PENYIMPANGAN ETIKA ET IKA BISNIS PADA NISSAN MOTOR COMPANY Ltd.
DISUSUN OLEH : ANDIKA MERITA TIMUR
17919003
TRI EVA MYA ROSHITA
17919004
AULIYA SHOI
17919007
ARI NUGROHO
1791901!
PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI PROGRAM PASCASAR"ANA AKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA #017
0
BAB I PENDAHULUAN 1.1 L$t$% &'($)$*+
Etika Etika bisnis bisnis merupa merupakan kan cara cara untuk untuk melaku melakukan kan suatu suatu kegiat kegiatan an bisnis bisnis,, yang mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan individu, perusahaan dan juga masyarakat. Etika bisnis dalam suatu perusahaan dapat membentuk nila nilai, i, norm normaa dan dan peril perilak aku u kary karyaw awan an serta serta pimp pimpin inan an dala dalam m memb memban angu gun n hubung hubungan an yang yang adil adil dan sehat sehat dengan dengan konsum konsumen/ en/mit mitra ra kerja, kerja, pemega pemegang ng saham, dan masyarakat. Perusahaan harus meyakini bahwa prinsip bisnis yang baik adalah bisnis yang beretika, yakni bisnis dengan kinerja unggul dan berkesinambungan yang dijalankan dengan mentaati kaidah-kaidah etika sejalan dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Konsum Konsumen en merupa merupakan kan stakeholder yang yang sangat sangat pentin penting g dalam dalam dunia dunia bisnis modern. Bisnis tidak akan mungkin dapat berjalan jika tidak ada konsumen yang menggunakan produk atau jasa yang dibuat dan ditawarkan oleh suatu bisnis. alam hal ini tentu tidak akan cukup apabila konsumen hany hanyaa tamp tampil il satu satu kali kali saja saja pada pada saat saat bisn bisnis is dimu dimula lai, i, kare karena na bisn bisnis is membutuhkan laba yang berkesinambungan untuk menunjang proses bisnis itu sendiri berjalan dalam jangka panjang. !aba dan kepuasan konsumen merupakan "aktor yang berjalan pararel. #ika kepuasan konsumen tercapai maka laba akan datang dengan sendirinya. $leh $leh karena karena itu, itu, konsum konsumen en seharu seharusny snyaa diperla diperlakuk kukan an dengan dengan baik baik secara secara moral, tidak hanya karena merupakan tuntunan etis, melainkan juga karena syarat syarat mutlak mutlak untuk untuk mencap mencapai ai keberh keberhasil asilan an dalam dalam suatu suatu bisnis. bisnis. Perhati Perhatian an
1
untuk etika bisnis dalam hubungan dengan konsumen harus dianggap hakiki demi kepentingan bisnis itu sendiri. Karena itu, bisnis mempunyai kewajiban moral untuk melindungi konsumen dan menghindari terjadinya kerugian bagi konsumen. Perlindungan konsumen merupakan perangkat hukum yang diciptakan untuk melindungi dan terpenuhinya hak konsumen. %ndang-undang tentang perlindungan konsumen ini telah diterbitkan dan diberlakukan di berbagai negara. &amun dalam proses pelaksanaan atau aplikasi dari undang-undang itu sendiri ternyata masih belum maksimal karena terdapat peraturan yang ada dala dalam m unda undang ng-un -unda dang ng terse tersebu butt tida tidak k sesu sesuai ai deng dengan an keny kenyat ataa aan. n. ala alam m beberapa kasus banyak ditemukan pelanggaran-pelanggaran yang merugikan para konsumen yang tentunya berkaitan dengan tanggung tanggung jawab produsen atau pelaku usaha dalam tingkatan yang dianggap membahayakan kesehatan bahkan jiwa dari para konsumen. Berbagai pelanggaran tersebut merupakan bentuk dari persaingan yang tidak sehat oleh para pebisnis yang ingin meng mengua uasa saii pasar pasar.. 'ela 'elain in untu untuk k meng mengua uasai sai pasa pasarr, "akt "aktor or lain lain yang yang juga juga mempengaru mempengaruhi hi para pebisnis untuk untuk melakukan melakukan pelanggaran pelanggaran antara lain untuk memperluas pangsa pasar, serta mendapatkan banyak keuntungan. &issan (otor )ompany !td *&()+ atau biasanya disingkat sebagai &issan adalah sebuah produsen otomoti" multinasional multinasional asal #epang. &issan adalah produsen produsen mobil yang memiliki memiliki nilai brand value value terbesar ketujuh di dunia, di belakang oyota, oyota , (ercedes-Ben, B(, B(, onda, yundai, dan 0udi pada awal tahun 1234 *5nterbrand, 0'+ dengan penjualan terbesar ketiga sebany sebanyak ak 6,21 6,21 juta juta unit unit *Biro *Biro riset riset ekonom ekonomii dan bisnis bisnis,, #0$ #0$ ynami ynamic+. c+.
