A 9.Agentia de turism touroperatoare este specializata in: c)organizarea si vanzarea pe cont propriu de pachete de servicii sau componente ale acestora Agentia de turism trebuie sa incheie o polita de asigurare: -in valoare de 10.000 euro daca este o agentie detailista. Ag. de turism are ca principala atributie: -sa incheie contractul cu turistul. Agentia de turism poate achita contravaloarea prestatiilor prestatiilor realizate de hotel cel mai tarziu: - la sfarsitul lunii in care s-a realizat serviciul. 36.Autentificarea cartii de credit de catre receptie se face prin: a)semnatura clientului 38.Asociatia Internationala a Hotelierilor recomanda utilizarea cardului : d)Eurocard. 40.Autentificarea cecului de calatorie se face prin: d)semnatura clientului. 45.Afilierea la un lant hotelier voluntar confera avantajul: b)realizarea unei politici politici de marketing comune 46.Afilierea la un lant integrat se poate face prin: c)fuziune Anexele unui contract de intermediere de tip charter pot sa cuprinda: - perioadele de contingentare. Aranjamentul de tip “Package tour” pp: -aranjament cuprinzand servicii de cazare, alimentatie si servicii legate de circulatia pe sosele. B 2.Brevetul de turism reprezinta: c)un doc.care atesta capacitatea profesionala a posesorului de a desfasura activitati in domeniul turismului 10.Biroul de turism din cadrul agentiei detailiste are rolul: a)de a realiza produsul Biroul de turism din cadrul ag. este specializat in: -constituirea continge. 83.Bucataria restaurantului este prevazuta cu bar? a)da 84.Bucatarul coordinator este subordonat: b)directorului de restaurant restaurant Biletul de transport de tip “Euro-mini-grup-zoom” se elibereaza pt: -un adult si un tanar sub 16 ani (dus-intors). Biroul control financiar intern din cadrul unui hotel are ca specific: -verificarea stocurilor. C 6.Clientul poate anula contractul de calatorie incheiat cu agentia, fara a plati penalizari cu: c)21 zile 13.Contingentele reprezinta:
1
c)rezervare anticipate de spatii de cazare efectuata de agentia de turism Contingentul reprezinta: expresia cantitativa a unui contract de p restatii hoteliere. 19.Comanda de rezervare verbala fara o forma scrisa, reprez. un contract hotelier? a)da 26.Cel mai important avantaj de care beneficiaza hotelul in cadrul contractului de franciza este: c)utilizarea marcii 27.Contractul de management se caracterizeaza prin: b)standarde de servicii 33.Cursele charter specializate sunt formate pt: a)studenti sau grupuri de studenti Cursele charter specializate se adreseaza: - unor grupuri care se deplaseaza pt a viziona competitii sportive. 44.Conform legislatiei in vigoare, la hotelurile de o stea lenjeria de pat se schimba la: b)4 zile Conform Regulamentului Hotelier International, hotelul este obligat sa puna camera la dispozitia clientilor care au facut rezervare pana la orele: -14. 59.Cel mai important aspect in etapa de chek-in este: a)standardizarea operatiunilor 61.Cel mai important aspect in etapa de chek-out este: ab)preluarea eventualelor comenzi pt servicii suplimentare 62.Cordexul reprezinta: c)un doc. pt.inregistrarea clientilor VIP 85.Comisul este specializat in: d)debarasarea. Cardurile trebuie sa fie prevazute cu spatiu pt specimen de semnatura: - da. D 11.Directorul de vanzari din cadrul agentiei de turism are ca principala atributie: a)incheie contracte de vanzari 51.Dispeceratul din cadrul compartimentului de Housekeeping are rolul de: c)centralizarea si transmiterea defectiunilor 53.Directirul executiv coordoneaza activitatea urm. categorii de personal: b)director de cazare, director de alimentatie Departamentul vanzari marketing din cadrul unui hotel de 4 stele este specializat in: -organizarea si asistarea derularii conferintelor contractate. E Emitentul cartii de credit percepe un commission cuprins intre: b)3-10% 74.Elementul de pornire in stabilirea tarifului de cazare prin metoda lui Hubbart este: c)profitul Este considerate camera comuna:
2
- camera cu 4 paturi individuale. F 79.Foaia de fabricatie este intocmita de: d)bucatar coordonator. G 8.Ghidul national este ghidul care asigura asistenta turistica pt: d)turistii romani si straini, in tara si strainatate. 12.Ghidul de turism are dreptul de a face modificari, adaptari de program pe parcursul acesteia? d)in functie de specificul grupului.
