KOMUNIKASI EFEKTIF 1. Pengertian Komunikasi Menurut Menurut Hovland Hovland dalam Effendy (2005:10) (2005:10) komunika komunikasi si adalah adalah proses proses mengubah mengubah perilaku orang lain !eseorang dapat mempengaruhi sikap" pendapat dan perilaku orang lain apabila apabila ter#alin ter#alin komunika komunikasi si yang yang komunikat komunikatif if $aradi $aradigma gma %ass&ell %ass&ell dalam dalam Effendy Effendy (2005) (2005) men#elask men#elaskan an komunika komunikasi si meliputi meliputi unsur'un unsur'unsur sur sebagai sebagai #a&aban #a&aban dari pertanya pertanyaan an yang yang dia#ukan (ho says" &hat in" &hih hannel" to &hom" &ith &hat effet*) diantaranya: komunikator" pesan" media" komunikan" dan efek 2. Pengertian Komunikasi Efektif +omunikasi dengan orang lain kadang sukses atau efektif menapai maksud yang ditu#u" ditu#u" namun namun terkadang terkadang #uga gagal gagal ,dapun ,dapun makna makna komunika komunikasi si yang yang efektif efektif menurut menurut Effe Effend ndy y (200 (2005) 5) adal adalah ah komu komuni nika kasi si yang yang berh berhas asil il meny menyam ampa paik ikan an piki pikira ran n deng dengan an menggunakan perasaan yang disadari !edangkan menurut alter %ippman dalam Effendy (2005) bah&a komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang berusaha memilih ara yang tepat agar gambaran dalam benak dan isi kesadaran dari komunikator dapat dimengerti" diterima bahkan dilakukan oleh komunikan 3. Prinsip Komunikasi Efektif ,gar komunikasi menghasilkan komunikasi yang efektif" seseorang seseorang harus memahami prinsip'prinsip dalam berkomunikasi ,da lima prinsip komunikasi yang efektif yang harus dipahami %ima prinsip tersebut disingkat dengan -E,.H" yaitu Respect, Empathy, Audible, %ima prinsip komunikasi yang efektif itu adalah sebagai berikut : Care,dan Care,dan Humble. Humble.%ima 1 -espet -espet adalah sikap menghargai setiap individu yang men#adi sasaran pesan yang akan kita sampaikan 2 Empathy +omunik +omunikasi asi yang yang efektif efektif akan dengan mudah teripta #ika komunikat komunikator or memiliki memiliki sika sikap p empa empath thy y Empa Empath thy y arti artiny nya a kema kemamp mpua uan n seor seoran ang g komu komuni nika kato torr dala dalam m memahami dan menempatkan dirinya pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang lain / ,udible ,udible ,udible adalah adalah pesan pesan yang yang kita sampaikan sampaikan dapat diterima diterima oleh penerima penerima pesan melalui media atau delivery hannel .are .are berarti berarti komunikat komunikator or memberikan memberikan perhatian perhatian kepada kepada la&an la&an komunika komunikasiny sinya a +omun +omunika ikasi si yang yang efekti efektiff akan akan ter#al ter#alin in #ika #ika audience la&an la&an komunika komunikasi si personal personal merasa diperhatikan 5 Humble Humble adalah sikap rendah hati untuk membangun rasa saling menghargai 4. Langkah-langkah untuk Membangun Komunikasi Efektif ,dapun langkah'langkah untuk membangun komunikasi yang efektif adalah sebagai berikut: 1 Mema Me maha hami mi Ma Maks ksud ud dan dan u u#uan #uan e erk rkom omun unik ikas asii 2 Mengenali +omunikan / Meny Me nya ampa mpaikan ikan $esa esan deng denga an 3ela 3elas s Meng Me nggu gun nakan akan ,lat lat antu antu yang aik aik 5 Memusatkan $e $erhatian 4 Meng Me nghi hind ndar arii an angg ggu uan +omun munika ikasi 6 Memb Me mbua uatt !u !uasa asana yang Me Men nyena enangka ngkan n 7 Menggunakan a ahasa u ubuh( body language) language) yang enar