2
0dapun produk-produk merek &issan antara lain &issan 7rand !ivina, (arch, #uke, Evalia, 8-trail, Elgrand, eana, (urano, 'erena dan &avara. (eskipun saat ini &issan telah menjadi salah satu perusahaan dengan nilai brand value terb terbesa esarr di duni dunia, a, sejar sejarah ah dari dari &issa &issan n tern ternya yata ta tida tidak k lupu luputt dari dari adan adanya ya pelanggaran etika pada pemasaran salah satu produknya yaitu &issan (arch pada tanggal 4 (aret 1233. 1233.
1.# R,-,$* R,-,$* M$$($/ M$$($/ Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
kami mengindenti"ikasi masalah yang akan kita analisis sebagai berikut9 3. 0pa pelanggaran pelanggaran etika yang telah dilakukan dilakukan oleh &issan: &issan: 1. Bagai agaima man na
pera peran n
pemi pemim mpin pin
&iss &issan an
terk terkai aitt
deng engan
peny enyeles elesai aian an
pelanggaran etika tersebut: 1.3 T,,$* ,,$*
ujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut9 3. %ntuk mengetahui mengetahui pelangg pelanggaran aran apa saja saja yang telah telah dilakuka dilakukan n oleh &issan. &issan. 1. %ntuk mengetahui bagaimana peran pemimpin &issan dalam menyelesaikan pelanggaran etika tersebut.
3
BAB II PEMBAHASAN #.1 S'$%$/ N$* N$* M2t2% M2t2% C2-$* C2-$* Ltd &issan dulunya dipasarkan dengan
merek D$t,* sampai tahun 3;<6. 3;<6 . Kantor Kantor utaman utamanya ya terletak terletak di wilaya wilayah h 7ina 7ina dari )h=>-ku, )h=>-ku, okyo tetapi okyo tetapi &issan merencanakan akan memindahkan kant kantor or utam utamaa merek merekaa ke ?okohama, ?okohama , Kanagawa pada 1232, di mana kons konstru truks ksii suda sudah h dimu dimulai lai pada pada 1224 1224.. Pada Pada tahu tahun n 123 1233, merek merekaa resm resmii memindahkan kantor pusat ke &ishi-ku, ke &ishi-ku, ?okohama ?okohama.. &issan adalah produsen mobil terbesar keenam di dunia, di belakang oyota, oyota , 7eneral 7eneral (otors (otors,, @olkswagen 07, 07, yundai (otor 7roup, dan Aord pada tahun 1232. Pada tahun 3;;;, &issan membentuk aliansi dengan enault '.0. dari dari Peran Peranci cis, s, deng dengan an ena enaul ultt meme memega gang ng C6,C C6,CD D saham saham &issa &issan n sedangkan &issan memegang 3D saham enault pada tahun 122<. Bersama dengan dengan jajaran jajaran produk produk biasan biasanya, ya, &issan &issan juga juga memasar memasarkan kan merek merek mobil mobil mewah yang dinamakan 5n"initi. 5n"initi. &issan pertama kali masuk secara resmi ke 5ndonesia pada tahun 3;F; dengan nama atsun melalui 0gen unggal P 5ndokaya yang didirikan oleh . 0bdul ahab 0""an bersama dengan saudara-saudaranya. #enis kendaraan yang diproduksi pada tahun itu adalah pick up, multi purpose *jip+ dan sedan dengan produksi rata-rata 42 unit/bln yang dipasarkan di #akarta, Bandung, 'emarang, 'emarang, ?ogyakarta, ogyakarta, 'urabaya, 'urabaya, Bali, !ampung, !ampung, Bengkulu, Bengkulu, Palembang, Palembang, Padang, Balikpapan, %jung Pandang, (edan dan (enado. 'aat ini, struktur perusahaan &issan adalah sebagai berikut 9
4
3. P &issa &issan n (oto (otorr 5ndo 5ndone nesi siaa seba sebaga gaii 0gen 0gen ungg unggal al dan dan Peme Pemega gang ng (erk &issan 1. P &issan &issan (otor (otor istribut istributor or 5ndones 5ndonesia ia sebagai sebagai 'ole istrib istributo utorr (erk (erk &issan 6. P ahana ahana irawan irawan sebagai sebagai 'ales 'ales $peration $peration *#oin *#oin penyalur+ penyalur+ C. P 5ndomo 5ndomobil bil rada rada &asional &asional sebagai sebagai 'ales $peratio $peration n *etailer+ *etailer+ . P 0uto 0uto Euro Euro 5ndones 5ndonesia ia sebagai sebagai 0gen 0gen ungg unggal al dan Pemegang Pemegang (erk enault. Karena Karena krisis krisis global global pada pada tahun tahun 3;;<, 3;;<, &issan &issan mengal mengalami ami krisis krisis di seluruh dunia termasuk indonesia. Karena alasan itulah &issan membangun aliansi