BAB 14 PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJERIAL DAN PENELITIAN A. PENELITIAN
ILMIAH
DAN
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
MANAJERIAL Penelit Penelitian ian adalah adalah jalur jalur ilmiah ilmiah yang membawa membawa manaje manajerr pada pada pengam pengambil bilan an
keputusan dan pengalaman serta akal sehat merupakan penuntun bagi manajer untuk memecahkan masalah dengan baik. Pengalaman adalah pengetahuan kumulatif yang diperoleh dari hasil usaha masalah di masa lalu, harta yang berada di luar dalam suatu bagian dari otak, yang siap digunakan kapan pun diperlukan. Pengalaman tersebut mungkin merupakan hasil dari upaya coba-coba (trial and error ) di masa lalu, yang membawa pemahaman tentang apa yang berhasil dan tidak. Penelit Penelitian ian ilmiah ilmiah pentin penting g karena karena beberap beberapaa alasan alasan.. Hany melalu melaluii prose prosess berpikir ilmiah maka kita dapat memahami dan mempertimbangkan kumpulan faktor kompleks yang berlaku dalam situasi masalah yang dihadapi. Model pembangunan teori teori yang yang bergun bergunaa dan cermat cermat dimung dimungkin kinkan kan pada pada saat saat melakuk melakukan an wawanc wawancara ara pendahuluan dan proses tinjauan literature.kita menguji releansi teori untuk memecah memecahkan kan persoa persoalan lan yang yang dihadap dihadapi, i, dengan dengan secara secara ilmiah ilmiah menguj mengujii berbaga berbagaii hipotesis yang terbentuk secara logis dari model tersebut. untuk tujuan tersebut, kita mengumpulkan data secara ilmiah, menggunakan desain pengambilan sampel yang sesuai untuk situasi. Hasil analisis data kemudian memberitahu seberapa baik konsep teori kita, dan bagaimana masalah yang dihadapi dapat terpecahkan, menggunakan kombinasi alternatie yang dihasilkan dari hasil analisis dan statistik. Pada tingkat inilah manajer menunjukkan arah pemecahan masalah, pengalaman dan akal sehat, dalam kombinasi dengan hasil penelitian penelitian ilmiah, ilmiah, berkontribu berkontribusi si pada pengambilan pengambilan keputusan manajerial yang baik. !atu tanpa yang lain belum sepenuhnya efektif. Pengambilan keputsan yang baik, seperti telah kita ketahui, adalah fungsi dari pemahaman menyeluruh dan penggunaan temuan pene litian, menimbang dengan hatihati hati berbaga berbagaii rekome rekomenda ndasi si yang diusul diusulkan kan,, memanfa memanfaatk atkan an pengalam pengalaman an sebagai sebagai
pedoman, serta mengenali budaya organisasi dan nilai-nilai. Perilaku etis menerapkan temuan penelitian ilmiah dalam organisasi, meskipun hal tersebut bertentangan dengan tujuan. a) Penelitian yang Bert!an "ujuan penelitian dapat bergantung pada tipe yang berbeda, bergantung pada sifat masalah yang diteliti. #adang-kadang dipakai studi deskriptif, dan waktu lain mungkin perlu studi analitis atau prediktif. $eberapa situasi hanya diungkap melalui studi kualitatif dan lainnya dengan analisis kuantitatif. Meskipun seseorang ingin melakukan penelitian ilmiah yang memenuhi ciri sains, hal tersebut tidak menunjukkan dalam penelitian terapan. ") Pr#$e$ Pe%"atan Ke&t$an 'ala% Menera&(an Ha$il 'ari Ber"agai Ti&e Penelitian Hasil analisis data studi deskriptif memberikan informasi yang menarik bagi
