,
se%an,
men,alami tahap penurunan %alam %aur kehi%upan pro%uk (pro%ut li$e *le. al ini %imaksu%kan untuk menin,katkan pen)ualan pro%uk terse+ut sehin,,a perse%iaan +erkuran,. D.
RE"0A"A4RE"0A"A PEMASARA" '. De$insi Perenanaan Perenanaan a%alah proses menentukan
+a,aimana suatu
or,anisasi %apat menapai tu)uann*a melalui seran,kaian aktiitas *an, %itu)ukan pa%a proses analisa ealuasi seleksi %iantara kesempatan
kesempatan *an, %ipre%iksi terle+ih %ahulu. Proses a"al perenanaan %imulai %ari penetapan tu)uan kemu%ian merini +er+a,ai ara teknik %an prose%ur ,una menapai tu)uan terse+ut. Perenanaan %ikatakan e$ekti$ )ika tu)uan *an, telah %irumuskan %apat %iapai sepenuhn*a. %. De$inisi enana Pemasaran Dalam kon%isi lin,kun,an +isnis *an, senantiasa +eru+ah %an tin,kat persain,an %alam mere+ut pan,sa pasar semakin ketat. Fpa*a pemasaran pro%uk merupakan salah satu kuni ke+erhasilan suatu or,anisasi +isnis termasuk a,ri+isnis. Ke,iatan pemasaran %apat men)a%i sum+er ke,a,alan perusahaan %an atau men)a%i tempat pem+orosan )ika ti%ak %irenanakan %en,an +aik. an*ak pen,usaha a,ri+isnis terutama *an, +erskala menen,ah ke+a"ah serin, kali men,alami kesulitan %alam men*usun Pro,ram Pemasaran seara $ormal sehin,,a pro%uk *an, %ihasilkan ti%ak mampu menapai pasar sasarann*a. enana pemasaran a%alah +a,aimana se+uah or,anisasi +isnis %apat menapai tu)uan pemasarann*a melalui sistem pemasaran *an, %i+entuk oleh komponen eksternal internal umpan +alik %an "irausaha"an (pelaku +isnis 1. Analisa in,kun,an a8 in,kun,an Eksternal
in,kun,an
*an,
ti%ak
%apat
%iken%alikan oleh "irausaha"an *an, meliputi $aktor: Kon%isi perekonomian ne,ara %an %i%unia ke+u%a*aan teknolo,i permintaan pro%uk permasalahan hukum persain,an +isnis pasokan +ahan +aku %an lainlain. 8 in,kun,an 9nternal in,kun,an *an, %apat %iken%alikan oleh "irausaha"an *an, meliputi $aktor: #um+er %a*a keuan,an mana)emen
pemasok>supplier
serta
sasaran
%an
tu)uan
or,anisasi. 3. auran Pemasaran 9nteraksi %ari keempat aria+el utama %alam sistem pemasaran *aitu: pro%uk %an )asa penetapan har,a saluran %istri+usi %an aktiitas promosi. Keempat +auran pemasaran terse+ut seara sin,kat %i)elaskan se+a,ai +erikut:
a8 Pro%ut (pro%uk a%alah se,ala sesuatu *an, %ita"arkan
kepa%a mas*arakat untuk %ilihat %ipe,an, %i+eli atau %ikonsumsi. 8 Prie (har,a *aitu se)umlah uan, *an, konsumen +a*ar untuk mem+eli pro%uk atau men,,anti hal milik pro%uk. 78 Plae (tempat *aitu +er+a,ai ke,iatan perusahaan untuk mem+uat pro%uk *an, %ihasilkan>%i)ual ter)an,kau %an terse%ia +a,i pasar sasaran. empat meliputi antara lain hannels oera,e assortments loations inentor* an% transport. 68 Promotion (promosi *aitu +er+a,ai ke,iatan perusahaan untuk men,komunikasikan %an memperkenalkan pro%uk pa%a pasar sasaran. Garia+el promosi atau *an, la&im %ise+ut +auran komunikasi pemasaran (Koter 1??7:604: a A%ertisin, *aitu semua +entuk presentasi nonpersonal %an promosi i%e +aran, atau )asa oleh sponsor *an, %itun)uk %en,an men%apat +a*aran. + #ales promotion *aitu insenti$ )an,ka
pen%ek
untuk
men%oron, kein,inan meno+a atau pem+elian pro%uk %an )asa. Pu+li relations an% pu+liit* *aitu +er+a,ai pro,ram *an, %iranan, untuk mempromosikan %an>atau melin%un,i itra perusahaan atau pro%uk in%ii%ual *an, %ihasilkan. % Personal sellin, *aitu interaksi lan,sun, antara satu atau le+ih alon pem+eli %en,an tu)uan melakukan pen)ualan. e Diret marketin, *aitu melakukan komunikasi pemasaran seara lan,sun, untuk men%apatkan respon %ari pelan,,an %an
alon
men,,unakan
tertentu surat
nonpersonal lain.