dengan eanult dan mengembangkan produksi meeka bersama untuk memper memperbaik baikii keadaa keadaaan an kedua kedua perusah perusahaan aan tersebu tersebut. t. an pada pada tahun tahun 1222 1222 &issan-eanult mencanangkan program jangka panjang yang dilaksanakan oleh semua cabang &issan-eanult di seluruh dunia. P &(5 berdiri sejak masa aliansi aliansi &issan &issan-ea -eanul nult. t. an bergab bergabung ung dengan dengan grup grup 5&$($ 5&$($B5! B5! untuk memudahkan pengembangan produksi dari segi sales dan a"tersales. ingga sejak saat ini 5ndomobil-&issan mempunyai lebih dari F2 dealer di selu seluru ruh h indo indone nesi sia. a. an an &iss &issan an memi memili liki ki assembl assemblyy plant plant di daera daerah h perindustrian di kota karawang,jawa barat. &issan (arch merupakan mobil atchback kecil yang diproduksi oleh perusahaan #epang, &issan sejak tahun 3;<1 untuk pasaran Eropa. &issan (arch atau yang juga disebut &issan (icra pertama kali diluncurkan tahun 3;<1. 3;<1. 0dapun 0dapun di 5ndonesia 5ndonesia (arch luncurkan luncurkan pada bulan &ovember &ovember tahun 1232, merupakan salah satu seri &issan yang banyak digemari dan berhasil mencetak angka penjualan yang tinggi diawal peluncurannya, dengan "itur"iturnya yang menggoda, diantaranya hemat bahan bakar, lincah cepat, dan "ashionable.
5
#.# K$, P'($*++$%$* P'($*++$%$* Et)$ d$% N$* M2t2% M2t2% I*d2*'$ I*d2*'$
Pada tanggal 4 (aret 1233 !udmilla mendatangi dealer resmi &issan di kawasan arung Buncit, #akarta 'elatan. ertarik dengan jargon (arch ‘city y car’ car’ dan dan ‘iri ‘irit’ t’,, dia dia membel yang yang meng mengkl klai aim m sebag sebagai ai ‘cit membelii &issan &issan (arch. (arch.
'etelah satu bulan menggunakan moda transportasi yang baru dia beli, dia merasak merasakan an keganj keganjila ilan n atas iklan iklan jargon jargon GiritH GiritH yang yang diusun diusung g oleh oleh (arch. (arch. !udmilla merasa bahwa mobil yang digunakannya tidaklah sehemat seperti yang dijanjikan. )uriga akan hal tersebut, !udmilla melakukan penelusuran atas janji tersebut, dengan menghitung jarak tempuh kendaraan dan konsumsi bahan bakarnya, berdasarkan penelusurannya, !udmina merasa yakin bahwa mobil yang digunakannya tidak hemat bahan bakar seperti yang dijanjikan oleh pihak &issan. Berdasarkan perhitungannya, mobil yang digunakannya membutuhkan satu liter bensin untuk pemakaian mobil pada jarak 4,; hingga <,1 kilometer *km+, sedangkan di dalam iklan yang dia baca di media online etik dan Kompas, &issan (arch mengkonsumsi satu liter bensin untuk 13,< km. 5n"ormasi serupa terdapat di brosur &issan (arch dan ditulis berdasarkan hasil tes majalah 0utobild edisi 3;4 tanpa mencantumkan rute kombinasi. 0dapun 0dapun rute rute yang yang sering sering dilalu dilaluii (illa (illa adalah adalah Buncit BuncitIKu IKunin ningan gan-Bu -Bunci ncit. t. 'emuanya di #akarta 'elatan. asil deteksi mandiri itu ditunjukkan ke &issan cabang arung arung Buncit dan &issan cabang alim. 0tas dasar laporan (illa tersebut, pihak &issan kemudian melakukan tiga kali uji coba, namun (illa hanya mengikuti 1 kali uji coba dari 6 kali pelaksanaan uji coba. &amun pengetesan ini dianggap aneh oleh (illa,
6
karena dipengujian dipengujian ketiga tersebut tersebut dirinya dirinya tidak diperbolehkan diperbolehkan untuk ikut di mobil dan hasilnya hasilnya pun tidak diberikan diberikan kepadanya. kepadanya. idak idak puas dengan hasil uji uji
coba coba ters terseb ebut ut,,
(ill (illaa
memin eminta ta
dilak ilakuk ukan an tes tes
lang langsu sung ng deng engan