manajer. $erdasarkan informasi tersebut, manajer dapat memikirkan beberapa rangkaian tindakan di masa depan. Hasil analisis studi pengujian hipotesis memberi pilihan alternatie untuk memecahkan masalah. Manajer harus mengambil keputusan terhadap pilihan alternatie atau kombinasi alternatie, dan implementasinya untuk memecahkan masalah. %i sini, pengalaman dan penilaian berperan dalam proses pembuatan keputusan. !tudi kualitatif dapat menjelaskan peristiwa atau menawarkan solusi. "etapi, tanpa hasil statistik ilmiah yang kukuh, ada unsur &pukul dan meleset' ( hit miss)
harus
and
dalam menerapkan solusi yang diajukan pada studu semacam ini. Manajer menimbang
dan
menilai
apakah rekomendasi
yang dibuat akan
memecahkan masalah, dan sampai tingkat apa perubahan layak dilakukan. !elalu ada unsur risiko yang tidak diketahui yang manajer ambil dalam melaksanakan perubahan yang diusulkan. Penilaian pribadi berdasar pengalaman, dengan sentuhan intuisi, akan berperan besar dalam pengambilan keputusan dalam kasus penelitian kualitatif. B. KASUS 1 STUDI KASUS *RADLE +, INDIAN HAND*RA,TS a) In-#r%a$i Latar Bela(ang
radle of ndian Handcraft merupakan perusahaan milik pribadi yang berspesialisasi dalam desain kreatif kerajinan tangan etnis, seperti perhiasan, syal, tas tangan, artifak, dan perabot rumah tangga. !emuanya dipasok ke museum dan pusat perbelanjaan besar di *! dan +ropa. Perusahaan ini berlokasi di dekat !an ransisco, didirikan pada tahun /0 oleh seorang keturunan *merika, *nisha !ekar. !ekar pernah bekerja sebagai manajer senior setidaknya pada dua toko ritel sebelum membuka perusahaannya sendiri. perusahaan kemudian dijalankan oleh direktur perusahaan, *nisha !ekar, dengan dua staff. !eorang asisten direkrut ketika bisnis mulai mengalami penanjakan. Motiasi !ekar dalam membuka perusahaan adalah memanfaatkan meningkatnya minat akan produk kerajinan tangan ndia di seluruh dunia, khususnya di *!. Motiasi lain adalah untuk membantu para pengrajin di ndia yang memperoleh sedikit penghasilan. Pikiran kreatif dan tempat untuk memulai bisnis merupakan asset utama *nisha pada waktu itu. Manfaat lain yang diperolehnya adalah hubungan luas dengan para eksekutif puncak, termasuk para +1 pusat perbelanjaan. ") Per$aaan 'i Tan 1/// Pada tahun perusahaan telah menjalani bisnis jutaan dolar dan dioperasikan dari lantai ketiga. *nisha !ekar telah menjalankan kepemilikan pribadi dalam perusahaan, yang dikelola oleh seorang wakil direktur dan dua asisten. 2akil direktur dengan bantuan asisten menjalankan bisnis, menangani pesanan, menangani pengiriman, membangun hubungan baik dengan konsumen, mengatasi masalah, dan mengurusi semua hal yang berkaitan. !taf perusahaan diberi gaji yang memuaskan, dan kinerja yang baik diberi penghargaan. #antor *! sengaja dibiarkan kecil, supaya reputasi perusahaan terjaga dan hubungan pribadi dengan klien tetap tidak hilang. !elama lima tahun terakhir, "om, suami *nisha, mengelola bagian akuntansi dan keuangan bisnis. !elain kantor di *!, perusahaan mempunyai kantor kecil dengan staf agen tetap di ndia, $ali, dan "hailand. !eorang manajer lokal di ndia mensuperisi para pengrajin dan memastikan kontrol kualitas serta pemenuhan spesifikasi pesanan.