66.Guvernanta sefa din cadrul hotelurilor de 5 stele din lanturile integrate este subordonata: d)directorului executiv. Ghidul local are ca atributie: -primirea clientilor la aeroport si asistarea lor pana la hotel. Garantia contractuala reprezinta: -suma de bani platita in mod obligatoriu de agentie hotelierului pt contingentele rezervate. H 22.Hotelierul are dreptul de gaj asupra bunurilor clientului atunci cand acesta refuza sa plateasca? a)da 23.Hotelierul raspunde contraventional pt pagubele produse clientului? c)doar in cazul in care nu a asigurat criteriile de securitate 47.Hotelul Flora Bucuresti actioneaza sub imaginea Grupului hotelier: a)Holiday Inn 65.Hotelul este obligat sa puna la dispozitia clientilor camerele cel tarziu ora: b)14 73.Hotelul poate practica strategia tarifului scazut cand: a)este in faza de lansare Hotelul este obligat sa accepte orice voucher? : -doar cele emise conform contractelor incheiate. 87.HOSTESA are rolul: a)de a conduce clientul la masa Hotelul poate vinde obiectele clientului pt a recupera sumele datorale? - da. Hotelurile fac parte dintr-un lant voluntar beneficiaza de: -pastrarea autonomiei financiare. I 15.In cadrul contractelor de tip charter se percep garantii? a)da 16.In cadrul contractelor de comision se percep garantii?
3
b)nu 18.In cadrul contractelor de prestatii hoteliere agentia de turism este obligata sa faca plati: a)la sfarsitul fiecarei luni 34.In etapa premergatoare realizarii produsului se are in vedere: a)identificarea elementelor de potential 48.In cadrul casieriei generale a hotelului se efectueaza operatiuni legate de: c)colectarea incasarilor de la prestatorii de servicii 54.Intr-un hotel de 5 stele camerista este subordonata: b)guvernantei de etaj 56.In hotelurile de 4 stele pastrarea bagajelor in camera de bagaje este efectuata de: d) bagajist. 57.In hotelurile de 4 stele camerista are ca atributie: b)verifica inventarul camerei 60.Inregistrarea clientului in situatiile contabile se face: b)in etapa sortarii 76.In cazul unei rezervari telefonice hotelul este obligat sa retina camera pana la orele: d)18. In cazul contractelor de intermediere de tip charter hotelul percepe garantii: da. In cazul in care clientul unui hotel de 2 stele solicita sa i se schimbe zilnic lenjeria de pat, hotelul va actiona astfel: -va analiza situatia si va actiona conform regulamentului hotelier. 80.Intr-un hotel ponderea cea mai mare de personal se inregistreaza in compartimentul: a)receptie 89.In procesul de servire a clientilor se incepe cu: c)persoanele de sex femeiesc mature In timpul derularii programulti cu turisti, ghidul specializat poate: - sa modeleze programul in functie de particularitatile grupului. In conformitate cu Codul de practici, clientul poate anula contractul de calatorie incheiat cu agentia si sa primeasca suma achitata: - cu 21 zile inainte de plecare. In raportul prezentat ag. ghidul national poate face aprecieri cu privire la ghizii locali si asupra relevantei unor obiective turistice?: -da. L 3.Licenta de turism este: a)doc. care permite functionarea agentiei de turism Licenta de turism este un doc. care se elibereaza: - pe o perioada de 3 ani. 7.Legislatia nationala permite organizarea de actiuni turistice de grup fara ghid: b)nu 28.La stabilirea tarifului de transport cu autoturismul in regim rent-a-car se au in vedere urm. elemente: a)grupa masinii, km parcursi, asigurare, tarif/km/zi 31.Lipsa reconfirmarii rezervarii biletelor de zbor atrage anularea acestora?