menghadirkan saksi. (erasa tidak sesuai dengan apa yang dipromosikan oleh &issan, maka (illa menuntut &issan untuk membeli kembali mobil tersebut, akan tetapi harga pembelian atas mobil tersebut tersebut tidak mencapai mencapai kata sepakat sepakat dan pada akhirnya kedua pihak melanjutkan kasus ini ke pengadilan. !udm !udmil illa la meng mengad aduk ukan an &issa &issan n ke Bada Badan n Peny Penyel elesa esaia ian n 'eng 'engke keta ta Konsumen *BP'K+. !udmilla, melalui kuasa hukumnya, avid (.! obing meng mengat atak akan an bahw bahwaa &issa &issan n seba sebaga gaii sebua sebuah h prod produs usen en tela telah h mela melaku kuka kan n kebohongan dengan mencantumkan sesuatu yang tidak pasti di iklan mereka. &amun sejak kasus ini mencuat, &issan dikatakan avid telah merubah klaim mereka. Bila sebelumnya mereka mencantumkan pengetesan sebuah media sebagai bahan iklan di brosurnya, di kemudian hari &issan menambahkan uji test drive berdasarkan eco dri"ing dengan rute kombinasi. (illa dan kuasa hukumnya menganggap perubahan iklan tersebut bukan merupakan niat baik akan tetapi perubahan tersebut memberikan persyaratan lain, yang semula hanya autobild kemudian ditambahkan dengan persyaratan lain. Pada tanggal 3F Aebruari 1231 BP'K memediasi keduanya dan jalan tengah pun diambil, diambil, &issan harus membeli mobil (illa kembali kembali diatas harga harga pasaran mobil bekas akan tetapi masih di bawah harga mobil baru, yaitu seharga p 32 juta. BP'K menyatakan &issan melanggar Pasal ; ayat *3+ huru huru"" k %% Perl Perlin indu dung ngan an Kons Konsum umen en yang yang meny menyat atak akan an,, Jpel Jpelak aku u usah usahaa dilarang menawarkan, memproduksikan, mengiklankan suatu barang atau jasa
7
secara tidak benar. Kemudian menawarkan sesuatu yang mengandung janji yang belum pastiJ. 'elain itu, BP'K juga menyatakan menyatakan &issan melanggar melanggar ketentuan Pasal 32 huru" c %% Perlindungan Konsumen. 0turan itu berbunyi, Jpelak Jpelaku u usaha usaha dalam dalam menawa menawarka rkan n barang barang atau jasa jasa yang yang dituju ditujukan kan untuk untuk diperdagangkan dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang atau jasaJ. &amun
&issan
tidak
menerima
keputusan
dari
BP'K,
dari
mengajukan mengajukan gugatan balik pihak pada pihak (illa dan mengajukan mengajukan banding banding ke Pengadilan &egeri #akarta 'elatan agar membatalkan keputusan BP'K. Pen&issan lalu membeberkan sejumlah bukti yang melalui da"tar bukti yang balik menyudutkan !udmilla. &amun pihak Pengadilan inggi inggi menolak gugatan balik tersebut. Etika perilaku bisnis menyataka akan bahwa dalam bisnis harus menghormati syarat-syarat kontrak dan bukannya mencari celah yang dapat diman"aatkan, pelaku bisnis harus setia kepada karyawan, pelanggan, dan pemasok,, harus memiliki keberanian untuk jujur dan transparan ketika member memberikan ikan penjela penjelasan san mengen mengenai ai perila perilaku ku bisnis bisnis yang yang baik baik dan buruk buruk * Aristoteles+. Aristoteles+. (emang (emang dalam bisnis tujuan utama perusahaan yang mencari keuntungan adalah laba dan tetap bertahan dalam bisnis akan tetapi bisnis juga harus mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku serta bertanggung jawab secara etis dan social. Pada Pada kasus kasus ini, ini, &issan &issan telah telah melaku melakukan kan pelang pelanggar garan an etika etika bisnis bisnis deng dengan an melak melakuk ukan an prom promos osii yang yang tida tidak k sesua sesuaii deng dengan an kond kondis isii real realit itas as
8
produknya sehingga menyebabkan terjadinya kerugian yang dirasakan oleh salah satu konsume konsumen n produ produk k &issan &issan (arch (arch di 5ndone 5ndonesia. sia. erkait erkait dengan dengan penyelesaian kasus ini &issan pada mulanya menolak untuk mematuhi keputusan dari BP'K, akan tetapi karena pengajuan bandingnya ditolak oleh Pengadilan inggi dan (0 maka &issan pada akhirnya membayar ganti rugi yang telah dipustuskan oleh BP'K yatu sebesar p 32 juta rupiah. 'elain itu &issan juga merubah iklannya dengan merubah performa merubah performa dari dari &issan (arch.