*gen lokal di ndia menangani rincian yang berkaitan dengan pengiriman barang, urusan dengan kepabeanan loka, dan mengawasi pembayaran pegawai yang berkaitan dengan pengiriman. 0) Met#'e +&era$i *nisha dan "om terus bepergian secara ekstensif di *!, dan melakukan perjalanan seitap tiga bulan ke ndia. $isnis juga sering membawa mereka ke "imur 3auh, +ropa, dan tempat lainnya. Mereka (dan terus begitu) ke luar kota setidaknya tiga minggu dalam sebulan, dan selama waktu-waktu tersebut wakil direktur berperan memimpin operasi perusahaan. Perjalanan bisnis lokal pasangan tersebut bertujuan untuk4 ) Presentasi penjualan, contoh ketika desain baru dipamerkan dan atributnya diuraikan selama presentasi kepada para pembeli perusahaan, 5) Menangani pesanan, 6) Memamerkan desain baru dalam pameran-pameran di seluruh dunia, dan sebagainya. Perjalanan ke ndia, sebagian besar, adalah untuk menjelaskan secara langsung kepada pengrajin lokal di pinggiran kota mengenai jenis
item,
desainnya, dan
kebutuhan produksi dalam hal jumlah. Harga juga dinegosiasikan karena akibat melonjaknya inflasi, biaya menjadi tidak tentu. "enggat penyelesaian pekerjaan juga ditentukan saat itu. %alam tahun-tahun awal, menyuruh para pengrajin membuat perhiasan yang sesuai spesifikasi bukan tugas yang mudah dilakukan. Pengrajin tradisional ndia enggan merubah tradisi pemahatan batu dan gaya desain mereka untuk disesuaikan dengan selera pasar luar negeri yang sepenuhnya berbeda. #etaatan pada jadwal juga bukan kebiasaan mereka. Meskipun
meyakinkan
para
pengrajin
untuk
mempercayai
penilaiannya
merupakan tugas yang sulit dan berat pada tahun-tahun awal, ia segera dapat mengatasi perlawanan mereka, setelah mereka menyadari besarnya keuntungan moneter yang bisa diperoleh. +go mereka juga luluh setelah acara-acara khusus yang diadakan untuk memamerkan karya dan sumbangan mereka. Para pengrajin tersebut telah lebih dari menang, kini menginjak garis, menyesuaikan diri mereka
pada desain baru, dan untuk bagian terbesar, dan menyerahkan barang secara tepat waktu. $aik penrajin maupun perusahaan telah memperoleh keuntungan yang sangat besar selama bertahun-tahun. Pengrajin telah menjadi lebih kaya dan luwes, dan bisnis perusahaan terus berkembang, dengan lebih banyak perusahaan berkelas yang membuat pesanan besar untuk berbagai jenis kerajinan, termasuk perabot dan benda seni dekoratif yang dirancang secara khusus untuk rumah modern. ') Be"era&a Per$#alan yang Dia'a&i Per$aaan &a'a Tan 1/// !ementara direktur dan wakil direktur bergembira karena ekspansi bisnis mereka,
mereka juga menghadapi beberapa situasi problematis seiring pertumbuhan bisnis yang terus menerus. $eberapa persoalan utama dipaparkan berikut ini. #adang kala, setelah menerima desain sampel dan membuat pesanan yang sangat besar, kita menolak menerima pengiriman, atau membatalkan pesanan tanpa alasan yang dapat dibenarkan setelah barang dikirim ke ndia. Hal tersebut sering terjadi karena adanya pergantian dalam perusahaan pembeli atau manajemen mereka, atau karena penurunan penjualan. Hal ini merupakan situasi yang sulit diatasi, karena barang produksi enam bulan sebelum pengiriman dan barang khusus yang dipesan oleh satu perusahaan belum tentu diterima oleh pembeli lain. Meskipun ada kontrak tertulis dalam formulir pesanan pembelian, kebijakan perusahaan menghalangi konflik dengan perusahaan semacam itu karena hal tersebut akan memengaruhi bisnis di masa depan dengan mereka dan perusahaan lainnya. Penolakan untuk menerima pesanan juga disebabkan alasan lain. !alah satunya adalah bahwa barang tidak diterima tepat waktu. "anggal pengiriman yang meleset bisa terjadi karena berbagai alasan berikut. ) Pengrajin di ndia tidak menyelesaikan pesanan dalam waktu yang telah ditentukan dan manajer lokal tidak dapat berbuat banyak untuk mengatasinya, 5) Pengiriman tertunda karena pemogokan pekerja pelabuhan atau jika kargo dibongkar di "imur 3auh karena badai dan kondisi cuaca lainnya, yang berada di luar kendali siapapun,