5. Komunikasi Efektif dalam Patient Safety !tandar akreditasi -! 2012 !+$2 8 3.9 9$!2 mensyaratkan agar rumah sakit menyusun ara komunikasi yang efektif" tepat &aktu" akurat" lengkap" #elas" dan dapat dipahami penerima Hal itu untuk mengurangi kesalahan dan menghasilkan perbaikan keselamatan pasien entuk komunikasi yang ra&an kesalahan diantaranya adalah instruksi untuk penatalaksanaan pasien yang diberikan seara lisan atau melalui telepon entuk lainnya berupa pelaporan hasil tes abnormal" misalnya petugas laboratorium menelepon ke ruang pera&atan untuk melaporkan hasil tes pasien -umah sakit perlu menyusun kebi#akan dan atau prosedur untuk mengatur pemberian perintah 8 pesan seara lisan dan le&at telepon +ebi#akan dan atau prosedur itu harus memuat : 1 $erintah lengkap" lisan dan le&at telepon" atau hasil tes diatat si penerima 2 $erintah lengkap" lisan dan le&at telepon" atau hasil tes dibaa'ulang si penerima / $erintah dan hasil tes dikonfirmasikan oleh individu si pemberi perintah atau hasil tes $elaksanaan yang konsisten dari verifikasi tepat'tidaknya komunikasi lisan dan le&at telepon 5 ,lternatif yang diperbolehkan bila proses membaa'ulang tidak selalu dimungkinkan" misalnya di ruang operasi dan dalam situasi darurat di bagian ga&at darurat atau unit pera&atan intensif +omunikasi adalah penyebab pertama masalah keselamatan pasien (patient safety) +omunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan antar manusia +omunikasi yang efektif yang tepat &aktu" akurat" lengkap" #elas" dan dipahami oleh penerima mengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien aktor yang dapat mendukung komunikasi efektif : a ;alam profesi kepera&atan komunikasi men#adi lebih bermakna karena merupakan metoda utama dalam mengimplementasikan proses kepera&atan b +omunikator merupakan peran sentral dari semua peran pera&at yang ada +ualitas komunikasi adalah faktor kritis dalam memenuhi kebutuhan klien aktor yang tidak mendukung komunikasi efektif yaitu: a anpa komunikasi yang #elas" dapat memberikan pelayanan kepera&atan yang tidak efektif b idak dapat membuat keputusan dengan klien8keluarga idak dapat melindungi klien dari anaman kese#ahteraan d idak dapat mengkoordinasi dan mengatur pera&atan klien serta memberikan pendidikan kesehatan ,dapun aspek yang harus dibangun dalam komunikasi efektif adalah : a +e#elasan ;alam komunikasi harus menggunakan bahasa seara #elas" sehingga mudah diterima dan dipahami oleh komunikan b +etepatan +etepatan atau akurasi ini menyangkut penggunaan bahasa yang benar dan kebenaran informasi yang disampaikan +onteks Maksudnya bah&a bahasa dan informasi yang disampaikan harus sesuai dengan keadaan dan lingkungan dimana komunikasi itu ter#adi d ,lur ahasa dan informasi yang akan disa#ikan harus disusun dengan alur atau sistematika yang #elas" sehingga pihak yang menerima informasi epat tanggap e udaya ,spek ini tidak sa#a menyangkut bahasa dan informasi" tetapi #uga berkaitan dengan tata krama dan etika ,rtinya dalam berkomunikasi harus menyesuaikan dengan budaya orang yang dia#ak berkomunikasi" baik dalam penggunaan bahasa verbal maupun nonverbal" agar tidak menimbulkan kesalahan persepsi
!"!"#"$ %% & Peningkatan Komunikasi 'ang Efektif !asaran +eselamatan $asien merupakan syarat untuk diterapkan di semua rumah sakit yang diakreditasi oleh +omisi ,kreditasi -umah !akit $enyusunan sasaran ini mengau kepada
pendekatan
untuk
meningkatkan
efektivitas
b. Maksud dan (u)uan !%KP %% +omunikasi efektif" yang tepat &aktu" akurat" lengkap" #elas" dan yang dipahami oleh pasien" akan mengurangi kesalahan" dan menghasilkan peningkatan keselamatan pasien +omunikasi dapat berbentuk elektronik" lisan" atau tertulis +omunikasi yang mudah ter#adi kesalahan kebanyakan ter#adi pada saat perintah diberikan seara lisan atau melalui telepon +omunikasi yang mudah ter#adi kesalahan yang lain adalah pelaporan kembali hasil pemeriksaan kritis" seperti melaporkan hasil laboratorium klinik ito melalui telepon ke unit pelayanan -umah sakit seara kolaboratif mengembangkan suatu kebi#akan dan8atau prosedur untuk perintah lisan dan telepon termasuk: menatat (atau memasukkan ke komputer) perintah yang lengkap atau hasil pemeriksaan oleh penerima perintah> kemudian penerima perintah membaakan kembali (read bak) perintah atau hasil pemeriksaan> dan mengkonfirmasi bah&a apa yang sudah dituliskan dan dibaa ulang adalah akurat +ebi#akan dan8atau prosedur pengidentifikasian #uga men#elaskan bah&a diperbolehkan tidak melakukan pembaaan kembali (read bak) bila tidak memungkinkan seperti di kamar operasi dan situasi ga&at darurat di 9; atau 9.?