9
BAB III PENUTUP 3.1 KESIMPULAN KESIMPULAN
ari kasus diatas terlihat bahwa perusahaan melakukan pelanggaran etika bisnis dimana perusahaan dimana perusahaan yang harusnya meyakini bahwa prinsip bisnis yang baik adal adalah ah bisn bisnis is yang ang bere bereti tika ka,,
yakni akni bisn bisnis is deng engan kin kinerja erja unggu nggull
dan dan
berkesinambungan yang dijalankan dengan mentaati kaidah-kaidah etika sejalan dengan dengan hukum hukum dan peraturan yang berlaku disini tidak dijalankan dijalankan sesuai dengan keten ketentu tuan an.. P &issa &issan n telah telah mela melaku kuka kan n pela pelang ngga garan ran etika etika bisn bisnis is dala dalam m hal hal mengabaikan kejujuran dalam kegiatan promosi produknya &issan kalah atas tuntutan !udmilla dan harus mentaati keputusan BP'K untuk membeli kembali mobil !udmila dengan harga yang telah disepakati, yaitu sebesar p 32 juta rupiah. (ema (emang ng dala dalam m
bisn bisnis is tuju tujuan an utam utamaa
peru perusa saha haan an adal adalah ah menc mencar arii
keuntungan akan tetapi bisnis juga harus mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku serta bertanggung jawab secara etis dan social. erkadang perusahaan lalai dan mengabaikan hak-hak konsumennya mengenai in"omasi produk mereka yang seharusnya penting diketahui konsumen.
3.# SARAN
Brosur baik hardcopy maupun melalui online adalah online adalah salah satu media untuk melakukan promosi, yang berisi detail atas produk yang ditawarkan. (ateri didalamnya merupakan salah satu pedoman konsumen untuk membuat sebuah sebuah keputu keputusan san apakah apakah konsum konsumen en membel membelii atau tidak. tidak. 'eharu 'eharusny snyaa P
10
&issan memperhatikan materi promosi atas produknya sehingga apa yang disampaikan kepada konsumen sesuai dengan kondisi produknya dan tidak menyesatkan serta mengecewakan konsumen.
11
DATAR PUSTAKA
!eonardo #. Brooks Paul unn, 1233, Etika 1233, Etika Bisnis & Profesi untuk Direktur, Direktur, Eksekutif, dan Akuntan Buku Buku 1, 1, edk 33, 'alemba Empat, #akarta. 0rry 0nggada, MA 0nggada, MA Tolak Tolak Kasasi issan !oal "u#atan Mar$h Boros Boros,, 3 $ktober 1236, !iputanF.com, http9//news.liputanF.com/read/424423/ma-tolak-kasasi-nissan-soalgugatan-march-boros.. gugatan-march-boros 'yuu/ddn, Konsumen 'yuu/ddn, Konsumen Mar$h Mar$h Berharap issan %uur , 32 0pril 1231, etikoto, https9//oto.detik.com/mobil/d-3<<;3<1/konsumen-march-berharapnissan-jujur o"iL idayat, Kasus idayat, Kasus 'klan issan Mar$h Masuk Pen#adilan, Pen#adilan, 3 0pril 1231, ukum $nline.com, http9//www.hukumonline.com/berita/baca/ltC"<26"ecc"b/kasusiklan-nissan-march-masuk-pengadilan https9//putusan.mahkamahagung.go.id/putusan/downloadpd"/bF11c"d;acc;6 b23"<4c2aabb;ec1a2/pd"
12