6) #epabeanan ndia terkadang menuntut inspeksi semua kotak yang dikirim, sehingga menyebabkan keterlambatan pengiriman, 0) #apal tidak merapat tepat waktu di !an ransisco. *. TIM K+NSULTAN DAN PENDEKATANNA
!olution onsulting ompany mengirim sebuah tim peneliti beranggota tiga orang untuk bertemu dengan direktur dan bekerja menurut penugasan. !etelah membahas berbagai persoalan selama tiga hari dengan direktur dan wakil direktur, tim peneliti enyadari bahwa mereka menyadari bahwa mereka menghadapi situasi unik yang belum pernah perusahaan hadapi sampai saat bekerja dengan seluruh perusahaan milik pribadi yang bergerak dalam bisnis internasional. 3enis persoalan yang dialami oleh perusahaan ini di luar negeri juga belum pernah ditangani oleh perusahaan konsultan tersebut atau konsultan lain yang mempunyai hubungan dengannya. #arena alasan itu, penugasan tersebut menjadai sangat menarik dan menantang, dan anggota tim pun segera mengerjakan proyek. a) Ga%"aran Ma$ala $erdasarkan wawancara mereka dengan direktur dan stafnya, tim pertama-tama
mengidentifikasi bidang malasah kunci yang perlu diteliti, yang berkaitan dengan4 1) Si$te% Klien "idak menerima barang atau membatalkan pesanan setelah pengiriman • •
dilakukan dari ndia. (ari tahu penyebabnya) "idak siap untuk melakukan pesanan setelah mengundang direktur untuk
tujuan tersebut. (!elidiki alasannya) 2) Pengra!in "idak menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. (Mengapa terlambat7) 3) Ke&a"eanan nspeksi terhadap setiap pengiriman oleh kepabeanan ndia memperlambat • pengiriman. ($agaimana inspeksi dapat dipercepat7) 4) Barang Pengiriman terlambat karena alasan yang terjadi di luar kendali.("idak • •
banyak yang dilakukan untuk hal itu) $arang rusak, barang pecah, dan timbulnya jamur. (!olusi7)
) Rel#(a$i Tga$ 'an Tanggng!a5a" Setela Mena%"a Se#rang Mana!er Bar Menentukan peran • Merinci tanggungjawab • Menentukan garis otoritas dan pelaporan • Memastikan struktur yang tidak birokratis dan terdesentralisasi • ") Met#'e Pen'e(atan Ti% nt( Meng%&l(an In-#r%a$i Pemimpin konsultan, %aid bepergian ke !ingapura dalam rangka tugas knsultasi
yang lain. a ingin menafaatkan kesempatan tersebut untuk mengunjungi ndia, saat direktur perusahaan juga berada di sana. #arena *nisha tidak keberatan, %aid pu mempersiapkan diri untuk perjalanan tersebut. ia mengumpulkan dan membaca materi yang relean yang dapat diperoleh mengenai kepabeanan ndia dan prosedur pengiriman, sekaligus bahan yang tersedia
online
mengenai
pengrajin ndia. 8ntungnya, konsulat ndia di !an ransisco memberinya banyak informasi yang diinginkan tentang ndia. a juga dapat memperoleh sejumlah informasi berharga melalui internet. 0) Pengala%an 'i In'ia %i ndia, %aid menemui manajer loka pengrajin di beberapa daerah pinggir kota, beberapa agen pelayaran, dan dua petugas pabean di 9ew %elhi. *nisha memperkenalkan mereka semua kepadanya. Pertemuan dengan dua pihak terakhir bisa terjadi hanya karena selama bertahun-tahun *nisha telah berinteraksi dengan mereka dalam kaitan kerja. "idak butuh waktu lama lagi %aid untuk menyadari bahwa nilai budaya ndia sepenuhnya membatasi interaksi egaliter anatara petugas dan mereka yang beurusan dengannya. ') Ma$ala Ke&a"eanan #arena dinamika kekuasaan dan sistem demokratis, %aid harus menunggu beberapa hari sebelum ia dapat memperoleh janji untuk bertemu dengan dua pejabat kepabeanan. "idak banyak pertukaran informasi yang bebas selama pertemuan tersebut. "etapi, salah satu petugas mengatakan bahwa bisa saja dihasilkan kesepakatan khusus, di mana pemeriksaan mendadak dapat dilakukan pada persentase kecil kotak dari setiap pengiriman yang dipilih secara acak.