4
d)daca reconfirmarea s-a facut cu mai putin de 48(72) de ore inainte de data plecarii. M 78.MAITRE D’HOTEL este subordonat: b)directorului de restaurant 90.Micul dejun complet (continental) este bogat in preparate? a)da
N 17.Nivelul maxim al comisionului perceput in contractile de prestatii este de: b)30% 30.NAVLUL reprezinta: d)tariful stabilit in contractul de transport naval. O 64.Ordinea efectuarii curateniei camerelor este: b)camerele libere care urmeaza sa fie ocupate, apoi camerele eliberate 70.O camera dubla in regim tarifar single pp: c)incasarea a 80% din tariful camerei O persoana cazata in hotel este parte contractanta? - da P 1.Principala obligatie a agentiei de turism in procesul de comercializare a produsului turistic este: b)incheierea unui contract cu turistul 5.Pt rezervarea unui voiaj, clientul trebuie sa achite agentiei de turism un avans minim de: c)30% 14.Perioadele de contingentare sunt: c)graficele de desfasurare ale seriilor 24.Prin contractul de reprezentare hotelul poate solicita exclusivitate reprezentantului sau? a)da 25.Prin contractul de timeshare clientul se obliga la: - sa respecte toate deciziile luate de Adunarea Generala a Actionarilor. d)plata cheltuielilor contractuale si a cheltuielilor curente pe perioada utilizarii spatiilor. Prin contractul incheiat cu agentia de turism, clientul este obligat: -sa achite 30% din valoarea contractului. Prin contractul de fransiza, fransizatul este obligat: -sa plateasca lantului un procent din rezervarile facute. Prin contractul de tip “Trip Charter” se intelege: - inchirierea unei nave pt o calatorie spre un anumit port si retur. 39.Pe voucher se pot face mentiuni privind serviciile de alimentatie? a)da 75.Pt un sejur de 10 zile de obicei se incaseaza contravaloarea serviciilor la:
5
c)la 7 zile si la sfarsitul sejurului 88.Preparatele care nu au fost servite (platourile intacte) se introduce in circuitul de consum? a)nu Pt turismul organizat in afara tarii se utilizeaza: - ghizi nationali. Pt comercializarea prod. turistic cel mai important aspect il reprezinta: - incheierea unui contract cu turistul. Pt a desfasura activitate de ticketing agentia trebuie sa aiba capacitatea: - de a plati garantia minima de 20.000 USD. Permisul international de consucere este considerat act de identitate pt cazare intr-o structura de primire turistica din Romania? : - nu. R 4.Retragerea brevetului se poate face cand: c)titularul brevetului a suferit condamnari 42.Refugiile se clasifica astfel: d)nu se clasifica. Retragerea certificatului de clasificare a unei vile se poate face in urm. situatie: - cand nu sunt asigurate functionarea si intretinerea corespunzatoare a grupurilor sanitare. S 29.Se acorda facilitate la transportul feroviar international in sistem Inter Rail urmatoarelor categorii de persoane: a)tineri pana la varsta de 26 ani 32.Sunt considerate curse charter de grup cu afinitate urm: b)grupurile constituite din membrii asociatiilor constituite cu cel putin 6 luni inainte de efectuarea zborului. 41.Se clasifica de la 1 la 5 stele urm tipuri de unitati: b)hotelurile, vilele, navele de croaziera 43.Se considera criteriu de ordin constructive, in clasificarea structurilor de primire: a)nr minim de camere 49.Sectiunea receptie este specializata in: b)vanzarea spatiilor de cazare 50.Sectiunea concierge este specializata in: c)primirea, distribuirea corespondentei 52.Sunt considerate spatii anexe urm. spatii hoteliere: c)oficiul de etaj 55.Seful concierge are ca atributie: a)prestarea serviciilor suplimentare pt clientii VIP 63.Sunt considerate zone cu grad de risc mediu: c)camerele 67.Sunt considerate servicii suplimentare cu plata urm: a)convorbirile telefonice in localitate Sunt clasificate la 5 stele urm.structuri de primire turistica:
6
- hotel, vila, pensiune rurala. 68.Schimbul international al unei camere cu 2 paturi este: b)DWB 69.Schimbul European de rezervare pt servicii de cazare cu mic dejun este: b)B&B 71.Suplimentul reprezinta: a)50% din tariful unui loc 77.Se considera unitate de alimentatie specializata: b)rotiseria 82.Spatiile de pregatire preliminara sunt destinate: b)sortarii, curatirii si transarii materiilor prime 86.SOMELIERUL are ca atributii: c)asocierea vinurilor cu diferite preparate Suspendarea licentei de turism se poate face atunci cand: - conducatorul filialei unei agentii nu detine brevet. Sectia operativa din cadrul biroului de turism al agentiei are ca rol: - punerea in aplicare a programelor. T 21.Termenul limita de modificare/anulare a contractului hotelier pt turismul individual este de: b)24 ore 72.Tariful majorat se aplica: c)clientilor care pleaca dupa ora 12.00 U 81.Unitatile de alimentatie joaca un rol social prin: c)asigurarea hranei in conditii de igiena si confort Utilizarea “Credit Card-ului” confera posesorului avantajului: - plata unor sume chiar daca nu exista disponibil in cont. V Vouchetul reprezinta: c)un instrument de rezervare si de plata 58.Valetul are ca atributie: b)transportul lenjeriei Voucherul contine informatii despre: - valoarea serviciilor de alimentatie. Z 20.Ziua hoteliera, conform Regulamentului Hotelier International incepe la ora: b)12.
7