*an, telepon
%apat %an
%ilakukan alat
%en,an
pen,hu+un,
-A- I9
A. !esimp)lan •
'ana)emen a%alah usaha atau ke,iatan *an, %ilaksanakan seara
•
e$isien %an e$ekti$ unuk meapai tu)uan *an, telah %itetapkan %en,an men,,unakan +antuan oran, lain Pemasaran a%alah salah satu ke,iatan pokok *an, perlu %ilakukan
•
oleh perusahaan +aik itu perusahaan +aran, atau )asa %alam upa*a untuk mempertahankan kelan,sun,an hi%up usahan*a untuk men%apatkan la+a %an untuk +erkem+an,. Konsep pemasaran meliputi konsep +er"a"asan pro%uksi
•
+er"a"asan pro%uk +er"a"asan pen)ualan +er"a"asan pemasaran %an +er"a"asan mas*arakat #trate,i pemasaran meliputi perenanaan seara keseluruhan perenanaan pemasaran renana pemasaran tahunan
Da:tar P)staka
#tanton @illiam 8. !000 Prinsip Pemasaran E%isi Ketu)uh 8akarta: Erlan,,a Anie$ 'oh. !00= Manajemen Farmasi, E%isi Kelima -o,*akarta: Ca%)ah 'a%a Fniersit* Press Pendekatan +lue cean /trategy terhadap /trategi Pelayanan 0umah /akit. Departemen 1eknik ndustri, Fakultas 1eknik, 2ni"ersitas /umatera 2tara. /iss*ia 'a&hal* %an Da%an Fmar D Par"a%i 'oen,in. Penerapan +lue cean /trategy di P1 3 dalam Menghadapi Persaingan Penjualan Automatik 1ank 4auging di ndonesia. Magister 1eknik ndustri, 2ni"ersitas 1risakti. Amstron, %an Kotler .!003. Dasar&Dasar Pemasaran. Diterjemahkan oleh +am!ang /ar#iji.E%isi ?.8ili% 1.8akarta : P.9n%eks. Kim @. Bhan enee 'au+or,ne. !005. +lue cean /trategy %/trategi /amudra +iru( ) Ciptakan 0uang Pasar 1anpa Pesaing dan +iarkan 5ompetisi 1ak Lagi 0ele"an. 8akarta : P #eram+i 9lmu #emesta. Popp* u$ai%ah. !01!. Manajemen /trategik . an%un, : umaniora. am+at upi*oa%i !001. Manajemen Pemasaran 6asa) 1eori dan praktik, E%isi Pertama #alem+a Empat 8akarta A%riani Diana Pen%ekatan lue Oean #trate,* untuk 'enin,katkan #trate,i Pela*anan O+at %i Apotek K!4 (#tu%i Kasus Apotek K!4 Antapani.