!emua, kecuali kotak yang terpilih, dapat dikapalkan dan kotak yang diperiksa dikirim kemudian. Hal tersebut, katanya, memerlukan i:i:n #ementrian Pemerintah Pusat, yang berwenang mengesahkan kesepakatan tersebut dalam kasus luar biasa. a tidak bersedia mencari lebih jauh dan dengan tiba-tiba mengakhiri pertemuan. e) Per0a(a&an 'a6i' 'engan yang Lain Percakapan %aid dengan manajer ndia, !heila, menunjukkan bahwa sejumlah pegrajin ndia tidak menyadari pentingnya penyelesaian tepat waktu, dan meski setiap bulan diingatkan, tetap saja terlambat menyelesaikan pekerjaan mereka. Percakapan %aid dengan para pengrajin (yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah) tidak banyak berguna, karea pengrajin merasa malu dan sungkan berbicara di depan orang asing, da hamper tidak menjawab. -) Klien AS !ementara semua penyelidikan tersebut berlangsung di india, dua anggota tim lainnya mewawancarai sampel klien yang pernah membatalkan pesanan setelah barang dikirim dari ndia, dan khusunya mereka yang membatalkan pesanan 9atal tahun lalu. Mereka kemudian juga mewawancarai sampel klien yang batal melakukan pesanan setelah mengundang direktur perusahaan untuk tujuan tersebut. "emua mereka dari wawancara dengan pembeli yang melakukan pemesanan, tetapi kemudian menolak menerima pengiriman adalah4 ) !epasang pembeli yang melakukan pemesanan
tidak
mempunyai
wewenang untuk itu, 5) ;ama setelah memesan, beberapa pembeli menyadari bahwa barang yang mereka pesan bukanlah barang yang seharusnya mereka miliki, 6) #adang-kadang pertentangan diantara pejabat dalam
hierarki
mengakibatkan pembatalan. $atal Memesan setelah Mengundang %irektur untuk "ujuan "ersebut %alam beberapa kasus di mana direkur fiundang tetapi pemesanan tidak dibuat, masalah timbul karena pembeli tidka melakukan pekerjaan rumah mereka tepat waktu, dan akibatnya tidak siap melakukan pemesanan pada hari pertemuan yang disepakati. #arena tidak siap semacam itu biasanya terjadi
pada tingkat pembeli eksekutif, yang kebetulan sangat sibuk dengan pekerjaan
mendesak lainnya. Masalah 3amur !alah seorang anggota tim yang mempunyai hubungan erta dengan ilmuwab dalam industry kima dan kulit menemukan bahwa jenis lilin tertentu dapat mencegah pembentukan jamur dan lumut, dan digunakan oleh pengepak di +ropa. $ila dioleskan tipis di seluruh perabot dan barang kulit, lilin tersebut melindungi item dari pembentukan jamur meskipun barang terkena lembab dalam waktu yang lama. *nggota tim yang berbicara dengan lmuwan merasa heran bahwa kemanjuran produk tersebut tidak dipublikasikan dan diketahui secara lebih luas.