1 2 /
*. Elemen Penilaian !%KP %% ,dapun Elemen $enilaian untuk sasaran 99 adalah sebagai berikut: $erintah lengkap seara lisan dan yang melalui telepon atau hasil pemeriksaan dituliskan seara lengkap oleh penerima perintah $erintah lengkap lisan dan telpon atau hasil pemeriksaan dibaakan kembali seara lengkap oleh penerima perintah $erintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh pemberi perintah atau yang menyampaikan hasil pemeriksaan +ebi#akan dan prosedur mengarahkan pelaksanaan verifikasi keakuratan komunikasi lisan atau melalui telepon seara konsisten + Komunikasi !,"# +erangka komunikasi efektif yang digunakan di rumah sakit adalah komunikasi !,- (Situation, Background, Assessment, Recommendation )" metode komunikasi ini digunakan pada saat pera&at melakukan handover ke pasien +omunikasi !,- adalah kerangka teknik komunikasi yang disediakan untuk petugas kesehatan dalam menyampaikan kondisi pasien !,- adalah metode terstruktur untuk mengkomunikasikan informasi penting yang membutuhkan perhatian segera dan tindakan berkontribusi terhadap eskalasi yang efektif dan meningkatkan keselamatan pasien !,- #uga dapat digunakan seara efektif untuk meningkatkan serah terima antara shift atau antara staf di daerah klinis yang sama atau berbeda Melibatkan semua anggota tim kesehatan untuk memberikan masukan ke dalam
situasi pasien termasuk memberikan rekomendasi !,- memberikan kesempatan untuk diskusi antara anggota tim kesehatan atau tim kesehatan lainnya ,dapun keuntungan dari penggunaan metode !,- adalah: a +ekuatan pera&at berkomunikasi seara efektif b ;okter peraya pada analisa pera&at karena menun#ukkan pera&at paham akan kondisi pasien Memperbaiki komunikasi sama dengan memperbaiki keamanan pasien Metode !,- sama dengan !=,$ yaitu Situation, Background, Assessment " Recommendation +omunikasi efektif !,- dapat diterapkan oleh semua tenaga kesehatan" diharapkan semua tenaga kesehatan maka dokumentasi tidak terpeah sendiri'sendiri ;iharapkan dokumentasi atatan perkembangan pasien terintegrasi dengan baik !ehingga tenaga kesehatan lain dapat mengetahui perkembangan pasien 1 a b 2 a b
Situation : agaimana situasi yang akan dibiarakan8 dilaporkan* Mengidentifikasi nama diri petugas dan pasien> ;iagnosa medis> ,pa yang ter#adi dengan pasien Background : ,pa latar belakang informasi klinis yang berhubungan dengan situasi* =bat saat ini dan alergi> anda'tanda vital terbaru> Hasil laboratorium : tanggal dan &aktu tes dilakukan dan hasil tes sebelumnya untuk perbandingan> d -i&ayat medis> e emuan klinis terbaru / Assessment : berbagai hasil penilaian klinis pera&at a ,pa temuan klinis*> b ,pa analisis dan pertimbangan pera&at*> ,pakah masalah ini parah atau menganam kehidupan* Recommendation : apa yang pera&at inginkan ter#adi dan kapan* a ,pa tindakan 8 rekomendasi yang diperlukan untuk memperbaiki masalah*> b ,pa solusi yang bisa pera&at ta&arkan kepada dokter*> ,pa yang pera&at butuhkan dari dokter untuk memperbaiki kondisi pasien*> d +apan &aktu yang pera&at harapkan tindakan ini ter#adi* !ebelum serah terima pasien" pera&at harus melakukan : $era&at mendapatkan pengka#ian kondisi pasien terkini $era&at mengkumpulkan data'data yang diperlukan yang berhubungan dengan kondisi pasien yang akan dilaporkan $era&at memastikan diagnosa medis pasien dan prioritas masalah kepera&atan yang harus dilan#utkan $era&at membaa dan memahami atatan perkembangan terkini @ hasil pengka#ian pera&at shift sebelumnya $era&at menyiapkan medical record pasien termasuk renana pera&at harian • •
•
•
•
"dapun *ontoh komunikasi efektif !,"# antar shift dinas serah terima & 1 Situation (S) : '
/
/
';iet : rendah protein 1 gram Assessment (A) : '+esadaran omposmentis" ; 150870 mmHg"
